BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

1.1.1 Profil PT. Tokopedia
PT. Tokopedia merupakan online marketplace yang memungkinkan setiap
individu dan pemilik bisnis di Indonesia membuka dan mengelola toko online
mereka secara mudah dan bebas biaya, sekaligus memberikan pengalaman jual
beli online aman dan nyaman. PT. Tokopedia adalah salah satu perusahaan
internet terbesar dan yang tumbuh tercepat di Indonesia dengan visi “Membangun
Indonesia yang lebih baik melalui internet.” Perusahaan rintisan (start up) jual
beli online ini memiliki kantor yang berpusat di Jakarta dan situs yang terdaftar
dengan nama Tokopedia.com. Ensiklopedia toko-toko online di Indonesia ini
berwujud sebuah mall online yang mempertemukan para penjual dengan pembeli
dan memungkinkan terjadinya transaksi jual beli online dengan lebih aman dan
nyaman. Tokopedia menyediakan sarana jual beli online, dimana siapa pun bisa
membuka toko online dan melayani pembeli dari seluruh Indonesia. Pengguna
Tokopedia yang biasa disebut Toppers, dapat menjual barang baru maupun bekas
melalui Tokopedia, walaupun mayoritas barang yang dijual merupakan barang
baru dan dengan harga yang telah ditentukan (blog.Tokopedia.com).
PT. Tokopedia didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha
Edison pada tanggal 6 Februari 2009 dan produknya yaitu situs
www.Tokopedia.com resmi diluncurkan pada tanggal 17 Agustus 2009.
Tokopedia menerima pendanaan awal sebesar Rp. 2,5 miliar dari PT. Indonusa
Dwitama (anak perusahaan Nusapati Group) yang merupakan perusahaan
investasi di bidang tambang boksit, penanaman kelapa sawit, toko daring, trading
di bidang minyak dan energi serta jasa keuangan pada Februari 2009. Saat masih
dalam versi “tertutup” dimana pengguna hanya berdasarkan undangan, Tokopedia
memenangkan BubuAwards 2009 dengan kategori “Corporate Awards E-
commerce Category.” Tokopedia menerima dana investasi lebih lanjut dari East
Ventures, perusahaan yang berbasis di Singapura yang fokus terhadap investasi
kepada bisnis internet yang sedang berkembang. Tokopedia mempunyai 56.538

1
pengguna terdaftar, 5.984 toko daring, dan 115.617 produk yg ditawarkan (per
tanggal 1 November 2010). Setelah itu Tokopedia juga mendapatkan dana
investasi dari CyberAgent Ventures di tahun 2011, BEENOS di tahun 2012, dan
SB Pan Asia Fund di tahun 2013. Selama periode Agustus 2009 hingga Agustus
2010, Tokopedia membukukan total transaksi sebesar hampir 6 miliar rupiah
(blog.Tokopedia.com, 2014). Gambar 1.1 merupakan logo PT. Tokopedia.
Gambar 1.1
Logo PT. Tokopedia

Sumber: blog.Tokopedia.com

1.1.2 Visi, Misi dan DNA PT. Tokopedia

A. Visi PT. Tokopedia
“Membangun Indonesia yang lebih baik melalui internet.”

B. Misi PT. Tokopedia

“Memberikan kesempatan bagi setiap individu bisnis maupun UKM untuk
membuka toko-online mereka dengan cara yang sangat mudah, dan
memungkinkan terjadinya transaksi online yang lebih nyaman dan aman.”

C. DNA PT. Tokopedia

1. Selalu Positif (Always Positive)
- Keep Positive Attitude
Selalu membangun dan memelihara sikap positif, dan menjauhkan sikap
negatif.
- Build Positive Team Work
Belajar dan bertumbuh bersama, dan memperlakukan rekan seperti
keluarga.
2. Memecahkan Masalah (Solving Problem)
- Solution Oriented

2
 Menganalisa inti permasalahan dan kemudian mencari solusi terbaik
untuknya.
- Think Big
Berpikir jauh ke depan untuk setiap langkah yang diambil.
3. Menjadi yang Terbaik (Take It to Next Level)
- Set Your Standard Very Very High
Jangan mudah puas, dan selalu temukan target dan tantangan baru.
- Accepting Challenges, Embracing Mistakes
Menerima tantangan dan belajar dari kesalahan.
4. Generasi Indonesia yang Lebih Baik (Better Indonesian Generation)
- Integrity
Memelihara sikap jujur dan menjaga integritas yang baik.
- Character
Membangun dan menjaga nilai-nilai karakter diri yang positif.
5. Fokus Pada Pelanggan (Fokus On Consumer)
- Build Awesome Product
Membangun produk yang bermanfaat.
- Best Service
Selalu memberikan pelayanan yang terbaik.

1.1.3 Budaya PT. Tokopedia

A. Nakama
PT. Tokopedia menyebut seluruh pegawainya dengan istilah Nakama.
“Nakama implies a much stronger or deeper friendship, and usually refers to
someone who is like family. While it originated to mean a colleague or someone
of like-minded-ness or purpose.” Nakama secara tidak langsung menyatakan
hubungan persahabatan yang lebih kuat atau dalam dan biasanya merujuk kepada
seseorang yang dianggap sebagai keluarga. Walaupun nyatanya, arti nakama yang
sebenarnya atau mulanya adalah hanya sebatas rekan (blog.Tokopedia.com).

3
B. Nakama Culture
Berikut adalah budaya yang diterapkan oleh PT. Tokopedia, yang disebut
dengan Nakama Culture :
The are somethings success is not. It’s not fame. It’s not fame or power.
Success is wake up in the morning so excited about what you have to do
that you literally fly out the door.
It’s getting to work with people you love. Success is connecting with the
world and making people feel.
It’s finding a way to bind together people who have nothing in common
but a dream.
It’s falling asleep at night knowing you did the best job you could.
Success is a joy and freedom and friendship.
And success is love.

1.2 Latar Belakang Penelitian

Globalisasi menciptakan perkembangan yang sangat cepat dan dinamis
pada berbagai aspek kehidupan saat ini. Faktor utama pendukung perkembangan
tersebut adalah adanya teknologi informasi dan komunikasi. Salah satunya adalah
teknologi internet. Menurut data eMarketer pada dailysosial.net, diprediksi
pada tahun 2015 total pengguna Internet di seluruh dunia akan mencapai 3 miliar,
artinya 42,4% dari total populasi sudah memiliki akses terhadap Internet. Angka
tersebut diperkirakan mencapai 50% di tahun 2018. Di tahun 2017, pengguna
Internet di Indonesia diperkirakan akan melewati Jepang untuk menjadi negara
pengakses Internet terbesar kelima dunia. Data eMarketer menunjukkan bahwa
tahun 2014 pengguna Internet di Indonesia menduduki peringkat keenam dunia
dengan mencapai 83,7 juta pengguna. Jumlah terus menanjak dan melewati
milestone 100 juta di tahun 2016. Diperkirakan tahun 2017 terdapat 112,6 juta
pengguna Internet di tanah air, lebih tinggi dibandingkan Jepang yang hampir
mencapai titik kulminasi dan pada tahun tersebut diprediksikan memiliki 105 juta
pengguna (Karimuddin, 2014). Gambar 1.2 menunjukan urutan pengguna internet
di dunia.

4
 Gambar 1.2
Urutan Pengguna Internet di Dunia

Sumber: Karimuddin, 2014.

Di Indonesia, Badan Pusat Statistik (BPS) yang bekerjasama dengan
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) mencatat bahwa angka
pertumbuhan pengguna internet hingga akhir tahun 2013 sudah mencapai 71,19
juta orang. Hasil pencatatan tersebut tertuang dalam sebuah laporan berjudul
Profil Terkini Internet Industri Indonesia (harian TI, 2014). Survei tersebut
dilakukan pada tahun 2013 terhadap 78 kabupaten/kota di 33 Propinsi Indonesia
dengan rentang waktu penelitian dari bulan Juli 2013 sampai Desember
2013(Apjii, 2014). Menurut Ketua Umum APJII, Semuel A. Pangerapan jumlah
tersebut berarti tumbuh 13 persen dibandingkan catatan akhir 2012 yang sebanyak
63 juta orang (harian TI, 2014). Sedangkan selama tahun 2014 menunjukkan
pengguna naik menjadi 88,1 juta atau dengan kata lain penetrasi sebesar 34,9%.
Angka pengguna sebesar 88,1 juta tersebut disesuaikan dengan jumlah penduduk
Indonesia sesuai data Badan Pusat Statistik (BPS) tahun 2014 sebesar 252 juta
penduduk. Dengan demikian, dari sisi jumlah penduduk, pengguna internet

5
mengalami pertumbuhan 16,2 juta pengguna, yaitu dari 71,9 juta menjadi 88,1
juta pengguna (Pangerapan, 2015). Gambar 1.3 menunjukkan jumlah penetrasi
pengguna internet di Indonesia dan proyeksi pengguna internet pada tahun 2013
hingga 2015 yang terus meningkat setiap tahunnya.
Gambar 1.3
Pengguna Internet di Indonesia

Sumber: apjii.or.id, 2012.

Perkembangan teknologi dan peningkatan penggunaan internet tersebut
mengakibatkan pola hidup masyarakat modern yang serba cepat dan efisien. Pada
laporan Profil Terkini Internet Industri Indonesia tercatat dari sisi pemanfaatan,
posisi utama pola penggunaan internet untuk penggunaan e-mail (mengirim dan
menerima) menduduki posisi teratas (95,75%), kedua internet dimanfaatkan untuk
mencari berita/informasi (78,49%), ketiga mencari barang/jasa (77,81%), keempat
informasi lembaga pemerintahan (tender) sebesar (65,07%), kelima untuk sosial
media (61,23%) (APJII, 2014). Persentase tersebut dapat dilihat pada Gambar 1.4.
Menurut data yang dirilis APJII, untuk penggunaan/pemanfaatan internet
di sektor bisnis lebih dari 75% usaha di sektor bisnis baik di perkotaan maupun di
pedesaan menggunakan komputer. Industri pengolahan lebih beradaptasi dalam
penggunaan komputer, ditunjukkan dari tingkat persentase yang lebih tinggi dari
sektor bisnis lainnya, yaitu sekitar 77,75%. Kemudian disusul hotel (74,59%), dan
restoran/rumah makan (68,92%) (APJII, 2014).

6
 Sedangkan hasil survei untuk antarprovinsi menunjukkan bahwa kalangan
industri di Sulawesi Utara sudah seluruhnya menggunakan menggunakan
komputer dan internet (100%), kedua Kalimantan Barat (94,12%). DKI Jakarta
sebagai pusat pemerintahan, perusahaan pengguna komputer dan internet relatif
cukup tinggi (90,83%). Sedangkan provinsi dengan penggunaan komputer dan
internet yang terendah adalah Maluku Utara (40%), sebagai provinsi yang baru
berdiri di Indonesia. Sedangkan dari sisi konsumsi kecepatan internet, hasil survei
menetapkan tiga kategori yaitu narrowband digunakan sebanyak 21,51%, fixed
broadband (80%), dan mobile broadband (6,58%) (APJII, 2014).
Gambar 1.4
Pola Penggunaan Internet di Indonesia

Sumber: apjii.or.id, 2014.

Penetrasi internet yang terus meningkat dan gaya hidup masyarakat
modern yang semakin cepat dan praktis menciptakan peluang pasar yang baru
bagi transaksi penjualan melalui teknologi internet atau e-commerce. Tingginya
aktivitas penggunaan internet di Indonesia menyebabkan Indonesia menjadi
negara incaran para pengembang bisnis toko online dunia sebagai negara yang
memiliki tingkat aktivitas belanja online cukup tinggi. Terbukti, belakangan ini
Indonesia menjadi negara dengan pertumbuhan pasar toko online terbesar di dunia
dengan rata-rata pertumbuhan sekitar 17% setiap tahunnya (bisnisukm, 2014).
Pola hidup masyarakat yang berubah serta meningkatnya angka pendapatan
perkapita yang diperkirakan sekitar 3.000 USD setiap bulan juga turut

7
mempengaruhi kemampuan belanja masyarakat Indonesia melalui internet.
Semakin banyak penduduk Indonesia yang berpenghasilan 3 - 5 juta setiap
bulannya, maka semakin bertambah kalangan masyarakat menengah ke atas yang
memiliki daya beli cukup tinggi dalam melakukan aktivitas di ranah online
(bisnisukm, 2014).
Berdasarkan data Boston Consulting Group (BCG), pada tahun 2013
golongan kelas menengah di Indonesia sudah mencapai angka 74 juta orang dan
diprediksi pada tahun 2020 angka ini naik menjadi 141 juta orang atau sekitar
54% dari total penduduk di Indonesia. Selain itu, data lembaga riset International
Data Corporation (IDC) memprediksi bahwa pasar e-commerce di Indonesia akan
tumbuh 42% dari tahun 2012-2015. Angka ini lebih tinggi jika dibandingkan
negara lain seperti Malaysia (14%), Thailand (22%), dan Filipina (28%) (Mitra,
2014). Saat ini persaingan toko online di Indonesia memang sudah terbilang
ketat, terlihat dari jumlah toko online yang sudah terbilang banyak yaitu 18 toko
online yang mendominasi pasar e-commerce di Indonesia dengan berbagai jenis
bisnis model yang berbeda diantaranya yaitu Kaskus, TokoBagus dan Berniaga
(yang merupakan forum online dan iklan baris), Lazada Indonesia, Bhinneka,
Agoda, Zalora Indonesia, Tiket dan Groupon Indonesia (yang merupakan website
business to consumer), Tokopedia, Bukalapak, Qoo10 Indonesia, Elevania,
Lamindo Indonesia dan Rakuten Belanja Online (yang merupakan marketplace),
dan dengan model bisnis lainnya yaitu Indonetwork, Indotrading dan Blibli
(Lukman, 2014).
Masing-masing pemain e-commerce harus mampu menyiapkan strategi
untuk dapat mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pangsa pasarnya dari
waktu ke waktu. Agar dapat terus bertahan perusahaan perlu memiliki dan
mengembangkan model bisnisnya agar dapat menjadi situs yang terus berinovasi
untuk dapat dipercaya dan diandalkan masyarakat modern Indonesia. Salah satu
aspek manajemen yang penting adalah manajemen strategi. Menurut David
(2010:39), proses manajemen strategi dapat dideskripsikan sebagai tujuan, cara
berpikir, dan pendekatan yang sistematis untuk membuat keputusan utama dalam
organisasi. Hal tersebut diperlukan untuk mengatur informasi kuantitatif dan
kualitatif dengan cara yang memungkinkan untuk menciptakan keputusan yang

8
efektif di bawah situasi yang penuh dengan ketidakpastian. Salah satu bagian dari
manajemen strategi adalah model bisnis yang dijalankan oleh suatu perusahaan.
Untuk itu menurut Osterwalder dan Pigneur (2010), permodelan bisnis yang tepat
guna diperlukan untuk menghadapi segala kejadian yang ada, hal tersebut karena
model bisnis ibarat cetak biru sebuah strategi yang diterapkan melalui struktur
organisasi, proses dan sistem dimana sebuah model bisnis menggambarkan dasar
pemikiran tentang bagaimana organisasi menciptakan memberikan dan
menangkap nilai, berdasarkan pada platform yang menghubungkan sumber daya,
proses dan supplier (Nielsen dan Lund, 2012).
Business model canvas (BMC) adalah bisnis model yang dikembangkan
oleh Osterwalder dan Pigneur (2010). Menurut Bonazzi dan Zilber (2014), tidak
seperti model lainnya yang telah ada, BMC dipertimbangkan sebagai model yang
paling lengkap pada teori model bisnis, menempatkan, pada detail, hubungan
antara keseluruhan komponen internal dan eksternal organisasi, dan
memperlihatkan bagaimana hal tersebut saling berhubungan untuk menciptakan
dan menangkap value (nilai) yang diberikan perusahaan. Berdasarkan definisi
tersebut, BMC dapat digunakan untuk melihat keseluruhan komponen bagaimana
bisnis dapat berjalan sekaligus memaparkan berbagai permasalahan yang dihadapi
setiap blok bangunan business model canvas. Selain itu menurut PPM Manajemen
(2012:19), terdapat empat alasan mengapa diperlukan model bisnis. Pertama,
terkait dengan komponen-komponennya, model bisnis memudahkan para
perencana dan pengambil keputusan di perusahaan melihat hubungan logis antara
komponen-komponen dalam bisnisnya, sehingga dapat dihasilkan nilai bagi
konsumen dan nilai bagi perusahaan. Kedua, model bisnis dapat dipakai untuk
membantu menguji konsistensi hubungan antar komponennya. Ketiga, model
bisnis dapat digunakan untuk membantu menguji pasar dan asumsi yang
digunakan ketika mengembangkan bisnis. Keempat, model bisnis dapat dapat
dipakai untuk menunjukan seberapa radikal suatu perubahan dilakukan dan
konsekuensinya.
Salah satu perusahaan toko online yang sudah cukup besar dalam industri
e-commerce Indonesia adalah PT. Tokopedia, yang mempertemukan para penjual
dengan pembeli dan memungkinkan terjadinya transaksi jual beli online dengan

9
lebih aman dan nyaman. Perusahaan dengan model bisnis online marketplace
C2C (consumer to consumer) yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan
Leontinus Alpha Edison pada tanggal 6 Februari 2009 resmi diluncurkan pada
tanggal 17 Agustus 2009 ini memungkinkan setiap individu maupun pemilik
bisnis di Indonesia dapat membuka toko online mereka secara mudah dan gratis,
sekaligus memungkinkan pengalaman berbelanja yang lebih aman dan nyaman.
Pengguna Tokopedia yang biasa disebut Toppers, dapat menjual barang baru
maupun bekas melalui Tokopedia, walaupun mayoritas barang yang dijual
merupakan barang baru dan dengan harga yang telah ditentukan.
(blog.tokopedia).
Sejak berdiri, Tokopedia telah mendapatkan investasi dari PT Indonusa
Dwitama (2009) sebesar 2,5 milyar , East Ventures (2010), CyberAgent Ventures
(2011), BEENOS (2012), dan yang terakhir kerjasama pada tahun 2013 diantara
SoftBank Corp (“SoftBank”) dengan Tokopedia bersama pihak lainnya, dimana
SIMI (Softbank Internet and Media Inc.) akan memimpin babak investasi baru
dengan partisipasi dari Sequoia Capital dan pemegang saham sebelumnya SB Pan
Asia Fund untuk menanamkan investasi sebesar 100 juta USD (sekitar 1,2 Triliun
Rupiah) Tokopedia. Melalui investasi ini, perwakilan SIMI dan Sequoia Capital
akan bergabung dalam jajaran Board Of Director di Tokopedia (Tanuwijaya,
2014).
SoftBank Group terdiri dari SoftBank Corporation dan beberapa anak
perusahaan serta rekanannya, menawarkan berbagai komunikasi mobile yang
netkomprehensif, fixed-line communications dan servis internet di seluruh dunia.
Dengan bergabungnya Sprint pada Juli 2013, SoftBank Group menjadi
perusahaan terkemuka dengan lebih dari 100 juta pelanggan. Memaksimalkan
kerjasama sinergis bersama grupnya di seluruh dunia, SoftBank bercita-cita
menciptakan inovasi gaya hidup melalui IT. SoftBank Group juga mengadopsi
penggunaan energi yang bersih dan aman melalui aktivitas bisnisnya. Nikesh
Arora, Vice Chairman dari SoftBank dan CEO dari SIMI mengatakan, “Kami
sangat senang dapat bekerja lebih dekat dengan Tokopedia. Di Asia, khususnya
Indonesia potensi pertumbuhan untuk online marketplace sangat luar biasa, dan
sejak Tokopedia berdiri, mereka telah menunjukkan pertumbuhan yang signifikan

10
dengan bisnis model mereka yang inovatif. Mengandalkan sinergi dengan jaringan
bisnis internet kami, kami percaya kami dapat membantu kemajuan Tokopedia di
pasar Indonesia” (Tanuwijaya, 2014).
Sedangkan Sequoia Capital adalah perusahaan yang membantu para
founders mengubah ide imajinatif menjadi perusahaan legendaris. Sebagai
“Entrepreneurs dibalik Entrepreneurs”, tim Sequoia telah bekerja dengan para
pendiri perusahaan yang legendaris seperti Steve Jobs dari Apple, Larry Ellison
dari Oracle, Len Bosack dan Sandy Lerner dari Cisco, David Filo dan Jerry Yang
dari Yahoo!, Max Levchin, Elon Musk dan Peter Thiel dari PayPal, Sergey Brin
dan Larry Page dari Google, Steven Chen dan Chad Hurley dari YouTube, serta
Reid Hoffman dan Jeff Weiner dari LinkedIn. Sequoia saat ini membantu para
pendiri perusahaan dari generasi berikutnya untuk membangun perusahaan yang
bertahan selamanya. Shailendra Singh, Managing Director, Sequoia Capital India
Advisors mengatakan, “Kami sangat terkesan dengan visi William untuk
Tokopedia, perusahaan ini menghubungkan penjual dan pembeli di dalam sebuah
marketplace, dengan proses transaksi yang terpercaya. Kami senang menjadi
bagian dari tim Tokopedia dan juga investor, dan tidak sabar untuk bekerjasama
dengan Tokopedia membangun perusahaan internet ternama di masa yang akan
datang.” Hal tersebut memperlihatkan bahwa para investor percaya bahwa PT.
Tokopedia akan menjadi perusahaan e-commerce yang sanggup bertahan dan
bersaing di dunia internasional (Tanuwijaya, 2014).
Kesuksesan pertumbuhan Tokopedia diungkapkan oleh co-founder
Tokopedia William Tanuwijaya dimana pada bulan Agustus 2009 transaksi di
Tokopedia tercatat mencapai Rp 33 juta. Sedangkan di Juli 2010, nilainya
melonjak hingga Rp 1,3 miliar yang artinya dalam 11 bulan tingkat transaksi telah
meningkat lebih dari 4 ribu kali lipat (Hidayat, 2010). Menurut William
Tanuwijaya, pada kuartal pertama di tahun 2013 Tokopedia berhasil menjadi situs
marketplace online dengan tingkat kunjungan paling tinggi di Indonesia, yakni di
peringkat 55 menurut situs web pengukur tingkat dan kualitas kunjungan
Alexa.com per tanggal 1 April 2013. Tokopedia berhasil mengungguli Multiply
yang berada di peringkat 75, Qoo10 di peringkat 310, dan Rakuten di peringkat
583. Selain itu, Tokopedia juga berhasil menjadi mitra Bank Mandiri dengan

11
tingkat frekuensi transaksi paling tinggi melalui kanal pembayaran online Bank
Mandiri sepanjang tahun 2012 yang mengungguli Garuda Indonesia (Panji, 2013).
Pada Januari 2015, ranking Tokopedia di Indonesia kembali naik di peringkat 26
dengan beberapa kriteria pengukuran seperti tingkat bounce rate sebesar 16.40%,
daily pageviews per visitor sebesar 14.80% yang dapat dilihat pada Gambar 1.5.
Audience demographics menunjukan bahwa pengguna perempuan lebih besar
dibandingkan laki-laki dengan pengakses terbanyak berada pada pendidikan
kuliah yang mengakses Tokopedia di rumah. Bukan hanya di Indonesia namun
data dari Alexa.com memperlihatkan bahwa audience geography Tokopedia juga
meliputi Singapura walaupun hanya dengan tingkat pengunjung sebesar 1.3% dan
berada pada urutan 1.248 (Alexa.com, 2014).

12
 Gambar 1.5
Site Overview Tokopedia.com

Sumber: Alexa.com, 2014.

13
 Berdasarkan data yang didapat dari swa.co.id, pada tahun ke 5 (2014)
Tokopedia berhasil menunjukkan pertumbuhan yang signifikan. Hal tersebut
dapat dilihat pada Gambar 1.6 dimana sekitar 50,08 % pembeli Tokopedia berasal
dari pulau Jawa (di luar Jakarta), 37,34 % berasal dari luar pulau Jawa dan 19,72
% berasal Jakarta (Liliyah, 2014).
Gambar 1.6
Persentase Pembeli Tokopedia

Persentase Pembeli
Tokopedia
60.00% 50.08%
50.00%
37.34%
40.00%
30.00%
19.72%
20.00%
10.00%
0.00%
Pulau Jawa Luar Pulau Jawa Jakarta

Sumber: Swa.co.id, 2014

Sedangkan Gambar 1.7 menggambarkan persentase penjual yang ada di
Tokopedia dengan jumlah 36,13% berasal dari Jakarta dan membeikan kontribusi
terhadap 51,40 % dari total transaksi. Sisanya, sebanyak 55,25 % penjual berasal
dari pulau Jawa (di luar Jakarta) dan sekitar 8,62 % berasal dari luar pulau Jawa
(Liliyah, 2014).

14
 Gambar 1.7
Persentase Penjual di Tokopedia

Persentase Penjual di
Tokopedia
60.00% 55.25%
50.00%
36.13%
40.00%
30.00%
20.00%
8.62%
10.00%
0.00%
Pulau Jawa Luar Pulau Jawa Jakarta

Sumber: Swa.co.id, 2014.

Pada tahun ke-5 (2014) wanita mendominasi platform Tokopedia baik
sebagai penjual maupun pembeli. Terlihat bahwa sekitar 60,5% nilai transaksi
Tokopedia sepanjang tahun ke-5 berasal dari transaksi yang dilakukan oleh
pengguna wanita. Menurut co-founder Tokopedia yaitu William Tanuwijaya, dari
sisi akses sekitar 54,7 % pengguna Tokopedia mengaksesnya dari dari perangkat
mobile, baik smartphone maupun featured phone (Liliyah, 2014).
Walaupun Tokopedia telah terbilang sukses diantara penyedia online
marketplace C2C, Gambar 1.8 memperlihatkan survei yang dilakukan
NusaResearch sebagai pemain di industri e-commerce, market share dan brand
awareness Tokopedia masih menduduki peringakat ke-7 dengan tingkat market
share sebesar 4.1% dan popular brand index sebesar 3.6% (Mamuaya, 2014).

15
 Gambar 1.8
Market Share dan Brand Awareness E-Commerce di Indonesia

Sumber: Dailysosial.net, 2014.

Belum mampunya mencapai brand awareness menjadi salah satu
permasalahan utama yang kini dihadapi oleh Tokopedia, hal tersebut sangatlah
penting mengingat tingkat barrier to entry di industri ini sangat rendah. Menurut
Rossiter & Percy (1987) dalam Wang & Yang (2010), “Brand awareness is
related to the strength of a brand node in consumers’ memory and can be
reflected by consumers’ ability to recognize the brand within various contexts or
situations.” Brand awareness berkaitan dengan seberapa kuat sebuah brand
mempengaruhi ingatan konsumen dan dapat digambarkan dengan kemampuan
konsumen untuk mengenali brand dalam berbagai konteks dan situasi. Namun
berdasarkan data NusaResearch di dailysosial.net, 2014 pada Gambar 1.8 terlihat
bahwa Tokopedia saat ini belum mampu menciptakan brand awareness dan masih
tertinggal oleh pemain industri e-commerce lainnya. Selain untuk dapat bertahan
dalam industrinya, untuk dapat mencapai salah satu tujuannya yaitu menjadikan
brand Tokopedia sebagai top of mind masyarakat Indonesia ketika muncul
keinginan berbelanja maka hal yang pertama yang terlintas dibenak mereka adalah
mengakses websitenya, maka Tokopedia perlu menciptakan brand awareness
yang kuat (Hasil wawancara peneliti, 2015). Hal tersebut juga sangat penting
untuk dapat meningkatkan market share Tokopedia.

16
 Selain itu, PT. Tokopedia juga belum mampu menghasilkan pendapatan
atau revenue yang signifikan. Di tahun kelima, PT. Tokopedia belum mampu
mencapai titik impas atau BEP, pendapatan yang dihasilkan sangat kecil. Seperti
yang dikatakan oleh CEO PT. Tokopedia, William Tanuwijaya “Kami masih rugi,
masih andalkan modal dari venture capital. Ini hal yang biasa, Amazon saja baru
bisa meraih pendapatan 10 tahun. Bisnis start up itu ya, memang harus sabar.”
Terkait dengan penyediaan toko online yang gratis, PT. Tokopedia hanya
mengandalkan program berbayar bernama Gold Merchant untuk pendapatannya.
Merchant (penjual) di program ini membayar Rp 100.000 per bulan.
Keuntungannya, program ini dapat memberikan pegawai mereka beberapa otoritas
dalam mengelola toko atau akun di Tokopedia sesuai dengan keinginan sang
penjual. Gold Merchant juga menyediakan berbagai fitur lain seperti konversi
mata uang otomatis untuk para penjual yang memang memerlukan fitur tersebut
untuk setiap transaksinya. Namun sejak diluncurkan kuartal akhir tahun lalu
sampai saat ini respon penjual masih kurang dari 10% atau masih berada dalam
single digit (Riska, 2014). Hal ini tentu menjadi hal yang perlu diperhatikan oleh
PT. Tokopedia terkait model bisnis yang harus dikembangkan agar sumber dana
yang ada tidak hanya berasal dari investor saja tetapi juga dapat menghasilkan
revenue untuk jangka panjang.
Sumber daya manusia merupakan salah satu kunci utama dalam
berjalannya aktivitas binis Tokopedia, namun hal tersebut juga merupakan salah
satu permasalahan yang sedang dihadapi saat ini (Hasil wawancara peneliti,
2015). Untuk menjadi perusahaan yang kuat khususnya yang bergerak dalam
bidang IT, Tokopedia sadar akan pentingnya kebutuhan sumber daya manusia
yang memiliki kapabilitas di bidangnya, apalagi pertumbuhan pengguna internet
yang diprediksi akan semakin meningkat dari tahun ke tahun dan didukung
dengan gaya hidup yang semakin berubah ke arah serba praktis dan cepat
mengharuskan Tokopedia untuk dapat terus beradaptasi dan melakukan inovasi.
Namun saat ini diakui Tokopedia sebagai perusahaan start up masih terbilang
terbatas khususnya sumber daya yang memiliki kapabilitas di bidang IT dan hal
tersebut tentunya menjadi salah satu masalah yang harus diatasi Tokopedia untuk

17
 terus bersaing di industri e-commerce dan meningkatkan efektivitas bisnisnya
(Hasil wawancara peneliti, 2015).
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, untuk dapat
mengevaluasi guna meningkatkan efektivitas model bisnis yang telah ada maka
penulis bermaksud melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Model Bisnis
Online Marketplace C2C (Consumer-to-Consumer) PT. Tokopedia Menggunakan
Business Model Canvas.”

1.3 Landasan Teori

Tokopedia adalah salah satu e-commerce di indonesia yang menjual
berbagai jenis produk. Salah satu kategori produk yang tersedia di
Tokopedia adalah produk digital. Dalam produk digital terdapat berbagai
produk lagi.

1. Pajak

Di zaman sekarang, hampir seluruh kegiatan transaksi apapun dapat dilakukan secara
online melalui telepon genggam atau komputer kita, termasuk pembayaran pajak.
Dengan adanya fasilitas pembayaran pajak online, kita tidak perlu lagi repot-repot
mengantri lama di kantor pajak. Hal ini tidak hanya mempermudah dan
menguntungkan masyarakat, namun tentunya juga meminimalisir kemungkinan
terlambat membayar pajak. Untuk Anda yang ingin melunasi tagihan pajak dengan
praktis dan nyaman, kini Anda dapat melakukan pembayaran pajak online di
Tokopedia.

Dengan metode pembayaran yang bervariasi dan lengkap, kini Anda dapat melunasi
segala tagihan pajak dengan mudah dan dalam waktu yang sesingkat-singkatnya.
Anda dapat memilih berbagai opsi pembayaran yang disediakan oleh Tokopedia,
seperti kartu kredit, debit ATM/Bank, Internet Banking, pembayaran instan, Virtual
Account dan TokoCash hingga di Indomaret atau Alfamart terdekat. Cara bayar pajak
online di Tokopedia pun sangat mudah, hanya dengan memasukan nomor pajak dan
klik bayar, lalu tagihan pajak Anda pun akan segera terlunasi.

Tidak hanya pembayaran pajak online, Anda juga dapat melakukan transaksi produk
digital lainnya di Tokopedia, mulai dari pulsa, paket data, voucher streaming, tagihan
18
TV kabel, tagihan listrik, BPJS, dan lain-lain. Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, Mulai Aja
Dulu bayar pajak online dengan cepat dan nyaman di Tokopedia!

A.Pengertian Pajak

Pajak merupakan pungutan atau iuran wajib yang dibayarkan oleh penduduk kepada
negara, yang nantinya akan digunakan untuk keperluan atau kepentingan pemerintah,
seperti membangun fasilitas umum. Warga yang membayar pajak tidak akan
menikmati manfaat dari pajak secara pribadi, karena pajak digunakan untuk
kepentingan umum, sehingga pajak dianggap sebagai wujud dari pengabdian
masyarakat dalam membantu pembangunan nasional.

Pajak telah dijelaskan sebagai pungutan yang telah disetujui rakyat bersama
pemerintah dalam UUD 1945 pasal 23 ayat 2. Pajak juga diatur berdasarkan UU KUP
Nomor 28 Tahun 2007, pasal 1 ayat 1, di mana pajak merupakan kontribusi wajib
kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa
berdasarkan undang-undang, dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan
digunakan untuk keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.

B.Subjek Pajak

Subjek pajak adalah istilah dalam perpajakan yang merujuk pada seseorang atau
organisasi yang dikenakan hak dan kewajiban perpajakan berdasarkan undang-undang
perpajakan yang berlaku. Apabila seseorang atau suatu badan dianggap subjek pajak
dan mempunyai objek pajak, maka orang atau badan itu akan memiliki kewajiban
pajak dan disebut wajib pajak.

C.Objek Pajak

Objek pajak merupakan suatu transaksi atau sumber penghasilan yang dikenakan
pajak berdasarkan peraturan atau perundang-undangan tentang perpajakan. Apabila
pendapatan atau penghasilan yang diterima adalah pemberian atau sumbangan, maka
hal tersebut tidak termasuk objek pajak. Seseorang atau suatu badan yang memiliki
objek pajak akan disebut sebagai subjek pajak, dan pihak yang bertindak sebagai

19
subjek pajak wajib membayarkan pajak atas objek pajak yang dimilikinya.

D.Pengampunan Pajak / Tax Amnesti

Pengampunan pajak atau amnesti pajak merupakan penghapusan pajak yang

terhutang, namun tidak dikenai sanksi administrasi perpajakan dan sanksi pidana di
bidang perpajakan, dengan cara menghitung aset dan membayar uang tebusan
sebagaimana diatur dalam UU Pengampunan Pajak. Dengan adanya amnesti pajak,
Anda tidak akan dikenakan denda atau sanksi administrasi apabila terlambat
membayar pajak. Namun, amnesti pajak dinilai memiliki banyak kekurangan, salah
satunya adalah mencederai asas keadilan bagi masyarakat yang selama ini patuh
membayar pajak.

E.Jenis-Jenis Pajak

 Pajak Bumi Bangunan

Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) adalah pajak yang bersifat kebendaan di mana
besarnya pajak ditentukan atas tanah dan atau bangunan. Keadaan subjek tidak ikut
menentukan jumlah pungutan pajak karena pajak hanya akan dikenakan terhadap
objek pajak. PBB dibayar setiap tahun dan pengenaannya didasarkan pada UU No. 12
tahun 1985 tentang Pajak Bumi dan Bangunan, yang kemudian diubah dengan UU
No. 12 tahun 1994. Dalam perkembangannya, PBB di daerah pedesaan dan perkotaan
menjadi daerah yang diatur dalam UU No. 28 tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan
Retribusi Daerah (PDRD) Pasal 77 sampai dengan Pasal 84 per tahun 2010.

* Saat ini hanya jenis pembayaran Pajak Bumi Bangunan untuk DKI Jakarta &
Kota Depok yang tersedia di Tokopedia. Pantau terus website dan sosial
media Tokopedia untuk fasilitas pembayaran pajak lainnya di masa mendatang.

 Pajak Kendaraan Bermotor

Berdasarkan Peraturan Daerah Nomor 2 Tahun 2015, Pajak Kendaraan Bermotor atau
PKB adalah pajak yang berlaku untuk kepemilikan kendaraan bermotor roda dua atau
lebih. Yang termasuk dalam kendaraan bermotor adalah kendaraan beroda, termasuk
alat berat dan mesin yang pengoperasiannya menggunakan roda dan motor yang tidak
melekat secara permanen serta kendaran bermotor yang dioperasikan di air.

20
  Pajak Penghasilan

Pajak penghasilan atau yang lebih sering dikenal dengan PPh pajak yang harus
dibayarkan oleh seseorang, perusahaan, atau suatu badan atas penghasilan yang
didapat. Dasar hukum yang mengatur pajak penghasilan adalah Undang-Undang
Nomor 7 Tahun 1983, yang kemudian diubah beberapa kali, mulai dari Undang-
Undang Nomor 7 Tahun 1991, Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1994, Undang-
Undang Nomor 17 Tahun 2000, hingga akhirnya menjadi Undang-Undang Nomor 36
Tahun 2008.

 Pajak Pertambahan Nilai

Pajak pertambahan nilai atau PPN adalah pajak yang dikenakan atas setiap
pertambahan nilai dari barang atau jasa dalam peredarannya dari produsen ke
konsumen. Pajak pertambahan nilai merupakan pajak tidak langsung, yang artinya
pajak tersebut disetor oleh pihak lain (pedagang) yang tidak menanggung pajak.
Dengan kata lain, penanggung pajak (konsumen akhir) tidak menyetorkan secara
langsung pajak yang ia tanggung.

F.Cara Bayar Pajak Online di Tokopedia

Kini, Anda tidak perlu lagi khawatir terlambat bayar pajak atau tidak sempat bayar
pajak langsung di kantor pajak, karena sekarang Tokopedia menyediakan fasilitas
bayar pajak online hanya dengan ponsel atau komputer yang memiliki koneksi
internet. Berikut cara bayar pajak di Tokopedia:

1. Kunjungi laman Tokopedia > Pajak.

2. Masukan nomor objek pajak Anda.
3. Rincian akan otomatis muncul jika nomor objek pajak yang Anda masukan
sudah benar.
4. Klik opsi Bayar.
5. Pilih metode pembayaran yang diinginkan.
6. Sistem akan segera memproses pembayaran pajak Anda dan mengirimkan
notifikasi ketika pembayaran sukses dilakukan.

21
Cara Bayar Pajak Online dengan Pembayaran di Indomaret

1. Kunjungi laman Tokopedia > Pajak.

2. Masukan nomor objek pajak Anda.
3. Rincian tagihan pajak yang belum terbayarkan akan muncul secara otomatis.
Pastikan data rincian sudah benar.
4. Akan muncul detail pembayaran, klik Lanjut.
5. Pilih metode pembayaran Gerai Retail/Tunai, lalu pilih Indomaret.
Klik Bayar Sekarang.
6. Di halaman berikutnya akan muncul Kode Pembayaran.
7. Tunjukkan kode tersebut ke kasir Indomaret terdekat untuk melakukan
pembayaran. Pembeli akan dikenakan biaya administrasi Rp2.500.
8. Anda akan mendapatkan struk pembayaran setelah pembayaran berhasil.
Simpan struk tersebut sebagai bukti pembayaran

Cara Bayar Pajak Online dengan Pembayaran di Alfamart

1. Kunjungi laman Tokopedia > Pajak.

2. Masukan nomor objek pajak Anda.
3. Rincian tagihan pajak yang belum terbayarkan akan muncul secara otomatis.
Pastikan data rincian sudah benar.
4. Akan muncul detail pembayaran, klik Lanjut.
5. Pilih metode pembayaran Gerai Retail/Tunai, lalu pilih Alfamart.
Klik Bayar Sekarang.
6. Di halaman berikutnya akan muncul Kode Pembayaran.
7. Tunjukkan kode tersebut ke kasir Alfamart/Alfamidi/Lawson terdekat untuk
melakukan pembayaran. Pembeli akan dikenakan biaya administrasi Rp2.500.
8. Anda akan mendapatkan struk pembayaran setelah pembayaran berhasil.
Simpan struk tersebut sebagai bukti pembayaran

G.Syarat dan Ketentuan Pembayaran Pajak

Sebelum melakukan pembayaran pajak Bumi Bangunan DKI Jakarta melalui

Tokopedia, pastikan Anda membaca syarat dan ketentuan berikut ini:

1. Pembayaran pajak di Tokopedia bisa dilakukan untuk pengguna yang sudah

memiliki akun Tokopedia dan sudah melakukan verifikasi nomor handphone.
Untuk panduan verifikasi nomor handphone, bisa Anda lihat di sini.
2. Pembayaran pajak Anda jatuh tempo setiap tanggal 31 Agustus pada tahun
tagihan, khusus untuk wilayah DKI Jakarta.
3. Pembayaran pajak yang dilakukan setelah tanggal jatuh tempo akan dikenakan
denda sebesar 2% (Dua persen) per bulan dari total pokok tagihan.
Ketentuan denda ini berlaku untuk semua wilayah Pajak.
4. Tokopedia tidak bertanggung jawab atas kesalahan pembayaran pajak yang
dikarenakan kesalahan input data oleh pengguna.
5. Jumlah nominal biaya administrasi dapat berubah sewaktu-waktu tanpa
pemberitahuan sebelumnya.
22
 6. 1 (satu) pengguna bisa melakukan pembayaran SPPT pajak berkali-kali,
termasuk SPPT pajak atas nama orang lain.
7. Informasi lebih lanjut seputar pembayaran dan hal-hal yang berkaitan dengan
pajak dapat ditanyakan langsung kepada Kantor UPPRD Kecamatan Anda.
8. Jika belum memiliki akun Tokopedia, Anda bisa melakukan pembayaran
sebagai Pengguna Baru. Anda akan langsung bisa melakukan pembayaran
pajak. Selanjutnya.
9. Pihak resmi Tokopedia tidak pernah meminta email dan password akun
pengguna. Mohon untuk tidak menginfokan data tersebut ke pihak manapun.

H.Keuntungan Dan Kerugian Pajak Tokopedia

Tokopedia mulai menerima pembayaran pajak mulai tahun 2019. Pembayaran pajak

melalui e-commerce Tokopedia ternyata disambut baik oleh masyarakat Indonesia.

Kementerian Keuangan (Kemenkeu) mencatat bahwa pembayaran pajak melalui e-

commerce mencapai Rp 59,7 miliar per Jumat (11/10/2019).

Tokopedia tidak memiliki kerugian dalam hal pembayaran karena bekerja sama dengan

pihak pemerintah.

2. TIKET KERETA API

A. Pesan Tiket Kereta Api lebih Praktis Bebas Antri!

Berlibur ialah suatu kebutuhan yang sangat penting bagi kehidupan manusia. Hanya
dengan cari tiket kereta api, cek tanggal dan jadwal kereta api sesuai dengan keinginan,
dan reservasi tiket kereta Anda sudah dalam genggaman. Dulu, Anda harus membeli tiket
KAI di stasiun langsung dan harus melewati antrian panjang, bukan? Namun kini Anda
tidak perlu repot lagi untuk melihat jadwal serta melakukan pemesanan tiket kereta,
karena Anda dapat dilakukan secara online hanya di Tokopedia. Cek tiket KAI sekarang
juga dan Anda juga tidak perlu takut kehabisan tiket kereta api karena bisa pesan tiket
23
dari jauh-jauh hari. Hanya dengan tinggal pesan tiket kereta di Tokopedia, simpan nomor
kode booking tiket kai, cetak tiket kereta api di stasiun keberangkatan dan tiket kereta
siap untuk keberangkatan dan kepulangan tempat tujuan. Lebih mudah dan praktis,
bukan? Liburan jadi lebih menyenangkan karena Anda tidak perlu buang-buang waktu
dan tenaga untuk antri membeli tiket kereta api.

Metode pembayaran dapat Anda gunakan untuk beli tiket Kereta Api Indonesia (KAI)
pun sangat lengkap dan terpercaya, mulai dari Kartu Kredit, BCA KlikPay, Mandiri
ClickPay, Mandiri e-cash, hingga pembayaran dengan Tokocash. Kalau bisa beli tiket
kereta api online, kenapa harus capek-capek antri di stasiun? Anda juga dapat menikmati
berbagai promo tiket kereta api yang menarik dari Tokopedia. Jadi tunggu apa lagi? Ayo
cek tiket kereta api online di Tokopedia, dan dapatkan pengalaman mudah dan praktisnya
pesan tiket KAI di Tokopedia!

1) Manfaat Pilih Jadwal Tiket KAI

 Bisa terhindar dari penipuan
Saat ini, tiket Kereta Api Indonesia (KAI) sudah semakin mudah diperoleh.
Namun, penumpang tetap harus berhati-hati pada saat pembelian tiket kereta.
Dengan membeli tiket kereta api online di Tokopedia, anda bisa bebas dari
penipuan. karena Tokopedia merupakan situs resmi KAI.
 bisa pilih sendiri tempat duduk yang diinginkan
Anda bisa pilih sendiri tempat duduk yang diinginkan dan bebas dari risiko terpisah
dari orang terdekat.
 Pembelian tiket kereta online didukung oleh berbagai pembayaran instan dengan
pilihan rute perjalanan dan kelas yang lengkap.
 Anda juga bisa pilih tiket kereta api secara online di Tokopedia berdasarkan harga
dari yang termurah, baik untuk perjalanan solo Anda ataupun dengan orang-orang
tersayang. Beli tiket kereta api online di Tokopedia, rasakan kemudahan dan
kenyamanannya!

1. Cek Jadwal Kereta Api dan Dapatkan Harga Tiket Promo Termurah

Sebagai salah satu alat transportasi massal andalan masyarakat Indonesia, kini
transportasi kereta api Indonesia sudah lebih memperbaiki service untuk para penumpang
24
kereta yang nyaman dan aman. Maka, umumnya sarana transportasi jenis ini digunakan
untuk mempermudah liburan, bisnis trip serta pulang kampung. Hal ini pula membuat
jumlah penggunanya di Indonesia kian bertambah. Kini dengan cukup periksa dari
smartphone Anda untuk mendapatkan jadwal kereta, lengkap dengan harga termurah.
Pesanlah tiket KAI setidaknya satu minggu sebelum keberangkatan. Selain untuk
menghindari kehabisan tiket, memesan dari jauh hari juga akan memberikan Anda
keleluasaan dalam memilih jadwal kereta api yang sesuai, karena stok masih tersedia
banyak dan pilihan kelas serta kursi juga masih beragam. Hal ini tentu juga akan
memungkinkan Anda untuk mengubah jadwal kereta api tanpa tergesa-gesa jika sewaktu-
waktu Anda harus mengubahnya karena kebutuhan yang mendesak. Adapun tiket Kereta
Api Indonesia sudah dapat dipesan sejak 90 hari sebelum tanggal keberangkatan. Mudah
bukan? Tunggu apalagi? Beli tiket kereta api dengan harga terbaik hanya di Tokopedia.

2. Partner Resmi PT KAI Indonesia

Sebagai perusahaan utama penyedia layanan kereta api di Indonesia, PT Kereta Api
Indonesia (KAI) mengemban tugas yang sangat penting menyoal dunia perkeretaapian di
Indonesia, diantaranya: menyediakan kemudahan transaksi tiket kereta api. Untuk itu,
saat ini Tokopedia telah menjadi partner resmi PT KAI. Tokopedia menjalin kerjasama
dengan KAI dalam hal penyediaan layanan pemesanan tiket kereta api online. Lewat
Tokopedia, pelanggan setia PT KAI Indonesia bisa menikmati segala kemudahan dan
kenyamanan dalam transaksi tiket kereta api secara online. Cukup dengan mengakses
laman tiket di Tokopedia, anda bisa cari tiket kereta api dengan harga terbaik. Sebagai
partner resmi PT KAI, tentu saja harga tiket kereta api yang ditampilkan sama persis
dengan apa yang ditawarkan langsung oleh KAI. Selain itu, anda juga bisa memanfaatkan
berbagai promo cashback dan penawaran menarik lainnya. Sebagai partner resmi PT
KAI, keamanan dalam bertransaksi tiket kereta api di Tokopedia tentunya sangat
terjamin. Seluruh proses pemesanan tiket kereta api di Tokopedia terjadi di bawah jalinan
kerjasama resmi dengan PT KAI. Hal ini tentunya sudah termasuk proses persiapan dan
evaluasi bersama yang sangat mendetail atas sistem pemesanan tersebut, guna
memastikan segala prosedur berjalan dengan lancar. Jadi, tak perlu lagi khawatir membeli
tiket secara online. Langsung beli tiket kereta online cepat dan tanpa repot hanya di
Tokopedia!

3. VOUCHERS
A. Mengapa Membeli Voucher ?

Transaksi menggunakan voucher dalam belanja kini menjadi alternatif transaksi yang

25
menarik. Setelah sukses membagikan berbagai kode voucher Tokopedia, kini Tokopedia
membawa pengalaman bertransaksi menggunakan voucher belanja online ke tingkat yang
lebih jauh. Bekerjasama dengan brand-brand ternama, kini Toppers bisa menemukan
berbagai pilihan voucher di Tokopedia. Dapatkan harga promo terbaru untuk segala jenis
kebutuhan hanya di Tokopedia.
Namun, kini berbagai voucher murah bisa ditemukan di Tokopedia mulai dari voucher
game online dan voucher pulsa untuk para gamers, voucher makanan dan voucher
restoran untuk penggila kuliner, hingga voucher gratis dan voucher diskon. Berbagai jenis
voucher & kode voucher ada di Tokopedia! Voucher Burger King, Voucher Steam,
voucher Lotteria, kode voucher PSN, Isi Pulsa, bayar kredit AEON, paket data XL, dll.

3 Strategi Marketing yang Bisa Kamu Lakukan dengan Vouchers

1. Menaikkan Kunjungan dari Sosial Media
Anda tentu sudah memiliki sosial media khusus untuk bisnis Anda, bukan? Nah,
Anda bisa buat giveaway berhadiah Voucher Toko layaknya online shop Instagram agar
semakin banyak yang mengenal Toko Anda. Selain meningkatkan kunjungan sosial
media, toko Anda pun akan punya lebih banyak interaksi dengan pengguna, baik yang
ikut maupun tidak ikut giveaway-nya. Pemenang giveaway yang memenangkan Voucher
Toko pasti akan melakukan transaksi. Sementara itu, mereka yang tidak memenangkan
hadiah Voucher Toko setidaknya akan merasa tertarik untuk berbelanja setelah

26
mengunjungi toko Anda.
2. Buat Pembeli Melakukan Transaksi dalam Jumlah Besar
Karena Voucher Toko bersifat sangat fleksibel dan dapat digunakan kapan saja,
Anda bebas membuat promo cashback atau gratis ongkir di toko Anda dengan minimal
pembelanjaan tertentu. Pembeli tidak akan ragu lagi membeli karena adanya promo toko,
dan mereka akan membeli sesuai ketentuan minimal pembelanjaan. Win-win situation!
3. Mempertahankan Loyal Customer
Voucher Toko juga bisa memancing pembeli untuk kembali bertransaksi di toko
Anda. Jika Anda menjual produk kecantikan atau fashion, setelah pembeli melakukan
pembelanjaan pertama, berikan Voucher Toko khusus untuk pembelanjaan berikutnya.
Hal ini akan menaikkan peluang mereka untuk kembali berbelanja di toko.

1. fitur Voucher Toko

Voucher toko adalah sebuah fitur gratis dari Tokopedia yang m emungkinkan seller untuk
membuat promonya sendiri. Jadi, kamu bebas menentukan periode promo, budget promo,
dan jenis promo yang kamu inginkan.
Faktanya, Voucher Toko telah menyumbang hingga 50% dari total penjualan di
Tokopedia. Tak hanya itu, dengan Voucher Toko, total transaksi yang diterima penjual
baru, bisa meroket hingga 45%. Ngaruh banget kan?

Keuntungan yang bisa kamu nikmati dengan Voucher Toko:

1. Periode promo fleksibel
Kamu bisa tentukan sendiri periode promo tokomu – maksimal 30 hari dan minimal 30
menit. Promo yang lebih fleksibel ini bisa semakin mendukung strategi marketingmu.
2. Jenis promo yang beragam
Menangkan hati pembelimu dengan promo yang beragam. Kamu dapat membuat 10 jenis
Voucher Toko yang berbeda untuk 1 toko.
3. Halaman voucher
Dengan menggunakan Voucher Toko, kamu juga dapat memudahkan calon pembelimu
untuk menemukan seluruh voucher yang tersedia hanya dengan mengakses 1 halaman
saja.

Saat ini, Voucher Toko menyediakan dua jenis promo, yaitu Voucher Cashback dan
27
Voucher Free-Ongkir.
1. Voucher Gratis Ongkir
Voucher Free Ongkir memungkinkan biaya pengiriman produk disubsidi oleh penjual.
Voucher Free Ongkir hanya berlaku dalam bentuk Rupiah, dan berupa voucher potongan.
Jenis voucher ini cocok untuk kamu yang ingin menjangkau pembeli dari berbagai kota di
Indonesia, terutama jika produkmu sangat langka dicari di kota-kota lain. Nilai minimum
Voucher Free-Ongkir pun hanya 5.000.
2. Voucher Cashback
Voucher Cashback memungkinkan pembeli mendapatkan pengembalian dana langsung
yang akan mengurangi jumlah uang yang diterima penjual dengan nominal yang sama.
Cocok buat kamu yang ingin mendapatkan pelanggan lebih banyak, namun tetap
mempertahankan brand image toko dan juga harga. Melalui Voucher Cashback, kamu
bisa memilih bentuk cashbackmu, dalam bentuk persentase (%) ataupun dalam nilai
Rupiah (Rp). Tentunya, semakin besar cashback yang diberikan, semakin menarik bagi
pembeli.

Langkah Mudah Membuat Voucher Toko (Tokopedia)

1. Login ke akun toko kamu di Tokopedia. Saat ini penggunaan fitur Voucher Toko
hanya bisa diakses melalui desktop.

2. Pada menu Toko, pilih TopAds dan kamu akan masuk ke Halaman Dashboard
TopAds. Kemudian pilih Voucher Toko.Pilih Jenis Voucher yang kamu inginkan,
Cashback atau Gratis Ongkir. Kemudian isi detail Voucher sesuai ketentuan dan biaya
yang ingin kamu anggarkan:

28
a. Nama Voucher
b. Kode Promo
c. Nominal Promo
d. Minimum Pembelian
e. Kuota
f. Periode (promo dapat berlangsung minimal selama 30 menit dan maksimal 30 hari)
g. Target Voucher, kamu dapat memilih apakah Voucher:

 Publik – Voucher akan ditampilkan di halaman Toko dan dapat digunakan oleh
semua calon pembeli.
 Terbatas – Voucher tidak ditampilkan di halaman Toko tetapi dapat dibagikan
secara pribadi ke pembelimu.

3. Cek kembali dan pastikan detail Voucher sudah benar melalui tab Preview. Kemudian
klik pernyataan Syarat dan Ketentuan, lalu klik Buat Voucher. Vouchermu berhasil
dibuat!
4. Selain itu, kamu juga dapat melihat Voucher yang sudah dibuat pada halaman
Dashboard, dan untuk merubah periode Voucher atau kuota selama promo belum

29
dimulai, klik Ubah.

Tebar Info Voucher Toko ke Banyak Pembeli

Berikut hal-hal yang bisa kamu lakukan agar Voucher Tokomu dilihat banyak pembeli.
1. Sebarkan Voucher Toko di jaringan pribadimu
Manfaatkan jaringan pribadimu! Personal marketing seperti ini kesannya konvensional,
tapi ampuh, lho! Ingat, pilih grup sesuai konteks jualanmu ya.
2. Sebarkan Voucher Toko di Media Sosialmu
Seiring dengan makin berkembangnya teknologi, media sosial kini memiliki peran
penting dalam hampir setiap aspek kehidupan. Media sosial adalah salah satu alat bantu
paling efektif yang dapat mendukung promosi usahamu. Pastikan kamu memanfaatkan
media sosial dengan baik untuk promosi tokomu. Pelajari cara optimasi media sosial
untuk berjualan di sini.

3. Pasang di Sampul Tokomu

Manfaatkan juga sampul toko untuk memberitahu pengunjung tokomu tentang promo
Voucher Tokomu. Dengan fitur Sampul Toko, kamu dapat dengan bebas mengunggah
foto untuk membuat tampilan toko lebih menarik. Fitur Sampul Toko bisa kamu dapatkan
dengan menjadi Power Merchant. Pelajari keuntungan-keuntungan eksklusif Power
Merchant di sini. Selain itu, kamu juga bisa mengikuti Flash Sale yang diselenggarakan
oleh Tokopedia. Ajang Flash Sale merupakan salah satu cara ampuh untuk membuat toko
dan produkmu dilirik oleh calon pembeli.

4. OVO

Ovo di Tokopedia terbagi menjadi dua bagian, yakni Ovo Cash

dan Ovo Points. Ovo Cash adalah uang elektronik yang bisa digunakan untuk transaksi
di Tokopedia. Ovo Points adalah poin yang diperoleh pengguna tiap mendapat cashback
dari transaksi di Tokopedia.
Kerjasama ini terjadi menyusul sistem pendanaan Tokopedia yang sebelumnya
dibekukan yakni Tokocash, tak kunjung aktif kembali usai dibekukan oleh Bank
Indonesia sejak September 2017.Dilansir Tribunwow.com dari Kompas Tekno, Selasa
(6/11/2018), Ovo di Tokopedia akan terbagi menjadi dua bagian, yakni Ovo Cash dan
Ovo Points.Ovo Cash adalah uang elektronik yang bisa digunakan untuk transaksi di
Tokopedia, sedangkan Ovo Points adalah poin yang diperoleh pengguna tiap mendapat
cashback dari transaksi di Tokopedia.
Dengan demikian, pembeli di Tokopedia kini bisa menggunakan Ovo Cash sebagai
metode pembayaran untuk setiap pembelian.Para pelanggan Tokopedia pun diminta
untuk segera mengaktifkan Ovo di laman akun Tokopedianya.Jika belum memiliki
aplikasi Ovo bisa mengunduhnya di Google Play Store bagi platform Android di tautan
ini dan Apple Apps Store di tautan ini untuk pengguna iOS.Apabila nomor ponsel
pengguna yang terdaftar di Tokopedia sebelumnya juga sudah terdaftar di layanan Ovo,
30
pengguna bisa langsung memasukkan kode verifikasi (OTP) yang dikirimkan melalui
SMS. Namun, jika nomor ponsel yang terdaftar di Tokopedia belum terdaftar di Ovo, pengguna
akan diminta untuk lebih dulu membuat akun Ovo baru atau mengubah nomor ponsel yang
terdaftar di Tokopedia menjadi nomor yang terdaftar di OVO.
Jika akun Ovo telah aktif di Tokopedia, maka semua saldo pengguna
di TokoCash akan ditransfer ke Ovo Cash.
Pengisan saldo (top-up) Ovo Cash bisa dilakukan lewat widget Ovo di dalam bagian
widget Tagihan di laman beranda Tokopedia.
A. Point Ovo
OVO points adalah loyalty rewards yang diperoleh pengguna OVO setiap melakukan
transaksi di berbagai merchant rekanan OVO. Tidak seperti poin GrabRewards, OVO
points memiliki nilai yang sama dengan rupiah (1 OVO point = 1 rupiah).

B. Cara Mengisi Saldo Ovo di Alfamart

Berikut langkah-langkah pengisian ulang saldo OVO:

a) Kunjungi Alfamart.
b) Beri tahu nominal isi ulang saldo OVO yang Anda inginkan pada kasir.
c) Bayar dengan tunai.
d) Beri tahu nomor ponsel Anda pada kasir (contoh: 08xx xxxx xxxx)
e) Simpan struk pembayaran.

C. Ovo PayLater
OVO Rilis Fitur OVO PayLater Dalam Aplikasi OVO. . OVO PayLater adalah sebuah
aplikasi keuangan berbasis digital (fintech/financial technology) yang melayani
penggunanya untuk membeli barang kebutuhan terlebih dahulu dan bayar kemudian.

D. Cara Mengisi Saldo Ovo di Alfamart

a) Masukkan kartu ATM dan PIN Nobu Anda.

b) Pilih menu Transaksi Lain.
c) Pilih menu Isi Ulang.
d) Pilih menu OVO Cash.
e) Masukkan Nomor Ponsel yang terdaftar pada aplikasi OVO. 08xx-xxxx-xxxx.
f) Masukkan nominal isi ulang.
g) Ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi.

E. Ovo invest

Pengguna OVO bisa mulai berinvestasi mulai Rp10.000. Per 27 April 2019, harga
produk itu per unitnya senilai Rp1.673. Usut punya usut, produk investasi OVO itu
berupa reksa dana saham produk dari Ciptadana Asset Management. Produk reksa
dana saham itu bernama Cipta OVO Ekuitas.

31
5. Gas PGN

A. Pembayaran Tagihan Gas PGN di Tokopedia

Bagi kamu yang berlangganan gas bumi untuk kebutuhan rumah tangga dan
industri kecil wajib bayar tagihan gas PGN di Tokopedia. Cuma di Tokopedia yang
menawarkan pembayaran dengan berbagai cashback sehingga kamu bisa menghemat
biaya berlangganan gas bumi bulanan.

Tokopedia kini hadir sebagai solusi pembayaran langganan gas negara. Tidak perlu
lagi repot mengantre di loket ataupun ATM, karena sekarang kamu bisa melunasi
tagihan gas secara online. Cara membayar tagihan gas bumi dari PT PGN di
Tokopedia sangat mudah dan praktis. Buka laman Tokopedia Tagihan Gas, kemudian
cantumkan nomor pelanggan gas PGN kamu pada kolom yang tersedia, lalu klik
bayar & pilih opsi pembayaran.

Metode pembayaran yang tersedia di Tokopedia cukup fleksibel, dari Virtual

Account, ATM transfer, kartu kredit/debit, maupun di gerai retail seperti In domaret
atau Alfamart terdekat. Setelah pembayaran selesai, kamu akan mendapatkan email
berisi detail dan invoice transaksi.

Mudah dan simple, itu kesan paling umum ketika kita bisa bayar gas online
dimanapun dan kapanpun. Dengan adanya produk digital Tokopedia, kini bayar gas
online tidak lagi ribet dan memusingkan, kamu hanya perlu mengakses Tokopedia
dan dalam sekejap semua pembayaran online yang ingin kamu lakukan bisa
terselesaikan dengan mudah. Tidak hanya bayar gas PGN online, Tokopedia
sebagai loket PPOB online terlengkap juga menyediakan pembayaran retribusi
online, pembayaran telepon rumah, bayar Indihome, streaming, bahkan juga bayar
TV kabel online.

B. cek tagihan gas online

32
Kamu dapat melakukan cek tagihan gas online tanpa harus pergi ke kantor cabang PT
PGN. Tokopedia memberikan kemudahan bagi kamu untuk mengetahui rincian tagihan
PGN kamu yang perlu dibayarkan,
Berikut ini adalah cara cek tagihan gas online via Tokopedia:
1) Kunjungi laman Tokopedia Tagihan Gas PGN.
2) Masukan nomor telepon seluler kamu pada kolom yang tersedia.
3) Tunggu hingga sistem selesai memproses.
4) Rincian tagihan gas negara akan otomatis muncul jika nomor pelanggan yang
kamu sertakan kamu benar.

Kamu juga bisa mengunduh aplikasi mobile dari PT PGN untuk cek tagihan gas secara
online yang saat ini tersedia untuk sistem operasi Android.

C. Cara Membayar Gas PGN Online

Bayar tagihan di Tokopedia tanpa perlu repot dan bisa dilakukan kapan saja, karena
sistem pembayaran tagihan beroperasi 24 jam setiap harinya. Anda bisa melakukan
pembayaran tagihan melalui desktop, ikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Kunjungi laman Tokopedia Tagihan.

2. Masukan nomor pelanggan.
3. Rincian akan otomatis muncul jika nomor telepon yang Anda masukan sudah
benar.
4. Klik opsi bayar.
5. Pilih metode pembayaran yang Anda kehendaki.
6. Sistem akan segera memproses pembayaran tagihan Anda dan mengirimkan
notifikasi pembayaran sukses dilakukan.

D. Kendala dalam Pembayaran Tagihan Gas

1) Pembayaran Tagihan PGN di Tokopedia Gagal

Jika pembayaran tagihan PGN di Tokopedia gagal, dana akan dikembalikan ke

Saldo Tokopedia dan ke OVO Points (untuk pembayaran dengan OVO Points).

33
Silakan coba kembali pembayaran dalam beberapa saat, jika masih tetap gagal
silakan hubungi Customer Care Tokopedia. Tak perlu khawatir dengan dana
milikmu, kamu dapat gunakan untuk membeli atau membayar aneka produk lainnya
di Tokopedia.

2) Pembayaran Sudah Berhasil Namun Tagihan Masih Muncul

Apabila pembayaran tagihan yang Anda lakukan sudah dinyatakan berhasil oleh
pihak Tokopedia, namun tagihan pembayaran masih muncul, Anda bisa langsung
menghubungi pihak Gas agar dapat dilakukan pengecekan lebih lanjut.
Jika terdapat kendala lebih lanjut dan tagihan masih muncul, Anda bisa menghubungi
Customer Care Tokopedia.

3) Pembayaran Tagihan Gas Menggunakan Kartu Kredit di Tokopedia Gagal

Jika kamu telah melakukan pembayaran tagihan PGN namun transaksi dinyatakan
gagal, maka dana terpotong akan dikembalikan ke limit Kartu Kredit di tagihan bulan
berikutnya. Kamu dapat memastikan kembali jumlah tagihan PGN sesuai dengan apa
yang dibayarkan dan pada tagihan PGN berikutnya dan pastikan limit telah
dikembalikan sesuai dengan nominal tersebut. Apabila masih terdapat kendala pada
penggunaan dan limit kartu kredit, silakan hubungi Customer Care Tokopedia.

E. Syarat dan Ketentuan Pembayaran Tagihan Gas

Sebelum membeli gas PGN lewat Tokopedia, sebaiknya pelajari dulu syarat dan
ketentuannya berikut:

34
1. Pastikan Anda sudah memiliki akun Tokopedia dan sudah melakukan
verifikasi nomor handphone. Untuk panduan verifikasi nomor handphone,
bisa Anda lihat di halaman bantuan tentang verifikasi handphone.
2. Pengguna akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp2.500 per tagihan
bulanan gas.
3. Dalam 1 kali transaksi, jumlah total tagihan yang ditampilkan adalah seluruh
komponen biaya yang meliputi akumulasi seluruh tagihan bulanan yang belum
terbayarkan, PPN, dan biaya administrasi.
4. Sesuai dengan ketentuan , tagihan diberikan gas diumumkan setiap tanggal 6.
5. Pembayaran gas yang dilakukan setelah tanggal 20 setiap bulannya akan
dikenakan denda, dan harus dibayarkan secara manual ke pihak .
6. Pembayaran gas PGN bisa membutuhkan waktu hingga 2×24 jam.
7. Tokopedia tidak bertanggung jawab atas kesalahan pembayaran tagihan gas
PGN karena kesalahan input kode area atau ID pelanggan oleh pengguna.
8. Pihak resmi Tokopedia tidak pernah meminta email dan password akun
pengguna. Mohon untuk tidak memberikan data tersebut ke pihak mana pun.
9. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
10. Informasi lebih lanjut seputar pembayaran dan hal yang berkaitan dengan
tagihan gas dapat ditanyakan melalui hotline : 1500645 atau
contact.center@.co.id.

35
36
1.4 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang pada bagian 1.2, maka penulis merumuskan

masalah sebagai berikut:
1. Mengapa investor asing banyak yang menginvestasikan dananya, peluang
apa yang investor lihat dari PT. Tokopedia melalui perspektif internal?
2. Bagaimana efek investasi asing besar yang diterima terhadap visi PT.
Tokopedia?
3. Bagaimana rencana penghasilan PT. Tokopedia?
4. Bagaimana evaluasi model bisnis PT. Tokopedia saat ini?
5. Bagaimana inovasi model bisnis yang sebaiknya dilakukan PT. Tokopedia
untuk meningkatkan efektivitas bisnisnya?

1.5 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini yaitu:
1. Untuk mengetahui peluang yang dimiliki PT. Tokopedia sebagai
perusahaan e-commerce yang mendapatkan investasi dari pihak asing
melalui perspektif internal
2. Untuk mengetahui efek investasi asing besar yang diterima PT. Tokopedia
terhadap visinya
3. Untuk mengetahui rencana penghasilan PT. Tokopedia
4. Untuk mengetahui model bisnis PT. Tokopedia saat ini
5. Untuk mengevaluasi model bisnis PT. Tokopedia dan merekomendasikan
rancangan inovasi model bisnis baru dalam peningkatan efektivitas model
bisnis PT. Tokopedia

37
1.6 Kegunaan Penelitian
1.6.1 Aspek Teoritis
1. Hasil penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi pada
penelitian di bidang strategi bisnis yang menggunakan business model
canvas sebagai alat untuk melakukan analisis dan pemetaan model bisnis
2. Penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi gambaran bahwa
identifikasi dan inovasi business model canvas diperlukan untuk
mengevaluasi dan meningkatkan efektivitas model bisnis

1.6.2 Aspek Praktis

Penelitian ini diharapkan berguna bagi :
1. Industri e-commerce, khususnya bagi PT. Tokopedia sebagai gambaran
inovasi dari bisnis model yang sebelumnya
2. Pelaku bisnis, diharapkan dapat menjadi pedoman dalam melakukan
pemetaan bisnis dan penerapan strategi melalui business model canvas

1.7 Sistematika Penulisan Tugas Akhir

Penelitian ini akan disusun berdasarkan sistematika penulisan yang dibagi
ke dalam lima bab, yaitu:
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini memuat pengantar bagi peneliti seperti gambaran umum objek
penelitian, latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat
penelitian, dan sistematika penelitian.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA DAN RUANG LINGKUP PENELITIAN

Bab ini berisi tentang landasan teori dan penelitian terdahulu yang akan
digunakan sebagai acuan dalam memahami dan memecahkan masalah yang
diteliti, kerangka pemikiran dan ruang lingkup penelitian.

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini memaparkan metode penelitian yang akan digunakan dalam
menyelesaikan permasalahan yang ada meliputi jenis penelitian, variabel

38
penelitian, tahapan penelitian, populasi dan sampel penelitian, pengumpulan data,
uji validitas dan reliabilitas, juga teknik analisis data.

BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada bagian ini dijelaskan tentang analisis dan pengolahan data yang
digunakan serta pembahasan hasil penelitian.

BAB V : PENUTUP
Bab ini memaparkan mengenai kesimpulan dari hasil penelitian dan
rekomendasi rancangan model bisnis bagi perusahaan maupun untuk penelitian
selanjutnya.

39