Kunci Jawaban Kuis SMART New Normal Service

File : _Dedi Suheri Sihombing_

“Juni 2020”

1. Berikut ini yang merupakan pernyataan yang SALAH terkait pengukuran suhu Nasabah yang
sesuai Smart New Normal Standar Layanan adalah?
Jawaban : Bila suhu > 37.5 maka nasabah tidak diperkenankan masuk Banking Hall
dan menunggu 20 menit untuk dilakukan pengukuran ulang

2. Berikut ini yang merupakan bentuk pembersihan fasilitas layanan reguler di UKO adalah?
Jawaban : Semua jawaban benar

3. Hal-hal berikut ini merupakan salah satu bentuk strategi penerapan SMART New Normal
Commitment untuk mengurangi kepadatan Nasabah di Banking Hall, KECUALI:
Jawaban : Jumlah nasabah yang dilayani di Banking Hall tidak dibatasi, bahkan
dioptimalkan jumlahnya asalkan Nasabah menggunakan masker, dan membawa
hand sanityzer.

4. Berikut ini merupakan ndakan yang harus dipatuhi oleh Frontliner dalam rangka
implementasi Smart New Normal Standar Layanan adalah?
Jawaban : Semua jawaban benar

5. Berikut ini adalah hal-hal yang harus diperha kan pada antrian nasabah diluar Banking Hall,
KECUALI:
Jawaban : Nasabah yang mengantri diluar Banking Hall disediakan fasilitas makan
siang.

6. Berikut ini yang merupakan parameter yang dinilai atau diperiksa sesuai ketentuan Smart
New Normal QA Checklist adalah?
Jawaban : Semua jawaban benar

7. Tagline ?Customer First? tercantum pada masker yang wajib digunakan se ap frontliner.
Manakah contoh penerapan yang paling tepat dari tagline tersebut pada ak vitas layanan
nasabah di UKO?
Jawaban : Edukasi nasabah yang mengeluhkan penerapan layanan New Normal
bahwa hal tersebut sesuai protokol COVID-19 karena BRI senantiasa
mengutamakan kesehatan dan keselamatan setiap nasabahnya

8. Kapankah kondisi yang tepat bagi Frontliner meminta Nasabah membuka atau menurunkan
masker?
Jawaban : Pada saat proses verifikasi dan validasi wajah nasabah, sehingga
seluruh muka nasabah terlihat

Integrity, Profesionalism, Trust, Inovation, Customer Centric

 Kunci Jawaban Kuis SMART New Normal Service
File : _Dedi Suheri Sihombing_
“Juni 2020”

9. Dalam rangka penyesuaian layanan nasabah pada masa transisi menuju tatanan kenormalan
baru (New Normal), Divisi Layanan dan Contact Center menerbitkan ketentuan SMART New
Normal. Se ap pekerja WAJIB memahami komitmen layanan SMART New Normal yaitu
antara lain sebagai berikut:
Jawaban : Semua jawaban benar

10. Berikut ini yang merupakan pernyataan yang SALAH terkait ketentuan masker yang
digunakan oleh Jajaran Frontliner BRI adalah?
Jawaban : Masker menggunakan motif bordir dengan tulisan #Melayani Setulus
Hati

11. Ketentuan yang benar terkait penerapan "One gate in ? One gate out system" yang sesuai
Smart New Normal Standar Layanan adalah?
Jawaban : Semua jawaban benar

12. Layanan SMART New Normal Commitment adalah sebagai berikut, KECUALI:
Jawaban : Edukasi nasabah untuk rutin berkunjung ke kantor BRI untuk
merasakan layanan setulus hati

13. Area berikut ini yang merupakan lokasi yang wajib disediakan fasilitas handsani zer adalah?
Jawaban : Semua jawaban benar

14. Berikut ini yang merupakan pernyataan yang SALAH terkait Smart New Normal Standar
Layanan adalah?
Jawaban : FL WAJIB menyampaikan courtesy izin penggunaan masker

15. Berikut ini yang merupakan implementasi Smart New Normal Media Komunikasi adalah?
Jawaban : Semua jawaban benar

Exam Score :

100.00

Integrity, Profesionalism, Trust, Inovation, Customer Centric