Marketing Mix : Pelayanan

Samsung Service Center

Manajemen Pemasaran
Elisa Galuh Setyorini ( 21110001)
Program Pasca Sarjana Magister Manajemen

Universitas Islam Kadiri

2022
 Samsung Service Center merupakan salah satu gerai
service center resmi yang disediakan oleh perusahaan
Samsung untuk memberikan pelayanan perbaikan produk
Samsung yang dapat dijumpai dibeberapa kota besar. Gerai ini
menyediakan layanan yang profesional, efisien dan nyaman
untuk konsumen di lokasi yang strategis.
Cakupan pelayanan disini yaitu bantuan informasi,
layanan perbaikan, layanan retail (eceran), Upgrade Service
dan Warranty Service khusus untuk brand Samsung.
Gerai ini memiliki program unggulan yang tidak dimiliki
oleh gerai lain yaitu face to face service, one hour service
warranty, dan ready stock spare part & accessories.
 Pelayanan adalah pemberian jasa kepada
pelanggan sesuai dengan kebutuhannya.
Pelayanan jasa merupakan suatu layanan yang
telah menjadi kewajiban wajib terhadap karyawan
gerai yang ada.
 Profesionalisme kerja dan efisiensi waktu
pelayanan menjadi SOP yang ditekankan kepada
semua karyawan gerai. Kesantunan dan kesopanan
merupakan hal yang wajib ada pada setiap
karyawan Samsung service center.
 Semua karyawan mempunyai sifat empati dan
simpati, dengan didukung dengan pelayanan yang
baik akan menjadi suatu yang mampu memberi
kepuasan bagi konsumen karena service terbaik
akan membangun citra baik di benak konsumen.
Kesopanan dan keramahan selalu ditonjolkan kepada tamu dengan tujuan
membagun image bagus tidak hanya untuk Samsung service center itu sendiri,
melainkan juga untuk menjaga nama brand Samsung di mata penggunanya.
Kemudian yang membedakan gerai ini dengan gerai-gerai service center lainnya
adalah adanya program yang menjadikan gerai ini lebih baik dari
gerai lain.

Samsung Customer Service telah menerapkan protokol kesehatan sesuai

peraturan pemerintah demi keamanan konsumen, antara lain pengecekan
temperatur pengunjung, penggunaan face shield oleh customer service agent yang
melayani konsumen, kaca pembatas antara agent dan konsumen, pengaturan area
tunggu agar terjaga jarak aman antar konsumen, dan pembersihan berkala dengan
disinfektan.
Nilai lebih dari Samsung Service Center
Samsung juga menghadirkan Contact Center 24 Jam dan Remote
Support bagi pelanggan yang tidak dapat mengunjungi pusat-pusat
layanan. Bagi pengguna aplikasi Samsung Members, layanan ini juga
dapat diakses melalui fitur Get Help.

Samsung juga menyediakan dua jenis layanan di Samsung Customer

Service, yaitu Smart Service untuk mengoptimalkan kinerja
smartphone, termasuk konsultasi produk, upgrade software, transfer
data, dan panduan pemakaian produk. Semua jenis layanan ini bebas
biaya khusus di Samsung Customer Service di Samsung Experience
Store.

Serta ada juga Service Center untuk perbaikan smartphone dan

produk elektronik, termasuk penggantian suku cadang, baik dalam
masa garansi maupun sudah lewat masa garansi.
 sekian
dan
TERIMAKASIH