MAKALAH

ASPEK KEPERILAKUAN DARI KOMUNIKASI INFORMASI AKUNTANSI

Dosen Pengampu : Wira Ramashar, SE.,M.Ak

Disusun Oleh :

1. RAHMAT ANSHARI 170301170

2. WINDY GUSTIA 170301172
3. FENARIA KESA 170301175

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH RIAU

2021

i
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan penulis kemudahan dalam
menyelesaikan makalah tepat waktu. Tanpa rahmat dan pertolongan – Nya, penulis tidak
akan mampu menyelesaikan makalah ini dengan baik. Tidak lupa shalawat serta salam
tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang syafa’atnya kita nantikan kelak.

Penulis mengucapkan syukur kepada Allah SWT atas limpahan nikmat sehat-Nya
sehingga makalah “ASPEK KEPERILAKUAN DARI KOMUNIKASI INFORMASI
AKUNTANSI” dapat diselesaikan. Makalah ini disusun guna memenuhi mata kuliah
Akuntansi keperilakuan. Penulis berharap makalah tentang ASPEK KEPERILAKUAN
DARI KOMUNIKASI INFORMASI AKUNTANSI ini dapat menjadi referensi maupun
pengetahuan bagi mahasiswa lainnya yang membutuhkan.

Penulis menyadari bahwa makalah ini masih banyak kekurangan dan jauh dari kata
sempurna. Oleh karena itu, kami sangat mengharapkan adanya kritik yang membangun dan
saran dari berbagai pihak agar makalah ini dapat menjadi lebih baik lagi dan bermanfaat bagi
semua orang.

Pekanbaru, Januari 2021

Penulis

DAFTAR ISI

ii
KATA PENGANTAR...........................................................................................................................ii
DAFTAR ISI........................................................................................................................................iii
BAB I....................................................................................................................................................1
PENDAHULUAN.................................................................................................................................1
1.1 Latar Belakang.......................................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah..................................................................................................................1
1.3 Tujuan....................................................................................................................................1
BAB II...................................................................................................................................................3
PEMBAHASAN...................................................................................................................................3
2.1 TEORI KOMUNIKASI.........................................................................................................3
2.2 PENGERTIAN DAN FUNGSI KOMUNIKASI...................................................................3
2.3 MODEL KOMUNIKASI.......................................................................................................4
MODEL LASSWELL.......................................................................................................................4
MODEL SHANNON - WEAVER....................................................................................................5
MODEL SMCR BERLO...................................................................................................................6
2.4 MODEL WESTLEY - MACLEAN.......................................................................................6
MODEL PEMUSATAN KOMUNIKASI.........................................................................................7
SATU MODEL KOMUNIKASI.......................................................................................................8
2.5 HAL – HAL MENDASAR DALAM KOMUNIKASI..........................................................9
ARAH KOMUNIKASI.....................................................................................................................9
JARINGAN FORMAL DAN INFORMAL.....................................................................................10
KOMUNIKASI VERBAL...............................................................................................................10
PENGHALANG KOMUNIKASI YANG EFEKTIF......................................................................10
2.6 VARIABEL YANG BERPENGARUH PADA KOMUNIKASI AKUNTANSI.................11
SUMBER........................................................................................................................................11
Kredibilitas Sumber.........................................................................................................................11
KESAMAAN ANTARA PENERIMA DAN SUMBER.................................................................12
PESAN............................................................................................................................................12
2.7 ORGANISASI PESAN........................................................................................................13
2.8 PERLAKUAN PESAN........................................................................................................15
2.9 SALURAN..........................................................................................................................17

iii
 2.10 PENERIMA.....................................................................................................................18
2.11 ANALISIS PENERIMA..................................................................................................19
ANALISIS JARINGAN..................................................................................................................19
UMPAN BALIK.............................................................................................................................20
2.12 MASALAH MASALAH TERBARU DALAM KOMUNIKASI........................................21
PENGHALANG KOMUNIKASI ANTARA PRIA DAN WANITA..............................................21
KOMUNIKASI “ YANG BENAR SECARA POLITIS “...............................................................22
KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA...............................................................................................22
KOMUNIKASI ELEKTRONIK.....................................................................................................23
BAB III................................................................................................................................................25
PENUTUP...........................................................................................................................................25
3.1 Kesimpulan..........................................................................................................................25
DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................................................26

iv
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Riset menunjukkan bahwa komunikasi yang buruk merupakan sumber konflik
interpersonal yang paling sering disebutkan. Karena individu menghabiskan 70 persen dari
waktu aktifnya untuk berkomunikasi seperti menulis, membaca, berbicara, mendengarkan.
Tampaknya wajar untuk menyimpulkan bahwa salah satu kekuatan yang paling menghambat
keberhasilan kinerja kelompok adalah kurangnya komunikasi yang efektif. Tidak ada
kelompok yang dapat tetap ada tanpa komunikasi.

Hanya lewat komunikasi, yang merupakan transfer makna dari satu orang ke orang
lain, informasi dan gagasan dapat diantarkan. Intisari dari proses akuntansi adalah
komunikasi informasi dengan implikasi keuangan atau manajemen. Oleh karena itu, untuk
menjadi seorang akuntan yang efektif, seseorang harus menjadi komunikator yang efektif.
Informasi bisnis harus disajikan oleh para akuntan untuk memenuhi kebutuhan pengguna.
Informasi tersebut harus dinyatakan dengan jelas, ringkas, dan akurat.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana Teori Komunikasi
2. Apa saja Fungsi Komunikasi ?
3. Apa saja Model Komunikasi ?
4. Bagaimana Model Westley-Maclean ?
5. Apa saja Hal-hal Mendasar dalam Komunikasi ?
6. Apa saja Variabel yang Berpengaruh pada Komunikasi Akuntansi ?
7. Apa itu Organisasi Pesan ?
8. Bagaimana Perlakuan Pesan pada Informasi Akuntansi ?
9. Bagaimana Saluran ?
10. Bagaimana Penerima ?
11. Bagaimana Analisis Penerima ?
12. Apa saja Masalah Terbaru dalam Komunikasi ?

1.3 Tujuan
1. Untuk mengetahui Teori Komunikasi
2. Untuk mengetahui Fungsi Komunikasi
3. Untuk mengetahui Model Komunikasi
4. Untuk mengetahui Model Westley-Maclean
5. Untuk mengetahui Hal-hal Mendasar dalam Komunikasi
6. Untuk mengetahui Variabel yang Berpengaruh pada Komunikasi Akuntansi
7. Untuk mengetahui Organisasi Pesan

1
8. Untuk mengetahui Perlaku Pesan
9. Untuk mengetahui Saluran
10. Untuk mengetahui Penerima
11. Untuk mengetahui Analisis Penerima
12. Untuk mengetahui Masalah Terbaru dalam Komunikasi

2
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 TEORI KOMUNIKASI

Riset menunjukkan bahwa komunikasi yang buruk adalah sumber konflik
interpersonal yang paling sering disebutkan. Oleh karena individu menghabiskan hampir 70%
dari waktu aktifnya untuk berkomunikasi – menulis, membaca, berbicara, mendengarkan –
tampaknya adalah wajar untuk menyimpulkan bahwa salah satu kekuatan yang paling
menghambat keberhasilan kinerja kelompok adalah kurangnya komunikasi yang efektif.
Tidak ada kelompok yang dapat tetap ada tanpa komunikasi. Hanya lewat komunikasi, yang
merupakan transfer makna dari satu orang ke orang lain, informasi dan gagasan dapat
dihantarkan.
Inti sari dari proses akuntansi adalah komunikasi informasi dengan imlikasi keuangan
atau manajemen. Oleh karena itu, untuk menjadi seorang akuntan yang efektif, seseorang
harus menjadi komunikator yang efektif. Informasi bisnis harus disajikan oleh para akuntan
untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Informasi tersebut harus dinyatakan dengan jelas,
ringkas, dan akurat.

2.2 PENGERTIAN DAN FUNGSI KOMUNIKASI

Gibson dkk. (1995). Mengatakan bahwa komunikasi berasal dari kata lain communis
yang berarti sama. Hal ini berarti adanya pencarian kesamaan makna atas hal-hal yang
dikomunikasikan antara pihak pengirim dengan pihak penerima. Secara terminologi,
komunikasi berarti proses penyampaian suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain.
Dari pengertian tersebut, jelas bahwa komunikasi melibatkan sejumlah orang dimana
seseorang menyatakan sesuatu kepada orang lain. Komunikasi yang dimaksudkan di sini
adalah komunikasi manusia atau dalam bahasa asing dengan human communication yang
sering pula disebut komunikasi sosial atau social communication. Komunikasi adalah proses
dengan mana informasi dipertukarkan antara dua atau lebih sistem yang ada dalam suatu
lingkungan umum. Sistem ini dapat berupa individu, organisasi sosial, hewan, atau mesin.
Informasi pada umumnya didefinisikan sebagai materi atau energy berpola, yang mengurangi
ketidak pastian dalam perilaku masa depan dari sistem yang saling berinteraksi. Ketika sistem
tersebut meliputi orang-orang, maka ada arti yang terkait dengan informasi tersebut. Dalam
hal akuntansi, individu yang terkait dalam bisnis pada umumnya mempertukarkan informasi
keuangan yang, ketika diterjemahkan, memungkinkan prediksi yang wajar mengenai operasi
masa depan dari organisasi dan membantu dalam pengambilan keputusan serta pengendalian
harian.
Komunikasi, sebagaimana dijelaskan oleh robbins dan timothy (2009), memiliki empat
fungsi utama dalam kelompok atau organisasi, yaitu pengendalian, motivasi, pengungkapan
emosional, dan informasi.
1. Komunikasi bertindak untuk mengendalikan perilaku anggota dengan beberapa cara.
Setiap organisasi mempunyai hierarki wewenang dan garis panduan formal yang
harus dipatuhi oleh karyawan.

3
 2. Komunikasi membantu perkembangan motivasi dengan menjelaskan kepada
karyawan apa yang seharusnya dilakukan, seberapa baik mereka bekerja, dan apa
yang dapat dikerjakan untuk memperbaiki kinerja dibawah standar. Bagi banyak
karyawan, kelompok kerja mereka merupakan sumber pertama untuk interaksi sosial.
3. Komunikasi yang terjadi didalam kelompok tersebut merupakan mekanisme
fundamental yang anggotanya menunjukkan kekecewaan dan rasa puas. Oleh karena
itu, komunikasi menunjukkan ungkapan emosional dari perasaan dan merupakan
pembunuhan terhadap kebutuhan sosial.
4. Komunikasi memberikan informasi yang diperlukan oleh individu dan kelompok
untuk mengambil keputusan dengan meneruskan data yang dapat digunakan untuk
mengenali dan menilai alternative pilahan.
Tidak ada satu pun dari keempat fungsi komunikasi tersebut dipandang lebih penting dari
yang lainnya. Agara dapat berkinerja secara efektif, kelompok perlu mempertahankan
beberapa jenis pengendalian terhadap anggotanya, meransang anggota untuk berkinerja,
menyediakan sarana untuk pengungkapan emosi, dan menentukan pilihan keputusan. Anda
dapat memastikan bahwa hampir semua interaksi komunikasi yang berlangsung dalam
kelompok atau organisasi menjalankan satu atau lebih dari keempat fungsi tersebut.

2.3 MODEL KOMUNIKASI

Sebagai bidang penyelidikan, komunikasi telah berevolusi dari beragam disiplin
akademis dalam kemanusiaan atau ilmu pengetahuan (alam dan sosial). Komunikasi berkisar
dari retorik, pidato, bahasa, jurnalisme, hukum, dan linguistik pada ujung sisi humanistis dari
spectrum kemudian melalui ilmu pengatahuan sosial (antropologi, ilmu politik, sosiologi,
ekonomi, psikologi) dan manajemen, sampainke ilmu pengetahuan teknik elektro dan sistem
komputer pada ujung dasi sisi ilmu pengetahuan. Komunikasi mencakup bidang-bidang ini.
Sementara focus komunikasi pada proses dan dampak dari pertukaran informasi, seluruh
orientasi ini telah memberikan perspektif guna menganalisis proses komunikasi.
Oleh karena keragaman perspektif yang mana komunikasi dapat dipelajari, maka tidak
ada satu teori atau sekelompok teori komprehensif yang menjelaskan komunikasi. Dengan
demikian, untuk mengatur beragam teori komunikasi, pembahasan akan dimulai dengan
sejumlah model dari proses komunikasi. Hal ini akan mengidentifikasi kategori dari dari
variabel dan hubungan antara variabel tersebut. Setelah membahas mengenai model tersebut,
maka akan dibahas mengenai variabel tersebut dan bagaimana pengaruhnya terhadap
komunikasi yang efektif.
Model adalah penyajian abstrak dari beberapa aspek teori dan sistem klasifikasi yang
memungkinkan seseorang untuk mengambil serta mengategorikan bagian yang potensial
menjadi relevan dari suatu proses. Model-model tersebut membantu menetapkan batasan
terhadap pertanyaan, apa saja yang menjadi bagian dari komunikasi ? dan memberikan
struktur bagi komponen-komponen dari proses tersebut.

MODEL LASSWELL
Salah satu model paling awal dari komunikasi yang dikembangkan oleh Harold lasswell
meliputi :

 Siapa……

4
  Mengatakan apa…..
 Dengan cara apa….
 Kepada siapa…..
 Dengan dampak apa….

Dengan menggunakan bagan, tahapan tersebut dapat dilustrasikan dalam gambar 2.3.1

Gambar 2.3.1 Model Lasswell

Model tersebut sangat sederhana, tetapi kurang memiliki sejumlah elemen yang
diperlukan untuk memahami proses komunikasi. Dalam konteks akuntansi, akuntan (siapa)
menyajikan informasi keuangan (mengatakan apa), pada umumnya dalam bentuk laporan
tertulis (dengan cara apa), kepada pihak pengguna internal dan eksternal (kepada siapa),
dengan tujuan untuk menyediakan data yang andal, relevan, dan tepat waktu untuk
mengambil keputusan bisnis yang berdasarkan informasi (dengan dampak apa).

MODEL SHANNON - WEAVER

Dalam bacaan klasik, claude Shannon dan warren weaver (1994) mengembangkan
model matematis dari komunikasi yang diilustrasikan pada Gambar 2.3.1. model tersebut
dikembangkan untuk menjelaskan komunikasi melalui alat perantara seperti telepon atau
korespondensi tertulis. Model ini merupakan suatu kemajuan dibandingkan dengan model
lasswell, karena model tersebut membedakan antara sumber informasi, pengirim informasi,
penerima informasi, dan tujuan. Dalam konteks akuntansi, sumber dapat berupa tenaga
pembukuan atau kletrek, pengirim informasi, controller, penerima informasi, orang yang
memperoleh dokumen tersebut, akuntan, dan tujuan, penguna akhir yaitu klien.

Gambar 2.2.2 Model Shannon – Weaver

Shannon dan weaver juga menambahkan gangguan ke dalam proses komunikasi.
Gangguan (noise) adalah stimulus yang memberikan kontribusi terhadap distorsi dari proses
transfer informasi. Hal tersebut dapat mengarah pada hancurnya komunikasi. Arus statis
dalam sambungan telepon adalah kegaduhan. Bayangkan masalah yang dapat ditimbulkan
akibat salah mendengar nama klien akibat arus statis tersebut. Model Shannon dan weaver ini

5
tidak memiliki gagasan mengenai umpan balik – pertukaran informasi dan bukannya transfer
informasi satu arah – dan konteks atau lingkungan dimana proses tersebut terjadi.

MODEL SMCR BERLO

Model komunikasi sumber, pesan, saluran dan penerima (source, message, channel receiver –
SMCR) yang diajukan oleh david berlo, yang di tampilkan pada gambar 2.1.3, mempunyai
beberapa kesalahan yang sama seperti model-model sebelumnya. Model ini menyarankan
arus informasi satu arah dari suatu sumber kepada penerima tanpa umpan balik dan model ini
juga tidak memasukkan konsep gangguan. Akan tetapi, berlo menspesifikasikan faktor-faktor
yang mempengaruhi kebenaran komunikasi dan pada tahap dalam proses dari faktor-faktor
tersebut beroperasi. Misalnya, ketika mempertimbangkan pesan, ia menyarankan bahwa
elemen-elemen pesan – isi, struktur, kode, dan perlakuannya – akan memengaruhi
pemahamannya oleh penerima. Lebih lanjut, model itu mengindikasikan bahwa sistem sosial
dan budaya dari sumber dan penerima, serta sistem kode dimana pesan tersebut disusun,
memengaruhi kebenaran dari proses komunikasi. Gagasan ini terutama penting untuk
perusahaan multinasional, yang harus mempertimbangkan budaya dan sistem sosial dari klien
dan pelanggan.

Gambar 21.3 Model SMCR Berlo

2.4 MODEL WESTLEY - MACLEAN

Bruce westley dan maclom maclean (1957) mengembangkan suatu model untuk riset
komunikasi sebagaimana ditampilkan pada gambar 2.3.4. Model tersebut memiliki sejumlah
implikasi penting. Model tersebut menjelaskan cara-cara yang mana individu dan organisasi
memutuskan pesan apa yang akan dikomunikasikan dan bagaimana pesan tersebut
dimodifikasi atau dihapus dalam proses tersebut.

6
 Gambar 2.4 Model Westley – Maclean
Penjelasan gambar 2.3.4 adalah sebagai berikut: A menerima informasi atau ransangan
(x1) dari lingkungan. Misalkan, dalam gambar 2.3.4 tersebut A menerima ransangan x 1, x2,
dan x3. Proses dimana A melaporkan informasi yang diterima adalah tidak sempurna.
Terdapat pengabaian dan penambahan terhadap apa yang dilaporkan oleh A yang disebabkan
oleh persepsi selektif dan distorsi yang ditimbulkan oleh biasnya. A kemudian menghasilkan
suatu pesan (x1) kepada C, yang adalah editor atau penjaga gawang. C memilih pesan (x1)
untuk dikomunikasikan kepada pendengar akhir, yaitu B. pesan C didasarkan pada informasi
yang diterima dari A (x1) dan dari lingkungan (dalam gambar 2.3.4, menerima ransangan x3
x4) sebagaimana diilustrasikan dalam gambar 2.3.4 beberapa dari stimulus yang sama dari
lingkungan dapat diterima oleh A maupun oleh C (misalnya x3 dalam contoh tersebut). Aspek
penting lainnya dari model westley – maclean adalah umpan balik. Gambar 2.3.4
menunjukkan umpan balik dari B ke A (BA), dari C ke A (CA), dan dari B ke C (BC).

MODEL PEMUSATAN KOMUNIKASI

Rogers dan Kincaid (1981) telah mengkritik model terdahulu karena model-model tersebut
mengarah pada tujuh bias dalam komunikasi. Ketujuh bias itu meliputi:
1. Suatu pandangan bahwa komunikasi adalah tindakan satu arah yang linear dan bukan
proses dua arah yang memiliki siklus dimana informasi dipertukarkan sejalan dengan
berlalunya waktu.
2. Sumber bias yang diakibatkan oleh penekanan pada ketergantungan dan bukan pada
hubungan dari mereka yang melakukan komunikasi dan saling ketergantungannya
yang mendasar. Dalam model tradisional, penerima biasanya bergantung pada
informasi yang ditransfer dari sumber. Tidak ada kebutuhan untuk berinteraksi
3. Kecenderungan untuk berfokus pada objek komunikasi dengan mengorbankan
konteks dimana objek tersebut berada. Dalam hal akuntansi, focus tersebut adalah
pada laporan itu sendiri dan bukan pada interaksi yang menghasilkannya.
4. Kecenderungan untuk berfokus pada pesan itu sendiri dengan mengorbankan aspek
waktu dari pesan itu.
5. Kecenderungan untuk menganggap bahwa fungsi utama dari komunikasi adalah
persuasi dan bukan pemahaman, konsensus, dan tindakan kolektif yang

7
 menguntungkan. Dalam konteks bisnis, fokus tersebut adalah pada penerapan
kebijakan dan bukan pada pengambilan keputusan secara partisipatif.
6. Kecenderungan untuk berkonsentrasi pada dampak psikologis dari komunikasi
terhadap individu yang terpisah dan bukan pada dampak sosial dan hubungan antar
individu dalam suatu komunitas.
7. Suatu keyakinan dalam hubungan sebab-akibat mekanistik satu arah dan bukan
hubungan sebab-akibat dua arah yang merupakan karakteristik dari sistem informasi
manusia yang pada dasarnya bersifat sibernetik.
Sebagai informasi dari model-model bias tersebut. Rogeis dan Kincaid mengajukan
model pemusatan komunikasi. Mereka menekankan pada kesatuan informasi dan tindakan.
Semua informasi merupakan konsekuensi dari tindakan melalui pemrosesan informasi,
tindakan mungkin menghasilkan informasi tambahan. Model tersebut tidak mempunyai awal
dan akhir. Hanya hubungan yang saling mendefinisikan di antara para partisipan yang
memberikan makna kepada keseluruhan. Ketika informasi dibagi oleh dua atau lebih
partisipan, pemrosesan informasi dapat mengarah pada saling memahami, saling menyetujui,
dan tindakan kolektif, seperti pemecahan masalah bisnis. Salah satu konsekuensi dari model
ini adalah bahwa komunikasi selalu mengimplikasikan suatu hubungan – suatu proses saling
membagi informasi diantara dua atau lebih orang.

SATU MODEL KOMUNIKASI

Sebelum komunikasi terjadi, perlu adanya pengungkapan atas suatu maksud sebagai
pesan yang akan disampaikan. Maksud itu bergerak antara suatu sumber (pengirim) dengan
penerima. Pesan itu dikodekan (diubah kedalam bentuk simbolis) dan diteruskan oleh suatu
medium (saluran) kepada penerima, yang menguraikan kode pesan yang dimulai oleh
pengirim. Hasilnya adalah suatu transfer makna dari satu orang ke orang lain.

Gambar 2.3.6 mengambarkan tentang proses komunikasi. Model ini terdiri atas tujuan
bagian yaitu:
1. Sumber komunikasi
2. Pengodean
3. Pesan
4. Saluran
5. Penguraian
6. Penerima
7. Umpan balik
Sumber mengawali suatu pesan dengan pengodean suatu pikiran. Empat kondisi yang
memengaruhi pengodean pesan: keterampilan, sikap, pengetahuan, dan sistem sosial budaya.
“ Pesan “ merupakan suatu produk fisik yang sebenarnya dari pengodean sumber. Bila
seseorang berbicara, pembicaraan itu adalah pesan. Bila seseorang menulis, maka tulisan itu
adalah pesan. Bila seseorang melukis, lukisan itu adalah pesan. Dengan demikian, dapat
disimpulkan bahwa pesan seseorang dipengaruhi oleh kode atau kelompok symbol yang
digunakan untuk mentransfer makna, isi dari pesan itu sendiri, serta keputusan yang di ambil
dalam memilih dan menata kode dan isi

8
“ Saluran “ adalah medium lewat mana pesan itu berjalan. Medium dipili oleh sumber yang
harus menetukan mana saluran yang formal dan mana yang informal. Saluran formal
ditetapkan oleh organisasi. Saluran tersebut yang meneruskan pesan mengikuti jaringan
wewenang di dalam organisasi. Bentuk pesan lain, seperti pesan pribadi atau sosial,
mengikuti saluran informal dalam organisasi itu.
“ Penguraian “adalah proses penerimaan pesan oleh pihak yang menjadi sasaran dari pesan
tersebut. Akan tetapi, sebelum pesan dapat diterima, symbol yang digunakan harus
diterjemahkan ke dalam suatu bentuk yang dapat dipahami oleh penerima.
“ Umpan balik “ jika penerima menguraikan pesan yang dikodekan oleh sumber dan
mengembalikan pesan itu kedalam sistem, maka akan diperoleh umpan balik. Umpan balik
merupakan pengecekan mengenai seberapa berhasilnya seseorang dalam mentransfer pesan
sebagaimana dimaksudkannya. Umpan balik menetukan apakah pesan itu telah dipahami atau
tidak.

2.5 HAL – HAL MENDASAR DALAM KOMUNIKASI

Untuk memperoleh pengetahuan yang cukup akan komunikasi dibutuhkan adanya
pemahaman atas beberapa konsep yang mendasar. Pada bagian ini konsep tersebut akan
ditinjau secara khusus untuk melihat pola arus dari komunikasi, membandingkan jaringan
komunikasi formal dan informal, menggambarkan pentingnya komunikasi nonverbal,
memperhatikan bagaimana individu memilih saluran komunikasi, dan meringkas penghalang
utama terhadap komunikasi yang efektif.

ARAH KOMUNIKASI

Komunikasi dapat mengalir secara vertical atau leteral. Dimensi vertical dapat dibagi
lebih lanjut menjadi komunikasi ke atas dan kebawah. Komunikasi ke atas merupakan
komunikasi yang mengalir kesuatu tingkatan yang lebih tinggi dalam kelompok atau
organisasi. Komunikasi digunakan untuk memberikan umpan balik, menginformasikan
kemajuan tujuan, dan meneruskan masalah yang ada kepada atasan. Komunikasi keatas
menyebabkan manajer menyadari perasaan karyawaan terhadap pekerjaan nya, rekan
sekerjanya, dan organisasi secara umum. Menajer juga mengandalkan komunikasi ke atas
untuk mendapatkan gagasan mengenai bagaimana segala sesuatu dapat diperbaiki.
Sedangkan komunikasi kebawah merupakan komunikasi yang mengalir dari satu tingkat
dalam suatu kelompok atau organisasi ke tingkat yang lebih rendh. Bila anda membayangkan
manajer yang berkomunikasi dengan bawahannya, maka itu adalah pola komunikasi ke
bawah. Pola itu digunakan oleh pemimpin kelompok dan manajer untuk menetapkan tujuan,
memberikan instruksi pekerjaan, menginformasikan kebijakan dan prosedur kepada bawahan,
menunjukkan masalah yang memerlukan perhatian, dan melakukan kontak lisan atau tatap
muka. Bila manajemen mengirim surat kerumah karyawan untuk memberitahu mereka
mengenai kebijakan cuti sakit yang baru dari organisasi, maka manajemen tersebut sedang
menggunakan komunikasi ke bawah.
Sementara itu, bila komunikasi terjadi di antara angota kelompok kerja pada tingkatan
yang sama, di antara kelompok kerja pada tingkatan yang sama, diantara manajer pada
tingkatan yang sama, atau diantara setiap karyawan yang setara secara horizontal, maka hal
itu didefenisikan sebagai komunikasi leteral. Mengapa diperlukan komunikasi horizontal jika

9
komunikasi horizontal jika komunikasi vertical didalam suatu kelompok atau organisasi itu
efektif? Jawabannya adalah bahwa komunikasi horizontal sering diperlukan untuk
menghemat waktu dan memudahkan koordinasi. Dalam beberapa kasus, hubungan leteral ini
didukung secara formal. Sering kali hubungan itu diciptakan secara informal untuk
mengambil jalan pintas dalam hierarki vertical dan mempercepat tindakan. Jadi komunikasi
leteral dilihat dari segi manajemen, maka hal itu bisa berarti baik atau buruk. Oleh karena
kepatuhan yang ketat terhadap struktur vertical yang formal untuk semua komunikasi dapat
menghambat transfer informasi yang efisien dan cermat maka komunikasi leteral dapat
menjadi bermanfaat.

JARINGAN FORMAL DAN INFORMAL

Jaringan komunikasi menetapkan saluran-saluran tempat informasi mengalir. Saluran ini
merupakan salah satu dari dua jenis saluran – formal atau informal. Jaringan formal pada
umumnya vertical, mengikuti tingkatan wewenang, dan terbatas pada komunikasi yang
bertalian dengan tugas. Sebaliknya, jaringan informal, seperti seletingan, biasanya bebas
untuk bergerak ke segala arah, melompati tingkatan wewenang dan kemungkinan besar
memenuhi kebutuhan sosial dari anggota kelompok karena mempermudah penyelesaian
tugas.

KOMUNIKASI VERBAL
Setiap orang yang pernah mengunjungi bar atau klub malam menyadari bahwa komunikasi
tidak harus bersifat verbal untuk menghantarkan suatu pesan. Sekilas pandang tatapan,
senyuman, kerut dahi, gerakan tubuh disebut dengan kinetika. Studi ini merujuk pada sikap
tubuh, konfigurasi wajah, dan gerakan tubuh lainnya. Akan tetapi, studi ini merupakan bidang
yang relative baru dan lebih dipengaruhi oleh dugaan dan popularisasi dan bukan dukungan
penemuan riset. Dengan demikian walaupun diakui bahwa gerakan tubuh merupakan salah
satu segmen penting dari studi atas komunikasi dan perilaku, seseorang tetap harus berhati-
hati dalam pengambilan kesimpulan.

PENGHALANG KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

Terdapat beberapa penghalang utama terhadap komunikasi efektif yang perly disadari, yaitu
penyaringan, persepsi selektif defensive dan bahasa.

1. Penyaringan mengacu pada pengirim yang memanipulasi informasi sedemikian rupa

sehingga tampak lebih menguntungkan di mata penerima. Penentu utama dari
penyaringan adalah banyaknya tingkatan dalam struktur organisasi, semakin banyak
kesempatan untuk penyaringan.
2. Persepsi selektif muncul karena penerima dalam proses komunikasi tersebut melihat
dan mendengar secara selektif berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, latar
belakang, dan karakteristik pribadinya. Penerima juga memproyeksikan minat dan
harapan mereka ke dalam komunikasi ketika mereka menguraikan komunikasi
tersebut. Pewawancara calon karyawan yang mengharapkan seseorang pelamar
wanita untuk lebih mementingkan keluarganya dari pada kariernya kemungkinan
besar akan melihat hal itu pada pelamar wanita, tidak peduli apakah pelamar itu
merasa demikian atau tidak.

10
 3. Defensive ketika orang yang merasa terancam cenderung bereaksi dengan cara
mengurangi kemampuan mereka untuk mencapai pemahaman timbal balik. Artinya,
mereka menjadi defensive yaitu terlibat dalam perilaku seperti menyerang orang lain
secara verbal, memberikan ungkapan yang sarkastis, bersikap terlalu mengadili, dan
menanyakan motif orang lain. Dengan demikian, bila individu menafsirkan pesan
orang lain sebagai sesuatu yang mengancam, mereka sering kali menanggapinya
dengan cara yang mengganggu komunikasi yang efektif.
4. Bahasa adalah kata-kata yang memiliki arti berbeda bagi orang yang berbeda. Makna
kata-kata tidaklah dalam kata-kata itu sendiri maknanya ada pada diri penerima.usia,
pendidikan, dan latar belakang budaya merupakan tiga dari variabel yang jelas
memengaruhi bahasa yang digunakan oleh seseorang dan definisi yang diberikannya
kepada kata-kata tersebut. Dalam suatu organisasi, biasanya karyawan berasal dari
latar belakangnya yang beragam. Oleh karena itu, mereka mempunyai pola bicara
yang berbeda. Disamping itu, pengelompokan karyawan kedalam departemen
menciptakan spesialis yang mengembangkan jargon atau bahasa teknis mereka
sendiri. Dalam organisasi besar, anggota-anggotanya sering kali tersebar luar secara
geografis, mereka bahkan beroperasi di negara-negara yang berlainan, dan individu
pada setiap tempat akan menggunakan istilah dan ungkapan yang unik di kawasannya.

2.6 VARIABEL YANG BERPENGARUH PADA KOMUNIKASI AKUNTANSI

Salah satu tujuan pembahasan model adalah untuk membantu mengorganisasikan faktor-
faktor yang memengaruhi komunikasi dari informasi akuntansi. Berdasarkan model yang
disajikan, pembahasan tersebut diatur kedalam bagian yang berurusan dengan sumber, pesan,
saluran, penerima, umpan balik, dan konteks lingkungan dimana penyusunan dan komunikasi
informasi akuntansi terjadi. Dampak komunikasi tidak akan dibahas secara eksplisit. Faktor-
faktor ini akan disajikan sebagai kategori yang terpisah, ingat bahwa komunikasi adalah
proses yang kompleks dengan komponen yang saling berinteraksi . Dengan demikian,
sementara variabel telah dikategorikan dalam penyajian, organisasi adalah sesuatu yang agak
bersifat arbitrer.

SUMBER
Ada dua aspek yang dapat memengaruhi proses komunikasi. Dua aspek tersebut adalah
kredibilitas sumber dan kesamaan antara penerima dan sumber

Kredibilitas Sumber
Secara umum diakui bahwa semakin kredibel sumber dari suatu pesan, semakin besar
efektifitasnya. Efektifitas biasanya dipahami sebagai perubahan sikap kearah yang disarankan
oleh sumber. Akan tetapi, kredibilitas sumber merupakan suatu karakteristik dari sumber
sebagimana dipandang oleh penerima. Hal ini adalah bagian dari citra sumber dan dapat
bervariasi di antara situasi komunikasi yang berbeda. Biasanya hal ini dibentuk sebelum
sumber dan penerima memasuki kejadian komunikasi.
Kredibilitas sumber merupakan suatu bangunan yang multidimensional. Riset empiris
mengindikasikan bahwa kredibilitas sumber terdiri atas tiga faktor. Ketiga faktor tersebut
adalah:

11
 1. Kewenangan, seberapa andal, terinformasi, memenuhi kualifikasi (melalui gelar atau
profesi ), cerdas, atau ahli sumber dipandang
2. Kejujuran, seberapa aman, jujur, ramah, menyenagkan, dan menariknya sumber itu
dipandang.
3. Kedinamisan, seberapa agresif, kuat, berani, dan energiknya sumber itu dipandang.

KESAMAAN ANTARA PENERIMA DAN SUMBER

Komunikasi yang efektif lebih mudah terjadi ketika sumber dan penerima adalah serupa.
Tingkat kesamaan atau perbedaan tersebut ditentukan oleh dua faktor yaitu kesamaan
demografi (misalnya usia, pendidikan, jenis kelamin, negara dan lain-lain) dan kesamaan
kognitif (misalnya kesamaan dalam sikap, nilai, budaya, keyakinan, dan lain-lain).
Individu yang memiliki pengalaman, bahasa, budaya, dan keahlian yang sama cenderung
untuk berkomunikasi satu sama lain secara efektif karena yang satu dapat berempati dengan
yang lain dalam posisi atau peran yang serupa dalam masyarakat. Rogers dan kinchaid (1981)
mengutip sejumlah studi empiris yang mengindikasikan bahwa keberhasilan dalam membuat
orang mengadopsi inovasi adalah suatu fungsi dari kesamaan antara seseorang agen dengan
kliennya. Lebih lanjut, penerima lebih memilih sumber yang dipandang serupa, terutama
dalam sikap dan gaya hidup. Dengan demikian, kelihatannya efektifitas dari suatu pesan
dapat ditingkatkan dengan menggunakan “ strategi identifikasi “. Para akuntan perlu berjuang
untuk menjadi sensitif terhadap pengguna informasi akuntansi paling tidak dalam hal kriteria
objektivitas. Dengan cara ini, akuntan akan cenderung untuk menjadi lebih efektif.
Hal ini mengindikasikan bahwa komunikasi yang efektif dihasilkan dari kesamaan antara
sumber dan penerima mungkin memiliki sedikit kesamaan. Dengan berinteraksi, sumber dan
penerima menyatukan kognitif bersama atas saling memahami. Misalnya, penerima laporan
keuangan mungkin hanya mengetahui sedikit atau tidak sama sekali mengenai masalah
tersebut sebelum mereka mulai membacanya. Lebih lanjut, sementara adalah ideal untuk
membuat akuntan serupa mungkin dengan pengguna suatu dokumen, kesamaan mungkin saja
adalah mustahil. Perbedaan yang signifikan pada umumnya ada, paling tidak dalam hal
pengetahuan akuntan yang ekstensif mengenai apa yang sedang dikomunikasikan sementara
pengguna tidak memilikinya.

PESAN
Pesan adalah keseluruhan dari apa yang disampaikan oleh komunikator. Pesan seharusnya
mempunyai inti pesan atau tema sebagai pengaruh di dalam usaha mencoba untuk mengubah
sikap dan tingkah laku komunikan. Pesan dapat disampaikan panjang lebar, tetapi yang perlu
diperhatikan dan di arah kan adalah tujuan akhir dari pesan itu sendiri. Pesan (message)
terdiri dari dua aspek, yaitu isi pesan (content of message) dan lambang atau symbol untuk
mengekspresikannya. Lambang utama pada komunikasi umumnya adalah bahasa, karena
hanya bahasa yang dapat mengungkapkan pikiran dan perasaan, fakta dan opini hal yang
kongkret dan abstrak, pengalaman yang sudah lalu dan yang akan datang dan sebagainya.
Pesan merupakan seperangkat lambang bermakna yang disampaikan oleh komunikator. Pesan
dapat berupa gagasan, pendapat dan sebagainya yang sudah dituangkan dalam bentuk dan
melalui lambang komunikasi yang diteruskan kepada orang lain atau komunikan. Berlo

12
(1960) mengidentifikasi lima elemen pesan yang sebaiknya dipertimbangkan ketika
menganalisis komunikasi yaitu:
1. Isi
2. Organisasi
3. Kode
4. Perlakuan
5. Elemen pesan
Diasumsikan bahwa isi adalah informasi atau materi keuangan yang berkaitan dengan
kebijakan manajemen dan bahwa sistem kode adalah bahasa dari sumber dan penerima.
Elemen pesan adalah kata-kat, kalimat, paragraph, angka, statistic, tabel, dan
grafiklainnya.hal-hal tersebut tentunya bervariasi dengan saluran yang berbeda.

2.7 ORGANISASI PESAN

Cara terbaik untuk mengorganisasikan pesan bergantung pada budaya dimana
informasi tersebut digunakan. Dalam masyarakatbarat, pola pemikiran bersifat linier atau
berurutan. Pemrosesan linier merupakan karakteristik dari semua pemrosesan bahasa
(membaca dan mendengarkan) dan juga banyak aktivitas pemecahan masalah dan berpikir.
Oleh karena bahasa inggris menjadi bahasa utama dari bisnis internasional, dapat
diasumsikan bahwa laporan bisnis akan diorganisasi secara linear dengan pendahluan, bagian
tengah, dan bagian akhir. Akan tetapi, hanya karena dua orang mengguankan bahasa yang
sama tidak berarti menjamin komunikasi yang efektif. Seorang pakar, McLuhan (1964),
beragumen bahwa susunan linear dari kata demi kata suatu pesan adalah benar hanya untuk
menjadi cetak. Dengan demikian, jika akuntansi berubah untuk lebih banyak menggunakan
teknologi video dan teknologi berbasis komputer, cara pengorganisasian ini dapat terbukti
menjadi kurang efektif.

Cara pengorganisasian ini dapat terbukti menjadi kurang efektif, cara yang optimal untuk
menyusun suatu pesan juga bergantung pada latar belakang pendengar. Faktor seperti sikap
sebelumnya, pendidikan, komitmen, keterampilan, harapan, perhatian, dan tingkat
ketertarikan mereka terhadap materi tersebut seluruhnya membatu menentukan cara terbaik
untuk mengorganisasikan suatu pesan. Misalnya apakah anda menyajikan kedua sisi masalah
keuangan – seperti bukti yang mendukung atau membantah keputusan komersial ? riset
mengindikasikan bahwa, untuk penerima yang berpendidikan tinggi (umum untuk informasi
keuangan) pesan dua sisi adalah lebih efektif dibandingkan pesan dengan satu sisi. Akan
tetapi, untuk penerima yang kurang berpendidikan, sebaliknya yang berlaku.

Sebelum menyajikan isi yang spesifik dari suatu pesan, sumber perlu menentukan
tingkat perhatian dan tingkat kekhawatiran pendengar pendengar terhadap materi tersebut dan
konteks dimana materi itu disajikan. Tingkat kekhawatiran menengah adalah tingkat yang
optimal untuk efektivitas. Klien tersebut sebaiknya melihat dan mendengarkan akuntan, tetapi
duduk diam. Jika terdapat terlalu banyak atau terlalu sedikit kekhawatiran, maka tingkat
pemahaman akan leih rendah. Jenis motivasi lainnya – misalnya mementingkan diri sendiri –
atau rasa ingin tahu – dapat juga berfungsi sebagai kekhawatiran. Dengan demikian, hal
pertama yang harus dilakukan seseorang adalah menyusun pesan tersebut sedemikian rupa

13
sehingga menarik perhatian penerima dan memanipulasi tingkat motivasti atau perhatian
mereka ke tingkat yang optimal.

Riset terhadap dampak dari urutan juga memiliki implikasi terhadap informasi
keuangan. Asumsi teoretis yang mendasari riset ini adalah bahwa efektivitas pesan
bergantung pada penempatan argumentasi atau materi dalam penyajian. Terdapat tiga strategi
urutan pesan yang telah diinvestasikan yaitu 1) klimaks, dimana informasi yang paling
penting disajikan terlebih dahulu, 2) antiklimaks, dimana informasi terpenting disajikan
paling akhir dan 3) pola piramid, dimana informasi terpenting ditempatkan ditengah. Urutan
klimaks dan antiklimaks adalah lebih efektif dibandingkan pola piramid dan kebanyakan
bukti menyarankan bahwa strategi klimaks lebih efektif dibandingkan antiklimaks. Dengan
demikian, mungkin adalah ide yang bagus untuk memulai laporan bisnis dengan ringkasan
eksekutif. Hal ini menjamin bahwa laporan tersebut disusun secara efektif, yaitu
menggunakan struktur klimaks.

Riset terhadap pembelajaran serial mengindikasikan bahwa hubungan antara urutan

penyajian dengan pembelajaran berbentuk huruf U. Penerima cenderung untuk mempelajari
materi awal dan materi yang disajikan dibagian akhir lebih baik dibandingkan dengan materi
yang ada di bagian tengah. Hal ini menyarankan bahwa skema organisasi dimana informasi
penting yaitu kesimpulan, disajikan awalnya dalam bentuk ringkasan eksekutif dan pada
bagian akhir sebagai bentuk ringkasan. Badan laporan tidak terlalu penting dan dapat diisikan
dengan perincian.

Rekomendasi mengenai apakah sebaiknya menyajikan kesimpulan dahulu atau paling

akhir bergantung pada kapan informasi tersebut akan digunakan. Jika informasi tersebut akan
digunakan segara setelah disajikan, maka materi yang penting sebaiknya ada pada bagian
akhir untuk mengambil keuntungan dari memori jangka pendek. Semakin lama rentang waktu
antara informasi disajikan dengan digunakan, maka strategi ini menjadi semakin tidak efektif.
Pembelajaran menurun secara cepat dengan berlalunya waktu,. Dalam jangka panjang, materi
yang disajikan paling awal memiliki peluang yang sama untuk diingat dengan informasi yang
disajikan terakhir.

Para peneliti menyimpulkan bahwa urutan penyajian mempengaruhi faktor-faktor

seperti minat, perhatian, pemahaman dan ingatan. Urutan yang paling efektif dalam
menghasilkan perubahan sikap adalah 1) pendahuluan, 2) transisi, 3) kesimpulan. Skema
yang menggunakan urutan deduktif secara logis lebih efektif dalam memastikan retensi
dibandingkan dengan urutan dimana kalimat inti ditempatkan dibagian tengah. Tetapi tidak
ada perbedaan dalam minat pembaca. Pada umumnya, riset mengenai pembelajaran dan
proses ingatan mengindikasikan bahwa pemahaman dan retensi bertanggung pada organisasi.
Artinya, materi yang terstruktur dengan baik selalu dipahami dan diingat dengan lebih baik
dibandingkan materi yang tidak terstruktur. Dipihak lain, riset juga tidak menjelaskan dengan
tegas mengenai cara yang tepat untuk menyusun materi tersebut.

Bagaimana topik sebaiknya diorganisasi dalam kaitannya dengan tingkat yang

diinginkan materi tersebut secara relatif? Riset mengindikasikan bahwa terdapat kesepakatan

14
yang semakin besar mengenai seluruh topik jika topik yang diinginkan disajikan terlebih
dahulu. Penjelasan tersebut bergantung pada teori pembelajaran stimulus respons.

Isi awal pesan memberikan penghargaan dan membiasakan seseorang untuk

memberikan perhatian pada materi tersebut. Ketika informasi negatif disajikan terlebih
dahulu, informasi tersebut cenderung menghukum penerima untuk memberikan perhatian
sejak awal. Hal ini dapat menyebabkan penerima untuk berhenti memperhatikan materi
selanjutnya. Komunikator sebaiknya menentukan sikap penerima dan menyajikan materi
yang disetujui atau disenangi oleh penerima sebelum menyajikan informasi yang dianggap
ofensif. Informasi bisnis yang positif sebaiknya mendahului yang negatif. Misalnya,
meletakkan materi yang sulit setelah meletakkan yang mudah atau meletakkan berita
keuangan yang positif sebelum yang negatif. Mungkin adalah ide yang bagus untuk memulai
suatu laporan presentasi yang sedikit humor. Dipihak lain, terdapat sedikit riset empiris yang
mengkaitkan humor dengan efektivitas. Walaupun humor meningkatkan perhatian terhadap
situasi komunikasi, bisa saja humor tersebut menghambat pemahaman.

2.8 PERLAKUAN PESAN

Informasi akuntansi sebaiknya berulang. Pengulangan meningkatkan pemahaman atas materi.
Retensi meningkat dengan adanya pengulangan atas fakta dan ide yang penting. Ringkasan
yang menunjukkan, menyoroti, atau mengorientasikan peembaca terhadap fakta-fakta penting
juga meningkatkan pemahaman dan retensi pembaca. Pengulangan lintas saluran juga
meningkatkan retensi. Retensi pembaca semakin meningkat ketika fakta-fakta dalam
penyajian verbal disoroti dengan penarik perhatian seperti garis bawah, huruf besar, bagan,
dan warna.

Seberapa besar pengulangan yang optimal untuk memperoleh pesan yang efektif?
J.Woefel dan J.Saltiel (1974) membantah bahwa hubungan antara pengulangan dan
efektivitas bersifat linier. Semakin banyak informasi yang diperoleh seseorang, semakin besar
dampaknya. Akan tetapi McGuire berargumentasi bahwa sementara pengulangan mempunyai
suatu dampak “ peningkatan dalam dampak biasanya tampak untuk satu atau dua
pengulangan, tetapi akan sangat cepat mencapai titik puncak dimana pengulangan hanya
memiliki sedikit dampak.”

Terdapat cukup banyak riset mengenai bagaimana bukti mempengaruhi efektivitas

pesan. Tata bahasa yang salah, organisasi yang buruk, terlalu banyak berhenti, dan
ketidaklancaran menghasilkan penilaian yang buruk terhadap pembicara, tetapi dampaknya
terhadap efektivitas pesan masih belum jelas. Sementara hal-hal tersebut tidak mengurangi
dampak persuasif dari suatu pesan, penyampaian pesan tersebut berhubungan dengan
perubahan sikap. Untuk materi teknik tertulis, tata bahasa yang salah mengurangi
pemahaman, meningkatkan waktu yang dibutuhkan untuk membaca, dan mengurangi
penilaian pembaca terhadap kompetensi serta kredibilitas penulis.

Para akuntan bertujuan untuk membuat penerima terlibat dan berkomitmen secara
aktif terhadap informasi yang disajikan karena partisipasi aktif adalah lebih efektif
dibandingkan dengan membaca pasif untuk menambah materi kedalam pembendaharaan
kognitif seseorang. Dengan adanya kesimpulan ini, seseorang akan memperkirakan bahwa
15
jika penerima sebaiknya mengambil kesimpulan sendiri dari materi tersebut, komunikasi itu
akan lebih efektif. Pandangan ini menyarankan bahwa akuntan sebaiknya hanya melaporkan
dan tidak membuat rekomendasi. Alasannya adalah untuk menarik kesimpulan dibutuhkan
partisipasi aktif dari penerima. Akan tetapi, menyatakan kesimpulan secara ekspisit kadang
kala terbukti lebih efektif. Untuk analisis yang sangat kompleks, akuntan mungkin sebaiknya
membuat rekomendasi yang spesifik.

Terdapat cukup banyak riset mengenai bagaimana menyajikan materi teknis secara
efektif. G. R. Klare (1977) menguraikan bagaimana cara untuk membuat materi ini lebih
mudah dibaca. Materi yang mudah dibaca mudah dimengerti. Kemudahan membaca suatu
materi merupakan fungsi dari karakteristik kata-kata dan kalimat, tetapi Klare lebih lanjut
lagi menetapkan aturan untuk menghasilkan dokumen yang mudah dibaca, yaitu :

1. Kata-kata yang sering muncul dan akrab meningkatkan kemudahan membaca suatu
materi
2. Kata-kata lebih pendek menjadikan membaca lebih cepat dan mudah.
3. Kata-kata yang mempunyai nilai asosiatif (secara psikologis) yang berkaitan dengan
kata-kata lain yang muncul dibagian selanjutnya dari teks sebaiknya digunakan.
4. Kata-kata yang konkrets, dan bukan kata-kata yang abstrak, membuat dokumen
menjadi lebih mudah dibaca.
5. Kata-kata kerja aktif , dan bukan bentuk nominalis, meningkatkan kemudahan
membaca.
6. Penggunaan kata ganti dan anafora (kata-kata atau ungkapan yang mengacu kembali
pada kata atau bagian teks sebelumnya) harus dibatasi.
7. Kalimat harus singkat, jika penulis akan mengggunakan kata penghubung, ia
sebaiknya menggunakan kata “dan” dibandingkan dengan “tetapi” atau kkata
“karena”.
8. Anak kalimat sebaiknya sederhana dan struktur kalimat sederhana.
9. Kalimat aktif lebih menarik dibandingkan dengan bentuk kalimat pasif.

Terdapat bukti yang bertentangan mengenai beberapa aturan yang diperoleh dari
pengalaman. Misalnya, kata-kata yang lebih pendek mungkin tidak meningkatkan kecepatan
membaca maupun pemahaman. Riset psikologis atas komitmen menyarankan bahwa
penerima yang berkomitmen terhadap pembelajaran sekelompok materi memahami materi
tersebut dengan lebih baik dibandingkan dengan penerima yang tidak berkomitmen. Mungkin
akuntan sebaiknya berjuang untuk menghasilkan, dan bukannya membatasi, komitmen dan
keterlibatan melalui perbendaharaan kata yang lebih teknis dan struktur kalimat yang lebih
kompleks.

Anderson (1971) menyarankan bahwa faktor-faktor seperti rantai ide, struktur, dan
konsep dalam teks tersebut sebaiknya digunakan untuk menentukan seberapa sulit untuk
memahami materi itu. Riset masa depan berdasarkan pada pengukuran empiris dibutuhkan
untuk menentukan faktor-faktor yang memprediksikan pemahaman terhadap materi teknis
seperti laporan keuangan. Parameter berikut ini sebaiknya diinvestigasikan secara khusus
untuk materi keuangan .

16
 1. Kompleksitas struktur dan materi.
2. Keabstrakan.
3. Konsep baru.
4. Kebuutuhan akan pengetahuan yang melatarbelakangi.
5. Beban kerja selama membaca.
6. Penggunaan waktu.
7. Sensitivitas terhadap gangguan dari luar.
8. Isi ingatan jangka panjang.

Sejumlah materi mengenai variabel pesan dan dampaknya terhadap efektivitas

komunikasi telah disajikan. Kesimpulan sering kali berlawanan karena komunikasi adalah
proses kompleks yang melibatkan interaksi dari semua komponen yang dijelaskan dalam
model-model tersebut. Ketika riset dilakukan mengenai satu komponen tunggal mana pun,
seperti pesan, faktor lainnya mungkin tidak dipertimbangkan secara konsisten. Akan tetapi,
faktor eksternal ini terus-menerus mempengaruhi situasi komunikasi. Hal ini menimbulkan
penemuan yang tidak konklusif, sehingga usulan apa pun sebaiknya dipandang secara skeptis.
Produksi pesan yang efektif adalah sesuatu yang bersifat kontinjen pada situasi unik untuk
mana pesan itu dihasilkan. Riset lebih lanjut dibutuhkan untuk menentukan dengan lebih baik
interaksi ini sehingga dapat dibuat pedoman untuk membantu akuntan berkomunikasi secara
lebih efektif dengan klien, rekan kerja, dan manajer nonakuntansi lainnya.

2.9 SALURAN
Jalur komunikasi merupakan alat untuk menyebarkan informasi. Schramm (1973)
mengelompokkan atau membedakan saluran berdasarkan enam dimensi :

1. Pancaindra yang dipengaruhi ; komunikasi tatap muka membuatnya mungkin untuk

menggunakan seluruh pancaindra, sementara media yang berbeda menggunakan
subkelompok dari pancaindra ini dalam kombinasi untuk menghasilkan dampak
diferensial terhadap penerima.
2. Peluang untuk umpan balik ; peluang pertukaran informasi dua arah adalah maksimal
dalam komunikasi tatap muka. Pada umumnya, umpan balik dibutuhkan untuk
memastikan komunikasi yang efektif dan untuk memahami informasi yang
disampaikan. Dengan demikian dalam penyajian laporan keuangan harus terkandung
didalamnya metode umpan balik.
3. Besarnya kendali penerima ; terdapat sejumlah besar kendali dalam interaksi
interpersonal. Ketika menggunakan media cetaak, penerima dapat membaca dengan
kecepatan mereka sendiri dan membaca kembali bagian-bagian yang penting atau
terperinci. Penerima memiliki sedikit pengendalian terhadap media siaran, kecuali
mereka merekam program tersebut. Semakin besar pengendalian pengguna, semakin
besar pembelajaran.
4. Jenis pengodean pesan ; interaksi tatap muka memungkinkan penggunaan petunjuk
nonverbal, hal ini tidak terlalu berlaku untuk media video, film , dan terutama media
cetak. Akan tetapi, media cetak lebih baik dalam menyampaikan ide abstrak seperti
kebijakan manajemen. Media audiovisual adalah media yang lebih baik untuk
menyampaikan informasi konkret.

17
 5. Kekuatan multiplikatif ; sistem komunikasi massa dapat dengan efesien dan cepat
mencapai banyak penerima yang tersebar. Saluran interpersonal dapat mencapai
penerima ini hanya dengan usaha yang besar dan periode waktu yang relatif lama.
6. Pelestarian pesan ; keunggulan dari media massa adalah catatan permanen, yang
tidak ada dalam interaksi tatap muka. Secara tradisional, keunggulan ini hanya
terbatas pada media cetak. Akan tetapi, dengan pita dan piringan audio dan video
serta sistem manajemen informasi yang berbasis komputer, kapasitas ini telah
diperluas ke media cetak elektronik.

Implikasi dari penggolongan diatas adalah seringnya akuntan profesional secara

multinasional mengendalikan media cetak karena memberikan peluang untuk besarnya
pengendalian penerima. Media cetak adalah efektif untuk mengomunikasikan gagasan
abstrak dan dapat disebarluaskan secara efektif ke penerima. Selain itu penerima dapat
mengandalkan media cetak untuk memperoleh informasi yang diperlukan. Namun, media
cetak menghalangi umpan balik yang sebenarnya penting untuk memastikan pemahaman.

Media cetak menghasilkan informasi yang penggunaannya hanya melalui saluran visual,
sehingga membatasi akses ke informasi teknis bagi anggota-anggota kelompok yang kurang
terdidik. Hal ini mungkin penting untuk diperhatikan dalam pelaporan keuangan ke
masyarakat dan organisasi publik lainnya.

Pemahaman materi tertentu dapat diperbaiki dengan penggunaan jaringan selain media
cetak. Lebih lanjut, cara untuk meningkatkan pemahaman adalah melalui penyajian materi
secara serampak menggunakan saluran yang berbeda. Hal ini disebabkan karena adanya
kebutuhan penerima untuk menggunakan lebih dari satu pancaindra pada waktu yang
bersamaan.

Secara ringkas, akuntansi membangun mekanisme untuk umpan balik kedalam proses
dan menggunakan saluran yang lebih sesuai untuk menyampaikan pesan dan dampak yang
diinginkan kepada penerima melalui laporan secara teknis. Dengan pesan, saluran yang
optimal adalah bergantung pada situasi komunikasi yang unik dimana laporan disajikan.
Kondisi ini menimbulkan pertanyaan “ Apa yang dipahami mengenai penerima dan pola
informasi yang mereka cari?”.

2.10 PENERIMA
Ketika menganalisis suatu situasi komunikasi, seseorang perlu mempertimbangkan faktor-
faktor mengenai penerima seperti latar belakang demografis dan budaya, sikap sebelumnya,
pengetahuan, pola perilaku, dan sistem atau lingkungan sosial dimana mereka akan
menggunakan informasi tersebut. Pada umumnya, semakin serupa penerima dan sumber
mengenai faktor ini, maka semakin mudah dan semakin efektif komunikasi tersebut.

2.11 ANALISIS PENERIMA

Pengetahuan mengenai penerima dapat digunakan untuk mendesain pesan yang lebih
efektif dan menyampaikannya melalui saluran yang paling sesuai. Komunikasi yang efektif
dihasilkan ketika informasi didesain secara spesifik untuk penerima. Akibatnya, akuntansi
sebaiknya sangat mengandalkan analisis penerima secara empiris. Akuntan harus menyelidiki

18
penerima yang dimaksudkan, penerima aktual, dan penerima yang potensial sebelum
menghasilkan dokumen. Analisis ini sebaiknya menentukan kebutuhan yang harus dipenuhi
oleh materri yang direncanakan. Setelah kebutuhan pengguna telah diidentifikasi, analisis
atas penerima yang potensial harus mengidentifikasi karakteristik demografis dan tingkat
keahlian mereka, bersamaan dengan materi atau orang yang digunakan saat ini sebagai
sumber informasi, serta saran mereka mengenai isi dan format dokumen baru. Umpan balik
sebaiknya dikumpulkan daari penerima yang dimaksudkan mengenai laporan tersebut
sebelum disajikan untuk memastikan bahwa laporan tersebut memenuhi kebutuhan penerima
aktual sebelum disebarkan.

Para akuntan keperilakuan seharusnya juga menyelidiki pola pencarian informasi oleh
klien mereka dan penggunaan lainnya dari laporan bisnis. Riset tersebut menyimpulkan
bahwa orang hanya memberikan sedikit usaha untuk pencarian informasi dan akan
menggunakan sumbeer yang paling dapat diakses. Informasi dicari karena secara sosial
informasi merpakan sumber keuntungan dan dapat dibahas dalam jaringan interpersonal
pengguna. Lebih lanjut, orang kurang mengandalkan sumber formal, termasuk teknologi
informasi yang mengharuskan mereka untuk memulai aktivitas pencarian informasi,
dibandingkan dengan apa yang dipelajari dalam percakapan sosial. Komunikasi informal ini
sering berlangsung pada saat makan siang, rehat kopi, dan pertemuan profesional seperti
konvensi atau seminar. Jenis preferensi ini dapat mempengaruhi cara penerima menggunakan
komunikasi keuangan dan bisnis dan bahkan menentukan apakah suatu pesan tertentu
menjangkau penerima yang dituju. Oleh karena itu akuntan sebaiknya memberikan perhatian
yang lebih besar pada pola interaksi sosial dan penggunaan saluran komunikasi informal oleh
pengguna informasi bisnis.

ANALISIS JARINGAN
Literatur teoretis dan empiris mengenai jaringan komunikasi bersifat ekstensi dan telah
ditinjau secara sangat terperinci oleh E. M. Roger dan D. L. Kincaid. Pada dasarnya
penjelasan struktur komunikasi dari suatu organisasi dihasilkan dengan memeriksa arus
informasi antarkomponen dari sistem tersebut. Komponen itu dapat berupa individu,
kelompok tugas kecil, atau organisasi formal secara keseluruhan. Prosedur matematis formal
ada untuk menghitung indeks deskriptif yang dapat digunakan untuk memprediksi sejumlah
implikasi sosial. Beberapa metode analisis jaringan memberikan suatu gambaran grafis atau
sosiogram dari struktur komunikasi dan mendefenisikan peran jaringan seperti pemisahan,
anggota kelompok, hubungan dan diagram program.

Peran dari komunikator berbeda ketika materi dikembangkan untuk konsumsi pihak
internal dibandingkan jika materi tersebut akan disebarkan kepada lingkungan. Hal ini
memunculkan sederetan pertanyaan : Dimana posisi akuntan dalam struktur komunikasi dari
organisasi ? Peran apa yang sebaiknya dimainkan dalam struktur tersebut ? Sebenarnya, buku
ini menyarankan bahwa mereka sebaiknya menjadi pusat dan bukan sekedar staf teknis
pendukung. Mereka sebaiknya menyediakan analisis keuangan dan manajemen untuk
informasi kebijakan dan keputusan dalam seluruh fase dari aktivitas organisasi.

19
 Bidang terakhir berkaitan dengan penggunaan teknologi komunikasi baru seperti
jaringan komputer, kabel interaktif dua arah, sistem pengiriman lewat satelit, dan teks video.
Sejumlah perusahaan pialang saham saat ini memiliki sistem pendukung keputusan (decision
support system) berbasis komputer untuk membantu pialang dalam menyimpan dan
mengakses catatan klien, menganalisis portofolionya, dan memperoleh berita tentang harga
dan keuangan terkini.

UMPAN BALIK
Umpan balik merupakan pesan yang dikirim oleh penerima kepada sumber dalam
menanggapi pesan awal. Umpan balik memungkinkan terjadinya pertukaran ide. Dengan
demikian tujuan komunikasi adalah pemahaman dan bukan arus penyebaran informasi satu
arah dari sumber informasi kepada penerima. Umpan balik memastikan komunikasi yang
efektif – yaitu, pemahaman ide diantara individu dalam jaringan sosial atau organisasi formal.
Kurangnya umpan balik merupakan penyebab utama dari masalah efektivitas komunikasi.

Barnet (1979) menyarankan bahwa pendekatan sibernetika yang digunakan untuk

komunikasi teknis. Hal ini membangun banyak mekanisme umpan balik kedalam proses
komunikasi dan mengubah peran pengguna dari pembaca pasif menjadi individu yang terlibat
secara aktif dalam penyusunan dokumen yang akan memnuhi kebutuhan mereka.

Umpan balik dari pengguna pada tahap perencanaan akan membantu untuk menentukan
fungsi, isi, dan perlakuan dari laporan tertentu. Ketika menyebarkan laporan tersebut,
penerima sebaiknya dimintai umpan balik. Umpan balik terhadap pertanyaan-pertanyaan
berikut ini dapat digunakan untuk memodifikasi draf dokumen untuk meningkatkan
efektivitasnya.

1. Seberapa efektif laporan tersebut memenuhi kebutuhan pengguna ? apakah laporan

tersebut dimengerti ?
2. Apakah laporan tersebut memenuhi harapan pengguna?
3. Seberapa sering laporan tersebut digunakan dan untuk tujuan apa laporan itu
dibutuhkan?
4. Apakah pemakai melengkapi laporan tersebut dengan mencari sumber-sumber lain?
5. Sumber-sumber lain manakah-dokumen dan orang-yang dicari oleh pengguna untuk
memenuhi informasi yang sama?
6. Informasi tambahan manakah yang sebaiknya juga dimasukkan kedalam laporan
tersebut?
7. Umpan balik seperti apa yang dapat ditawarkan pengguna laporan terhadap bagian
tertentu dari laporan tersebut?
8. Umpan balik seperti apa yang belum diantisipasi, yang dapat diberikan oleh
pengguna dalam menanggapi pertanyaan terbuka?
9. Apa karakteristik demografi dan sosial dari pengguna aktual? Siapa yang
menggunakan laporan tersebut?

Jika penyimpangan antara tujuan laporan nya dan penggunaannya adalah signifikan,
maka modifikasi sebaiknya dibuat untuk mengoreksi masalah-masalah ini. proses ini dapat
dimurnikan dan diulang dengan berjalannya waktu sampai laporan tersebut memnuhi
20
kebutuhan pengguna. Dengan cara ini, fokus komunikasi bergeser dari arah satu arah yang
berkonsentrasi pada penghasilan pesan ke pertukaran ide antara akuntan dan pengguna
laporan. Dengan perubahan fokus ini akan terjadi perubahan dalam dokumen tersebut.
Dokumen tersebut akan bersifat moduler supaya mudah dimodifikasi ketika muncul untuk
kebutuhan itu. Laporan akan dihasilkan dengan lebih murah karena laporan tidak dipandang
sebagai objek yang permanen, tetapi sebagai produk dari interaksi terkini antara pengguna
dan akuntan. Pada akhirnya umpan balik dapat menimbulkan kebutuhan akan materi
keuangan berbasis komputer karena produksi dari laporan kertas yang permanen tidak sesuai
atau tidak dibutuhkan. Pengguna dapat mengakses informasi keuangan melalui sistem
konferensi berbasis komputer atau surat elektronik dan memberikan komentar atas draf awal
dari lapooran tersebut.

2.12 MASALAH MASALAH TERBARU DALAM KOMUNIKASI

Pada bagian mengenai masalah terbaru dalam komunikasi ini akan diuraikan empat masalah
komunikasi yang terjadi dewasa ini : Mengapa pria dan wanita sering mengalami kesulitan
dalam berkomunikasi satu sama lain? Apakah implikasi dari gerakan yang “secara politis
benar” terhadap komunikasi organisasi? Bagaimana individu dapat memperbaiki komunikasi
lintas budaya mereka? Dan bagaimana elektronik mengubah cara orang berkomunikasi satu
sama lain dalam organisasi?

PENGHALANG KOMUNIKASI ANTARA PRIA DAN WANITA

Riset yang pernah dilakukan oleh Deborah Tannen memberikan beberapa wawasan penting
mengenai perbedaan antara pria dan wanita dalam gaya berbicara mereka. Khusunya ia
mampu menjelaskan mengapa gender sering kali menjadi penghalang dari komunikasi lisan.

Hakikat riset Tannen adalah bahwa pria menggunakan pembicaraan untuk

menekankan status, sementara wanita mengunakannya untuk menciptakan hubungan. Tannen
menyatakan bahwa komunikasi merupakan tindakan penyeimbangan yang berkesimbungan,
yang mengubah konflik antara keeratan dan ketidaktergantungan.

Keeratan menekankan pada kedekatan dan kebersamaan. Sementara itu,

ketidaktergantungan menekankan pada keterpisahan dan perbedaan. Akan tetapi, inilah
masalahnya : wanita berbicara dan mendengar dalam bahasa hubungan dan keeratan;
sementara pria berbicara dan mendengar dalam bahasa status dan ketidaktergantungan.
Dengan demikian bagi banyak pria, pembicaraan terutama merupakan suatu cara untuk
melestarikan ketidaktergantungan dan mempertahankan status dalam suatu hierarki sosial.
Bagi banyak wanita pembicaraan merupakan perundingan untuk menghasilkan kedekatan,
dimana orang mencoba mencari dan memberikan informasi serta saling mendukung.

Sering pria mengeluh bahwa wanita terus-menerus membicarakan masalah

pribadinya. Wanita mengkritik pria karena tidak mendengarkan. Apa yang terjadi adalah
bahwa ketika pria mendengarkan suatu masalah, maka hasrat mereka akan
ketidaktergantungan dan pengendalian sering dipertegas dengan jalan mengemukakan
pemecahan. Akan tetapi, banyak wanita merasa bahwa pembeberan suatu masalah merupakan
cara untuk meningkatan kedekatan. Wanita mengungkapkan masalah untuk memperoleh

21
dukungan dan hubungan, bukan untuk memperoleh nasihat dari pria. Pemahaman timbal
balik bersifat simetris. Namun, pemberian nasihat itu bersifat mengetahui, lebih rasional, dan
lebih terkendali. Hal ini menyebabkan terjadinya jarak antara pria dan wanita dalam upaya
mereka untuk berkomunikasi.

KOMUNIKASI “ YANG BENAR SECARA POLITIS “

Kebanyakan orang menyadari secara mendalam mengenai perbendaharaan katanya telah
dimodifikasi untuk mencerminkan ketepatan (correctness) secara politis. Orang harus peka
terhadap perasaan orang lain. Kata-kata tertentu dapat dan memang menimbulkan stereotipe,
mengancam, dan menghina individu. Dalam angkatan kerja yang makin beragam, orang
harus menyadari bagaimana kata-kata dapat melukai orang lain. Akan tetapi, ada sisi buruk
dari ketepatan politis. Ketepatan ini menyusutkan perbendaharaan kata dan menyulitkan
orang-orang untuk berkomunikasi.

Kata-kata merupakan alat utama untuk berkomunikasi. Bila seseorang menyingkirkan

kata-kata dari perbendaharaan nya karena kata-kata itu tidak tepat secara politis, maka orang
tersebut mengurangi pilihannya untuk menghantar pesan dalam ragam yang paling jelas dan
akurat. Pada umumnya, semakin besar perbendaharaan kata yang digunakan oleh pengirim
dan penerima, maka semakin besar kesempatan untuk menyampaikan pesan secara akurat.

Dengan menghilangkan kata-kata tertentu dari perbendaharaan seseorang, orang itu

akan lebih sulit untuk berkomunikasi secara akurat. Bila seseorang kemudian menggantikan
kata-kata ini dengan istilah baru yang maknanya kurang dipahami, maka orang tersebut telah
memperkecil kemungkinan bahwa pesannya akan diterima sesuai yang ia maksud.

Orang harus peka terhadap pemilihan kata yang mungkin melukai orang lain. Akan
tetapi, orang juga harus berhati-hati untuk tidak menstreliskan bahasa yang justru merintangi
kejelasan komunikasi. Tidak ada pemecahan yang sederhana terhadap dilema ini. hal yang
terpenting adalah orang tersebut menyadari bahwa dan perlunya menemukan keseimbangan
yang tepat.

KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

Komunikasi yang efektif sulit ditemukan pada kondisi terbaik. Faktor lintas budaya jelas,
menciptakan potensi masalah komunikasi yang meningkat. Seorang penulis telah
mengidentifikasi empat masalah spesifik yang dikaitkan dengan kesulitan bahasa dalam
komunikasi lintas budaya.

Pertama adalah penghalang yang disebabkan oleh semantik, sebagaimana telah dijelaskan
sebelumnya, makna kata bisa berbeda dengan orang yang berbeda. Hal ini terutama benar
untuk orang-orang yang berasal dari budaya nasional yang berlainan. Kedua adalah
penghalang yang disebabkan oleh konotasi kata. Kata menyiratkan hal-hal yang berlainan
dalam bahasa berlainan. Ketiga adalah penghalang yang disebabkan oleh perbedaan nada.
Dalam beberapa budaya, bahasa tertentu adalah formal, sementara dalam bahasa lain adalah
informal. Dalam beberapa budaya perubahan nada bergantung pada konteksnya. Terdapat
perbedaan antara nada berbicara dirumah, dalam pergaulan sosial, dan tempat kerja.
Menggunakan gaya informal dan pribadi dalam suatu situasi dimana gaya yang lebih formal

22
adalah gaya yang lebih sesuai dapat memalukan dan menggagalkan maksud yang ingin
dicapai. Keempat adalah penghalang yang disebabkan oleh perbedaan persepsi. Orang yang
berbicara dalam bahasa yang berlainan sebenarnya memandang dunia secara berbeda. Orang
Eskimo memersepsikan salju secara berbeda karena mereka mempunyai banyak kata untuk
itu. Orang indonesia memersepsikan kata “tidak” secara berbeda dengan orang Amerika.
Terdapat empat aturan yang digunakan ketika berkomunikasi dengan orang yang berasal dari
budaya yang berbeda. Empat aturan tersebut adalah sebagai berikut :

1. Asumsikan perbedaan sampai terbukti ada persamaan. Kebanyakan orang

mengasumsikan bahwa orang lain serupa dengan dirinya daripada yang sebenarnya.
Akan tetapi, orang dari negeri lain sering kali sangat berbeda dari kita. Dengan
demikian, kemungkinan anda membuat kekeliruan akan jauh lebih kecil jika anda
mengasumsikan bahwa orang lain berbeda dari anda daripada sebaliknya,
mengasumsikan kemiripan sampai terbukti ada perbedaan.
2. Tekankan pendefskripsian dan bukan penafsiran atau evaluasi. Menafsirkan atau
mengevaluasi apa yang dikatakan atau dilakukan oleh seseorang berbeda dengan
deskripsi, karena penafsiran atau evaluasi lebih didasarkan pada budaya dan latar
belakang pengamat dibandingkan pada situasi yang amati. Oleh karena itu, menunda
penilaian sampai anda mempunyai cukup waktu untuk mengamati dan menafsirkan
situasi dari berbagai perspektif yang berlainan dari semua budaya yang terlibat.
3. Praktikkan empati. Sebelum mengirim suatu pesan, tempatkan diri anda dalam situasi
penerima. Bagaimana nilai, pengamalan, dan kerangka referensi penerima? Apa yang
anda ketahui mengenai pendidikan, asuhan, dan latar belakang penerima yang dapat
memeberikan kepada anda wawasan tambahan? Cobalah melihat orang lain dari sisi
sebenarnya.
4. Perlakukan penafsiran sebagai hipotesis kerja. Ketika anda mengembangkan
penjelasan atas suatu situasi baru atau ketika anda pikir berempati dengan seseorang
yang berbudaya asing. Perlakuan penafsiran anda sebagai hipotesis yang memerlukan
pengujian lebih lanjut dan bukan sebagai kepastian. Nilailah secara teliti umpan balik
yang datang dari penerima untuk melihat apakah umpan balik itu membenarkan
hipotesis anda. Untuk keputusan atau komunikasi yang penting, anda juga dapat
mengecek dengan rekan-rekan dari bangsa lain untuk memastikan penafsiran anda
mengenai target.

KOMUNIKASI ELEKTRONIK
Selama sepuluh atau lima belas tahun terakhir ini, hanya ada sedikit sekali terobosan
teknologi yang benar-benar memengaruhi komunikasi organisasi. Pada awal abad ke-20,
telepon secara dramatis mengurangi komunikasi tatap muka secara pribadi. Pengenalan mesin
fotokopi pada akhir dasarwasa 1960-an mengisyaratkan kematian kertas karbon dan membuat
penyalinan dokumen menjadi lebih cepat dan lebih mudah. Akan tetapi, sejak awal tahun
1980-an, manusia telah dibanjiri dengan teknologi elektronik baru yang sebagian besar
membentuk ulang cara orang berkomunikasi dalam organisasi. Teknologi tersebut mencakup
penyeranta (pager), mesin faksimile, konferensi video, rapat elektronik, surat elektronik (e-
mail), telepon, telepon genggam, dan pesan suara.

23
 Komunikasi elektronik tidak lagi membuat anda perlu berada ditempat kerja atau
meja. Pager, telepon seluler, dan komunikator pribadi memungkinkan anda untuk dihubungi
bila sedang rapat, beristirahat makan siang, mengunjungi kantor pelanggan dilain kota, dan
seterusnya.

Tapal batas organisasi menjadi kurang relevan akibat adanya komunikasi elektronik
yang memungkinkan karyawan untuk mengambil jalan pintas terhadap tingkatan vertikal
didalam organisasi itu, bekerja lembur dirumah atau disuatu tempat yang bukan merupakan
fasilitas yang dioperasikan oleh organisasi, dan berkomunikasi dengan orang lain dalam
organisasi lain.

Walaupun telepon memungkinkan orang untuk meneruskan pesan secara verbal

dalam sekejap, akhir-akhir ini telepon baru menyediakan fasilitas pengiriman pesan tertulis
(layanan pesan singkat-short massage service-SMS). Dalam pertengahan dasarwasa 1960-an,
organisasi hampir seluruhnya bergantung pada memo untuk menyampaikan pesan internal
dikantor dan pada layanan telegram serta kantor pos untuk eksternal. Kemudian muncul
layanan pengiriman ekspress semalam dan mesin faksimile. Dewasa ini ketika hampir semua
organisasi mempunyai e-mail, maka semakin banyak organisasi yang memberikan kebebasan
akses internet kepada karyawannya. Dengan demikian semua komunikasi tertulis dapat
diteruskan dengan kecepatan telepon.

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Diantara fungsi akuntan, seperti peengumpulan, pengorganisasian, analisis, dan
pengomunikasian data, keberadaan komunikasi adalah hal yang penting untuk memunculkan
tanggung jawab akuntansi. Hal ini berarti bahwa tahapan komunikasi yang diawali dengan
komunikasi hingga umpan balik bagi komunikator menjadi serangkaian tahapan yang perlu

24
dijadikan fokus. Hal ini disebabkan karena pemahaman yang terkait dengan perilaku yang
tepat merupakan hasil dari proses komunikasi. Selain itu tahapan komunikasi, berbagai jenis
variabel komunikasi juga menjadi hal yang penting bagi pencapaian efektivitas komunikasi.
Variabel tersebut diantaranya meliputi sumber, pesan, saluran, penerima, umpan balik, dan
lingkungan. Masing-masing variabel membawa pengaruhnya ke dalam tahapan komunikasi.

DAFTAR PUSTAKA

Lubis, Arfan Ikhsan. 2017. Akuntansi Keperilakuan, Edisi 3. Jakarta: Penerbit Salemba
Empat

25