SOAL Ujian Tengah Semester th 2020/2021 (Genap)

Mata Kuliah Pemasaran Jasa/ Irwan R Osman

1.Coba kalian Analisis,Bagaimana perilaku konsumen remaja dalam memilih sebuah jasa(misalnya jasa

salon ,belanja di mall,atau bimbingan belajar) .Uraikan sesuai dengan tahapan dalam model tiga tahap

konsumsi jasa

2. Coba jelaskan bauran pemasaran dalam memperkuat implementasi strategi

pemasaran

jasa sebuah jasa bimbingan belajar (bimbel) dan jasa yang pernah kalian alami!

Jasa Bimbingan belajar:1.Produk 2,Harga3.Lokasi/Tempat 4.Promosi 5.Sumber daya

Manusia 6.Proses 7.Physical Evidence

3.Buatlah Peta Positioning Industri jasa Restoran,yang menunjukan hubungan:

A) Lokasi VS Harga B)Lokasi VS Kualitas C)Tingkat Layanan VS Tingkat Harga

4.a. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Branded house, Subbrands,Endorsed brands dan Hourse
of Brands!
4b.Sebutkan dan jelaskan permasalahan penetapan harga agar strategi penetapan harga bisa
dirumuskan dengan baik dan benar?

5a,Jelaskan faktor-‐faktor yang paling menentukan dan harus dipertimbangkan dalam

strategi

penentuan harga jasa baru?

5b Peran apa yang dijalankan oleh para pekerja jasa garis depan dalam orgaqnisasi kontak rendah

Apakah peran peran ini lebih penting atau kurang penting terhadap kepuasan konsumen dibanding

dalam jasa kontak tinggi ? Jelaskan

6a. Sebutkan apa saja yang mendorong pertumbuhan di sektor jasa ?

6 b. Tidak semua jasa itu bersifat tidak tahan lama ( perishable) dan jasa dirancang untuk dapat

memberikan suatu nilai yang tahan lama ( durable value ). Berikan contoh Jasa itu bersifat

tidak tahan lama dan yang tahan lama !

7.Sebutkan dan Jelaskan Dampak Dorongan Globalisasi terhadap beberapa kategori umum layanan
Jasa
8.Jelaskan Perbedaan antara atribut penting dan Penentu dalam keputusan pembelian Pelanggan ,
Apa yang menjadi dasar anda dalam memahami atribut atribut tersebut

A. KASUS

Hotel Tugu terdapat di Malang, Bali dan Lombok merupakan

salah satu hotel yang memiliki positioning yang unik dibandingkan
dengan hotel lainnya. Hotel tugu mempunyai keunikan karena
dekorasi dan kamar hotel yang kaya akan sentuhan budaya
Indonesia.
Misi dari Hotel Tugu adalah untuk membawa tamu hotelnya ke
kehidupan seni, jiwa dan romansa Indonesia. Pengalaman
sepenuhnya Indonesia ini dicapai tidak hanya melalui desain berseni
dan dekorasi bertema, tetapi juga dari berbagai pengalaman budaya
yang tamu hanya dapat rasakan di hotel ini. Dari pesta mewah dan
perjamuan raja-‐raja dari abad ke-‐14 Kerajaan Majapahit dengan parade
tentara, penari, dan persembahan, untuk makan malam desa
sederhana Jawa dan Bali dengan wanita tua memasak dalam pot
terakota, kayu-‐api, dan makan dengan tangan kosong. Demikian juga
dengan Spa di Hotel Tugu menggunakan jamu tradisional di apotek
herbal yang tidak ada lagi di Indonesia yang modern seperti saat ini,
serta perawatan spiritual seperti terapi Mantra dan penyembuhan
batin lainnya.

Analisislah kasus Hotel Tugu tersebut berkaitan dengan:

1. Analisis keberhasilan Hotel Tugu dalam memposisikan
jasanya yang unik, berbeda dan sulit ditiru
(diferensiasi) dibandingkan hotel lainnya!
2. Analisis strategi penentuan posisi pasar Hotel Tugu
 (Analisis Pasar, Internal & Kompetitif)!

……… Selamat mengerjakan ……

1. Konsumsi Jasa Dapat Dibagi Menjadi Tiga Tahap Utama : Prapembelian,

Transaksi Interaksi Jasa (Service Encounter), Dan Pasca Transaksi Interaksi
Jasa.
Perilaku Seorang Remaja Yang Berbelanja Dimall Akan Menjalani Tiga Tahap
Model Konsumsi Jasa
Pada Tahap Pertama Yaitu Tahap Prapembelian , Seorang Remaja Yang Ingin
Berbelaja Ke Mall Dia Pasti Mempunyai Kebutuhan Dipicu Oleh Pikiran Bawah
Sadar,Kondisi Fisik, Dan Sumber Eksternal.
Contoh Dari Pikiran Bawah Sadar Adalah Remaja Ingin Kemall Karna Ia
Membutuhkan Handphone Kemudian Contoh Dari Kondisi Fisik Adalah Remaja
Ingin Berbelanja Kemall Karna Merasa Tubuh Nya Merasa Lapar Dan Ingin
Membeli Kebutuhan Bahan Pokok Makanan Kemudian Contoh Dari Sumber
Eksternal Adalah Dia Melihat Iklan Suatu Produk Pemasar Jasa Karna Dia Melihat
Iklan Tersebut Dia Membutuhkan Barang Itu Kemudian Dia Berbelanja Ke Mall .
Setelah Ia Membutuhkan Barang ,Seorang Remaja Akan Mencari Informasi
Dimana Ia Dapat Menemukan Jasa Yang Dia Mau Atau Sering Disebut Dengan
Mencari Merek Atau Produk Yang Pas Untuk Dirinya.
Setelah Itu Mereka Akan Mengevaluasi Sejumlah Alternatif , Yang Pertama
Atribut Atribut Jasa Yaitu Dia Akan Membandingkan Produk Atau Jasa Dimana
Letak Perdaan Dan Penawarannya Dan Yang Kedua Yaitu Presepsi Risiko Yaitu
Dia Akan Mencari Informasi Kekurangan Sebuah Produk Atau Pun Kelebihan
Biasanya Dia Akan Bertanya Kepada Kerabat Atau Pun Orang Lain Yang Pernah
Memakai Sebuah Jasa Atau Produk Itu Dan Yang Ketiga Ekspetasi Terhadap
Layanan Yaitu Dia Ingin Bahwa Produk Itu Dilayani Dengan Adanya Harapan
Kemudian Layanan Yang Memadai Kemudian Layanan Yang Dapat Diantisipasi
Dan Terakhir Layanan Yang Konsisten.
Terakhir Ketika Seorang Remaja Ingin Berbelanja Dimall Pada Tahap Pertama
Yaitu Tahap Prapembelian Dia Akan Memutuskan Pembelian Yang Cocok Untuk
Dirinya.
Tahap kedua yaitu tahap pelayanan :
Setelah mengambil keputusan pembelian, pelanggan melangkah ke tahap inti
dari pengalaman layanan ini: tahap transaksi interaksi layanan (service
encounter), yang biasanya meliputi suatu rentetan kontak dengan perusahaan
jasa yang sudah dipilih.