BAB 2 Indo

BAB 2
Sistem Informasi,
Arsitektur TI, Tata Kelola Data, dan
Komputasi Awan
GARIS BESAR BAB TUJUAN PEMBELAJARAN
Kasus 2.1 Kasus Pembukaan: Detoksifikasi Data Iklan Berbasis

Lokasi di MEDIATA
2.1 Konsep dan Klasifikasi IS 2.1 Nama enam komponen dari sebuah informasi sistem dan
menyesuaikan berbagai jenis sistem informasi dengan jenis dukungan yang
dibutuhkan oleh operasi bisnis dan pengambil keputusan.
2.2 Infrastruktur TI, Arsitektur TI, dan Arsitektur 2.2 Jelaskan infrastruktur TI, arsitektur TI, dan
Perusahaan arsitektur enterprisewide (EA) dan membandingkan serta membedakan peran mereka dalam
memandu pertumbuhan TI dan mempertahankan kinerja jangka panjang.
2.3 Manajemen Informasi dan Tata Kelola Data 2.3 Jelaskan manfaat bisnis dari manajemen informasi dan
memahami pentingnya tata kelola data dan manajemen data master dalam
menyediakan data tepercaya yang tersedia kapan pun dan di mana pun diperlukan
untuk mendukung keberlanjutan.
2.4 Pusat Data dan Komputasi Awan 2.4 Memahami konsep pusat data dan komputasi awan
dan memahami bagaimana mereka menambah nilai dalam organisasi.
2.5 Layanan Cloud dan Virtualisasi 2.5 Jelaskan berbagai jenis layanan cloud dan berbagai
bentuk virtualisasi dan memahami bagaimana mereka menambah nilai dalam suatu
organisasi.
Kasus 2.2 Kasus Bisnis: Kekacauan Data Menciptakan Risiko
Kasus 2.3 Kasus Video: Komputasi Awan di

Coca-Cola Mengubah Segalanya
25
26 BAB 2 Sistem Informasi, Arsitektur TI, Tata Kelola Data, dan Komputasi Awan
pengantar
Salah satu strategi bisnis yang paling populer untuk mencapai kesuksesan adalah pengembangan keunggulan kompetitif. Keunggulan
kompetitif ada ketika perusahaan memiliki sumber daya dan kemampuan yang unggul daripada pesaingnya yang memungkinkannya
mencapai struktur biaya yang lebih rendah atau produk yang berbeda. Untuk kesuksesan bisnis jangka panjang, perusahaan
berusaha keras untuk berkembang
keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, atau keunggulan kompetitif yang tidak dapat dengan mudah ditiru oleh persaingan
(Porter, 1998). Untuk tetap menjadi yang terdepan, para pemimpin perusahaan harus terus mencari cara baru untuk
mengembangkan bisnis mereka dalam menghadapi perubahan teknologi yang cepat, konsumen dan karyawan yang semakin
berdaya, dan perubahan peraturan pemerintah yang berkelanjutan. Cara efektif untuk berkembang dalam jangka panjang
adalah dengan meluncurkan bisnis baru model dan strategi atau menemukan cara baru untuk mengungguli pesaing. Karena
model bisnis, strategi, dan kapabilitas kinerja baru ini sering kali merupakan hasil dari kemajuan teknologi, kemampuan
perusahaan untuk memanfaatkan inovasi teknologi dari waktu ke waktu akan bergantung pada pendekatannya terhadap
arsitektur TI perusahaan, manajemen informasi, dan tata kelola data. Itu arsitektur TI di seluruh dunia, atau hanya arsitektur
perusahaan (EA), memandu evolusi, perluasan, dan integrasi sistem informasi (IS), teknologi digital, dan proses bisnis.
Panduan ini memungkinkan perusahaan untuk secara lebih efektif meningkatkan kemampuan TI mereka untuk mencapai
keunggulan kompetitif dan pertumbuhan maksimum dalam jangka panjang. Manajemen informasi memandu akuisisi,
perwalian, dan distribusi data perusahaan dan melibatkan pengelolaan sistem data, teknologi, proses, dan strategi
perusahaan. Tata kelola data, atau tata kelola informasi, mengontrol data perusahaan melalui kebijakan dan prosedur formal.
Salah satu tujuan tata kelola data adalah menyediakan data berkualitas tinggi kepada karyawan dan mitra bisnis yang dapat
mereka percayai dan akses sesuai permintaan.
Keputusan yang buruk dapat terjadi akibat analisis data yang tidak akurat, yang secara luas disebut sebagai data kotor , dan
Data kotor adalah data dengan kualitas yang buruk menyebabkan peningkatan biaya, penurunan pendapatan, dan konsekuensi hukum, reputasi, dan terkait kinerja. Misalnya, jika data
sehingga tidak dapat dipercaya atau diandalkan untuk dikumpulkan dan dianalisis berdasarkan informasi yang tidak akurat karena periklanan dilakukan di lokasi yang salah untuk audiens
mengambil keputusan.
yang salah, kampanye pemasaran bisa menjadi sangat miring dan tidak efektif. Perusahaan kemudian harus mulai memperbaiki
kumpulan data mereka yang mahal untuk memperbaiki masalah yang disebabkan oleh data kotor. Ini menciptakan penurunan
kepuasan pelanggan dan penyalahgunaan sumber daya di perusahaan. Salah satu contoh organisasi yang mengambil langkah untuk
membersihkan data kotor yang dikumpulkan melalui pemasaran yang tidak akurat adalah platform pengelolaan data, MEDIATA, yang
menjalankan sistem penawaran dan layanan lokasi iklan untuk perusahaan yang ingin menjalankan iklan di situs web (lihat Tabel 2.1 ). Mari
kita lihat bagaimana mereka melakukan ini.

pengantar 27
Kasus 2.1 Kasus Pembukaan
Atas kebaikan Billy Ray

DATA KOTOR
DI DEPAN
Detoksifikasi Data Iklan Berbasis Lokasi di Masalah
MEDIATA MEDIATA menggunakan data alamat IP untuk menemukan pelanggan dan efektivitas.
Sayangnya, sebanyak 80% dari inventaris iklan datang dengan lokasi yang salah danMEDIATA
menyadari bahwa "data kotor" ini berdampak buruk bagi bisnis mereka. Periklanan berbasis
TABEL 2.1 Gambaran Umum Kasus Pembukaan lokasi memberikan manfaat yang sangat besar bagi organisasi dan perusahaan. Target
pelanggan dapat dijangkau dengan mudah dan efektif melalui kampanye pemasaran yang
Perusahaan MEDIATA diluncurkan sebagai Valued Interactive Media (VIM) pada
dirancang khusus untuk mereka. Misalnya, perusahaan utilitas dan penyedia layanan internet
tahun 2009. Berganti nama menjadi MEDIATA pada tahun 2013
biasanya memiliki wilayah atau wilayah tertentu yang mereka layani. Menggunakan penargetan
berbasis lokasi (lihat Gambar 2.1 ), perusahaan ini dapat menargetkan televisi, surat kabar, dan
Industri Komunikasi; Periklanan iklan bergambar online untuk menarik pelanggan baru. Manfaat lain termasuk berkurangnya
pemborosan menjalankan kampanye pemasaran di area yang tidak menguntungkan.
Garis Produk Beragam solusi dan produk terprogram untuk
Perusahaan dapat memilih dengan tepat di mana iklan mereka ditampilkan tanpa membuang
memberikan solusi praktis bagi kampanye pemasaran
digital guna menyampaikan kampanye iklan online sumber daya pada segmen pelanggan yang tidak akan merespon karena perbedaan lokasi atau
yang sukses ke organisasi di seluruh Australia, Hong preferensi.

Kong, dan Selandia Baru
Analisis data lanjutan dalam periklanan berbasis lokasi juga memungkinkan perusahaan
Teknologi digital Manajemen informasi dan data
tata kelola untuk meningkatkan kepercayaan dan seperti MEDIATA menjangkau pelanggan di mana dan kapan mereka berada dalam mode
aksesibilitas data untuk memfasilitasi visi pengambilan keputusan menggunakan algoritme penawaran terprogram dan inventaris iklan. Iklan
perusahaan berbasis browser menggunakan algoritme ini untuk memprediksi segmen pelanggan mana yang
akan mengklik iklan tertentu pada waktu tertentu dalam sehari. Penawaran otomatis kemudian
Visi Bisnis Guncang industri periklanan online. Meningkatkan
terjadi, dengan tempat iklan di halaman menuju ke penawar tertinggi (Cailean, 2016). Namun, data
transparansi dan membina kerja sama yang lebih besar
di antara mitra tersebut harus akurat agar dapat berguna dan MEDIATA menyadari bahwa datanya bisa jauh lebih
baik dari sebelumnya. Mengingat pentingnya teknologi ini bagi pengiklan dan biro iklan digital, ada
Situs web www.mediataplatform.com banyak masalah yang harus diatasi.
Sekilas Perusahaan Masalahnya berasal dari metode lama untuk menemukan pengguna Internet melalui
MEDIATA menggunakan audiens dan platform pengiriman medianya untuk menyampaikan alamat IP. Sistem lama ini tidak menunjukkan dengan tepat dari mana tepatnya lalu lintas
ribuan kampanye iklan online yang sukses di seluruh Australia, Hong Kong, dan Selandia berasal, melainkan memberikan biro iklan wilayah geografis yang luas untuk dikerjakan, dan
Baru. Dikenal sebagai "spesialis solusi terprogram", platform MEDIATA benar-benar iklan diarahkan ke koordinat acak dalam kawasan tersebut. Karena nilai aktivitas ini berasal
mutakhir. Ini menjalankan sistem penawaran dan layanan lokasi iklan untuk perusahaan dari memiliki penargetan yang akurat, ketidakakuratan sistem kuno sangat memengaruhi
yang ingin menjalankan iklan di situs web dan memberi kliennya kampanye iklan transparan profitabilitas. Ketika wilayah penargetan menyusut, informasi menjadi lebih berharga dan
100% berdampak tinggi, terkelola sepenuhnya, yang memberikan hasil. MEDIATA akurat, tetapi bahkan ketidakakuratan kecil dapat mengurangi nilai informasi demografis yang
berkomitmen untuk mengguncang industri periklanan online dan berkembang menjadi bisnis diterapkan pada audiens.
internasional yang berkembang pesat. Klien MEDIATA termasuk Qantas, LG, Virgin Money,
Konica Minolta, Optus, Carlsberg, Honda, ACCOR Hotels, Air New Zealand, Heinz,
Woolworths, Citibank, dan JP Morgan.
Solusinya
Pada tahun 2016, MEDIATA membuat program tata kelola data yang bermitra dengan
Skyhook, perusahaan perangkat lunak lokasi global AS untuk
GAMBAR 2.1 Periklanan berbasis lokasi.
meningkatkan keefektifan data profil pengguna MEDIATA dengan lebih tepat menemukan alamat IP Membuat dan menggunakan sistem tata kelola data ini memungkinkan MEDIATA membersihkan kumpulan
untuk menyelesaikan tantangan MEDIATA terkait data kotor. Context Accelerator Hyperlocal IP dari datanya dan membuat metode baru yang efektif untuk menjangkau khalayak sasaran.
Skyhook menggunakan analitik data besar untuk menyediakan lebih dari 1 miliar alamat IP ke
platform periklanan dan membersihkan data kotor MEDIATA untuk menunjukkan pelanggan dalam
jarak 100 meter, sehingga meningkatkan efektivitas iklan untuk kliennya. IP Hyperlocal mencapai ini
Pertanyaan
dengan menggunakan analitik data besar untuk menyediakan lebih dari 1 miliar alamat IP ke platform
1. Tantangan bisnis apa yang dihadapi MEDIATA karena itu
periklanan.
data kotor?
Sekarang, setiap kali perangkat seperti ponsel atau laptop meminta lokasi, perangkat 2. Apa fungsi periklanan berbasis lokasi?
lunak di perangkat memindai Wi-Fi, GPS, atau data menara seluler. Menggabungkan semua titik 3. Mengapa penting untuk menjaga data lokasi yang akurat?
data ini memungkinkan Skyhook memberikan koordinat yang sangat akurat dan meneruskan
4. Bagaimana Skyhook dan tata kelola data memungkinkan MEDIATA untuk
informasi ini ke MEDIATA untuk digunakan.
mencapai visinya?
5. Manfaat apa yang diperoleh MEDIATA sebagai hasil penerapannya

Meskipun pendekatan ini masih belum sempurna, hal ini memungkinkan iklan MEDIATA menjadi
tata kelola data?
lebih dekat dari sebelumnya dengan target pelanggan mereka. Sebuah studi sembilan bulan yang dilakukan
setelah menerapkan Skyhook menunjukkan bahwa MEDIATA melihat peningkatan keefektifan kampanye
pemasaran sebesar 20%. Sumber: Disusun dari Cailean (2016), Schneider (2014), dan Schneider (2015).
2.1 Konsep dan Klasifikasi IS

Sistem informasi (IS) aku s Sebelum kita mengeksplorasi nilai sistem informasi (IS) bagi organisasi, sangatlah berguna untuk memahami apa itu
kombinasi teknologi informasi dan aktivitas IS, apa yang dilakukannya, dan jenis IS apa yang biasanya ditemukan di berbagai level organisasi.
masyarakat yang menggunakan teknologi
tersebut untuk mendukung proses bisnis,
Selain mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, dan kontrol dalam sebuah organisasi, IS juga membantu manajer dan
operasional,
manajemen, dan keputusan- pekerja menganalisis masalah, memvisualisasikan kumpulan data yang kompleks, dan membuat produk baru. Koleksi IS ( memasukkan)
membuat di berbagai tingkat organisasi. dan memanipulasi data ( proses), dan menghasilkan dan mendistribusikan laporan ( keluaran) dan berdasarkan data layanan TI
tertentu, seperti memproses pesanan pelanggan dan menghasilkan penggajian, dikirim ke organisasi. Terakhir, IS menyimpan ( toko) data
untuk digunakan di masa mendatang. Selain empat fungsi IPOS , suatu kebutuhan informasi umpan balik
IPOS adalah siklus memasukkan,
memproses, mengeluarkan, dan dari penggunanya dan pemangku kepentingan lainnya untuk membantu meningkatkan sistem masa depan seperti yang ditunjukkan dalam
menyimpan informasi dalam
Gambar 2.2 .
sistem informasi.
Contoh berikut menunjukkan bagaimana komponen IPOS bekerja sama: Untuk mengakses situs web, Amanda membuka
browser Internet menggunakan keyboard dan memasukkan alamat Web ke browser (input). Sistem kemudian menggunakan informasi
tersebut untuk menemukan situs web yang benar (pemrosesan) dan konten situs yang diinginkan ditampilkan di browser web
(keluaran). Selanjutnya, Amanda menandai situs web yang diinginkan di browser Web untuk digunakan (penyimpanan) di masa
mendatang. Sistem kemudian mencatat waktu yang dibutuhkan untuk menghasilkan keluaran untuk membandingkan kinerja aktual
versus yang diharapkan (umpan balik).

Konsep dan Klasifikasi IS 29
PENYIMPANAN
MEMASUKKAN
PENGOLAHAN KELUARAN
Data
Program Laporan
Informasi Perangkat keras
Peralatan Grafik
Pengetahuan Server
Penyimpanan Perhitungan
Instruksi USB
UMPAN BALIK
Laporan Kesalahan
Metrik Kinerja
GAMBAR 2.2 Siklus IPOS.
Komponen IS
Sistem informasi terkomputerisasi terdiri dari enam komponen yang berinteraksi. Terlepas dari jenis dan di mana dan oleh siapa
mereka digunakan dalam suatu organisasi, komponen IS harus dikelola dengan hati-hati untuk memberikan manfaat maksimal bagi
organisasi (lihat Gambar 2.3 ).
Perangkat keras
Networkk Perangkat lunak
D ATA
Prosedur Orang-orang
GAMBAR 2.3 Komponen IS.
1. Perangkat keras Perangkat fisik apa pun yang digunakan dalam IS terkomputerisasi. Contohnya termasuk unit
pemrosesan pusat (CPU), kartu suara, kartu video, kartu jaringan, hard drive, layar, keyboard, motherboard, prosesor, catu
daya, modem, mouse, dan printer.
2. Perangkat lunak Satu set instruksi yang dapat dibaca mesin (kode) yang membentuk aplikasi komputer yang
mengarahkan prosesor komputer untuk melakukan operasi tertentu. Perangkat lunak komputer tidak berwujud, berbeda
dengan perangkat keras sistem, yang merupakan komponen fisik dari IS. Contohnya termasuk browser Internet, sistem
operasi (OS), Microsoft Office, Skype, dan sebagainya.
3. Orang-orang Setiap orang yang terlibat dalam menggunakan IS. Contohnya termasuk programmer, help desk operator, dan pengguna
akhir.
4. Prosedur Dokumentasi yang berisi arahan tentang cara menggunakan komponen lain dari IS. Contohnya termasuk
manual operasional dan manual pengguna.
5. Jaringan Kombinasi jalur, kabel, dan perangkat fisik yang terhubung satu sama lain untuk membuat jaringan
telekomunikasi. Dalam jaringan komputer, komputasi jaringan
perangkat bertukar data satu sama lain menggunakan tautan data. Koneksi antar node dibuat menggunakan
media kabel atau media nirkabel. Jaringan bisa internal atau eksternal. Jika mereka hanya tersedia secara
internal di dalam organisasi, mereka disebut "intranet". Jika tersedia secara eksternal, mereka disebut
"internet". Contoh jaringan komputer yang paling terkenal adalah World Wide Web.
6. Data Fakta dan angka mentah atau tidak terorganisir (seperti faktur, pesanan, pembayaran, pelanggan
detail, nomor produk, harga produk) yang menggambarkan kondisi, ide, atau objek.
Data, Informasi, Pengetahuan, dan Hikmat

Data menjelaskan produk, Seperti yang Anda lihat pada Gambar 2.3, data adalah komponen utama dari semua informasi sistem. Tanpa data, IS tidak akan
pelanggan, peristiwa, aktivitas, dan memiliki tujuan dan perusahaan tidak akan dapat menjalankan bisnis. Secara umum, proses IS data menjadi bermakna informasi yang
transaksi yang dicatat, diklasifikasikan, dan
menghasilkan perusahaan pengetahuan dan akhirnya menciptakan kebijaksanaan yang mendorong strategi perusahaan.
disimpan.
Informasi adalah data yang telah diolah, Data adalah bahan mentah dari mana informasi dihasilkan; kualitas, keandalan, dan integritas data harus
ditata, atau dimasukkan ke dalam konteks dijaga agar informasi dapat bermanfaat. Data adalah fakta dan angka mentah yang tidak diatur dengan cara apapun.
sehingga memiliki makna dan nilai bagi Contohnya adalah jumlah jam karyawan bekerja dalam satu minggu tertentu atau jumlah kendaraan Ford baru yang
penerima.
terjual dari kuartal pertama (Q1) 2015 hingga kuartal kedua (Q2) 2017 ( Gambar 2.4 ).
Pengetahuan menambah pemahaman, Informasi adalah aset organisasi yang paling penting, nomor dua setelah orang. Informasi menyediakan data
pengalaman, pembelajaran terakumulasi, "siapa", "apa", "di mana", dan "kapan" dalam konteks tertentu. Sebagai contoh,
dan keahlian yang diterapkan pada
aktivitas problemor saat ini, pada
informasi.
Menilai pengetahuan secara kreatif untuk mengembangkan

KEBIJAKSANAAN
kebijakan dan prosedur inovatif
(Mengapa)
membalikkan tren penurunan penjualan
Gunakan informasi untuk menentukan alasan tren

PENGETAHUAN
penurunan yang konsisten dalam penjualan
(bagaimana)
dari Juni 2016 hingga Juni 2017
Penjualan Kendaraan Baru per Kuartal
4
INFORMASI
(siapa, apa, dimana, kapan)
3
0
15
15
15
15
16
16
16
16
17
17
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
K1
K2
K3
K4
K1
K2
K3
K4
K1
K2
17, 25, 54, 12, 68, 19, 39, 42, 72 Jumlah

DATA
kendaraan baru yang terjual
(Angka mentah)
GAMBAR 2.4 Contoh data, informasi, pengetahuan, dan kebijaksanaan.

merangkum penjualan triwulanan kendaraan Ford baru dari Q1 2015 sampai Q2 2017 memberikan informasi yang
menunjukkan bahwa penjualan terus menurun dari Q2 2016.
Pengetahuan digunakan untuk menjawab pertanyaan "bagaimana". Dalam contoh kami, ini akan melibatkan penentuan
bagaimana tren dapat dibalik, misalnya, kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan, fitur baru dapat ditambahkan, dan harga dapat
disesuaikan.
Kebijaksanaan lebih abstrak daripada data dan informasi (yang dapat dimanfaatkan) dan pengetahuan (yang dapat dibagikan). Kebijaksanaan adalah kumpulan nilai, etika,
Kebijaksanaan menambah nilai dan meningkatkan efektivitas. Ini menjawab "mengapa" dalam situasi tertentu. Dalam contoh Ford, kode moral, dan pengalaman sebelumnya yang
membentuk pemahaman yang dievaluasi atau

kebijaksanaan adalah ahli strategi perusahaan yang mengevaluasi berbagai alasan penurunan penjualan, secara kreatif menganalisis
situasi secara keseluruhan, dan mengembangkan kebijakan dan prosedur inovatif untuk membalikkan tren penurunan baru-baru ini dalam
penilaian akal sehat.
penjualan kendaraan baru.
IS mengumpulkan atau memasukkan dan memproses data untuk membuat dan mendistribusikan laporan atau keluaran lain berdasarkan informasi
yang diperoleh dari data mentah untuk mendukung pengambilan keputusan dan proses bisnis yang, pada gilirannya, menghasilkan pengetahuan
perusahaan yang dapat disimpan untuk digunakan di masa mendatang. Gambar 2.5 menunjukkan siklus input-processing-output-storage (IPOS).
Penyimpanan
Memori sementara (RAM), hard disk, memori flash, cloud
Memasukkan Pengolahan Keluaran Komunikasi

Data dikumpulkan, Bekerja dengan Menampilkan Mengirim
ditangkap, informasi, hasil pada hasil,
dipindai, berubah, layar, mengumpulkan
bentak dari menghitung, hardcopy, digital data,

transaksi memanipulasi salin, arsipkan umpan balik
Orang-orang
Pengguna, klien, pelanggan, operator, teknisi, pemerintah, perusahaan
GAMBAR 2.5 Model penyimpanan-pemrosesan-masukan-keluaran.
Jenis IS
IS mungkin sesederhana satu komputer dan printer yang digunakan oleh satu orang, atau serumit beberapa ribu komputer
dari berbagai jenis (tablet, desktop, laptop, mainframe) dengan ratusan printer, pemindai, dan perangkat lain yang terhubung
melalui jaringan rumit yang digunakan oleh ribuan karyawan yang tersebar secara geografis. Sistem Informasi fungsional
yang mendukung analis bisnis dan karyawan departemen lainnya berkisar dari yang sederhana hingga yang kompleks,
bergantung pada jenis karyawan yang didukung. Contoh berikut menunjukkan dukungan yang disediakan TI untuk area
fungsional utama.
1. Pemasaran Memanfaatkan perangkat lunak IBM, BolsadeComerciodeSantiago, sebuah bursa saham besar di Chili, dapat
memproses perdagangan volume tinggi yang terus meningkat dalam mikrodetik. Sistem bursa saham Chili dapat melakukan
pekerjaan detektif dalam menganalisis transaksi saat ini dan masa lalu serta informasi pasar, mempelajari, dan menyesuaikan
dengan tren pasar serta menghubungkan para pedagangnya dengan informasi bisnis secara real time. Throughput langsung yang
dikombinasikan dengan analitik memungkinkan pedagang untuk membuat keputusan yang lebih akurat.
2. Penjualan Menurut Jurnal Kedokteran New England, satu dari lima pasien menderita penerimaan kembali yang dapat dicegah, yang
merugikan pembayar pajak lebih dari $ 17 miliar setahun. Di masa lalu, rumah sakit telah dikenakan sanksi karena tingginya tingkat
penerimaan kembali dengan pemotongan pembayaran yang mereka terima dari pemerintah (Zuckerman et al., 2016). Dengan
menggunakan sistem informasi manajemen (SIM) yang efektif, industri perawatan kesehatan dapat memanfaatkan informasi yang
tidak terstruktur dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan, menurut Matt McClelland, manajer informasi.
pemerintahan untuk Blue Cross Blue Shield of North Carolina. “Dengan dukungan yang tepat, tata kelola informasi dapat
menjembatani kesenjangan antara kebutuhan untuk menangani risiko regulasi dan litigasi, kebutuhan untuk menghasilkan
peningkatan penjualan dan pendapatan, dan kebutuhan untuk memangkas biaya dan menjadi lebih efisien. Ketika dilakukan
dengan benar, tata kelola informasi berdampak positif pada setiap aspek bisnis, ”kata McClelland dalam Inisiatif Tata Kelola
Informasi (Jarousse, 2016).
Gambar 2.6 mengilustrasikan klasifikasi berbagai jenis IS yang digunakan dalam organisasi, tingkat tipikal
pekerja yang menggunakannya, dan jenis input / output (I / O) yang dihasilkan oleh masing-masing IS. Di tingkat
operasional organisasi, pekerja lini menggunakan
sistem pemrosesan transaksi (TPS) untuk menangkap mentah data dan menyebarkannya (keluaran) ke perantara. Data mentah tersebut
kemudian dimasukkan ke otomatisasi kantor (OA) dan SIM oleh manajer menengah untuk diproduksi informasi untuk digunakan oleh
manajer senior. Selanjutnya, informasi dimasukkan ke dalam
sistem pendukung keputusan (DSS) untuk diproses menjadi eksplisit pengetahuan yang akan digunakan oleh manajer senior untuk
mengarahkan strategi perusahaan saat ini. Akhirnya, para eksekutif perusahaan memasukkan pengetahuan eksplisit yang diberikan
oleh DSS ke dalamnya sistem informasi eksekutif (EIS)
dan menerapkan pengalaman, keahlian, dan keterampilan mereka untuk berkreasi kebijaksanaan yang akan mengarah pada strategi perusahaan baru.
Eksekutif Sistem Informasi Eksekutif Kebijaksanaan

(EIS)
Sistem Pendukung Keputusan Pengetahuan
Manajer senior (DSS)
sistem Informasi Manajemen Informasi

(SALAH)
Manajer menengah
Sistem Pemrosesan Transaksi Data

Pekerja Garis
(TPS)
GAMBAR 2.6 Hierarki IS, input / output, dan level pengguna.
Sistem Pemrosesan Transaksi (TPS)

TPS dirancang untuk memproses jenis input data tertentu dari transaksi yang sedang berlangsung. TPS dapat dilakukan secara manual, seperti
ketika data diketik ke dalam formulir di layar, atau diotomatiskan dengan menggunakan pemindai atau sensor untuk menangkap kode batang atau
data lainnya ( Gambar 2.7 ). TPS biasanya dioperasikan langsung oleh pekerja garis depan dan menyediakan data kunci yang diperlukan untuk
mendukung manajemen operasi.
Data organisasi diproses oleh TPS, misalnya pesanan penjualan, reservasi, pengendalian stok, dan pembayaran
dengan penggajian, akuntansi, keuangan, pemasaran, pembelian, kontrol inventaris, dan departemen fungsional
lainnya. Data biasanya diperoleh melalui pelacakan otomatis atau semi-otomatis dari aktivitas tingkat rendah dan
transaksi dasar. Transaksi bisa berupa:
• transaksi internal yang berasal dari dalam organisasi atau yang terjadi dalam organisasi, misalnya, penggajian,
pembelian, transfer anggaran, dan pembayaran (dalam istilah akuntansi, mereka disebut sebagai akun hutang); atau
• transaksi eksternal yang berasal dari luar organisasi, misalnya dari pelanggan, pemasok, regulator, distributor,
dan lembaga pembiayaan.
TPS adalah sistem penting. Transaksi yang tidak ditangkap dapat mengakibatkan hilangnya penjualan, pelanggan yang tidak puas,
pembayaran yang tidak tercatat, dan banyak jenis kesalahan data lainnya dengan keuangan
© Jan_Neville / iStockphoto
GAMBAR 2.7 Pemindai mengotomatiskan input data ke dalam sistem
pemrosesan transaksi (TPS).
dampak. Misalnya, jika departemen akuntansi mengeluarkan cek untuk membayar faktur (tagihan) dan dicairkan oleh
penerima, tetapi informasi tentang transaksi itu tidak ditangkap, maka dua hal terjadi. Pertama, jumlah kas yang tercantum
pada laporan keuangan perusahaan tidak tepat karena tidak ada pemotongan untuk jumlah cek tersebut. Kedua, sistem
hutang dagang (A / P) akan terus menampilkan faktur sebagai belum dibayar, sehingga departemen akuntansi mungkin akan
membayarnya untuk kedua kalinya. Demikian pula, jika layanan disediakan, tetapi transaksinya tidak dicatat, perusahaan
tidak akan menagihnya dan dengan demikian kehilangan pendapatan layanan.
Batch versus Online Real-Time Processing Data yang ditangkap oleh TPS pro-
disimpan dan disimpan di a database; mereka kemudian tersedia untuk digunakan oleh sistem lain. Pemrosesan transaksi
dilakukan di salah satu dari dua cara:
1. Pemrosesan batch TPS masuk pemrosesan batch mode mengumpulkan semua transaksi selama sehari,
shift, atau periode waktu lain, dan kemudian memproses data dan memperbarui penyimpanan data. Pemrosesan penggajian yang
dilakukan mingguan atau dua mingguan adalah contoh batchmode.
2. Pemrosesan transaksi online (OLTP) atau pemrosesan real-time TPS memproses masing-masing
transaksi saat terjadi, itulah yang dimaksud dengan istilah pemrosesan waktu nyata. Agar OLTP dapat berjalan, perangkat input
atau situs web harus terhubung langsung melalui jaringan ke TPS. Maskapai perlu memproses reservasi penerbangan secara
real time untuk memverifikasi bahwa kursi tersedia.
Biaya pemrosesan batch lebih murah daripada pemrosesan waktu nyata. Kerugiannya adalah data tidak akurat karena
tidak segera diperbarui, secara real time.
Pemrosesan Mempengaruhi Kualitas Data Saat data dikumpulkan atau diambil, mereka divalidasi untuk
mendeteksi dan memperbaiki kesalahan dan kelalaian yang jelas. Misalnya, ketika pelanggan membuat akun dengan
perusahaan jasa keuangan atau pengecer, TPS memvalidasi bahwa alamat, kota, dan kode pos yang diberikan konsisten
satu sama lain dan juga cocok dengan alamat pemegang kartu kredit, kota, dan kode Pos. Jika formulir tidak lengkap atau
terdeteksi kesalahan, pelanggan diharuskan untuk melakukan koreksi sebelum data diproses lebih lanjut.
Kesalahan data yang terdeteksi nanti mungkin memakan waktu lama untuk memperbaiki atau menyebabkan masalah lain. Anda dapat lebih
memahami kesulitan mendeteksi dan mengoreksi kesalahan dengan mempertimbangkan pencurian identitas. Para korban pencurian identitas menghadapi
tantangan dan frustrasi yang sangat besar dalam upaya mengoreksi data tentang mereka.
Sistem Informasi Manajemen (SIM)

MIS dibangun di atas data yang disediakan oleh TPS. MIS adalah sistem tingkat manajemen yang digunakan oleh manajer menengah
untuk membantu memastikan kelancaran organisasi dalam jangka pendek hingga menengah. Informasi yang sangat terstruktur yang
disediakan oleh sistem ini memungkinkan para manajer

untuk mengevaluasi kinerja organisasi dengan membandingkan keluaran saat ini dengan sebelumnya. Area atau departemen
fungsional ― akuntansi, keuangan, produksi / operasi, pemasaran dan penjualan, sumber daya manusia, serta teknik dan
desain ― didukung oleh SI yang dirancang untuk kebutuhan pelaporan khusus mereka. Sistem pelaporan tujuan umum disebut
sebagai sistem informasi manajemen (SIM). Tujuan mereka adalah untuk memberikan laporan kepada manajer untuk
melacak operasi, pemantauan, dan pengendalian.
Biasanya, sistem fungsional menyediakan laporan tentang topik seperti efisiensi operasional, efektivitas, dan
produktivitas dengan mengekstraksi informasi dari database dan memprosesnya sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Jenis laporan meliputi berikut ini:
• Berkala Laporan ini dibuat atau dijalankan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan sebelumnya. Contohnya harian, mingguan,
dan triwulanan. Laporan mudah didistribusikan melalui email, blog, situs web internal (disebut intranet), atau media elektronik
lainnya. Laporan berkala juga mudah diabaikan jika para pekerja merasa tidak layak waktu untuk meninjau.
• Laporan Pengecualian Pengecualian dihasilkan hanya jika ada sesuatu di luar norma, baik lebih tinggi atau lebih rendah dari
yang diharapkan. Penjualan di toko perangkat keras sebelum badai mungkin jauh lebih tinggi daripada biasanya. Atau
penjualan produk segar mungkin turun selama krisis kontaminasi makanan. Laporan pengecualian lebih mungkin dibaca karena
pekerja tahu bahwa telah terjadi peristiwa atau penyimpangan yang tidak biasa.
• Laporan Ad hoc atau sesuai permintaan adalah laporan yang tidak direncanakan. Mereka dihasilkan ke perangkat seluler atau komputer
sesuai permintaan sesuai kebutuhan. Mereka dihasilkan atas permintaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang situasi, masalah, atau
peluang.
Laporan biasanya menyertakan visualisasi data interaktif, seperti kolom dan diagram lingkaran, seperti
ditampilkan di Gambar 2.8 .
© Damir Karan / iStockphoto
GAMBAR 2.8 Contoh laporan yang dihasilkan oleh MIS.
Sistem Pendukung Keputusan (DSS)
ADSS adalah sistem berbasis pengetahuan yang digunakan oleh manajer senior untuk memfasilitasi penciptaan pengetahuan dan
memungkinkan integrasi ke dalam organisasi. Lebih khusus lagi, DSS adalah aplikasi interaktif yang mendukung pengambilan
keputusan dengan memanipulasi dan mengembangkan informasi dari MIS dan / atau TPS untuk menghasilkan wawasan dan
informasi baru.
Konfigurasi DSS berkisar dari aplikasi yang relatif sederhana yang mendukung satu pengguna hingga sistem bisnis yang
kompleks. DSS dapat mendukung analisis dan solusi masalah tertentu, mengevaluasi peluang strategis, atau mendukung operasi
yang sedang berlangsung. Sistem ini mendukung keputusan tidak terstruktur dan semi-terstruktur, seperti keputusan
membuat-atau-membeli-atau-mengalihdayakan, atau produk apa yang akan dikembangkan dan diperkenalkan ke pasar yang ada.
Derajat Struktur Keputusan Keputusan berkisar dari terstruktur hingga tidak terstruktur. Keputusan terstruktur adalah
keputusan yang memiliki metode pemecahan masalah yang terdefinisi dengan baik dan
data yang diperlukan untuk mencapai keputusan yang tepat. Contoh dari keputusan terstruktur adalah menentukan apakah pemohon
memenuhi syarat untuk pinjaman otomatis, atau apakah akan memberikan kredit kepada pelanggan baru- dan persyaratan opsi
pembiayaan tersebut. Keputusan terstruktur relatif mudah dan dibuat secara teratur, dan IS dapat memastikan bahwa mereka
dilakukan secara konsisten.
Di ujung lain kontinum adalah keputusan tidak terstruktur yang bergantung pada kecerdasan, pengetahuan, dan / atau
pengalaman manusia ― serta data dan model untuk dipecahkan. Contohnya termasuk memutuskan produk baru mana yang akan
dikembangkan atau pasar baru mana yang akan dimasuki. Keputusan setengah terstruktur berada di tengah-tengah kontinum. DSS paling
cocok untuk mendukung jenis keputusan ini, tetapi juga digunakan untuk mendukung keputusan yang tidak terstruktur. Untuk memberikan
dukungan tersebut, DSS memiliki karakteristik tertentu untuk mendukung pembuat keputusan dan proses pengambilan keputusan secara
keseluruhan.
Karakteristik utama yang membedakan DSS dari SIM adalah dimasukkannya model. Pengambil keputusan dapat memanipulasi
model untuk melakukan eksperimen dan analisis sensitivitas, misalnya, bagaimana jika dan pencarian tujuan. Analisis
bagaimana-jika mengacu pada perubahan asumsi atau data dalam model untuk mengamati dampak dari perubahan tersebut pada
hasil. Misalnya, jika perkiraan penjualan didasarkan pada peningkatan 5% dalam permintaan pelanggan, analisis bagaimana-jika akan
menggantikan 5% dengan perkiraan yang lebih tinggi dan / atau lebih rendah untuk menentukan apa akan terjadi pada penjualan jika permintaan
berubah. Dengan pencarian tujuan, pembuat keputusan memiliki hasil tertentu dalam pikiran dan perlu menentukan bagaimana hasil
tersebut dapat dicapai dan apakah layak untuk mencapai hasil yang diinginkan. DSS juga dapat memperkirakan risiko strategi atau
tindakan alternatif.
California Pizza Kitchen (CPK) menggunakan DSS untuk mendukung keputusan inventaris. CPK memiliki lebih dari 200
lokasi di 32 negara bagian AS dan 13 negara lainnya, termasuk 17 California Pizza Kitchen non-tradisional, konsep waralaba yang
dirancang untuk bandara, universitas, dan stadion. Mempertahankan tingkat inventaris yang optimal di semua restorannya
merupakan tantangan dan memakan waktu. MIS asli diganti oleh DSS untuk memudahkan manajer perusahaan dalam
memelihara catatan yang diperbarui, menghasilkan laporan jika diperlukan, dan membuat keputusan tingkat perusahaan dan
restoran. Banyak restoran CPK melaporkan peningkatan penjualan 5% setelah DSS diterapkan.
Sistem Informasi Eksekutif (EIS)

EIS adalah sistem informasi tingkat strategis yang membantu para eksekutif dan manajer senior menganalisis lingkungan di
mana organisasi berada. Mereka biasanya digunakan untuk mengidentifikasi tren jangka panjang dan untuk merencanakan
tindakan yang sesuai. Informasi dalam sistem seperti itu seringkali terstruktur dengan lemah dan berasal dari sumber internal
dan eksternal. EIS dirancang untuk dioperasikan secara langsung oleh eksekutif tanpa memerlukan perantara dan mudah
disesuaikan dengan preferensi individu yang menggunakannya. EIS mengatur dan menyajikan data dan informasi dari sumber
data eksternal dan internal MIS atau TPS dalam format dasbor yang mudah digunakan untuk mendukung dan memperluas
kemampuan inheren eksekutif senior.
Awalnya, EIS dibuat khusus untuk eksekutif individu. Namun, sejumlah paket EIS siap pakai sekarang ada dan
beberapa sistem tingkat perusahaan menawarkan modul EIS yang dapat disesuaikan.
Cara-cara di mana karakteristik yang berbeda dari berbagai jenis IS diklasifikasikan adalah
ditampilkan di Tabel 2.2 .
Berikut adalah contoh bagaimana IS digunakan bersama untuk menambah nilai dalam organisasi. Data transaksi sehari-hari yang
dikumpulkan oleh TPS diubah menjadi laporan ringkasan yang telah dijadwalkan sebelumnya oleh perantara dengan menggunakan SIM.
Temuan dalam laporan ini kemudian dianalisis oleh manajer senior yang menggunakan DSS untuk mendukung pengambilan keputusan
semi-terstruktur atau tidak terstruktur. DSS berisi model yang terdiri dari sekumpulan rumus dan fungsi, seperti model statistik, keuangan,
pengoptimalan, dan / atau simulasi. Perusahaan, lembaga pemerintah, militer, perawatan kesehatan, penelitian medis, olahraga liga
utama, dan organisasi nirlaba bergantung pada DSS mereka untuk menjawab pertanyaan bagaimana-jika untuk membantu mengurangi
pemborosan dalam operasi produksi, meningkatkan manajemen inventaris, mendukung keputusan investasi, dan memprediksi
permintaan dan membantu mempertahankan keunggulan kompetitif.
Data pelanggan, penjualan, dan data penting lainnya yang dihasilkan oleh DSS kemudian dipilih untuk analisis lebih lanjut,
seperti analisis tren atau peramalan permintaan dan dimasukkan ke dalam EIS untuk
TABEL 2.2 Karakteristik Jenis Sistem Informasi
Tipe Karakteristik
TPS Digunakan oleh personel operasi Menghasilkan
informasi untuk IS lain Menggunakan data internal
dan eksternal Berorientasi pada efisiensi
SALAH Digunakan oleh manajer bawah dan menengah
Berdasarkan informasi internal Mendukung keputusan
terstruktur
Tidak fleksibel
Kurangnya kemampuan analitis
Fokus pada data masa lalu dan sekarang
DSS Digunakan oleh manajer senior
Mendukung keputusan setengah terstruktur atau tidak terstruktur
Berisi model atau formula yang memungkinkan analisis sensitivitas, analisis bagaimana jika, pencarian tujuan, dan analisis risiko
Gunakan data internal dan eksternal ditambah data yang ditambahkan oleh pembuat keputusan yang mungkin memiliki wawasan yang
relevan dengan situasi keputusan
Memprediksi masa depan
EIS Digunakan oleh manajer tingkat C.
Antarmuka yang mudah digunakan dan dapat disesuaikan
Mendukung keputusan yang tidak terstruktur
Gunakan sumber data internal dan eksternal Fokus
pada efektivitas organisasi Sangat fleksibel
Fokus pada masa depan
digunakan oleh manajemen tingkat atas, yang menambahkan pengalaman dan keahlian mereka untuk membuat keputusan tidak terstruktur yang akan
memengaruhi masa depan bisnis.
Gambar 2.9 menunjukkan bagaimana jenis utama IS berhubungan satu sama lain dan bagaimana data mengalir di antara mereka. Dalam
contoh ini,
1. Data dari pembelian online ditangkap dan diproses oleh TPS dan kemudian disimpan di
database transaksional.
2. Data yang diperlukan untuk tujuan pelaporan diambil dari database dan digunakan oleh MIS
untuk membuat laporan berkala, ad hoc, atau jenis laporan lainnya.
3. Data dikeluarkan ke DSS di mana mereka dianalisis menggunakan rumus, rasio keuangan,
atau model.
IS Ada dalam Budaya Perusahaan

Penting untuk diingat bahwa IS tidak berdiri sendiri. Mereka memiliki tujuan dan konteks sosial (organisasi). Biasa tujuan
adalah memberikan solusi untuk masalah bisnis. Itu
konteks sosial Sistem ini terdiri dari nilai-nilai dan kepercayaan yang menentukan apa yang dapat diterima dan mungkin dilakukan dalam
budaya organisasi dan di antara orang-orang yang terlibat. Misalnya, perusahaan mungkin percaya bahwa layanan pelanggan yang luar
biasa dan pengiriman tepat waktu adalah faktor penentu keberhasilan. Sistem kepercayaan ini memengaruhi investasi TI, di antara
faktor-faktor lainnya.
Nilai bisnis TI ditentukan oleh orang-orang yang menggunakannya, proses bisnis yang mereka dukung, dan
budaya organisasi. Artinya, nilai IS ditentukan oleh
Infrastruktur TI, Arsitektur TI, dan Arsitektur Perusahaan 37
Data dari online

TPS
pembelian
Proses mentah
data
Data
Data diekstrak,
berubah, &
Gudang data
dimuat (ETL)
Database Pemrosesan analitik
dari transaksional data untuk menemukan
data tren dan belajar
wawasan
Data Data
DSS
SALAH
Model diterapkan ke
Pelaporan
data untuk analisis
GAMBAR 2.9 Arus data dari point of sale (POS) melalui pemrosesan, penyimpanan, pelaporan, dukungan keputusan,
dan analisis. Juga menunjukkan hubungan di antara berbagai jenis IS.
hubungan antara IS, orang, dan proses bisnis - semuanya sangat dipengaruhi oleh budaya organisasi.
Dalam sebuah organisasi, mungkin terdapat budaya ketidakpercayaan antara karyawan teknologi dan bisnis. Tidak ada
metodologi arsitektur TI perusahaan atau tata kelola data yang dapat menjembatani kesenjangan ini kecuali ada komitmen yang
tulus untuk berubah. Komitmen itu harus datang dari level tertinggi organisasi - manajemen senior. Metodologi tidak dapat
memecahkan masalah orang; mereka hanya dapat memberikan kerangka kerja di mana masalah-masalah tersebut dapat
diselesaikan.
Pertanyaan
1. Sebutkan enam komponen IS.
2. Jelaskan perbedaan antara data, informasi, pengetahuan, dan kebijaksanaan.
3. Definisikan TPS dan berikan contoh.
4. Jelaskan mengapa TPS perlu memproses data yang masuk sebelum disimpan.
5. Definisikan MIS dan DSS dan berikan contoh masing-masing.
6. Karakteristik apa yang membedakan DSS dari MIS?
7. Level personel apa yang biasanya menggunakan EIS?
8. Faktor apa yang menentukan nilai IS?
2.2 Infrastruktur TI, Arsitektur TI, dan

Arsitektur Perusahaan
Setiap perusahaan memiliki sekumpulan inti SI dan proses bisnis yang menjalankan transaksi yang membuatnya tetap dalam bisnis.
Transaksi termasuk memproses pesanan, pemenuhan dan pengiriman pesanan, membeli inventaris dan persediaan, mempekerjakan
dan membayar karyawan, dan membayar tagihan. Untuk memanfaatkan aset TI secara efektif, organisasi harus membuat infrastruktur
TI, arsitektur TI, dan arsitektur perusahaan (EA) seperti yang ditunjukkan di Gambar 2.10 .
SAYA T SAYA T Perusahaan

Infrastruktur Arsitektur Arsitektur
PRODUKSI
a kan
Kebij
PENJUALAN
ORGANISASI
STRATEGI
UNTUK MEMAKSIMALKAN
KEUANGAN
ITU NILAI
HR ACCTG.
GAMBAR 2.10 Membandingkan infrastruktur TI, arsitektur TI, dan arsitektur perusahaan.
Infrastruktur TI adalah inventaris perangkat TI fisik yang dimiliki dan dioperasikan oleh organisasi. Infrastruktur TI mendeskripsikan
keseluruhan koleksi organisasi perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, Pusat Data, fasilitas, dan peralatan terkait lainnya yang
digunakan untuk mengembangkan, menguji, mengoperasikan, mengelola, dan mendukung layanan TI. Memang TIDAK termasuk
orang-orang atau komponen proses dari suatu sistem informasi.
Arsitektur TI memandu proses perencanaan, perolehan, pembangunan, modifikasi, antarmuka, dan penerapan
sumber daya TI dalam satu departemen dalam suatu organisasi. Arsitektur TI harus menawarkan cara untuk secara
sistematis mengidentifikasi teknologi yang bekerja sama untuk memenuhi kebutuhan pengguna departemen. Arsitektur
TI adalah cetak biru tentang bagaimana akuisisi dan penerapan teknologi di masa depan akan terjadi. Ini terdiri dari
standar, keputusan investasi, dan pemilihan produk untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan komunikasi.
Arsitektur TI dikembangkan pertama dan terutama berdasarkan arahan departemen dan kebutuhan bisnis.
Arsitektur perusahaan (EA) meninjau semua sistem informasi di semua departemen dalam suatu organisasi untuk
mengembangkan strategi untuk mengatur dan mengintegrasikan infrastruktur TI organisasi untuk membantunya memenuhi
tujuan perusahaan saat ini dan masa depan dan memaksimalkan nilai teknologi bagi organisasi. Dengan cara ini, EA
memberikan pandangan holistik dari suatu organisasi dengan deskripsi grafik dan teks tentang strategi, kebijakan, informasi,
IS, dan proses bisnis dan hubungan di antara mereka.
EA menambah nilai dalam organisasi karena dapat memberikan dasar untuk perubahan organisasi seperti rencana arsitektural
memandu proyek konstruksi. Sejak dibuat dengan buruk arsitektur perusahaan (EA) Selain itu, usaha harian untuk melaksanakan
strategi bisnis adalah lebih penting daripada sebelumnya untuk mempertimbangkan dengan cermat EA dalam organisasi Anda ketika
memutuskan pendekatan terhadap bisnis, teknologi, dan strategi perusahaan. Sederhananya, EA membantu menyelesaikan dua
tantangan kritis: dimana sebuah organisasi sedang berjalan, dan bagaimana itu akan sampai di sana.
Keberhasilan EA diukur tidak hanya dari segi finansial, seperti profitabilitas dan laba atas investasi (ROI), tetapi juga dari segi
nonfinansial, misalnya kepuasan pelanggan yang meningkat, kecepatan yang lebih cepat ke pasar, dan perputaran karyawan yang lebih
rendah seperti yang digambarkan di Gambar 2.11 dan didemonstrasikan di TI di Tempat Kerja 2.1 .
EA Membantu Menjaga Keberlanjutan
Saat Anda membaca di Bab 1, volume, variasi, dan kecepatan data yang dikumpulkan atau dihasilkan telah meningkat secara
dramatis selama dekade terakhir. Saat IS perusahaan menjadi lebih kompleks,
MENCIPTAKAN LEVERAGING PEMELIHARAAN

SAYA T SAYA T SAYA T
EA
KEBERHASILAN
(PROFITABILITAS, ROI,
KEPUASAN PELANGGAN MENINGKAT,
KECEPATAN LEBIH CEPAT KE PASAR,
TURNOVER KARYAWAN LEBIH RENDAH)
GAMBAR 2.11 Keberhasilan arsitektur perusahaan.
TI di Tempat Kerja 2.1
Arsitektur Perusahaan Baru Meningkatkan Kualitas Data dan tidak memiliki fleksibilitas yang diperlukan untuk kebutuhan data ad hoc (tidak terencana)
yang disesuaikan dari para eksekutif. Misalnya, hampir tidak mungkin untuk menghasilkan
Penggunaan EIS
laporan kinerja penjualan (nonfinansial) yang disesuaikan atau melakukan analisis ad hoc,
Para eksekutif di perusahaan kimia besar didukung oleh IS yang dirancang khusus seperti membandingkan tingkat perputaran persediaan berdasarkan produk untuk setiap
untuk kebutuhan mereka — disebut sistem informasi eksekutif (EIS). EIS dirancang wilayah untuk setiap kuartal penjualan. Karena keterlambatan laporan dari berbagai SBU,
untuk memberi manajer senior data internal dan eksternal serta indikator kinerja kunci eksekutif tidak dapat mempercayai data yang mendasarinya.
(KPI) yang relevan dengan kebutuhan spesifik mereka. Catatan Teknis 2.1 menjelaskan
KPI. Seperti halnya sistem lainnya, nilai EIS bergantung pada kualitas data.
2. Antarmuka pengguna yang rumit Para eksekutif tidak dapat dengan mudah meninjau
KPI. Sebaliknya, mereka harus memilah-milah layar yang berisi terlalu banyak data —
sebagian menarik dan sebagian tidak relevan. Untuk mengimbangi desain antarmuka
Terlalu Banyak Data yang Tidak Relevan
yang buruk, beberapa analis IT sendiri harus melakukan analisis data dan KPI untuk
Sayangnya, EIS gagal. Para eksekutif menemukan bahwa hanya setengah dari data yang para eksekutif — menunda waktu respons dan menaikkan biaya pelaporan.
tersedia melalui EIS terkait dengan tingkat analisis dan pengambilan keputusan mereka di
tingkat perusahaan. Masalah yang lebih buruk adalah bahwa data yang mereka butuhkan tidak
tersedia kapan dan bagaimana mereka menginginkannya. Misalnya, eksekutif perlu Solusi: Arsitektur Perusahaan Baru dengan Format
menganalisis data pendapatan dan biaya penjualan terperinci saat ini untuk setiap unit bisnis Data Standar
strategis (SBU), lini produk, dan bisnis operasi untuk membandingkan kinerja. Namun, data
CIOberfungsi dengan tanda kode untuk tanda kode dan mengimplementasikan EA yang sepenuhnya
tidak dalam format standar sesuai kebutuhan, membuat analisis menjadi sulit atau tidak
baru. Kebijakan dan prosedur tata kelola data diterapkan untuk membakukan format data di seluruh
mungkin. Sebagian besar masalah adalah bahwa SBU melaporkan pendapatan penjualan
perusahaan. Tata kelola data menghilangkan ketidakkonsistenan data untuk memberikan laporan KPI
dalam kerangka waktu yang berbeda (misalnya, harian, mingguan, bulanan, atau kuartalan),
yang andal tentang perputaran inventaris, waktu siklus, dan margin keuntungan dari semua SBU.
dan banyak dari laporan tersebut tidak tersedia saat diperlukan. Akibatnya, manajemen senior
tidak bisa mendapatkan a dipercaya melihat kinerja keseluruhan perusahaan saat ini dan tidak
Arsitektur baru digerakkan oleh bisnis, bukan berbasis pelaporan keuangan. Mudah
tahu produk mana yang menguntungkan.
untuk mengubah laporan — menghilangkan analisis ad hoc yang mahal dan memakan
waktu. Lebih sedikit sumber daya TI yang dibutuhkan untuk memelihara sistem. Karena data
yang mendasari sekarang relatif dapat diandalkan, EISus oleh eksekutif meningkat secara
Ada dua alasan kegagalan EIS:
signifikan.
1. Arsitektur TI tidak dirancang untuk pelaporan yang disesuaikan

IT di Pertanyaan Kerja
Desain arsitektur TI telah didasarkan pada aturan akuntansi keuangan.
1. Mengapa EIS dirancang dan diterapkan di perusahaan kimia besar?
Artinya, data diatur untuk memudahkan pengumpulan dan konsolidasi data
yang dibutuhkan untuk menyusun laporan keuangan dan laporan yang harus
diserahkan ke SEC (Securities and Exchange Commission) dan badan 2. Masalah apa yang dimiliki para eksekutif dengan EIS?
pengatur lainnya. Pernyataan dan laporan ini memiliki format yang terdefinisi 3. Apa dua alasan dari masalah EIS tersebut?
dengan baik atau terstandarisasi dan hanya perlu disiapkan pada waktu
4. Bagaimana CIO meningkatkan EIS?
tertentu sepanjang tahun, biasanya tahunan atau triwulanan. Organisasi data
(untuk pelaporan keuangan) 5. Apa keuntungan dari arsitektur perusahaan TI yang baru?
6. Apa manfaat tata kelola data?

Catatan Teknis 2.1
Indikator Kinerja Utama (KPI) • KPI media sosial: lalu lintas dan konversi sosial (jumlah pengunjung yang
dikonversi menjadi pelanggan); suka; pengikut baru per minggu; kunjungan dan
KPI adalah seperangkat ukuran yang dapat diukur yang digunakan untuk mengevaluasi
arahan sosial
faktor-faktor yang penting bagi keberhasilan organisasi. KPI menyajikan data dalam format yang
• KPI penjualan dan pemasaran: biaya per prospek; berapa banyak pendapatan
mudah dipahami dan siap dibandingkan untuk mengukur atau membandingkan kinerja dalam hal
yang dihasilkan kampanye pemasaran; jumlah keluhan pelanggan; siklus waktu
memenuhi tujuan operasional dan strategis organisasi. KPI digunakan di empat bidang utama:
dari permintaan pelanggan ke pengiriman, persentase korespondensi dibalas
meningkatkan pendapatan; mengurangi biaya; meningkatkan waktu siklus proses; dan
tepat waktu
meningkatkan kepuasan pelanggan. Contoh perbandingan utama mencakup aktual versus
anggaran, aktual versus perkiraan, dan ROI untuk tahun ini versus tahun-tahun sebelumnya. KPI • KPI operasional dan rantai pasokan: unit per transaksi; biaya tercatat persediaan;
membantu mengurangi sifat kompleks kinerja organisasi menjadi sejumlah kecil tindakan yang status pemesanan; tingkat pesanan kembali
dapat dimengerti, termasuk: • KPI lingkungan dan jejak karbon: penggunaan energi, air, atau sumber daya lainnya;
dibelanjakan berdasarkan utilitas; berat sampah TPA.
• KPI Keuangan: omset hutang; perputaran persediaan; margin laba bersih; jumlah
perbedaan antara anggaran proyek yang direncanakan dan yang sebenarnya
Perencanaan TI jangka panjang sangat penting. Perusahaan tidak bisa begitu saja menambahkan penyimpanan, aplikasi baru, atau analitik data sesuai
kebutuhan dan mengharapkan aset TI tambahan tersebut bekerja dengan sistem yang ada.
Hubungan antara kompleksitas dan perencanaan masa depan lebih mudah dilihat dalam hal fisik seperti
bangunan dan sistem transportasi. Misalnya, jika Anda membangun kabin liburan sederhana di daerah terpencil,
tidak perlu membuat rencana terperinci untuk perluasan di masa mendatang. Di sisi lain, jika Anda membangun
pembangunan komersial besar di daerah berpenduduk padat, Anda tidak mungkin berhasil tanpa rencana proyek
yang terperinci. Berkaitan dengan kasus IS perusahaan, jika Anda membangun sistem sederhana, pengguna
tunggal, dan tidak terdistribusi, Anda tidak perlu mengembangkan rencana pertumbuhan yang dipikirkan dengan
matang. Namun, pendekatan ini tidak akan memungkinkan Anda untuk berhasil mengelola data besar, konten yang
berlebihan dari mobil dan jejaring sosial, dan data di cloud. Sebaliknya, Anda akan memerlukan seperangkat
rencana yang dirancang dengan baik, atau cetak biru,
Ada dua masalah strategis khusus yang dirancang oleh EA:
1. Kompleksitas sistem TI Sistem TI telah menjadi sangat rumit dan mahal

untuk mempertahankan.
2. Keselarasan bisnis yang buruk Organisasi merasa sulit untuk menjaga pengeluaran mereka yang semakin meningkat.
sive sistem TI yang selaras dengan kebutuhan bisnis.
Manfaat Bisnis dan TI dari EA Memiliki EA yang tepat penting karena alasan berikut:
• EA memotong biaya IT dan meningkatkan produktivitas dengan memberikan akses pembuat keputusan ke informasi, wawasan, dan ide di mana
dan kapan mereka membutuhkannya.
• EA menentukan daya saing, fleksibilitas, dan ekonomi TI organisasi untuk dekade berikutnya dan seterusnya. Artinya,
ini memberikan pandangan jangka panjang tentang proses, sistem, dan teknologi perusahaan sehingga investasi TI
tidak hanya memenuhi kebutuhan mendesak.
• EA membantu menyelaraskan kapabilitas TI dengan strategi bisnis ― untuk tumbuh, berinovasi, dan merespon
tuntutan pasar, didukung oleh praktik TI yang 100% sesuai dengan tujuan bisnis.
• EA dapat mengurangi risiko membeli atau membangun sistem dan aplikasi perusahaan yang tidak kompatibel
atau mahal untuk dirawat dan diintegrasikan.
Mengembangkan Arsitektur Perusahaan (EA)
Mengembangkan EA dimulai dengan tujuan organisasi, misalnya, di mana yang diinginkan dalam tiga tahun? dan
mengidentifikasi arah strategis yang dituju dan pendorong bisnis yang ditanggapinya. Tujuannya adalah untuk memastikan
bahwa setiap orang memahami dan berbagi satu visi. Segera setelah para manajer mendefinisikan satu visi bersama tentang
masa depan, mereka kemudian mempertimbangkan dampak visi ini terhadap arsitektur bisnis, teknis, informasi, dan solusi
perusahaan. Visi bersama tentang masa depan ini akan mendikte perubahan dalam semua arsitektur ini, menetapkan
prioritas untuk perubahan tersebut, dan menjaga agar perubahan tersebut tetap didasarkan pada nilai bisnis.
Menurut Microsoft, EA harus menyertakan empat perspektif berbeda yang ditunjukkan di

Tabel 2.3 .
TABEL 2.3 Komponen Arsitektur Perusahaan
Bisnis Bagaimana bisnis itu bekerja. Mencakup strategi dan rencana bisnis yang luas untuk memindahkan organisasi dari
Arsitektur tempat sekarang ke tempat yang diinginkan. Proses bisnis menggunakan untuk mencapai tujuannya.
Aplikasi Portofolio aplikasi organisasi. Termasuk deskripsi layanan otomatis yang mendukung proses
Arsitektur bisnis; deskripsi interaksi dan saling ketergantungan antara IS organisasi.
Informasi Apa yang perlu diketahui organisasi untuk menjalankan proses bisnis dan operasinya. Termasuk
Arsitektur model data standar; kebijakan manajemen data dan deskripsi pola produksi dan penggunaan
informasi dalam suatu organisasi.
Teknologi Perangkat keras dan perangkat lunak yang mendukung organisasi. Contohnya termasuk perangkat
Arsitektur lunak desktop dan server; OS; komponen konektivitas jaringan; printer, modem.
Penting untuk diketahui bahwa EA harus dinamis, tidak statis. Untuk mempertahankan keefektifannya, ini harus menjadi
proses yang berkelanjutan untuk menyelaraskan kreasi, operasi, dan pemeliharaan TI di seluruh organisasi dengan tujuan bisnis
yang selalu berubah. Saat bisnis perlu berubah, segera EA, seperti yang ditunjukkan dalam TI di Tempat Kerja 2.2 .
EA Harus Dinamis dan Berkembang
Agar TI tetap selaras dengan bisnis, EA harus menjadi rencana yang dinamis. Seperti
Arsitektur dasar
yang ditunjukkan pada model di Gambar 2.12 , EA berkembang menuju arsitektur
target, yang mewakili kebutuhan TI perusahaan di masa depan. Menurut model ini,
Status Implementasi
EA mendefinisikan sebagai berikut:

Rencana pengurutan
1. Misi organisasi, fungsi bisnis, dan masa depan

arah Arsitektur target
2. Arus informasi dan informasi yang dibutuhkan untuk melaksanakan

misi Dasar Transisi Target
3. Arsitektur baseline saat ini

GAMBAR 2.12 Pentingnya memandang EA sebagai a
4. Arsitektur target yang diinginkan
rencana yang dinamis dan berkembang Tujuan dari EA adalah
5. Rencana atau strategi pengurutan untuk maju dari baseline untuk menjaga keselarasan TI-bisnis. Perubahan dalam prioritas dan bisnis
ke arsitektur target. tercermin dalam arsitektur target untuk membantu agar TI tetap selaras dengan
mereka (Bloomberg, 2016).

Career Insight 2.1
Keterampilan Penting dari Arsitek Perusahaan (EA) • Keterampilan berpikir kritis dan pemecahan masalah Wajah arsitek
masalah yang kompleks dan unik. Mampu mempercepat solusi mencegah

Arsitek perusahaan membutuhkan lebih dari sekadar keterampilan teknologi. Setiap hari,
kemacetan.
aktivitas arsitek perusahaan dapat berubah dengan cepat dan signifikan. Idealnya, arsitek
• Keahlian bisnis dan industri Mengetahui bisnis
perusahaan harus berasal dari latar belakang yang sangat teknis. Meskipun arsitek
dan industri meningkatkan hasil dan kredibilitas arsitek.
perusahaan berurusan dengan banyak faktor lain selain teknologi, tetap penting untuk
terus memperbarui keterampilan teknis. Prestasi kerja dan keberhasilan arsitek semacam
• Orientasi proses Berpikir dalam kerangka proses sangat penting bagi seorang arsitek
itu ― atau siapa pun yang bertanggung jawab atas proyek TI skala besar ― bergantung perusahaan. Membangun proses yang dapat diulang dan digunakan kembali sebagai artefak
pada berbagai keterampilan. dari pekerjaan yang mereka lakukan dan cara kerjanya sendiri.
• Keterampilan interpersonal atau orang Pekerjaan itu membutuhkan interaksi
dengan orang-orang dan mendapatkan kerja sama mereka. Fungsi paling umum yang akan dilakukan arsitek perusahaan adalah mengawasi
• Kemampuan untuk mempengaruhi dan memotivasi Sebagian besar pekerjaan itu program berskala besar. Program adalah sekelompok proyek terkait dan
memotivasi pengguna untuk mematuhi proses dan praktik baru. karenanya, mengelola implementasi EA membutuhkan seseorang yang mampu
• Keterampilan bernegosiasi Proyek membutuhkan sumber daya ― waktu, uang, dan menangani banyak aspek proyek pada satu waktu. Manajemen proyek tercakup
personel ― yang harus dinegosiasikan untuk menyelesaikan sesuatu.
dalam Bab 13.
Pertanyaan
1. Apa tujuan infrastruktur TI?
2. Apa perbedaan infrastruktur TI dengan arsitektur TI?
3. Apa tujuan dari EA?
4. Apa keuntungan bisnis dari EA?
5. Jelaskan mengapa perlu untukmempertahankan keselarasan antaraIT dan strategi bisnis?
6. Jelaskan KPI dan berikan contoh.
2.3 Manajemen Informasi dan Tata Kelola Data
Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2.3, data adalah jantung bisnis dan komponen sentral dari sebuah SI. Sebagian besar inisiatif
bisnis berhasil atau gagal berdasarkan kualitas datanya. Perencanaan dan pengambilan keputusan yang efektif bergantung pada
kemampuan sistem untuk membuat data tersedia dalam format yang dapat digunakan secara tepat waktu. Hampir setiap orang
mengelola informasi. Anda mengelola akun sosial dan cloud Anda di beberapa perangkat seluler dan komputer. Anda memperbarui
atau menyinkronkan ("menyelaraskan") kalender, janji temu, daftar kontak, file media, dokumen, dan laporan Anda. Produktivitas Anda
bergantung pada kompatibilitas perangkat dan aplikasi serta kemampuannya untuk berbagi data. Tidak dapat mentransfer dan
menyinkronkan setiap kali Anda menambahkan perangkat atau aplikasi mengganggu dan membuang waktu Anda. Misalnya, saat Anda
beralih ke perangkat seluler terbaru, Anda mungkin perlu mengatur ulang konten untuk mempermudah penanganan data dan
perangkat. Untuk menyederhanakan add-on, peningkatan, berbagi, dan akses, Anda dapat memanfaatkan layanan cloud seperti
iTunes, Instagram, Diigo, dan Box.
Manajemen informasi aku s

penggunaan alat dan metode TI untuk mengumpulkan,
Ini hanya sekilas di beberapa file manajemen informasi situasi yang dihadapi organisasi saat ini dan menunjukkan mengapa
memproses, mengonsolidasi, menyimpan, dan
rencana berkelanjutan diperlukan untuk memandu, mengontrol, dan mengatur pertumbuhan TI. Seperti halnya konstruksi bangunan ( Gambar
mengamankan data dari sumber yang sering kali
terfragmentasi dan tidak konsisten. 2.13 ), cetak biru dan model membantu memandu dan mengatur investasi TI dan teknologi digital di masa depan.
Manajemen Informasi dan Tata Kelola Data 43
© Martin Barraud / Alamy

GAMBAR 2.13 Cetak biru dan model, seperti yang digunakan untuk konstruksi
bangunan, diperlukan untuk memandu dan mengatur aset TI perusahaan.
Manajemen Informasi Memanfaatkan Data Tersebar

Informasi bisnis umumnya tersebar di seluruh perusahaan, disimpan dalam sistem terpisah yang didedikasikan untuk tujuan tertentu,
seperti operasi, manajemen rantai pasokan, atau manajemen hubungan pelanggan. Organisasi besar memiliki lebih dari 100 repositori
data (area penyimpanan). Di banyak perusahaan, integrasi sistem yang berbeda ini terbatas ― seperti kemampuan pengguna untuk
mengakses semua informasi yang mereka butuhkan. Akibatnya, terlepas dari semua informasi yang mengalir melalui perusahaan, para
eksekutif, manajer, dan pekerja sering berjuang untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang
tepat atau melakukan pekerjaan mereka. Tujuan keseluruhan dari manajemen informasi adalah untuk menghilangkan perjuangan itu
melalui desain dan implementasi program tata kelola data yang baik dan EA yang terencana dengan baik.
Menyediakan akses mudah ke sejumlah besar informasi hanyalah salah satu tantangan yang dihadapi organisasi.
Hari-hari mengelola data terstruktur sudah berakhir. Sekarang, organisasi harus mengelola konten semistruktur dan
tidak terstruktur dari sumber sosial dan seluler meskipun kualitas datanya dapat dipertanyakan.
Manajemen informasi sangat penting untuk keamanan data dan kepatuhan dengan persyaratan peraturan yang
terus berkembang, seperti Sarbanes-Oxley Act, Basel III, Computer Fraud and Abuse Act (CFAA), USA PATRIOT
Act, dan Health Insurance Portability and Accountability Act ( HIPAA).
Masalah akses, manajemen, dan keamanan informasi juga harus menghadapi degradasi dan kekacauan
informasi - di mana orang tidak memahami apa arti data atau bagaimana data dapat berguna.
Alasan Kekurangan Informasi

Informasi organisasi dan teknologi pendukung keputusan telah berkembang selama beberapa dekade. Selama itu,
prioritas tim manajemen waktu telah berubah seiring dengan pemahaman mereka tentang peran TI dalam organisasi;
Teknologi telah maju dengan cara yang tidak terduga, dan investasi TI telah ditingkatkan atau diturunkan berdasarkan
tuntutan persaingan pada anggaran. Alasan umum lainnya mengapa kekurangan informasi masih menjadi masalah
meliputi:
1. Silo data Informasi bisa terjebak di departemen silo data ( disebut juga silo informasi), seperti database Silo data berdiri sendiri
pemasaran atau produksi. Silo data diilustrasikan dalam Gambar 2.14 . penyimpanan data. Data mereka tidak dapat diakses
oleh IS lain yang membutuhkannya atau di luar

Karena silo tidak dapat berbagi atau bertukar data, silo tidak dapat diperbarui secara konsisten. Jika data tidak
departemen itu.
konsisten di beberapa aplikasi perusahaan, kualitas data tidak dapat (dan tidak boleh) dipercaya tanpa
verifikasi ekstensif. Silo data ada ketika tidak ada arsitektur TI secara keseluruhan untuk memandu investasi TI,
koordinasi data, dan komunikasi. Silo data mendukung satu fungsi dan, akibatnya, tidak mendukung kebutuhan
lintas fungsi organisasi.
Persyaratan Informasi:
Bisa dimengerti Dukung
Menghadapi pelanggan
Relevan
silo
Tepat waktu Penagihan
Tepat
Aman Pemenuhan
Penjualan
Operasi
silo
Kapal
Membangun
Rancangan Jenis Data

Sourcing
Data pelanggan
silo
Data produk
Pengadaan
Data pengadaan
Data kontrak
Bagian Mengisi
Urutan data
Data persediaan bagian
Data teknik
Data logistik
GAMBAR 2.14 Silo data (atau informasi) adalah IS yang tidak memiliki kemampuan untuk bertukar
data dengan sistem lain, membuat koordinasi dan komunikasi tepat waktu antar fungsi atau
departemen menjadi sulit.
Misalnya, sebagian besar organisasi perawatan kesehatan tenggelam dalam data, namun mereka tidak bisa mendapatkan
wawasan yang andal dan dapat ditindaklanjuti dari data ini. Catatan dokter, formulir pendaftaran, ringkasan keluar, dokumen, dan
lainnya berlipat ganda setiap lima tahun. Tidak seperti data terstruktur yang siap untuk mesin, ini adalah data berantakan yang
membutuhkan terlalu banyak waktu dan upaya untuk disertakan oleh penyedia layanan kesehatan dalam analisis bisnis mereka. Jadi,
data berantakan yang berharga selalu ditinggalkan. Jutaan catatan dan catatan pasien yang berwawasan tidak dapat diakses atau tidak
tersedia dalam silo data klinis terpisah karena secara historis tidak ada cara mudah untuk menganalisis informasi yang dikandungnya.
2. Data yang hilang atau dilewati Data dapat hilang saat transit dari satu sistem ke sistem lainnya. Atau, data mungkin tidak akan pernah
ditangkap karena sistem pengumpulan data yang tidak disesuaikan secara memadai, seperti sistem yang mengandalkan sensor atau
pemindai. Atau, data mungkin tidak ditangkap dengan cukup detail, seperti yang dijelaskan di Catatan Teknis 2.2 .
3. Antarmuka yang dirancang dengan buruk Terlepas dari semua pembicaraan tentang antarmuka yang ramah pengguna, beberapa IS sangat
buruk untuk ditangani. Antarmuka atau format yang dirancang dengan buruk yang membutuhkan waktu dan upaya ekstra untuk mengetahuinya
meningkatkan risiko kesalahan dari kesalahpahaman data atau mengabaikannya.
4. Format data tidak standar Ketika pengguna disajikan dengan data dalam format yang tidak konsisten atau tidak standar,
kesalahan meningkat. Upaya untuk membandingkan atau menganalisis data lebih sulit dan membutuhkan lebih banyak
waktu. Misalnya, jika divisi Northeast melaporkan pendapatan penjualan kotor mingguan per lini produk dan divisi Southwest
melaporkan penjualan bersih bulanan per produk, Anda tidak dapat membandingkan kinerja mereka tanpa mengubah data ke
format umum. Pertimbangkan upaya ekstra yang diperlukan untuk membandingkan penjualan terkait suhu, seperti AC, ketika
beberapa suhu dinyatakan dalam derajat Fahrenheit dan lainnya dalam Celcius.
5. Sulit mencapai target yang bergerak Informasi yang diinginkan para pembuat keputusan terus berubah ― dan berubah lebih
cepat daripada yang dapat ditanggapi oleh IS karena empat alasan pertama dalam daftar ini. Melacak tweet, hit YouTube, dan
konten tidak terstruktur lainnya membutuhkan investasi mahal ― yang menurut para pengelola berisiko dalam kemerosotan
ekonomi.
Ini adalah tantangan data yang harus dihadapi manajer ketika ada sedikit atau tidak ada manajemen informasi.
Perusahaan yang mengalami pertumbuhan cepat atau aktivitas merger atau yang memiliki sistem desentralisasi (setiap divisi
atau unit bisnis mengelola TI-nya sendiri) akan berakhir dengan proses pelaporan tambal sulam. Seperti yang Anda harapkan,
sistem tambal sulam lebih rumit untuk dimodifikasi, terlalu kaku untuk mendukung bisnis yang gesit, dan lebih mahal untuk
dirawat.
Catatan Teknis 2.2
Perlu Mengukur untuk Mengelola Setelah mengupgrade IS mereka, mereka mulai menangkap data rinci di tingkat divisi.
Mereka menemukan margin keuntungan yang sangat besar pada rumah standar, yang
Sebuah perusahaan konstruksi rumah hunian memiliki dua divisi: rumah standar dan rumah
menyembunyikan kerugian yang terjadi di divisi rumah mewah. Tanpa data pengendalian
mewah. Perusahaan tidak menghitung material, tenaga kerja, dan biaya lain yang terkait
biaya, divisi rumah standar yang menguntungkan telah mensubsidi divisi rumah mewah
dengan setiap jenis konstruksi. Sebaliknya, biaya-biaya ini dikumpulkan, sehingga tidak
selama bertahun-tahun. Berdasarkan data pengendalian biaya, perusahaan memutuskan
mungkin mengalokasikan biaya untuk setiap jenis konstruksi dan kemudian menghitung
untuk lebih fokus pada rumah standar dan menyesuaikan harga pada rumah mewah.
margin keuntungan dari setiap divisi. Mereka tidak memiliki cara untuk menghitung margin
Strategi pengendalian biaya baru ini meningkatkan kinerja jangka panjang perusahaan.
keuntungan pada setiap jenis rumah di dalam divisi. Tanpa kemampuan untuk mengukur
biaya, mereka tidak memiliki pengendalian biaya.
Faktor yang Mendorong Pergeseran dari Silos ke Berbagi dan

Kolaborasi
Eksekutif senior dan manajer menyadari masalah yang terkait dengan silo data dan masalah manajemen informasi mereka,
tetapi mereka juga tahu tentang biaya besar dan gangguan yang terkait dengan konversi ke arsitektur TI yang lebih baru.
"Efek silo" terjadi ketika departemen yang berbeda dari suatu organisasi tidak berbagi data dan / atau berkomunikasi dengan
cukup efektif untuk menjaga produktivitas. Anehnya, 75% pengusaha percaya bahwa kerja tim dan kolaborasi itu penting,
tetapi hanya 18% karyawan yang menerima evaluasi komunikasi selama kritik kinerja (Marchese, 2016). Di era baru efisiensi
layanan, banyak perusahaan seperti Formaspace, sebuah perusahaan manufaktur dan layanan industri, harus bekerja
menuju integrasi cloud lengkap dari silo lama untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menghasilkan lebih banyak
pendapatan. Mengaktifkan aplikasi untuk berinteraksi satu sama lain secara otomatis untuk mendapatkan akses yang lebih
baik ke data meningkatkan produktivitas yang berarti dan mengurangi waktu dan tenaga yang dihabiskan dalam upaya
kolaborasi manual. Dalam ilustrasi bagaimana integrasi silo sangat penting bagi perusahaan modern, teknisi IT di
Formaspace, Loddie Alspach, mengklaim bahwa pada 2015, perusahaan berhasil meningkatkan pendapatan sebesar 20%
menggunakan teknologi cloud berbasis Amazon (Shore, 2015). Namun, perusahaan sedang berjuang untuk
mengintegrasikan ribuan aplikasi global siled, sambil menyelaraskannya dengan operasi bisnis. Agar tetap kompetitif, mereka
harus mampu menganalisis dan menyesuaikan proses bisnisnya dengan cepat, efisien, dan tanpa gangguan.
Investasi yang lebih besar dalam teknologi kolaborasi telah dilaporkan oleh firma risetForrester (Keitt, 2014). Sebuah studi
baru-baru ini mengidentifikasi empat faktor utama yang memengaruhi peningkatan penggunaan teknologi cloud, seperti yang
ditunjukkan di Tabel 2.4 ( Rai et al., 2015).
TABEL 2.4 Faktor Utama yang Mendorong Peningkatan Migrasi ke Cloud
Penghematan biaya
Penggunaan Sumber Daya yang Efisien
Skalabilitas Sumber Daya Tanpa Batas Pemeliharaan
Lebih Rendah
Manfaat Bisnis Manajemen Informasi

Berdasarkan contoh yang telah Anda baca, manfaat nyata dari manajemen informasi adalah:
1. Meningkatkan kualitas keputusan Kualitas keputusan bergantung pada data yang akurat dan lengkap.
2. Meningkatkan akurasi dan reliabilitas prediksi manajemen Ini penting untuk

manajer untuk dapat memprediksi penjualan, permintaan produk, peluang, dan daya saing
ancaman. Prediksi manajemen berfokus pada "apa yang akan terjadi" daripada pelaporan keuangan pada "apa
yang telah terjadi".
3. Mengurangi risiko ketidakpatuhan Peraturan pemerintah dan persyaratan kepatuhan-

ments telah meningkat secara signifikan dalam dekade terakhir. Perusahaan yang gagal mematuhi undang-undang tentang privasi, penipuan, anti
pencucian uang, keamanan dunia maya, keselamatan kerja, dan sebagainya akan menghadapi hukuman yang berat.
4. Mengurangi waktu dan biaya menemukan dan mengintegrasikan informasi yang relevan.
Tata Kelola Data: Menjaga Kualitas Data dan Kontrol

Biaya
Keberhasilan setiap strategi berbasis data atau upaya pemasaran bergantung pada tata kelola data.
Tata kelola data adalah kontrolnya Tata kelola data kebijakan harus membahas data terstruktur, semi-terstruktur, dan tidak terstruktur (dibahas dalam Bagian 2.3) untuk
data perusahaan melalui kebijakan dan memastikan bahwa wawasan dapat dipercaya.
prosedur formal untuk membantu memastikan
data dapat dipercaya dan dapat diakses.
Tata Kelola Data Seluruh Perusahaan Dengan program tata kelola data yang efektif, manajer dapat menentukan dari
mana data mereka berasal, siapa yang memilikinya, dan siapa yang bertanggung jawab atas apa ― untuk mengetahui bahwa mereka
dapat mempercayai data yang tersedia saat dibutuhkan. Tata kelola data adalah proyek seluruh perusahaan karena data melintasi batas
dan digunakan oleh orang-orang di seluruh perusahaan. Peraturan baru dan tekanan untuk mengurangi biaya telah meningkatkan
pentingnya tata kelola data yang efektif. Tata kelola menghilangkan biaya pemeliharaan dan pengarsipan data yang buruk, tidak
dibutuhkan, atau tidak akurat. Biaya ini bertambah seiring dengan bertambahnya volume data. Tata kelola juga mengurangi risiko hukum
yang terkait dengan informasi yang tidak dikelola atau tidak dikelola secara konsisten.
Tiga industri yang bergantung pada tata kelola data untuk mematuhi peraturan atau persyaratan pelaporan adalah
sebagai berikut:
• Industri makanan Dalam industri pangan, tata kelola data diperlukan untuk memenuhi regulasi keamanan pangan.
Produsen dan pengecer makanan memiliki sistem kontrol yang canggih sehingga jika produk makanan yang
terkontaminasi, seperti bayam atau selai kacang, terdeteksi, mereka dapat melacak kembali masalah tersebut ke pabrik
pemrosesan tertentu atau bahkan pertanian pada awal rantai makanan.
• Industri jasa keuangan Di sektor jasa keuangan, persyaratan pelaporan yang ketat dari Dodd − Frank Wall Street Reform
dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen tahun 2010 mengarah pada penggunaan tata kelola data yang lebih besar.
Dodd − Frank Act mengatur praktik Wall Street dengan menegakkan transparansi dan akuntabilitas dalam upaya
mencegah krisis keuangan signifikan lainnya seperti yang terjadi pada 2008.
• Industri perawatan kesehatan Data adalah aset perawatan kesehatan yang paling berharga. Rumah sakit memiliki banyak
informasi elektronik pasien. Akuntabilitas perawatan kesehatan baru dan kewajiban pelaporan memerlukan model tata kelola data
untuk transparansi guna melindungi dari penipuan dan untuk melindungi informasi pasien.
Master Data dan Master Data Management (MDM) Data master adalah istilahnya
digunakan untuk mendeskripsikan informasi bisnis penting tentang pelanggan, produk dan layanan, vendor, lokasi,
karyawan, dan hal lain yang diperlukan untuk operasi dan transaksi bisnis. Data master pada dasarnya berbeda dari
volume tinggi, kecepatan, dan variasi data besar serta data tradisional. Misalnya, ketika pelanggan mengajukan
asuransi mobil, data yang diberikan pada aplikasi menjadi data induk untuk pelanggan tersebut. Sebaliknya, jika
kendaraan pelanggan memiliki perangkat yang mengirimkan data tentang cara mengemudinya
kepada firma asuransi, data yang dihasilkan mesin tersebut bersifat transaksional atau operasional, tetapi bukan data master.
Data digunakan dalam dua cara ― keduanya bergantung pada data tepercaya berkualitas tinggi:
1. Untuk menjalankan bisnis Penggunaan transaksional atau operasional
2. Untuk meningkatkan bisnis Penggunaan analitik
Data master biasanya cukup stabil dan biasanya disimpan di sejumlah sistem berbeda yang tersebar di seluruh
perusahaan. Manajemen data master (MDM) menghubungkan dan menyinkronkan semua data penting dari sistem yang
berbeda tersebut ke dalam satu file yang disebut file induk, untuk memberikan titik acuan yang sama. Solusi MDM bisa jadi rumit
dan mahal. Mengingat kompleksitas dan biayanya, sebagian besar solusi MDM berada di luar jangkauan perusahaan kecil dan
menengah. Vendor telah mengatasi tantangan ini dengan menawarkan layanan MDM yang dikelola cloud. Misalnya, dalam
2013, Perangkat Lunak Dell meluncurkan Dell Boomi MDM generasi berikutnya. Dell Boomi menyediakan MDM, manajemen data,
dan layanan kualitas data (DQS) ―dan semuanya 100% berbasis cloud dengan sinkronisasi hampir real-time.
Tata kelola data dan DMM mengelola ketersediaan, kegunaan, integritas, dan keamanan data yang digunakan di seluruh
perusahaan. Tata kelola data yang kuat dan MDM diperlukan untuk memastikan data memiliki kualitas yang memadai untuk memenuhi
kebutuhan bisnis. Karakteristik dan konsekuensi dari tata kelola data yang lemah atau tidak ada dicantumkan di Tabel 2.5 .
Tata kelola data dan MDM adalah kombinasi yang kuat. Karena sumber dan volume data terus meningkat, begitu pula
kebutuhan untuk mengelola data sebagai aset strategis untuk mengekstrak nilai penuhnya. Membuat data bisnis konsisten,
tepercaya, dan dapat diakses di seluruh perusahaan adalah langkah penting pertama terpusat pada pelanggan model bisnis.
Dengan tata kelola data, perusahaan dapat mengekstrak nilai maksimum dari datanya, khususnya dengan memanfaatkan
peluang yang terkubur dalam data perilaku dengan lebih baik.
TABEL 2.5 Karakteristik dan Konsekuensi Tata Kelola Data yang Lemah atau Tidak Ada
dan MDM
• Duplikasi data menyebabkan silo data yang terisolasi.
• Ada inkonsistensi dalam arti dan tingkat detail elemen data.
• Pengguna tidak mempercayai data dan membuang waktu untuk memverifikasi data daripada menganalisisnya untuk pengambilan keputusan yang tepat.
• Menghasilkan analisis data yang tidak akurat.
• Keputusan buruk dibuat berdasarkan persepsi daripada kenyataan, yang dapat berdampak negatif pada perusahaan dan pelanggannya.
• Menghasilkan peningkatan beban kerja dan waktu pemrosesan.
Pertanyaan
1. Apa itu manajemen informasi?
2. Apa yang dimaksud dengan "efek silo" dan bagaimana pengaruhnya terhadap kinerja bisnis?
3. Tiga faktor apa yang mendorong kolaborasi dan berbagi informasi?
4. Apa keuntungan bisnis dari manajemen informasi?
5. Jelaskan mengapa penting untuk mengembangkan program tata kelola data yang efektif?
6. Jelaskan tujuan manajemen data master.
7. Mengapa minat pada tata kelola data dan MDM meningkat?

2.4 Pusat Data dan Komputasi Awan

Pusat data dan komputasi awan adalah jenis Infrastruktur TI atau sistem komputasi. Pusat data juga mengacu pada
gedung atau fasilitas yang menampung server dan peralatan. Di masa lalu, hanya ada sedikit opsi infrastruktur TI.
Perusahaan memiliki server, penyimpanan, dan komponen jaringan untuk mendukung aplikasi bisnis mereka dan
sumber daya komputasi ini ada di tempat mereka. Sekarang, ada beberapa pilihan untuk strategi infrastruktur TI ―
termasuk komputasi awan. Seperti umumnya investasi TI, setiap konfigurasi infrastruktur memiliki kekuatan,
kelemahan, dan pertimbangan biaya.
Pusat Data
Secara tradisional, teknologi data dan database disimpan di pusat data yang biasanya dijalankan oleh departemen TI
internal ( Gambar 2.15 ) dan terdiri dari perangkat keras dan peralatan di tempat yang menyimpan data dalam jaringan
area lokal organisasi.
Saat ini, perusahaan dapat memiliki dan mengelola pusat data di lokasi mereka sendiri atau membayar untuk penggunaan pusat
data vendor mereka, seperti dalam komputasi awan, virtualisasi, dan pengaturan perangkat lunak sebagai layanan ( Gambar 2.16 ).
© Oleksiy Mark / Shutterstock

GAMBAR 2.15 Deretan server jaringan di pusat data.
© Michael D Brown / Shutterstock
GAMBAR 2.16 Pusat data adalah infrastruktur yang mendasari komputasi

awan, virtualisasi, jaringan, keamanan, sistem pengiriman, dan perangkat
lunak sebagai layanan.
Pusat Data dan Komputasi Awan 49
Di pusat data lokal yang terhubung ke jaringan area lokal, lebih mudah untuk membatasi akses ke aplikasi dan
informasi hanya untuk orang dan peralatan resmi yang disetujui perusahaan. Di cloud, pengelolaan pembaruan,
keamanan, dan pemeliharaan berkelanjutan dialihkan ke penyedia cloud pihak ketiga tempat data dapat diakses oleh
siapa saja dengan kredensial dan koneksi Internet yang sesuai. Pengaturan ini dapat membuat perusahaan lebih
rentan karena meningkatkan eksposur data perusahaan di lebih banyak titik masuk dan keluar. Berikut beberapa
contoh pusat data.
• Pusat Data Iklim Nasional Pusat Data Iklim Nasional adalah contoh pusat data publik yang menyimpan dan
mengelola arsip data cuaca terbesar di dunia.
• Badan Keamanan Nasional AS Pusat data Badan Keamanan Nasional (NSA), ditunjukkan di Gambar 2.17 terletak diBluffdale, UT. Ini
adalah pusat data mata-mata terbesar untuk NSA. Orang-orang yang menganggap korespondensi dan kiriman mereka melalui
situs-situs seperti Google, Facebook, dan Apple aman dari pandangan mata-mata harus memikirkan kembali keyakinan itu. Anda akan
membaca lebih lanjut tentang laporan yang mengekspos program pengumpulan data pemerintah di Bab 5.
• Apel Apple memiliki pusat data seluas 500.000 kaki persegi di Maiden, NC, yang menampung server untuk berbagai layanan
iCloud dan iTunes. Pusat tersebut memainkan peran penting dalam infrastruktur TI back-end perusahaan. Pada tahun 2014
Apple memperluas pusat ini dengan pusat data taktis baru seluas 14.250 kaki persegi yang juga mencakup ruang kantor, area
pertemuan, dan ruang istirahat.
Karena hanya perusahaan yang memiliki infrastruktur, pusat adat lebih cocok untuk organisasi yang menjalankan
berbagai jenis aplikasi dan memiliki beban kerja yang kompleks. Pusat data, seperti pabrik, memiliki kapasitas terbatas.
Setelah dibangun, jumlah penyimpanan dan beban kerja yang dapat ditangani center tidak berubah tanpa membeli dan
memasang lebih banyak peralatan.
© epa agensi pressphoto eropa

bv / Alamy
GAMBAR 2.17 Pusat data NSA di Bluffdale, UT.
Saat Pusat Data Turun, Begitu pula Bisnis Kegagalan pusat data menunjukkan
hancurkan semua operasi terlepas dari siapa yang memiliki pusat data. Berikut dua contoh.
• Uber Perusahaan startup Uber mengalami pemadaman selama satu jam pada Februari 2014 yang menghentikan layanan
pemesanan mobilnya di seluruh negeri. Masalahnya disebabkan oleh pemadaman di pusat data Pantai Barat vendornya.
Pengguna Uber membanjiri situs media sosial dengan keluhan tentang masalah saat memulai aplikasi Uber untuk memanggil
sopir yang disewa.
• Ada apa WhatsApp juga mengalami pemadaman server pada awal tahun 2014 yang membuat layanan offline selama 2,5 jam.
WhatsApp adalah layanan pesan teks smartphone yang telah dibeli oleh Facebook seharga $ 19 miliar. “Maaf, saat ini kami
mengalami masalah server. Kami berharap dapat segera kembali dan pulih, ”kata WhatsApp dalam pesan di Twitter yang
di-retweet lebih dari 25.000 kali hanya dalam beberapa jam. Perusahaan telah berkembang pesat menjadi 450 juta pengguna
aktif dalam lima tahun, hampir dua kali lipat dari Twitter. Lebih dari dua pertiga pengguna global ini menggunakan aplikasi
setiap hari. Kegagalan server WhatsApp mendorong jutaan pengguna ke pesaing. Line, aplikasi perpesanan yang
dikembangkan di Jepang, menambahkan 2 juta pengguna baru yang terdaftar dalam waktu 24 jam setelah penghentian
WhatsApp - peningkatan terbesar dalam basis pengguna Line dalam periode 24 jam.
Pemadaman listrik ini menunjukkan risiko pemeliharaan teknologi kompleks dan canggih yang diperlukan untuk
memberdayakan layanan digital yang digunakan oleh jutaan atau ratusan juta orang.
Mengintegrasikan Data untuk Memerangi Kekacauan Data
Data perusahaan disimpan di banyak lokasi berbeda atau terpencil - terkadang membuat kekacauan data. Dan beberapa
data mungkin diduplikasi sehingga tersedia di beberapa lokasi yang membutuhkan respons cepat. Oleh karena itu, data
yang diperlukan untuk perencanaan, pengambilan keputusan, operasi, kueri, dan pelaporan tersebar atau digandakan di
berbagai server, pusat data, perangkat, dan layanan cloud. Data yang berbeda harus disatukan atau diintegrasikan agar
organisasi dapat berfungsi.
Virtualisasi Data Karena organisasi telah beralih ke infrastruktur berbasis cloud, pusat data menjadi tervirtualisasi.
Misalnya, Cisco menawarkan virtualisasi data, yang memberikan fleksibilitas TI yang lebih besar. Proses virtualisasi data
melibatkan abstrak, transformasi, penggabungan, dan pengiriman data dari sumber yang berbeda. Tujuan utama virtualisasi
data adalah menyediakan satu titik akses ke data. Dengan menggabungkan data dari berbagai sumber, pengguna dapat
mengakses aplikasi tanpa mengetahui lokasi persisnya. Dengan menggunakan metode virtualisasi data, perusahaan dapat
merespons perubahan lebih cepat dan membuat keputusan yang lebih baik secara real time tanpa memindahkan data mereka
secara fisik, yang secara signifikan memotong biaya. Cisco Data Virtualization memungkinkan untuk:
• Memiliki akses cepat ke data kapan saja dan dalam format apa pun.
• Menanggapi lebih cepat untuk mengubah kebutuhan analitik data.
• Kurangi kerumitan dan biaya.
Dibandingkan dengan metode integrasi dan replikasi data tradisional (nonvirtual), virtualisasi data mempercepat waktu
untuk menilai dengan:
• Kelincahan yang lebih besar Kecepatan 5–10 kali lebih cepat daripada metode integrasi data tradisional
• Pendekatan yang disederhanakan Penghematan waktu 50–75% dibandingkan metode replikasi dan konsolidasi data
• Wawasan yang lebih baik Akses cepat ke data
Software-DefinedDataCenter Virtualisasi data telah mengarah pada perkembangan terbaru di pusat data — the pusat
data yang ditentukan perangkat lunak (SDDC). SDDC memfasilitasi integrasi berbagai infrastruktur silo SDDC dalam organisasi
dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya, menyeimbangkan beban kerja, dan memaksimalkan efisiensi operasional dengan
mendistribusikan beban kerja dan jaringan penyediaan secara dinamis. Tujuan SDDC adalah untuk mengurangi biaya dan
meningkatkan ketangkasan, kepatuhan kebijakan, dan keamanan dengan menerapkan, mengoperasikan, mengelola, dan
memelihara aplikasi. Selain itu, dengan menyediakan cloud privat mereka sendiri, SDDC memberikan fleksibilitas yang lebih besar
dengan memungkinkan organisasi memiliki akses sesuai permintaan ke data mereka daripada harus meminta izin dari penyedia
cloud mereka (lihat Gambar 2.18 ).
Sumber daya dasar untuk SDDC adalah komputasi, penyimpanan, jaringan, dan keamanan. Biasanya, SDDC mencakup
fungsionalitas terbatas dari laporan layanan, aplikasi, OS, VMhardware, hypervisor, perangkat keras fisik, jaringan yang ditentukan
perangkat lunak, penyimpanan yang ditentukan perangkat lunak, lapisan keamanan, lapisan otomatisasi dan manajemen, katalog,
modul antarmuka gateway, dan plug-in pihak ketiga. ( Gambar 2.19 ).
Diperkirakan bahwa pangsa pasar SDDC akan tumbuh dari level saat ini sebesar $ 22 miliar menjadi lebih dari $ 77 miliar
dalam lima tahun ke depan. Karena penggunaan SDDC tumbuh pada tingkat yang luar biasa ini, manajer pusat data akan
dipanggil untuk mengukur pusat data mereka secara eksponensial dalam waktu singkat. Sayangnya, hal ini tidak mungkin
dicapai dengan menggunakan infrastruktur pusat data tradisional. Di SDDC, penempatan perangkat lunak dan keputusan
pengoptimalan didasarkan pada logika bisnis, bukan arahan penyediaan teknis. Ini membutuhkan perubahan budaya,
© Kittichai / Shutterstock
GAMBAR 2.18 Infrastruktur TI perusahaan dapat terdiri dari pusat data di lokasi dan komputasi awan di
luar lokasi.
Fungsionalitas Terbatas dari Portal Layanan
Keamanan
Katalog
Penyediaan & Pemantauan
Jaringan yang ditentukan perangkat lunak

Kebijakan Otomatis
3 rd
Pengelolaan
Pesta
Pengaya
Penyimpanan yang ditentukan perangkat lunak
pintu gerbang
Fisik & Virtual Antarmuka
Menghitung Modul
GAMBAR 2.19 Infrastruktur SDDC (diadaptasi dari Sturm et al., 2017).
proses, struktur, dan teknologi. SDDC mengisolasi lapisan aplikasi dari lapisan infrastruktur fisik untuk memfasilitasi
penerapan, pengelolaan, dan pemantauan berbagai aplikasi yang lebih cepat dan efektif. Hal ini dicapai dengan
menemukan aplikasi masing-masing perusahaan di rumah yang optimal di lingkungan cloud publik atau pribadi atau
memanfaatkan beragam koleksi sumber daya.
Dari perspektif bisnis, pindah ke SDDC dimotivasi oleh kebutuhan untuk meningkatkan keamanan, meningkatkan
penyelarasan infrastruktur TI dengan tujuan bisnis dan penyediaan aplikasi dengan lebih cepat.
Pusat data tradisional memiliki perangkat keras yang berdedikasi dan terisolasi yang menghasilkan pemanfaatan sumber daya yang buruk
dan fleksibilitas yang sangat terbatas. Kasus data virtualisasi generasi kedua meningkatkan penggunaan sumber daya dengan
mengkonsolidasikan server virtual. Dengan mengurangi langkah-langkah yang diperlukan untuk mengurangi waktu yang diperlukan untuk
menerapkan beban kerja, memfasilitasi definisi aplikasi dan kebutuhan sumber daya, SDDC menciptakan lingkungan yang lebih fleksibel di mana
aplikasi perusahaan dapat dengan cepat dikonfigurasi ulang dan didukung untuk menyediakan infrastruktur-sebagai layanan ( IaaS). Transisi ke
SDDC memungkinkan organisasi untuk mengoptimalkan penggunaan sumber dayanya, menyediakan kapasitas sesuai permintaan,
meningkatkan penyelarasan bisnis-TI, meningkatkan kelincahan dan fleksibilitas operasi, dan menghemat uang ( Gambar 2.20 ).
SOFTWARE-DEFINED
PUSAT DATA (SDDC)
PUSAT DATA VIRTUALISASI • IaaS

• dioptimalkan
Penggunaan sumber daya yang
• Server virtual
DATA TRADISIONAL • Bisnis meningkat-
• lebih
Penggunaan
baik sumber daya yang
Penyelarasan TI
PUSAT • kerja
Mengotomatiskan / Menyeimbangkan beban
• Ketangkasan & fleksibilitas yang ditingkatkan
• Silo perangkat keras • Kurang optimal
• Kapasitas sesuai permintaan
• Pemanfaatan terbatas kinerja
• Penghematan biaya
• Fleksibilitas terbatas
GAMBAR 2.20 Evolusi pusat data (diadaptasi dari Sturm et al., 2017).
Komputasi awan
Dalam dunia bisnis di mana penggerak pertama mendapatkan keuntungan, ketanggapan dan kelincahan TI memberikan keunggulan
kompetitif dan mengarah pada praktik bisnis yang berkelanjutan. Namun, banyak infrastruktur TI yang sangat mahal untuk dikelola dan
terlalu rumit untuk diadaptasi dengan mudah. Solusi umum adalah komputasi awan. Komputasi awan adalah istilah umum untuk
infrastruktur yang menggunakan Internet dan jaringan pribadi untuk mengakses, berbagi, dan mengirimkan sumber daya komputasi. Lebih
khusus lagi, IBM mendefinisikan komputasi awan sebagai "penyampaian sumber daya komputasi sesuai permintaan — mulai dari aplikasi
hingga pusat data — melalui Internet dengan dasar bayar untuk penggunaan" (IBM, 2016).
Cloudcomputing adalah pengiriman komputasi dan sumber daya penyimpanan sebagai layanan untuk pengguna akhir melalui
jaringan. Sistem cloud adalah terukur. Artinya, mereka dapat disesuaikan untuk memenuhi perubahan kebutuhan bisnis. Yang paling ekstrem,
kapasitas cloud tidak terbatas tergantung pada penawaran dan rencana layanan vendor. Adrawback dari cloud adalah kontrol karena pihak
ketiga yang mengelolanya. Kecuali jika perusahaan menggunakan file cloud pribadi dalam jaringannya, ia berbagi sumber daya komputasi
dan penyimpanan dengan pengguna cloud lain di vendor cloud publik. Awan publik memungkinkan beberapa klien untuk mengakses
layanan virtual yang sama dan memanfaatkan kumpulan server yang sama di seluruh jaringan publik. Sebaliknya, cloud pribadi adalah
lingkungan penyewa tunggal dengan keamanan dan kontrol yang lebih kuat untuk industri yang diatur dan data penting. Akibatnya, awan
pribadi mempertahankan semua keamanan dan kontrol TI yang disediakan oleh infrastruktur TI tradisional dengan keuntungan tambahan dari
komputasi awan.
Memilih Vendor Cloud

Karena cloud masih merupakan model bisnis yang relatif baru dan berkembang, keputusan untuk memilih penyedia
layanan cloud harus didekati dengan ketekunan yang lebih besar daripada keputusan TI lainnya. Karena komputasi awan
menjadi bagian yang semakin penting dari model pengiriman TI, menilai dan memilih penyedia awan yang tepat juga
menjadi keputusan paling strategis yang diambil oleh para pemimpin bisnis. Penyedia tidak diciptakan sama, jadi penting
untuk menyelidiki setiap penawaran penyedia sebelum berlangganan. Saat memilih dan berinvestasi dalam layanan cloud,
ada beberapa faktor layanan yang perlu ditangani vendor. Faktor evaluasi ini terdaftar
di Tabel 2.6 .
TABEL 2.6 Faktor Layanan yang Perlu Dipertimbangkan saat Mengevaluasi Vendor atau Layanan Cloud
Penyedia
Faktor Contoh Pertanyaan yang Akan Ditujukan
Penundaan Berapa perkiraan penundaan server dan penundaan jaringan?
Beban kerja Berapa volume data dan pemrosesan yang dapat ditangani selama jangka
waktu tertentu?
Biaya Berapa biaya yang terkait dengan beban kerja di berbagai platform
komputasi awan?
Keamanan Bagaimana data dan jaringan diamankan dari serangan? Apakah data
dienkripsi dan seberapa kuat enkripsi? Apa praktik keamanan jaringan?
Pemulihan bencana dan kelangsungan Bagaimana penghentian layanan didefinisikan? Tingkat redundansi apa yang ada untuk
bisnis meminimalkan pemadaman, termasuk layanan cadangan di wilayah geografis yang berbeda? Jika
terjadi bencana alam atau pemadaman listrik, bagaimana layanan cloud akan dilanjutkan?
Keahlian teknis dan Apakah vendor memiliki keahlian dalam industri atau proses bisnis Anda? Apakah
pemahaman vendor memahami apa yang perlu Anda lakukan dan memiliki keahlian teknis untuk
memenuhi kewajiban tersebut?
Asuransi jika terjadi kegagalan Apakah vendor menyediakan asuransi cloud untuk mencegah kerugian pengguna jika
terjadi kegagalan atau kerusakan layanan? Ini adalah konsep baru dan penting.
Audit pihak ketiga atau penilaian yang tidak bias atas Dapatkah vendor menunjukkan bukti obyektif dengan audit bahwa ia dapat
kemampuan untuk mengandalkan layanan yang memenuhi janji yang dibuatnya?
disediakan oleh vendor
Manajemen Vendor dan Perjanjian Layanan Cloud (CSA) Pindah ke

cloud juga pindah ke layanan yang dikelola vendor dan perjanjian layanan cloud (CSA).
Juga disebut sebagai perjanjian tingkat layanan cloud (SLA), CSA atau SLA adalah perjanjian yang dinegosiasikan antara perusahaan dan
penyedia layanan yang dapat menjadi kontrak yang mengikat secara hukum atau kontrak informal. Anda dapat meninjau sampel CSA yang
digunakan oleh IBM dengan mengunjungi http: // www-05.
ibm.com/support/operations/files/pdf/csa_us.pdf .
Staf yang berpengalaman dalam mengelola proyek outsourcing mungkin memiliki keahlian yang diperlukan untuk
mengelola pekerjaan di cloud dan memintaSLAswithvendors. Tujuannya tidak membangun persyaratan CSA terbaik, tetapi
menegosiasikan persyaratan yang paling selaras dengan kebutuhan bisnis. Misalnya, jika server menjadi nonoperasional
dan tidak mendukung operasi bisnis penting, tidak masuk akal untuk membayar premi tinggi untuk membangun kembali
server dalam satu jam. Di sisi lain, jika data di server mendukung proses bisnis yang secara efektif akan menutup bisnis
untuk jangka waktu yang tidak dapat diakses, akan lebih bijaksana untuk menegosiasikan layanan secepat mungkin di
CSA dan membayar premi untuk layanan tingkat tinggi itu.
Pada bulan April 2015, Dewan Pelanggan Standar Cloud (CSCC) menerbitkan Panduan Praktis untuk Perjanjian Layanan
Cloud, Versi 2.0, untuk mencerminkan perubahan yang telah terjadi sejak 2012 saat pertama kali menerbitkan Panduan Praktis
untuk Perjanjian Tingkat Layanan Cloud. Panduan baru ini memberikan referensi praktis untuk membantu TI perusahaan dan
pembuat keputusan bisnis menganalisis CSA dari penyedia layanan cloud yang berbeda. Tujuan utama CSA adalah untuk
menetapkan ekspektasi yang jelas untuk layanan antara pelanggan cloud (pembeli) dan penyedia cloud (penjual), tetapi CSA
juga harus ada antara pelanggan dan entitas cloud lainnya, seperti operator cloud, broker cloud, dan bahkan auditor cloud.
Meskipun berbagai model penyampaian layanan, yaitu IaaS, PaaS, SaaS, dan seterusnya, mungkin memiliki persyaratan yang
berbeda, panduan ini berfokus pada persyaratan yang umum di berbagai model layanan (Cloud Standards Customer Council,
2015, hal.4 ).
Menerapkan proses manajemen yang efektif merupakan langkah penting dalam memastikan kepuasan pengguna internal dan
eksternal dengan layanan cloud. Tabel 2.7 mencantumkan 10 langkah yang harus diambil oleh pelanggan cloud untuk mengevaluasi CSA
penyedia cloud untuk membandingkan CSA di beberapa penyedia atau untuk menegosiasikan persyaratan dengan penyedia yang dipilih.
TABEL 2.7 Sepuluh Langkah untuk Mengevaluasi CSA
1. Memahami peran dan tanggung jawab pelanggan dan penyedia CSA
2. Evaluasi kebijakan tingkat bisnis dan persyaratan kepatuhan yang relevan dengan pelanggan CSA
3. Pahami perbedaan model layanan dan penerapan
4. Identifikasi tujuan kinerja penting seperti ketersediaan, waktu respons, dan kecepatan pemrosesan.
Pastikan mereka dapat diukur dan diaudit
5. Evaluasi persyaratan keamanan dan privasi untuk informasi pelanggan yang telah dipindahkan ke
cloud dan aplikasi penyedia, fungsi, dan layanan yang dioperasikan di cloud untuk menyediakan layanan yang diperlukan kepada
pelanggan
6. Identifikasi persyaratan manajemen layanan seperti audit, pemantauan dan pelaporan,

pengukuran, penyediaan, manajemen perubahan, dan peningkatan / penambalan
7. Mempersiapkan manajemen kegagalan layanan dengan secara eksplisit mendokumentasikan kapabilitas layanan cloud dan
ekspektasi kinerja dengan solusi dan batasan untuk masing-masing
8. Pahami rencana pemulihan bencana
9. Kembangkan rencana tata kelola yang kuat dan terperinci dari layanan cloud di sisi pelanggan
10. Pahami proses untuk menghentikan CSA
Infrastruktur Cloud
Cloud telah sangat memperluas pilihan untuk infrastruktur TI perusahaan karena perangkat apa pun yang mengakses Internet dapat
mengakses, berbagi, dan mengirimkan data. Komputasi awan adalah infrastruktur yang berharga karena:
1. Ini dinamis, tidak statis dan menyediakan cara untuk membuat aplikasi dan daya komputasi tersedia sesuai permintaan.
Aplikasi dan daya tersedia sesuai permintaan karena disediakan sebagai layanan. Misalnya, perangkat lunak apa pun yang
disediakan sesuai permintaan disebut sebagai perangkat lunak sebagai layanan (SaaS). Produk SaaS yang umum
adalah Google Apps dan www. Salesforce.com . Bagian 2.5 membahas SaaS dan layanan cloud lainnya.
2. Membantu perusahaan menjadi lebih gesit dan responsif sekaligus mengurangi biaya dan kompleksitas TI secara signifikan melalui
peningkatan pengoptimalan beban kerja dan pemberian layanan.
Pindah ke Enterprise Clouds Mayoritas organisasi besar memiliki ratusan atau ribuan lisensi perangkat
lunak yang mendukung proses bisnis, seperti lisensi untuk Microsoft Office, manajemen data Oracle, IBM CRM
(manajemen hubungan pelanggan), dan berbagai perangkat lunak keamanan jaringan. Mengelola perangkat lunak
dan lisensinya melibatkan penerapan, penyediaan, dan pembaruan - yang semuanya memakan waktu dan mahal.
Komputasi awan mengatasi masalah ini.
Masalah dalam Memindahkan Beban Kerja dari Perusahaan ke Cloud
Membangun strategi cloud adalah sebuah tantangan, dan memindahkan aplikasi yang ada ke cloud dapat membuat stres.
Terlepas dari keuntungan bisnis dan teknis, ada risiko mengganggu operasi atau pelanggan dalam prosesnya. Dengan cloud,
jaringan dan WAN (jaringan area luas) menjadi bagian yang lebih penting dari infrastruktur TI. Bandwidth jaringan yang lebih
besar dibutuhkan untuk mendukung peningkatan lalu lintas jaringan. Dan, menempatkan bagian dari arsitektur TI atau beban
kerja ke cloud memerlukan pendekatan manajemen yang berbeda, keterampilan TI yang berbeda, dan mengetahui cara
mengelola hubungan dan kontrak vendor.
Layanan Cloud dan Virtualisasi 55
Masalah Infrastruktur Ada perbedaan besar karena komputasi awan berjalan pada infrastruktur bersama, sehingga
pengaturannya kurang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan tertentu. Perbandingan untuk membantu memahami
tantangan adalah bahwa outsourcing itu seperti menyewa apartemen, sedangkan cloud seperti mendapatkan kamar di hotel.
Dengan komputasi awan, mungkin lebih sulit untuk sampai ke akar masalah kinerja, seperti pemadaman tak terencana
yang terjadi dengan Gmail Google dan aplikasi sumber daya manusia Workday. Pengorbanannya adalah biaya versus kendali.
Meningkatnya permintaan akan komputer yang lebih cepat dan lebih kuat, serta peningkatan jumlah dan variasi aplikasi
mendorong kebutuhan akan arsitektur TI yang lebih mumpuni.
Pertanyaan
1. Apa itu pusat data?
2. Apa perbedaan antara pusat data lokal dan komputasi awan?
3. Apa itu SDDC?
4. Apa keuntungan menggunakan SDDC?
5. Bagaimana komputasi awan dapat memecahkan masalah pengelolaan lisensi perangkat lunak?
6. Faktor apa yang harus dipertimbangkan saat memilih vendor atau penyedia cloud?
7. Kapan awan pribadi digunakan sebagai pengganti awan publik?
8. Jelaskan tiga masalah yang perlu ditangani saat beralih ke komputasi atau layanan cloud.
2.5 Layanan Cloud dan Virtualisasi

Manajer menginginkan perusahaan yang efisien, real-time, berdasarkan data, namun mereka mungkin menghadapi pemotongan
anggaran. Mempertahankan kinerja membutuhkan pengembangan aplikasi bisnis baru dan kemampuan analitik, yang terdiri dari paling
depan dan penyimpanan data dan infrastruktur digital, atau back end, untuk mendukungnya. Bagian belakang adalah tempat data
berada. Masalahnya adalah bahwa data mungkin harus menavigasi melalui infrastruktur TI yang padat yang pertama kali dirancang
beberapa dekade yang lalu. Kemacetan jaringan atau database ini dapat dengan cepat menghapus keunggulan kompetitif dari data
besar, mobilitas, dan sebagainya. Pendekatan tradisional untuk meningkatkan kinerja basis data ― menyetel basis data secara
manual, menambahkan lebih banyak ruang disk, dan memutakhirkan prosesor ― tidak cukup ketika Anda berurusan dengan data
streaming dan analitik data besar waktu nyata. Layanan cloud membantu mengatasi batasan ini. Layanan cloud dialihkan ke
penyedia cloud pihak ketiga yang mengelola pembaruan, keamanan, dan pemeliharaan berkelanjutan.
Sekilas, virtualisasi dan komputasi awan mungkin tampak sangat mirip. Namun, komputasi awan dan
virtualisasi pada dasarnya berbeda. Tidak seperti komputasi awan yang melibatkan banyak komputer atau perangkat
keras yang mengirimkan data melalui jaringan yang disediakan vendor, virtualisasi adalah penggantian komponen
fisik berwujud dengan komponen virtual. Masing-masing konsep ini dijelaskan dan didiskusikan di bagian berikut.
Model Anything as a Service (XAAS)

Model komputasi awan untuk pengiriman sesuai permintaan dan akses ke berbagai jenis sumber daya komputasi juga
meluas ke pengembangan aplikasi bisnis. Gambar 2.21 menunjukkan empat solusi "sebagai layanan" (XaaS) berdasarkan
konsep bahwa sumber daya - perangkat lunak, platform, infrastruktur, atau data - dapat disediakan sesuai permintaan
terlepas dari geolokasi. Seiring berkembangnya solusi layanan ini, fokusnya berubah dari biaya implementasi teknologi
besar-besaran ke program rekayasa ulang bisnis yang memungkinkan platform XaaS (Fresht, 2014).
Layanan cloud adalah layanan yang disediakan untuk pengguna atas permintaan melalui Internet dari server
penyedia komputasi awan alih-alih diakses melalui organisasi
© Vallepu / Shutterstock
GAMBAR 2.21 Empat sebagai solusi layanan: perangkat lunak, platform, infrastruktur, dan
data sebagai layanan.
server lokal. Layanan cloud dirancang untuk memberikan akses yang mudah dan skalabel ke aplikasi, sumber daya, dan
layanan, serta dikelola sepenuhnya oleh penyedia layanan cloud.
Komputasi awan sering disebut sebagai a "tumpukan" atau berbagai layanan yang dibangun di atas satu sama lain di bawah
nama awan. Layanan cloud ini dapat didefinisikan sebagai berikut:
• Perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) adalah model yang sangat banyak digunakan di mana perangkat lunak tersedia untuk
pengguna dari penyedia layanan sesuai kebutuhan. Penyedia melisensikan aplikasi SaaS kepada pelanggan sebagai layanan
on-demand, melalui langganan, model pay-as-you-go, atau gratis (di mana pendapatan dapat dihasilkan dengan cara lain,
seperti melalui penjualan iklan).
• Platform sebagai layanan (PaaS) adalah platform komputasi yang memungkinkan pembuatan, pengujian, dan penerapan
aplikasi web dengan cepat dan mudah tanpa perlu membeli dan memelihara perangkat lunak dan infrastruktur di
bawahnya. Ini adalah seperangkat alat dan layanan yang membuat pengkodean dan penerapan aplikasi ini lebih cepat
dan lebih efisien.
• Infrastruktur sebagai layanan (IaaS) adalah cara memberikan server, penyimpanan, jaringan, penyeimbang beban kerja, dan OS
sebagai layanan sesuai permintaan.
• Data sebagai layanan (DaaS) adalah model penyediaan dan distribusi informasi di mana file data (termasuk teks,
gambar, suara, dan video) disediakan untuk pelanggan melalui jaringan oleh penyedia layanan.
Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) SaaS adalah metode pengiriman perangkat lunak yang
berkembang pesat dan sangat berguna dalam aplikasi di mana terdapat banyak interaksi antara organisasi dan entitas
eksternal yang tidak memberikan keunggulan kompetitif, misalnya, email dan buletin. Ini juga berguna ketika sebuah organisasi
akan membutuhkan jenis perangkat lunak tertentu untuk waktu yang singkat atau untuk proyek tertentu, dan untuk perangkat
lunak yang digunakan secara berkala, misalnya, perangkat lunak pajak, penggajian, atau penagihan. SaaS tidak sesuai untuk
mengakses aplikasi yang memerlukan pemrosesan cepat data real-time atau aplikasi di mana peraturan tidak mengizinkan
data dihosting secara eksternal.
Istilah lain untuk SaaS adalah komputasi sesuai permintaan dan layanan yang dihosting. Idenya pada dasarnya sama: Alih-alih
membeli dan menginstal aplikasi perusahaan yang dikemas mahal, pengguna dapat mengakses aplikasi perangkat lunak melalui
jaringan, menggunakan browser Internet. Untuk menggunakan SaaS, penyedia layanan menghosting aplikasi di pusat datanya dan
pelanggan mengaksesnya melalui browser Web standar.
Model SaaS dikembangkan untuk mengatasi tantangan umum bagi perusahaan untuk dapat memenuhi permintaan
sumber daya TI yang berfluktuasi secara efisien. Ini digunakan dalam banyak fungsi bisnis, terutama manajemen
hubungan pelanggan (CRM), akuntansi, sumber daya manusia (SDM), manajemen meja layanan, komunikasi, dan
kolaborasi.
Ada ribuan vendor SaaS. www.Salesforce.com adalah salah satu penyedia SaaS yang paling terkenal. Contoh lainnya
adalah Google Docs dan perangkat lunak presentasi kolaboratif Prezi. Misalnya, alih-alih menginstal Microsoft Word di komputer
Anda sendiri, dan kemudian memuat Word untuk membuat dokumen, Anda menggunakan browser untuk masuk ke Google
Dokumen. Hanya browser yang menggunakan sumber daya komputer Anda.
Platform sebagai Layanan (PaaS) PaaS menyediakan platform terpadu standar untuk mengembangkan,
menguji, dan menyebarkan perangkat lunak melalui Web. Platform komputasi ini memungkinkan pembuatan aplikasi Web
dengan cepat dan mudah tanpa kerumitan membeli dan memelihara infrastruktur yang mendasarinya. Tanpa PaaS, biaya
pengembangan beberapa aplikasi akan menjadi mahal. Contoh PaaS termasuk database, server Web, alat
pengembangan, dan runtime eksekusi. PaaS sangat berguna ketika beberapa pengembang perangkat lunak sedang
mengerjakan proyek pengembangan perangkat lunak ketika pihak eksternal lain perlu berinteraksi dengan proses
pengembangan dan ketika pengembang ingin mengotomatiskan layanan pengujian dan penerapan. Ini kurang berguna
dalam kasus di mana kinerja aplikasi perlu disesuaikan dengan perangkat keras dan perangkat lunak yang mendasarinya
atau aplikasi harus sangat portabel dalam hal di mana ia di-host. Beberapa contoh PaaS termasuk Microsoft Azure
Service,
www.Force.com , dan Google App Engine.
Infrastructure as a Service (IaaS) Daripada membeli semua komponen infrastruktur TI, organisasi
membeli sumber daya komputasi mereka sebagai Infrastruktur sebagai Layanan (IaaS) yang sepenuhnya
dialihdayakan sesuai permintaan. Secara umum, IaaS dapat diperoleh sebagai infrastruktur Publik atau Swasta atau
kombinasi keduanya (Hybrid). IaaS publik adalah salah satu yang terdiri dari sumber daya bersama yang disebarkan
secara swalayan melalui Internet. Di sisi lain, IaaS pribadi disediakan di jaringan pribadi. Dan, IaaS hybrid adalah
kombinasi dari publik dan swasta. IaaS berguna ketika organisasi mengalami pasang surut yang signifikan dalam hal
permintaan pada infrastruktur, untuk organisasi baru atau yang sudah ada yang memiliki kendala anggaran pada
investasi perangkat keras dan dalam situasi di mana organisasi memiliki kebutuhan infrastruktur sementara.
Data as a Service (DaaS) —The New Kid on the Block DaaS adalah yang terbaru
peserta ke arena XaaS. DaaS memungkinkan data untuk dibagikan di antara cloud, sistem, aplikasi, dan sebagainya, terlepas
dari sumber data atau di mana mereka disimpan. File data, termasuk teks, gambar, suara, dan video, tersedia untuk
pelanggan melalui jaringan, biasanya Internet. DaaS memudahkan arsitek data untuk memilih data dari kumpulan yang
berbeda, menyaring data sensitif, dan membuat data yang tersisa tersedia sesuai permintaan.
Manfaat utama DaaS adalah ia mentransfer risiko dan tanggung jawab yang terkait dengan manajemen data ke
penyedia cloud pihak ketiga. Secara tradisional, organisasi menyimpan dan mengelola datanya dalam sistem penyimpanan
mandiri, namun, karena data menjadi lebih kompleks, pemeliharaannya menjadi semakin sulit dan mahal menggunakan
model data tradisional. Dengan menggunakan DaaS, data organisasi mudah diakses melalui platform berbasis cloud dan
dapat dikirim ke pengguna meskipun ada kendala organisasi atau geografis. Model ini semakin populer karena datanya
menjadi lebih kompleks, sulit, dan mahal untuk dikelola. Beberapa aplikasi bisnis yang paling umum saat ini menggunakan
DaaS adalah CRM dan perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Untuk contoh Daas, lihat TI di Tempat Kerja 2.3 .
Kendur informasi tentang percakapan yang mereka lakukan dalam aplikasi. Lebih khusus lagi,
bisnis akan dapat membagikan detail tentang akun klien secara waktu nyata dengan
Slack, aplikasi obrolan sosial yang sukses untuk perusahaan dan eksekutif dan / atau
pembaruan otomatis untuk prospek baru tentang akun tersebut. Kemitraan baru ini
karyawan mereka, telah mengumumkan "kemitraan produk yang mendalam" dengan
akan memungkinkan Slack dan penggunanya menjadi lebih efektif dalam kolaborasi
Salesforce (Lunden, 2016). Kemitraan ini mencakup platform berbagi data baru agar bisnis
dan berbagi data di banyak platform dan departemen (Lunden, 2016).
dapat dengan mudah dibagikan
Sebagai Model Layanan Perusahaan Di Seluruh Dunia dan Dapat Memicu Tuntutan Hukum Itu
berbagai model As a Service digunakan dalam berbagai aspek bisnis. Anda akan membaca bagaimana layanan spesifik ini,
seperti manajemen CRM dan SDM, digunakan untuk tujuan operasional dan strategis di bab selanjutnya. Perusahaan sering
mengadopsi perangkat lunak, platform, infrastruktur, manajemen data, dan mulai merangkul mobilitas sebagai layanan dan bigdata
sebagai layanan karena mereka biasanya tidak perlu lagi mengkhawatirkan biaya pembelian, pemeliharaan, atau pembaruan
server data mereka sendiri. Baik biaya perangkat keras dan sumber daya manusia dapat dipotong secara signifikan. Semua
pengaturan layanan mengharuskan manajer memahami manfaat dan trade-off ― dan cara menegosiasikan SLA dan CSA yang
efektif. Peraturan mengamanatkan bahwa data rahasia dilindungi terlepas dari apakah datanya berada di lokasi atau di cloud.
Oleh karena itu, departemen hukum perusahaan perlu terlibat dalam keputusan TI ini. Sederhananya, pindah ke layanan cloud
bukan hanya keputusan TI karena taruhan seputar masalah hukum dan kepatuhan sangat tinggi.
Menggunakan Cloud
Layanan cloud dapat memajukan bisnis inti dalam memberikan layanan superior untuk mengoptimalkan kinerja bisnis. Cloud
dapat memangkas biaya dan menambah fleksibilitas pada kinerja aplikasi bisnis penting. Dan, itu dapat meningkatkan daya
tanggap kepada konsumen akhir, pengembang aplikasi, dan organisasi bisnis. Namun untuk mencapai manfaat tersebut harus
ada pengawasan IT, legal, dan manajemen senior karena perusahaan tetap harus memenuhi kewajiban dan tanggung jawab
hukumnya kepada karyawan, pelanggan, investor, mitra bisnis, dan masyarakat.
Virtualisasi dan Mesin Virtual

Ada banyak jenis virtualisasi, seperti perangkat penyimpanan virtual, desktop virtual, OS virtual, dan server virtual untuk
virtualisasi jaringan. Anda dapat menganggap virtualisasi sebagai model untuk komponen fisik yang dibangun ke dalam
kode komputer, untuk membuat program perangkat lunak yang bertindak dengan cara yang sama seperti komponen fisik
pemodelannya. Misalnya, mesin virtual adalah representasi perangkat lunak dari komputer, bukan komputer sebenarnya
dan server virtual mengirim dan menerima sinyal seperti yang fisik, meskipun tidak memiliki sirkuit sendiri dan komponen
fisik lainnya.
Anda mungkin bertanya mengapa organisasi ingin memvirtualisasikan komputasi fisik dan perangkat jaringan mereka.
Jawabannya adalah kurangnya pemanfaatan sumber daya yang tidak efisien. Perangkat keras komputer telah dirancang untuk
menjalankan satu OS dan satu aplikasi, yang membuat sebagian besar komputer kurang dimanfaatkan. Virtualisasi adalah teknik
yang membuat lapisan virtual (yaitu nonfisik) dan beberapa mesin virtual (VM) untuk dijalankan pada satu mesin fisik. Lapisan
virtual (atau virtualisasi) memungkinkan setiap VM untuk berbagi sumber daya perangkat keras. Gambar 2.22
menunjukkan hubungan antara VM dan perangkat keras fisik.
Aplikasi Aplikasi Aplikasi

Pengoperasian Pengoperasian Pengoperasian
Sistem Sistem Sistem
Mesin virtual
Lapisan Virtualisasi
Lapisan Perangkat Keras
GAMBAR 2.22 Mesin virtual berjalan pada lapisan perangkat keras
komputer sederhana.
Apa Itu Mesin Virtual? Sama seperti realitas maya tidak nyata, tetapi dunia yang dibuat perangkat lunak, mesin virtual
adalah komputer yang dibuat perangkat lunak. Secara teknis, a mesin virtual (VM) dibuat oleh lapisan perangkat lunak, yang
disebut lapisan virtualisasi, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2.22. Lapisan itu memiliki Windows atau OS dan aplikasi
lain sendiri, seperti Microsoft Office, seolah-olah itu adalah komputer fisik yang sebenarnya. VM berperilaku persis seperti
komputer fisik dan berisi virtualnya sendiri - yaitu, berbasis perangkat lunak ―CPU, RAM (random access memory), hard drive,
dan kartu antarmuka jaringan (NIC). OS tidak dapat membedakan antara VM dan mesin fisik, juga tidak dapat membedakan
aplikasi atau komputer lain di jaringan. Bahkan VM menganggapnya sebagai komputer "nyata". Pengguna dapat mengatur
beberapa komputer nyata untuk berfungsi sebagai satu PC melalui virtualisasi untuk mengumpulkan sumber daya untuk
membuat VM yang lebih kuat.
Virtualisasi adalah sebuah konsep yang memiliki beberapa arti dalam IT dan oleh karenanya memiliki beberapa definisi. Jenis utama
dari virtualisasi adalah virtualisasi perangkat keras, yang tetap populer dan banyak digunakan. Virtualisasi sering kali menjadi bagian penting
dari rencana pemulihan bencana perusahaan. Secara umum, virtualisasi memisahkan aplikasi bisnis dan data dari sumber daya perangkat
keras. Pemisahan ini memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan sumber daya perangkat keras ― daripada mendedikasikan server
untuk aplikasi ― dan menetapkan sumber daya tersebut ke aplikasi sesuai kebutuhan.
Berbagai jenis virtualisasi meliputi:
• Virtualisasi penyimpanan adalah penggabungan penyimpanan fisik dari beberapa perangkat penyimpanan jaringan menjadi apa
yang tampak seperti perangkat penyimpanan tunggal yang dikelola dari konsol pusat.
• Virtualisasi server menggabungkan beberapa server fisik menjadi server virtual yang berjalan di satu server
fisik.
• Virtualisasi desktop adalah teknologi perangkat lunak yang memisahkan lingkungan desktop dan perangkat
lunak aplikasi terkait dari mesin fisik yang digunakan untuk mengaksesnya.
• Virtualisasi aplikasi adalah praktik menjalankan perangkat lunak dari server jarak jauh daripada di komputer
pengguna.
• Virtualisasi jaringan menggabungkan sumber daya yang tersedia dalam jaringan dengan membagi beban jaringan menjadi
beberapa bagian yang dapat dikelola, yang masing-masing dapat ditugaskan (atau dialihkan) ke server tertentu di jaringan.
• Virtualisasi perangkat keras adalah penggunaan perangkat lunak untuk meniru perangkat keras atau lingkungan komputer total selain yang
sebenarnya dijalankan oleh perangkat lunak tersebut. Hal ini memungkinkan perangkat keras untuk menjalankan beberapa gambar OS
sekaligus. Perangkat lunak semacam ini terkadang dikenal sebagai mesin virtual.
Karakteristik dan Manfaat Virtualisasi Virtualisasi meningkatkan fleksibilitas

bility aset TI, memungkinkan perusahaan untuk mengkonsolidasikan infrastruktur TI, mengurangi biaya pemeliharaan dan
administrasi, dan mempersiapkan inisiatif TI strategis. Virtualisasi bukan terutama tentang pemotongan biaya, yang merupakan
alasan taktis. Lebih penting lagi, untuk alasan strategis, virtualisasi digunakan karena memungkinkan sumber yang fleksibel dan
komputasi awan.
Karakteristik dan manfaat virtualisasi adalah sebagai berikut:
1. Memori intensif VM membutuhkan sejumlah besar RAM (memori akses acak, atau memori utama) karena
persyaratan pemrosesannya yang sangat besar.
2. Hemat energi VM meminimalkan konsumsi energi saat menjalankan dan mendinginkan server di pusat data ― merepresentasikan
hingga 95% pengurangan penggunaan energi per server.
3. Skalabilitas dan load balancing Saat peristiwa besar terjadi, seperti Super Bowl, jutaan orang membuka situs web
pada waktu yang sama. Virtualisasi menyediakan load balancing untuk menangani permintaan permintaan ke situs.
Infrastruktur VMware secara otomatis mendistribusikan beban ke seluruh cluster server fisik untuk memastikan kinerja
maksimum dari semua VM yang berjalan. Penyeimbangan beban adalah kunci untuk menyelesaikan banyak
tantangan TI saat ini.
Virtualisasi menggabungkan server, yang mengurangi biaya server, membuat penggunaan ruang pusat data lebih efisien, dan
mengurangi konsumsi energi. Semua faktor ini mengurangi total biaya kepemilikan (TCO). Selama siklus hidup tiga tahun, biaya VM
kurang lebih 75% untuk dioperasikan dibandingkan server fisik. TI di Tempat Kerja 2.4 menjelaskan satu contoh bagaimana
virtualisasi dapat membantu organisasi memberikan tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi dan meningkatkan produktivitas.
Keberlanjutan Bisnis dengan Virtualisasi informasi. Dulu, perusahaan mengandalkan 10 server fisik untuk aplikasi dan
layanan, seperti pemrosesan pesanan, pelaporan, dan email.
Liberty Wines memasok ke restoran, supermarket, dan pengecer independen dari kantor
pusatnya di pusat kota London. Penerima berbagai penghargaan anggur internasional —
termasuk Tantangan Anggur Internasional tentang Pemasok Perdagangan Tahun Ini
Solusi Virtual
selama dua tahun berturut-turut — Liberty Wines adalah salah satu importir dan
Liberty Wines menggunakan solusi server virtual yang menggabungkan WindowsServer
distributor anggur terkemuka di Inggris Raya.
2008R2. Server10 diganti dengan3 server fisik, menjalankan 10 server virtual. Server
tambahan digunakan sebagai bagian dari sistem cadangan, yang selanjutnya meningkatkan
ketahanan dan stabilitas.
Masalah IT dan Kebutuhan Bisnis Dengan mengurangi jumlah server fisik dari 10 menjadi 4, penggunaan daya
Ketika bisnis berkembang, server yang ada tidak memiliki kapasitas untuk dan biaya AC berkurang 60%. Tidak hanya intinya ditingkatkan, tetapi jejak karbon
menangani volume data yang meningkat, dan pemeliharaan sistem membebani tim juga berkurang, yang baik untuk lingkungan.
TI yang terdiri dari dua karyawan. Sistem yang ada lambat dan tidak dapat
memberikan respons yang diharapkan karyawan. Infrastruktur TI yang baru memangkas biaya penggantian perangkat keras sebesar £ 45.000 (US $
69.500) sekaligus meningkatkan stabilitas dengan sistem cadangan. Aplikasi sekarang juga berjalan lebih
Liberty Wines harus mempercepat proses bisnis untuk memenuhi kebutuhan cepat, sehingga karyawan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan produktivitas
pelanggan di dunia fine dining yang bergerak cepat. Untuk memberikan layanan yang yang ditingkatkan. Saat dibutuhkan, server virtual dapat ditambahkan dengan cepat dan mudah untuk
diharapkan pelanggan mereka, karyawan di Liberty Wines membutuhkan akses cepat dan mendukung pertumbuhan bisnis.
mudah ke pelanggan, pesanan, dan stok
Pertanyaan
1. Apa itu SaaS?
2. Apa itu PaaS?
3. Apakah IaaS itu?
4. Bagaimana perusahaan berisiko melanggar peraturan atau persyaratan kepatuhan dengan layanan cloud?
5. Dengan cara apa sistem informasi virtual berbeda dari sistem informasi tradisional?
6. Jelaskan berbagai jenis virtualisasi.
7. Apa itu load balancing dan mengapa itu penting?
Istilah Kunci
laporan ad hoc 34 silo data 43 manajemen informasi 42
pemrosesan batch 33 database 33 sistem informasi (IS) 28 infrastruktur
komputasi awan 52 data kotor sistem pendukung keputusan 32 sebagai layanan (IaaS) infrastruktur TI 56
perjanjian layanan cloud (CSA) yang berpusat 53 (DSS) 26 38
pada pelanggan 47 laporan pengecualian arsitektur IPOS 28
data 30 perusahaan (EA) 26 34 pengetahuan 30
data sebagai layanan (DaaS) 56 sistem informasi eksekutif (EIS) 32 pencarian sistem informasi manajemen (SIM) 34 master data 46
pusat data 38 tujuan 35
tata kelola data 46 informasi 30 manajemen data master (MDM) 47
Meyakinkan Pembelajaran Anda 61
file induk 47 pemrosesan real-time 33 keputusan tidak terstruktur sistem pemrosesan 32

model 26 perjanjian tingkat layanan (SLA) 61 perangkat transaksi (TPS) 35
pemrosesan transaksi online (OLTP) 33 platform lunak sebagai layanan (SaaS) 54 virtualisasi 59
sebagai layanan (PaaS) 56 pusat data yang ditentukan perangkat lunak (SDDC) 50 tumpukan mesin virtual (VM) 59 analisis
cloud pribadi 52 56 bagaimana-jika 35
cloud publik 52 keputusan terstruktur 35 kebijaksanaan 31
Meyakinkan Pembelajaran Anda
Bahas: Pertanyaan Berpikir Kritis
1. Mengapa posisi pasar yang kuat atau kinerja laba yang baik hanya bersifat sementara? 5. Mengapa domanagers dan pekerja masih berjuang untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan untuk
mengambil keputusan atau mengambil tindakan meskipun ada kemajuan dalam teknologi digital? Artinya, apa yang
menyebabkan kekurangan data?

2. Asumsikan Anda memiliki:
6. Menurut Laporan Dewan CEO Teknologi, perusahaan-perusahaan Fortune 500 menghabiskan $ 480 miliar
Sebuah. Tangga tinggi dengan stiker yang mencantumkan tunjangan berat hanya
setiap tahun untuk proses bisnis yang tidak efisien. Faktor apa yang menyebabkan pemborosan yang begitu
lima pon lebih dari berat Anda. Anda tahu nomor pabrikan dan model.
besar? Bagaimana limbah ini bisa dikurangi?
b. Makanan yang mudah rusak dengan tanggal kedaluwarsa dua hari ke depan.
7. Jelaskan mengapa organisasi perlu menerapkan EA dan tata kelola data.
8. Dua masalah apa yang bisa diselesaikan EA?

c. Saldo rekening koran yang menunjukkan bahwa Anda memiliki dana yang cukup untuk menutupi saldo
yang jatuh tempo pada sebuah rekening. 9. Sebutkan dua industri yang bergantung pada tata kelola data untuk mematuhi peraturan atau
persyaratan pelaporan. Diberikan contoh masing-masing.
Dalam ketiga kasus tersebut, mempercayai data dengan tepat dapat memiliki konsekuensi
negatif. Jelaskan konsekuensi dari mempercayai data di setiap contoh. Bagaimana Anda bisa 10. Mengapa penting agar data distandarisasi? Berikan contoh data yang tidak standar.
menentukan data yang benar untuk setiap contoh? Data mana yang mungkin tidak dapat diverifikasi?
Bagaimana data kotor memengaruhi pengambilan keputusan Anda?

11. Mengapa sistem penting TPS?
12. Diskusikan mengapa awan bertindak sebagai perbatasan pengiriman TI yang hebat.
3. Jika data bisnis tersebar di seluruh perusahaan dan tidak disinkronkan hingga akhir bulan,
bagaimana hal itu memengaruhi pengambilan keputusan dan perencanaan sehari-hari? 13. Apa fungsi pusat data?
14. Faktor-faktor apa yang perlu dipertimbangkan saat memilih vendor keras?
4. Asumsikan data bank disimpan dalam silo berdasarkan produk keuangan ― rekening 15. Perlindungan apa yang disediakan oleh SLA atau CSA yang efektif?
giro, rekening tabungan, hipotek, pinjaman mobil, dan sebagainya. Masalah apa yang
16. Mengapa SLA atau CSA merupakan dokumen hukum?
dibuat oleh data silo ini bagi para manajer bank?
17. Bagaimana virtualisasi dapat mengurangi biaya TI sambil meningkatkan kinerja?
Jelajahi: Latihan Online dan Interaktif
1. Saat memilih vendor cloud untuk menghosting data perusahaan Anda dan memerlukan tata kelola data agar sesuai dengan satu atau beberapa peraturan, seperti Gramm −
aplikasi, Anda perlu mengevaluasi perjanjian tingkat layanan (SLA). Leach Bliley Act (GLB), HIPAA, Foreign Corrupt Practices Act (FCPA), Sarbanes − Oxley Act, dan
beberapa undang-undang privasi negara bagian dan federal.

Sebuah. Teliti SLA dari dua vendor cloud, seperti Rackspace, Amazon, atau
Google.
Sebuah. Teliti dan pilih dua peraturan AS atau undang-undang privasi.
b. Untuk vendor yang Anda pilih, berapa persentase uptime SLA? Harapkan mereka
menjadi 99,9% atau kurang. b. Jelaskan bagaimana tata kelola data akan membantu perusahaan mematuhi peraturan atau
undang-undang ini.
c. Apakah setiap vendor menghitung waktu henti terjadwal dan waktu henti yang direncanakan
terhadap persentase waktu operasional SLA? 3. Mengunjungi www.eWeek.com Pusat Solusi CloudComputing untuk berita
d. Bandingkan SLA dalam dua kriteria lainnya. dan ulasan di www.eweek.com/c/s/Cloud-Computing . Pilih satu
dari artikel yang terdaftar di bawah Berita Komputasi Awan Terbaru. Siapkan ringkasan
e. Tentukan SLA mana yang lebih baik berdasarkan perbandingan Anda.
eksekutif artikel.
f. Laporkan hasil Anda dan jelaskan keputusan Anda.
4. Kunjungi Rackspace.comdan tinjau tiga jenis produk cloud perusahaan. Jelaskan
2. Banyak organisasi memulai program tata kelola data karena masalah kepatuhan mendesak masing-masing solusi cloud tersebut.
yang memengaruhi penggunaan data. Organisasi mungkin
5. Kunjungi Oracle.com. Jelaskan jenis layanan virtualisasi yang ditawarkan oleh Oracle. setiap video, laporkan apa yang Anda pelajari. Tentukan URL lengkap, judul video, siapa yang
mengupload video tersebut dan tanggal, durasi video, dan jumlah penayangan.
6. Kunjungi YouTube.com dan cari dua video tentang virtualisasi. Untuk
Analisis & Putuskan: Terapkan Konsep TI pada Keputusan Bisnis
1. Perusahaan jasa keuangan mengalami fluktuasi besar dalam volume bisnis karena sifat beradaptasi dengan perubahan skala besar seperti merger, penurunan mendadak dalam penjualan, atau
siklus pasar keuangan. Fluktuasi ini sering kali disebabkan oleh krisis ― seperti masalah pengenalan produk baru. Dapatkah komputasi awan membantu organisasi meningkatkan daya tanggap mereka dan
subprime mortgage, penemuan penipuan besar-besaran, atau perlambatan ekonomi. mendapatkan kendali yang lebih baik atas biaya TI mereka? Jelaskan jawabanmu.
Fluktuasi ini mengharuskan eksekutif dan pemimpin TI memiliki kemampuan untuk

memotong tingkat pengeluaran dalam penurunan pasar dan dengan cepat meningkat ketika 3. Jelaskan hubungan antara arsitektur perusahaan dan kinerja organisasi.
volume bisnis naik lagi. Teliti solusi SaaS dan vendor untuk sektor jasa keuangan. Akankah
investasi dalam SaaS membantu perusahaan tersebut menyelaraskan kapasitas TI mereka
4. Identifikasi empat KPI untuk maskapai penerbangan besar (mis., Amerika, United, Delta)
dengan kebutuhan bisnis mereka dan juga memangkas biaya TI? Jelaskan jawabanmu.
atau pabrikan mobil (mis., GM, Ford, BMW). KPI mana yang paling mudah ditampilkan
kepada manajer di dasbor online? Jelaskan mengapa.
2. Meskipun ada investasi jutaan dolar, banyak organisasi TI tidak dapat menanggapi dengan cepat
kebutuhan bisnis yang berkembang. Juga, mereka tidak bisa
Kasus 2.2
• Pembobolan data Lebih dari 25 juta orang telah terpengaruh oleh pelanggaran data sistem
Kasus Bisnis: Kekacauan Data Menciptakan Risiko
perawatan kesehatan sejak Kantor Hak Sipil, sebuah divisi dari Departemen Kesehatan
Kekacauan data sering merajalela di organisasi layanan, seperti perawatan kesehatan dan Layanan Kemanusiaan, mulai melaporkan pelanggaran pada tahun 2009. Sebagian
besar pelanggaran melibatkan data yang hilang atau dicuri di laptop, dapat dilepas drive,
dan pemerintah. Misalnya, di banyak rumah sakit, setiap lini bisnis, divisi, dan
atau media portabel lainnya. Pelanggaran sangat mahal dan menghancurkan kepercayaan.
departemen telah menerapkan aplikasi TI-nya sendiri, seringkali tanpa analisis
menyeluruh tentang hubungannya dengan sistem departemen atau divisi lain.
Pengaturan ini membuat rumah sakit memiliki grup TI yang secara khusus mengelola
jenis suite aplikasi atau data silo tertentu untuk departemen atau divisi tertentu.
Akuntabilitas dalam perawatan kesehatan menuntut kepatuhan dengan upaya tata
kelola data yang kuat. Program tata kelola data memverifikasi bahwa input data ke EHR,
sistem klinis, keuangan, dan operasional akurat dan lengkap — dan hanya pengeditan
resmi yang dapat dibuat dan dicatat.
Manajemen data
Ketika aplikasi tidak dikelola dengan baik, mereka dapat menghasilkan terabyte data yang tidak relevan,
menyebabkan rumah sakit tenggelam dalam data tersebut. Kekacauan data ini dapat menyebabkan
Pusat Medis Universitas Vanderbilt Mengadopsi EHR dan Tata
kesalahan medis. Dalam upaya untuk mengelola data dalam jumlah besar dan berlebihan, terdapat
Kelola Data
peningkatan risiko kehilangan informasi yang relevan (hilang) atau tidak akurat — yaitu, data yang salah
atau kotor. Risiko lainnya adalah pelanggaran data.

Pusat Medis Universitas Vanderbilt (VUMC) di Nashville, TN, adalah pengguna awal EHR
dan menerapkan tata kelola data pada tahun 2009. Pengalaman VUMC memberikan
pelajaran berharga.
• Data rusak Pada 2015, 96% organisasi perawatan kesehatan telah mengadopsi catatan VUMC terdiri dari tiga rumah sakit dan Klinik Vanderbilt, yang memiliki 918 tempat tidur,
kesehatan elektronik, atau EHRs (Kantor Koordinator Nasional untuk HIT, 2016). Diketahui
mengeluarkan 53.000 pasien setiap tahun, dan menghitung 1,6 juta kunjungan klinik setiap
bahwa konsekuensi yang tidak diinginkan dari EHR adalah data yang salah. Menurut
sebuah penelitian pub- tahun. Rata-rata, VUMC memiliki tingkat hunian 83% dan telah mencapai adopsi EHR rumah
sakit Tahap 6 HIMSS. HIMSS (Healthcare Information andManagement Systems Society,
bercinta di Jurnal American Medical Association, data masuk himss.org) adalah organisasi nirlaba global yang didedikasikan untuk hasil perawatan kesehatan
Sistem EHR mungkin tidak seakurat dan selengkap yang diharapkan (Conn, 2016). yang lebih baik melalui TI. Ada tujuh tahap adopsi EHR, dengan Tahap 7 menjadi lingkungan
Nilai lab yang salah, hasil pencitraan, atau dokumentasi dokter dapat menyebabkan tanpa kertas sepenuhnya. Artinya, semua data klinis merupakan bagian dari rekam medis
kesalahan medis, membahayakan pasien, dan merusak akreditasi dan reputasi elektronik dan, sebagai hasilnya, dapat dibagikan
rumah sakit.
Kasus 2.3 63
di dalam dan di luar perusahaan. Pada Tahap 7, organisasi perawatan kesehatan menggandakan nomor rekam medis dan kebijakan untuk pengelolaan dan kepatuhan data.
mendapatkan keuntungan penuh dari pertukaran informasi kesehatan
( TERBURU). HIE menyediakan interoperabilitas sehingga informasi dapat mengalir bolak-balik
antara dokter, pasien, dan jaringan kesehatan (NextGen Healthcare, 2016). Biaya Kegagalan Data
Kegagalan data menimbulkan biaya berikut:

VUMC mulai mengumpulkan data sebagai bagian dari upaya EHR pada tahun 1997. Oleh
• Mengolah lagi
2009, pusat membutuhkan manajemen yang lebih kuat, lebih disiplin. Saat itu, pimpinan rumah
sakit memprakarsai proyek untuk membangun infrastruktur tata kelola data. • Kehilangan bisnis
• Kesalahan keamanan pasien
• Tuntutan malpraktek
Implementasi Tata Kelola Data
• Penundaan dalam menerima pembayaran karena data penagihan atau kode medis tidak
Tim kepemimpinan VUMC memiliki beberapa kekhawatiran.
tersedia.
1. Investasi dan peralatan TI berkembang pesat, tetapi tidak diatur oleh kebijakan
HIM (Informasi dan Manajemen Perawatan Kesehatan). Manfaat yang Diperoleh dari Tata Kelola Data
Seperti di industri lain, dalam perawatan kesehatan, data adalah aset paling berharga. Penanganan
2. Karena rekam medis menjadi elektronik sehingga dapat dikirim dan dibagikan data adalah risiko nyata. EHR hanya efektif jika datanya akurat dan berguna untuk mendukung
dengan mudah, mereka menjadi lebih rentan terhadap peretasan. perawatan pasien. Tata kelola data berkelanjutan yang efektif telah mencapai tujuan itu di VUMC.
3. Saat penggunaan baru informasi elektronik mulai bermunculan, pusat medis tersebut kesulitan
Pertanyaan
untuk mengikutinya.
1. Apa yang mungkin terjadi bila setiap lini bisnis, divisi, dan
Komite Eksekutif Rekam Kesehatan departemen mengembangkan aplikasi IT-nya sendiri?
Awalnya, para pemimpin VUMC menugaskan tata kelola data ke komite rekam medis tradisional 2. Apa konsekuensi dari aplikasi yang dikelola dengan buruk?
mereka, tetapi pendekatan itu gagal. Selanjutnya, mereka menyewa konsultan untuk membantu 3. Dua risiko apa yang ditimbulkan oleh kekacauan data? Jelaskan mengapa.
mengembangkan struktur tata kelola data dan
4. Apa fungsi tata kelola data dalam pelayanan kesehatan
ized a komite eksekutif catatan kesehatan untuk mengawasi proyek. Itu
sektor?
komite melapor ke dewan medis dan komite eksekutif untuk memastikan keterlibatan
5. Mengapa penting untuk melibatkan eksekutif dalam pengelola data
eksekutif dan sponsor. Komite bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi
proyek keuangan?
untuk standarisasi praktik pencatatan kesehatan, meminimalkan risiko, dan menjaga
kepatuhan. Anggota termasuk kepala petugas informasi medis (CMIO), CIO, penasihat 6. Buat daftar dan jelaskan biaya kegagalan data.
hukum, staf medis, informatika keperawatan, HIM, administrasi, manajemen risiko, 7. Mengapa data merupakan aset paling berharga dalam perawatan kesehatan?
kepatuhan, dan akreditasi. Selain itu, tim rekam medis legal dibentuk untuk mendukung
penambahan, koreksi, dan penghapusan EHR. Tim ini menetapkan prosedur untuk
menghapus Sumber: Disusun dari NextGen Healthcare (2016), Office of the National Coor- dinator for HIT
(2016), dan Conn (2016).
Kasus 2.3
Selesaikan tiga langkah ini:
Kasus Video: Komputasi Awan di Coca-Cola Mengubah
Segalanya 1. Mengunjungi https://www.youtube.com/watch?v=hCxmsSED2DY
2. Lihat video 13 menit.

Ketika organisasi mengatakan bahwa mereka "menggunakan cloud", itu dapat berarti sejumlah hal
yang sangat berbeda. Menggunakan layanan IaaS seperti Amazon EC2 atau Terremark berbeda 3. Jawablah masing-masing dari tiga bagian dari pertanyaan berikut.
dengan menggunakan Google Apps untuk melakukan outsourcing e-mail, yang berbeda lagi
Pertanyaan
dengan mengekspos API di Facebook.
1. Jelaskan nilai kemitraan cloud Coca-Cola dengan perusahaan rintisan
perusahaan untuk:
Dalam video iniAlanBoehme, CIO of theCoca-ColaCompany membahas bagaimanaCoca-Cola
Sebuah. Coca-Cola
menggunakan komputasi awan untuk berinteraksi lebih efektif dengan pelanggannya dan menjelaskan
tantangan yang dihadapi Coca-Cola dalam membangun kemitraan SaaS dengan perusahaan baru. b. Perusahaan pemula
c. Pelanggan Coca-Cola
SAYA T Toolbox
Mengukur Nilai Tata Kelola Data Secara 1. Bentuk tim kepemimpinan
Akurat 2. Tentukan cakupan program
3. Hitung ROI menggunakan CIDDA.

Saat mengembangkan program tata kelola data, penting untuk menyajikan kasus bisnis yang kuat
untuk mendapatkan dukungan dari eksekutif puncak dan pemangku kepentingan. Bagian penting CIDDA dihitung dengan mengalikan tiga perkiraan keyakinan menggunakan
dari kasus bisnis adalah perkiraan laba atas investasi (ROI) program tata kelola data untuk rumus berikut:
menunjukkan bagaimana hal itu akan menambah nilai bagi perusahaan. Anda perlu menjustifikasi
CIDDA GM TS
ROI berdasarkan strategi bisnis dan TI untuk memastikan bahwa dana yang tersedia digunakan
dimana
untuk memenuhi tujuan bisnis dengan sebaik-baiknya.
G = Keyakinan bahwa datanya baik cukup untuk tujuan yang dimaksudkan

Untuk melakukan ini, Anda perlu menganalisis infrastruktur TI secara cermat terkait dengan
bagaimana berbagai komponen infrastruktur TI bekerja sama untuk mendukung proses bisnis,
M = Keyakinan data itu berarti menurut Anda apa yang mereka lakukan
bagaimana data yang dibutuhkan oleh satu sistem dapat diterima dan digunakan oleh yang lain,
TS = Keyakinan bahwa Anda mengetahui dari mana data tersebut berasal dan
seberapa mudah data dapat dikomunikasikan dan / atau digunakan kembali. Anda juga perlu
percaya pada sumbernya.
memperhitungkan risiko dan kejadian buruk seperti biaya yang terkait dengan pengumpulan data
pengerjaan ulang, biaya yang terkait dengan data yang tidak dapat diandalkan atau tidak sesuai, dan
CIDDA adalah metrik subjektif yang tidak memiliki tolok ukur industri, namun dapat
penundaan yang terkait dengan data yang terlalu cepat atau tidak tersedia. Sekarang, semua biaya ini
dievaluasi dari waktu ke waktu untuk mengukur peningkatan dalam keyakinan kualitas
harus dihitung dan tingkat kepercayaan Anda terhadap data perusahaan harus dihitung untuk
data.
memastikan kasus bisnis Anda secara akurat mencerminkan nilai program tata kelola data.
Untuk memastikan pemahaman Anda tentang item IT Toolbox ini, hitung CIDDA Perusahaan
A dari waktu ke waktu, menggunakan tingkat kepercayaan yang dinyatakan dalam berbagai aspek
data perusahaannya selama Q1 – Q4 2017:

Salah satu metrik yang digunakan untuk membuat perhitungan ini adalah confidenceindatadependentasumsi
K1_2017: G 40%, M 50%, TS 20%
metrik, atau CIDDA (Reeves & Bowen, 2013). CIDDA mengidentifikasi area defisiensi tertentu.
Q2_2017: G 50%, M 55%, TS 30%
Jadi, kesimpulannya, saat membangun model tata kelola data, perlu untuk: Q3_2017: G 60%, M 60%, TS 40%
Q4_2017: G 60%, M 70%, TS 45%
Referensi
Bloomberg, J. “Perubahan sebagai Kompetensi Inti: Mengubah Peran Arsitek Perawatan Kesehatan NextGen. "Pertukaran Informasi Kesehatan (HIE)". NextGen Healthcare, 31
Perusahaan.” Forbes, 16 Juni 2016. Maret 2016.
Cailean, I. “Peran Apa yang Dimainkan Algoritma dalam Periklanan Terprogram?” TradeMod, Kantor Koordinator Nasional Teknologi Informasi Kesehatan. “Persentase Rumah Sakit,
6 Januari 2016. Berdasarkan Jenis, yang Memiliki IT Kesehatan Bersertifikat.”
http://www.trademob.com/whatrole-do-algorithms-play-in-programmatic-advertising Kantor Koordinator Nasional Teknologi Informasi Kesehatan,
Dewan Pelanggan Standar Cloud. Panduan Praktis untuk Perjanjian Layanan Cloud, 31 Mei 2016.
Versi 2.0. April 2015. http://www.cloud-council.org/ deliverables / Porter, M. Keunggulan Kompetitif: Menciptakan dan Mempertahankan Superior
CSCC-Practical-Guide-to-Cloud-Service-Agreements Performa. Free Press, 1998.

. pdf Rai, R., G. Sahoo, dan S. Mehfuz. “Menjelajahi Faktor yang Mempengaruhi Adopsi
Conn, J. “EHRs vs. Paper: Keputusan Terpisah tentang Akurasi.” Perawatan Kesehatan Modern, 8 Juli Komputasi Awan: Studi Sistematis di CloudMigration”. Springerplus, 25 April 2015, 4, 197.
2016.
Fresht, P. “Sepuluh Prinsip yang Mendorong Ekonomi Sebagai-Layanan.” Kuda untuk Reeves, MG dan R. Bowen. “Mengembangkan Model Tata Kelola Data
Sumber, 6 Oktober 2014. http://www.horsesforsources.com/as a service-economy_100614 dalam Perawatan Kesehatan. ” Manajemen Keuangan Kesehatan, Februari 2013,
67 ( 2): 82–86.
IBM. “Apa itu Komputasi Awan?” IBM, 6 Juni 2016. https: // www. Schneider, M. “Studi Kasus: HowMEDIATA Meningkatkan Kinerja Kampanye dengan
ibm.com/cloud-computing/learn-more/what-is-cloud-computing Jarousse, LA “Tata Penargetan Hiperlokal”. Skyhook Wireless, 22 Juli 2014. Schneider, M. “Memecahkan
Kelola Informasi untuk Rumah Sakit”. Rumah Sakit & Jaringan Kesehatan, 18 Februari Masalah Data Kotor dalam Periklanan Berbasis Lokasi.” Perkelahian jalanan, 7 Januari
2016. 2015.
Keitt, TJ “Teknologi Kolaborasi Harus Menjadi Bagian dari Perangkat Alat Pengalaman Shore, J. "Integrasi Berbasis Cloud Berusaha Menghancurkan Silo Data".
Pelanggan Anda.” Forrester.com, 30 Juni 2014. Target Teknologi, 19 Agustus 2015. Sturm, R., C. Pollard, dan J. Craig. Kelola Kinerja
Lunden, I. “Aplikasi Obrolan Perusahaan Slack Ties up with Salesforce in a Deep Aplikasi-
Product Partnership.” Tech Crunch, 27 September 2016. ment di Perusahaan Digital. Elsevier, Maret 2017.
https://techcrunch.com/2016/09/27/enterprise-chat-app-slack-tiesup-with-salesforce-in-a-deep-platform-partnership
Zuckerman, MPH, Sheingold, Ph.D., Orav, Ph.D., Ruhter, MPP,
MHSA, dan Epstein, MD "Readmissions, Observation, and the Hospital
Marchese, L. "Bagaimana 'Efek Silo' Menyakiti Kolaborasi Lintas Tim." Trello, 10 Mei Readmissions Reduction Program." Jurnal Kedokteran NewEngland, 21 April 2016.
2016.

BAB 2 Indo

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAB 2 Indo

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAB 2

GARIS BESAR BAB TUJUAN PEMBELAJARAN

Kasus 2.1 Kasus Pembukaan: Detoksifikasi Data Iklan Berbasis

memandu pertumbuhan TI dan mempertahankan kinerja jangka panjang.

Kasus 2.2 Kasus Bisnis: Kekacauan Data Menciptakan Risiko

Kasus 2.3 Kasus Video: Komputasi Awan di

kita lihat bagaimana mereka melakukan ini.

Kasus 2.1 Kasus Pembukaan

Atas kebaikan Billy Ray

Detoksifikasi Data Iklan Berbasis Lokasi di Masalah

yang sukses ke organisasi di seluruh Australia, Hong preferensi.

GAMBAR 2.1 Periklanan berbasis lokasi.

5. Manfaat apa yang diperoleh MEDIATA sebagai hasil penerapannya

2.1 Konsep dan Klasifikasi IS

versus yang diharapkan (umpan balik).

GAMBAR 2.2 Siklus IPOS.

Networkk Perangkat lunak

GAMBAR 2.3 Komponen IS.

Data, Informasi, Pengetahuan, dan Hikmat

Menilai pengetahuan secara kreatif untuk mengembangkan

Gunakan informasi untuk menentukan alasan tren

Penjualan Kendaraan Baru per Kuartal

17, 25, 54, 12, 68, 19, 39, 42, 72 Jumlah

GAMBAR 2.4 Contoh data, informasi, pengetahuan, dan kebijaksanaan.

membentuk pemahaman yang dievaluasi atau

Memori sementara (RAM), hard disk, memori flash, cloud

Memasukkan Pengolahan Keluaran Komunikasi

bentak dari menghitung, hardcopy, digital data,

Pengguna, klien, pelanggan, operator, teknisi, pemerintah, perusahaan

GAMBAR 2.5 Model penyimpanan-pemrosesan-masukan-keluaran.

manajer senior. Selanjutnya, informasi dimasukkan ke dalam

oleh DSS ke dalamnya sistem informasi eksekutif (EIS)

Eksekutif Sistem Informasi Eksekutif Kebijaksanaan

Sistem Pendukung Keputusan Pengetahuan

Manajer senior (DSS)

sistem Informasi Manajemen Informasi

Sistem Pemrosesan Transaksi Data

GAMBAR 2.6 Hierarki IS, input / output, dan level pengguna.

Sistem Pemrosesan Transaksi (TPS)

mendukung manajemen operasi.

dilakukan mingguan atau dua mingguan adalah contoh batchmode.

real time untuk memverifikasi bahwa kursi tersedia.

Sistem Informasi Manajemen (SIM)

disediakan oleh sistem ini memungkinkan para manajer

ditampilkan di Gambar 2.8 .

© Damir Karan / iStockphoto

GAMBAR 2.8 Contoh laporan yang dihasilkan oleh MIS.

Sistem Pendukung Keputusan (DSS)

dilakukan secara konsisten.

Sistem Informasi Eksekutif (EIS)

permintaan dan membantu mempertahankan keunggulan kompetitif.

TABEL 2.2 Karakteristik Jenis Sistem Informasi

TPS Digunakan oleh personel operasi Menghasilkan

informasi untuk IS lain Menggunakan data internal

dan eksternal Berorientasi pada efisiensi

SALAH Digunakan oleh manajer bawah dan menengah

Berdasarkan informasi internal Mendukung keputusan

Kurangnya kemampuan analitis

Fokus pada data masa lalu dan sekarang

DSS Digunakan oleh manajer senior

Mendukung keputusan setengah terstruktur atau tidak terstruktur

relevan dengan situasi keputusan

Memprediksi masa depan