GPMK1012 - Dr.

Irfan

POLA
KOMUNIKASI
AMIRAH NATASHA BINTI MOHD SHAWARI
TESL 2
 3 POLA KOMUNIKASI

1. KOMUNIKASI KE ATAS
2. KOMUNIKASI KE BAWAH
3. KOMUNIKASI MENDATAR
 Aliran
Maklumbalas
komunikasi
dari pihak
diganggu oleh
bawahan ke
masalah
peringkat atasan
persekitaran

KOMUNIKASI
KE ATAS
Cara untuk meningkatkan
Maklumbalas, cadangan,
komunikasi
info pelanggan
-Memberi kursus
Komunikasi melalui
-Mengadakan mesyuarat
telefon, emial, memo,
-Memberikan laporan
laporan & mesyuarat
kepada pihak atasan
 Aliran maklumat
Wujud dalam
dari peringkat
organisasi
atasan ke
autokratik
peringkat bawah
dalam organisasi

KOMUNIKASI
KE BAWAH

Polisi, arahan,
Wujud masalah sukar maklumbalas, prosedur
memahami mesej yang syarikat
ingin disampaikan oleh
pihak atasan Menerbitkan buletin,
pengumuman,
mesyuarat, video dan
intranet syarikat 25
untuk mengatasi saluran
komunikasi
 Berlaku di antara
rakan sekerja di Cara peningkatan
peringkat yang sama -Penyelarasan tugas dan
di dalam satu penyelesaian masalah
kumpulan atau -Menjadi pihak ketiga
kumpulan yang
berlainan

KOMUNIKASI
MENDATAR
Bentuk komunikasi yang
Berkongsi maklumat, lebih efektif
menyelesaikan
menggunakan telefon,
masalah,
email, memo, laporan,
menyelesaikan konflik
mesyuarat
Terima Kasih!