TUGAS PERKULIAHAN

W312100011–
Manajemen
Perubahan
Judul Tugas
Tugas 1. Menganalisis Perubahan dan
Mengidentifikasi Analisis SWOT Sebuah Perusahaan.
Abstrak
Jenis Tugas
Individu
Nama Mahasiswa & NIM
1. Nama Lengkap (NIM)

Capaian Pembelajaran (CPMK)

1. Mahasiswa mampu memahami sumber terjadinya perubahan. (CPL-S6,P1,KU1,KU3,KK1)
2. Mahasiswa mampu memahami dan membuat analisa SWOT. (CPL-P1,KU1,KU3,KK1,KK2)
Durasi/Tempo (Minggu)
Diberikan: 17 September 2021
3 Minggu
Batas Akhir Pengumpulan: 6 Oktober 2021
Penilaian
Bobot Persentase Tugas
10%

Instruksi Pengumpulan Tugas
 Setiap mahasiswa tidak boleh memiliki studi kasus perusahaan/organisasi yang sama (buat list di WAG agar tidak terjadi
persamaan).
 Kerjakan langsung di dalam lembar RTM ini. Jangan lupa tulis NAMA dan NIM (di bagian Abtsrak).
Jawaban di kerjakan di halaman selanjutnya setelah halaman pertanyaan, gunakan Font Arial 11, Spasi 1.5
 Wajib mencantumkan referensi yang digunakan pada daftar pustaka.
Gunakan format APA style untuk menulis referensi.
 Unggah tugas langsung pada menu UPLOAD TUGAS BESAR 1 di Pertemuan 5.
Nama File: TB1 Manajemen Perubahan – Nama Mahasiswa

Pernyataan
Saya/ kami yang bertanda tangan di bawah ini memahami bahwa saya/ kami telah membaca dan setuju untuk mematuhi peraturan UMB
tentang plagiarisme dan penjiplakan dan kebijakan dan prosedur di Program Studi. Saya/ kami menyetujui proses pengecekan laporan
sehingga tidak ada unsur plagiarisme atau penjiplakan akademik.

TTD,
Tanda tangan Tanda tangan Tanda tangan

...................................
Febrina Mahliza, S.E.,
................................... ................................... ...................................
Nama Lengkap Nama Lengkap Nama Lengkap
M.Si

Fakultas Program Studi Disusun Oleh

Ekonomi dan Bisnis S1 Manajemen Febrina Mahliza, S.E., M.Si.

Capaian Pembelajaran (CPMK):

 1. Mahasiswa mampu memahami sumber terjadinya perubahan.
2. Mahasiswa mampu memahami dan membuat analisa SWOT.

Komponen Penilaian Nilai Maksimal Nilai Diberikan

1. Analisis manajemen perubahan sebuah perusahaan. 50

2. Identifikasi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman sebuah 50
perusahaan.

Pengumpulan Total Total

Tanda tangan Tanggal 100

Apakah ada penambahan waktu? Pengurangan keterlambatan Pengurangan: Nilai Akhir:

Kesepakatan pengumpulan: pengumpulan:

Tanda tangan

Koordinator Mata Kuliah/ Kelompok Bidang

Ilmu : Ya / Tidak

Bagian ini digunakan untuk memberi umpan balik atau informasi lain:
 KRITERIA DAN SKALA PENILAIAN
PROGRAM SARJANA (S1)

No Nilai Skala Kriteria

Istimewa. Isi laporan (jawaban) menunjukkan orisinalitas

ide/argumen dan analisis yang baik. Jawaban komprehensif
A 80 - 100 dan lengkap yang dengan jelas menunjukkan pemahaman
yang mendalam tentang topik yang ditanyakan. Koherensi
ide dan struktur yang bagus dalam paragraf, penggunaan
1 sitasi sesuai dan relevan terhadap topik.
Sangat Baik. Penulisan baik disertai bukti (gambar,
diagram, tabel) yang relevan. Pengetahuan topik dan logika
B+ 74 - 79,99 pemahaman yang baik. Beberapa ide kurang dijelaskan
2 dengan tepat tapi kemampuan penggunaan bukti cukup,
didukung dengan sumber bacaan yang sesuai.
Baik. Menunjukkan kemampuan untuk memahami
isu/pertanyaan, didukung materi yang baik dari hasil bacaan
yang relevan. Isi disertai bukti (gambar, diagram, tabel) yang
B 68 - 73,99
relevan dengan pengetahuan aplikatif. Sekitar 50% isi tidak
3 dijelaskan secara detail atau pernyataan tidak didukung bukti
yang relevan dan kurangnya sitasi.

Cukup Baik. Kualitas isi dan pemahaman tentang

isu/pertanyaan masih dalam level bisa diterima. Jawaban
C+ 62 - 67,99 menunjukkan pengetahuan mendasar dengan didukung bukti
(gambar, diagram, tabel) yang sesuai. Orisinalitas isi kurang
4
baik, susunan, struktur dan format laporan cukup baik.

Cukup. Pemahaman dan penguasaan materi yang ditulis

masuk akal sesuai isu/pertanyaan, tetapi kurang didukung
C 56 - 61,99 argumen yang relevan. Bukti material yang ditunjukkan ada
tapi sitasi tidak ditulis secara baik. Isi laporan berisi
5
penjelasan yang bersifat deskriptif dan kurang relevan.

Kurang. Struktur isi kurang baik dan beberapa bukti

D 45 - 55,99 (gambar, diagram, tabel) tidak relevan. Sebagian besar isi
diperoleh hanya dari bahan kuliah dan kurang dari sumber
6 bacaan lain. Sitasi tidak ditulis dengan baik.
Tidak Lulus. Kualitas isi pada level yang tidak bisa diterima.
Kurangnya kemampuan dalam menjelaskan topik/isu yang
ditanyakan. Struktur isi tidak terorganisasi dengan baik.
7 E < 45
Gambar, diagram dan tabel tidak relevan. Orisinalitas isi
sangat diragukan. Kemampuan komunikasi dan presentasi
yang tidak baik.
NAMA :
NIM :
Skenario
Semua perusahaan menghadapi lingkungan yang dinamis dan berubah. Lingkungan
eksternal organisasi cenderung merupakan kekuatan yang mendorong untuk terjadinya
perubahan. Di lain sisi, bagi perusahaan secara internal merasakan adanya kebutuhan akan
perubahan. Manajemen perubahan ditujukan untuk memberikan solusi bisnis yang
diperlukan dengan sukses dengan cara yang terorganisasi dan dengan metode melalui
pengelolaan dampak perubahan pada orang yang terlibat di dalamnya. Perusahaan dapat
menggunakan Analisis SWOT untuk merencanakan formulasi tujuan perubahan yang harus
capai.

Pertanyaan Tugas
Dalam tugas 1 ini Mahasiswa diminta untuk menganalisis sebuah perusahaan yang
melakukan manajemen perubahan. Tugas dikerjakan secara individu.

Pertanyaan 1. Analisis manajemen perubahan yang dilakukan oleh perusahaan tersebut.

(CPMK 2)(CPL-S6,P1,KU1,KU3,KK1) (Nilai 50)
a. Faktor pendorong perubahan (Nilai 25)
b. Tingkatan dalam perubahan (Nilai 25)

Pertanyaan 2. Identifikasi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman perusahaan

tersebut.
(CPMK 3)(CPL-P1,KU1,KU3,KK1,KK2) (Nilai 50)
a. Analisis SWOT (Nilai 25)
b. Matriks SWOT (Nilai 25)
 TOKOPEDIA

1. ANALISIS MANAJEMEN PERUBAHAN

·         Respon yang lambat

Respon pemilik toko yang sangat lambat, bahkan terkesan seperti sombong

membuat toko tersebut terlihat negatif di mata calon pembeli. Jika seorang pemilik toko

memang tidak berniat jualan, maka sebaiknya tokonya di tutup saja daripada lambat dan

cenderung malas membalas pertanyaan calon pembeli. Saya pernah menemui beberapa

toko yang terkesan seperti ‘tidak mau jualan’.

Tokopedia menyediakan fitur Diskusi agar calon pembeli bisa berdiskusi kepada

penjual / pemilik toko tersebut sebelum membeli. Namun ketika pemilik toko tidak

memberikan balasan diskusi entah itu sibuk atau karena malas, maka hal tersebut akan

membuat pembeli juga malas membeli.

Fitur Diskusi ini juga berguna mengukur seberapa cepat respon dari toko. Saya

pernah membuat kesalahan dengan membeli pada toko yang bahkan balas diskusi saja

sangat lama. Apa yang terjadi pada akhirnya adalah toko tersebut tidak merespon orderan

saya sampai akhirnya order saya batal sendiri. Jika Anda memiliki toko di tokopedia.com

maka jangan pernah malas membalas diskusi. Ketika respon Anda cepat, maka orang-orang

akan lebih melirik toko Anda.

·         Menjual Barang Tanpa Deskripsi

Banyak toko-toko offline yang sudah ramai pengunjung mencoba berjualan secara

online. Namun karena keterbatasan karyawan yang bekerja, maka toko onlinenya akan tidak

begitu terurus. Anda bisa melihat hal ini dari toko-toko yang menjual barang tanpa adanya

deskripsi barang tersebut. Bahkan terkadang ada toko yang deskripsi barangnya hanya

copy-paste dari situs berbahasa inggris.Ketika saya menemukan toko-toko seperti ini, maka

terlihat jumlah barang terjual sangat kecil sekali. Apalagi toko yang selain barangnya tidak

ada deskripsi juga tidak pernah membalas diskusi dari calon pembeli.

Memasang deskripsi barang adalah hal yang krusial pada toko marketplace sekelas

tokopedia. Jika Anda berjualan dengan memanfaatkan blog, maka tanpa adanya deskripsi
produk Anda tidak akan ada orang yang akan datang ke blog tersebut. Bahkan jika orang

datang, tidak akan mau membeli karena mereka tidak mengetahui sebenarnya apa fungsi

dari barang yang Anda tawarkan. Jika Anda pemilik toko online di tokopedia / marketplace

lain, maka pastikan produk yang Anda jual punya deskripsi yang jelas dan mendetail.

Calon pembeli akan lebih mudah mempertimbangkan hendak membeli barang Anda

atau tidak ketika melihat deskripsi barang tersebut. Calon pembeli tidak akan

mempertimbangkan apa-apa dan langsung menutup halaman barang Anda ketika barang

yang Anda tawarkan tidak ada deskripsinya.

·         Menjual Barang dengan Deskripsi yang Menyesatkan

Anda pernah membeli ‘kucing dalam karung’? Jika Anda seorang online shopper

aktif, terkadang bisa terjebak dan membeli ‘kucing dalam karung’. Ada saja ulah oknum-

oknum tak bertanggung-jawab yang melakukan hal ini. Mereka menulis sebuah barang

dengan deskripsi yang WOW.

Namun ketika barang sampai di tangan Anda, barang tersebut tidak sesuai dengan

apa yang dituliskan. Salah satu alasan yang sering digunakan ketika terjadi kasus ini adalah

si pemilik toko menyalahkan kurir yang mengantar.

Untunglah tokopedia menyediakan fitur komplain ketika menerima barang sehingga

bisa dilakukan proses lebih lanjut karena hal ini. Jika Anda memang ingin membangun toko

online yang sukses maka hindarilah hal ini. Satu-dua kali saja Anda melakukan hal ini maka

toko Anda akan di cap tidak bagus.

Pembeli yang terkena masalah tersebut bisa saja menulis ulasan yang jelek

sehingga nantinya calon pembeli lainnya tidak akan mau lagi membeli barang tersebut

karena terdapat ulasan yang jelek.

·         Perang Harga yang Keterlaluan dengan Toko Lain

Tahukah Anda, bahwa toko yang melakukan perang harga sampai pada tahap yang

‘keterlaluan’ akan membuat toko tersebut berada pada mode moderasi. Terkadang ada saja

seller yang menurunkan harga barang sampai melebihi batas wajar harga barang tersebut.

Hal ini tentunya menguntungkan pembeli barang, namun sangat merugikan toko lain.
Berdasar ketentuan penjualan di situs resmi tokopedia mengutip isi Peraturan No 1. pada

TRANSAKSI PENJUALAN yaitu : Penjual dilarang memanipulasi harga Barang dengan

tujuan apapun.Orang pastinya akan hanya membeli barang jenis tertentu tersebut hanya di

toko dengan harga paling murah. Hal ini akan membuat seller lain komplain dan merasa

toko tersebut telah melakukan monopoli harga.

Salah satu jenis perang harga keterlaluan yang sering terjadi adalah toko menjual

barang satuan dengan harga grosiran terendah. Padahal harga satuan terendah barang

tersebut hanya bisa di dapat ketika membeli dengan jumlah tertentu. Ketika hal itu terjadi

maka kecenderungan pembeli barang hanya akan membeli dari toko tersebut.Bahkan toko-

toko yang menggelontorkan dana untuk promosi akan kalah saing ketika ada toko yang

berani menjual barang dibawah harga pasaran!

·         Mengganti Kurir Tanpa Konfirmasi

Sering sekali kejadian ketika seller mengganti kurir pengiriman barang tanpa

melakukan konfirmasi terlebih dahulu. Salah satu alasan pergantian kurir adalah kurir yang

Anda pilih tidak buka! Tetapi kecenderungan pergantian kurir ini adalah karena harga ongkir

menjadi lebih murah. Dan bagi seller nakal, kelebihan ongkir karena pergantian kurir ini akan

menjadi ‘ uang masuk sampingan ‘ mereka. Seller yang menerapkan cara ini tentu saja akan

membuat pembeli merasa tertipu dan kecewa besar. Karena setiap kurir punya estimasi

lamanya pengiriman yang berbeda-beda. Pergantian kurir seharusnya melalui konfirmasi

terlebih dahulu.

Jika Anda harus mengganti kurir pengiriman ketika terjadi suatu permasalahan,

maka sebaiknya hubungi pembeli terlebih dahulu. Katakan juga bahwa Anda akan

mengembalikan kelebihan ongkir ( jika ada ) dengan menyelipkannya pada paket yang

hendak Anda kirim.

A. FAKTOR PENDORONG PERUBAHAN

B. TINGKATAN DALAM PERUBAHAN

William Tanuwijaya ia dikenal sebagai pendiri Tokopedia bersama Leontinus Alpha

Edision. William Tanuwijaya lahir di Kota Pamatang Siantar, Sumatera Utara pada tanggal

18 November 1981. Ia bersekolah hingga SMA di kampung halamannya tersebut, setelah

lulus SMA ia kemudian memberanikan diri untuk berangkat ke ibukota yaitu Jakarta untuk

kuliah. Ia diterima di Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta. Selama kuliah, ia rajin

mencari pekerjaan sampingan untuk membiayai kuliahnya. Ketika masuk semester dua, ia

kemudian bekerja di Warnet dari jam 9 malam hingga jam 9 pagi.

Setelah lulus dari kampusnya yaitu BINUS, ia kemudian bekerja di kantoran yang

bergerak dibidang pengembangan software komputer. Namun lama kelamaan mulai terbesit

ide dipikiran William Tanuwijaya untuk mendirikan perusahaan sendiri. Dimana mimpinya

adalah mempunyai perusahaan internet sendiri. Kemudian pada tahun 2007, dari idenya ia

kemudian mulai membangun Tokopedia. Ide William Tanuwijaya mengenai Tokopedia

datang ketika ia menjadi moderator dalam forum online Kafegaul yang mempunyai fasilitas

jual beli, hingga ia kemudian mulai terinpirasi dari hal tersebut untuk menciptakan startup

baru yang kemudian ia namakan dengan Tokopedia.

Hingga kemudian usaha William Tanuwijaya selama dua tahun akhirnya

membuahkan hasil, tepatnya pada tahun 2009, pada tanggal 6 Februari 2009, Tokopedia

milik William Tanuwijaya resmi berdiri dan pada hari kemerdekaan Indonesia pada tanggal

17 Agustus 2009, Tokopedia resmi diluncurkan ke public setelah mendapatkan suntikan

dana dari para investor dan juga bos ditempat kerjanya. Tokopedia bahkan mendapatkan

penghargaan sebagai e-commerce terbaik di Indonesia dari Bubu Awards. Tokopedia terus

menerus mendapatkan pendanaan dari tahun ke tahun dari para investor, mengingat

perkembangannya sangat baik seperti : East Ventures tahun 2010, CyberAgent Venture di

tahun 2011, Beenos di tahun 2012 dan Softbank pada tahun 2013. Tokopedia buatan

William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison terus menerus berkembang, bahkan pada

akhir tahun 2014 Tokopedia mendapatkan kucuran dana untuk modal sebesar 100 Juta

Dollar dari Softbank Internet yang juga memodali Alibaba serta Sequoia Capital yang juga

pernah memodali Google dan Apple dan Instagram. William Tanuwijaya kemudian sekarang

ini menjadi CEO perusahaan Tokopedia serta Leontinus Alpha Edison menjadi COO

Tokopedia. Hingga kini Tokopedia terus menerus berkembang pesat berkat usaha pantang

menyerah William Tanuwijaya dan rekannya Leontinus Alpha Edision.

2. ANALISIS KEKUATAN, KELEMAHAN, PELUANG. ANCAMAN

A. ANALISIS SWOT
Strenght (Kekuatan) Weakness (Kelemahan)

1. Tokopedia bersifat gratis dan tidak 1. Website dan aplikasi Tokopedia kerap

berbayar. mengalami eror dan juga terlalu sering

2. Tokopedia sangat mudah diakses maintenance.

dalam hal mendaftar, menjual, ataupun 2. Error pasca maintenance, efeknya bisa

membeli. sampai 1 hingga 2 hari dengan keluhan

3. Tampilan dan toolbar mudah dipahami yang bermacam-macam.

mulai dari kategori sampai keterangan2 3. Terkadang barang yang diterima tidak

yang lain. sesuai dengan yang ditampilkan.

4. Adanya fitur promosi produk gratis yang 4. Fitur pengelola stok barang masih dirasa

membantu penjual. kurang optimal, karena saat ada pembeli

5. Sering ada promo diskon. yang tengah menunggu pembayaran, stok

6. Adanya fitur pre-order untuk produk produk tidak secara optimal berkurang.

import, karena proses ini biasanya lebih 5. Tidak adanya fitur blacklist untuk buyer

lama. atau pembeli.

7. Adanya fitur estimasi total yang harus 6. Data informasi pribadi penjual tidak

dibayar pembeli, seperti total harga tertutup yang memungkinkan dapat dicuri,

produk (berlaku kelipatan) dan estimasi dan dimanfaatkan untuk aksi penipuan.

ongkos kirim hingga jasa ekspedisi yang 7. Karena bergantung dengan internet,

tersedia. sinyal internet kadang susah dijangkau di

8. Metode pembayaran dan transfer cukup daerah-daerah tertentu.

lengkap dan banyak pilihan serta verifikasi 8. Karena untuk mengakses harus

pembayaran melalui transfer juga menggunakan internet, maka pasar

termasuk cepat. terbatas pada pengguna internet.

9. Waktu proses pesanan memiliki waktu

yang lebih leluasa, berkisar 5 hingga 7

hari semenjak invoice masuk.

10. Keamanan cukup baik karena adanya

penggunaan kode OTP.

Opportunity (Peluang) Treath (Ancaman)

1. Jual beli online di Tokopedia memakai 1. Persaingan dengan situs jual beli lain yang

bahasa Indonesia, karena masyarakat menyediakan layanan serupa.

 Indonesia tidak semuanya bisa berbahasa 2. Apabila tidak ada program dan inovasi

Inggris. akan tertinggal oleh situs jual beli yang lain.

2. Menjadi toko online yang bisa 3. Ancaman dari hacker yang bisa mencuri

menjangkau seluruh Indonesia. data pembeli maupun penjual. 4. Masih

3. Toko yang bisa diakses di mana saja banyak masyarakat yang gaptek (gagap

dan kapan saja selama terhubung dengan teknologi).

internet. 5. Budaya masyarakat yang masih

4. Masih banyak masyarakat yang bersifat cenderung memilih pasar konvensional.

konsumtif. 6. Tidak adanya jaminan bahwa transaksi e-

5. Menargetkan pada masyarakat yang commerce terbebas dari upaya

ingin sesuatu secara instant tanpa perlu perusakan/pemanipulasian data.

pergi ke pasar, toko, ataupun mall. 7. Masyarakat di Indonesia yang masih ragu

6. Trend belanja online semakin dengan jual beli online karena menganggap

meningkat. jual beli online rawan akan penipuan.

B. Matrix SWOT

SO WO

a. Branding ke media sosial. a. Memproses dengan cepat pengiriman

b. Memberikan petunjuk proses pembayaran barang.

saat melakukan transaksi. b. Membuat peringatan untuk pemilik akun

c. Mempercepat proses pengiriman agar penjual agar lebih teliti terhadap produk yang

tidak mengalami kesulitan. dijual.

d. Semakin adanya brand baru dengan harga c. Memberikan garansi produk maksimal

yang murah akan menjadi daya tarik konsumen. 1x24 jam setelah mendapatkan barang.
 STRATEGI ST STRATEGI WT

a. Mempunyai keunikan dalam menjual jenis a. Membuat tampilan baru yang kreatif

atau produk barang yang tidak dapat ditiru oleh dibanding dengan produk di marketplace

pesaing. lain.

b. Menjaga ketersediaan stok barang di gudang b. Memberikan jaminan kepada konsumen

agar tidak terjadi nya kelangkaan. jika pengiriman lebih dari waktu yang telah

c. Menjaga harga tetap stabil dan menghindari ditentukan akan mendapatkan jaminan

dari isu-isu negatif dari pesaing,dengan uang kembali.

memberikan harga yang murah dan terjangkau.

DAFTAR PUSTAKA

https://id.m.wikipedia.org/wiki/tokopedia
https://m.tokopedia.com
http://www.biografiku.com/2015/11/biografi-william-tanuwijaya-pendiri-tokopedia.html
http://materikuliahkublog.blogspot.com/2017/04/makalah-studi-kasus-tokopedia.html?m=1
http://tamarizka.blogspot.in/2013/07/studi-kasus-tokopediacom.html?m=1
https://m.kaskus.co.id/thread/59e9970ca2c06e61348b4567/masalah-kurir-gosend-di-
tokopedia/
https://mediakonsumen.com/2017/03/21/surat-pembaca/masalah-penjualan-tokopedia
http://www.patartambunan.com/pengertian-e-commerce-manfaat-serta-keuntungan-e-
commerce/