1.

SOP Pelayanan OTC

a. Pasien datang
b. Menyapa pasien dengan ramah dan menanyakan kepada pasien obat apa yang
dibutuhkan
c. Tanyakan lebih dahulu keluhan atau penyakit yang diderita pasien, kemudian
bantu pasien untuk mendapatkan obat yang tepat
d. Menghitung harga minta persetujuan terhadap nominal harga
e. Bila harga sudah terjadi persetujuan, ambilkan obat yang diminta pasien sesuai
dengan permintaan meliputi : nama obat dan jumlah obat
f. Serahkan obat kepada pasien disertai dengan informasi tentang obat meliputi
dosis, frekuensi pemakaian sehari, waktu penggunaan obat, cara penggunaan
obat dan efek samping obat yang diperlukan pengatasan pertama terhadap efek
samping yang ditimbulkan.

2. SOP Pelayanan OWA

a. Pasien datang
b. Menyapa pasien dengan ramah dan menanyakan kepada pasien obat yang
dibutuhkan
c. Tanyakan pada pasien apa keluhan yang dialaminya dan gejala penyakitnya
d. Tanyakan pada pasien apakah sebelumnya pernah menggunakan obat tertentu
dan bagaimana hasilnya (kondisi membaik atau bertambah parah)
e. Bila pasien telah menggunakan obat sebelumnya dan hasilnya tidak
memuaskan maka pilihkan obat lain yang sesuai dengan kondisi pasien, begitu
juga untuk pasien yang sama sekali belum pernah minum obat
f. Menghitung harga dan minta persetujuan terhadap nominal harga
g. Setelah pasien setuju dengan harga obat, ambilkan obat diatas
h. Serahkan obat kepada pasien disertai dengan informasi tentang obat meliputi :
dosis, frekuensi pemakaian sehari, waktu penggunaan obat, cara penggunaan
obat, cara penggunaan dan efek samping obat yang mungkin timbul setelah
penggunaan obat dan jika diperlukan pengatasan pertama terhadap efek
samping yang ditimbulkan
i. Catat nama pasien, alamat, dan no telepon pasien
j. Buat catatan khusus tentang pasien yang nantinya sebagai patien data record.
3. SOP Pelayanan Resep
a. Menerima resep pasien
b. Lakukan skrining resep meliputi administrasi, pharmaceutical dan klinik
c. Menghitung harga dan minta persetujuan terhadap nominal harga
d. Pasien diberi no antrian
e. Tulis no. struk (print out) pada resep dan satukan resep dengan print out
f. Cocokan nama, jumlah dan kekuatan obat dalam resep dengan print out
g. Siapkan obat sesuai dengan resep
h. Jika obat racikan maka patuhi SOP meracik
i. Buat etiket dan cocokkan dengan resep
j. Teliti kembali resep sebelum diserahkan pada pasien termasuk salinan resep
dan kuitansi ( jika diminta oleh pasien )
k. Serahkan obat kepada pasien disertai dengan informasi tentang obat meliputi
dosis, frekuensi pemakaian sehari, waktu penggunaan obat, cara penggunaan
dan efek samping obat yang mungkin timbul setelah penggunaan obat dan jika
diperlukan pengatasan pertama terhadap efek samping yang ditimbulkan
l. Catat nama pasien, alamat dan no telepon
m. Buat catatan khusus tentang pasien

4. SOP Meracik Obat

a. Siapkan alat yang akan digunakan dan bersihkan meja untuk meracik
b. Buatlah instruksi meracik meliputi : no resep, nama pasien, jumlah dan cara
mencampur
c. Siapkan etiket dan wadah obat sertakan bersama obat dan instruksinya untuk
diracik
d. Cucilah tangan bila perlu gunakan sarung tangan, masker
e. Siapkan bat sesuai resep dan cocokkan dengan yang tertera pada struknya
f. Jika ada bahan yang harus ditimbang maka persiapkan lebih dahulu
g. Bacalah instruksi meracik dengan seksama dan lakukanlah hati-hati
h. Pastikan hasil racikan sesuai dengan instruksinya
i. Masukkan dalam wadah yang telah disediakan dan dberi etiket, kemudian
serahkan pada petugas lain untuk diperiksa dan diserahkan
j. Bersihkan peralatan dan meja racik
k. Cucilah tangan sampai bersih
5. SOP Menimbang
a. Bersihkan timbangan
b. Pastikan timbangan dalam keadaan on dan dalam keadaan 0
c. Ambil bahan-bahan sesuai dengan permintaan resep,
d. Timbang bahan-bahan sesuai dengan permintaan resep,
e. Ambil bahan yang sudah ditimbang kemudian diberi nama yang tertera pada
botol persediaan bahan
f. Cek ulang apakah bahan yang diambil sudah sesuai dengan resep kemudian
dikembalikan ketempatnya

6. SOP Konseling Obat

a. Menanyakan keluhan pasien dan mengapa menggunakan obat tersebut dan
sudah berapa lama pasien mengalami keluhan tersebut
b. Menanyakan bagaimana kondisi pasien setelah menggunakan obat tersebut
c. Apabila obat yang diminta sesuai dengan kondisi pasien dan memberikan efek
seperti yang diharapkan maka obat boleh diberikan
d. Apabila obat yang diminta tidak sesuai dengan kondisi pasien maka pasien
dipilihkan obat yang tepat untuk kondisinya
e. Menanyakan tentang bagaimana pasien menggunakan obat tersebut, bila ada
yang kurang atau salah maka farmasi wajib membenarkan dan melengkapinya

7. SOP Konseling Resep

a. Obat diserahkan pada pasien sekaligus dicocokkan dengan data pasien
b. Mencocokkan obat dengan kondisi pasien dengan cara menanyakan pada
pasien tentang keluhan yang dialaminya
c. Memberitahu pada pasien tentang obat yang diberikan dan tujuan penggunaan
obat tersebut
d. Memberikan informasi pada pasien tentang aturan penggunaan obat ( dosis,
frekuensi, durasi, cara penggunaan)
e. Menanyakan kembali tentang semua informasi yang telah disampaikan untuk
memastikan bahwa pasien telah paham dan mengerti tentang aturan
penggunaan obat
f. Memberitahukan pada pasien tentang ESO obat yang mungkin terjasi dan cara
penanganan yang mungkin bisa dilakukan oleh pasien terhadap efek samping
yang terjadi
g. Menyarankan pasien untuk pergi kedokter bila dirasa ESO cukup berat dan
mengganggu
h. Informasikan pada pasien tentang hal apa saja yang perlu dihindari atau yang
perlu dilakukan untuk menunjang keberhasilan riset
i. Catat nama pasien dan no telp pasein, 
j. Buat catatan khusus tentang pasien sebagai.