5.

Pemasaran Global

1. Lingkungan Pemasaran Global

Setelah dua tahun (2008-10) dalam mode krisis ekonomi, eksekutif bisnis kembali
mencari untuk masa depan. Saat mereka kembali terlibat dalam pemikiran strategi
pemasaran global, banyak eksekutif bertanya-tanya apakah gejolak itu hanyalah putaran
lain dari siklus bisnis atau restrukturisasi dari tatanan ekonomi global. Namun,
meskipun pertumbuhan globalisasi barang dan jasa terhenti untuk beberapa waktu,
karena perdagangan internasional telah menurun seiring dengan permintaan, tren
globalisasi secara keseluruhan tidak mungkin berbalik (Beinhocker et al., 2009).
Pada tahun 2005 Thomas L. Friedman menerbitkan buku terlaris internasionalnya
The World is Flat (Freidman, 2005). Ini menganalisis globalisasi, terutama di awal abad
kedua puluh satu, dan gambar telah berubah secara dramatis. Judulnya adalah metafora
untuk melihat dunia sebagai lapangan permainan tingkat dalam hal perdagangan, di
mana semua pemain dan pesaing memiliki kesetaraan peluang. Perusahaan dari setiap
bagian dunia akan bersaing satu sama lain di setiap sudut pasar dunia – untuk
pelanggan, sumber daya, bakat, dan intelektual modal. Produk dan jasa akan mengalir
dari banyak lokasi ke banyak tujuan. Friedman menyebutkan bahwa banyak perusahaan
di, misalnya, Ukraina, India, dan Cina menyediakan sub-pasokan berbasis manusia
untuk perusahaan multinasional. Dengan cara ini, perusahaan-perusahaan ini di negara
berkembang dan berkembang menjadi bagian integral dari pasokan global yang
kompleks rantai untuk perusahaan multinasional besar, seperti Dell, SAP, IBM dan
Microsoft.
Pankaj Ghemawat telah bertentangan dengan pandangan Friedman tentang dunia
yang datar (Ghemawat,2 008). Dalam buku terbarunya, Ghemawat memperkenalkan
World 3.0, sebuah dunia yang bukan merupakan kumpulan dari negara-bangsa yang
berbeda (Dunia 1.0) atau cita-cita tanpa kewarganegaraan (Dunia 2.0) yang tampaknya
tersirat dalam strategi 'Dunia datar' dari begitu banyak perusahaan. Di Dunia 3.0 seperti
itu (Ghemawat,2011a), masalah dalam negeri, tetapi begitu juga negara-negara di luar
negeri. Ghemawat berpendapat bahwa ketika jarak (geografis, budaya,
administrasi/politik dan ekonomi) meningkat, perdagangan lintas batas cenderung
menurun (Ghemawat, 2011b). Ghemawat berpikir bahwa sangat mungkin untuk
memiliki strategi global dan organisasi global di dunia seperti itu. Tetapi strategi global
harus tidak didasarkan pada penghapusan perbedaan dan jarak antara orang, budaya dan
tempat, tetapi pada pemahaman tentang mereka.

2. Perencanaan Pengembangan Pemasaran Global

Hal yang sering dihadapi pemasar adalah 5 hal utama (dapat dilihat pada
gambar dibawah
Pada akhirnya, daya saing global perusahaan terutama bergantung pada hasil
akhir dari tahap pemasaran global: rencana pemasaran global (lihat Gambar 1.2).
Tujuan dan rencana pemasaran adalah untuk menciptakan keunggulan kompetitif
yang berkelanjutan di pasar global. Umumnya, perusahaan melalui semacam proses
mental dalam mengembangkan rencana pemasaran . Di usaha kecil dan menengah
(UKM) proses ini biasanya informal; di dalam organisasi yang lebih besar sering kali
lebih sistematis. Gambar berikut menawarkan pendekatan yang sistematis untuk
mengembangkan rencana pemasaran global – tahapan dan model
 Gambar : lima
tahapan penting
dalam pemasaran
Global
Sumber : Global
Marketing,
Svend
Hollandesen ,
2014.

3. Mengenal LSE dan SME

LSE Menurut
Definisi Uni eropa (UE),
Larga scale Entreprise SE
(perusahaan skala besar) adalah perusahaan dengan lebih banyak dari 250 karyawan.
Meskipun akun LSE kurang dari 1 persen perusahaan, hampir sepertiga dari semua
pekerjaan di UE disediakan oleh LSE.
Sedangkan SME adalah Small Medium Size entreprise sering terjadi di UE dan di
internasional organisasi. Uni Eropa mengkategorikan perusahaan dengan kurang dari 50
karyawan sebagai 'kecil', dan mereka yang memiliki lebih sedikit dari 250 sebagai
'sedang'.
Alasan yang mendasari 'konvergensi' ini adalah bahwa banyak perusahaan
multinasional besar (seperti IBM, Philips, GM dan ABB) telah memulai operasi
perampingan, sehingga pada kenyataannya banyak LSE bertindak sepertikonfederasi
kecil, otonom, kewirausahaan dan perusahaan berorientasi tindakan. Satu selalu bisa
mempertanyakan perubahan orientasi UKM. Beberapa penelitian (misalnya Bonacorsi,
1992) telah menolak proposisi yang diterima secara luas bahwa ukuran perusahaan
berhubungan positif dengan ekspor intensitas. Selanjutnya, banyak peneliti (misalnya
Julien et al., 1997) telah menemukan bahwa UKM sebagai eksportir tidak berperilaku
sebagai kelompok yang homogen.
Tantangan dalam menangkap ruang lingkup ekonomi di tingkat global terletak
pada responsif terhadap ketegangan antara dua kebutuhan yang saling bertentangan:
kebutuhan akan koordinasi pusat dari sebagian besar elemen bauran pemasaran, dan
kebutuhan akan otonomi lokal dalam penyampaian produk dan layanan yang
sebenarnya ( Gupta dan Govindarajan, 2001).
LSE sering melayani banyak pasar (negara) yang berbeda di lebih banyak benua
dan dengan demikian dapat mentransfer pengalaman yang diperoleh di satu negara ke
negara lain. Biasanya, UKM hanya melayani pasar internasional dalam jumlah yang
sangat terbatas di luar pasar dalam negeri mereka.
Terkadang UKM dapat memanfaatkan ruang lingkup ekonomi ketika memasuki
aliansi atau usaha patungan dengan mitra yang memiliki apa yang tidak dimiliki UKM
tertentu di pasar internasional yang dimaksud: program produk pelengkap atau
pengetahuan pasar lokal.
Contoh lain dari skala dan ruang lingkup ekonomi dapat ditemukan di industri
mobil dunia. Sebagian besar perusahaan mobil menggunakan mesin dan girboks serupa
 di seluruh rangkaian produk mereka sehingga mesin atau girboks yang sama dapat
dipasang di berbagai model mobil. Ini menghasilkan potensi penghematan biaya yang
sangat besar bagi perusahaan seperti Ford atau Volkswagen. Ini memberikan skala
ekonomi (penurunan biaya per unit output), dengan memproduksi lebih besar
volume absolut mesin atau kotak roda gigi, dan ruang lingkup ekonomi
(menggunakan kembali sumber daya dari satu bisnis/negara di bisnis/negara tambahan).
Tidaklah mengherankan bahwa industri mobil telah mengalami gelombang merger dan
akuisisi yang bertujuan untuk menciptakan perusahaan mobil global yang lebih besar
dengan ukuran yang cukup untuk mendapatkan keuntungan dari faktor-faktor ini.
Penggunaan sumber informasi Biasanya, LSE mengandalkan laporan pasar yang dibuat
oleh perusahaan konsultan internasional yang bereputasi (dan dibayar dengan baik!)
sebagai sumber informasi pemasaran global yang penting.
UKM biasanya mengumpulkan informasi secara informal melalui penggunaan
komunikasi tatap muka. Pengusaha mampu mensintesis informasi ini secara tidak sadar
dan menggunakannya untuk membuat keputusan. Informasi yang diperoleh sebagian
besar tidak lengkap dan terfragmentasi, dan evaluasi didasarkan pada intuisi dan sering
kali dugaan. Seluruh proses didominasi oleh keinginan untuk menemukan keadaan yang
siap untuk dieksploitasi. Selain itu, permintaan akan informasi yang kompleks tumbuh
seiring UKM memilih orientasi yang semakin eksplisit terhadap pasar internasional dan
seiring dengan berkembangnya perusahaan dari perusahaan yang berorientasi produksi
('hulu') ke perusahaan yang lebih berorientasi pemasaran ('hilir'). Cafferata dan Mensi,
1995).
Sebagai reaksi terhadap tekanan dari pasar internasional, baik LSE maupun UKM
bergerak menuju strategi yang terintegrasi secara global namun responsif terhadap
pasar. Namun, titik awal dari kedua jenis perusahaan tersebut berbeda (lihat Gambar
1.3). Perusahaan global besar secara tradisional mendasarkan strategi mereka pada
keuntungan dari skala ekonomi dengan meluncurkan produk standar di seluruh dunia.
Perusahaan-perusahaan ini telah menyadari bahwa semakin tinggi tingkat responsivitas
pasar diperlukan untuk menjaga daya saing di pasar nasional. Di sisi lain, UKM secara
tradisional menganggap pasar nasional independen satu sama lain. Namun, karena
kompetensi internasional telah berkembang, mereka sudah mulai menyadari bahwa ada
keterkaitan antara pasar internasional mereka yang berbeda. Mereka sekarang
menyadari manfaat dari mengoordinasikan berbagai strategi pemasaran nasional untuk
memanfaatkan skala ekonomi dalam penelitian dan pengembangan (R&D), produksi
dan pemasaran.

4. Apakah seluruh perusahaan harus mengikuti pemasaran Global ?

Dalam menghadapi globalisasi dan dunia yang semakin terhubung, banyak

perusahaan berusaha untuk memperluas penjualan mereka ke pasar luar negeri.
Ekspansi internasional memberikan peluang baru dan potensial pasar yang lebih
menguntungkan, membantu meningkatkan daya saing perusahaan, dan memfasilitasi
akses ke ide produk baru, inovasi manufaktur, dan teknologi terbaru. Namun,
internasionalisasi tidak mungkin berhasil kecuali jika perusahaan mempersiapkannya
terlebih dahulu. Majunya perencanaan sering dianggap penting bagi keberhasilan usaha
internasional baru (Ksatria, 2000).
Solberg (1997) membahas kondisi di mana perusahaan harus 'tinggal di rumah'
atau lebih lanjut 'memperkuat posisi global'.
 Pengembangan konsep Pemasaran Global
Pada prinsipnya, perusahaan tidak dapat mempengaruhi tingkat globalisme
industri, karena hal itu terutama ditentukan oleh lingkungan pemasaran internasional. Di
sini perilaku strategis dari perusahaan tergantung pada struktur persaingan internasional
dalam suatu industri. Dalam kasus ini tingkat tinggi globalisme industri ada banyak
saling ketergantungan antara pasar, pelanggan dan pemasok, dan industri ini didominasi
oleh beberapa pemain besar dan kuat (global), sedangkan ujung lainnya (lokal)
mewakili lingkungan pasar multidomestik, di mana pasar ada secara independen satu
sama lain. Contoh industri yang sangat global adalah membuat PC, IT (software), CD,
film, dan pesawat (dua pemain dominan adalah Boeing dan Airbus). Contoh industri
yang lebih lokal adalah industri yang lebih terikat budaya, seperti tata rambut, makanan
dan produk susu (misalnya susu di Batu Malang).
Dimensi ini terutama ditentukan oleh perusahaan. Tingkat kesiapan tergantung
pada kemampuan perusahaan untuk melaksanakan strategi di pasar internasional, yaitu
keterampilan aktual dalam operasi bisnis internasional. Keterampilan atau kemampuan
organisasi ini dapat terdiri dari: karakteristik pribadi (misalnya bahasa, kepekaan
budaya), manajer internasional pengalaman atau sumber keuangan. Perusahaan yang
dipersiapkan dengan baik (matang) memiliki dasar yang baik untuk mendominasi pasar
internasional dan akibatnya akan mendapatkan pangsa pasar yang lebih tinggi.
Dalam literatur pemasaran global/internasional, alternatif 'tinggal di rumah'
bukanlah dibahas secara menyeluruh. Namun, Solberg (1997) berpendapat bahwa
dengan pengalaman internasional yang terbatas dan posisi lemah di pasar dalam negeri,
hanya ada sedikit alasan bagi perusahaan untuk terlibat pasar internasional. Sebaliknya
perusahaan harus mencoba meningkatkan kinerjanya di rumahnya pasar.
Jika perusahaan menemukan dirinya dalam industri global sebagai sesuatu yang
kecil di antara perusahaan multinasional besar, Solberg (1997) berpendapat bahwa
mungkin mencari cara untuk meningkatkan kekayaan bersihnya untuk menarik mitra
untuk tawaran pembelian di masa mendatang. Ini adalah alternatif mungkin relevan
untuk UKM yang menjual komponen canggih berteknologi tinggi (sebagai sub-
pemasok) ke perusahaan industri besar.

5. Pengembangan konsep Pemasaran Global

Pada dasarnya 'pemasaran global' terdiri dari menemukan dan memuaskan
kebutuhan pelanggan global lebih baik daripada kompetisi, dan mengoordinasikan
kegiatan pemasaran dalam batasan lingkungan global. Sifat respons perusahaan
terhadap peluang pasar global sangat bergantung pada asumsi atau keyakinan
manajemen, baik yang disadari maupun tidak, tentang menjalankan bisnis di seluruh
dunia. Ini adalah pandangan dunia kegiatan bisnis perusahaan dapat digambarkan
menurut kerangka EPRG (Perlmutter, 1969; Chakravarthy dan Perlmutter, 1985), empat
orientasi yang diringkas sebagai berikut:
1) Etnosentris: negara asal lebih unggul dan kebutuhan negara asal paling relevan.
Pada dasarnya kantor pusat memperluas cara melakukan bisnis ke afiliasi asingnya.
Kontrol sangat terpusat dan organisasi serta teknologi yang diterapkan di lokasi
asing sebagian besar akan sama seperti di negara asal.
2) Polisentris (multidomestik): setiap negara adalah unik dan karenanya harus
ditargetkan dengan cara yang berbeda. Perusahaan polisentris menyadari bahwa ada
kondisi yang berbeda untuk produksi dan pemasaran di lokasi yang berbeda dan
mencoba untuk beradaptasi dengan kondisi yang berbeda untuk memaksimalkan
keuntungan di setiap lokasi. kontrol sangat terdesentralisasi di antara afiliasi, dan
komunikasi antara kantor pusat dan afiliasi terbatas.
3) Regiosentris: dunia terdiri dari wilayah (misalnya Eropa, Asia, Timur Tengah).
Perusahaan mencoba untuk mengintegrasikan dan mengoordinasikan program
pemasarannya di dalam wilayah, tetapi tidak di seluruh wilayah tersebut.
4) Geosentris (global): dunia semakin mengecil. Perusahaan mungkin menawarkan
konsep produk global tetapi dengan adaptasi lokal ('berpikir global, bertindak
lokal').
Perusahaan regio- dan geosentris (berlawanan dengan etnosentris dan polisentris)
berusaha untuk mengatur dan mengintegrasikan produksi dan pemasaran pada skala
regional atau global. Setiap unit internasional merupakan bagian penting dari
keseluruhan jaringan multinasional, dan komunikasi serta kontrol antara kantor pusat
dan afiliasinya tidak terlalu top-down dibandingkan dalam kasus perusahaan
etnosentris.
Banyak pasar internasional bertemu, karena jaringan komunikasi dan logistik
terintegrasi dalam skala global. Pada saat yang sama, pasar internasional lainnya
menjadi lebih beragam karena manajer perusahaan menghadapi heterogenitas ekonomi
dan budaya. Ini berarti bahwa perusahaan perlu menyeimbangkan ketegangan dalam
beradaptasi dengan tuntutan yang berbeda dari pelanggan di pasar yang berbeda, yang
memerlukan keterampilan dan sumber daya yang berbeda saat mencoba untuk
mentransfer pengetahuan dan pembelajaran antara pasar yang sudah mapan dan pasar
baru ini (Douglas dan Craig, 2011).
Ini membawa kita ke definisi pemasaran global yaitu :
Pemasaran global didefinisikan sebagai komitmen perusahaan untuk mengoordinasikan
kegiatan pemasarannya melintasi batas-batas nasional untuk menemukan dan
memuaskan kebutuhan pelanggan global lebih baik daripada pesaing. Ini berarti bahwa
perusahaan mampu:
a. mengembangkan strategi pemasaran global, berdasarkan persamaan dan
perbedaan antar pasar;
b. memanfaatkan pengetahuan kantor pusat (organisasi asal) melalui difusi
(pembelajaran) dan adaptasi di seluruh dunia;
c. mentransfer pengetahuan dan 'praktik terbaik' dari pasar mana pun dan
menggunakannya di pasar internasional lainnya.

Berikut penjelasan beberapa istilah kunci:

a. Coordinates its marketing activities: mengoordinasikan dan mengintegrasikan
strategi pemasaran dan menerapkannya di seluruh pasar global, yang melibatkan
sentralisasi, pendelegasian, standardisasi, dan respons lokal.
b. Find global customer needs: ini melibatkan pelaksanaan riset pemasaran
internasional dan analisis segmen pasar, serta berusaha memahami persamaan dan
perbedaan dalam kelompok pelanggan di berbagai negara.
c. Satisfy global customers: mengadaptasi produk, layanan, dan elemen bauran
pemasaran untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda di seluruh negara
dan wilayah.
d. Being better than competition: menilai, memantau, dan menanggapi persaingan
global dengan menawarkan nilai yang lebih baik, lebih rendah harga, kualitas
lebih tinggi, distribusi superior, iklan hebat strategi atau citra merek yang unggul.
Bagian kedua dari definisi pemasaran global juga diilustrasikan pada gambar di bawah
ini dan selanjutnya dikomentari berikut ini.
Strategi pemasaran global ini berusaha untuk mencapai slogan 'berpikir secara global
tetapi bertindak secara lokal' (yang disebut kerangka kerja 'glolokalisasi') melalui saling
ketergantungan yang dinamis antara kantor pusat dan anak perusahaan. Glokalisasi
Adalah Perkembangan dan penjualan produk atau layanan yang ditujukan untuk pasar
global, tapi disesuaikan dengan lokal budaya dan perilaku.(Berpikir secara global,
bertindak lokal.)
Organisasi yang mengikuti strategi semacam itu mengoordinasikan upaya mereka,
memastikan fleksibilitas lokal sambil memanfaatkan manfaat integrasi dan efisiensi
global, serta memastikan difusi inovasi di seluruh dunia

Gambar : Kerangka Glocalisasi.

Pada prinsipnya, fungsi rantai nilai harus dilakukan di mana ada kompetensi tertinggi
(dan efektivitas biaya terbesar), dan ini tidak harus di kantor pusat. (Bellin dan Pham,
2007).
Dua ekstrem dalam pemasaran global, globalisasi dan lokalisasi, dapat digabungkan ke
dalam kerangka 'glokalisasi', seperti yang ditunjukkan pada gambar.
Elemen kunci dalam manajemen pengetahuan adalah pembelajaran terus menerus dari
pengalaman. Dalam istilah praktis, tujuan manajemen pengetahuan sebagai aktivitas
 yang berfokus pada pembelajaran lintas batas adalah untuk melacak kemampuan
berharga yang digunakan di satu pasar yang dapat digunakan di tempat lain (di pasar
geografis lain), sehingga perusahaan dapat terus memperbarui pengetahuan mereka. Hal
ini juga diilustrasikan dalam gambar dengan transfer pengetahuan dan 'praktik terbaik'
dari pasar ke pasar. Namun, pengetahuan yang dikembangkan dan digunakan dalam
satu konteks budaya tidak selalu mudah ditransfer ke yang lain. Kurangnya hubungan
pribadi, tidak adanya kepercayaan dan 'jarak budaya' semua berkonspirasi untuk
menciptakan perlawanan, gesekan dan kesalahpahaman di manajemen pengetahuan
lintas budaya.

Gambar : Kerangka transfer ilmu

Dengan globalisasi menjadi inti dalam strategi bisnis banyak perusahaan – baik mereka
yang terlibat dalam pengembangan produk atau menyediakan layanan – kemampuan
untuk mengelola 'mesin pengetahuan global' untuk mencapai keunggulan kompetitif
dalam ekonomi intensif pengetahuan saat ini adalah salah satu kunci untuk
keberlanjutan daya saing. Namun dalam konteks pemasaran global, manajemen
pengetahuan secara de facto merupakan aktivitas lintas budaya, yang tugas utamanya
adalah mendorong dan terus meningkatkan pembelajaran kolaboratif lintas budaya.
Tentu saja, jenis dan/atau jenis pengetahuan yang strategis untuk suatu organisasi dan
yang perlu dikelola untuk daya saing bervariasi tergantung pada konteks bisnis dan nilai
dari berbagai jenis pengetahuan yang terkait dengannya.

6. Pengalaman Pemasaran Global

Namun, karena layanan semakin menjadi komoditas – pikirkan layanan ponsel cerdas
yang dijual hanya berdasarkan harga– 'pengalaman' telah muncul sebagai langkah
selanjutnya dalam memberikan 'nilai pelanggan'. adalah proses menghasilkan nilai
pelanggan dari solusi produk, layanan dan akhirnya pengalaman pelanggan ditunjukkan
pada gambar di bawah ini pengalaman pelanggan terjadi ketika sebuah perusahaan
dengan sengaja menggunakan produk dalam kombinasi dengan layanan untuk
melibatkan pelanggan individu dengan cara yang menciptakan peristiwa yang tak
terlupakan (Pine dan Gilmore , 1998).
Kecuali jika perusahaan ingin berada dalam bisnis komoditas, mereka akan dipaksa
untuk meningkatkan penawaran mereka ke tahap penciptaan nilai pelanggan berikutnya:
pengalaman pelanggan. Experiential marketing adalah tren yang berkembang di seluruh
dunia, terbukti di sebagian besar sektor ekonomi global. Istilah ini pada dasarnya
menggambarkan inisiatif pemasaran yang memberi konsumen pengalaman yang
mendalam dan nyata untuk memberi mereka informasi yang cukup untuk membuat
keputusan pembelian. Ini telah berevolusi sebagai respons terhadap transisi yang
dirasakan dari ekonomi layanan ke ekonomi yang dipersonifikasikan oleh pengalaman
di mana konsumen berpartisipasi.

Gambar : penilaian pelanggan melalui pengalaman pelanggan

Semakin, konsumen terlibat dalam proses mendefinisikan dan menciptakan nilai, dan
pengalaman konsumen yang diciptakan bersama melalui struktur nilai merek holistik
menjadi dasar pemasaran. Pine dan Gilmore (1998) menyarankan agar kita memikirkan
pengalaman di dua dimensi.
a. Keterlibatan/partisipasi. Dimensi ini mengacu pada tingkat interaktivitas antara
pemasok dan pelanggan. Pada 'derajat rendah' ada partisipasi pasif, di mana peserta
mengalami peristiwa sebagai pengamat atau pendengar, mis. penonton simfoni
klasik. Di ujung lain spektrum terletak 'partisipasi aktif' di mana pelanggan
memainkan peran kunci dalam menciptakan kinerja atau acara, mis. pergi ke konser
rock.
b. Intensitas/koneksi. Dimensi ini mengacu pada kekuatan perasaan terhadap interaksi.
Menonton film di bioskop (misalnya teater IMAX) dengan penonton, layar 3D, dan
suara tingkat lanjut dikaitkan dengan intensitas/koneksi 'tingkat tinggi'
dibandingkan dengan menonton film yang sama di rumah dengan DVD

Kita dapat mengurutkan pengalaman ke dalam empat kategori besar menurut tempat
mereka berada di sepanjang spektrum dua dimensi:

Entertainmet

Hiburan dapat didefinisikan sebagai sesuatu yang menghibur, menyenangkan atau

mengalihkan (terutama pertunjukan atau pertunjukan), atau sebagai kesenangan yang
diberikan dengan dihibur dan dihibur. Misalnya, peragaan busana di butik desainer dan
department store kelas atas, yang melibatkan tingkat keterlibatan dan intensitas
pelanggan yang rendah, akan memenuhi syarat sebagai 'hiburan'.

Education

Kegiatan di zona pendidikan melibatkan kegiatan yang pesertanya lebih aktif terlibat,
namun tingkat intensitasnya masih rendah. Di zona ini, peserta memperoleh
keterampilan baru atau meningkatkan keterampilan yang sudah mereka miliki. Banyak
perusahaan menawarkan termasuk dimensi pendidikan. Misalnya, kapal pesiar sering
mempekerjakan otoritas terkenal untuk memberikan kuliah semi-formal sebagai bagian
dari rencana perjalanan mereka, sebuah konsep yang biasa disebut sebagai
'edutainment'.
Demikian pula, Pengalaman Mengemudi Ferrari adalah sekolah mengemudi presisi dua
hari yang dirancang untuk mempersempit kesenjangan antara kemampuan mengemudi
dan kemampuan kinerja Ferrari (Atwal dan Williams, 2009). Jenis pengalaman ini
biasanya melibatkan partisipasi aktif oleh konsumen dalam kegiatan pendidikan yang
bersifat merangsang, sehingga memastikan bahwa acara tersebut memberikan
pengalaman.

Aesthetic

Ketika elemen aktivitas direduksi menjadi keterlibatan yang lebih pasif, peristiwa
tersebut menjadi estetis. Mengagumi desain arsitektur atau interior butik desainer,
misalnya, melibatkan tingkat intensitas yang tinggi tetapi memiliki sedikit pengaruh
terhadap lingkungannya. Dalam kategori ini pelanggan terlibat dalam pengalaman yang
sangat intens (misalnya seorang turis melihat Grand Canyon dari tepinya) tetapi mereka
tidak secara pribadi terlibat dalam acara tersebut (seperti
menuruni Grand Canyon karena mereka mungkin dalam kategori pelarian). Aktivitas
merek mewah bersifat estetis, dengan pelanggan membenamkan diri dalam pengalaman
tetapi
dengan sedikit partisipasi aktif. Menonton pertunjukan Cirque du Soleil adalah
pengalaman pelanggan semacam ini.

Escapism

Eskapisme dapat didefinisikan sebagai kecenderungan untuk melarikan diri dari

kenyataan atau rutinitas sehari-hari dengan memanjakan diri dalam lamunan, fantasi
atau hiburan yang memberikan jeda dari kenyataan. Aktivitas pelarian adalah aktivitas
yang melibatkan tingkat keterlibatan dan intensitas yang tinggi, dan jelas merupakan
fitur utama dari banyak konsumsi mewah dan pengalaman gaya hidup, yang sering
dikaitkan dengan tren kebugaran. Ini jelas terlihat di sektor pariwisata dan perhotelan
mewah, dengan pertumbuhan penawaran liburan khusus, di mana pelanggan terlibat erat
dalam menciptakan pengalaman mereka bersama. Bergabung dengan kursus tari Zumba
mirip dengan ini
jenis pengalaman pelanggan.
Kesimpulannya, sementara kerangka kerja pemasaran tradisional memandang
konsumen sebagai pembuat keputusan rasional yang berfokus pada fitur fungsional dan
 manfaat produk, pemasaran pengalaman memandang konsumen sebagai makhluk
emosional, berfokus pada pencapaian yang mudah diingat.
pengalaman. Dalam hubungan ini penggunaan teknologi baru, seperti media sosial, juga
meningkatkan potensi experiential marketing. Ini sangat relevan mengingat semakin
pentingnya internet sebagai saluran komunikasi dan distribusi dalam sektor barang
mewah.

Akhirnya, semakin perusahaan melibatkan semua panca indera dalam penciptaan

pengalaman pelanggan, semakin efektif dan mudah diingat.

7. Informasi bisnis dan rantai virtual

Sebagian besar manajer bisnis akan setuju bahwa kita baru saja memasuki era baru, 'era
informasi', yang sangat berbeda dari era industri. Apa yang menjadi kekuatan
pendorong untuk perubahan ini?

Konsensus telah bergeser dari waktu ke waktu. Untuk mulai dengan itu dianggap
sebagai kekuatan otomatisasi komputer dan komputasi; maka itu adalah kemampuan
untuk meruntuhkan ruang dan waktu melalui telekomunikasi. Baru-baru ini telah dilihat
sebagai kekuatan informasi yang menciptakan nilai, sumber daya yang dapat digunakan
kembali, dibagikan, didistribusikan atau dipertukarkan tanpa kehilangan nilai yang tak
terhindarkan; memang, nilai terkadang berlipat ganda. Ketertarikan saat ini untuk
bersaing dalam aset tak terlihat berarti bahwa orang sekarang melihat pengetahuan dan
hubungannya dengan modal intelektual sebagai sumber daya penting, karena mendasari
inovasi dan pembaruan.

Gambar : Rantai nilai virtual

Salah satu cara untuk memahami peluang strategis dan ancaman informasi adalah
dengan mempertimbangkan rantai nilai virtual sebagai suplemen untuk rantai nilai fisik
(seperti gambar diatas).
Rantai nilai virtual adalah Perpanjangan dari rantai nilai konvensional, menyebarnya
sebuah nilai yang dilekatkan pada perusahaan atas produknya, melalui jalur pelanggan
ke pelanggan lain .
Dengan memperkenalkan rantai nilai virtual, Rayport dan Sviokla (1996) telah
memperluas model rantai nilai konvensional, yang memperlakukan informasi sebagai
 elemen pendukung dalam proses penambahan nilai. Rayport dan Sviokla (1996)
menunjukkan bagaimana informasi itu sendiri dapat digunakan untuk menciptakan nilai.
Pada dasarnya, ada empat cara menggunakan informasi untuk menciptakan nilai bisnis
(Marchand, 1999):
1. Managing risks, Pada abad kedua puluh evolusi manajemen risiko merangsang
pertumbuhan fungsi dan profesi seperti keuangan, akuntansi, audit dan
pengendalian. Fungsi-fungsi intensif informasi ini cenderung menjadi konsumen
utama sumber daya TI dan waktu yang dimiliki seseorang.
2. Reducing cost, Di sini fokusnya adalah pada penggunaan informasi seefisien
mungkin untuk mencapai output yang dibutuhkan dari proses bisnis dan transaksi.
Pandangan proses manajemen informasi terkait erat dengan rekayasa ulang dan
gerakan perbaikan terus-menerus pada 1990-an. Unsur-unsur umum difokuskan
pada menghilangkan langkah-langkah dan kegiatan yang tidak perlu dan boros,
terutama dokumen dan pergerakan informasi, dan kemudian menyederhanakan dan,
jika mungkin, mengotomatisasi proses yang tersisa.
3. Offering product and service, , Di sini fokusnya adalah pada mengetahui pelanggan
seseorang, dan berbagi informasi dengan mitra dan pemasok untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan. Banyak perusahaan jasa dan manufaktur berfokus pada
membangun hubungan dengan pelanggan dan manajemen permintaan sebagai cara
menggunakan informasi. Strategi seperti itu telah menyebabkan perusahaan untuk
berinvestasi dalam sistem point-of-sale, manajemen akun, profil pelanggan dan
sistem manajemen layanan.
4. Inventing new product, Akhirnya, perusahaan dapat menggunakan informasi untuk
berinovasi – untuk menemukan produk baru, menyediakan layanan yang berbeda
dan menggunakan teknologi yang muncul. Perusahaan seperti Intel dan Microsoft
sedang belajar untuk beroperasi dalam 'mode penemuan berkelanjutan', menciptakan
produk baru lebih cepat dan menggunakan kecerdasan pasar untuk mempertahankan
keunggulan kompetitif. Di sini, manajemen informasi adalah tentang memobilisasi
orang dan proses kerja kolaboratif untuk berbagi informasi dan mempromosikan
penemuan di seluruh perusahaan.

8. Kesimpulan
Pemasaran global didefinisikan sebagai komitmen perusahaan untuk mengoordinasikan
kegiatan pemasarannya melintasi batas-batas nasional untuk menemukan dan
memuaskan kebutuhan pelanggan global lebih baik daripada pesaing. Ini berarti bahwa
perusahaan mampu:
1) mengembangkan strategi pemasaran global berdasarkan persamaan dan perbedaan
antar pasar;
2) memanfaatkan pengetahuan kantor pusat (organisasi asal) melalui difusi
(pembelajaran) dan adaptasi di seluruh dunia;
3) mentransfer pengetahuan dan 'praktik terbaik' dari pasar mana pun dan
menggunakannya di pasar internasional lainnya.
Model rantai nilai asli Porter diperkenalkan sebagai model kerangka kerja untuk bagian
utama buku ini. Dalam memahami bagaimana nilai diciptakan, tidak cukup hanya
melihat rantai nilai internal perusahaan saja. Dalam kebanyakan kasus, rantai nilai
pasokan dan distribusi saling berhubungan, dan seluruh proses ini perlu dianalisis
dan dipahami sebelum mempertimbangkan internasionalisasi aktivitas rantai nilai. Ini
juga melibatkan keputusan tentang konfigurasi dan koordinasi aktivitas rantai nilai di
seluruh dunia.
Sebagai pelengkap rantai nilai tradisional (Porter), rantai nilai layanan (berdasarkan apa
yang disebut konsep 'nilai toko') telah diperkenalkan. Toko nilai menciptakan nilai
dengan memobilisasi sumber daya (orang, pengetahuan, dan keterampilan) dan
menyebarkannya untuk memecahkan masalah tertentu
masalah. Toko nilai diorganisir di sekitar pengambilan dan pelaksanaan keputusan
dalam situasi interaksi layanan tertentu dengan pelanggan - mengidentifikasi dan
menilai masalah atau peluang layanan, mengembangkan solusi atau pendekatan
alternatif, memilih satu, melaksanakannya, dan mengevaluasi hasilnya. Model ini
berlaku untuk sebagian besar organisasi berorientasi layanan.
Banyak perusahaan produk ingin sukses dengan layanan tertanam: karena tekanan
persaingan semakin mengkomoditi pasar produk, layanan akan menjadi pembeda utama
penciptaan nilai di tahun-tahun mendatang. Namun, perusahaan akan membutuhkan
pemahaman yang lebih jelas tentang aturan strategis permainan baru ini – dan harus
mengintegrasikan aturan ke dalam operasi mereka – untuk mewujudkan janji bisnis
yang tumbuh cepat ini.
Saat ini kombinasi yang tepat dari rantai nilai produk dan rantai nilai layanan bukanlah
pembeda kompetitif yang memadai. Menambahkan 'pengalaman pelanggan' terjadi
ketika perusahaan dengan sengaja menggunakan produk dalam kombinasi dengan
layanan, untuk melibatkan pelanggan individu dengan cara yang menciptakan peristiwa
yang tak terlupakan yang dapat dicirikan dalam salah satu dari empat kelompok:
hiburan, pendidikan, estetika atau pelarian.
.