T0 - 102011014 - Bab Iii
T0 - 102011014 - Bab Iii
Hasil Penelitian
perlindungan tanaman dan produk – produk lain serta produk pertanian lainnya.
Guna Kimia bernama PT. Parama Bina Tani, berdasarkan surat ijin usaha tetap
kebijakan pemerintah dalam bidang perdagangan, maka PT. Parama Bina Tani
selanjutnya berganti nama menjadi PT Bina Guna Kimia (a.n FMC Join
Centure Company). Pembagian saham yaitu FMC 51 persen dan PT Bina Guna
Kimia 49 persen.
PT Bina Guna Kimia yang kantor pusatnya di Wisma Kodel Lt. 10, Jl.
24
informasi dari pelanggan sedangkan di Semarang sebagai tempat produksi
butiran (granular) dan tepung (powder) serta cairan (liquid), di mana produk
yang dihasilkan adalah untuk memenuhi kebutuhan dalam negeri maupun luar
negeri.
25
3.1.1. Struktur organisasi di PT Bina Guna Kimia
Simon Zhang
President Director
Eko
Isationo
Plant
Manager Siti Setiani Anang Sugeng Ajudan L
HR Manager - IT Manager - Financial
HO HO Controller
- HO
Ambarwati Nurul F
GA Expor
26
perusahaan, ada koordinasi untuk menyelesaikan tanggung jawab
produksi serta peralatan kantor habis pakai dan tidak habis pakai.
pemesanan transportasi.
di perusahaan.
27
dengan ekspor diterima di kantor yang berada di Hongkong untuk diolah
a. Lokal
3. Retail
4. Kios Petani
b. Luar negeri
c.
Customer End User
Head Office
Service (Hongkong) 5. Distributor
6. Sub distributor
7. Retail
8. Kios Petani
28
Dalam penyampaian informasi ini, semua sama antara lokal dan
ekspor. apa yang disampaikan dari end user semua diterima oleh kantor
maupun luar negeri. Pelanggan mereka adalah para petani sayuran, buah
– buahan, dan petani padi. PT Bina Guna Kimia juga bekerjasama dengan
(excellent).
29
3.2.3. Tingkat Kepuasan Pelanggan
3. Product Quality 8
4. Product Performance 8
3.3. Produk
Melihat dari background perusahaan, yang merupakan perusahaan yang
produk yang nantinya ditujukan di dalam sektor pertanian lokal maupun untuk
30
PT Bina Guna Kimia memproduksi bermacam – macam merek
produknya.
plastik untuk produk non cairan, serta botol plastik dan tangki untuk
produk cairan.
dan barang jadi tidak lepas dari pengendalian mutu yang selalu diawasi
31
Analytical Council) selain itu juga dari KomPes (Komisi pestisida) serta
3.4. Harga
Penetapan harga produk dirancang di kantor pusat PT Bina Guna Kimia
yang berada di Jakarta. Jika ada negosiasi harga dari pelanggan langsung
semua dari Jakarta termasuk jumlah, kapan waktunya dikirim dan kepada siapa
3.5.2. Service
32
transportasi, perusahaan mencari transportasi yang dapat mendukung
service. Pelanggan akan merasa puas ketika membeli suatu barang dan barang
3.7. Kemudahan
Kemudahan pelanggan dalam mendapatkan produk, PT Bina Guna
masing – masing yang nantinya akan disalurkan melalui distributor, kios, retail,
pelanggan, yaitu :
33
3.8.1. Tidak puas terhadap produk
kasus lain bahwa produk yang diproduksi PT Bina Guna Kimia telah
antara produk yang asli buatan PT Bina Guna Kimia dengan buatan
kriteria dalam keluhan yang ditinjau dari segi keluhan atas produk dan service
34
Keluhan yang disampaikan dari konsumen berkaitan dengan
perbedaan warna antara sample yang diterima dan produk yang telah
dipesan.
dalam kemasannya.
Label atau sticker label rusak, sobek, dan basah. Can atau
tutup botol saat menutup tidak sempurna (loss) atau cacat yang
tumpah dan jika berbentuk butiran rentan butiran itu akan menggumpal
35
3.9.3. Quantity / Loading
Distributor, Kios)
b. Container bocor.
3.9.5. Others
a. Expired
36
yang expired. Karena barang expired disebabkan karena
b. Produk palsu
pelanggan, dan untuk dalam menangani dari segi keluhan produk yaitu dengan
cara :
37
Dalam kualitas pelayanan yang ditinjau dari segi service PT Bina
Guna Kimia menangani tindakan untuk tidak terjadi suatu kesalahan tim CS
tersebut.
38