1.3.

FUNGSI-FUNGSI MANAJEMEN
Menurut pendekatan dari sudut pandang fungsi, seorang manajer menjalankan fungsi-
fungsi atau aktivitas-aktivitas tertentu dalam rangka mengelola pekerjaan orang lainsecara
efisien dan efektif. Apakah fungsi-fungsi tersebut? Henri Fayol, seorang pengusaha Prancis,
pertama kali menggagas hal semacam ini di awal abad ke-20 yang lampau; ia mengatakan
bahwa setiap manajer menjalankan lima buah fungsi: perencanaan (planning), penataan
(organizing), penugasan (commanding), pengoordinasian (coordinating), dan pengendalian
(controlling).18 Di masa kini, fungsi-fungsi itu telah dipadatkan menjadi empat buah fungsi:
perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), kepemimpinan (leading), dan
pengendalian (controlling) (lihat Peraga 1-4). Marilah kita bahas sepintas masing-masing
fungsi ini.
Jika Anda tidak memiliki suatutujuantertentu, maka jalan ke arah mana pun dapat
Anda tempuhNamun, jika Anda hendak pergi ke suatu tempat tertentu, Anda tentunya harus
terlebih dulu merencanakan jalan paling pintas menuju ke tempat itu. Karena organisasi
dibentuk untukmencapai tujuan-tujuan tertentu, maka seseorang harus mendefinisikan tujuan-
tujuan tersebut dan cara mencapainya. Manajemen adalah "seseorang" yang dimaksud. Dalam
menjalankan fungsi perencanaan, seorang manajer akan mendefinisikan sasaran- sasaran,
menetapkan strategi untuk mencapai sasaran-sasaran itu, dan mengembangkan rencana kerja
untuk memadukan dan mengoordinasikan berbagai aktivitas menuju sasaran-sasaran tersebut.
Seorang manajer juga bertanggung jawab untuk merancang dan membentuk struktur
kerja demi tercapainya sasaran-sasaran organisasi. Kita menyebut fungsi ini sebagai
Pengorganisasian. Ketika seorang manajer melakukan pengorganisasian, ia akan menentukan
tugas-tugas apa yang harus diselesaikan, siapa-siapa yang akan melakukannya.bagaimana
tugas-tugas tersebut dikelompokkan, siapa harus melapor kepada siapa, dan dimana keputusan-
keputusan harus diambil.
Setiap organisasi terdiri dari orang-orang, dan tugas seorang manajerlah untuk bekerja
dan memanfaatkan bantuan orang-orang tersebut untuk mencapai sasaran-sasaran organisasi.
Hal ini merupakan fungsi kepemimpinan. Ketika seorang manajer memotivasi para
bawahannya, membantu menyelesaikan konflik di antara mereka, mengarahkan para individu

1
atau kelompok-kelompok individu dalam bekerja, memilih metode komunikasi yang paling
efektif, atau menangani beragam isu lainnya yang berkaitan dengan perilaku karyawan, maka ia
sedang menjalankan fungsi kepemimpinan.

Fungsi manajemen terakhir adalah pengendalian. Setelah sasaran-sasaran dan rencana kerja
digariskan (perencanaan), tugas-tugas dan susunan struktural telah ditetapkan
(pengorganisasian), dan orang-orang yang dibutuhkan telah dipekerjakan, dilatih, dan
dimotivasi (kepemimpinan), maka harus dilakukan suatu bentuk evaluasi untuk mengetahui
sejauh mana segala sesuatunya berjalan sesuai rencana. Untuk memastikan sasaran-sasaran
dapat dicapai dan pekerjaan-pekerjaan diselesaikan sebagaimana mestinya, seorang manajer
harus memantau dan mengevaluasi kinerja aktual. Kinerja aktual ini harus dibandingkan
dengan sasaran-sasaran yang digariskan. Bila sasaran-sasaran ini belum tercapai, menjadi tugas
manajer untuk mengembalikannya pada jalur yang
benar. Proses pemantauan, pembandingan, dan koreksi ini adalah apa yang disebut sebagai
fungsi pengendalian. Seberapa baiknya pendekatan fungsi dapat menjabarkan pekerjaan
seorang manajer secara utuh? Apakah manajer selalu menjalankan fungsi-fungsi perencanaan,
pengorganisasian, kepemimpinan,
dan kemudian pengendalian secara
berurutan? Dalam kenyataannya,
apa yang dijalankan seorang
manajer tidaklah sedemikian tertib
dan runtutnya. Meski demikian,
pekerjaan seorang manajer pada
prinsipnya memang dapat

1
diintisarikan sebagai aktivitas-aktivitas perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan
pengendalian.
Meskipun pendekatan fungsi cukup populer digunakan untuk menjabarkan pekerjaan
seorang manajer, sebagian pihak berpendapat bahwa pendekatan ini tidak relevan. Sekarang,
marilah kita beralih ke pendekatan berikutnya.

1.4. PERAN-PERAN MANAJERIAL MINTZBERG & MODEL

PENGELOLAAN KONTEMPORER
Henry Mintzberg, seorang pakar manajemen ternama, telah meneliti dari dekat
pekerjaan aktual para manajer. la sampai pada kesimpulan bahwa pekerjaan para manajer dapat
dijabarkan secara paling baik dengan bertolak dari peran-peran yang mereka mainkan dalam
bekerja. Istilah peran-peran manajerial merujuk pada tindakan-tindakan dan perilaku-
perilaku yang diharapkan dari seorang manajer. (Coba tinjaulah macam-macam peran yang
berbeda yang Anda mainkan— sebagai seorang mahasiswa, seorang karyawan, seorang
anggota organisasi kemahasiswaan, seorang sukarelawan, seorang adik/kakak, dsb.—dan
beragam hal yang diharapkan dari Anda di dalam tiap-tiap peran ini.) Saat menjelaskan hal-hal
yang dilakukan manajer dari perspektif peran, kita tidak melihat orang itu secara spesifik,
melainkan harapan dan tanggung jawab terkait dengan peran yang diemban orang itu—peran
sebagai seorang manajer.21 Seperti diperlihatkan dalam Peraga 1-5, Mintzberg menggagas 10
peran dasar manajemen yang dapat dikelompokkan ke dalam: peran jembatan antarpribadi
(interpersonal role), peran penyambung informasi (information transfer role), dan peran
pengambil keputusan (decision making role).
Kelompok peran jembatan antarpribadi meliputi peranan-peranan yang melibatkan
hubungan dengan orang lain (para bawahan dan orang-orang di luar organisasi) dan aktivitas-
aktivitas lainnya yang bersifat seremonial dan simbolis. Tiga peran yang tergabung dalam
kelompok ini adalah panutan (figurehead), pimpinan (leader), dan penghubung (liaison).
Kelompok peran penyambung informasi melibatkan aktivitas-aktivitas pengumpulan,
penerimaan, dan penyampaian informasi. Tiga peran yang berada dalam kelompok ini adalah
pengawas (monitor), penyebar berita (disseminator), dan juru bicara (spokesperson).
Terakhir, kelompok peran pengambil keputusan mencakup hal-hal yang terkait dengan
Pengambilan keputusan dan penentuan pilihan. Empat peran di dalam kelompok ini adalah
Pengusaha (entrepreneur), pengentas kendala (disturbance handler), pengalokasi sumber daya
(resource allocator), dan perunding (negotiator). Dalam menjalankan peran-peran tersebut,

12
Mintzberg menggagas bahwa aktivitas-aktivitas para manajer mengandung dua sifat:
perenungan Ireflectionl (berpikir), dan pelaksanaan Lactionl (bertindak).2
Sejumlah kajian lanjutan telah dilakukan untuk menguji keabsahan teori dan
kategolisasi Peran yang digagas Mintzberg, dan bukti-bukti secara umum menunjukkan bahwa
paramanajer—terlepas dari apa pun jenis organisasinya dan pada jenjang mana pun mereka
berada di dalam organisasi—memang memainkan peran-peran yang lebih-kurang serupa.
Ametetapi, penekanan pada peran-peran ini nampaknya berbeda bagi para manajer dari
jenjang-jenjang organisasi yang berbeda. Bagi para manajer di jenjang-jenjang yang lebih
tinggi, peran penyebar berita, panutan, perunding, penghubung, dan juru bicara nampaknya
lebih penting. Sedangkan di jenjang-jenjang yang lebih rendah di dalam organisasi, peran
pimpinan (sesuai definisi Mintzberg) tampak lebih dituntut dari para manajer.

Lalu, pendekatan mana yang lebih baik—fungsi atau peran manajerial Mintzberg?
Kedua pendekatan ini sama-sama menjabarkan apa yang dikerjakan para manajer, tetapi
pendekatan fungsi tampaknya dapat menjelaskan hal ini dengan lebih baik. "Fungsi-fungsi
manajemen klasik memberikan batasan dan pengelompokan yang jelas dan diskret terhadap
ribuan aktivitas yang dijalankan seorang manajer beserta teknik-teknik yang mereka gunakan
dalam menjalankan fungsi-fungsi tersebut demi mencapai sasaran-sasaran organisasi.' Akan
tetapi, pendekatan peran Mintzberg telah membuka suatu wawasan baru mengenai pekerjaan
para manajer.

13
1.8 KETERAMPILAN-KETERAMPILAN MANAJEMEN
UPS adalah perusahaan yang memahami pentingnya keterampilan manajemen 26
Para supervisor on-road baru dari perusahaan ini sangat teriibat dalam orientasi manajer baru di
mana mereka belajar keterampilan manajemen manusia dan waktu. Perusahaan ini memulai
program pelatihan keterampilan offsite delapan hari yang intensif bagi manajer lini pertama
sebagai cara untuk meningkatkan operasinya. Apa yang telah para supervisor pelajari dari
pelatihan keterampilan itu? Beberapa hal yang mereka sebutkan sedang dipelajari adalah
bagaimana berkomunikasi dengan lebih efektif dan informasi penting tentang kepatuhan
keselamatan (safety compliance) dan praktik ketenaga-kerjaan.
Jenis-jenis keterampilan apa saja yang dibutuhkan oleh seorang manajer? Robert
L. Katz menjabarkan bahwa setiap manajer membutuhkan tiga keterampilan dasar:
teknis,hubungan antarmanusia, dan konseptual.27 Peraga 1-6 memperlihatkan hubungan
ketiga keterampilan dasar ini dengan jenjang-jenjang manajemen. Keterampilan teknis
adalah pengetahuan dan teknik yang berkaitan dengan sebuah pekerjaan yang spesifik, yang
diperlukan untuk dapat menjalankan dan menyelesaikan pekerjaan tersebut dengan baik.
Keterampilan teknis biasanya lebih penting bagi para manajer lini pertama karena mereka pada
umumnya harus mengelola para karyawan yang bekerja dengan berbagai peralatan dan teknik
untuk memproduksi barang atau jasa untuk para pelanggan organisasi. Sering kali, karyawan
yang menguasai keterampilan teknis dengan sangat baik mendapat promosi menjadi manajer
lini pertama. Sebagai contoh, Dean White, supervisor produksi di Springfiled Remanufacturing,
memulai kerjanya sebagai pembersih suku cadang. Sekarang, ia mengelola 25 orang dalam
enam departemen. la mengatakan bahwa, pada awalnya, sulit untuk membuat orang

14
 mendengarkannya, terutama mereka yang sebelumnya menjadi rekan kerjanya.
"Saya belajar bahwa saya harus mendapatkan rasa hormat dari mereka sebelum saya bisa
memimpin," ujar White. la memuji para mentornya— supervisor lain yang ia ikuti langkahnya
—yang membantunya menjadi manajer seperti sekarang ini.28 White adalah seorang manajer
yang memiliki keahlian teknis dan menyadari pula arti penting dari keterampilan hubungan
antarmanusia, yang melibatkan kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain, baik
secara individu maupun dalam kelompok. Setiap dan penuh dengan tuntutan, para karyawan
yang bercita-cita untuk menjadi aset berharga bagi organisasi harus senantiasa meningkatkan
kemampuan mereka dan mengembangkan keahlian-keahlian manajemen yang penting.

1.5. PENTINGNYA PELANGGAN BAGI KERJA MANAJER

John Chambers, CEO Cisco Systems, suka mendengarkan voice mail yang
disampaikan kepadanya dari para pelanggan yang tidak puas karena ia ingin mendengar
langsung emosi dan frustrasi yang mereka alami. la tidak bisa mendapatkan jenis wawasan ini
dari membaca e-mail.31 Manajer ini memahami pentingnya pelanggan. Anda perlu pelanggan.
Tanpa pelanggan, sebagian besar organisasi tidak akan ada lagi. Namun, fokus pada pelanggan
telah lama dianggap sebagai tanggung jawab yang berjenis pemasaran. "Biarkan para pemasar
yang khawatir tentang pelanggan" adalah perasaan dari banyak manajer. Bagaimanapun, kami
menemukan bahwa sikap dan perilaku karyawan memainkan peran besar terhadap kepuasan
pelanggan. Contohnya, para penumpang Qantas Airways diminta untuk menilai "kebutuhan
penting" mereka selama perjalanan udara. Hampir setiap faktor yang terdaftar adalah faktor

15
yang langsung dipengaruhi oleh tindakan karyawan perusahaan—mulai dari pengiriman bagasi
yang cepat, awak kabin yang sopan dan efisien, bantuan dengan koneksi, hingga check- 32 in
yang cepat dan ramah.
Dewasa ini, mayoritas
karyawan di negara-negara maju bekerja
di sektor jasa (service sector). Sebagai
contoh, hampir 80 persen dari tenaga
kerja AS bekerja di industri jasa. Di
Australia, 69 persen tenaga kerja adalah
pekerja industri jasa, dan di Kanada
jumlahnya 70 persen. Di Inggris Raya,
Jerman, dan Jepang, angka-angka
persentase ini adalah 78, 69, dan 73
secara berturut-turut. Bahkan di negara
berkembang seperti Kolombia, Republik
Dominika, Vietnam, dan Bangladesh, kita dapati 68 persen, 63 persen, 31 persen, dan 54
persen angkatan kerja bekerja di sektor jasa.33 Contoh-contoh pekerjaan di bidang jasa antara
lain adalah tenaga bantuan teknis, pelayan rumah makan siap-saji (fastfood), pelayan toko,
guru, pramusaji, penjaga atau pengurus rumah, perawat, teknisi servis komputer, petugas
penerima tamu, konsultan, petugas pembelian, tenaga pemasaran kredit, perencana keuangan,
dan kasir bank. Kemungkinan bahwa Anda akan bekerja di perusahaan yang bergerak dalam
industri jasa, ketimbang industri manufaktur atau pertanian, cukup besar.
Para manajer kini menyadari bahwa memberikan pelayanan yang berkualitas secara
konsisten kepada pelanggan merupakan hal yang amat menentukan kelangsungan hidup dan
keberhasilan sebuah bisnis di tengah ketatnya persaingan di zaman ini, dan bahwa Para
karyawan memainkan peranan penting dalam mewujudkan hal itu.34 Buntutnya cukup jelas:
Para manajer harus membangun sebuah organisasi yang cepat-tanggap pada kebutuhan
pelanggan (customer-responsive), di mana para karyawan mampu bersikap ramah dan sopan,
mudah dijangkau, berpengetahuan, lugas dalam melayani kebutuhan 35 Pelanggan, dan
bersedia melakukan apa yang diperlukan demi memuaskan pelanggan. Kita akan membahas
manajemen layanan pelanggan dalam beberapa bab mendatang
Namun, sebelum kita meninggalkan topik ini, kami ingin berbagi satu cerita lagi
yang menggambarkan mengapa penting bagi manajer masa kini (semua manajer, bukan hanya

16
mereka di bidang pemasaran) untuk memahami apa yang diperlukan dalam melayani
pelanggan. Selama pertandingan playoff Piala Stanley yang disiarkan, para pelanggan Comcast
tiba-tiba menatap layar kosong. Banyak dari para pelanggan ini yang membuka Twitter untuk
mencari tahu mengapa. Dan di situlah, bukan pada sistem telepon, mereka menemukan bahwa
sebuah sambaran petir di Atlanta telah menyebabkan pemadaman listrik dan bahwa
transmisinya akan dipulihkan secepat mungkin. Para manajer dari Comcast mengerti
bagaimana memanfaatkan teknologi komunikasi populer dan penggunaan Twitter secara cerdas
oleh perusahaan ini menonjolkan pentingnya peralatan media sosial dalam 36 berkomunikasi
dengan pelanggan.

1.6. PENTINGNYA MEDIA SOSIAL BAGI KERJA MANAJER

Anda mungkin tidak bisa membayangkan masa ketika karyawan melakukan
pekerjaan tanpa perangkat pintar, e-mail, atau akses Internet. Namun, sekitar 20 tahun yang
lalu, seiring alat tersebut menjadi lebih umum di tempat kerja, para manajer berjuang
menghadapi angan dalam menyediakan pedoman untuk menggunakan Internet dan e-mail
dalam misasi mereka. Di masa kini, tapal batas baru itu adalah media sosial, segala bentuk
unikasi elektronik yang dengannya para pengguna membuat komunitas-komunitas online uk
berbagi ide, informasi, pesan pribadi, dan konten lainnya. Dan karyawan tidak hanya
enggunakan ini pada waktu pribadi, tetapi juga untuk tujuan kerja. Itu sebabnya manajer perlu
memahami dan mengelola kekuatan dan
bahaya dari media sosial. Contohnya, di
rantai toko bahan pangan SuperValu,
para manajer menyadari bahwa menjaga
135.000 lebih karyawan tetap terhubung
dan terlibat adalah penting untuk
kesuksesan. Mereka memutuskan untuk
mengadopsi perangkat media sosial
internal untuk mendorong kerja sama dan
kolaborasi di antara 10 merek toko yang
berbeda dan beroperasi di 44 negara.
Dan, mereka tidak sendirian. Semakin banyak bisnis yang beralih ke media sosial
bukan hanya sebagai cara untuk berhubungan dengan pelanggan, tetapi juga sebagai cara untuk
mengelola sumber daya manusia serta memanfaatkan inovasi dan bakat mereka. Itulah

17
kekuatan potensial dari media sosial. Namun, bahaya potensialnya ada pada bagaimana media
sosial itu digunakan. Ketika sarana media sosial menjadi cara bagi para karyawan yang
sombong untuk membual tentang prestasi mereka, bagi manajer untuk menerbitkan pesan satu
arah kepada karyawan, atau bagi karyawan untuk berdebat atau mengeluh tentang sesuatu atau
seseorang yang mereka tidak sukai di tempat kerja, maka sarana itu hilang kegunaannya. Untuk
menghindari ini, manajer perlu mengingat bahwa media sosial adalah alat yang perlu dikelola
agar menjadi bermanfaat. Di SuperValu, sekitar 9.000 manajer toko dan asisten manajer
menggunakan sistem media sosial. Meskipun sumber-sumber mengatakan bahwa terialu dini
untuk menarik kesimpulan apapun, tampak bahwa para manajer yang aktif memanfaatkan
sistem itu mendapatkan pendapatan dari penjualan toko yang lebih baik daripada mereka yang
tidak. Selanjutnya di dalam buku ini, kita akan melihat bagaimana media sosial berdampak
pada bagaimana manajer mengelola, terutama di bidang manajemen sumber daya manusia,
komunikasi, tim, dan strategi.

1.7. ARTI PENTING INOVASI DALAM PEKERJAAN SEORANG MANAJER

Keberhasilan bisnis masa kini menuntut adanya inovasi. Inovasi dapat diartikan
melakukan dengan cara yang berbeda, menjelajahi ruang-ruang baru, dan mengambil risiko.
Inovasi bukan hanya diperuntukkan bagi bisnis teknologi tinggi (high-tech) dan organisasi-
organisasi berbasis teknologi canggih lainnya. Upaya-upaya inovasi dapat dijumpai dalam
berbagai jenis organisasi. sebagai contoh, manajer toko Best Buy di kota Manchester,
Connecticut, AS, memahami secara jelas pentingnya sikap inovatif bagi para karyawan—
sesuatu yang cukup sulit diwujudkan di sini karena sebuah outlet Best Buy pada umumnya
mempekerjakan para dewasa muda yang baru satu-dua kali bekerja yang tidak selalu memiliki
komitmen jangka panjang untuk berkarier di industri eceran/ritel.selain itu, produk-produk
yang dijual di toko semakin canggih, mengharuskan toko untuk memberikan pelatihan tingkat
tinggi kepada karyawannya. Sang manajer toko berusaha mengatasi permasalahan ini dengan
mendorong para karyawan untuk mengusulkan ide- ide baru. Salah satu ide tersebut— "regu
penutup toko," di mana para karyawan yang dijadwalkan untuk bekerja hingga tutupnya toko,
harus menutup toko secara bersama dan juga pulang secara bersama-sama sebagai sebuah regu
yang kompak—membawa dampak yang cukup hebat terhadap sikap dan komitmen
karyawan.39 Inovasi begitu penting bagi organisasi dan manajer masa kini sehingga kita juga
akan membahas topik ini di bab-bab lainnya.

18
1.8. PENTINGNYA KEBERLANJUTAN BAGI KERJA MANAJER
Inilah pengecer terbesar di dunia dengan lebih dari $469 triliun penjualan tahunan,
2,2 juta karyawan, dan 10.100 toko. Ya, kita sedang berbicara tentang Walmart. Walmart
mungkin adalah perusahaan terakhir yang Anda akan pikirkan dalam bagian yang menjelaskan
tentang keberlanjutan. Namun, Walmart mengumumkan pada awal dekade ini bahwa
perusahaan akan "megurangi sekitar 20 juta metrik ton emisi gas rumah kaca dari rantai
pasokannya pada akhir 2015 —setara dengan menghapus lebih dari 3,8 juta mobil dari jalanan
selama setahun".40 Perusahaan ini baru saja mengumumkan bahwa mereka sekarang
menggunakan kembali atau mendaur ulang lebih dari 80 persen limbah yang dihasilkan di
toko-toko domestiknya dan dalam operasi di AS lainnya.41 Aksi korporasi ini menegaskan
bahwa keberlanjutan dan manajemen hijau (ramah lingkungan) telah menjadi isu utama bagi
manajer.
Konsep yang muncul di abad kedua puluh satu ini adalah tentang pengelolaan secara
berkelanjutan, yang telah berdampak pada pelebaran tanggung jawab perusahaan untuk tidak
hanya sekadar mengelola secara efisien dan efektif, tetapi juga untuk menanggapi secara
strategis berbagai tantangan lingkungan dan sosial dalam rentang yang luas. Meskipun
"keberlanjutan" (sustainability) memiliki arti yang berbeda bagi setiap orang, World Business
Council for Sustainable Development menggambarkannya sebagai situasi di mana seluruh
penduduk bumi dapat hidup secara baik dengan sumber daya yang memadai.43 Dari perspektif
bisnis, keberlanjutan telah digambarkan sebagai kemampuan suatu perusahaan untuk mencapai
tujuan bisnis dan meningkatkan nilai pemegang saham dalam jangka panjang dengan cara
mengintegrasikan peluang ekonomi, lingkungan, dan sosial ke dalam strategi bisnisnyaH Isu
keberlanjutan sedang bergerak naik di dalam agenda para pemimpin bisnis dan dewan dari
ribuan perusahaan. seperti para manajer di Waimart temukan, menjalankan organisasi dengan
cara yang lebih berkelanjutan mengharuskan manajer untuk membuat keputusan bisnis resmi
berdasarkan komunikasi menyeluruh dengan berbagai pemegang/pemangku kepentingan•,
memahami kebutuhan mereka, dan mulai menyertakan aspek ekonomi, lingkungan, dan sosial
ke dalam cara mereka mengejar tujuan bisnis. Kita akan mencermati keberlanjutan dan sifat
pentingnya bagi manajer di bagian-bagian lain di keseluruhan buku ini.

19
1.9. MENGAPAKITA PERLU MEMPELAJARI MANAJEMEN?
Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda perlu mempelajari manajemen.
Bila Anda mengambil bidang studi akuntansi atau pemasaran atau bidang- bidang lainnyadi
luar manajemen, Anda mungkin tidak memahami bagaimana mempelajari

manajemen dapat membantu Anda di dalam karier Anda nanti. Kita dapat memahami nilai dan
manfaat studi manajemen melalui tiga hal ini: universalitas manajemen, realitas dunia kerja,
serta imbalan dan tantangan dalam menjadi seorang manajer.

1.10. REALITAS DUNIA KERJA

Alasan lainnya untuk mempelajari ilmu manajemen adalah kenyataan bahwa
kebanyakan dari Anda, setelah lulus dari bangku kuliah dan memulai karier di dunia kerja,
harus mengelola atau dikelola. Bagi mereka yang berminat untuk menjadi seorang manajer,
penguasaan ilmu manajemen yang baik dapat menjadi fondasi untuk membangun pengetahuan
dan kemampuan manajemen Anda. Mereka yang tidak tertarik untuk mengelola pun tetap harus
bekerja sama dengan para manajer.
Selain itu, mengasumsikan bahwa Anda pasti harus bekerja untuk penghidupan Anda
dan memahami bahwa hampir pasti Anda akan bekerja di dalam sebuah organisasi, Anda
kemungkinan besar tetap harus memikul beban tanggung jawab manajerial hingga taraf
tertentu, bahkan jika Anda bukan seorang manajer sekalipun. Pengalaman kami mengatakan
bahwa Anda dapat memperoleh begitu banyak wawasan tentang bagaimana perilaku calon bos

20
Anda (dan juga para rekan karyawan lainnya) nanti dan bagaimana organisasi menjalankan
fungsi-fungsinya dengan mempelajari ilmu manajemen. Intinya, Anda tidak harus bercita-cita
menjadi seorang manajer dulu untuk dapat memperoleh manfaat dari mempelajari ilmu
manajemen.

1.11. IMBALAN DAN TANTANGAN DALAM MENJADI SEORANG MANAJER

Kita belum dapat menutup pembahasan kita mengenai manfaat belajar ilmu
manajemen tanpa membicarakan berbagai imbalan dan tantangan dalam pekerjaan seorang
manajer (lihat Peraga 1-10). Apa arti dari menjadi seorang manajer di dalam dunia kerja masa
kini?
Pertama, banyak sekali tantangannya. Manajemen dapat menjadi sebuah pekerjaan
yang keras dan sering kali tak mengenal balas budi. Selain seorang manajer (terutama pada
jenjang-jenjang yang lebih rendah di dalam or anisasi) erslfat administratif (seperti menyusun
dan apat meliputi pula tugas-tugas yang e mem uat laporan, erurusan dengan prosedur-prose ur
Iro asi, atau menan ani berba ai anajer Juga meng ablskan cukup banyak waktu en ketlm ang
manajena . yang dapat memakan waktu dan terkadang tidak produktif.46 Para manajer sering
kali harus berhadapan dengan beragam karakter orang dan dituntut menyelesaikan tugas
dengan sumber daya yang terbatas. Memotivasi para pekerja di tengah situasi yang kacau dan
penuh ketidakpastian adalah tugas yang amat menantang. Seorang manajer dapat merasakan
betapa sulitnya memadukan berbagai pengetahuan, keahlian, ambisi, dan pengalaman dari
kelompok orang yang beragam. Terakhir, sebagai seorang manajer, Anda tidak dapat
sepenuhnya mengendalikan nasib Anda. Keberhasilan Anda pada umumnya bergantung pada
kinerja orang lain.
Namun, terlepas dari tantangan-tantangan ini, menjadi seorang manajer dapat
memberi Anda imbalan yang layak. Sebagai seorang manajer, Anda bertanggung jawab untuk
menciptakan lingkungan kerja yang memungkinkan para anggota organisasi mengerahkan
kemampuan terbaik mereka dalam bekerja sehingga membantu organisasi mencapai tujuan-
tujuannya. Anda membantu orang lain untuk menemukan makna dan meraih pencapaian
didalam pekerjaan mereka. Anda dapat mendukung, mendidik, dan membina orang lain serta

21
C. RANGKUMAN
Bagian 1 Pengantar Manajemen membantu mereka membuat keputusan-keputusan yang baik.
Selain itu, sebagai seorang 20 manajer, Anda sering kali mendapatkan kesempatan untuk
berpikir kreatif dan menggunakan imajinasi Anda. Anda dapat bertemu dan bekerja dengan
bermacam-macam orang—baik di dalam maupun dari luar organisasi. Imbalan-imbalan lainnya
di antaranya adalah mendapatkan pengakuan dan status di dalam organisasi Anda dan di dalam
masyarakat, memainkan peranan yang dapat memengaruhi pencapaian hasil organisasi, dan
menerima penghargaan yang menarik dalam bentuk gaji, bonus, dan opsi saham. Terakhir,
seperti yang telah kami sebutkan di awal bab, seorang manajer yang baik pasti dibutuhkan oleh
setiap organisasi. Hanya dengan upaya bersama dari orang-orang yang bermotivasi tinggi dan
penuh semangat, yang bekerja secara bahu-membahulah sebuah organisasi dapat mencapai
sasaran-sasarannya. sebagai seorang manajer, Anda boleh merasa yakin bahwa tenaga,
keahlian, dan kemampuan Anda sangat dibutuhkan.

D. SOAL-SOAL TINJAUAN DAN DISKUSI

1-1. Apa yang membuat manajer berbeda
dari karyawan nonmanajerial?
1-2. Apakah dosen Anda dapat disebut
seorang manajer? Diskusikan hal ini dalam
konteks fungsi-fungsi manajemen, peranan
manajemen, dan keahlian-keahlian
manajemen yang ada padanya.
1-3. "Tanggung-jawab paling dasar dari
seorang manajer adalah mencurahkan
segenap tenaga, perhatian, dan waktu orang
lain ke dalam pelaksanaan aktivitas-
aktivitas kerja demi mencapai sasaran-
sasaran yang diharapkan." Bagaimana Anda
mengartikan pernyataan ini? Apakah Anda
1-6. Apakah struktur kerja di dalam
organisasi-organisasi kontemporer (masa
kini) menarik bagi Anda? Mengapa ya, atau
mengapa tidak?
setuju dengan pernyataan ini? Mengapa ya,
atau mengapa tidak?
1-4. Jelaskan mengapa universalitas konsep
manajemen masih berlaku atau tidak
berlaku di masa kini.
1-5. Apakah manajemen bisnis dapat
disebut sebagai sebuah profesi? Mengapa
ya, atau mengapa tidak? Lakukan sejumlah
penelitian eksternal untuk mendapatkan
jawabannya.
1-7. Dalam lingkungan kerja masa kini,
mana yang lebih penting bagi organisasi—
efisiensi atau efektivitas? Beri penjelasan
untuk jawaban Anda.

22
1-8. "Dulu, sekarang, dan nanti, manajemen Anda setuju dengan pernyataan ini?
akan selalu berupa hal yang sama: seni Mengapa ya, atau mengapa tidak?
membereskan berbagai pekerjaan." Apakah

Langkah-langkah dalam Melatih Keterampilan pengaruh

Ini
antarpribadi. Orang-
 Kembangkan kemampuan orang akan
berjejaring Anda.Suatu mendengarkan Anda
jejaring yang baik dapat menjadi
alat yang ampuh. Anda
dapat mulai membangun
jejaring dengan mengenal
orang- orang penting di wilayah
kerja Anda dan
organisasinya kemudian
mengembangkan hubungan
dengan orang- orang di posisi yang
berkuasa. Jadilah relawan di
dalam komite-komite atau
tawarkan bantuan Anda ke dalam
proyek- proyek yang akan
diperhatikan oleh orang-orang di
posisi berkuasa. Hadiri acara-
acara organisasional yang dan
orang yang tertarik dalam
keberhasilan organisasi. Buatlahfile
rolodex tentang individu-individu
yang Anda temui, bahkan yang
hanya sebentar. Kemudian, ketika
Anda membutuhkan saran kerja,
gunakan koneksi dan jejaring orang-
orang di keseluruhan organisasi.
 Usahakan untuk meraih
 ketika mereka merasa nyaman dan tenang di
dekat Anda. Latih keterampilan komunikasi Anda
sehingga dapat berkomunikasi secara mudah dan
efektif dengan orang lain. Usahakan
pengembangan hubungan baik dengan orang-
orang di segala bidang dan di semua tingkat
organisasi Anda. Terbuka, ramah, dan bersedia
untuk menawarkan bantuan. Besarnya pengaruh
antarpribadi yang Anda miliki akan dipengaruhi
oleh seberapa baik orang-orang menyukai Anda.
 Kembangkan kecerdasan sosial Anda. Ada
orang-orang yang memiliki kemampuan bawaan
dalam memahami orang lain dan merasakan apa
yang dipikirkannya. Jika Anda tidak memiliki
kemampuan ini, Anda harus berusaha
mengembangkan kecerdasan sosial dengan
melakukan hal-hal seperti mengatakan yang
benar pada waktu yang tepat, mencermati
ekspresi
 wajah orang, dan mencoba berasosiasi dengan Anda. Tuluslah
menentukan apakah orang lain dalam apa yang Anda katakan dan
memiliki agenda tersembunyi. lakukan.Dan tunjukkan minat tulus
 Bersikaplah secara tulus. terhadap orang-orang lain dan
Ketulusan itu penting untuk situasi mereka.
menjadikan orang lain ingin
 Mempraktikkan Keterampilan Ini
Pilihlah masing-masing komponen Mungkin dengan mulai mengenali
keterampilan politikdan habiskan dan menafsirkan ekspresiwajah
satu minggu untuk melatiihnya. orang makna di balik ekspresi itu?
Tulislah serangkaian Kecil catatan Apa yang bisa anda lakukan secara
yang menggambarkan berbeda untuk menjadi lebih
pengalamanAnda—yangbaik dan terampil politis? Setelah Anda mulai
buruk. Apakah Anda dapat mulai mengenali apa yang terlibat dalam
mengembangkanjejaring orang di keterampilan politis, Anda
keseluruhan organisasi atau apakah seharusnyaakan menemukan diri
anda telah mulai berusaha Anda menjadi lebih terhubung dan
mengembangkan kecerdasan sosial, mahir secara politis.

Bekerja Bersama-Sama Tim

pada saat ini di dalam kehidupan, Anda semua telah bekerjadengan orang-orang pada posisi
manajerial (atau mungkinAnda sendiri manajernya), baik melalui pengalaman kerjaatau melalui
pengalaman organisasi lainnya (sosial, hobi/minat, agama, dan sebagainya). Apakah menurut
anda yang membuat beberapa manajer lebih baik daripada manajer- manajer lain? Apakah ciri-
ciri teftentu memang membedakanseorang manajer yang baik? Bentuklah kelompok-
kelompokkecil bersama dengan 3-4 anggota kelas selain Anda.

Diskusikan pengalaman Anda dengan para manajer—yang baik dan buruk. Buatlah daftar
segala karakteristik dari orang-orang yang Anda rasakan sebagai para -manajer yang baik.
Untuk setiap karakteristik, tunjukkan fungsi dan keterampilan manajemen yang mencakup
karakteristikmempresentasikan daftar itu kepada teman sekelas Anda dan jelaskan