LN Intro PDF

LECTURE NOTES
MGMT6072
Introduction to Management and
Business
Week 1
Managers in the Workplace &
Managing in a Global Environment
MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

LEARNING OUTCOMES
1. Peserta diharapkan mampu mengklasifikasikan karyawan manajerial dan non manajerial
2. Peserta diharapkan mampu menguraikan fungsi, peranan, dan keahlian manajer serta
bagaimana tugas manajer senantiasa berubah
3. Peserta diharapkan mampu menguraikan manfaat mempelajari ilmu manajemen
4. Peserta diharapkan mampu membedakan pendekatan etnosentris, polisentris, dan

geosentris terhadap bisnis global
5. Peserta diharapkan mampu menjelaskan pentingnya persekutuan perdagangan regional

dan World Trade Organization
6. Peserta diharapkan mampu menjelaskan relevansi lingkungan politik/legal, ekonomi, dan

kebudayaan dalam bisnis global
OUTLINE MATERI:
• Why are Managers Important?

• Who are Managers and Where do They Work?
• What do Managers Do?
• How is The Manager’s Job Changing?
• Why Study Management?
• Who Owns What?
• What’s Your Global Perspective?
• Understanding the global Environment
• Doing Business Globally
• Managing in a Global Environment

ISI
• Why are Managers Important?
Ada beberapa alasan mengapa manajer penting dalam mengelola perusahaan/bisnis,
(1) Organisasi memerlukan keahlian manajer dan kemampuan manajer dalam

menghadapi ketidakpastian,kompleksitas dan waktu yang berlangsung
dengan cepat. Setiap organisasi akan menghadapi tantangan, baik perubahan
lingkungan ekonomi,lingkungan teknologi, meningkatnya pengaruh global,
sehingga manajer harus dapat memainkan peran dan fungsinya dalam
mengidentifikasi isu kritis.
(2) Manajer kritis dalam mengerjakan sesuatu. Sebagai manajer, akan
memastikan bahwa pekerjanya dapat mengerjakan tugas dengan baik.
(3) Kemampuan manajer untuk menciptakan nilai (value) bagi organisasi. Faktor
utama yang menentukan produktivitas dan kesetiaan karyawan di sebuah
tempat kerja bukanlah upah, kondisi lingkungan kerja atau manfaat material,
melainkan kualitas hubungan antara sang karyawan dan atasan langsungnya
(direct line manager)
• Who are Managers and Where do They Work?

Manajer adalah seseorang yang melakukan koordinasi dan pengawasan terhadap
pekerjaan orang lain, sehingga sasaran-sasaran organisasi dapat dicapai.
Tindakan manajer dapat melibatkan aktivitas sekelompok orang dari berbagai
departemen dalam perusahaan, dapat pula mengawasi pekerjaan individu
tertentu.
Ada suatu cara untuk mengklasifikasikan para manjer dalam sebuah organisasi.
Dalam struktur organisasi tradisional (berbentuk piramid), para manajer di
kelompokkan ke dalam kelas:
(1) Manajer Lini Pertama (First-line Managers): mengelola pekerjaan para
karyawan non-manajemen, yang biasanya melibatkan kegiatan
memproduksi

barang-barang atau jasa bagi pelanggan organisasi. Manajer lini pertama
disebut juga penyelia, manajer shift, manajer departemen.
(2) Manajer tingkat Menengah (Middle Manager): manajer yang berada
dalam posisi antara jenjang terbawah dan jenjang teratas organisasi.
Contoh manajer tingkat menengah adalah manajer regional, pimpinan
proyek, manajer divisi.
(3) Manajer Puncak (Top Manager): manajer yang bertanggung jawab atas
pengambilan keputusan–keputusan yang dapat memengaruhi jalannya
seluruh organisasi, dan menentukan rencana kerja dan sasaran-sasaran
bagi organisasi secara keseluruhan. Orang-orang yang berada pada posisi
ini biasanya memiliki nama jabatan seperti direktur utama, direktur
operasi, CEO/COO.
• What do managers Do?

Menjelaskan apa yang dikerjakan oleh para manajer bukan hal yang mudah.
Tidak ada dua organisasi yang persis sama, demikian pula tidak ada pekerjaan
dua orang manajer yang benar-benar sama. Pekerjaan seorang manajer dapat
dijabarkan dalam tiga pendekatan: fungsi, peranan, dan keahlian.
Fungsi-Fungsi Manajemen.
Henri Fayol mengatakan bahwa setiap manajer menjalankan lima buah fungsi:
perencanaan (planning), pengorganisasi (organizing), penugasan (commanding),
pengoordinasian (coordinating) dan pengendalian (controlling). Di masa kini,
fungsi-fungsi itu telah dikategorikan menjadi :
(1) Perencanaan (planning),
Seorang manajer akan mendefinisikan sasaran-sasaran, menetapkan

strategi untuk mencapai sasaran, dan mengembangkan rencana kerja
untuk mengelola aktivitas-aktivitas.

(2) Pengorganisasian (organizing),
Seorang manajer akan menentukan apa yang harus diselesaikan,

bagaimana caranya, dan siapa yang akan mengerjakannya.
(3) Kepemimpinan (leading),

Seorang memotivasi, memimpin, dan tindakan-tindakan lainnya yang
melibatkan interaksi dengan orang-orang lain. Seorang manajer
memotivasi para bawahannya, membantu mereka menyelesaikan konflik,
memilih metode komunikasi yang paling efektif atau menangani isu
lainnya yang berkaitan dengan perilaku karyawan.
(4) Pengendalian (controlling).
Seorang manajer mengawasi aktivitas-aktivitas demi memastikan segala

sesuatunya terselesaikan sesuai rencana. Kinerja aktual harus
dibandingkan dengan sasaran-sasaran yang digariskan. Bila sasaran
belum tercapai, adalah tugas manajemen untuk mengembalikannya pada
jalur yang benar.
Peran-Peran Manajemen
Henry Mintzberg, seorang pakar manajemen menggagas 10 peran dasar yang

dapat dikelompokkan menjadi tiga divisi: peran penghubung antar pribadi, peran
penyambung informasi, dan peran pengambil keputusan.
Peran penghubung antar pribadi meliputi peran-peran yang melibatkan hubungan

dengan orang lain (para bawahan dan orang-orang di luar organisasi) dan
aktivitas-aktivitas lainnya yang bersifat seremonial dan simbolis, sebagai
panutan, pemimpin dan penghubung.
Kelompok peran penyambung informasi melibatkan aktivitas-aktivitas

pengumpulan, penerimaan dan penyampaian informasi. Tiga peran yang berada
dalam kelompok ini adalah pengawas (monitor), penyebar berita, dan juru bicara.

Kelompok peran pengambilan keputusan mencakup hal-hal yang terkait dengan
pengambilan keputusan dan penentuan pilihan. Empat peran di dalam kelompok
ini adalah pengusaha, pengentas kendala, pengalokasi sumber daya dan
perunding.
Keahlian-Keahlian Manajemen
Robert L Katz telah mengembangkan sebuah pendekatan untuk menjabarkan
keahlian-keahlian manajemen, beliau menyimpulkan bahwa setiap manajer
membutuhkan tiga keahlian dasar: teknis, hubungan antar manusia, dan
konseptual.
Keahlian teknis adalah pengetahuan dan ketrampilan yang berkaitan dengan
sebuah pekerjaan yang spesifik, yang diperlukan untuk dapat menjalankan dan
menyelesaikan pekerjaan tersebut dengan baik.
Keahlian hubungan antar manusia, yang melibatkan kemampuan untuk bekerja
sama dengan orang lain, baik secara sendiri-sendiri maupun di dalam kelompok.
Seorang manajer harus berhubungan dengan orang lain.
Keahlian konseptual adalah kemampuan berpikir dan memahami hal-hal yang
bersifat abstrak dan kompleks. Dengan menggunakan keahlian ini, seorang
manajer dapat memandang organisasi dari perspektif keseluruhan, memahami
hubungan-hubungan di antara berbagai bagian organisasi sehingga organisasi
dapat membaur dengan baik dengan lingkungannya. Keahlian konseptual paling
dibutuhkan oleh para manajer puncak.
• How is the Manager's Job Changing?

Di zaman modern ini, para manajer harus berhadapan dengan tempat kerja yang
berubah-ubah, ancaman keamanan, isu-isu etika, ketidakpastian politik dan
perekonomian global serta kemajuan teknologi. Solusi yang biasanya dilakukan
adalah membentuk tim-tim khusus sesuai keahlian untuk dikirim ke luar daerah
atau bekerja pada proyek-proyek khusus yang berkaitan dengan kontrak.

• Why Study Management?
Memahami nilai dan manfaat studi manajemen melalui :
(1) Universalitas manajemen

Manajemen dibutuhkan di segala jenis dan ukuran organisasi, pada semua
jenjang organisasi, pada setiap bidang kerja organisasi, dan di semua
organisasi di seluruh penjuru dunia ini. Di semua organisasi, para manajer
harus menjalankan fungsi-fungsi perencanaan, pengorganisasian,
kepemimpinan, dan pengendalian. Namun hal itu tidak berarti bahwa
manajemen selalu dijalankan dengan cara yang sama.
(2) Realitas dunia kerja.

Selain universalitas, alasan lainnya adalah kenyataan bahwa setelah
seorang mahasiswa lulus dan memulai karir di dunia kerja, harus
mengelola atau dikelola. Bagi yang berprofesi sebagai manajer
(mengelola), penguasaan ilmu manajemen yang baik dapat menjadi
fondasi untuk membangun kemampuan manajemen
(3) Imbalan dan tantangan ketika menjadi seorang manajer

Tantangan seorang manajer adalah meliputi tugas-tugas yang bersifat
administratif seperti menyusun dan membuat laporan, berurusan dengan
prosedur-prosedur birokrasi atau menangani beberapa dokumen. Manajer
juga harus berhadapan dengan beraneka karakter orang dan dituntut
menyelesaikan tugas dengan sumber daya yang terbatas. Memotivasi para
pekerja di tengah situasi yang penuh ketidakpastian. Tugas terakhir
adalah mengendalikan kinerja perusahaan dan orang lain.
Imbalan seorang manajer adalah Manajer dapat menciptakan lingkungan
kerja di mana anggota organisasi dapat memberikan kemampuan
terbaiknya, memiliki kesempatan untuk berpikir kreatif dan membantu
orang lain menemukan makna dan pencapaian di dalam kerja.

Imbalan lainnya adalah mendapatkan pengakuan dan status di dalam
organisasi maupun di masyarakat.
• What's Your Global Perspective?

Banyak orang yang mampu berbicara tiga atau empat bahasa. Monolingualisme
adalah salah satu tanda sebuah negara mengalami parokialisme, menilai dunia
hanya melalui penglihatan dan perspektifnya sendiri. Orang dengan sikap
parokial tidak menyadari bahwa orang lain memiliki cara-cara berbeda dalam
berkehidupan dan bekerja.
Dalam perspektif global, ada tiga pendangan yang berbeda, yaitu:

(1) Pandangan Etnosentris adalah keyakinan parokialisme bahwa
pendekatan dan praktik kerja terbaik dimiliki oleh negara asal atau home
country (negara di mana kantor utama milik perusahaan berada). Manajer
tidak memercayakan keputusan atau teknologi penting kepada para
karyawan dari negara lain
(2) Pandangan Polisentris, memandang bahwa para karyawan di negara tuan
rumah atau host country (negara lain di mana organisasi menjalankan
bisnis) mengetahui pendekatan dan praktik kerja terbaik untuk
menjalankan bisnis di negara tersebut. Manajer cenderung memberikan
ruang kesempatan bagi para karyawan di negara tuan rumah
menyimpulkan cara terbaik perusahaan beroperasi.
(3) Pandangan Geosentris, sebuah pandangan berorientasi dunia yang
berfokus untuk menggunakan pendekatan dan orang terbaik dari seluruh
dunia. Para manajer memiliki wawasan global dan mencari pendekatan
dan orang terbaik, tanpa memandang asal negaranya.

• Understanding the Global Environment
Salah satu fitur penting dalam lingkungan global adalah perdagangan global.
Perdagangan global masa kini dibentuk oleh dua kekuatan: persekutuan-
persekutuan perdagangan regional dan perjanjian-perjanjian dagang yang
dinegosiasikan sesuai dengan kewenangan World Trade Organization.

(4) Uni Eropa (European Union)
adalah persekutuan ekonomi dan politik dari 27 negara demokratis di Eropa.

Pendiri awal adalah 12 negara di tahun 1992, motivasi utamanya adalah
memantapkan kembali posisi ekonomi wilayah Eropa terhadap Amerika
Serikat dan Jepang. Sebelumnya, masing-masing negara Eropa memiliki
pengawasan, perpajakan dan pensubsidian di perbatasan negaranya:
kebijakan nasionalistik dan industri yang diproteksi. Setelah terjadi
perjanjian Uni Eropa, maka 15 negara anggota EU mengadopsi mata uang
bersama, Euro, hanya Denmark, Inggris dan Swedia yang diizinkan untuk
tidak memakai Euro.
(5) North American Free Trade Agreement (NAFTA).
Perjanjian yang disepakati oleh pemerintah Meksiko, Kanada dan Amerika

Serikat pada tahun 1992. Penghapusan halangan bagi perdagangan bebas
(pajak ekspor/impor, persyaratan lisensi impor, ongkos pengguna bea cukai)
menghasilkan pemantapan kekuatan ekonomi ketiga anggota NAFTA.
Sampai saat ini NAFTA masih menjadi blok dagang terbesar di dunia.
Perjanjian berikutnya Central America Free Trade Agreement (CAFTA)

mempromosikan liberalisasi dagang antara Amerika Serikat dengan lima
negara Amerika Tengah: Kosta Rika, El Salvador, Guatemala, Honduras dan
Nikaragua.
(6) Association of South East Asian nations (ASEAN) adalah aliansi

perdagangan dan politik regional dari 10 negara Asia Tenggara, yaitu:
Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Philipina, Brunei, Kamboja, Laos,
Vietnam, dan Timor Leste.
(7) World Trade Organization (WTO)
Perdagangan global antar negara memungkinkan ketergantungan antar negara,

artinya keadaan di satu negara dapat berpotensi mengganggu pertumbuhan
ekonomi di seluruh negara. Peran dari WTO yang diresmikan pada tahun 1995
yang berevolusi dari General Agreement on Tariffs and Trade (GATT),
sebuah perjanjian dagang yang berlaku sejak akhir perang dunia II. Kini
WTO adalah satu-satunya organisasi global yang berwenang terkait
peraturan dagang antar negara. Keanggotaannya mencakup 153 negara
dan 30 negara pengamat. Tujuan WTO adalah menolong negara-negara
anggota untuk menjalankan perdagangan melalui sistem aturan dagang.
• Doing Business Globally

Bagaimanakah cara perusahaan-perusahaan menjalankan bisnis secara global?
Ada tiga tipe perusahaan internasional, yakni
(1) Perusahaan Multidomestik

Perusahan multidomestik menjalankan desentralisasi manajemen dan
keputusan-keputusan lainnya ke negara lokal. Tipe globalisasi ini
mencerminkan pendekatan polisentris. Karyawan lokal umumnya
dipekerjakan untuk menjalankan manajemen bisnisnya dan strategi
pemasaran dibuat sesuai karakteristik unik negara tersebut. Contoh:
Nestle yang berbasis di Swiss, para manajer mencocokkan produk Nestle
dengan konsumennya
(2) Perusahaan Global
Perusahaan global yang mendesentralisasi manajemen dan keputusan-

keputusan lainnya di negara asal. Pendekatan ini mencerminkan
pendekatan etnosentris. Perusahaan global menganggap pasar dunia
sebagai kesatuan utuh, contoh: perusahaan Sonny, Deutsche Bank AG
(3) Perusahaan Transnasional

Perusahaan ini memakai pengaturan yang mengeliminasi halangan
geografis artifisial. Pendekatan ini mencerminkan geosentris. Contoh :
IBM meninggalkan struktur organisasi yang berbasis negara dan
mereorganisasinya menjadi grup-grup industri.
Cara organisasi go internasional meliputi beberapa tahap, ketika

organisasi go internasional, manajer dapat mengawali dengan global

outsourcing, yaitu mengumpulkan bahan mentah atau tenaga kerja dari
semua wilayah dunia berdasarkan biaya termurah dan tepat guna. Tujuannya
adalah untuk memanfaatkan keuntungan biaya yang lebih murah dalam
rangka menjadi kompetitif.
Langkah berikutnya adalah mengekspor produk-produk perusahaan
ke negara lain, selain itu organisasi akan mengimpor (membeli produk
buatan luar negeri dan menjualnya di pasar domestik.
Pemberian lisensi dan pembentukan waralaba dilakukan ketika
sebuah organisasi memberi kepada organisasi lain hak untuk memakai
merek, teknologi atau spesifikasi produk dengan imbalan berupa pembayaran
lump-sum atau harga tertentu.
Bagi organisasi yang telah menjalankan bisnisnya secara
internasional selama waktu tertentu dan telah mengumpulkan pengalaman di
pasar internasional, dapat melakukan investasi langsung dengan aliansi
strategis, rekanan antara sebuah organisasi dan rekanan perusahaan luar
negerinya dalam konteks saling berbagi sumber daya dan pengetahuan untuk
mengembangkan produk baru atau membangun fasilitas produksi. Sebuah
tipe aliansi strategis di mana para rekanan membentuk organisasi baru yang
terpisah dan independen untuk tujuan bisnis tertentu disebut joint venture.
Terakhir para manajer dapat mendirikan cabang luar negeri yang berdiri
sendiri. Manajemen cabang ini dapat berupa organisasi multidomestik atau
organisasi global.
• Managing in a Global Environment
Lingkungan global di luar negeri terdiri atas:
(1) Lingkungan politik/hukum
Para manajer tetap mempelajari informasi mengenai hukum di negara lain

tempat mereka berbisnis. Stabilitas hukum memungkinkan prediksi yang
akurat tentang operasional bisnis.

(2) Lingkungan ekonomi
Memahami sistem ekonomi di negara tempat berbisnis tersebut,

apakah menganut ekonomi pasar bebas (free market system) yang
merupakan sistem ekonomi di mana kebanyakan sumber daya yang
dimiliki dan diberdayakan oleh sektor swasta. Ekonomi berencana
(planned economy) adalah sistem ekonomi di mana keputusan–keputusan
ekonomi ditetapkan oleh pemerintah pusat.
Isu ekonomi lain adalah tingkat pertukaran mata uang. Revaluasi
nilai tukar mata uang dapat berpengaruh terhadap keputusan manajer dan
tingkat laba perusahaan.
Inflasi berarti harga suatu produk atau jasa bertambah mahal.
Inflasi juga akan berpengaruh terhadap tingkat suku bunga, tingkat nilai
tukar mata uang, biaya hidup dan kepercayaan diri menyeluruh dari
sistem ekonomi dan politik suatu negara.
(3) Lingkungan kebudayaan

Budaya nasional adalah prinsip dan sikap dari warga di suatu
negara yang membentuk perilaku dan keyakinan mereka mengenai hal-
hal yang penting bagi mereka.
Geert Hofstede mengembangkan salah satu pendekatan yang
membantu manajer lebih memahami perbedaan-perbedaan yang ada
dalam budaya-budaya nasional. Riset tersebut menyimpulkan bahwa
setiap negara memiliki variasi dalam budaya nasional, yaitu :
(4) Individualistik- kolektivistik.

(5) Jarak yang tinggi – rendah terkait kekuasaan
Jarak kekuasaan (power distance) adalah sejauh apa para anggota

masyarakat menganggap bahwa kekuasaan terbagi secara merata
(6) Sangat menghindari/tidak terlalu menghindari ketidakpastian

Penghindaran ketidakpastian (uncertainty avoidance). Masyarakat
mengandalkan norma-norma dan prosedur-prosedur sosial dalam rangka
mengurangi ketidakpastian dalam meramalkan kejadian di masa depan.
(7) Prestasi-pengasuhan
(8) Orientasi jangka penjang-jangka pendek.
• Constraints and Challenges for the Global Manager

Pada dewasa ini dan ke depan para manajer telah menghadapi tantangan-
tantangan yang sangat berbeda dengan masa sebelumnya sebagai dampak dari
keterbukaan dan globalisasi. Apabila manajer ingin berhasil dalam mengelola
bisnis di dalam lingkungan global, maka mereka harus beradaptasi dengan
berbagai lingkungan yang mereka hadapi, dan hal itu tidaklah mudah. Berbagai
lingkungan tersebut adalah lingkungan politik dan hukum, lingkungan teknologi,
lingkungan persaingan, lingkungan teknologi dan lingkungan sosial budaya.

SIMPULAN
Seorang manajer mengelola dan mengawasi pekerjaan orang-orang lain agar

sasaran-sasaran organisasi dapat tercapai. Organisasi yang menerapkan struktur kerja
tradisional memiliki manajer lini pertama, manajer tingkat menengah dan manajer
puncak.
Manajemen melibatkan aktivitas koordinasi dan pengawasan terhadap pekerjaan

orang lain demi memastikan pekerjaan tuntas secara efisien dan efektif. Empat fungsi
manajemen adalah perencanaan (mendefinisikan menetapkan strategi dan membuat
rencana kerja), pengorganisasian (menata dan membentuk struktur kerja),
kepemimpinan (bekerja bersama dan melalui orang lain), dan pengendalian
(mengawasi, menilai dan memperbaiki kinerja). Keahlian Katz meliputi keahlian teknis
(pengetahuan dan ketrampilan terkait dengan pekerjaan tertentu), keahlian hubungan
manusia (kemampuan untuk bekerja sama secara baik dengan orang lain), keahlian
konseptual (kemampuan untuk berpikir dan memahami masalah)
Parokialisme adalah cara pandang terhadap dunia melalui pandangan dan

perspektif diri sendiri dan tidak menyadari bahwa orang lain memiliki cara hidup dan
bekerja yang berbeda-beda. Etnosentris adalah jenis keyakinan yang mempercayai
pendekatan dan praktik kerja di negara asal sebagai yang terbaik. Polisentris
menganggap para manajer di negara tuan rumah mengetahui pendekatan dan praktik
kerja terbaik bagi bisnis mereka. Geosentris memiliki orientasi dunia dan berfokus
memanfaatkan pendekatan dan individu terbaik dari seluruh dunia.

DAFTAR PUSTAKA
1. Robbins, S.P., & Coulter, M.K.. (2011). Management, Global Edition. 11th Edition. PE.
New Jersey, USA. ISBN: 9780273752776. chapter 1 dan 2
2. http://media.wiley.com/product_data/excerpt/08/08186800/0818680008.pdf
3. http://www.business.illinois.edu/aguilera/Teaching/Bartlett%20Ghoshal%20What%2
0is%20a%20global%20manager%202003.pdf

LECTURE NOTES
MGMT6072
Business
Week 2
Planning Work Activities &
Managing Strategy
LEARNING OUTCOMES
1. Peserta diharapkan mampu mendefinisikan sifat dan tujuan perencanaan
2. Peserta diharapkan mampu mengklasifikasikan jenis tujuan yang dimiliki

perusahaan dan rencana yang digunakan
3. Peserta diharapkan mampu mendefinisikan manajemen strategik dan menjelaskan

arti pentingnya.
4. Peserta diharapkan mampu menjelaskan serta mengimplementasikan enam langkah

proses manajemen strategi
5. Peserta diharapkan mampu memberikan contoh tiga strategi korporasi dan

keunggulan kompetitif.
OUTLINE MATERI:
• The What and Why of Planning

• Goals and Plans
• Setting Goals and Developing Plans
• Contemporary Issues in Planning Strategic Management
• The Strategic Management Process
• Corporate Strategies
• Competitive Strategies
• Current Strategies Management Issues

ISI
• The What and Why of Planning
Perencanaan melibatkan pendefinisian tujuan organisasi, penentuan

strategi untuk mencapai tujuan itu dan pengembangan rencana untuk
mengintegrasikan serta mengoordinasikan kegiatan kerja mereka. Perencanaan
berhubungan dengan hasil akhir (apa) dan sarana (bagaimana).
Ada empat alasan dilakukan perencanaan, antara lain:

(1) Memberikan arah kepada para manajer dan non manajer apa yang
berusaha dicapai oleh organisasi.
(2) Mengurangi ketidakpastian dengan mengantisipasi perubahan,
mempertimbangkan dampak perubahan dan mengembangkan respon
yang tepat.
(3) Meminimalkan pemborosan dan kekosongan. Apabila aktivitas kerja
dikoordinasikan sesuai rencana, ketidakefisienan akan menjadi jelas
dan dapat diperbaiki.
(4) Menetapkan tujuan atau standar yang digunakan dalam fungsi
pengendalian.
• Goals and Plans

Tujuan adalah hasil yang diinginkan atau target. Hal ini akan memandu
keputusan manajemen dan membentuk kriteria terhadap hasil kerja yang diukur.
Tujuan merupakan dasar perencanaan. Rencana adalah dokumen yang
menentukan kerangka bagaimana tujuan itu akan terpenuhi. Rencana biasanya
meliputi: alokasi sumber daya, jadwal dan tindakan lain yang diperlukan untuk
mencapai tujuan tersebut.

Jenis-Jenis Rencana
(1) Rencana Strategis; rencana yang diterapkan pada organisasi secara
keseluruhan dan menetapkan tujuan keseluruhan organisasi.
(2) Rencana Operasional; rencana yang meliputi area operasional tertentu dalam
organisasi, bersifat lebih sempit dibandingkan rencana strategis
(3) Rencana jangka panjang; rencana yang mempunyai jangka waktu lebih dari
tiga tahun
(4) Rencana jangka pendek; rencana yang berjangka waktu kurang dari satu
tahun. Diantara rencana jangka panjang dan pendek ada rencana menengah.
(5) Rencana spesifik; rencana yang didefinisikan secara jelas dan tidak
memberikan ruang bagi interpretasi.
(6) Rencana arahan; rencana yang dipakai untuk merespons perubahan yang
tidak terduga; merupakan rencana fleksibel yang menentukan panduan
umum.
Jenis-jenis rencana tersebut tidak independen, artinya rencana strategis
biasanya bersifat jangka panjang, memberikan arahan dan digunakan satu
kali, sementara rencana operasional biasanya bersifat jangka pendek, spesifik
dan siaga.
• Penetapan Tujuan dan Pengembangan perencanaan

Tujuan dapat ditetapkan melalui proses penetapan tradisional; tujuan
ditetapkan oleh manajer puncak kemudian diturunkan ke bawah dan menjadi
subtujuan bagi setiap area organisasi. Perspekktif tradisional ini mengasumsikan
bahwa manajer puncak mengetahui apa yang terbaik.
Kebalikan dengan penetapan tujuan tradisional, manajemen menurut
tujuan (management by objective / MBO) adalah sebuah proses penetapan
tujuan yang disetujui bersama dan menggunakan tujuan tersebut untuk
mengevaluasi kinerja karyawan. Program MBO mempunyai empat unsur;

spesifikasi tujuan, pembuatan keputusan partisipatif, jangka waktu eksplisit dan
umpan balik kinerja.
• Contemporary Issues in Planning

Meski pun perencanaan itu sangat penting dalam proses manajemen namun ada
sekelompok yang memberikan kritikan terhadap perencanaan. Beberapa kritikan
yang ditujukan terhadap perencanaan tersebut antara lain:
a. Perencanaan dapat menyebabkan kekakuan
b. Rencana tidak dapat dikembangkan untuk lingkungan yang dinamis
c. Rencana formal tidak dapat menggantikan intuisi dan kreativitas
d. Perencanaan memfokuskan perhatian manajer pada kompetisi saat ini,
bukan kemampuan bertahan terhadap hidup esok
e. Perencanaan formal memperkuat kesuksesan yang dapat menimbulkan
kegagalan, dan
f. Merencanakan saja tidak cukup
• What and Why is Strategic Management Important?

Manajemen strategik adalah apa yang dilakukan manajer untuk
mengembangkan strategi organisasi. Ini merupakan tugas yang melibatkan
semua fungsi manajemen dasar diantaranya : perencanaan, pengorganisasian,
kepemimpinan dan pengendalian.
Strategi organisasi adalah rencana mengenai bagaimana sebuah
organisasi akan melakukan sesuatu yang harus dikerjakan dalam bisnis,
bagaimana organisasi akan menang bersaing, dan bagaimana menarik serta
memuaskan para pelanggannya agar dapat mencapai tujuannya.

Manajemen Strategik sangat penting karena :
(1) Penerapan strategik dapat membedakan seberapa baik kinerja perusahaan
(2) Manajer di semua jenis dan ukuran organisasi terus menghadapi
situasi yang berubah, maka proses manajemen strategik dapat
memeriksa faktor-faktor yang relevan dan memutuskan tindakan apa
yang akan diambil.
(3) Organisasi bersifat kompleks, maka manajemen strategi akan
membantu untuk mengoordinasikan serta memfokuskan usaha para
karyawan pada apa yang penting.
• The Strategic Management Process Corporate Strategies

Proses manajemen strategi adalah proses enam langkah yang memandu
perencanaan, implementasi dan evaluasi strategi. Empat langkah yang pertama
menjelaskan perencanaan y6ang dilakukan.
Langkah 1. Mengidentifikasi Misi, tujuan dan Strategi Organisasi

saat ini.
Sebuah organisasi membutuhkan Misi – sebuah pernyataan tentang

tujuannya. Mendefinisikan sebuah misi akan memaksa manajer untuk
mengidentifikasikan apa yang harus dilakukan organisasi dalam menjalankan
bisnis. Komponen pernyataan misi meliputi:
(1). Pelanggan: siapakah pelanggan perusahaan ?

(2). Pasar: di manakah perusahaan bersaing secara geografis?
(3). Perhatian atas kelangsungan hidup, pertumbuhan, atau profitabilitas:
apakah perusahaan berkomitmen pada stabilitas pertumbuhan dan keuangan?
(4). Filosofi: apakah dasar kepercayaan, nilai, dan prioritas etis perusahaan?
(5). Perhatian pada citra publik: bagaimana responsivitas perusahaan
terhadap ke khawatiran sosial dan lingkungan?
(6). Produk atau layanan: apakah produk atau jasa utama perusahaan?
(7). Teknologi: apakah perusahaan mengikuti teknologi saat ini?

(8). Konsep mandiri: apakah keunggulan kompetitif dan kompetensi inti
yang utama perusahaan?
(9). Perhatian bagi karyawan: apakah karyawan merupakan aset yang
bernilai bagi perusahaan ?
Langkah 2. Melakukan Analisis Eksternal

Dalam analisis eksternal, manajer harus memeriksa lingkungan khusus
dan umum untuk melihat tren serta perubahan. Lingkungan eksternal meliputi:
(1). Ekonomi, meliputi pertumbuhan ekonomi, inflasi, tingkat suku

bunga, nilai tukar mata uang.
(2). Sosial, budaya, meliputi gaya hidup kembali ke alam, wanita karier,
tren mode pakaian, budaya suatu negara, budaya daerah tertentu atau pengaruh
budaya dari luar negeri.
(3) Politik, pemerintah, hukum, meliputi aktivitas politik seperti pemilu,
kebijakan pemerintah atau UU yang berlaku bagi perusahaan (UU tentang gaji
minimum, UU tentang periklanan, UU tentang pajak, UU tentang keamanan
produk, UU tentang persaingan, dan lain-lain ).
(4) Teknologi meliputi perkembangan teknologi dunia yang berpengaruh
bagi operasional perusahaan. Contoh: mesin-mesin operasional pabrik,
Teknologi informasi, teknik periklanan tertentu (internet).
(5) Lingkungan persaingan, meliputi daya saing terhadap pesaing yang
sudah ada, daya saing terhadap pemain baru di industri di mana perusahaan
beroperasi, daya tawar menawar terhadap pemasok, terhadap pembeli dan
terhadap produk substitusi.
Setelah menganalisis lingkungan, manajer harus menunjukkan peluang
apa yang dapat dieksploitasi perusahaan dan ancaman yang harus diatasi dari
lingkungan eksternal tersebut. Peluang adalah tren positif dalam lingkungan
eksternal, sementara ancaman adalah tren negatif dalam lingkungan eksternal.

Langkah 3. Melakukan Analisis Internal
Analisis internal meliputi :

(1). Sumber daya perusahaan: aset keuangan, fisik, manusia, dan tak
berwujud, yang digunakan untuk mengembangkan, membuat, dan mengantarkan
produk kepada para pelanggannya. Ini adalah asset “apa” yang dimiliki
perusahaan.
(2). Kapabilitas: ketrampilan dan kemampuan dalam melakukan aktivitas
kerja yang diperlukan dalam bisnis. – “bagaimana” mengerjakannya. Kapabilitas
menciptakan nilai yang utama bagi organisasi untuk mengetahui “Kompetensi
Intinya”.
Setelah menyelesaikan analisis internal, manajer harus menunjukkan

kekuatan (semua aktivitas organisasi yang dikerjakan dengan baik atau sumber
daya unik) dan kelemahan (aktivitas organisasi yang tidak dilakukan dengan baik
atau sumber daya yang diperlukan tetapi belum dimiliki).
Langkah 4. Memformulasikan Strategi

Dalam memformulasi strategi, manajer mempertimbangkan realitas
lingkungan eksternal dan sumber daya yang tersedia serta kapabilitas dan
mendesain strategi yang akan membantu organisasi mencapai tujuannya. Ada
tiga jenis strategi yang diformulasikan manajer, yaitu: strategi tingkat korporasi,
strategi tingkat bisnis dan strategi tingkat fungsional.
Langkah 5. Mengimplementasikan Strategi

Setelah manajer memilih satu strategi, maka strategi harus
diimplementasikan. Implementasi strategi merupakan hal yang penting dan perlu
tenaga ekstra dari manajer, karena implementasi strategi melibatkan seluruh
anggota organisasi. Langkah awal untuk implementasi adalah membuat tujuan
tahunan untuk organisasi/perusahaan, membuat tujuan tahunan untuk tiap fungsi
bisnis (pemasaran, produksi/operasi dan keuangan, dan lain-lain). Membuat
kebijakan untuk tiap fungsi bisnis berdasarkan tujuan tahunan masing-masing
fungsi bisnis. Kebijakan tersebut
merupakan pedoman, prosedur, dan aturan kerja bagi karyawan masing - masing
fungsi bisnis.
Langkah 6. Mengevaluasi hasil

Seberapa efektif strategi telah membantu organisasi mencapai tujuannya?
Penyesuaian apa yang dibutuhkan? Setelah menilai hasil strategi sebelumnya dan
menentukan bahwa memang diperlukan perubahan, perusahaan/organisasi dapat
mengambil tindakan memangkas pekerjaan, menjual aset dan mereorganisasi
manajemen.
Strategi Korporasi
Organisasi dapat menggunakan tiga jenis strategi (korporasi, bisnis dan

operasional). Manajer tingkat atas biasanya bertanggung jawab atas strategi
korporasi, manajer tingkat menengah atas strategi bisnis (kompetitif) dan
manajer tingkat bawah atas strategi fungsional.
Strategi korporasi adalah yang menspesifikasi apa yang akan dimasuki
atau yang ingin dimasuki dan apa yang ingin dikerjakan oleh perusahaan dengan
bisnis tersebut. Ini dijelaskan pada misi dan tujuan organisasi serta peranan yang
akan dimainkan setiap unit bisnis organisasi.
Jenis strategi Korporasi
Tiga jenis utama strategi korporasi adalah pertumbuhan, stabilitas, dan pembaharuan.
(1) Strategi pertumbuhan; dengan strategi ini sebuah organisasi/perusahaan

memperluas jumlah pasar yang dilayani atau memperluas produk yang
ditawarkan, baik melalui bisnis yang sudah ada saat ini maupun melalui
bisnis yang baru. Dilakukannya strategi pertumbuhan, sebuah organisasi
dapat meningkatkan pendapatannya, jumlah karyawan, atau pangsa pasar.
Organisasi tumbuh dengan menggunakan konsentrasi, integrasi vertikal,
integrasi horisontal, atau diversifikasi.

(2) Strategi Stabilitas adalah strategi korporasi di mana organisasi tetap
melakukan apa yang sedang dilakukan saat ini. Contoh organisasi terus
melayani pelanggan yang sama dengan menawarkan produk atau layanan
yang sama, mempertahankan pangsa pasar, dan menjaga operasi bisnis
organisasi saat ini.
(3) Strategi pembaharuan dilakukan ketika sebuah organisasi sedang menghadapi
kesulitan; untuk mengatasi kinerja yang menurun. Ada dua jenis strategi
pembaharuan, yaitu: strategi pengurangan biaya (strategi pembaharuan
jangka pendek yang digunakan untuk masalah kinerja minor) dan strategi
pembaharuan restrukturisasi operasi organisasi.
• Competitive Strategies
Strategi kompetitif adalah strategi tentang bagaimana organisasi akan

bersaing dalam bisnisnya. Bagi organisasi kecil yang hanya berkecimpung dalam
satu lini bisnis atau organisasi besar yang belum terdiversifikasi dalam berbagai
produk atau pasar, strategi kompetitif menggambarkan bagaimana organisasi
tersebut akan bersaing di pasar primer atau utamanya. Namun bagi organisasi
yang berkecimpung dalam berbagai bisnis, setiap bisnis mempunyai strategi
kompetitifnya sendiri yang mendefinisikan keunggulan kompetitifnya, produk
atau jasa yang ditawarkan, pelanggan yang ingin dijangkaunya.
Lima model kekuatan.

Dalam setiap industri, lima kekuatan kompetitif menentukan peraturan
persaingan. Kelima kekuatan tersebut akan menentukan daya tarik dan
profitabilitas industri, yang dinilai manajer dengan menggunakan lima faktor
berikut:
(1). Ancaman pendatang baru – seberapa mungkin masuknya pesaing
baru dalam industri?
(2). Ancaman pengganti – seberapa mungkin produk industri lain bisa
menggantikan produk industri kita?
(3). Daya tawar pembeli – seberapa besar daya tawar yang dimiliki pembeli?

(4). Daya tawar pemasok – seberapa besar daya tawar yang dimiliki pemasok?
(5). Persaingan saat ini – seberapa sengit persaingan antar pesaing dalam
industri saat ini?
• Current Strategic Management Issues
Sebagai dampak dari perkembangan globalisasi para manajer menghadapi

tantangan yang luar biasa beratnya. Oleh karena itu, para manajer harus bisa
menanggapi berbagai isu dari globalisasi ini dengan pemikiran-pemikiran
strategis dan menerapkan konsep strategi tersebut secara tepat dan efektif. Selain
itu para manajer harus mampu membuat konsep-konsep strategi tersebut secara
lebih fleksibel dalam berbagai lingkungan yang mereka hadapi.
Pada dewasa ini terdapat tiga buah strategi yang sangat penting yang dihadapi
para manajer yaitu:
a. Strategi e-Business
b. Strategi layanan pelanggan
c. Strategi inovasi

SIMPULAN
Perencanaan melibatkan pendefinisian tujuan, penetapan strategi

keseluruhan untuk mencapai tujuan organisasi, dan mengembangkan rencana
untuk aktivitas kerja organisasi. Empat tujuan perencanaan adalah memberikan
arah, mengurangi ketidakpastian, meminimalkan pemborosan dan kekosongan,
serta menciptakan tujuan atau standar pengawasan.
Tujuan adalah hasil yang diinginkan. Rencana adalah dokumen yang
memberikan kerangka bagaimana tujuan akan dicapai. Tujuan dapat berupa
strategis atau keuangan, dan dapat dituliskan atau nyata. Dalam penetapan tujuan
tradisional, tujuan ditetapkan oleh bagian atas organisasi dan kemudian menjadi
sub-tujuan dari masing-masing area organisasi. MBO adalah proses penetapan
yang disetujui oleh ke dua pihak terhadap tujuan dan menggunakan tujuan
tersebut untuk mengevaluasi kinerja karyawan tersebut.
Manajemen strategi adalah apa yang dilakukan para manajer untuk
mengembangkan strategi organisasi. Enam langkah dalam proses manajemen
strategi: (1) identifikasi misi, tujuan, dan strategi saat ini; (2) pelaksanaan
analisis eksternal; (3) pelaksanaan analisis internal; (4). pemformulasian strategi;
(5). pengimplementasian strategi, dan (6) pengevaluasian strategi. Langkah 2 dan
3 secara kolektif dikenal sebagai analisis SWOT.
Dengan strategi pertumbuhan, organisasi memperluas jumlah pasar yang
dilayani atau produk yang ditawarkan, baik melalui bisnis yang sudah ada saat
ini atau bisnis baru. Strategi stabilitas membuat organisasi tidak melakukan
perubahan yang signifikan dalam apa yang dilakukannya. Kedua strategi
pembaharuan - strategi pengurangan biaya dan strategi restrukturisasi untuk
memperbaiki penurunan kinerja.

DAFTAR PUSTAKA
1. Robbins, S.P., & Coulter, M.K.. (2011). Management, Global Edition. 11th
Edition. PE. New Jersey, USA. ISBN: 9780273752776. chapter 8 dan 9.
2. http://www.managepro.com/pdfs/FromMBOtoPM.pdf
3. http://www.lachsr.org/documents/introductiontostrategicmanagement-EN.pdf

LECTURE NOTES
MGMT6072
Business
Week 3
Designing Organizational Structure –
Basic and Adaptive Designs
MGMT6072–Introduction to Management and Business-R4

LEARNING OUTCOMES
1. Peserta diharapkan mampu mengidentifikasikan enam elemen utama dalam membuat

desain organisasi.
2. Peserta diharapkan mampu mengidentifikasikan faktor-faktor kontingensi yang
mendukung model mekanistik atau model organik dari desain organisasi.
3. Peserta diharapkan mampu membandingkan desain organisasi tradisional dengan desain
organisasi kontemporer.
4. Peserta diharapkan mampu membandingkan dan mengamati beragam pandangan
mengenai proses perubahan.
5. Peserta diharapkan mampu mengklasifikasikan jenis-jenis perubahan organisasi dan
mengimplementasikan cara mengelola tantangan terhadap perubahan.
6. Peserta diharapkan mampu menggambarkan serta mengaplikasikan teknik-teknik untuk
meningkatkan inovasi.
OUTLINE MATERI:
• Designing Organizational Structure

• Mechanistic and Organic Structures
• Contingency Factors Affecting Structural Choice
• Traditional Organizational Designs
• Contemporary Organizational Designs
• Organizing for Collaboration
• Flexible Work Arrangements
• Contingent Workforce
• Today’s Organizational Design Challenges

ISI MATERI
• Designing Organizational Structure
Dalam bab ini pembelajaran fungsi pengorganisasian, sebagai fungsi

penyusunan dan strukturisasi pekerjaan untuk mencapai sasaran organisasi.
Struktur organisasi merupakan susunan tugas-tugas formal di dalam suatu
organisasi. Struktur organisasi ditunjukkan dalam bagan organisasi.
Saat manajer menciptakan atau mengubah struktur, mereka terlibat dalam
desain organisasi, proses yang melibatkan keputusan-keputusan yang mencakup
enam elemen:
(1) Spesialisasi kerja.

Spesialisasi kerja yang membagi kegiatan pekerjaan ke dalam tugas-tugas
pekerjaan yang lebih spesifik.
(2) Departementalisasi
Merupakan cara untuk menghimpun/mengelompokkan pekerjaan yang
sejenis. Pada dasarnya ada lima bentuk umum departementalisasi
(departementalisasi fungsional, departementalisasi geografis,
departementalisasi produk, departementalisasi proses dan
departementalisasi konsumen).
(3) Rantai komando

Merupakan hierarki wewenang dari tingkat organisasi yang tinggi, hingga
ke tingkat yang rendah, yang menegaskan siapa yang melapor ke siapa.
Untuk memahami rantai komando, ada tiga konsep antara lain: wewenang
(merujuk pada hal mutlak dalam posisi manajerial untuk memerintahkan
apa yang harus dilakukan staffnya dan mengharapkan mereka
melakukannya), (2) tanggung-jawab (Kewajiban atau ekspektasi untuk
melakukan suatu tugas apa pun yang diberikan), (3) kesatuan komando
(seseorang sebaiknya melapor kepada satu manajer saja).
(4) Rentang kendali
Menunjukkan berapa banyakkah pekerja yang bisa dikelola secara efisien

dan efektif oleh seorang manajer? Menentukan rentang pengendalian itu
penting karena pada taraf yang lebih luas, akan menentukan jumlah tingkatan
dan manajer dalam suatu organisasi, yang merupakan pertimbangan penting
dalam mengukur seefisien apa suatu organisasi tersebut nantinya.
(5) Sentralisasi dan desentralisasi
Sentralisasi merupakan kadar di mana pengambilan keputusan dilangsungkan

pada tingkat yang lebih tinggi dalam organisasi. Manajer level atas memiliki
keputusan utama dengan hanya sedikit input dari level manajer di bawahnya.
Desentralisasi memungkinkan lebih banyak pekerja memberikan input atau
bahkan benar-benar mengambil keputusan.
(6) Formalisasi
Formalisasi merupakan standar apakah pekerjaan-pekerjaan organisasi dan
taraf di mana perilaku pekerja dipandu oleh beragam aturan dan prosedur.
Dalam organisasi yang sangat terformalisasi, terdapat deskripsi pekerjaan
yang eksplisit, sarat dengan aturan organisasi, dan secara jelas
menggambarkan prosedur yang terkait dengan proses kerja.
 Mechanistic and Organic Structure
Organisasi mekanistik merupakan struktur yang kaku dan terkontrol ketat

yang dicirikan dengan spesialisasi yang tinggi, departementalisasi yang kaku,
rentang kendali yang sempit, formalisasi yang tinggi, jaringan informasi yang
terbatas dan sedikitnya partisipasi dalam pengambilan keputusan oleh para pekerja
level bawah. Struktur mekanistik menuntut efisiensi dan sangat bertumpu pada
atruran, regulasi, tugas-tugas terstandarisasi dan pengendalian yang seragam.

Model organisasi organik, yaitu suatu struktur yang amat adaptif dan
fleksibel. Organisasi organik bisa jadi memiliki pekerjaan terspesialisasi, namun
pekerjaan tersebut tidak terstandarisasi dan bisa berubah sesuai kebutuhan. Para
pekerja sangat terlatih dan diberdayakan untuk menangani baragam permasalahan
dan aktivitas, dan mereka hanya membutuhkan aturan formal yang minim serta
sedikit pengawasan langsung.
• Contingency Factors Affecting Structural Choice

Struktur mekanistik atau organik bergantung pada empat variabel kontinjensi,
yaitu strategi, ukuran,teknologi, dan tingkat ketidakpastian lingkungan dari suatu
organisasi.
(1) Strategi dan struktur

Tujuan/sasaran organisasi merupakan bagian penting dari strategi, maka
sangat logis apabila strategi dan struktur saling terkait, karena struktur
adalah implementasi dari strategi. Oleh karena itu apabila sebuah
organisasi mengubah strateginya, misalnya dengan menetapkan strategi
pertumbuhan, maka struktur organisasinya akan berubah menyesuaikan
perubahan strategi tersebut.
(2) Ukuran dan struktur
Ukuran organisasi memengaruhi strukturnya. Perusahaan besar - biasanya

memiliki lebih dari 2000 orang karyawan – cenderung memiliki lebih
banyak spesialisasi, departementalisasi, sentralisasi dan aturan setta
regulasi dari pada organisasi kecil. Organisasi sudah berada dalam
kondisi mekanistik.
(3) Teknologi dan struktur

Tiga kategori teknologi yang memiliki strata tingkat kompleksitas dan
kecanggihan tertentu. (1) Produksi unit (produksi barang-barang ke dalam
bentuk unit-unit atau batch kecil); (2) Produksi massal (produksi barang-
barang ke dalam batch besar); (3) Produksi proses (produksi barang-
barang ke dalam proses yang kontinyu).
(4) Ketidakpastian dan struktur
Manajer berusaha meminimalkan ketidakpastian lingkungan dengan

menyesuaikan struktur organisasinya. Dalam lingkungan yang stabil dan
sederhana, desain mekanistik bisa lebih efektif. Sebaliknya dengan
lingkungan ketidakpastian yang tinggi, suatu organisasi membutuhkan
fleksibilitas dari desain organik.
 Traditional Organizational Designs


Ketika merancang sebuah struktur, manajer bisa memilih salah satu dari desain-
desain organisasi tradisional. Struktur ini cenderung bersifat mekanistik.

(1) Struktur Simpel; merupakan desain organisasi dengan departementalisasi
rendah, rentang pengendalian yang luas, wewenang yang tersentralisasi pada
satu orang atau sedikitnya formalisasi.
(2) Struktur Fungsional; merupakan desain organisasi yang
mengelompokkan keahlian pekerjaan yang serupa atau terkait.
(3) Struktur Divisional; merupakan desain organisasi yang terdiri atas unit-
unit atau divisi bisnis yang terpisah. Dalam struktur ini, setiap divisi
memiliki otonomi terbatas, dengan seorang manajer divisi yang memiliki
wewenang atas unitnya dan bertanggung jawab atas kinerja unit tersebut.
 Contemporary Organizational Design


(1) Struktur Tim
Struktur organisasi di mana keseluruhan organisasi terdiri atas tim kerja.

Yang melakukan tugas-tugas organisasi. Dalam struktur ini, pemberdayaan
pekerja sangat penting, karena tidak ada hierarki wewenang manajerial dari
atas ke bawah. Tim-tim kerja mendesain dan melakukan pekerjaan yang
dianggap terbaik bagi mereka, dan mereka bertanggung jawab atas semua
hasil kinerja pekerja dalam bidang masing-masing.

(2) Struktur Matriks-Proyek
Struktur organisasi yang menugaskan spesialis dari berbagai departemen
fungsional untuk bekerja bersama dalam satu atau banyak proyek yang
dipimpin oleh seorang manajer proyek. Ciri khas dari desain struktur
matriks adalah menciptakan rantai komando ganda, di mana pekerja
memiliki dua manajer yaitu manajer bidang fungsional dan manajer
proyek yang berbagi wewenang..
(3) Struktur Tanpa Batas

Suatu organisasi di mana desainnya tidak didefinisikan atau terbatas pada
batasan horisontal, vertikal dan eksternal yang ditanamkan dari struktur
standarnya. Ada dua jenis batasan: (1) internal – batasan horizontal yang
ditanamkan oleh spesialisasi kerja dan departementalisasi serta batasan
vertikal yang memisahkan pekerja berdasarkan level dan hierarki
organisasi, (2) eksternal – batasan yang memisahkan organisasi dari
konsumen, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya.
 Contingent Workforce Today’s Organizational Design Challenges
Banyak perusahaan pada dewasa ini yang mempekerjakan karyawan yang tidak
menentu (contingent). Dalam mempekerjakan tipe karyawan atau pekerja seperti ini
para manajer dalam menyusun struktur dan desain organisasi selalu berupaya agar
para pekerja tetap bisa bekerja secara efektif dan efisien. Tantangan-tantangan ini
diwujudkan dengan upaya agar para pekerja saling terhubung membangun organisasi
pembelajar (learning organization) dan mengelola struktur global.
 The Change Process

Perubahan adalah realitas yang dihadapi organisasi. Organisasi menghadapi tantangan
karena faktor-faktor eksternal dan internal menuntut adanya perubahan. Perubahan
eksternal meliputi perubahan kebutuhan dan keinginan konsumen, perubahan
peraturan pemerintah yang baru, perubahan teknologi di dunia saat ini, perubahan
situasi ekonomi dan lain-lain. Perubahan internal meliputi adanya strategi organisasi

yang baru, perubahan dalam komposisi tenaga kerja, adanya peralatan baru
dalam bekerja, perubahan sikap dan perilaku karyawan.
Dua Pandangan mengenai Proses Perubahan.

(1) Kiasan lautan Tenang (The Calm Water Metaphor).
Hingga akhir tahun 1980-an, kiasan lautan tenang relatif menggambarkan
situasi yang saat itu dihadapi oleh manajer.
Proses perubahan kiasan lautan tenang terdiri atas tiga langkah (Kurt Lewin),
yaitu: menuntut pencairan status quo, perubahan menuju kondisi yang baru
dan pembekuan kembali untuk membuat perubahan tersebut permanen.
(2) Kiasan Arung Jeram Liar (White-Water Rapids Metaphor)
Perubahan yang terjadi dalam kiasan arung jeram berada dalam lingkungan
yang tidak teratur dan dinamis dalam industri teknologi tinggi.
Types of Organizational Change

1. Perubahan Struktur
Perubahan kondisi atau perubahan strategi seringkali
menyebabkan perubahan dalam struktur organisasi. Suatu struktur
organisasi dibatasi oleh spesialisasi kerja, departementalisasi,
rantai komando, rentang kendali, sentralisasi dan desentralisasi
serta formalisasi. Perubahan desain struktural bisa juga meliputi
pergeseran dari struktur fungsional ke struktur proyek atau struktur
produk.
2. Perubahan Teknologi
Manajer bisa mengubah teknologi yang digunakan dalam
mengubah input menjadi output. Perubahan teknologi biasanya
melibatkan pengenalan peralatan, perangkat atau metode baru,
otomatisasi atau komputerisasi.

Otomatisasi merupakan perubahan teknologi yang
mengganti tugas-tugas tertentu yang dilakukan oleh orang dengan
mesin. Perubahan teknologi yang kentara adalah komputerisasi.
Sebagian besar organisasi telah memiliki sistem informasi yang
canggih.
3. Perubahan Personel.
Perubahan personel melibatkan perubahan sikap,
ekspektasi, persepsi dan perilaku, tetapi hal ini tidaklah mudah.
Pengembangan organisasi adalah istilah yang digunakan untuk
menggambarkan perubahan metode yang berfokus pada manusia
dan sifat serta kualitas hubungan kerja antar pribadi.manajer
menggunakan beragam teknik pengembangan organisasi selama
perubahan strategi berlangsung, meliputi pembinaan tim, umpan
balik, pengembangan antar kelompok.
 Managing Resistance to Change

Mengapa orang-orang menentang perubahan?
Ada beberapa alasan mengapa orang menentang perubahan, seperti
(1) ketidakpastian,
(2) di luar kebiasaan,
(3) cemas akan kerugian pribadi, sebagai contoh cemas akan kehilangan
status, uang, wewenang, pertemanan, kenyamanan pribadi atau manfaat
ekonomi lain yang mereka anggap berharga.
(4) kepercayaan bahwa perubahan ini tidak menjadi kepentingan terbaik
organisasi.

Teknik-teknik dalam mengurangi tentangan terhadap perubahan
Saat manajer mengamati bahwa penolakan terhadap perubahan itu
bersifat disfungsional, mereka dapat menggunakan tujuh tindakan dalam
mengatasi penolakan ini.
(1) Edukasi dan komunikasi
 Berkomunikasi dengan para karyawan untuk membantu mereka

memahami alasan di balik perubahan tersebut.

 Edukasi karyawan melalui diskusi empat mata, memo, rapat
kelompok atau laporan

 Tepat dilakukan apabila sumber tantangan ini berasal dari
komunikasi yang buruk

 Harus ada rasa saling percaya dan kredibilitas antara manajer dan
karyawan

(2) Partisipasi
 Memungkinkan mereka yang menentang perubahan untuk

berpartisipasi dalam pengambilan keputusan.

 Menganggap bahwa mereka memiliki keahlian untuk berkontribusi
dengan baik.

 Keterlibatan mereka bisa mengurangi tantangan, meraih komitmen
dalam mewujudkan keberhasilan perubahan, dan meningkatkan
kualitas keputusan perubahan tersebut.

(3) Fasilitasi dan Dukungan
 Menyediakan upaya dukungan seperti konseling atau terapi bagi

karyawan, pelatihan ketrampilan baru atau cuti yang dibayar.

 Bisa memakan waktu dan mahal

(4) Manipulasi dan Kooptasi
• Manipulasi adalah upaya terselubung untuk memberikan pengaruh
seperti pembelokan fakta, menyimpan informasi negatif, atau
menciptakan isu yang tidak benar.
• Kooptasi adalah bentuk manipulasi dan partisipasi
• Murah dan mudah untuk meraih dukungan para penentang.
• Bisa gagal total apabila target merasa tertipu.
(5) Memilih orang-orang yang menerima perubahan

• Kemampuan untuk menerima dan beradaptasi dengan mudah
terhadap perubahan itu terkait dengan kepribadian.
• Memilih orang-orang yang terbuka akan pengalaman baru,
mengambil sikap positif terhadap perubahan, bersedia mengambil
risiko, dan fleksibel dalam perilaku mereka.
(6) Koersi
• Menggunakan ancaman atau paksaan.

• Murah dan mudah untuk meraih dukungan
• Bisa jadi ilegal. Bahkan koersi legalpun bisa dianggap sebagai

pemaksaan.
• Contemporary Issues in Managing Change Stimulating Innovation
Sesuatu hal yang dihadapi oleh para manajer adalah perubahan

lingkungan yang terjadi secara terus menerus. Oleh karena itu para
manajer harus bisa merangsang bawahan untuk selalu berpikir dan
bertindak lebih kreatif serta berperlaku inovatif. Beberapa prefektur di
Jepang misalnya, para manajer selalu menekankan kepada karyawan agar
produk-produk setiap tahun yang dijual, delapan puluh persennya harus
merupakan produk baru.

Berbagai isu terkini dalam mengelola perubahan dalam rangka
merangsang inovasi antara lain adalah:
a. Menjelaskan sulitnya perubahan budaya organisasi dan bagaimana

manajer dapat melakukannya.
b. Menggambarkan stress yang dialami para karyawan dan apa yang

bisa dilakukan manajer untuk mengatasi stress karyawan tersebut.
c. Membahas hal-hal yang harus dilakukan agar menghasilkan

perubahan yang sukses serta bagaimana manajer bisa merangsang
munculnya produk-produk yang lebih inovatif.

SIMPULAN
Secara tradisional, spesialisasi kerja dipandang sebagai cara untuk

membagi kegiatan kerja ke dalam tugas-tugas terpisah. Sudut pandang sekarang
memandang spesialisasi kerja sebagai mekanisme organisasi yang penting, tetapi
hal ini bisa mengakibatkan berbagai masalah. Rantai komando dan konsep
penyertanya - wewenang, tanggungjawab, dan kesatuan komando - dipandang
sebagai cara-cara yang penting dalam menjaga kendali organisasi.
Beragam bentuk departementalisasi antara lain antara lain : kelompok

fungsional berdasarkan fungsi-fungsi yang dikerjakan, kelompok produk
berdasarkan lini produksi, departementalisasi geografis berdasarkan wilayah
geografis, kelompok proses berdasarakan aliran produk.
Organisasi mekanistik merupakan struktur yang kaku dan sangat ketat

terkontrol. Organisasi organik sangat adaptif dan fleksibel. Struktur organisasi
hendaknya mendukung strategisnya. Jika strateginya berubah, struktur juga
sebaiknya berubah. Ukuran organisasi, teknologi dapat memengaruhi struktur
organisasi.
Perubahan organisasi mencakup pergantian orang atau sikap, struktur,

atau teknologi. Membuat perubahan seringkali menuntut seorang agen perubahan
yang bertindak sebagai katalis dan menuntun proses perubahan ini.
Perubahan struktur melibatkan perubahan apapun dalam komponen

strukturnya atau desain struktural. Perubahan teknologi melibatkan pengenalan
perlengkapan, peralatan, atau metode baru baik otomatisasi ataupun
komputerisasi. Perubahan orang melibatkan perubahan sikap, ekspektasi,
persepsi dan perilaku.

DAFTAR PUSTAKA
• Robbins, S.P., & Coulter, M.K.. (2011). Management, Global Edition.

11th Edition. PE. New Jersey, USA. ISBN: 9780273752776. chapter 6
dan 11
• http://www.unf.edu/~gbaker/Man4201/Chapt003a.PDF
• http://siteresources.worldbank.org/EXTGOVACC/Resources/ChangeManage
mentweb.pdf
• http://jeritt.msu.edu/documents/TallmanWithoutAttachment.pdf

LECTURE NOTES
MGMT6072
Business
Week 4
Managing Communication &

Being an Effective Leader
MGMT6072-Introduction to Management and Business-R4

LEARNING OUTCOMES
1. Peserta diharapkan mampu mendefinisikan sifat dan fungsi komunikasi serta pemimpin
dan kepemimpinan.
2. Peserta diharapkan mampu membandingkan metode komunikasi serta teori-teori awal

kepemimpinan dan teori kontingensi utama sebagai pemimpin.
3. Peserta diharapkan mampu memberikan contoh hambatan dalam komunikasi antar pribadi
dan cara mengatasinya
4. Peserta diharapkan mampu menguraikan pandangan modern tentang kepemimpinan
5. Peserta diharapkan mampu mendefinisikan motivasi.
6. Peserta diharapkan mampu mengaplikasikan teori-teori awal dan teori modern tentang
motivasi yang masih relevan
OUTLINE MATERI :
• The Nature and Function of Communication

• Methods of Interpersonal Communication
• Effective Interpersonal Communication
• Organizational Communication
• Information Technology and Communication
• Who are Leaders and What is Leadership?
• Early Leadership Theories
• Contingency Theories of Leadership
• Contemporary Views of Leadership
• Leadership Issues in The Twenty First Century

ISI MATERI
 The Nature and Function of Communication
Komunikasi adalah perpindahan dan pemahaman makna. Perpindahan

makna, ini berarti bahwa jika informasi atau ide belum tersampaikan, maka
komunikasi belum dilakukan. Pembicara yang tidak didengar atau penulis yang
materinya tidak dibaca, maka belum berkomunikasi. Pemahaman makna, surat yang
ditulis dalam bahasa Spanyol yang ditujukan kepada seseorang yang tidak bisa
membaca bahasa Spanyol, tidak dapat dianggap sebagai komunikasi sampai surat
tersebut diterjemahkan ke dalam bahasa di mana orang tersebut bisa membaca dan
memahami isinya.
Komunikasi meliputi komunikasi antar pribadi – komunikasi antara dua

orang atau lebih dan komunikasi organisasi - semua pola, jaringan, dan sistem
komunikasi dalam sebuah organisasi.
Fungsi komunikasi meliputi :
• Bertindak untuk mengendalikan perilaku karyawan dalam beberapa cara.
Organisasi mempunyai hierarki wewenang dan pedoman formal yang harus

ditaati karyawan. Setiap karyawan dapat mengomunikasikan keluhan yang
berkaitan dengan deskripsi pekerjaannya
• Motivasi
Komunikasi memotivasi dengan cara menjelaskan kepada karyawan apa

yang harus dilakukan, seberapa baik mereka melakukannya, dan apa yang
dapat dilakukan untuk memperbaiki kinerja jika belum sesuai dengan standar
yang telah ditetapkan.

 Mengungkapkan ekspresi secara emosional
Kelompok kerja adalah sumber utama dari interaksi sosial. Komunikasi yang
terjadi di dalam kelompok itu merupakan mekanisme dasar di mana para
anggota berbagi perasaan frustasi dan kepuasan kerja.
 Memberikan informasi
Individu dan kelompok kerja membutuhkan informasi untuk melakukan

berbagai hal dalam organisasi. Komunikasi memberikan informasi tersebut.
 Methods of Interpersonal Communication
Pesan yang akan disampaikanakan lewat di antara sumber (pengirim) dan

penerima. Pesan ini dikonversikan ke dalam bentuk simbolik (encoding) dan
melewati beberapa media (saluran) ke penerima, yang menerjemahkan kembali pesan
pengirim (decoding). Hasilnya adalah perpindahan makna dari satu orang ke orang
lain.
Metode berkomunikasi antar pribadi meliputi

(1) komunikasi verbal meliputi: tatap muka, telepon, rapat kelompok,
presentasi formal,
(2) komunikasi non verbal: merupakan komunikasi yang disampaikan
tanpa kata-kata. Contoh: bahasa tubuh (mengacu pada gerak tubuh,
ekspresi wajah dan gerakan tubuh lainnya) dan intonasi verbal
(penekanan yang diberikan seseorang terhadap kata-kata atau ungkapan
yang mengandung makna.
• Effective Interpersonal Communication

Para manajer menghadapi hambatan komunikasi yang dapat mengganggu proses
komunikasi antar pribadi, contoh :

• Penyaringan; merupakan tindakan manipulasi informasi yang disengaja agar
terlihat lebih baik pada penerima
Emosi; apa yang dirasakan penerima ketika ia menerima sebuah pesan

akan memengaruhi penafsirannya. Emosi yang ekstrem kemungkinan
besar akan menghambat komunikasi yang efektif.
Informasi yang berlebih; merupakan suatu situasi di mana informasi
melebihi kapasitas pengolahan seseorang.
Bahasa; kata-kata memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda.
Umur, pendidikan, dan latar belakang budaya merupakan tiga variabel
yang paling jelas memengaruhi bahasa yang digunakan oleh seseorang
dan definisi yang ia berikan pada kata-kata itu.
Jargon merupakan istilah atau bahasa teknis yang digunakan oleh para
anggota kelompok untuk saling berkomunikasi.
Mengatasi hambatan-hambatan dalam komunikasi
 Menggunakan umpan balik

Banyak permasalahan komunikasi dapat langsung dihubungkan
dengan kesalahpahaman dan ketidakakuratan. Permasalahan ini
mungkin tidak terjadi jika manajer menggunakan umpan balik,
baik verbal maupun non-verbal
 Menyederhanakan bahasa
Para manajer harus mempertimbangkan kepada siapa pesan
tersebut diarahkan dan menyesuaikan bahasa untuk individu-
individu tersebut.
 Menyimak dengan aktif

Menyimak untuk mendapatkan makna yang menyeluruh tanpa
terlebih dahulu membuat penilaian atau interprestasi.
• Organizational Communication
Komunikasi dalam sebuah organisasi digambarkan sebagai formal mupun

informal, komunikasi formal mengacu pada komunikasi yang berlangsung dalam

aturan-aturan kerja organisasi yang ditetapkan. Komunikasi informal adalah
komunikasi organisasi yang tidak didefinisikan dalam hierarki struktur organisasi.
Ketika karyawan saling berbincang di ruang makan siang, saat berolahraga
menggunakan fasilitas perusahaan.
Arah komunikasi organisasi adalah (1) komunikasi ke bawah (komunikasi
yang mengalir ke bawah dari seorang manajer pada karyawannya); (2) komunikasi
ke atas; komunikasi yang mengalir dari karyawan kepada para manajer, (3)
komunikasi ke samping; komunikasi yang terjadi diantara para karyawan pada
tingkatan organisasi yang sama dan (4) komunikasi diagonal; komunikasi yang
melintasi wilayah kerja dan tingkatan organisasi, misal karyawan produksi yang
meminta kenaikan gaji pada manajer HRD.
 Who are Leaders and What is Leadership?

Pemimpin adalah seseorang yang dapat memengaruhi orang lain dan memiliki
otoritas manajerial. Kepemimpinan adalah apa yang dilakukan pemimpin. Kepemimpinan
merupakan proses memimpin sebuah kelompok dan memengaruhi kelompok itu dalam
mencapai tujuannya.
• Early Leadership Theories

Teori–teori awal kepemimpinan ini berfokus pada pemimpin (teori sifat) dan
bagaimana pemimpin berinteraksi dengan anggota kelompoknya (teori perilaku).
Teori Sifat
Fokus riset kepemimpinan pada tahun 1920-an dan 1930-an terletak pada
memahami sifat pemimpin yaitu, karakteristik yang dapat membedakan antara pemimpin
dan non pemimpin. Ada 7 sifat-sifat yang dipelajari adalah
 Penggerak (drive)
 Hasrat untuk memimpin
 Kejujuran dan integritas
 Kepercayaan diri
 Kecerdasan
 Pengetahuan yang relevan mengenai pekerjaan
 Extraversion
Peneliti akhirnya memahami bahwa sifat itu sendiri tidak cukup membantu
dalam mengidentifikasi pemimpin yang efektif karena mengesampingkan interaksi antara
pemimpin dengan anggota kelompoknya yang juga merupakan faktor situasional.
Teori Perilaku
Teori kepemimpinan yang mengidentifikasi perilaku yang membedakan

antara pemimpin efektif dan tidak efektif. Penelitian dilakukan di beberapa tempat
seperti:
(1) Universitas Iowa
Meneliti tiga tipe gaya kepemimpinan untuk menemukan gaya

kepemimpinan yang efektif. Gaya autokrasi menggambarkan pemimpin yang
mendikte metode kerja, membuat keputusan sepihak dan membatasi partisipasi
karyawan. Gaya demokratis menggambarkan pemimpin yang melibatkan
karyawan dalam membuat keputusan, mendelegasikan wewenang, dan
menggunakan umpan balik sebagai kesempatan untuk melatih karyawan. Gaya
laissez-faire yang menggambarkan pemimpin yang memberikan kesempatan
kepada kelompok untuk membuat keputusan dan menyelesaikan pekerjaan
dengan cara apapun yang menurut karyawan pantas dilakukan.
(2) Universitas Ohio
Penelitian ini mengidentifikasikan dua dimensi perilaku pemimpin.

Dimensi inisiasi struktur mengacu pada sejauh mana pemimpin menentukan
peranannya dan peran anggota kelompok dalam mencapai tujuan.
Dimensi lainnya adalah konsiderasi, sejauh mana pemimpin memiliki

hubungan kerja dengan karakteristik saling percaya dan rasa hormat terhadap
gagasan dan perasaan anggota kelompok. Pemimpin yang memiliki konsiderasi

tinggi dan inisiasi struktur yang tinggi pula, seringkali mencapai kinerja dan
kepuasan kelompok yang tinggi pula.
(3) Universitas Michigan
Penelitian Universitas Michigan menghasilkan dua dimensi perilaku

kepemimpinan, yakni berorientasi pada karyawan dan berorientasi pada produksi.
(4) Manajerial Grid
Manajerial Grid menggunakan dimensi “perhatian pada orang” dan

“perhatian pada produksi” dan mengevaluasi manfaat perilaku pemimpin ini
dengan membuat ranking skala 1 (rendah) ke 9 (tinggi).
 Contingency Theories of Leadership



Ada tiga teori kontingensi kepemimpinan yang dapat dipelajari, yaitu:


(1) Model Fiedler
Teori kepemimpinan yang menjelaskan bahwa kinerja kelompok yang efektif

bergantung pada kesesuaian antara gaya kepemimpinan dan banyaknya
kendali serta pengawasan terhadap situasi ini.
(2) Teori Kepemimpinan Situasional
Merupakan teori yang dikembangkan oleh Paul Hersey dan Ken Blanchard
yang fokus pada kesiapan karyawannya. Kesiapan adalah tingkat di mana
orang memiliki kemampuan dan kemauan untuk menyelesaikan pekerjaan
tertentu.
(3) Teori Jalur Tujuan
Teori kepemimpinan yang menyatakan bahwa tugas pemimpin adalah

membantu pengikutnya mencapai tujuan dan mengarahkan atau memberi

dukungan sesuai kebutuhan untuk memastikan bahwa tujuan mereka sejalan
dengan tujuan kelompok atau organisasi.
• Contemporary Views of Leadership
Ada tiga pandangan teori kepemimpinan kontemporer meliputi :
(1) Kepemimpinan Transformasi – Transaksional
Pemimpin transformasi adalah pemimpin yang menstimulasi dan

menginspirasi bawahan untuk mencapai hasil yang luar biasa.
Pemimpin transaksional adalah pemimpin yang memimpin dengan pertukaran

sosial
(2) Kepemimpinan Karismatik – Visioner
Pemimpin karismatik adalah pemimpin yang antusias dan percaya diri, yang
kepribadian dan tindakannya dapat memengaruhi orang untuk berperilaku
dengan cara tertentu.
Kepemimpinan visioner adalah pemimpin yang memiliki kemampuan untuk

menciptakan dan mengartikulasi sebuah visi masa depan yang realistis, dapat
dipercaya, dan menarik, sehingga dapat memperbaiki situasi saat ini.
(3) Kepemimpinan Tim
Pemimpin tim harus fokus pada dua prioritas: (a) mengatur batasan-batasan
eksternal tim, dan (b) memfasilitasi proses tim. Peran kepemimpinan tim
adalah sebagai manajer konflik, pelatih dan pemecah masalah.

Motivasi
 What is Motivation
Motivasi mengacu pada proses di mana usaha seseorang diberi energi, diarahkan,
dan berkelanjutan menuju tercapainya suatu tujuan. Definisi ini memiliki tiga
elemen kunci yakni:
a. Energi, adalah ukuran dari intensitas atau dorongan. Seseorang yang

termotivasi menunjukkan usaha dan bekerja keras. Namun kualitas usaha
itu juga harus dipertimbangkan.
b. Arah, usaha tingkat tinggi yang dilakukan harus diarahkan pada hal yang
menguntungkan organisasi. Usaha yang diarahkan, dan konsisten dengan
tujuan organisasi adalah jenis usaha yang diinginkan para karyawan.
c. Ketekunan. Akhirnya motivasi mencakup harapan perusahaan agar
karyawan tekun dalam usahanya untuk berkelanjutan menuju tercapainya
tujuan organisasi.
 Early Theories of Motivation



Ada empat teori awal motivasi, yakni:
a. Teori Hierarki Kebutuhan Maslow
Abraham Maslow adalah seorang psikolog yang menyatakan bahwa dalam

setiap orang terdapat sebuah hierarki dari lima kebutuhan. Maslow berpendapat
bahwa setiap tingkatan dalam hierarki kebutuhan secara substansial harus
dipenuhi sebelum kebutuhan berikutnya menjadi dominan.

Seorang individu bergerak naik pada hierarki kebutuhan dari satu
tingkatan ke tingkatan berikutnya. Maslow memisahkan lima kebutuhan ke dalam
tingkatan yang lebih tinggi dan yang lebih rendah. Kebutuhan fisiologis dan
keamanan pada tingkatan kebutuhan rendah, sedangkan kebutuhan sosial,
penghargaan, dan kebutuhan aktualisasi diri pada tingkatan kebutuhan yang lebih
tinggi.
1. Kebutuhan fisiologis: kebutuhan seseorang akan makanan, minuman,

tempat berteduh.
2. Kebutuhan keamanan: kebutuhan seseorang akan keamanan dan
perlindungan dari kejahatan fisik dan emosional serta jaminan bahwa
kebutuhan fisik akan terus dipenuhi.
3. Kebutuhan sosial: kebutuhan seseorang akan kasih sayang, rasa
memiliki, penerimaan, dan persahabatan.
4. Kebutuhan penghargaan: kebutuhan seseorang akan faktor-faktor
penghargaan internal, seperti harga diri, otonomi, dan prestasi serta
penghargaan eksternal, seperti status, pengakuan dan perhatian.
5. Kebutuhan aktualisasi diri: kebutuhan seseorang akan pertumbuhan,
pencapaian prestasi dan pemenuhan diri, dorongan untuk mampu
menjadi apa yang diinginkan.
Para manajer yang menggunakan hierarki tingkat kebutuhan Maslow untuk

memotivasi karyawan, melakukan hal-hal untuk memenuhi kebutuhan karyawan,
oleh karena itu manajer perlu memahami pada tingkatan kebutuhan apa orang itu
berada pada hierarki.
b. Teori X dan Teori Y Mc Gregor.
Teori X adalah pandangan negatif orang-orang yang mengasumsikan

bahwa para pekerja memiliki sedikit ambisi, tidak menyukai pekerjaan, ingin
menghindari tanggung jawab, dan perlu dikendalikan agar dapat bekerja secara
efektif.

Teori Y adalah pandangan positif yang mengasumsikan bahwa karyawan
menikmati pekerjaan, mencari dan menerima tanggung jawab, dan berlatih
mengarahkan diri. Mc Gregor percaya bahwa asumsi teori Y akan menjadi
panduan praktik manajemen dan menyatakan bahwa partisipasi dalam
pengambilan keputusan, pekerjaan yang menantang dan penuh tanggung jawab
serta hubungan kelompok yang baik akan memaksimalkan motivasi karyawan.
c. Teori Dua Faktor Herzberg
Teori dua faktor atau disebut juga teori motivasi higienis mengusulkan
bahwa faktor-faktor intrinsik terkait dengan kepuasan kerja, sedangkan faktor-
faktor ekstrinsik berhubungan dengan ketidakpuasan kerja.
Karakteristik yang berkaitan dengan kepuasan kerja (di gambar ada di sisi
kiri). Ketika orang merasa nyaman dengan pekerjaan mereka, mereka cenderung
untuk menyebutkan faktor-faktor intrinsik yang timbul dari pekerjaan itu sendiri,
seperti pencapaian, pengakuan, prestasi, pertumbuhan dan tanggung jawab.
Ketika mereka merasa tidak puas, mereka cenderung untuk menyebutkan

faktor-faktor ekstrinsik seperti kebijakan, hubungan dengan pengawas, kondisi
kerja, gaji, status hubungan antar pribadi.
d. Teori Tiga Kebutuhan Mc Clelland
David Mc Clelland mengusulkan teori tiga kebutuhan, yakni
(a). Kebutuhan akan prestasi yang merupakan pendorong untuk sukses dan unggul
dalam kaitannya dengan serangkaian standar,
Seseorang dengan kebutuhan akan prestasi yang tinggi berjuang untuk pencapaian
prestasi pribadi alih-alih jabatan dan penghargaan. Mereka lebih memilih
pekerjaan yang menawarkan tanggung jawab pribadi untuk menemukan solusi
terhadap masalah-masalah, di mana mereka dapat menerima umpan balik yang

cepat dan jelas tentang kinerja mereka untuk mengatakan apakah kinerjanya
meningkat, dan di mana mereka dapat menetapkan tujuan yang menantang.
(b). Kebutuhan akan kekuasaan merupakan kebutuhan untuk membuat orang lain
berperilaku dengan cara di mana mereka tidak akan bersikap sebaliknya.
(c). Kebutuhan akan afiliasi merupakan keinginan atas hubungan antar pribadi
yang akrab dan dekat.
• Contemporary Theories of Motivation
Teori-teori kontemporer ini didukung oleh penelitian. Pendekatan motivasi kontemporer ini
adalah :
(a) Teori Penetapan Tujuan
Teori ini menyatakan bahwa tujuan yang spesifik meningkatkan kinerja, dan ketika
menerima tujuan yang sulit, kinerjanya lebih tinggi daripada tujuan yang mudah. Dari
pengertian di atas dapat dirangkum sebagai berikut:
i. Teori ini berhubungan dengan orang-orang secara umum (bukan untuk orang yang ingin
meraih prestasi)
ii. Teori ini berlaku untuk orang-orang yang menerima dan berkomitmen pada tujuan.
Tujuan yang sulit akan menghasilkan kinerja yang tinggi, hanya jika tujuan itu diterima.
iii. Umpan balik yang datang dari diri karyawan sendiri, di mana seorang karyawan
memonitor sendiri kemajuannya-telah menjadi motivator yang lebih kuat daripada
umpan balik yang datang dari orang lain.

(b) Teori Penguatan
Teori yang menyebutkan bahwa perilaku adalah fungsi dari konsekuensi-

konsekuensinya. Konsekuensi akan mengikuti perilaku dan meningkatkan profitabilitas
di mana perilaku akan diulang disebut daya penguat (reinforces).
Manajer dapat menggunakan daya penguat yang positif dalam tindakan yang
membantu organisasi mencapai tujuannya, seperti pujian, hadiah, promosi, dan
sebaliknya menghindari menggunakan daya penguat yang negatif seperti menghukum
perilaku yang tidak diinginkan, karena hukuman menghilangkan perilaku yang tidak
diinginkan namun efeknya bersifat sementara.
(c) Teori Desain Pekerjaan
Desain pekerjaan mengacu pada cara menggabungkan tugas-tugas untuk membentuk

suatu pekerjaan yang lengkap. Manajer harus merancang dengan sengaja dan penuh
perhatian untuk mempertimbangkan perubahan lingkungan, teknologi organisasi, serta
ketrampilan, kemampuan dan prestasi karyawan. Cara yang dilakukan manajer meliputi:
1. Pemekaran pekerjaaan; merupakan perluasan pekerjaan secara horisontal melalui

penambahan lingkup pekerjaan.
2. Pengayaan pekerjaan; merupakan perluasan pekerjaan secara vertikal dengan

menambahkan tanggung jawab perencanaan dan evaluasi.
(d) Teori Keadilan
Teori dimana karyawan akan membandingkan rasio input hasil dan pekerjaannya
dengan rasio lainnya yang relevan kemudian memperbaiki ketidakadilan yang ada.

(e) Teori Ekspektasi
Teori di mana seorang individu cenderung untuk bertindak dengan cara tertentu
dengan harapan bahwa tindakan itu akan diikuti oleh suatu hasil tertentu dan pada
daya tarik hasil tersebut bagi individu.

SIMPULAN
Komunikasi adalah perpindahan dan pemahaman makna. Perpindahan makna, ini

berarti bahwa jika informasi atau ide belum tersampaikan, maka komunikasi belum
dilakukan. Komunikasi baik komunikasi formal mau pun komunikasi informal sangatlah
penting di dalam organisasi. Komunikasi meliputi komunikasi antar pribadi – komunikasi
antara dua orang atau lebih dan komunikasi organisasi - semua pola, jaringan, dan sistem
komunikasi dalam sebuah organisasi. Komunikasi memiliki empat fungsi, yaitu:
pengendali, motivasi, ekspresi emosional, dan informasi
Pemimpin adalah orang yang dapat memengaruhi orang lain dan yang memiliki
orientasi manajerial. Kepemimpinan adalah proses memimpin dan memengaruhi suatu
kelompok untuk mencapai tujuan. Manajer harus menjadi pemimpin karena memimpin
adalah salah satu dari fungsi manajemen.
Motivasi adalah proses di mana usaha seseorang diberi energi, diarahkan, dan
berkelanjutan menuju tercapainya suatu tujuan. Teori awal motivasi meliputi teori hirarki
lima kebutuhan Maslow, teori X dan teori Y Mc Gregor, dan teori dua faktor Herzberg.
Para manajer menghadapi tantangan dalam memotivasi karyawan yang unik.

Beragam tenaga kerja mencari fleksibilitas. Pekerja profesional menginginkan dukungan
dan tantangan pekerjaan, dan mereka memotivasi diri dengan pekerjaan itu sendiri.
Karyawan tidak tetap termotivasi dengan pelatihan ketrampilan agar mereka dapat
meningkatkan diri menjadi karyawan tetap.

DAFTAR PUSTAKA
• Robbins, S.P., & Coulter, M.K.. (2011). Management, Global Edition. 11th
Edition. PE. New Jersey, USA. ISBN: 9780273752776. chapter 16 dan 17
• http://edis.ifas.ufl.edu/pdffiles/HR/HR02000.pdf
• http://59.67.71.238:8080/wzq/wenxian/pdf/12.pdf

LECTURE NOTES
MGMT6072
Business
Week 5
Monitoring and Controlling

LEARNING OUTCOMES
1. Peserta diharapkan mampu mendefiniskan pengendalian
2. Peserta diharapkan mampu menjelaskan pentingnya pengendalian
3. Peserta diharapkan mampu menguraikan tiga langkah proses

pengendalian
4. Peserta diharapkan mampu menjelaskan dan mengaplikasikan cara

mengukur kinerja perusahaan.
5. Peserta diharapkan mampu membandingkan isu pengontrolan perusahaan
OUTLINE MATERI :
• What is Controlling and Why is It Important?

• The Control Process
• Controlling for Organizational and Employee Performance
• Tools for measuring Organizational Performance
• Contemporary Issues in Control

ISI MATERI
 What is Controlling and Why is it Important?
Pengendalian adalah proses mengawasi, membandingkan dan mengoreksi

kinerja. Semua manajer harus tetap mengendalikan, bahkan jika mereka mengira
bahwa unitnya telah berjalan sesuai rencana, manajer tidak akan benar-benar
mengetahui kinerja unitnya, kecuali mereka mengevaluasi kegiatan yang telah
dilakukan dan membandingkannya dengan standar yang ditetapkan.
Mengapa fungsi pengendalian itu penting? (1) Pengendalian akan

memastikan apakah tujuan perusahaan telah tercapai, atau jika belum, apa alasannya.
(2) pemberdayaan karyawan. Dengan sistem pengendalian yang efektif, dapat

memberi informasi dan umpan balik atas kinerja karyawan, (3) melindungi
perusahaan dan asetnya.
 The Control Process
Proses pengendalian adalah proses tiga tahap, yaitu mengukur kinerja aktual,
membandingkan kinerja aktual dengan standar, dan mengambil tindakan
manajerial untuk memperbaiki penyimpangan atau untuk mengetahui
ketidaksesuaian dengan standar.

(5) Pengukuran
Empat pendekatan yang dapat digunakan manajer dalam mengukur dan

melaporkan kinerja aktual adalah observasi pribadi, laporan statistik,
laporan secara lisan, dan laporan tertulis.
Kriteria pengendalian yang dapat digunakan manajer seperti kepuasan

atau perputaran karyawan, kriteria aktivitas yang disupervisi oleh manajer
(6) Perbandingan
Langkah perbandingan akan menentukan variasi antara kinerja aktual dan

standar. Meskipun variasi kinerja sudah dapat diduga dalam semua
aktivitas, perlu ditentukan adanya batasan variasi yang dapat diterima.
Penyimpangan di luar batasan perlu diperhatikan.
(7) Mengambil tindakan manajerial
Menajer dapat memilih dari tiga kemungkinan tindakan: (1) tidak

melakukan apa-apa, (2) memperbaiki kinerja aktual; manajer dapat
mengambil tindakan perbaikan segera yaitu mengoreksi masalah saat ini
juga, agar segera kembali pada jalurnya atau dengan tindakan perbaikan
dasar yaitu melihat bagaimana dan mengapa kinerja menyimpang
sebelum mengoreksi sumber penyimpangan, atau (3) merevisi standar.
• Controlling for Organizational Performance
Kinerja organisasi adalah hasil akumulasi dari semua aktivitas kerja

dalam perusahaan. Pengukuran kinerja yang umum digunakan dalam organisasi
meliputi (a) produktivitas organisasi di mana produktivitas adalah jumlah barang
atau jasa yang diproduksi dibagi input yang dibutuhkan untuk menghasilkan
output tersebut.,

(b) efektivitas organisasi; merupakan pengukuran kesesuaian tujuan organisasi dan
bagaimana tujuan tersebut dapat dicapai, dan (c) peringkat industri yang
memberikan indikator bagi manajer dalam menilai kinerja perusahaan dan
perbandingannya terhadap perusahaan lain.
Konsep pengendalian
Manajer dapat menerapkan pengendalian sebelum aktivitas terjadi, selama

aktivitas berlangsung dan setelah aktivitas diselesaikan.
 Tools for Measuring Organizational Performance


(1) Pengendalian keuangan
Pengendalian keuangan dengan cara tradisional akan menggunakan

analisis rasio dan analisis anggaran. (a) Rasio likuiditas mengukur
kemampuan perusahaan memenuhi kewajiban utang lancarnya. (b) Rasio
leverage melihat penggunaan utang perusahaan dalam membiayai asetnya
dan apakah perusahaan mampu membiayai bunga utang. (c) Rasio aktivitas
menilai efisiensi perusahaan dalam menggunakan asetnya dan (d) rasio
profitabilitas mengukur efisiensi dan efektivitas perusahaan dalam
menggunakan asetnya untuk menghasilkan laba.
Anggaran merupakan perangkat perencanaan dan pengendalian.
Ketika anggaran disusun akan menunjukkan aktivitas kerja yang penting, apa
dan berapa banyak sumber daya yang harus dialokasikan, anggaran juga
merupakan fungsi pengendalian karena memberikan standar kuantitatif
terhadap apa yang diukur dan membandingkan konsumsi sumber daya.
(2) Pengendalian informasi
Manajer mengendalikan informasi dengan dua cara: (1) sebagai

perangkat untuk membantu manajer mengendalikan aktivitas perusahaan, (2)
sebagai area organisasi.
Sistem Informasi Manajemen (MIS) adalah sistem yang digunakan

untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh manajer secara teratur.
• Contemporary Issues in Control
Sebagai fungsi terakhir dari fungsi-fungsi manajemen, fungsi pengendalian juga

memiliki peran yang sangat menentukan dalam proses manajemen. Kita
memahami bahwa kini keragaman dan latar belakang tenaga kerja begitu
mewarnai situasi dan suasana di berbagai organisasi atau perusahaan. Oleh
karena isu-isu pengendalian yang dihadapi para manajer pada dewasa ini dapat
dikemukakan sebagai berikut:
a. Mendeskripsikan bagaimana manajer menyesuaikan pengendalian

untuk perbedaaan lintas.
b. Mendiskusikan masalah di tempat kerja dan bagaimana masalah itu
dikendalikan.
c. Menjelaskan pentingnya pengendalian terhadap interaksi.
d. Mendefinisikan tata kelola perusahaan.

SIMPULAN
Pengendalian adalah proses pengawasan, perbandingan dan perbaikan

kinerja. Pengendalian penting karena (1) membantu manajer mengetahui apakah
tujuan telah tercapai dan jika tidak, mengapa, (2) memberikan informasi dan
umpan balik sehingga manajer merasa yakin dalam pemberdayaan karyawan dan
(3) membantu melindungi perusahaan dan asetnya.
Tiga langkah dalam proses pengendalian adalah pengukuran,

perbandingan, dan pengambilan tindakan.
Kinerja organisasi adalah akumulasi hasil aktivitas kerja perusahaan

secara menyeluruh. Tiga pengukuran kinerja perusahaan yang umum digunakan
adalah (1) produktivitas, yaitu output barang dan jasa yang diproduksi dibagi
input yang dibutuhkan untuk menghasilkan output, (2) efektivitas, yaitu
pengukuran kesesuaian tujuan perusahaan dan apakah tujuan telah tercapai dan
(3) peringkat industri.

DAFTAR PUSTAKA
• Robbins, S.P., & Coulter, M.K.. (2011). Management, Global Edition. 11th
Edition. PE. New Jersey, USA. ISBN: 9780273752776.
• http://atsprocurementgroup.com/resources/resourcedocs/Successful%20Comm
unications.pdf
• http://www.balancedscorecard.org/LinkClick.aspx?fileticket=1Uq6fsxJyaY%3
D&tabid=56

LECTURE NOTES
MGMT6072
Business
Week 6
Understanding Economics and

How It Affects Business
MGMT6072 - Introduction to Management and Business-R4

LEARNING OUTCOMES
1. Peserta diharapkan mampu menjelaskan sistem kapitalisme dan bagaimana cara kerja pasar
bebas.
2. Peserta diharapkan mampu membedakan karakteristik sistem sosialisme dan sistem ekonomi
campuran
3. Peserta diharapkan mampu menjelaskan etika bisnis dan mengeksplorasi tanggung jawab
sosial perusahaan
4. Peserta diharapkan mampu memberikan contoh tanggung jawab sosial perusahaan ke

pemangku kepentingan (karyawan dan lingkungan)
OUTLINE MATERI:
• How Economic Conditions Affect Business

• Understanding Free Market Capitalism
• Understanding Socialism
• The Trend Toward Mixed Economies
• Understanding the U.S. Economic System

ISI MATERI
• How Economic Conditions Affect Businesses
Ekonomi adalah studi mengenai bagaimana masyarakat memilih untuk

menggunakan sumber-sumber daya untuk menghasilkan barang dan jasa dan
mendistribusikannya untuk dikonsumsi diantara beragam kelompok dan individu yang
bersaing. Terdapat dua cabang utama ekonomi, ekonomi makro: bagian dari ekonomi
yang melihat pada beroperasinya ekonomi sebuah bangsa sebagai satu keseluruhan.
Ekonomi mikro melihat pada perilaku orang dan organisasi dalam pasar tertentu.
• Understanding Free-Market Capitalism
Kapitalisme merupakan sebuah sistem ekonomi yang semua atau sebagian besar faktor
produksi dan distribusi dimiliki oleh swasta dan dioperasikan untuk mendapatkan laba.
Rakyat yang berada dalam kapitalisme pasar bebas memiliki empat hak dasar :
(1) Hak untuk memiliki properti secara pribadi.
Ini adalah hak yang paling mendasar dari semua hak di sistem kapitalisme. Setiap
individu dapat membeli, menjual, dan menggunakan tanah, bangunan, mesin,
penemuan, dan bentuk properti lainnya.
(2) Hak untuk memiliki bisnis dan menerima semua laba bisnis tersebut.
Laba sama dengan penghasilan dikurangi beban (gaji, material, pajak). Laba
berperan sebagai insentif yang penting bagi pemilik bisnis.

(3) Hak terhadap kebebasan bersaing
Individu bebas bersaing dengan individu atau bisnis lainnya dengan menawarkan
produk baru dan promosi. Untuk bertahan hidup dan tumbuh, bisnis
membutuhkan hukum dan regulasi seperti hukum kontrak yang memastikan
bahwa semua orang akan melakukan apa yang mereka katakan.
(4) Hak terhadap kebebasan pilihan
Rakyat bebas untuk memilih tempat mereka ingin bekerja dan karier apa yang
ingin mereka kejar. Kebebasan pilihan lainnya meliputi tempat untuk tinggal dan
apa yang ingin dibeli atau dijual
 Cara Kerja Pasar Bebas
Sebuah pasar bebas adalah pasar di mana keputusan mengenai apa yang
diproduksi dan dalam kuantitas berapa dibuat oleh pasar, yaitu oleh pembeli dan penjual
yang menegosiasikan harga untuk barang dan jasa.
 Konsep Ekonomi dari Penawaran
Penawaran merujuk pada kuantitas produk yang bersedia dijual oleh produsen
atau pemilik pada harga berbeda pada suatu waktu tertentu. Secara umum dapat
dikatakan, jumlah yang ditawarkan akan meningkat seiring harga meningkat karena
penjual bisa mendapat uang lebih dengan harga yang lebih tinggi.
 Konsep Ekonomi dari Permintaan
Permintaan merujuk pada kuantitas produk yang bersedia dibeli orang pada harga
berbeda pada suatu waktu tertentu. Secara umum dapat dikatakan, kuantitas yang diminta
akan meningkat seiring harga menurun.

Harga pasar merupakan harga yang ditentukan oleh perpotongan oleh penawaran dan
permintaan.
 Persaingan dalam Pasar Bebas
Ada empat tingkat persaingan berbeda:
(1) Persaingan sempurna
Persaingan sempurna terjadi ketika terdapat banyak penjual dalam suatu pasar dan
tidak ada penjual yang mampu mendikte harga sebuah produk. Di sistem persaingan
sempurna, penjual memproduksi produk yang tampak identik. Kebanyakan produk-
produk pertanian dan hortikultura termasuk yang dijual dalam pasar persaingan
sempurna.
(2) Persaingan monopolistik
Situasi pasar dengan sejumlah besar penjual memproduksi produk yang sangat
serupa, tetapi dianggap berbeda oleh pembeli. Contoh produk dalam persaingan
monopolistik adalah hot dog, soda, komputer pribadi, dan T-shirt.
(3) Oligopoli
Bentuk persaingan yang hanya sedikit penjual yang mendominasi pasar. Dalam
sebuah oligopoli, harga produk dari perusahaan berbeda cenderung mendekati atau
sama. Persaingan harga yang intens akan menurunkan laba untuk semua pesaing,
karena penurunan harga oleh satu produsen kemungkinan akan diikuti oleh yang
lainnya. Contoh produknya adalah rokok, gasoline, mobil, dan aluminium.

(4) Monopoli
Sebuah pasar yang hanya terdapat satu penjual untuk sebuh produk atau jasa. Satu
penjual tersebut akan mengendalikan total penawaran sebuah produk dan harganya.
• Understanding Socialism
Sosialisme adalah sebuah sistem ekonomi yang didasarkan pada pemikiran bahwa
beberapa atau bahkan sebagian besar bisnis dasar seperti pabrik baja, tambang batu bara,
dan utilitas harus dimiliki oleh pemerintah, sehingga labanya dapat didistribusikan secara
lebih merata untuk rakyat.
Keuntungan dan Konsekuensi Negatif dari Sosialisme
Sosialisme adalah sebuah sistem ekonomi yang didasarkan pada pemikiran bahwa
beberapa atau bahkan sebagian besar bisnis (contoh : pabrik baja, tambang, listrik) harus
dimiliki pemerintah, sehingga labanya dapat didistribusikan secara lebih merata untuk
rakyat. Wirausahawan memiliki dan menjalankan bisnis dengan skala lebih kecil, tetapi
dikenakan pajak relatif tinggi untuk membayar program-program sosial.
Keuntungan sosialisme dimaksudkan untuk mewujudkan kesetaraan sosial dalam

sosialisme terdapat kesetaraan hasil yang lebih tinggi dibandingkan sistem kapitalisme,
karena laba diambil dari pajak orang yang lebih kaya, dan didistribusikan kepada orang
miskin melalui beragam program pemerintah (seperti pendidikan gratis, kesehatan gratis).
Kerugian sosialisme adalah sistem dapat menghilangkan beberapa insentif pelaku

bisnis untuk mulai bekerja lebih awal dan pulang kerja lebih larut. Sosialisme juga
menyebabkan sedikit penemuan dan inovasi karena mereka yang menemukan ide baru
tidak menerima imbalan sebesar yang akan diterima di sistem kapitalisme.

• The Trend toward Mixed Economics
Konsep sistem ekonomi kapitalisme dan sosialisme yang bersaing untuk

mendapatkan dominasi di dunia, sekarang dapat didefinisikan sebagai :
1. Ekonomi pasar bebas (free-market economics) terjadi ketika pasar

sebagian besar menentukan barang dan jasa apa yang diproduksi, siapa
yang mendapatkannya, dan bagaimana ekonomi tumbuh. Kapitalisme
adalah istilah populer yang digunakan untuk mendeskripsikan sistem
ekonomi ini.
2. Ekonomi terpusat (command economics) terjadi ketika pemerintah
menentukan sebagian besar barang dan jasa apa yang akan tumbuh.
Sosialisme dan komunisme adalah istilah populer yang digunakan untuk
mendeskripsikan variasi dari sistem ekonomi ini.
 What are ethics?
Etika adalah standar-standar perilaku bermoral, yaitu perilaku yang diterima oleh
masyarakat sebagai benar versus salah. Etika dimulai dari diri individu masing-
masing. Ada tiga pertanyaan yang dapat ditanyakan pada diri sendiri sehingga
dapat membantu ketika menghadapi dilema etika:
1. Apakah hal itu legal?
Apakah saya melanggar hukum atau kebijakan pemerintah? Apakah saya

merancang produk atau memecat karyawan, merencanakan cara untuk
membuang limbah?

2. Apakah hal itu seimbang?
Apakah saya bertindak adil? Apakah saya mau diperlakukan seperti ini?.
Akankah saya memenangkan semuanya dengan mengorbankan pihak lain?
Banyak perusahaan yang hanya dicurigai melakukan pelanggaran telah
melihat saham mereka jatuh secara dramatis. Seorang pelaku bisnis yang
etis mempunyai sikap menang-menang. Dengan kata lain, orang berusaha
membuat keputusan yang menguntungkan semua pihak yang terlibat.
3. Bagaimana tindakan tersebut akan memengaruhi perasaan saya

terhadap saya sendiri? Akankah saya merasa bangga jika keluarga saya
mengetahui keputusan saya? Akankah saya mampu mendiskusikan situasi
atau tindakan tersebut dengan penyelia (atasan) saya? Seorang pelaku
bisnis yang etis akan melakukan apa yang pantas serta menguntungkan.
• Corporate Social Responsibility
Sebuah bisnis harus dikelola secara etis, karena banyak alasan ;
(1) Untuk menarik pelanggan baru

(2) Untuk menghindari tuntutan hukum
(3) Untuk mengurangi perputaran karyawan
(4) Untuk menghindari campur tangan pemerintah
(5) Untuk menyenangkan karyawan, pelanggan dan masyarakat.
(6) Untuk melakukan hal yang benar.
Meskipun kode etik yang ada sangat bervariasi, namun kode etik dapat
diklasifikasikan menjadi dua kategori utama yaitu
(a). Kode etika berbasis kepatuhan, menekankan pencegahan perilaku yang melanggar
hukum dengan meningkatkan kontrol dan dengan memberikan sanksi kepada yang
melanggar.

(b). Kode etika berbasis integritas, mendefinisikan nilai-nilai panduan organisasi,
menciptakan sebuah lingkungan yang secara etis mendukung perilaku yang baik, dan
menekankan akuntabilitas bersama antar karyawan.
Tanggung jawab sosial korporat (corporate social responsibility biasa disebut

CSR) adalah perhatian yang dimiliki bisnis terhadap kesejahteraan masyarakat.
Kinerja sosial sebuah perusahaan mempunyai beberapa dimensi :

• Filantropi korporat, meliputi sumbangan amal kepada semua jenis
kelompok nirlaba.
• Inisiatif sosial korporat, meliputi semuanya dari mempekerjakan pekerja

masyarakat minoritas hingga membuat produk yang aman, meminimalkan
polusi, menggunakan energi dengan bijaksana, dan menyediakan
lingkungan kerja yang aman.
• Kebijakan korporat, merujuk pada posisi yang diambil perusahaan pada

isu sosial dan politik.
• Responsibility to Employees
Bisnis mempunyai sejumlah tanggung jawab terhadap karyawan, (1) bisnis
menciptakan lapangan pekerjaan jika bisnis ingin tumbuh, (2) memperlakukan karyawan
secara adil.
• Responsibility to Customer
Tanggung jawab bisnis adalah memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan
dengan menawarkan barang dan jasa yang bernilai nyata.
• Responsibility to Environment
Bisnis bertanggung jawab membantu membuat lingkungan bisnis menjadi tempat
yang lebih baik. Lingkungan bisnis yang bebas dari polusi udara, bebas dari pencemaran
air, dan kebisingan suara mesin.

SIMPULAN
Ekonomi adalah studi mengenai bagaimana masyarakat memilih untuk

menggunakan sumber daya dalam memproduksi beragam barang dan jasa dan
mendistribusikannya untuk dikonsumsi di antara beragam kelompok dan individu yang
bersaing.
Kapitalisme adalah sebuah sistem ekonomi di mana semua atau sebagian besar
cara produksi dan distribusi dimiliki oleh swasta dan dioperasikan untuk mendapatkan
laba. Di negara kapitalis, pelaku bisnis menentukan apa yang harus diproduksi, berapa
para pekerja dibayar, berapa harga barang dan jasa, apakah akan memproduksi barang
tertentu di negara sendiri, mengimpor barang tersebut, atau membuatnya di negara lain.
Pasar bebas adalah pasar di mana keputusan mengenai apa yang harus diproduksi
dan dalam kuantitas berapa diambil oleh pasar, yaitu oleh pembeli dan penjual yang
menegosiasikan harga untuk barang dan jasa.
Sosialisme menciptakan kesetaraan sosial yang lebih tinggi dibandingkan sistem

kapitalisme. Sistem ekonomi campuran adalah sistem yang mempunyai sebagian besar
keuntungan penciptaan kemakmuran yang dibawa pasar bebas dan keuntungan dari
kesetaraan sosial yang lebih besar dan perhatian mengenai lingkungan yang ditawarkan
sosialisme.
Etika mencerminkan hubungan orang dengan orang lain yang pantas. Legalitas
lebih membatasi; legalitas hanya merujuk pada hukum tertulis untuk melindungi orang
dari penipuan, pencurian dan kekerasan.
Keputusan bisnis dapat diperiksa pelaksanaan etika dengan mengajukan tiga

pertanyaan: (1) apakah keputusan itu legal?, (2) apakah keputusan itu seimbang?, dan (3)
bagaimana perasaan saya terhadap keputusan itu?

DAFTAR PUSTAKA
Nickels, W.G. McHugh, James M. and McHugh, Susan M.. (2011). Understanding
Business. 10th Edition. MGH. New York, USA. ISBN: 9780071314107.
Multimedia:
Toying with Success - The McFarlane Companies.wmv
http://www.youtube.com/watch?v=SXs4O0-6BYentrepreneurship%20education%20-
%20emerging%20trends.pdf

LECTURE NOTES
MGMT6072
Business
Week 7
How to Form a Business and

Entrepreneurship Starting a Small
Business

LEARNING OUTCOMES
1. Peserta diharapkan mampu membandingkan keuntungan dan kerugian perusahaan

kepemilikan tunggal.
2. Peserta diharapkan mampu mendeskripsikan perbedaan antara perusahan kemitraan umum

dan terbatas, serta keuntungan dan kerugian perusahaan kemitraan tersebut.
3. Peserta diharapkan mampu menguraikan keuntungan dan kerugian waralaba.
4. Peserta diharapkan mampu menjelaskan mengapa orang-orang bersedia mengambil risiko

dari kewirausahawan.
5. Peserta diharapkan mampu menganalisis apa yang dibutuhkan untuk memulai dan
menjalankan bisnis kecil.
OUTLINE MATERI :
• Basic Forms of Business Ownership

• Sole Proprietorships
• Partnerships
• Corporations
• Corporate Expansion
• Franchises
• Cooperatives
• Which Form of Ownership is for You?
• The Age of The Entrepreneur
• Getting Started in Small Business
• Learning about Small-Business Operations
• Going International: Small Business Prospects

ISI MATERI
• Basic Forms of Business Ownership
Salah satu hal yang harus dipikirkan dalam memulai sebuah bisnis baru adalah
memahami bagaimana mendapatkan sumber daya yang dibutuhkan. Untuk itu perlu
dianalisis apakah akan mencari rekanan baru atau menemukan cara lain untuk
mendapatkan uang. Ada tiga bentuk utama dari kepemilikan bisnis yaitu (1) perusahaan
kepemilikan tunggal, (2) perusahaan kemitraan, dan (3) korporasi.
• Sole Proprietorships
Perusahaan kepemilikan tunggal adalah sebuah bisnis yang dimiliki, dan biasanya
dikelola oleh satu orang. Bentuk ini adalah jenis bisnis yang termudah untuk dilakukan.
Keuntungan kepemilikan tunggal meliputi :
(1) Kemudahan untuk memulai dan mengakhiri bisnis tersebut.

Memulai bisnis kepemilikan tunggal dengan membeli atau menyewa
perlengkapan yang dibutuhkan. Harus ada izin atau lisensi dari pemerintah
setempat
(2) Menjadi atasan bagi diri sendiri

Bekerja untuk orang lain memang tidak menimbulkan kegembiraan seperti
bekerja untuk diri sendiri.
(3) Merasa bangga atas kepemilikan

Orang yang memiliki dan mengelola bisnis mereka sendiri berhak untuk merasa
bangga atas kerja mereka. Mereka berhak atas semua pujian untuk mengambil
risiko dan menyediakan barang dan jasa yang dibutuhkan.
(4) Meninggalkan warisan
Pemilik bisnis mempunyai sesuatu untuk diwariskan bagi generasi mendatang.
(5) Kepemilikan atas laba perusahaan
Selain kesenangan dalam menjadi atasan bagi diri sendiri, laba yang dihasilkan
dari bisnis juga dapat dimiliki secara pribadi.
(6) Tidak ada pajak khusus
Semua laba dari perusahaan kepemilikan tunggal dikenakan pajak sebagai

penghasilan pribadi dari pemilik membayar pajak penghasilan normal atas uang
tersebut.
Kerugian perusahaan kepemilikan tunggal
(a) Kewajiban tidak terbatas-adanya risiko kerugian pribadi.
Ketika anda memiliki bisnis sendiri, maka semua utang atau kerugian yang
disebabkan oleh bisnis tersebut adalah kewajiban yang tidak terbatas yang
harus dilunasi sendiri.
(b) Sumber daya finansial yang terbatas
Dana yang tersedia untuk bisnis kepemilikan tunggal terbatas pada dana yang
dikumpulkan oleh pemilik.

(c) Kesulitan manajemen
Semua bisnis membutuhkan manajemen, yaitu seseorang harus membuat

catatan dan analisis keuangan, orang yang lain ahli dalam menjual barang dan
memproduksi. Perusahaan kepemilikan tunggal seringkali sulit untuk menarik
karyawan yang profesional di semua bidang.
(d) Komitmen waktu yang besar
Pemilik bisnis tunggal seringkali harus bekerja lebih dari 12 jam sehari,
sedikitnya enam hari dalam seminggu dan hampir dua kali lipat jam kerja
karyawan dalam perusahaan besar.
(e) Tunjangan sampingan.
Jika Anda menjadi atasan bagi diri sendiri, maka seringkali kehilangan
tunjangan sampingan yang didapat jika bekerja untuk orang lain. Anda harus
memiliki asuransi kesehatan yang dibayarkan sendiri.
(f) Pertumbuhan yang terbatas
Perusahaan kepemilikan tunggal yang hanya mengandalkan dana sendiri, bisa

jadi mengalami pertumbuhan bisnis yang lebih lambat dibandingkan
perusahaan bentuk kemitraan atau korporasi.
(g) Rentang hidup yang terbatas
Jika pemilik tunggal meninggal dunia, menjadi pailit atau pensiun, bisnis
tersebut bisa jadi tidak eksis lagi, kecuali jika ahli waris telah memiliki
kemampuan dan keahlian yang sama.

• Partnerships
Perusahaan rekanan (kemitraan) adalah suatu bentuk legal dengan dua pemilik
atau lebih. Ada tiga jenis perusahaan kemitraan:
(1) perusahaan kemitraan umum, adalah perusahaan kemitraan yang semua

pemilik berbagi tugas dalam operasi bisnis dan dalam menanggung kewajiban untuk
melunasi utang bisnis tersebut.
(2) perusahaan kemitraan terbatas, adalah perusahaan kemitraan dengan satu atau
lebih mitra umum dan satu atau lebih mitra terbatas. Seorang mitra umum adalah seorang
pemilik yang mempunyai kewajiban tidak terbatas dan aktif dalam mengelola perusahaan.
Seorang mitra terbatas adalah pemilik yang menginvestasikan uang dalam bisnis, tetapi
tidak mempunyai tanggung jawab manajemen atau kewajiban untuk kerugian di luar
investasi tersebut.
(3) perusahaan kemitraan terbatas master, merupakan bentuk bisnis yang mirip
dengan korporasi, yang bertindak seperti korporasi dan diperdagangkan dalam pasar
saham seperti korporasi, namun kena pajak seperti perusahaan kemitraan.
Keuntungan perusahaan kemitraan :
(a) Lebih banyak sumber finansial
Ketika dua orang atau lebih menggabungkan uangnya, lebih mudah untuk
membiayai kegiatan operasional bisnis.
(b) Manajemen bersama, ketrampilan dan pengetahuan gabungan

Lebih mudah mengelola bisnis, jika mitra bisnis memiliki keahlian yang
berbeda, sehingga akan saling melengkapi ketrampilan yang dibutuhkan oleh
bisnis.
(c) Kemampuan bertahan hidup lebih lama
Perusahaan kemitraan dapat lebih mudah dikelola dan lebih bertahan lama
hidup
(d) Tidak ada pajak khusus
Perusahaan kemitraan akan dikenakan pajak seperti perusahaan kepemilikan

tunggal, yaitu sebagai pajak penghasilan pribadi si pemilik.
Kerugian perusahaan kemitraan :
(1) Kewajiban tidak terbatas

Seorang mitra umum berkewajiban terhadap utang dari perusahaan.
(2) Pembagian laba

Tidak terdapat sistem hukum yang baku dalam hal berbagi laba bagi para
mitra bisnis, sehingga perjanjian yang matang harus dipikirkan untuk
menghindari konflik.
(3) Perselisihan antara mitra bisnis
(4) Kesulitan untuk menghentikan bisnis
• Corporations
Korporasi adalah sebuah entitas legal dengan otoritas untuk bertindak dan
mempunyai kewajiban terpisah dari pemiliknya.
Keuntungan Korporasi:
1. Kewajiban yang terbatas, salah satu keuntungan besar dari korporasi adalah
kewajiban yang terbatas dari para pemiliknya. Kewajiban yang terbatas
artinya bahwa pemilik dari sebuah bisnis bertanggung jawab terhadap
kerugian hanya hingga sejumlah yang mereka investasikan.
2. Lebih banyak dana untuk investasi, untuk mengumpulkan dana, sebuah
korporasi dapat menjual kepemilikan (saham) kepada siapa saja yang tertarik
untuk membeli sahamnya. Hal ini berarti ada jutaan orang yang dapat
memiliki bagian dari perusahaan besar, seperti Garuda Foods, Gudang Garam.
Selain itu korporasi juga dapat meminjam dana dari investor individual
melalui penerbitan obligasi. Korporasi juga dapat lebih mudah mendapatkan
pinjaman dari institusi keuangan karena pemberi pinjaman akan lebih mudah
menilai perusahaan tersebut, jika mereka dapat meninjau bagaimana saham
perusahaan tersebut diperdagangkan.
3. Ukuran, korporasi dapat berkembang menjadi perusahaan besar, dapat
membangun pabrik dan fasilitas bisnis. Korporasi dapat mempekerjakan
karyawan yang ahli dalam area operasional.
4. Daya hidup yang lama, karena korporasi terpisah dari kekayaan pemiliknya,
maka ketidakhadiran salah satu pemilik, dapat digantikan oleh orang lain
Kerugian Korporasi.
a. Pekerjaan administrasi yang ekstensif, hukum perpajakan menuntut bahwa sebuah

korporasi membuktikan semua biaya dan potongannya adalah sah. Korporasi dengan
demikian harus memproses banyak formulir.
b. Pajak Ganda, laba korporasi dikenakan pajak sebanyak dua kali. Pertama korporasi
membayar pajak pada laba sebelum laba tersebut didistribusikan kepada pemegang
saham. Kemudian, pemegang saham membayar pajak pada penghasilan (deviden)
yang mereka terima dari korporasi..
c. Ukuran, ukuran dapat menjadi keuntungan korporasi, tetapi juga dapat menjadi
kerugian. Korporasi besar kadang-kadang menjadi tidak fleksibel dan terlalu terikat
pada birokrasi untuk merespon perubahan pasar dengan cepat.
d. Kesulitan untuk mengakhiri, korporasi relatif sulit untuk diakhiri, karena
melibatkan banyak orang dalam strukturnya.

e. Kemungkinan konflik antara pemegang saham dan dewan direksi, sejumlah
konflik dapat muncul, jika pemegang saham memiliki dewan direktur yang tidak
sependapat dengan manajemen yang ada.
f. Biaya awal, pembentukan badan hukum korporasi memerlukan biaya yang besar dan
melibatkan notaris/akuntan bahkan pengacara bila diperlukan.
• Corporate Expansion: Mergers and Acquisitions
Korporasi dapat melakukan merger atau akuisisi untuk menghemat biaya,

memasuki pasar baru, memosisikan diri dalam persaingan internasional atau beradaptasi
terhadap perubahan teknologi atau regulasi.

Merger adalah hasil dari dua perusahaan atau lebih yang membentuk satu
perusahaan.
Terdapat tiga jenis merger korporat, yakni: (1) Merger vertikal adalah
penggabungan dua perusahaan yang terlibat dalam tahapan berbeda dalam bisnis yang
terkait. Contoh: merger sebuah perusahaan minuman ringan dan sebuah perusahaan yang
memproduksi pemanis buatan. (2) Merger horisontal adalah penggabungan dua
perusahaan dalam industri yang sama dan memungkinkan mereka untuk melakukan
diversifikasi pengembangan produk. Contoh: merger sebuah perusahaan minuman ringan
dan sebuah perusahaan air mineral. (3) Merger konglomerat adalah menyatukan
perusahaan dalam industri yang sama sekali tidak berkaitan. Contoh: merger sebuah
perusahaan air mineral dengan sebuah bank.
Akuisisi adalah satu perusahaan yang membeli properti dan obligasi dari
perusahaan lain.
• Franchises
Franchises (waralaba) adalah hak untuk menggunakan nama bisnis tertentu dan
menjual produk atau jasanya dalam sebuah teritorial tertentu. Pada dasarnya, perjanjian
waralaba adalah sebuah perjanjian di mana seseorang dengan ide bagus untuk bisnis
(pewaralaba) menjual hak untuk menggunakan nama bisnis tersebut dan untuk menjual
produk atau jasa kepada orang lain (terwaralaba) dalam sebuah teritorial tertentu.
Keuntungan waralaba:
1. Bantuan manajemen dan pemasaran, dibandingkan dengan seseorang yang

memulai bisnis dari awal, terwaralaba biasanya mempunyai kesempatan yang
jauh lebih besar untuk berhasil, karena ia mempunyai produk yang telah
mapan; bantuan dalam memilih lokasi dan promosi; dan bantuan dalam semua
tahap operasinya.

2. Kepemilikan pribadi, sebuah operasi waralaba adalah tetap bisnis Anda, dan
Anda menikmati sebanyak insentif dan laba seperti pemilik tunggal lainnya.
3. Nama yang dikenal secara nasional dan bahkan internasional, dengan
waralaba yang telah mapan, Anda mendapatkan pengakuan dan dukungan
instan dari sebuah kelompok produk dengan pelanggan yang telah mapan di
seluruh dunia.
4. Nasihat dan bantuan finansial, terwaralaba mendapatkan bimbingan berharga
serta nasihat secara berkala dari orang-orang yang mempunyai keahlian dalam
bidang ini.
5. Tingkat kegagalan yang rendah, menurut sejarah, tingkat kegagalan untuk
waralaba adalah lebih rendah dibandingkan ventura bisnis lainnya.
Kerugian Waralaba:
1. Biaya awal yang besar, biaya untuk waralaba dapat sangat bervariasi.
2. Laba yang dibagi, pewaralaba akan meminta bagian besar dari laba selain
dari biaya awal atau suatu komisi persentase berdasarkan pada penjualan,
bukan laba. Bagian yang diminta oleh pewaralaba ini biasanya disebut
sebagai royalti.
3. Regulasi manajemen, “Bimbingan” manajemen dapat menjadi perintah
manajerial, dan pembatasan. Terwaralaba yang merasa terbeban oleh
aturan dan regulasi perusahaan dapat kehilangan semangat dan insentif
untuk menjadi atasan mereka sendiri dengan bisnis mereka sendiri.
4. Pelarangan untuk menjual, tidak seperti pemilik bisnis pribadi yang dapat
menjual perusahaan mereka kepada siapapun yang mereka pilih dengan
syarat-syarat mereka sendiri; banyak terwaralaba menghadapi pelarangan
untuk menjual kembali waralaba mereka.
5. Pewaralaba yang curang, tidak semua waralaba dimiliki oleh pewaralaba
yang besar, sehingga terwaralaba pada waralaba kecil hanya memiliki
sedikit informasi tentang perusahaan yang dibelinya.

• Cooperatives
Koperasi merupakan organisasi yang dimiliki dan dikendalikan oleh orang-orang

yang menggunakannya, yang mempunyai kebutuhan yang sama, yang menggabungkan
sumber daya mereka untuk keuntungan bersama.
• The Age of The Entrepreneur
Wirausaha/entrepreneur adalah orang yang mau menerima risiko untuk memulai

dan menjalankan sebuah bisnis. Perkembangan entrepreneuship di Indonesia sangat
pesat, pendidikan dari tingkat SMU sampai Perguruan Tinggi mengajarkan siswanya
untuk berjiwa entrepreneur, sehingga setelah selesai sekolah/kuliah, mereka dapat hidup
mandiri. Begitu pula dengan jumlah usaha kecil (UKM) yang semakin banyak
jumlahnya, namun tidak heran juga kalau kita melihat bahwa juga UKM yang gulung
tikar.
• Why People Take the Entrepreneurial Challenge
Mengambil risiko untuk memulai sebuah bisnis dapat menakutkan dan memberi
semangat pada saat yang bersamaan. Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa orang
bersedia mengambil risiko untuk memulai sebuah bisnis.
• Kesempatan, banyak orang memiliki inisiatif dan dorongan untuk bekerja

dalam jam kerja panjang yang dituntut oleh kewirausahaan.
• Laba, wirausaha memiliki penghasilan yang jauh lebih besar

dibandingkan jika seseorang bekerja di perusahaan orang lain. dengan
input keahlian dan pengalaman yang sama, maka output penghasilan yang
diperoleh jauh lebih besar jika memiliki usaha sendiri.
• Kemerdekaan/kebebasan, beberapa dari mereka telah menemukan

kenikmatan dan kepuasan diri dalam memulai bisnis mereka sendiri

 Tantangan, banyak wirausaha mau mengambil risiko terhadap bisnis
yang dimiliki.

 Getting Started in Small Business
Semua organisasi menuntut modal, ide bagus, perencanaan, manajemen

informasi, anggaran (dan manajemen finansial secara umum), akuntansi, pemasaran,
relasi karyawan yang baik dan pengetahuan manajerial secara keseluruhan yang baik.
 Learning about Small-Business Operations
Memulai bisnis kecil memerlukan beberapa petunjuk, baik belajar dari orang lain
yang telah melakukannya, maupun dari pengalaman ketika bekerja dengan orang lain.
Memulai bisnis sendiri setelah mempelajari apa yang dibutuhkan akan lebih kecil
risikonya dibandingkan hanya mendengarkan pengalaman dari orang lain.
Dalam mengelola sebuah bisnis kecil, diperlukan fungsi bisnis sebagai berikut:
(1). Merencanakan bisnis Anda, rencana bisnis merupakan pernyataan bisnis

tertulis yang mendeskripsikan sifat bisnis, pasar sasaran, keuntungan yang akan dimiliki
bisnis tersebut dalam hal kompetisi dan sumber daya dan persyaratan dari pemilik.
(2) Mendanai bisnis, selain tabungan pribadi, investor individual adalah sumber
modal utama bagi sebagian besar wirausahawan.

SIMPULAN
Ada beberapa alasan mengapa orang bersedia mengambil risiko kewirausahaan,

alasannya meliputi laba, kemerdekaan, kesempatan dan tantangan. Wirausahawan yang
berhasil dapat memerintah diri, memelihara diri, berorientasi tindakan, penuh semangat,
dan toleran terhadap ketidakpastian.
Menjadi wirausaha bisnis kecil, pertama, belajarlah dari orang lain. Ikutlah kursus
dan berbicaralah dengan beberapa pemilik bisnis kecil. Kedua, dapatkanlah pengalaman
dengan bekerja untuk orang lain. Ketiga, ambil alih sebuah perusahaan yang berhasil.
Seseorang dapat berpartisipasi dalam era kewirausahaan dengan membeli hak

untuk memasarkan sebuah inovasi produk baru di areanya.

DAFTAR PUSTAKA
• Nickels, W.G. McHugh, James M. and McHugh, Susan M.. (2011). Understanding
• http://www.smecda.com/kajian/files/hslkajian/sejarah_perkemb_kop.pdf
• http://labsel.pesarosviluppo.it/Modules/ContentManagment/Uploaded/CMItemAttach
ments/entrepreneurship%20education%20-%20emerging%20trends.pdf

LECTURE NOTES
MGMT6072
Business
Week 8
Production and Operations

Management

LEARNING OUTCOMES
1. Peserta diharapkan mampu mendeskripsikan manajemen opearsi.
2. Peserta diharapkan mampu membedakan antara berbagai proses produksi.
3. Peserta diharapkan mampu memberikan contoh penggunaan PERT dan bagan Gant untuk
mengendalikan proses manufaktur.
OUTLINE MATERI :
 Manufacturing and Services in Perspective

 From Production to Operations Management
 Production Processes
 Operations management Planning
 Control Procedures: PERT and Gantt Charts
 Preparing for the Future

ISI MATERI
 Manufacturing and Services in Perspective
Banyak bisnis manufaktur dan jasa yang telah menyadari pentingnya menjalin
hubungan yang baik dengan pelanggannya. Selain itu hubungan erat dengan pemasok dan
perusahaan lain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Di bagian
operasional, perusahaan juga selalu mempraktikkan pengembangan produk secara
kontinyu, mempertahankan kualitas produk, mengandalkan internet untuk menemukan
peluang kebutuhan yang baru, dan yang tidak kalah pentingnya adalah menggunakan
teknik produksi yang baru seperti: manufaktur yang diintegrasi dengan komputer,
manufaktur yang fleksibel dan manufaktur yang ramping.
 From Production to Operations Management
Produksi adalah pembuatan barang dan jasa dengan menggunakan faktor-faktor

produksi: tanah, tenaga kerja, modal, kewiausahawan, dan pengetahuan. Menurut sejarah,
produksi telah dihubungkan dengan manufaktur, tetapi sifat bisnis yang terus berubah
secara signifikan menyebabkan timbulnya sektor jasa, termasuk layanan internet yang
telah berkembang secara pesat.
Manajemen produksi merupakan semua aktivitas yang dilakukan manajer untuk

membantu perusahaan dalam menghasilkan barang. Untuk mencerminkan perubahan
dalam kepentingan dari manufaktur ke jasa, produksi sering diganti dengan kata
“operasi”
Manajemen operasi adalah area khusus dalam manajemen yang mengubah atau
mentransformasi sumber (termasuk sumber manusia) menjadi barang dan jasa. Aktivitas
ini mencakup manajemen inventaris, kontrol kualitas, perencanaan produksi, jasa follow-
up dan lain-lain.

• Production Processes
Produksi menambahkan nilai, atau kegunaan, pada bahan atau proses. Form utility
adalah nilai yang ditambahkan dengan pembuatan barang dan jasa yang sudah jadi, form
utility juga dapat muncul di bisnis ritel.
Ada beberapa proses berbeda yang digunakan oleh para pemain dalam industry
manufaktur untuk menghasilkan barang. Andrew S. Groove, seorang pemimpin
manufaktur chip komputer Intel, menggunakan sebuah anologi untuk menjelaskan
produksi. “untuk memahami prinsip produksi, bayangkan bahwa Anda adalah seorang
juru masak dan tugas Anda adalah untuk menyajikan makan pagi yang terdiri atas sebutir
telur yang direbus setengah matang selama tiga menit, roti panggang mentega dan kopi.
Tugas Anda adalah menyiapkan dan menyajikan ketiga artikel ini secara bersamaan,
setiap makanan dalam keadaan fresh dan panas”.
Groove menyatakan bahwa tiga syarat dasar produksi (1) membuat dan
mengirimkan produk sebagai respons terhadap permintaan pelanggan pada waktu
pengiriman yang telah ditentukan, (2) memberikan tingkat kualitas yang dapat diterima,
dan (3) memberikan segalanya dengan harga yang serendah mungkin.
Proses produksi terdiri atas penggunaan faktor produksi (tanah, tenaga kerja,
modal, kewirausahawan, dan pengetahuan) dan penggunaan masukan tersebut untuk
memproduksi barang, jasa dan ide, perencanaan, pengarahan, penjadwalan dan aktivitas
lainnya merupakan cara untuk mencapai obyektif atau hasil.
Ada dua istilah produksi yaitu: proses dan perakitan. Manufaktur proses secara
fisik dan kimiawi mengubah bahan. Contoh: biji plastik menjadi piring, gelas dan lain-
lain.
Selain itu dalam proses produksi ada istilah proses yang berkelanjutan yaitu
proses produksi di mana produksi yang lama berjalan dan menghasilkan barang jadi

berkali-kali. Contoh: produksi surat kabar yang dibuat dalam beberapa puluh ribu lembar.
Proses sebentar-sebentar adalah proses produksi di mana jumlah yang diproduksi
sedikit dan mesin sering diubah untuk membuat produk-produk yang terbatas.
Proses perakitan meyatukan komponen-komponen untuk membuat produk.

Contoh: roda, kursi, spin dll dirakit menjadi motor dan mobil.
Proses produksi telah berkembang dewasa ini, sering persaingan perusahaan

kompetitif menjadi lebih tinggi. Perubahan yang ada adalah:
(1) Manufaktur dan desain yang dibantu dengan komputer, ada istilah desain yang
dibantu dengan komputer (computer aided design-CAD), manufaktur yang dibantu
dengan komputer (computer-aided manufacturing-CAM), manufaktur yang diintegrasi
oleh komputer (computer-integrated manufacturing-CIM).
(2) Manufaktur yang fleksibel, merancang mesin untuk mengerjakan banyak
tugas, sehingga mesin tersebut dapat menghasilkan beragam produk.
(3) Manufaktur yang ramping,produksi barang dengan menggunakan segala
sumber yang lebih sedikit ketimbang produksi massa.
(4) Penyesuaian massa, menyesuaikan produk untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan individual.
• Operations Management Planning
Perencanaan manajemen operasi meliputi :
(1) Lokasi fasilitas, proses pemilihan lokasi geografis untuk operasi perusahaan.
(2) Tata ruang fasilitas, adalah susunan fisik sumber dalam proses produksi. Intinya
adalah untuk meletakkan kantor, mesin, area penyimpanan, di posisi sebaik

mungkin guna memungkinkan para pekerja untuk memproduksi barang dan
memberikan layanan bagi para pelanggan. Tata ruang fasilitas sangat bergantung
pada proses yang harus dilakukan. Untuk jasa, tata ruang biasanya dirancang
untuk membantu konsumen menemukan dan membeli barang.
(3) Perencanaan persyaratan bahan (MRP) adalah sistem manajemen operasi
berbasis komputer yang menggunakan ramalan penjualan untuk memastikan
bahwa bagian-bagian dan bahan-bahan yang dibutuhkan tersedia pada waktu dan
tempat yang tepat di satu perusahaan tertentu.
(4) Pembelian, fungsi dalam sebuah perusahaan yang mencari sumber bahan
berkualitas, menemukan pemasok terbaik, dan menegosiasikan harga terbaik
untuk barang dan jasa.
(5) Pengendalian inventaris, kontrol inventaris yang tepat pada waktunya (just in
time) adalah proses produksi di mana inventaris minimum, disimpan di dalam
gudang, persediaan, dan kebutuhan lain dikirimkan tepat pada waktunya ke lini
perakitan.
(6) Kontrol kualitas, kualitas merupakan memproduksi secara konsisten
memproduksi apa yang diinginkan pelanggan, sementara mengurangi kesalahan
sebelum dan setelah pengiriman kepada pelanggan.
Saat ini banyak perusahaan yang beralih ke penggunaan standar kontrol

kualitas modern, seperti: kualitas Six Sigma merupakan ukuran kualitas yang
memperkenankan hanya 3,4 kerusakan per juta kesempatan .
Selain itu ada kontrol kualitas statistik – SQC, adalah proses yang
menggunakan beberapa manajer untuk secara kontinue memonitor semua fase
proses produksi guna memastikan bahwa kualitas ditambahkan ke dalam produk
tersebut sejak awal.
Kontrol proses statistik – SPC, adalah proses pengambilan sampel

statistik dari komponen-komponen produk pada setiap tingkat proses produksi
dan menggambarkan hasilnya di atas grafik.

Standar kualitas Baldrige Awards. Di Amerika Serikat pada tahun 1987
sebuah standar ditentukan untuk keseluruhan kualitas perusahaan, standar
digunakan untuk menghormati menteri perdagangan AS (alm), Malcolm Baldrige
National Quality Awards. Ada tujuh kriteria untuk mendapatkan awards tersebut,
meliputi: kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus pasar dan pelanggan,
informasi dan analisis, fokus sumber daya manusia, manajemen proses dan hasil
bisnis.
Standar ISO 9000 dan ISO 14000. International Organization for

Standardization (ISO) adalah federasi badan standar nasional lingkup dunia, lebih
dari 140 negara yang menentukan ukuran global untuk kualitas produk individual.
ISO 9000 adalah nama umum yang diberikan untuk manajemen yang berkualitas
dan standar terjamin. ISO 14000 adalah sistem manajemen lingkungan. Sertifikasi
ISO 9000 dan 14000 menunjukkan bahwa sebuah perusahaan memiliki sistem
manajemen kelas dunia, baik dalam standar kualitas maupun standar manajemen.
• Control Procedures: PERT and Gantt Charts
Evaluasi Program dan Teknik Tinjauan (PERT) adalah metode untuk

menganalisis tugas yang terlibat di dalam penyelesaian proyek tertentu, perkiraan waktu
yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap tugas, dan identifikasi waktu minimum yang
dibutuhkan untuk menyelesaikan seluruh proyek.
Secara umum langkah dalam penggunaan PERT adalah: (1) Menganalisis dan
mengurutkan tugas-tugas yang harus dilakukan, (2) Memperkirakan waktu yang
dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap tugas, (3) menggambar jaringan PERT yang
mengilustrasikan informasi dari langkah 1 dan 2, dan (4) mengidentifikasikan jalur kritis
(critical path). Critical path adalah urutan tugas yang membutuhkan waktu penyelesaian
terlama. Jika penyelesaian tugas lebih lama dari jalur kritis (critical path), maka akan
menyebabkan keterlambatan proyek atau produksi.

Bagan Gantt adalah grafik batang yang dengan jelas menunjukkan proyek yang
sedang dikerjakan dan seberapa banyak yang telah diselesaikan dalam waktu tertentu.
Dengan menggunakan bagan Gantt, seorang manajer dapat melacak proses produksi
menit demi menit untuk menentukan tugas mana yang tepat waktu dan mana yang
tertinggal, sehingga penyesuaian dapat dilaksanakan guna memungkinkan perusahaan
tetap beroperasi sesuai jadwal.

SIMPULAN
Manajemen operasi adalah bidang khusus dalam manajemen yang mengubah atau
mentransformasi sumber menjadi barang dan jasa. Ada proses manufaktur yang berbeda,
yakni: manufaktur proses secara fisik atau kimiawi mengubah bahan, sedangkan proses
perakitan merupakan kegiatan yang menyatukan komponen-komponen.
Perubahan desain yang dibuat dalam desain yang dibantu oleh komputer (CAD)
secara instan dimasukkan dalam proses manufaktur yang dibantu oleh komputer (CAM).
Hubungan ke dua sistem- CAD dan CAM disebut manufaktur yang terintegrasi pada
komputer (CIM).
Perencanaan manajemen operasi melibatkan lokasi fasilitas, tata ruang fasilitas,

perencanaan persyaratan bahan, pembelian, kontrol inventaris dan kontrol kualitas.
Evaluasi Program dan Teknik Tinjauan (PERT) adalah metode untuk

menganalisis tugas yang terlibat di dalam penyelesaian proyek tertentu, perkiraan waktu
yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap tugas, dan identifikasi waktu minimum yang
dibutuhkan untuk menyelesaikan seluruh proyek.

DAFTAR PUSTAKA
• http://www.newagepublishers.com/samplechapter/001233.pdf

LECTURE NOTES
MGMT6072
Business
Week 9
Marketing: Developing and

Implementing Customer-Oriented
Marketing Plans

LEARNING OUTCOMES
1. Peserta diharapkan mampu mendefinisikan pemasaran dan menjelaskan bagaimana konsep

pemasaran diterapkan dalam organisasi laba dan non laba.
2. Peserta diharapkan mampu mengidentifikasikan konsep pemasaran dan bauran pemasaran.
3. Peserta diharapkan mampu mendeskripsikan proses penelitian pemasaran dan menjelaskan
bagaimana pemasar menggunakan pemindaian lingkungan untuk mempelajari tentang
lingkungan pemasaran yang berubah.
4. Peserta diharapkan mampu menjelaskan cara pemasar memenuhi kebutuhan pasar konsumen
melalui segmentasi pasar, pemasaran hubungan dan studi perilaku konsumen
5. Peserta diharapkan mampu menyebutkan cara-cara yang membuat pasar bisnis to bisnis
berbeda dari pasar konsumen.
OUTLINE MATERI:
 What is Marketing?
 The Marketing Mix
 Providing Marketers with Information
 The Marketing Environment
 Two Different Markets: Consumer and Business-to-Business
 Your Prospects in Marketing
 Product Development and the Total Product Offer
 Product Differentiation
 Competitive Pricing & Non-price Competition
 The Emergency of Marketing Intermediaries
 The Utilities Created by Intermediaries
 Wholesale Intermediaries
 Retail Intermediaries
 Non-store Retailing
 Promotions and the Promotion Mix
 Word of Mouth and Other Promotional Tools
 Managing the Promotion Mix: Putting It All Together
ISI MATERI
 What is Marketing?


Menurut Nickels, McHugh (2010) “Pemasaran adalah proses perencanaan dan
pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi, serta distribusi barang dan jasa untuk
memfasilitasi pertukaran yang memenuhi objektif individual dan organisasional”.

Menurut AMA (2012) “Pemasaran adalah seperangkat aktivitas dan proses menciptakan,
mengomunikasikan, menyampaikan dan mengubah penawaran yang bernilai untuk
konsumen, pelanggan, mitra, dan masyarakat secara luas”





Evolusi Bidang Pemasaran


1. Era Produksi
Masyarakat Eropa memulai perjuangan mereka di Amerika sampai awal tahun

1990an, filosofi umum bisnis adalah “Produksilah sebanyak mungkin karena ada
pasar yang tidak terbatas”.
2. Era Penjualan
Pada tahun 1920-an, bisnis telah mengembangkan teknik produksi massa dan
kapasitas produksi sering melebihi permintaan pasar langsung. Oleh karena itu
filosofi bisnis berubah dari penekanan pada produksi menjadi penekanan pada
penjualan. Sebagian besar perusahaan menekankan penjualan dan periklanan dalam
upaya membujuk konsumen untuk membeli produk yang sudah ada, sangat sedikit
perusahaan yang memberikan pelayanan setelah penjualan.

3. Era Konsep Pemasaran
Setelah perang dunia II berakhir, pada tahun 1945, ada banyak permintaan akan
barang dan jasa di antara para perajurit yang memulai karir baru dan membina
keluarga. Tahun-tahun pasca perang menghasilkan baby boomer dan ledakan
pengeluaran konsumen. Bisnis mengakui kebutuhan untuk bersikap responsif
terhadap konsumen apabila mereka ingin mendapatkan bisnis mereka dan pada tahun
1950 muncul konsep pamasaran yang memiliki tiga bagian:
(1) Orientasi pelanggan: penekanan pada pemenuhan kebutuhan konsumen dari pada
promosi atau penjualan;
(2) Orientasi jasa: semua orang mempunyai tujuan yang sama, kepuasan pelanggan;
(3) Orientasi laba: fokus pada barang dan jasa yang akan menghasilkan laba
sebanyak mungkin dan memungkinkan organisasi untuk bertahan dan melakukan
perluasan untuk melayani lebih banyak keinginan dan kebutuhan konsumen.
4. Era Hubungan Pelanggan
Pada tahun 1990-an dan 2000, para pemasar mengembangkan konsep manajemen
hubungan pelanggan (Customer Relationship Management-CRM) dengan tujuan
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menstimulasikan loyalitas pelanggan
jangka panjang.
5. Era Pemasaran Holistik
Pada tahun 2012 para pemasar mengembangkan konsep pemasaran holistik, yaitu
relationship marketing, integrated marketing, internal marketing dan performance
marketing.

• The Marketing Mix
Menyenangkan pelanggan telah menjadi prioritas untuk para pemasar. Ada 4 proses
pemasaran dan melibatkan (1) merancang produk yang memuaskan keinginan, (2)
menentukan harga untuk produk tersebut, (3) menempatkan produk tersebut di tempat
orang-orang akan membelinya dan (4) mempromosikan produk tersebut. Keempat faktor
ini disebut sebagai bauran pemasaran (marketing mix)
Merancang produk untuk memenuhi kebutuhan, meneliti dan menemukan pasar

sasaran. Produk adalah barang fisik, jasa dan ide yang memuaskan keinginan atau
kebutuhan – apapun yang akan meningkatkan produk di mata konsumen. Ide yang baik
saat merancang produk adalah melakukan pengujian konsep diantara pengguna potensial
(uji pemasaran).
Setelah memutuskan produk dan jasa yang akan ditawarkan kepada konsumen,
baru menentukan harga yang sesuai. Harga tergantung pada beberapa faktor, penetapan
harga yang lebih tinggi (skimming pricing) untuk produk atau jasa yang berkualitas,
penetapan harga yang sangat rendah dibanding pesaing (predatori pricing) untuk
menekan pesaing, penetapan harga sesuai dengan harga pesaing (penetration pricing).
Produk dengan harga tertentu perlu didistribusikan agar sampai ke tangan

konsumen. Ada 2 cara untuk mendistribusikan produk, yakni distribusi langsung oleh
produsen atau melalui perantara. Distribusi melalui perantara untuk pasar konsumen
terbagi atas: (1) distribusi intensif, jika produk merupakan barang atau jasa yang sering
dikonsumsi dan proses pembelian tidak memerlukan banyak pertimbangan. Distribusi
intensif memungkinkan produk untuk dijual di seluruh daerah dan dalam skala besar
jumlahnya, contoh: toko beras, sabun, koran yang biasa dikonsumsi setiap hari oleh
konsumen; (2) distribusi selektif, jika produk merupakan barang dan jasa yang jarang di
konsumsi, namun jika memerlukan produk tersebut, maka konsumen akan

membandingkan kualitas, harga, merek dan atribut lainnya. Produk shopping
memerlukan distribusi yang selektif, di mana tidak semua penjual dapat melakukannya,
perlu edukasi pasar atau kualitas pelayanan yang lebih baik. Contoh toko khusus
elektronik; (3) distribusi ekslusif, yaitu untuk produk spesial merupakan barang dan jasa
yang kerap kali hanya sekali dikonsumsi. Perlu dana yang besar untuk memiliki produk
ini dan produk berada di tempat yang tertentu, contoh: toko eksklusif jam tangan Rolex,
dealer mobil Jaguar.
Promosi merupakan semua teknik yang digunakan untuk menginformasikan

produk kepada masyarakat dan memotivasi mereka untuk membelinya. Teknik-teknik ini
meliputi: periklanan, promosi penjualan, personal selling, public relation, penjualan
langsung.
• Providing Marketers with Information
Setiap langkah dalam proses pemasaran bergantung pada informasi yang digunakan
untuk membuat keputusan yang tepat. Penelitian pemasaran (marketing research) adalah
analisis pasar untuk menentukan peluang dan tantangan, dan untuk mencari informasi
yang dibutuhkan konsumen di masa depan. Proses penelitian pemasaran terdiri dari
empat langkah: (1) Mendefiniskan pertanyaan (masalah/peluang) dan menentukan situasi
saat ini; (2) Mengumpulkan data; metode yang paling murah untuk mengumpulkan
informasi yang telah disusun oleh orang lain dan diterbitkan dalam jurnal dan buku atau
tersedia secara online (data sekunder) atau peneliti melakukan survei langsung ke
responden yang dituju melalui alat wawancara, kuesioner atau observasi (data primer);
(3) Menganalisis data penelitian dan (4) Memilih solusi terbaik dan
mengimplementasikannya.
 The Marketing Environment



Manajer pemasaran harus mengetahui lingkungan sekitar ketika membuat keputusan
bauran pemasaran. Pemindaian lingkungan (environmental scanning) adalah proses

mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat memengaruhi keberhasilan pemasaran. Ada
lima faktor yang berpengaruh:

(1) Faktor Global
Perubahan global yang paling dramatis adalah pertumbuhan internet. Sekarang

bisnis dapat menjangkau banyak konsumen di dunia dengan relatif mudah dan
melakukan dialog dengan konsumen tentang barang dan jasa yang diinginkan.
(2) Faktor Teknologi
Perubahan teknologi yang paling penting melibatkan internet dan pertumbuhan

basis data konsumen. Dengan menggunakan basis data konsumen, perusahaan
dapat mengembanglan produk dan jasa yang mendekati kebutuhan konsumen.
(3) Faktor Sosiokultural
Ada beberapa tren sosial yang harus dimonitor para pemasar untuk
mempertahankan hubungan dekat dengan pelanggan. Pertumbuhan populasi dan
demografi yang berubah-ubah memiliki efek pada penjualan.
(4) Faktor Kompetitif
Pemasar perlu memperhatikan pesaing. Perubahan teknologi dan lingkungan

global menyebabkan jumlah pesaing menjadi bertambah banyak. Kecepatan,
inovasi, harga dan kualitas produk pesaing juga akan berubah menghadapi
perubahan selera dan pendapatan konsumen.
(5) Faktor Ekonomi
Faktor ekonomi sangat berpengaruh terhadap daya beli masyarakat. Ketika

pertumbuhan ekonomi mengalami resesi, atau ketika terjadi inflasi, atau tingkat
suku bunga pinjaman bank mengalami kenaikan, tingkat pengangguran yang
meningkat, semua kondisi tadi menyebabkan daya beli masyarakat menjadi turun,
dan berpengaruh terhadap penjualan dan profit perusahaan.
• Two Different Markets: Consumer and Business-to-Business
Pasar terdiri atas orang-orang yang memiliki keinginan dan kebutuhan yang tidak
terpenuhi yang memiliki, baik sumber maupun kesediaan untuk membeli. Ada dua pasar
utama dalam bisnis: (1) Pasar konsumen (consumer market) terdiri atas semua
individu atau rumah tangga yang menginginkan barang dan jasa untuk konsumsi atau
penggunaan pribadi dan memiliki sumber untuk membelinya, (2) Pasar bisnis ke bisnis
(business-to-business market) terdiri atas semua individu dan organisasi yang
menginginkan barang dan jasa untuk penggunaan dalam memproduksi barang dan jasa
lain atau untuk penjualan, penyewaan atau pemasokan barang kepada orang lain.
Pasar Konsumen
Pasar konsumen sangat berbeda dalam hal usia, tingkat pendidikan, pemasukan
dan selera. Bisnis biasanya tidak dapat memenuhi kebutuhan setiap kelompok, oleh
karena itu bisnis harus terlebih dahulu memutuskan kelompok mana yang akan dilayani
dan kemudian mengembangkan produk dan jasa yang secara khusus disesuaikan dengan
kebutuhan mereka.
Proses pembagian total pasar menjadi beberapa kelompok yang anggotanya

memiliki karakteristik yang sama dalam perilaku pembelian disebut segmentasi pasar
(market segmentation). Penyeleksian kelompok (segmen pasar) mana yang dapat

dilayani oleh organisasi secara menguntungkan disebut pemasaran target (target
marketing).
Mensegmentasi pasar konsumen terdiri atas lima segmentasi yakni (1) Segmentasi
geografis: membagi pasar menurut daerah geografis (kota, kabupaten, wilayah, dan
lainnya), (2) Segmentasi demografis: segmentasi menurut usia, tingkat pendidikan, jenis
kelamin, status, tingkat pengeluaran, agama, ras, profesi, (3) Segmentasi psikografis:
segmentasi menurut gaya hidup; generasi Y dan generasi X berbeda gaya kehidupannya
dalam konsumsi. (4) Segmentasi manfaat; menentukan manfaat yang dilebihkan dan
menggunakan manfaat itu untuk mempromosikan produk tersebut. (5) Segmentasi
volume atau penggunaan: memisahkan pasar menurut penggunaan.
Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Ada beberapa faktor yang memengaruhi perilaku konsumen: variabel bauran

pemasaran, pengaruh psikologis, pengaruh situasional, dan pengaruh sosiokultural. (1)
Pengaruh bauran pemasaran sedikitnya terdiri atas produk, harga, promosi dan distribusi,
(2) pengaruh psikologis terdiri atas persepsi, sikap, pembelajaran dan motivasi.
Pembelajaran melibatkan perubahan dalam perilaku individu yang berasal dari
pengalaman dan informasi yang sebelumnya. Contoh: Anda mencoba merek shampo
tertentu dan Anda tidak menyukainya, Anda tidak akan pernah membelinya lagi. (3)
pengaruh sosiokultural terdiri atas: kelompok referensi, keluarga, kelas sosial, kultur dan
sub kultur. Kelompok referensi adalah kelompok yang digunakan oleh satu individu
sebagai titik referensi dalam pembentukan keyakinan, sikap, nilai atau perilakunya.
Kultur adalah sekumpulan nilai, sikap, dan cara melakukan hal-hal yang disebarkan dari
satu generasi ke generasi lain dalam masyarakt tertentu. Kultur Amerika, menekankan
pendidikan, kebebasan dan diversitas. Subkultur adalah kumpulan nilai, sikap, dan cara
melakukan hal-hal yang berasal dari rasa menjadi anggota dari kelompok etnis, kelompok
religius, atau kelompok lain yang memilki identitas terdekat dengan orang tersebut. (4)
pengaruh situasional terdiri atas: tipe pembelian, keadaan sosial, keadaan psikis dan
pengalaman sebelumnya.
Pasar Bisnis ke Bisnis
Pasar B2B lebih besar daripada pasar konsumen, karena barang-barang sering
dijual dan dijual lagi beberapa kali dalam proses B2B sebelum barang-barang tersebut
dijual ke konsumen akhir. Strategi pemasaran sering berbeda dari pemasaran konsumen,

karena pembeli bisnis memiliki proses pengambilan keputusan mereka sendiri. Beberapa
faktor penting sebagai berikut:
1. Jumlah pelanggan dalam pasar B2B relatif sedikit
2. Ukuran pelanggan bisnis relatif besar
3. Pasar B2B cenderung terkonsentrasi secara geografis
4. Pembeli bisnis pada umumnya dianggap lebih rasional daripada konsumen

akhir dalam seleksi barang dan jasa mereka.
5. Penjualan B2B cenderung bersifat langsung

SIMPULAN
Pemasaran adalah proses menentukan keinginan dan kebutuhan pelanggan dan kemudian
memberi pelanggan barang dan jasa yang memenuhi atau melebihi harapan mereka. Ada tiga
bagian dari konsep pemasaran yaitu: (1) orientasi pelanggan, (2) orientasi jasa, dan (3) orientasi
laba yang berarti, memasarkan barang dan jasa yang akan memberikan laba pada perusahaan dan
memungkinkannya bertahan dan meluas untuk melayani lebih banyak keinginan dan kebutuhan
pelanggan.
Bauran pemasaran terdiri atas empat P pemasaran: produk (product), harga (price),
tempat/distribusi (place) dan promosi (promotion). Pemasar mengimplementasian empat P
dengan merancang produk yang diinginkan orang-orang; menentukan harga yang kompetitif,
menempatkan di lokasi yang mudah bagi konsumen untuk menemukan produk, dan
mempromosikannya, sehingga konsumen mengetahui produk itu ada.
Penelitian pemasaran adalah analisis pasar untuk menentukan peluang dan tantangan
serta untuk mencari informasi yang dibutuhkan untuk mengambil keputusan yang baik. Langkah
melakukan penelitian pemasaran: (1) mendefinisikan masalahnya dan menentukan situasi saat
ini, (2) mengumpulkan data, (3) menganalisis data penelitian, dan (4) memilih solusi terbaik.

DAFTAR PUSTAKA
Business. 10th Edition. MGH. New York, USA. ISBN: 9780071314107
• http://www.cim.co.uk/filestore/resources/10minguides/7ps.pdf
• http://pages.northcantonschools.org/~hck/data/ksn1nc/files/Creating_&_Pricing_Pro
d ucts_Ch_14.pdf
• http://www.g-w.com/PDF/SampChap/60525_0984_Ch26.pdf
• http://www.cim.co.uk/filestore/resources/10minguides/promotionalmix.pdf

LECTURE NOTES
MGMT6072
Business
Week 10
Financial Management

LEARNING OUTCOMES
1. Peserta diharapkan mampu menjelaskan pentingnya keuangan dan manajemen keuangan bagi
sebuah organisasi.
2. Peserta diharapkan mampu menyebutkan proses perencanaan keuangan dan tiga anggaran
inti di dalam rencana keuangan.
3. Peserta diharapkan mampu memberikan contoh kebutuhan pendanaan dari sumber

pendanaan yang dapat diperoleh organisasi.
OUTLINE MATERI :
 The Role of Finance and Financial Managers


 Financial Planning

 The Need for Operating Funds

 Obtaining Short-Term Financing

 Obtaining Long-Term Financing

ISI MATERI
• The Role of Finance and Financial Managers
Keuangan adalah fungsi dari sebuah bisnis yang menangani perolehan dana bagi
perusahaan dan pengelolaan dana tersebut di dalam perusahaan. Aktivitas keuangan
mencakup mempersiapkan anggaran, melakukan analisis arus kas dan merencanakan
pengeluaran dana pada aset, seperti pabrik, peralatan dan mesin.
Manajemen Keuangan adalah pekerjaan mengelola sumber daya sebuah perusahaan agar
dapat mencapai tujuan dan sasarannya. Manajer keuangan adalah seorang manajer yang
memberikan rekomendasi bagi manajemen tingkat atas mengenai strategi-strategi untuk
memperbaiki kekuatan keuangan sebuah perusahaan.
• Financial Planning
Perencanaan keuangan merupakan tanggung jawab utama dari manajer keuangan di

dalam suatu bisnis. Perencanaan keuangan meliputi tiga langkah:
(1) Memproyeksikan kebutuhan keuangan, baik jangka pendek maupun jangka

panjang. Proyeksi merupakan bagian penting dari setiap rencana keuangan
perusahaan.
Proyeksi jangka pendek (short-term forecast) memprediksi pendapatan,

biaya, dan beban untuk periode satu tahun atau kurang. Proyeksi ini merupakan
dasar dari semua rencana keuangan lainnya, sehingga keakuratannya merupakan
hal yang sangat penting. Sebagian dari proyeksi jangka pendek bisa jadi dalam
bentuk proyeksi arus kas (cash flow forecast) yang memprediksi arus kas masuk
dan keluar pada periode mendatang, biasanya bulanan atau kuartalan.

Proyeksi jangka panjang (long term forecast) memprediksi pendapatan,
biaya, dan beban untuk periode lebih lama dari 1 tahun, dan terkadang selama 5-
10 tahun mendatang. Proyeksi ini memiliki peran penting dalam rencana strategi
jangka panjang perusahaan yang menjawab pertanyaan seperti: “Bisnis apakah
yang kita jalani?” Dan pertanyaan lainnya yang bersifat pertumbuhan perusahaan
di masa datang. Proyeksi keuangan jangka panjang memberikan manajemen
tingkat atas, dan juga manajer operasional beberapa kemungkinan potensi
penghasilan atau laba dengan beberapa rencana strategi yang berbeda-beda.
(2) Menyusun anggaran untuk memenuhi kebutuhan tersebut,
Proses anggaran bergantung pada keakuratan laporan keuangan

peusahaan, lebih spesifik anggaran (budget) menjelaskan harapan-harapan
manajemen atas pendapatan, dan dengan dasar harapan-harapan tersebut,
mengalokasikan penggunaan sumber daya tertentu di seluruh perusahaan.
Laporan keuangan inti – neraca, laporan laba rugi, dan laporan arus kas
membentuk dasar bagi proses penganggaran.
Ada beberapa tipe anggaran yang dikembangkan di dalam rencana

keuangan perusahaan:
Anggaran modal (capital budget)
Anggaran ini menyoroti rencana pengeluaran perusahaan untuk pembelian

aset-aset utama yang seringkali memerlukan jumlah uang yang sangat besar.
Anggaran modal terutama menekankan pada pembelian aset-aset, seperti properti,
gedung dan peralatan.
Anggaran kas (cash budget)
Anggaran ini memperkirakan proyeksi arus kas masuk dan keluar yang
dapat digunakan perusahaan untuk mengetahui kekurangan atau kelebihan kas
selama periode tertentu (misalnya bulanan atau kuartalan). Anggaran kas

merupakan petunjuk penting yang membantu manajer dalam mengantisipasi
pinjaman, pelunasan utang, beban operasional, dan investasi jangka pendek.
Anggaran operasional atau anggaran master (operating budget or master

budget) mengikat erat semua anggaran perusahaan lainnya dan meringkas
aktivitas keuangan bisnis yang direncanakan. Anggaran ini dapat dijelaskan
secara lebih formal sebagai proyeksi alokasi dolar/rupiah kepada berbagai jenis
biaya dan beban yang dibutuhkan untuk menjalankan atau mengoperasionalkan
suatu bisnis, dengan proyeksi pendapatan tertentu.
(3) Mengembangkan kendali keuangan untuk melihat seberapa baik perusahaan

dalam menjalankan hal-hal yang telah ditetapkan harus dilakukan.
Kendali keuangan (financial control) adalah proses di mana sebuah

perusahaan secara rutin membandingkan pendapatan, biaya, dan beban aktualnya
dengan anggarannya. Sebagian besar perusahaan meninjau ulang keuangannya
paling tidak setiap bulan sebagai suatu cara untuk memastikan kendali keuangan.
Prosedur kendali seperti ini membantu para manajer untuk mengidentifikasi
penyimpangan terhadap perencanaan keuangan dan memungkinkan mengambil
tindakan perbaikan jika diperlukan.
• The Need for Operating Funds
Dalam bisnis, kebutuhan akan dana operasional sepertinya tidak akan pernah berakhir.
Pada dasarnya sebuah organisasi memiliki pengeluaran operasional tertentu yang
memerlukan dana, di mana meliputi area-area seperti:
(1) Mengelola kebutuhan sehari-hari bisnis
Tantangan terhadap manajemen keuangan yang baik adalah untuk

mengetahui apakah dana tersedia untuk memenuhi kebutuhan kas harian tanpa
memperhitungkan potensi investasi perusahaan. Alasan itulah yang membuat
manajer keuangan berupaya untuk menjaga pengeluaran kas pada tingkat

minimum. Perusahaan memaksimalkan potensi investasi dari dana perusahaan.
Manajemen kas yang efisien penting, terutama bagi perusahaan kecil dalam
melaksanakan operasional hariannya karena akses mereka ke modal pada
umumnya jauh lebih terbatas dibandingkan akses perusahaan yang lebih besar.
(2) Mengendalikan operasional kredit
Manajer keuangan menyadari bahwa menyediakan penjualan kredit

membantu mempertahankan konsumen dan menarik konsumen baru. Di tengah
lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, banyak bisnis akan menemukan
kesulitan untuk bertahan tanpa menyediakan kredit bagi konsumen.
Permasalahan utama dengan menjual secara kredit adalah sebanyak 25%

atau lebih dari aset bisnis akan terikat di dalam akun kreditnya (piutang usaha).
Hal ini berarti perusahaan perlu menggunakan dana yang tersedia untuk melunasi
hutang atau jasa yang telah dijual ke konsumen secara kredit. Manajer keuangan
harus mengembangkan prosedur penagihan yang efisien.
(3) Memperoleh persediaan yang dibutuhkan
Pemasaran yang efektif mengandung makna orientasi konsumen yang

jelas. Fokus kepada konsumen berarti bahwa jasa berkualitas tinggi dan
ketersediaan barang merupakan hal yang penting jika suatu bisnis berharap untuk
memperoleh laba tinggi di dalam pasar sekarang ini. Oleh karena itu, untuk
memuaskan konsumen, bisnis harus menjaga persediaan yang seringkali
melibatkan pengeluaran dana yang sangat besar. Kebijakan persediaan yang
disusun secara cermat membantu dalam mengelola dana yang tersedia dan
memaksimalkan tingkat profitabilitas.
Inovasi seperti pengendalian persediaan just-in time membantu

mengurangi jumlah dana yang harus ditanamkan perusahaan di persediaan, juga
dengan mengevaluasi secara seksama rasio perputaran persediaannya, perusahaan
dapat mengendalikan dengan lebih baik arus kas keluar untuk persediaan.

(4) Melakukan pengeluaran modal (capital expenditure).
Pengeluaran modal merupakan investasi utama, baik pada aset berwujud,

seperti tanah, gedung, dan peralatan maupun aset tak berwujud seperti paten,
merek dagang, dan hak cipta. Di banyak organisasi, pembelian aset-aset utama
seperti tanah untuk ekspansi masa depan, pabrik manufaktur untuk meningkatkan
kapabilitas produksi, penelitian untuk mengembangkan ide-ide produk baru, dan
peralatan untuk mempertahankan atau menaikkan tingkat output yang ada.
Alternatif Sumber Dana
Keuangan sebagai fungsi bisnis yang bertanggung jawab untuk memperoleh dan
mengelola dana. Menentukan jumlah uang yang dibutuhkan dan menemukan sumber
dana yang paling tepat untuk memperolehnya merupakan langkah-langkah dasar dalam
manajemen keuangan yang baik. Sebuah perusahaan dapat mencari untuk menambah
modal yang dibutuhkan dengan cara meminjam uang (hutang), menjual kepemilikan
(ekuitas) atau memperoleh laba (saldo laba).
Pendanaan utang (debt financing) mengacu pada dana yang diperoleh melalui
berbagai bentuk pinjaman yang harus dilunasi. Pendanaan ekuitas (equity financing)
adalah uang yang diperoleh dari dalam perusahaan (dari opearsional) atau melalui
penjualan kepemilikan di perusahaan (misalnya penjualan saham). Perusahaan dapat
meminjam dana entah dalam juangka pendek atau jangka panjang.
• Obtaining Short-Term Financing
Pendanaan jangka pendek mengacu pada dana yang dibutuhkan untuk periode satu tahun
atau kurang. Alasan perusahaan membutuhkan dana jangka pendek untuk (1) memenuhi
kebutuhan biaya bulanan, (2) hal-hal darurat yang tidak diantisipasi, (3) permasalahan

arus kas, (4) perluasan persediaan yang ada, (5) program promosi temporer. Sumber
pendanaan jangka pendek meliputi:
Kredit dagang
Kredit dagang (suatu utang usaha) adalah bentuk pendanaan jangka pendek yang
paling murah dan paling nyaman. Kredit dagang adalah praktik membeli barang atau jasa
sekarang dan membayarnya kemudian. Bisnis-bisnis kecil sangat bergantung pada kredit
dagang dari perusahaan besar. Hal yang umum bagi tagihan bisnis menampilkan istilah
seperti 2/10. Net 30. Hal ini berarti pembeli dapat memanfaatkan diskon sebesar 2 %
untuk pelunasan tagihan dalam kurun waktu 10 hari. Jumlah tagihan jatuh tempo dalam
30 hari, jika pembeli tidak memanfaatkan diskon tersebut. Surat sanggup (promisory
note) merupakan kontrak tertulis dengan suatu janji untuk melunasi pemasok sejumlah
uang tertentu pada waktu yang spesifik. Surat sanggup dapat dijual oleh pemasok ke bank
pada harga diskon (jumlah yang tertera di surat dikurangi komisi untuk jasa bank dalam
menagih jumlah utang tersebut).
Keluarga dan Teman
Banyak perusahaan kecil memperoleh dana jangka pendek dengan meminjam

uang dari keluarga dan teman. Jika seorang pengusaha memutuskan untuk meminta
keluarga atau teman untuk bantuan keuangan, penting bagi kedua pihak untuk: (1)
menyetujui syarat-syarat pinjaman spesifik, (2) menyatakan perjanjian secara tertulis, dan
(3) menyusun metode pembayaran dengan cara yang sama yang berlaku bagi pinjaman
bank.

Bank Komersial
Bank termasuk yang sangat sensitif terhadap risiko untuk meminjamkan uang ke
bisnis kecil, namun usaha yang menjanjikan dan sangat terorganisasi dapat saja
memperoleh kredit bank. Jika mendapat pinjaman dari bank, perlu mengunjungi bank
secara rutin (sekali dalam sebulan) dan mengirimkan semua laporan keuangan
perusahaan kepada pihak bank, sehingga bank selalu memperoleh informasi terbaru dan
senantiasa menyediakan dana yang diperlukan. Pentingnya seorang spesialis di
departemen keuangan untuk melakukan proyeksi arus kas.
Bank komersial menawarkan berbagai jenis pinjaman ke konsumen; pinjaman

dengan agunan (secured loan) merupakan jaminan yang didukung oleh sesuatu yang
bernilai seperti properti. Barang yang bernilai dinamakan agunan. Jika peminjam gagal
melunasi pinjaman, pemberi pinjaman dapat mengambil kepemilikan atas agunan
tersebut. Piutang dagang adalah aset yang sering digunakan oleh bisnis sebagai agunan
untuk pinjaman. Proses ini dinamakan pledging. Saat konsumen membayar utangnya,
dana yang diperoleh diteruskan ke pemberi pinjaman sebagai bentuk pembayaran dana
yang dipinjamkan. Persediaan seperti bahan baku (contoh: batu bara, baja) juga
digunakan sebagai agunan.
Jenis pinjaman yang paling sulit diperoleh dari suatu bank atau lembaga keuangan
adalah pinjaman tanpa agunan (unsecured loan). Dengan kata lain, pinjaman tidak
didukung oleh aset tertentu.
Lini kredit (line of credit) adalah dana jangka pendek tanpa agunan dalam jumlah
teretentu yang akan diberikan bank kepada suatu bisnis, dana yang disediakan telah siap
tersedia. Beberapa perusahaan bahkan mengajukan perjanjian kredit berulang (revolving
credit agreement) yang merupakan lini kredit yang lebih terjamin.

Anjak Piutang (Factoring)
Anjak piutang merupakan proses menjual piutang usaha untuk memperoleh kas.
Suatu perusahaan anjak piutang merupakan perantara pasar (biasanya suatu lembaga
keuangan seperti bank komersial) yang setuju untuk membeli piutang perusahaan, pada
harga diskon, untuk memperoleh kas. Tingkat diskonto yang dibebankan tergantung pada
usia piutang, sifat bisnis, dan kondisi perekonomian.
• Obtaining Long-Term Financing
Pendanaan jangka panjang mengacu pada dana yang dibutuhkan untuk periode
lebih lama dari satu tahun (biasanya 2 hingga 10 tahun). Alasan perusahaan
membutuhkan dana jangka panjang adalah untuk memenuhi: (1) pengembangan produk
baru, (2) penggantian peralatan, (3) merger atau akuisisi, (4) ekspansi ke pasar baru,
domestik atau global, (5) membangun fasilitas baru.
Perusahaan dapat meminjam dana, baik dengan:
(1) Memperoleh kredit dari lembaga pinjaman
Perusahaan yang membangun hubungan baik dengan bank, perusahaan asuransi,

dana pensiun, perusahaan pendanaan komersial atau lembaga keuangan lainnya
seringkali memperoleh kemudahan untuk memperoleh kredit jangka panjang.
Pinjaman jangka panjang biasanya dilunasi dalam kurun waktu 3 sampai 7 tahun,
namun dapat saja diperpanjang hingga 15 sampai 20 tahun. Perjanjian kredit
berjangka merupakan surat sanggup bayar yang mensyaratkan peminjam dana
untuk melunasi pinjaman dengan cicilan tertentu. Tingkat bunga pinjaman jangka
panjang bergantung pada ketersediaan jaminan, peringkat kredit perusahaan dan

rata-rata suku bunga pasar. Semakin tinggi risiko yang ditanggung pemberi
pinjaman dalam memberikan kredit, semakin tinggi bunga yang diminta pemberi
pinjaman. Prinsip timbal balik risiko/pengembalian.
(2) Menerbitkan obligasi.
Obligasi adalah kewajiban utang jangka panjang dari suatu perusahaan

atau pemerintah. Perusahaan yang menerbitkan obligasi menyetujui beberapa
persyaratan tertentu yang diminta investor sebagai ganti atas uang yang
dipinjamkan investor kepada perusahaan (indenture terms).
Suatu obligasi dengan jaminan diterbitkan dengan beberapa bentuk

jaminan seperti real estate, peralatan atau aset jaminan lainnya, sebaliknya
obligasi tanpa jaminan (obligasi debenture) adalah obligasi yang hanya didukung
oleh reputasi penerbit.
Pendanaan Ekuitas
Pendanaan ekuitas berasal dari pemilik perusahaan, oleh karena itu, pendanaan
ekuitas melibatkan:
(1) Penjualan kepemilikan di dalam perusahaan dalam bentuk saham,

Para pembeli saham akan menjadi pemilik perusahaan tersebut. Jumlah lembar saham
yang tersedia untuk dibeli biasanya ditentukan oleh Dewan Direksi perusahaan.
Pertama kali sebuah perusahaan menawarkan untuk menjual sahamnya ke masyarakat
umum disebut penawaran saham perdana (Initial Public Offering-IPO).
(2) Menggunakan laba yang dipertahankan perusahaan untuk diinvestasikan kembali ke
dalam bisnis (laba ditahan).
Saldo laba yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan jangka panjang dapat
menghemat pembayaran bunga, dividen dan berbagai biaya underwriting seperti
dalam menerbitkan obligasi atau saham

SIMPULAN
Keuangan adalah fungsi di dalam suatu bisnis yang bertanggung jawab untuk
memperoleh dana bagi perusahaan, mengelola dana di dalam perusahaan tersebut dan
merencanakan penggunaan dana atas berbagai aset.
Manajer keuangan akan merencanakan, menganggarkan, mengendalikan dana,

memperoleh dana, mengumpulkan dana, mengaudit, mengatur pajak dan memberikan
saran bagi manajer atas masalah-masalah keuangan.
Bisnis memiliki kebutuhan keuangan dalam empat area utama: (1) mengelola
kebutuhan bisnis sehari-hari, (2) mengendalikan operasional kredit, (3) membeli
persediaan yang dibutuhkan, (4) melakukan pengeluaran modal.
Sumber pendanaan jangka pendek mencakup utang dagang, surat sanggup,

keluarga atau teman, bank komersial dan lembaga keuangan lannya, anjak piutang, surat
utang komersial.
Sumber pendanaan jangka panjang berasal dari dua sumber: (1) penjualan obligasi
dan pinjaman dari bank atau lembaga keuangan lainnya.

DAFTAR PUSTAKA
Business. 10th Edition. MGH. New York, USA. ISBN: 9780071314107
• http://www.newagepublishers.com/

LN Intro PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

LN Intro PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LECTURE NOTES

MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

1. Peserta diharapkan mampu mengklasifikasikan karyawan manajerial dan non manajerial

3. Peserta diharapkan mampu menguraikan manfaat mempelajari ilmu manajemen

4. Peserta diharapkan mampu membedakan pendekatan etnosentris, polisentris, dan

5. Peserta diharapkan mampu menjelaskan pentingnya persekutuan perdagangan regional

6. Peserta diharapkan mampu menjelaskan relevansi lingkungan politik/legal, ekonomi, dan

• Why are Managers Important?

MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

• Why are Managers Important?

Ada beberapa alasan mengapa manajer penting dalam mengelola perusahaan/bisnis,

(1) Organisasi memerlukan keahlian manajer dan kemampuan manajer dalam

• Who are Managers and Where do They Work?

MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

• What do managers Do?

(1) Perencanaan (planning),

Seorang manajer akan mendefinisikan sasaran-sasaran, menetapkan

MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

Seorang manajer akan menentukan apa yang harus diselesaikan,

(3) Kepemimpinan (leading),

(4) Pengendalian (controlling).

Seorang manajer mengawasi aktivitas-aktivitas demi memastikan segala

Henry Mintzberg, seorang pakar manajemen menggagas 10 peran dasar yang

Peran penghubung antar pribadi meliputi peran-peran yang melibatkan hubungan

Kelompok peran penyambung informasi melibatkan aktivitas-aktivitas

MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

• How is the Manager's Job Changing?

MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

Memahami nilai dan manfaat studi manajemen melalui :

(1) Universalitas manajemen

(2) Realitas dunia kerja.

(3) Imbalan dan tantangan ketika menjadi seorang manajer

MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

• What's Your Global Perspective?

Dalam perspektif global, ada tiga pendangan yang berbeda, yaitu:

MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

adalah persekutuan ekonomi dan politik dari 27 negara demokratis di Eropa.

(5) North American Free Trade Agreement (NAFTA).

Perjanjian yang disepakati oleh pemerintah Meksiko, Kanada dan Amerika

Perjanjian berikutnya Central America Free Trade Agreement (CAFTA)

(6) Association of South East Asian nations (ASEAN) adalah aliansi

(7) World Trade Organization (WTO)

Perdagangan global antar negara memungkinkan ketergantungan antar negara,

• Doing Business Globally

(1) Perusahaan Multidomestik

(2) Perusahaan Global

Perusahaan global yang mendesentralisasi manajemen dan keputusan-

(3) Perusahaan Transnasional

Cara organisasi go internasional meliputi beberapa tahap, ketika

MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

• Managing in a Global Environment

Lingkungan global di luar negeri terdiri atas:

(1) Lingkungan politik/hukum

Para manajer tetap mempelajari informasi mengenai hukum di negara lain

MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

Memahami sistem ekonomi di negara tempat berbisnis tersebut,

(3) Lingkungan kebudayaan

(4) Individualistik- kolektivistik.

Jarak kekuasaan (power distance) adalah sejauh apa para anggota

(6) Sangat menghindari/tidak terlalu menghindari ketidakpastian

MGMT6072 – Introduction to Management and Business-R4

• Constraints and Challenges for the Global Manager