KOMUNIKASI TELEPON BAHASA

INGGRIS
3.3.1 Menjelaskan etika penanganan telepon telepon
Bahasa Inggris dan Bahasa Asing lainnya
b. Istilah-istilah telepon (Telephone Terms)
c. Cara Menyebut Nomor Telepon
 3.3.2 Langkah langkah pelayanan telepon telepon
Bahasa Inggris dan Bahasa Asing lainnya
A. Menjawab telepon dalam bahasa Inggris (Incoming Calls)

1. Saat mengangkat dan menjawab telepon

a) Jaya Kusuma Corporation, Good morning
b) Thanks for calling Jaya Kusuma Corporation. Rini speaking,
how can i help you ?

2. Menahan Telepon
a) Hindari menggunakan kata-kata informal, seperti “ hang on”,
“ok” atau “yep”
b) sebaiknya anda menggunakan kata formal sebagai berikut :
(1) untuk mengganti kata “hang on” gunakan kata “please,
hold the line, Sir”
(2) unruk mengganti kata “ok” gunakan “certainly” atau
“ very good”, “ yep” dapat menggunakan “yes”.
 3.3.2 Langkah langkah pelayanan telepon telepon
Bahasa Inggris dan Bahasa Asing lainnya
A. Menjawab telepon dalam bahasa Inggris (Incoming Calls)

3. Ketika Anda memerlukan waktu untuk menelepon kembali

a) “ I am sorry, Sir, looks like i need more time to find what you
want
b) “ Would you mind if i call you back in 10 minutes later? Because
i need sometime to get what you need.”

4. Jika orang yang penelepon yang dicari tidak ada

a) “ I am sorry, Sir, Mr. Harjo is not here at the moment. Can i take
a message?”
b) “ Mr. Harjo is in a meeting at the moment. May i ask who’s
calling ?”
 3.3.2 Langkah langkah pelayanan telepon telepon
Bahasa Inggris dan Bahasa Asing lainnya
A. Menjawab telepon dalam bahasa Inggris (Incoming Calls)

5. Jika anda kurang memahami yang diucapkan penelepon

a) “ I am sorry, could you please repeat that?”
b) “ I am sorry, i didn’t catch what you just said.”

6. Meminta klarifikasi kepada penelepon

a) “ Can you please spell that for me?”
b) “ How do you spell your last name?”
c) “ and that company name again was, Unggul Jaya Corporation?”
d) “Let me repeat your information to make sure I got it right.”

7. Mengakhiri pembicaraan
a) “Its been great talking with you. Thank you , good morning.”
b) “Thanks for calling Unggul Jaya Corporation, good morning.”
 3.3.2 Langkah langkah pelayanan telepon telepon
Bahasa Inggris dan Bahasa Asing lainnya
B. Menelepon dalam bahasa Inggris (Outgoing Calls)
1. Memperkenalkan diri
a) “ Good morning, this Giyono calling for Mr. Adam,”
b).”Halo, may i speak with Mr. Adam?”

2. Meminta disambungkan ke orang yang di tuju

a) “Good morning, may i speak with Mr. Harjo, please?”
b) “Please put me to Mr/Mrs....” atau “ “Please put me to extension
432.”
3.3.3 Hambatan hambatan hubungan telepon Bahasa
Inggris

a. Faktor Kondisi Fisik Peralatan Kantor.

Suara berbisik tidak jelas
2) Suara hilang timbul
3) Suara tiba - tiba mengecil.
4) Saat memutar/menekan nomor telepon tidak terdengar nada kontak.
5) Tidak terdengar nada sambung.
6) Tiba - tiba sambungan terputus disaat percakapan berlangsung

b. Faktor Pengguna atau Pemakai.

1) Berbicara berdecak atau sambil makan.
2) Berbicara monoton dan tidak jelas pengucapannya.
3) Berbicara terlalu cepat.
4) Meninggalkan telepon sambil berbicara kepada orang lain.
5) Berbicara sambil bersenda gurau.
6) Berbicara sambil kepala beregerak ke kanan dan ke kiri.
7) Berbicara dengan desah nafas terdengar .
8) Letak gagang telepon terlalu ke atas ke bawah