AISYAH SAFITRI HAYATI

SMKN 31 JAKARTA
3.3.Menerapkan
komunikasi telepon
dalamBahasaInggris
atau bahasa asing
lainnya
4.3.Melakukan
komunikasi telepon
dalamBahasaInggris
atau bahasa asing
lainnya
 Melalui diskusi Dan
menggali informasi,
peserta didik mampu :
1. Menjelaskan 2. Mengidentifikasi
etika penanganan langkah-langkah
telepon Bahasa pelayanan telapon
Inggris dan Bahasa Inggris dan
Bahasa Asing Bahasa Asing
lainnya

3. 5. Melakukan
4.Membuat
Mengklasifikasi pelayanan
persiapan
hambatan- telepon bahasa
percakapan
hambatan Inggris dan
telepon Bahasa
hubungan Bahasa Asing
Inggris dan
telepon Bahasa Lainnya
Bahasa Asing
Inggris
Lainnya

3
• Etika Penanganan
Telepon Bahasa
Inggris dan
bahasa asing
lainnya
• Langkah-langkah
pelayanan telepon
Bahasa Inggris
dan bahasa asing
lainnya
• Hambatan-hambatan
hubungan telepon
Bahasa Inggris
 HAL BESAR APA YANG KALIAN AKAN CAPAI SETELAH
BENAR-BENAR MENGERTI DAN MEMAHAMI MATERI
INI???

PEGAWAI
TELEMARKETI OPERATOR RECEPTIONI ADMINISTRA SECRETARY DIRECTUR
NG CALL CENTRE ST SI

KARENA SETIAP PEKERJAAN KANTOR BERHUBUNGAN

DENGAN CLIENT ATAU KOLEGA

5
BAHASA INGGRIS
 7 Etika Penanganan Telepon Bahasa
Inggris
1 2 3 4

You must smile Do not let the 4.When you get a rude
Do not let caller you should not act
when you phone ring too
someone wait too long : Jangan the same : Ketika anda
answer the
long on the telephone : membiarkan mendapati penelpon yang
kasar (marah), anda tidak
telephone : Tetap telepon harus melakukan tindakan
Jangan berdering terlalu yang sama.
tersenyum
lama. Dengan Contoh : Seorang
membiarkan orang ketika kata lain telepon customer yang komplain
lain menunggu menjawab tidak boleh dan marah bahwa barang
terlalu lama di telepon. berdering lebih yang telah diorder tidak
dari tiga kali. sesuai dengan apa yang
telepon. telah dipesan sebelumnya.

7
 7 Etika Penanganan Telepon Bahasa
Inggris
5 6 7

You must mention your You should not You should end the
name when you answer use the conversation in a very
the phone : Anda harus telephone to call
menyebutkan nama your friend when
convenient way and make a
ketika menjawab nobody at the summary of what should be
telepon. office : Tidak done next : Apabila orang yang
Contoh : “Good seharusnya anda dituju sedang tidak berada di
morning. Rika is menggunakan tempat, anda harus mengakhiri
speaking. May I have telepon kantor percakapan dengan cara yang
your name?” untuk menelpon
urusan pribadi
sangat nyaman dan membuat
ketika berada di ringkasan dari apa yang harus
kantor dilakukan selanjutnya. 8
TELEPON BAHASA
INGGRIS
 LANGKAH2 DAN PELAYANAN TELEPON BAHASA
INGGRIS
1. 2. Catatlah 3. Jangan lah • 4. Dalam • 5. Angkat lah
Menyiapkan nomor- berbicara pembicaraan gagang
alat tulis, nomor dengan telpon, telpon
letakan di telpon orang ke 3 kata- sebelum
dekat yang pada kata ke 3 kali
pesawat sering di waktu harus di
telpon agar butuhkan menelpon
ucapkan
mudah di dan
perlukan letakan di dengan
meja kerja. jelas

10
LANGKAH2 DAN PELAYANAN TELEPON BAHASA
INGGRIS
6. Jawablah degan 7. Apa bila panggilan telpon
memberikan datang, sedangkan anda
sedang melayani
identitas anda pembicaraan dengan telpon
segera tanyakan mintalah ke pada penelpon
siapa penelpon pertama agar mau
tidak menyebutkan menungggu, jawablah
identitas jangan di panggilan ke dua, mintalah
hubungkan dengan kepadanya supaya dia mau
pimpinan walaupun menunggu sementara anda
menyelasaikan pembicara
dengan keadaan pertama, serta meminta
mendesak. maaf karena harus
menunggu. 11
 Hambatan-Hambatan
Hubungan Telepon dalam
Bahasa Inggris

12
 Hambatan-Hambatan Telepon
dalam Bahasa Inggris
A B

Faktor Kondisi Faktor

Fisik Peralatan Pengguna atau
Kantor. Pemakai.

13
A. Faktor Kondisi Fisik Peralatan Kantor.
1) Suara 2) Suara 3) Suara tiba- 4) Saat 5) Tidak 6) Tiba-tiba
berbisik hilang timbul tiba memutar/menekan terdengar sambungan
tidak jelas mengecil. nomor telepon nada terputus
tidak terdengar sambung disaat
nada kontak. percakapan
berlangsung

14
 B. Faktor Pengguna atau Pemakai
1) Berbicara 2) Berbicara 3) Berbicara
berdecak monoton dan
atau sambil tidak Jelas terlalu cepat
makan. pengucapanya

4) Meninggalkan 5) Berbicara
telepon sambil sambil bersenda
berbicara kepada gurau.
orang lain
6) Berbicara 7) Berbicara
sambil kepala 8) Letak
dengan gagang telepon
beregerak ke desah nafas
kanan dan ke terlalu ke atas
terdengar.. ke bawah
kiri.

1
CONTOH PERCAKAPAN TELEPON BAHASA INGGRIS
Secretary : Good morning. Dian Megatama Corporation. Can I help you?
Mr. Nelson : Good morning. I’d like to speak to Mr. Sunarto, please
Secretary : Mr. Sunarto is in a meeting with the personal Manager. Who’s calling,
please?
Mr. Nelson : This is Herry Nelson of American Oil Company. Do you know what time he
will finish?
Secretary : I think the meeting won’t last long. Is there anything I can do for you?
Mr. Nelson : Could you please tell Mr. Sunarto to call me back?
Secretary : Right, Sir. May I have your phone number, please?
Mr. Nelson : Sure. My phone number is 8643023. I believe Mr. Sunarto know this
number
Secretary : Thank you. I’ll tell Mr. Sunarto soon after he has finished
Mr. Nelson : Thank you for your help. Good bye
Secretary : Good bye, Mr. Nelson. Have a nice day

16
TUGAS BERTELEPON BAHASA INGGRIS
Receptionist: Good Afternoon, Gunadarma Company, how may I help you?
Ibrahim : Yes, I would like to speak to Mr. Adi Rahmanto, please.
Receptionist: I'm sorry, Mr. Adi Rahmanto, is out of the office at the moment
Ibrahim : Do you know when to expect him?
Receptionist: he should be back about 3:00 p.m. Would you like to leave a message?
Ibrahim : Yes. My name is Ibrahim Ahmad
Receptionist: Is that A-H-M-A-D ?
Ibrahim : Yes
Receptionist: Okay, and may I tell him what this is in regards to?
Ibrahim : about the new product development.
Receptionist : okay. How can he reach you, Mr. Ibrahim ?
Ibrahim : At 833-2124.
Receptionist: 833-2124. Fine. I will give him the message as soon as he returns.
Ibrahim : Thank you very much.

17
 Allan Mattsson

+1 555-0100

allan@southridgevideo.com

www.southridgevideo.com
 • Anda adalah Pegawai Administrasi
PT. ADI JAYA MANDIRI, Sebuah
perusahaan property yang beralamat
di Gedung KENCANA , Balan Raya
PETUNJU Bekasi n0. 31-32, Jakarta timur
Telepon 021 – 3917777 fax 021 –
K SOAL 3917772 email
adijayamandiri@gmail.com website
www.adijayamandiri.com Pimpinan
and Ibu Aisyah Safitri Hayati, MM
menjabat sebagai Manager
Marketing
 Anda diminta oleh pimpinan anda untuk
menelepon salah Satu relasi perusahaan
yaitu Bapak lukman Hakim Kepala bagian
pemasaran PT. Almazs Putra beralamat di
SOAL tipar Cakung, no 101 Jakarta Pimpinan anda
meminta konfirmasi kehadiran bapak
lukman Hakim tentang makan makan
malam di bumbu desa kelapa gading tgl 18
januari 2019 pukul 19.00 wib.
 Allan Mattsson

+1 555-0100

allan@southridgevideo.com

www.southridgevideo.com