TELEPHONE

Oleh : Made Oka Candra Andreana S.E, M.Si

REVIEW
Hardskill Softskill
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI KANTOR
 BENTUK KOMUNIKASI KANTOR

Komunikasi Komunikasi Komunikasi Komunikasi

Formal Informal Eksternal Internal
TELEPHONE
Telepon merupakan alat komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan suara sehingga
memungkinkan pengguna telepon untuk berkomunikasi dengan pengguna lainnya.
APA FUNGSINYA UNTUK PERUSAHAAN?
Fungsi telepon bagi perusahaan utamanya dalam memperlancar kegiatan bisnis seperti untuk
memperkenalkan perusahaan, memperkenalkan produk, memasarkan produk, memperluas relasi dengan
pelanggan, mencari informasi serta kegiatan bermanfaat lainnya.
MACAM-MACAM HUBUNGAN TELEPON
 MACAM-MACAM HUBUNGAN TELEPON

Hubungan internal Hubungan lokal Hubungan interlokal Hubungan internasional

HUBUNGAN INTERNAL
 HUBUNGAN INTERNAL

Hubungan internal,yaitu hubungan telepon yang dilakukan dalam suatu kantor atau organisasi atau antarunit
kerja dalam suatu kantor
HUBUNGAN LOKAL
 HUBUNGAN LOKAL

Hubungan lokal,yaitu hubungan telepon yang dilakukan antara dua orang secara langsung pada satu ruang
lingkup daerah tertentu dalam satu kota.
HUBUNGAN INTERLOKAL
 HUBUNGAN INTERLOKAL

Hubungan interlokal,yaitu hubungan telepon jarak jauh antara dua orang yang berbeda kota.
Contohnya,hubungan telepon antarkota atau provinsi,tetapi tetap satu negara.
HUBUNGAN INTERNASIONAL
 HUBUNGAN INTERNASIONAL

Hubungan internasional,yaitu hubungan telepon antar satu negara ke negara lain. Pada
saat anda akan melakukan hubungan telepon internasiolal,Anda harus terlebih dahulu
menekan nomer kode sambungan langsung internasional.
ETIKA PENANGANAN TELEPON
 ETIKA PENANGANAN TELEPON

• Jangan biarkan telpon berdering hingga 2-3 kali.

• Mengangkat gagang telpon dengan tangan kiri dan tangan kanan bersiap untuk menulis
catatan penelpon.
• Saat berbica jangan melamun.
• Berkatalah dengan sopan, hangat ,dan bersahabat.
• Berikan respon dengan tepat dan lugas.
 EXERCISE

• Buatlah Kelompok yang terdiri dari 2 Orang

• Buatlah list apa saja hambatan saat menerima telephone
• Buatlah list apa saja yang harus diperhatikan saat akan menerima telephone
 HAMBATAN HUBUNGAN TELEPON

Faktor Umum Faktor Pengguna

 HAMBATAN HUBUNGAN TELEPON

Faktor Umum
• Suara berisik tidak jelas
• Suara hilang-timbul
• Suara tiba-tiba mengecil
• Saat memutar/menekan nomor telepon tidak terdengar nada kontak
• Tidak terdengar nada sambung
• Tiba-tiba sambungan terputus di saat percakapan berlangsung
 HAMBATAN HUBUNGAN TELEPON

Faktor pengguna
• Berbicara berdecak atau sambil makan
• Berbicara monoton dan tidak jelas pengucapannya
• Berbicara terlalu cepat
• Meninggalkan telepon sambil berbicara kepada orang lain
• Berbicara sambil bersenda gura
• Berbicara sambil kepala bergerak ke kanan dan ke kiri
• Berbicara dengan desah nafas terdegar
• Letak gagang telepon terlalu ke atau ke bawah
 APA YANG HARUS DIPERHATIKAN
SAAT MELAKUKAN PELAYANAN TELEPON
 HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN

• Catatlah nomor – nomor telepon penting yang sering dibutuhkan dan letakkanlah di meja
kerja untuk memudahkan bila diperlukan
• Janganlah berbicara dengan orang ketiga pada waktu menelepon
• Dalam pembicaraan telepon, kata – kata harus diucapkan dengan jelas, perhatikanlah
volume suara Anda, bicaralah dengan lancar dan nada suara tidak boleh datar
• Jawablah dengan memberikan identitas Anda, segera tanyakan siapa yang mengajak
bicara, apabila penelepon tidak menyebutkan identitas, maka jangan dihubungkan dengan
pimpinan walaupun dalam keadaan mendesak
SESI DISKUSI