KOMUNIKASI TELEPON DENGAN

MENGGUNAKAN BAHASA
INGGRIS

DIAN NOVITA SILVANI SIREGAR, S. Pd

TUJUAN PEMBELAJARAN

• Peserta didik dapat menjelaskan pengertian komunikasi

melalui telepon .
• Peserta didik dapat menjelaskan etika penanganan
telepon dalam bahasa inggris atau bahasa lainnya.
• Peserta didik dapat mengidentifikasi langkah-langkah
pelayanan telepon secara tepat.
• Peserta didik dapat mengklasifikasi hambatan hubungan
telepon secara tepat dengan penuh bertanggung jawab.
• Peserta didik dapat mendemonstrasikan pengunaan
pesawat telepon secara tepat.
• Peserta didik dapat membuat lembar pesan telpon
berbahasa inggris secara tepat.
• Peserta didik dapat menerapkan prosedur menerima dan
melakukan panggilan telepon dalam bahasa Inggris.
 
 
 TATA CARA BERTELEPON DALAM BAHASA INGGRIS
Melakukan Panggilan
1. Saat telepon diangkat, segera ucapkan
salam yang sopan dalam bahasa
Inggris.
2. Sebutkan nama, kemudian utarakan
maksud dan tujuan meneepon untuk
berbicara dengan orang yang dituju.
3. Apabila orang yang dituju sedang
sibuk, ucapkan terimakasih dan
sampaikan anda akan menghubungi
kembali.
Menerima Panggilan
1. Ucapkan salam setelah mengangkat
gagang telepon.
2. Sebutkan nama, kemudian utarakan
maksud dan tujuan meneepon untuk
berbicara dengan orang yang dituju.
3. Apabila orang yang dituju sedang
sibuk, ucapkan terimakasih dan
sampaikan anda akan menghubungi
kembali.
 ETIKA BERTELEPON DALAM BAHASA INGGRIS

GREET
PROFESSIONALLY

Menyapa secara professional

sehingga memberikan kesan baik
dan sangat menjaga citra
perusahaan.
 SPE
AK N
ECE
SSA
RILY

Berbicara seperlunya,
tidak berlebihan.
Do
n’t
Be
Bu
g gy

“Jangan banyak bertanya

atau menawarkan
produk/jasa perusahaan”
LOUD
AND
CLEAR

“Berbicaralah dengan suara

yang keras dan bahasa yang
jelas dalam arti cukup di dengar”