Personal

Phone number:
081383843366
E-mail:
isna010@kominfo.go.id
isnaini.rahmawati.92@gmail.com

Education
2010 Sarjana Psikologi
Universitas Gadjah Mada

Isnaini
Rahmawati Work Experience
2019 - BPPTIK Kominfo
Instructor - BPPTIK now Instructor/ Training Staff

Certification
Training Methodology (BNSP-Level 3)
Assessor (BNSP)
Junior Office Operator (BNSP)
Komunikasi Efektif Disusun Oleh:
- Tim BPPTIK

2


3



4
5
 Elemen Kompetensi:

Mengidentifikasi 1.

2.
Menjelaskan persyaratan minimal
berkomunikasi di tempat kerja
sesuai kebutuhan.
Menjelaskan sarana untuk

proses komunikasi 3.
berkomunikasi sesuai standar
organisasi.
Menjelaskan cara memperoleh
informasi.

6
 Tebak Gerak dengan Kata
 Satu orang akan memperagakan di depan kamera
 Peserta lain akan coba menebak di kolom chat

Sumber Gambar: https://jurnalapps.co.id/tebak-kata-charades-indonesia-wajib-diunduh-pecinta-quiz-tebak-kata-13385/

7
 Komunikasi itu seperti…

Informasi masuk dan keluar

Tidak disadari prosesnya

Dipakai untuk bertahan hidup

Sumber Gambar: https://idschool.net/smp/sistem-pernapasan-manusia/

8
 Komunikasi itu seperti…

Memberi dan menerima

Kebutuhan manusia

Sumber Gambar: https://tirto.id/mengenal-prinsip-unconditional-love-atau-cinta-tanpa-syarat-f5m6

9
Mengapa Komunikasi itu Penting?

10
 Baby Experiment – King Frederick II of Sicily

11
Sumber gambar: https://babypost.com/babies/infant-development/infant-communication-understanding-your-baby-words
 Seni komunikasi termasuk dalam intelegensi…

Sumber gambar: https://www.verywellmind.com/gardners-theory-of-multiple-intelligences-2795161 12

 Emerging Skill in 2025 (World Economic Forum)

Sumber : http://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2020.pdf 13
 Communis (latin)  Common  Communication  Komunikasi

 When we communicate we are trying to establish “commones” with

someone

14
 Contoh proses komunikasi

Sumber gambar: https://twitter.com/mrorang420 15

 Proses dalam komunikasi

Pesan/Informasi
(Komunikator)

Feedback
Encoding
Sending

Decoding
Interpretasi
(Komunikan)

16
“ Komunikasi yang baik adalah bentuk profesionalisme”

Apa yang Bagaimana

disampaikan penyampaiannya

Bagaimana
penerima
memahaminya

17
Dua jenis komunikasi

Verbal

Non-
Verbal

18
 “Bicara tanpa kata”

“Action speak louder than words”

19
Hambatan
Komunikasi

20
Sumber informasi yang berlimpah di era digital

“How you communicate it, is up to you”

21
Prinsip Dasar Komunikasi
klarifikasi

konkrit, benar adanya

lengkap

kesopanan, kewajaran fewest words, as brief as possible

omit any irritating expression

memahami penerima pesan

kebenaran tata bahasa
(Wambui, 2012)
Agar komunikasi berjalan mulus…

Komunikator Komunikan

24
 Keep It Simple and Short (KISS)

Sumber gambar: https://emojipedia.org/kiss-mark/ 25

https://www.pinterest.com/pin/426012446003936479/
 Rule of

Memori jangka pendek

Sumber gambar: https://strategiccoffee.chriscfox.com/2010/12/7-plus-or-minus-2-rule.html 26

 Elemen Kompetensi:
1. Menjelaskan keterampilan
mendengarkan secara aktif

Menangani
untuk mendapatkan
informasi baik verbal
maupun non verbal.
2. Menjelaskan cara

informasi
mendokumentasikan
informasi secara akurat dan
mudah dipahami.
3. Menjelaskan teknik
komunikasi untuk
menyampaikan informasi
dan ide.

27
“Mendengar” dan “Mendengarkan” adalah
Dua Hal yang Berbeda
 Mendengarkan

=
Proses mendengar orang yang
sedang berbicara + Psychological involvement
dengan orang yang bicara + Proses kognitif

29
 Menjadi Pendengar Aktif
 Listening is a combination of hearing what another person says and psychological
involvement with the person who is talking (Wambui, 2012)
Mendengarkan membutuhkan…

Energi dan
Penerimaan
konsentrasi

Kemauan untuk
Keinginan untuk membuka diri
memahami (willingness to
open)

Melihat dari sisi

lain

31
Mengapa harus menjadi pendengar aktif?







Bagaimana menjadi pendengar yang aktif?

Face the Minimalisasi Keep Open

speaker distraksi Mind

Respon Klarifikasi Take a note

 Elemen Kompetensi:
1. Menjelaskan prosedur
dan format penulisan

Membuat konsep 2.
konsep.
Menjelaskan konsep
tulisan sesuai dengan
komunikasi tertulis kebutuhan dan batas
waktu.

sebagai informasi 3. Menjelaskan bahasa

verbal dan non verbal
sesuai dengan tata
bahasa

34
Prosedur penulisan

Tentukan
Tujuan Membuat
Revisi (Check
Surat/Pesan Komposisi (Isi Publikasikan
and Re-check)
yang Akan Tulisan)
Disampaikan
 Gunakan
Kenali target Gunakan Bahasa
Struktur/Format
komunikan yang Baku
yang Sesuai

Pastikan
Cek Kembali
Informasinya Jelas
(Proof-Read)
dan Mengena
 Elemen Kompetensi:
1. Menjelaskan pemilihan

Menggunakan media 2.
media komunikasi
sesuai kebutuhan.
Menjelaskan
komunikasi penggunaan media
sesuai dengan panduan
pemakaian dan SOP.

38
 Komunikasi di dunia kerja

SAY YES TO... SAY NO TO...

Jelaskan apa Kata-kata emosional

tujuan/ekspektasinya

Jelaskan bagaimana Menggosip

prosedurnya

Menyampaikan informasi yang

Berikan apresiasi tidak relevan

41



43
Wrap-Up Time

44
Referensi / Bacaan
Lebih Lanjut

45
Referensi / Bacaan Lebih Lanjut
 Wambui, Tabitha W. (2012). Communication Skill; Volume 1. LAP LAMBERT
Academic Publishing: Germany
 Tyagi, Babita. (2013). Listening: an important skill and its various aspects. The
Criterion.

46
 Terima Kasih

[Isnaini Rahmawati]
Kantor:
Balai Pelatihan dan Pengembangan
Email: isna010@kominfo.go.id
Teknologi Informasi dan Komunikasi HP: 081383843366
Kementerian Kominfo
Website: https://bpptik.kominfo.go.id
Email: bpptik@kominfo.go.id
Twitter: @bpptik
Facebook: @bpptik
Instagram: @bpptik
Google Plus: +bpptikkemkominfo
47