→ 1.

Perancangan
→ Fungsi Pengurusan → 2. Pengorganisasian
→ 3. Kepimpinan
→ 4. Pengawalan

→ 1. Tunggak
→ 1. Antara-Perorangan → 2. Ketua
→ 3. Penghubung

→ 1. Pemantau
→ Peranan Pengurus → 2. Bermaklumat → 2. Penyampai
→ 3. Jurucakap
Pengenalan
kepada
pengurusan → 1. Usahawan
→ 3. Pembuatan Keputusan → 2. Penyelesai Masalah
→ 3. Pembahagi Sumber
→ 4. Perunding

→ 1. Pengurusan Saintifik
→ 1. Pendekatan Klasikal → 2. Teori Pentadbiran
→ 3. Teori Birokrasi

→ 2. Pendekatan → 1. Hubungan Kemanusiaan

Kemanusiaan/gelagat → 2. Pendekatan gelagat
→ Pendekatan Pemikiran
Pengurusan → 3. Pendekatan Sains → 1. Pengurusan operasi
Pengurusan/Kuantitatif → 2. Sistem Pengurusan Maklumat

→ 4. Pendekatan → 1. Teori Sistem

Moden/Kontemporari → 2. Pengurusan Kontingensi

→ Konsep 1. Kecekapan → Membuat kerja dengan betul

2. Keberkesanan → Membuat kerja yang betul
 →
→ Fungsi Pengurusan →
→ 3. Kepimpinan
→

→
→ 1. Antara Perorangan →
→

→
→ Peranan Pengurus → 2. Bermaklumat →
→
Pengenalan
kepada
pengurusan →
→ → 2. Penyelesai Masalah
→
→ 4. Perunding

→
→ 1. Pendekatan Klasikal →
→

→ → 1. Hubungan Kemanusiaan
→ 2. Pendekatan gelagat
→ Pendekatan Pemikiran
Pengurusan → 3. Pendekatan Sains →
Pengurusan/Kuantitatif →

→ → 1. Teori Sistem
→ 2. Pengurusan Kontingensi

→ Konsep → Membuat kerja dengan betul

→ Membuat kerja yang betul
P →
→ Fungsi Pengurusan →
e →
n →
g
e →
n → 1. Antara Perorangan →
→
a
l → 1. Pemantau
→ Peranan Pengurus → 2. Penyampai
a →
→
n
→ 1. Usahawan
k → 3. Pembuat Keputusan → 2. Penyelesai Masalah
e →
p →

a
d → 1. Pengurusan Saintifik
→ →
a → 3. Teori Birokrasi

→ 2. Pendekatan Kemanusiaan → 1. Hubungan Kemanusiaan

p →
e → Pendekatan Pemikiran
n Pengurusan → 3. Pendekatan Sains →
Pengurusan/Kuantitatif → 2. Sistem Pengurusan Maklumat
g
u → 4. Pendekatan →
Moden/Kontemporari → 2. Pengurusan Kontingensi
r
u
s → Konsep 1. Kecekapan →
2. Keberkesanan → Membuat kerja yang betul
a
n
 → 1. Pengurusan Atasan
→ Peringkat Pengurusan → 2. Pengurusan Pertengahan
→ 3. Pengurusan Bawahan
Kemahiran Pengurusan
→ 1. Kemahiran Konseptual
→ 2. Kemahiran Teknikal
→ Jenis-jenis Kemahiran → 3. Kemahiran antara
perorangan/kemanusiaan
→ 4. Kemahiran Pengurusan Masa
→ 5. Kemahiran Pembuatan Keputusan

→ 1. Perancangan Strategik
→ Jenis-Jenis Perancangan → 2. Perancangan Taktikal
→ 3. Perancangan Operasi

→ 1. Menentukan matlamat dan objektif

→ 2. Menganalisis persekitaran perniagaan
→ Proses Perancangan → 3. Membentuk alternatif tindakan
→ 4. Menilai alternatif
→ 5. Memilih alternatif tindakan
Perancangan
→ 1. Analisis pulang modal
→ Alat Perancangan → 2. Carta Gantt
→ 3. Bajet
→ 4. Kaedah Laluan Genting (CPM)

→ 1. Visi
→ 2. Misi
→ 3. Objektif
→ Perancangan Strategik → 4. Strategi dan taktik
→ 5. dasar/polisi
→ 6. prosedur
→ 7. Standard

→ 1. Kekuatan
→ SWOT → 2. Kelemahan
→ 3. Peluang
→ 4. Ancaman

→ Jenis Kawalan → 1. Kawalan Dalaman

→ 2. Kawalan Luaran

→ 1. Menetapkan standard
→ 2. Mengukur pencapaian
→ Proses Kawalan
→ 3. Membandingkan pencapaian sebenar
dengan standard
Pengawalan → 4. membuat langkah pembetulan

→ 1. Kawalan Awalan
→ Kaedah Kawalan → 2. Kawalan Semasa
→ 3. Kawalan selepas

→ 1. Analisis Titik Pulang Modal

→ Alat-alat kawalan → 2. Carta Gantt
→ 3. Bajet
 → 4. Kaedah Laluan Genting (CPM)

→
→ Peringkat Pengurusan → 2. Pengurusan Pertengahan
→
Kemahiran Pengurusan
→
→
→ Jenis-jenis Kemahiran →
3. Kemahiran antara perorangan/kemanusiaan
→
→

→ 1. Perancangan Strategik
→ Jenis-Jenis Perancangan →
→

→
→
→ Proses Perancangan → 3. Membentuk alternatif tindakan
→
Perancangan →

→
→ Alat Perancangan →
→ 3. Bajet
→ 4. Kaedah Laluan Genting (CPM)

→ 1. Visi
→
→
→ Perancangan Strategik → 4. Strategi dan taktik
→ 5. dasar/polisi
→
→

→ 1. Kekuatan
→ SWOT →
→ 3. Peluang
→

→ Jenis Kawalan → 1. Kawalan Dalaman

→

→
→
→ Proses Kawalan → 3. Membandingkan pencapaian sebenar
Pengawalan → dengan standard
→

→ 1. Kawalan Awalan
→ →
→ 3. Kawalan selepas

→
 → → 2. Carta Gantt
→ 3. Bajet
→

→
→ Peringkat Pengurusan →
→
Kemahiran Pengurusan
→
→
→ Jenis-jenis Kemahiran →

→ 4. Kemahiran Pengurusan Masa

→ 5. Kemahiran Pembuatan Keputusan

→
→ Jenis-Jenis Perancangan →
→ 3. Perancangan Operasi

→ 1. Menentukan matlamat dan objektif

→ 2. Menganalisis persekitaran perniagaan
→ Proses Perancangan →
→
Perancangan →

→ 1. Analisis pulang modal

→ Alat Perancangan →
→
→ 4. Kaedah Laluan Genting (CPM)

→
→
→
→ → 4. Strategi dan taktik
→ 5. dasar/polisi
→ 6. prosedur
→

→
→ SWOT →
→
→

→ Jenis Kawalan → 1. Kawalan Dalaman

→

→
→
→ Proses Kawalan
→
Pengawalan
→ 4. membuat langkah pembetulan

→
→ → 2. Kawalan Semasa
 →

→ 1. Analisis Titik Pulang Modal

→ Alat-alat kawalan →
→
→ 4. Kaedah Laluan Genting (CPM)
→
 → 1. Kuasa Sah
→ 2. Kuasa Ganjaran
→ Jenis Kuasa → 3. Kuasa Desakan
→ 4. Kuasa Rujukan
→ 5. Kuasa Kepakaran

→ 1. Transactional
→ Jenis Kepimpinan → 2. Transformational
→ 3. Karismatik
→ 4. Berwawasan

Kepimpinan → 1. Gaya Kepimpinan Autokratik

→ Gaya Kepimpinan → 2. Gaya Kepimpinan Demokratik
→ 3. Gaya Kepimpinan Lassez-faire
→ 4. Gaya Kepimpinan Kontingensi

→ 1. Pembentukan (forming)
→ 2. Peributan (storming)
Proses Pembentukan → 3. Penyesuaian (norming)
→ Pasukan → 4. Pelaksanaan (performing)
→ 5. Penangguhan (adjourning)

→ 1. Proses Pengurusan Stress

→ Pengurusan Stress → 2. Punca stress
→ 3. Kaedah mengurus stress
→ 4. Kesan stress

→ 1. Keperluan Fisiologi
→ 2. Keperluan Keselamatan
→ Abraham Maslow → 3. Keperluan Sosial
→ 4. Keperluan Penghargaan
→ 5. Keperluan Pencapaian Hasrat Diri

→ Frederick Herzberg → 1. Faktor Penjagaan (Hygiene)

Teori Motivasi → 2. Faktor Motivasi

→ Douglas McGregor → 1. Teori X

→ 2. Teori Y

→ 1. Keperluan Pencapaian
→ David McClelland → 2. Keperluan Berhubung
→ 3. Keperluan Kuasa
 →
→ 2. Kuasa Ganjaran
→ Jenis Kuasa →
→ 4. Kuasa Rujukan
→

→ 1. Transactional
→ Jenis Kepimpinan →
→ 3. Karismatik
→

Kepimpinan →
→ Gaya Kepimpinan → 2. Gaya Kepimpinan Demokratik
→
→ 4. Gaya Kepimpinan Kontingensi

→
→ 2. Peributan (storming)
Proses Pembentukan →
→ Pasukan → 4. Pelaksanaan (performing)
→

→ 1. Proses Pengurusan Stress

→ Pengurusan Stress →
→ 3. Kaedah mengurus stress
→

→ 1. Keperluan Fisiologi
→ Abraham Maslow →
→ 3. Keperluan Sosial
→
→

→ Frederick Herzberg → 1. Faktor Penjagaan (Hygiene)

Teori Motivasi →

→ → 1. Teori X
→

→
→ David McClelland → 2. Keperluan Berhubung
→ 3. Keperluan Kuasa
 →
→
→ Jenis Kuasa →
→ 4. Kuasa Rujukan
→ 5. Kuasa Kepakaran

→
→ Jenis Kepimpinan →
→
→ 4. Berwawasan

Kepimpinan →
→ Gaya Kepimpinan →
→ 3. Gaya Kepimpinan Lassez-faire
→ 4. Gaya Kepimpinan Kontingensi

→
→
Proses Pembentukan →
→ Pasukan → 4. Pelaksanaan (performing)
→ 5. Penangguhan (adjourning)

→ 1. Proses Pengurusan Stress

→ Pengurusan Stress → 2. Punca stress
→
→ 4. Kesan stress

→ 1. Keperluan Fisiologi
→ Abraham Maslow →
→
→
→ 5. Keperluan Pencapaian Hasrat Diri

→ Frederick Herzberg →
Teori Motivasi → 2. Faktor Motivasi

→ Douglas McGregor →
→

→ 1. Keperluan Pencapaian
→ → 2. Keperluan Berhubung
→ 3. Keperluan Kuasa
→

→ Proses Pengurusan Stress
→ Punca Stress
→ Kaedah Mengurus Stress
Aspek Individu
Pengurusan Stress
→ Kaedah Mengurus Stress
Aspek organisasi
→ Kesan negatif pada individu
→ Kesan negatif pada organisasi →
→ 1.Mengenal pasti punca stress
→ 2. Mengenalpasti tahap stress
→
3. Memberi latihan untuk mengatasi stress
→
→ 4. Memilih teknik yang sesuai
→ 1.Persekitaran Luaran
→ 2. Faktor organisasi
→ 3. Faktor pekerjaan
→ 4. Faktor individu
→ 1. Amal tabiat selesaikan masalah
→ 2. Elak situasi stress
→ 3. Tingkatkan aktiviti fizikal
→ 4. Amal pemakanan sihat
→ 5. Menerima kaunseling
→ 6. Urus masa dengan berkesan
→ 1. Wujud iklim organisasi yang baik
→ 2. Program kaunseling
→ 3. Program sokongan keluarga
→ 4. Program Pengurusan stress
→ 5. Wujud sistem mentor
→ 6. Wujud kemudahan pekerjaan yang baik
→ 1. Penurunan tahap kesihatan
→ 2. Perubahan tingkahlaku
→ 3. Perubahan sikap
→ 4. Penurunan prestasi
→ 1. Kadar keganasan meningkat
2. Produktiviti pekerja merosot
→ 3. Peningkatan kos disiplin
→ 4. Peningkatan kemalangan kerja
 →
→ Proses Pengurusan Stress →
→
3. Memberi latihan untuk mengatasi stress
→
→ 4. Memilih teknik yang sesuai

→ 1.Persekitaran Luaran
→ Punca Stress → 2. Faktor organisasi
→
→

→ 1. Amal tabiat selesaikan masalah

→
→ Kaedah Mengurus Stress →
Aspek Individu →
→
Pengurusan Stress → 6. Urus masa dengan berkesan

→ 1. Wujud iklim organisasi yang baik

→
→ Kaedah Mengurus Stress →
Aspek organisasi →
→ 5. Wujud sistem mentor
→ 6. Wujud kemudahan pekerjaan yang baik

→ 1. Penurunan tahap kesihatan

→ Kesan negatif pada individu →
→
→ 4. Penurunan prestasi

→ 1. Kadar keganasan meningkat

→ Kesan negatif pada organisasi →
→
→
 →
→ → 2. Mengenalpasti tahap stress
→
3. Memberi latihan untuk mengatasi stress
→
→ 4. Memilih teknik yang sesuai

→
→ Punca Stress →
→ 3. Faktor pekerjaan
→ 4. Faktor individu

→ 1. Amal tabiat selesaikan masalah

→
→ Kaedah Mengurus Stress → 3. Tingkatkan aktiviti fizikal
Aspek Individu →
→
Pengurusan Stress → 6. Urus masa dengan berkesan

→ 1. Wujud iklim organisasi yang baik

→
→ Kaedah Mengurus Stress →
Aspek organisasi → 4. Program Pengurusan stress
→
→ 6. Wujud kemudahan pekerjaan yang baik

→ 1. Penurunan tahap kesihatan

→ Kesan negatif pada individu →
→ 3. Perubahan sikap
→

→ 1. Kadar keganasan meningkat

→ Kesan negatif pada organisasi →
→ 3. Peningkatan kos disiplin
→
 → 1. Pembahagian kerja
→ Carta Organisasi → 2. Hubungan ketua-pekerja
→ 3. Jenis tugas
→ 4. Tahap pengurusan

→ 1. Perjabatanan Fungsi
→ 2. Perjabatanan Matriks
→ 3. Perjabatanan Divisyen
→ Perjabatanan Organisasi
→ 1. Perjabatanan Produk
→ 2. Perjabatanan Pasaran
→ 3. Perjabatanan Geografi

→ Lain-lain Bentuk → 1. Struktur Berdasarkan Pasukan

→ 2. Struktur Berdasarkan Projek
→ 3. Unit Perniagaan Strategik (SBU)
→ 4. Organisasi Tanpa Sempadan

→ 1. Penentuan Objektif
Pengorganisasian → 2. Pengenalpastian aktiviti
→ Proses Pengorganisasian → 3. Pengelasan aktiviti
→ 4. Pengelompokan aktiviti
→ 5. Pengagihan tugas, autoriti dan
tanggungjawab

→ 1. Fail meja
→ Manual Organisasi → 2. Manual prosedur kerja
→ 3. Prosedur kualiti

→ 1. Autoriti
→ 2. Tanggungjawab
→ 3. Akauntabiliti
→ 4. Pemusatan & Pemecaran autoriti
→ Konsep Pengorganisasian → 5. Penugasan
→ 6. Empowermen
→ 7. Autoriti lini dan staf
→ 8. Jangkauan kawalan
→ 9. Rantaian arahan
 →
→ Carta Organisasi →
→ 3. Jenis tugas
→ 4. Tahap pengurusan

→
→
→ 3. Perjabatanan Divisyen → 1. Perjabatanan Produk
→ Perjabatanan Organisasi →
→

→ Lain-lain Bentuk → 1. Struktur Berdasarkan Pasukan

→ 2. Struktur Berdasarkan Projek
→
→

→
Pengorganisasian →
→ Proses Pengorganisasian → 3. Pengelasan aktiviti
→
→ 5. Pengagihan tugas, autoriti dan
tanggungjawab

→ 1. Fail meja
→ Manual Organisasi →
→ 3. Prosedur kualiti

→ 1. Autoriti
→
→
→ 4. Pemusatan & Pemecaran autoriti
→ Konsep Pengorganisasian → 5. Penugasan
→
→ 7. Autoriti lini dan staf
→
→ 9. Rantaian arahan
 → 1. Pembahagian kerja
→ Carta Organisasi →
→
→ 4. Tahap pengurusan

→ 1. Perjabatanan Fungsi
→
→ →
→ Perjabatanan Organisasi → 2. Perjabatanan Pasaran
→

→ Lain-lain Bentuk →
→ 2. Struktur Berdasarkan Projek
→ 3. Unit Perniagaan Strategik (SBU)
→

→ 1. Penentuan Objektif
Pengorganisasian → 2. Pengenalpastian aktiviti
→ Proses Pengorganisasian → 3. Pengelasan aktiviti
→
→

→
→ Manual Organisasi →
→ 3. Prosedur kualiti

→
→
→
→
→ Konsep Pengorganisasian → 5. Penugasan
→
→ 7. Autoriti lini dan staf
→
→ 9. Rantaian arahan
 → 1. Tawaran → 1. Mesti jelas, lengkap dan muktamad
→ 2. Perlu dibuat kepada pihak tertentu
→ 3. Perlu dibezakan daripada pelawaan tawaran

→ 2. Penerimaan → 1. Jelas, pasti dan tidak bersyarat

→ 2. Dibuat secara biasa dan munasabah
→ 3. mestilah dikomunikasikan
→ 4. Dalam jangkamasa yang munasabaha
→ 5. Penerimaan lengkap bila pembuat tawaran
→ mengetahui dan menerimanya
→ Elemen-elemen
Kontrak → 3. Balasan → 1. mesti mempunyai unsur timbal balik
→ 2. tidak semestinya berpadanan
→ 3. semestinya sah disisi undang-undang
→ 4. tidak semestinya datang dari penerima janji
→ 5. Balasan lampau sah disisi undang-undang

→ 4. Keupayaan → 1. Berakal Sempurna

→ Undang-Undang → 2. Tidak Hilang Kelayakan berkontrak
Kontrak → 3. Dewasa
a. Kontrak Keperluan Hidup
b. Kontrak Biasiswa
c. Kontrak Insuran
→ 5. Niat
→ 6. Ketentuan

→ Syarat-syarat → 1. Kontrak Sah,

Kontrak → 2. Kontrak Tidak Sah
Aspek → 3. Pelepasan Kontrak
Perundangan → 4. Remedi
Perniagaan → 5. Kontrak Batal
→ 6. Kontrak Boleh Batal
 → Elemen-elemen → 1. Waranti
Kontrak Jualan → 2. Keterangan
→ 3. Bebas daripada kesulitan
→ 4. Boleh Guna
→ Kontrak Jualan → 5. Mutu
Barangan
→ Barangan → 1. Barang-barang sedia ada
→ 2. Barang masa hadapan

→ Syarat → 1. Syarat Tersurat

→ 2. Syarat Tersirat
→ 1. Mengenai Hak Milik
→ 2. Mengenai Jualan Melalui Perihalan
→ 3. Mengenai Kualiti dan Kelayakan
→ 4. Mengenai Jualan Melalui Contoh dan Sampel

→
 → 1. Kontrak Sah,

→ 2. Kontrak Tidak Sah

→ 3. Pelepasan Kontrak → 1. Dengan persetujuan semua pihak yang terlibat

→ 2. Dengan pelaksanaan
→ 3. Dengan kemungkiran
→ 4. Dengan tiada kemungkiran
→ 5. Dengan penguatkuasaan undang-undang

→ 4. Remedi → 1. Ganti rugi

Syarat-syarat → 2. Menamatkan kontrak
Kontrak → 3. Injunksi
→ 4. Quantum Meruit
→ 5. Pelaksanaan Spesifik

→ 5. Kontrak Batal → 1. Dilarang di bawah undang-undang

→ 2. Bersifat mengecewakan mana-mana undang-undang
→ 3. Merupakah fraud atau penipuan
→ 4. Mendatangkan bencana terhadap diri dan harta benda orang lain
→ 5. Tidak bermoral dan bertentangan dengan kepentingan awam

→ 6. Kontrak Boleh Batal → 1. Paksaan

→ 2. Pengaruh Tidak Berpatutan
→ 3. Salahnyataan
→ 4. Fraud/Tipuan
→ 5. Khilaf
 → Proses Komunikasi → 1. Penghantar 4. Dekod
→ 2. Enkod 5. Penerima
→ 3. Saluran 6. Maklum balas

→ Halangan Komunikasi → 1. Fizikal

→ 2. Psikologikal
→ Proses Komunikasi → 3. Sosiologikal
→ 4. Semantik

→ Bentuk Komunikasi → 1. Bentuk Menegak

→ 2. Bentuk Mendatar
→ 3. Bentuk Melintang

→ Jenis Komunikasi → 1.Komunikasi lisan 2. Komunikasi Bukan lisan

Perbincangan Visual
Mesyuarat Bertulis
Ucapan Bahasa Badan
Pembentangan

→ Media Komunikasi → 1. Bersemuka 5. Memorandum

→ 2. Telefon 6. Surat Menyurat
→ 3. Internet 7. Laporan
→ 4. Intranet 8. Buletin

K → Proses Mendengar → 1. Menerima

O → 2. Memahami
M → 3. Mengingati
U
N → 4. Menilai
I → Kemahiran Mendengar → 5. Memberi tindakbalas
K
A → 1. Mendengar secara empati dan objektif
→ Mendengar secara berkesan
S
I → 2. Mendengar secara kritikal dan non judgemental
→ 3. Mendengar secara cetek dan mendalam

→ Mendengar secara aktif → 1. Mengulang maksud pembicara

→ 2. Meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara
→ 3. Menanya soalan

→ → 1. Tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan

Prinsip-prinsip berunding yang berkesan → 2. Asingkan manusia daripada masalah
→ 3. Jana pelbagai pilihan
→ 4. Guna kriteria yang objektif dan boleh di terima
→ Kemahiran Berunding → Elemen-elemen perundingan → 1. Maklumat 5. Budaya
→ 2. Masa 6. Pelaku/personaliti
→ 3. Kuasa 7. Aspek sosial
→ 4. Etika

→ Tahap-tahap perundingan → 1. Intrapersonal 6. Dua hala

→ 2. Interpersonal 7. Serantau
→ 3. Intrajabatan 8. Pelbagai hala
→ 4. Interjabatan 9. Antarabangsa/global
→ 5. Nasional

→ Strategi dan taktik perundingan → 1. Good guy Bad guy 5. Outrageous

→ 2. Nibbling 6. Apparent withdrawal
→ 3. Trial Balloon 7.Limited authority
→ 4. Red herring

→ 1. e-pemasaran
→ 2. e-dagang
→ 3. e-government.
→ Teknologi Maklumat → Peranan & Kepentingan → 4. e-banking
→ 5. laman sosial
→ 6. e-mel
→ 7. e-perolehan

→ Proses Komunikasi →
→ 5. Penerima
→ 3. Saluran

→ Halangan Komunikasi → 1. Fizikal

→
→ Proses Komunikasi →
 → 4. Semantik

→ Bentuk Komunikasi → 1. Bentuk Menegak

→
→

→ Jenis Komunikasi →
Perbincangan Visual

Ucapan Bahasa Badan

Pembentangan

→ Media Komunikasi → 1. Bersemuka

→ 2. Telefon 6. Surat Menyurat
→
→ 4. Intranet 8. Buletin

K → Proses Mendengar →
O →
M → 3. Mengingati
U
N →
I → Kemahiran Mendengar → 5. Memberi tindakbalas
K
A →
→ Mendengar secara berkesan
S
I →
→

→ Mendengar secara aktif →

→
→ 3. Menanya soalan

→ → 1. Tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan

Prinsip-prinsip berunding yang berkesan →
→
→ 4. Guna kriteria yang objektif dan boleh di terima

→ Kemahiran Berunding → Elemen-elemen perundingan → 1. Maklumat

→ 6. Pelaku/personaliti
→ 7. Aspek sosial
→ 4. Etika

→ Tahap-tahap perundingan → 6. Dua hala

→
 → 3. Intrajabatan 8. Pelbagai hala
→
→ 5. Nasional

→ Strategi dan taktik perundingan → 1. Good guy Bad guy 5. Outrageous

→
→ 7.Limited authority
→

→
→ 2. e-dagang
→
→ Teknologi Maklumat → Peranan & Kepentingan → 4. e-banking
→
→ 6. e-mel
→
 → 1. Jenis Keputusan → 1. Keputusan Rutin
→ 2. Keputusan tak Rutin
Proses
→ Membuat
Keputusan
→ 2. Proses Pembuatan → 1. Mengenalpasti masalah
Keputusan → 2. Mengutip data
→ 3. Menganalisis data
→ 4. Menjana alternatif
P
→ 5. Menilai alternatif
e
→ 6. Memilih alternatif
m
b → 1. Alat membuat → 1. Pokok Keputusan
u keputusan kuantitatif → 2. Statistik Deskriptif →
a →
t →
a → Alat Membuat →
n Keputusan →
→
K →
e
p → 2. Alat Membuat → 1. Analisis Tulang Ikan
u Keputusan Kualitatif → 2. Sumbangsaran
→ 3. Kumpulan Fokus
t
→ 4. Teknik Delphi
u
→ 5. Teknik Kumpulan Nominal
s
→ 6. Kreativiti dan Inovasi
a
n → 1. Cara Mendapatkan maklumat
→ 1. Faktor kedapatan → 2. Jumlah/kuantiti maklumat
maklumat → 3. Jangkamasa/tempoh
→ mendapatkan maklumat
→ 4. Kualiti maklumat

Faktor yang → 1. Personaliti/Keperibadian

mempengaruhi → 2. Faktor kecekapan → 2. Kebijaksanaan
→ pembuatan pembuat keputusan → 3. Nilai-Nilai yang diamalkan
keputusan → 4. Intuisi
→ 5. Kemahiran
→ 6. Kreativiti

→ 1. Kepastian
→ 3. Faktor situasi → 2. Risiko
pembuatan → 3. Ketidakpastian
→ 4. Kesamaran
 → 1. Jenis Keputusan →
Proses →
→ Membuat
Keputusan
→ 2. Proses Pembuatan → 1. Mengenalpasti masalah
Keputusan →
→ 3. Menganalisis data
→
P
→ 5. Menilai alternatif
e
→
m
b → 1. Alat membuat →
u keputusan kuantitatif → 2. Statistik Deskriptif →
a →
t →
a → Alat Membuat →
n Keputusan →
→
→
K →
e
p → 2. Alat Membuat →
u Keputusan Kualititaf →
t → 3. Kumpulan Fokus
→
u
→ 5. Teknik Kumpulan Nominal
s
a
n →
→ 1. Faktor kedapatan → 2. Jumlah/kuantiti maklumat
maklumat → 3. Jangkamasa mendapatkan
→ maklumat/tempoh
→

Faktor yang → 1. Personaliti/Keperibadian

mempengaruhi → →
→ pembuatan → 3. Nilai-Nilai yang diamalkan
keputusan →
→ 5. Kemahiran
→

→ 1. Kepastian
→ 3. Faktor situasi →
pembuatan →
→ 4. Kesamaran
 → 1. Jenis Keputusan →
Proses →
→ Membuat
Keputusan
→ 2. Proses Pembuatan →
Keputusan →
→
→
P
→
e
→
m
b → 1. Alat membuat → 1. Pokok Keputusan
u keputusan kuantitatif → 2. Statistik Deskriptif →
a →
t →
a → Alat Membuat →
n Keputusan →
→
→
K →
e
p → 2. Alat Membuat →
u Keputusan Kualititaf →
t →
→
u
→ 5. Teknik Kumpulan Nominal
s
a
n → 1. Cara Mendapatkan maklumat
→ →
→ 3. Jangkamasa mendapatkan
→ maklumat/tempoh
→

Faktor yang → 1. Personaliti/Keperibadian

mempengaruhi → 2. Faktor kecekapan →
→ pembuatan pembuat keputusan →
keputusan →
→
→ 6. Kreativiti

→
→ 3. Faktor situasi →
pembuatan →
→
1. Min
2. Mod
3. Median
4. Julat
5. Varians
6. Sisihan Piawai
7. Carta/ Graf
2. Mod

4. Julat

6. Sisihan Piawai

7. Carta/ Graf
7. Carta/ Graf