SKEMA JAWAPAN GERAK GEMPUR P2 2016

f)
Dengan bantuan gambar rajah, huraikan bentuk komunikasi melintang dalam sesebuah organisasi
[6]

PENGARA
H

PENGURUS
PEMASARAN
PENGURUS
PENGELUARAN

PENYELI
A

PENYELI
A

BENTUK KOMUNIKASI MELINTANG

Bentuk komunikasi melintang yang berlaku dalam sesebuah organisasi

Komunikasi melintang berlaku antara peringkat pengurusan yang berbeza dalam jabatan berbeza
Ia dilakukan tanpa karenah birokasi dan menjimatkan masa
Komunikasi boleh berlaku secara tidak formal
Contohnya, komunikasi dilakukan untuk membuat perbincangan hari keluarga organisasi yang akan
diadakan pada hujung tahun
1

SKEMA JAWAPAN GERAK GEMPUR P2 2016

Perbincangan boleh melibatkan pelbagai pihak dalam organisasi seperti penyelia pengeluaran
berbincangn tentang cadangan tempat hari keluarga dengan pengurus pemasaran

g)
Jelaskan tiga langkah yang terlibat dalam proses pendengaran secara aktif bagi mencapai matlamat komunikasi
berkesan

[6]

Tiga langkah yang terlibat dalam proses pendengaran secara aktif bagi mencapai matlamat komunikasi
berkesan ialah :
i) Penerima menumpukan perhatian
Fokus dan elakkan dari mengganggu dengan mencelah atau bertanya soalan pada waktu yang tidak sesuai

ii) Penerima perlu menanam minat terhadap apa yang disampaikan oleh pengirim
Berusaha memahami kandungan komunikasi dan bertanya pada masa yang sesuai

iii) Memberi maklum balas

Memberi pandangan atau pendapat jika diminta

h)
Dengan menggunakan contoh yang sesuai, huraikan maksud keputusan rutin
[4]

Contoh : Pengurus menyelesaikan masalah pekerja yang sering lewat

Maksud :
2

Kelebihan alat pembuatan keputusan

Kelebihan alat pembuatan keputusan
kuantitatif
kualitatif
Keputusan
yang
dibuat di
SKEMA JAWAPAN
GERAK
GEMPUR
P2dalam
2016bentuk Membuat keputusan yang baik bagi kes
objektif
yang perlu pemerhatian yang mendalam

Menjimatkan kos pemprosesan

Sesuai untuk membuat keputusan bagi
kpd pembuatan keputusan kerana keputusan keadaan baharu
boleh diprogramkan
penyelesaian masalah yg dijangkak/ berstruktur/ berlaku berulang-ulang
Melibatkan keputusan yg dibuat pada peringkat operasi harian
Melibatkan risiko yg rendah

Merujuk

i)
Berikan dua kelebihan alat keputusan kuantitatif dan dua kelebihan alat keputusan kualitatif
[4]

j)
Terangkan kepentingan kedapatan maklumat kepada pembuat keputusan

[6]

i) Meningkatkan kualiti dalam membuat keputusan

Maklumat yang lengkap membolehkan keputusan yang dibuat lebih berkualiti
ii) Untuk meramalkan sesuatu perkara di masa hadapan
Data yang berkaitan dengan trend semasa boleh membantu pembuat keputusan menjangkakan sesuatu
perkara yangh akan berlaku pada masa akan datang
iii) Sebagai strategi dalam menghadapi pesaing
Maklumat yang berkaitan strategi perniagaan yang digunakan oleh pesaing boleh dijadikan panduan
untuk membantu merancang strategi persaingan yang baru

SKEMA JAWAPAN GERAK GEMPUR P2 2016

(a).

Senaraikan kepentingan kemahiran pengurusan dalam sesebuah organisasi.

[4]

Kepentingan kemahiran pengurusan dalam sesebuah organisasi

(b).

Membolehkan pengurus mengurus organisasi dgn cekap dan berkesan

Membantu pengurus membuat kecekapan dengan tepat

Memastikan pengurus mengurus sumber manusia dengan cekap

Membolehkan pengurus membuat penyelarasan kerja bagi setiap unit dalam setiap organisasi

Perihalkan perkara berikut

i.

Autoriti

Hak yang sah dimiliki oleh seseorang utk membuat keputusan dan memberi arahan autoriti mengalir dari
atas ke bawah dan kedudukan pengurus di peringkat atas mempunyai autoriti formall yang lebih besar.
ii.

Akauntabiliti

Kewajipan melaksanakan tugas yang diberi dan ia menerima kesan drp pelaksanaan tanggungjawab
tersebut

(c).

Huraikan tujuan bajet sebagai alat kawalan dalam pengurusan organisasi. [6]

Tujuan bajet sebagai alat kawalan dalam pengurusan organisasi.

1. Membantu menyediakan perancangan aktiviti dgn lebih efektif
2. Membantu mengagihkan sumber dgn berkesan
4

SKEMA JAWAPAN GERAK GEMPUR P2 2016

3. Membantu dlm mengawal dan memantau penggunaan sumber dlm tempoh bajet
4. Memastikan setiap peruntukan belanjawaan digunakan secara berkesan bagi mengelakkan pembaziran

(d).
Encik Abdul telah membuat tawaran untuk menjual keretanya kepada Encik Farid secara tunai dengan
harga RM30,000 walaupun harga pasaran kereta berkenaan ialah RM45,000. Encik Farid bersetuju dengan
tawaran tersebut. Berdasarkan senario ini, terangkan elemen balasan dalam undang-undang kontrak
[6]
Empat elemen balasan dalam undang-undang kontrak berdasarkan scenario di atas ialah :
i) Sesuatu balasan mesti mempunyai unsur timbal balik
Encik Abdul menerima wang RM30,000 dan Encik Farid mendapat kereta
ii) Sesuatu balasan tidak semestinya berpadanan
Kereta Encik Abdul dijual dengan harga RM35 000 walaupun harga pasaran RM45 000.
iii) Balasan mestilah sesuatu yang sah disisi undang-undang
Kereta yang dijual adalah milikan Encik Abdul yang sah dan bukan dicuri

(e).

Nyatakan empat elemen yang perlu ada dalam kontrak jualan barang.
Elemen yang perlu ada dalam Kontrak Jualan ialah
1. Penjual dan pembeli
2. Barangan
3. Wang
4. Perpindahan Hak Milik
5. Waranti
6. Waranti Tersurat
7. Waranti Tersirat
8. Keterangan
9. Bebas daripada kesulitan
10. Mutu
11. Boleh guna
5

[4]

SKEMA JAWAPAN GERAK GEMPUR P2 2016

SOALAN 2
a.
Proses komunikasi yang berlaku dalam organisasi Pasar Raya Chombi adalah seperti berikut:
Penghantar
Merupakan individu yang mencipta maklumat.
Contoh : pengurus pemasaran mengarahkan penyelia pemasaran menghantar laporan bulanan
kepadanya.
i.

ii.

iii.

iv.

Enkod

Merupakan proses di mana penghantar cuba menterjemahkan maklumat dalam bentuk yang boleh
difahami oleh penerima.

Contoh : pengurus pemasaran menggunakan bahasa dan perkataan yang boleh difahami oleh
penyelia pemasaran.

Saluran

Merupakan kaedah pengurus menyampaikan maklumat kepada pekerjanya.

Contoh : pengurus pemasaran boleh menggunakan kaedah menulis iaitu dengan menghantar memo
kepada penyelia pemasaran.

Dekod

Merupakan proses di mana penerima akan mentafsirkan maklumat yang dihantar oleh penghantar.

Contoh : penyelia pemasaran akan cuba memahami arahan yang disampaikan oleh pengurus
pemasaran.

Penerima

Merupakan individu yang menerima maklumat.

Contoh : penerima bagi situasi di atas ialah penyelia pemasaran.

6

SKEMA JAWAPAN GERAK GEMPUR P2 2016

v.

Maklum balas

Merupakan reaksi penerima setelah menerima maklumat.

Contoh : penyelia pemasaran akan menyiapkan laporan seperti yang diarahkan oleh pengurus
pemasaran sebagai maklum balas memahami arahan.

b. Terdapat tiga bentuk komunikasi yang berlaku dalam organisasi Pasar Raya Chombi iaitu :
i.

ii.

iii.

Komunikasi menegak

Komunikasi menegak ialah komunikasi yang berlaku antara peringkat pengurusan yang berbeza
tetapi jabatan yang sama.

Melibatkan komunikasi menegak dari atas ke bawah dan bawah ke atas.

Komunikasi menegak dari atas ke bawah ialah arahan.

Komunikasi menegak dari bawah ke atas ialah laporan.

Contoh : pengurus pemasaran mengarahkan penyelia pemasaran menghantar laporan bulanan

merupakan komunikasi dari atas ke bawah dan penyelia pemasaran menghantar laporan bulanan
kepada pengurus pemasaran merupakan komunikasi dari bawah ke atas.

Komunikasi mendatar

Komunikasi mendatar ialah komunikasi yang berlaku antara jawatan yang sama tetapi jabatan yang
berbeza.

Komunikasi boleh berbentuk formal seperti penyelarasan kerja.

Komunikasi boleh berbentuk tidak formal seperti perbualan biasa.

Contoh : pengurus pemasaran berbincang dengan pengurus kewangan tentang pertambahan

permintaan yang berlaku.

Komunikasi melintang

Komunikasi melintang ialah komunikasi yang berlaku antara peringkat pengurusan yang berbeza
dan jabatan yang berbeza.

Komunikasi yang berlaku adalah berbentuk tidak formal sahaja.

Bertujuan untuk mengurangkan kerenah birokrasi dan menjimatkan masa.

Contoh : penyelia pemasaran memaklumkan kepada pengurus inventori tentang pertambahan

permintaan pasaran yang mendadak.
7

SKEMA JAWAPAN GERAK GEMPUR P2 2016

c.

Psikologikal

Merujuk kepada halangan yang disebabkan oleh cara berfikir yang berlainan dan tanggapan yang
berbeza antara pengirim dan penerima.

Kaitan kes : Pengurus terlalu stress dengan kerja kerana persepsi dan pandangan berbeza seterusnya
menyebabkan wujudnya masalah dalam komunikasi

3a)Langkah-langkah dalam proses pengorganisasian yang perlu diambil oleh Ahmad untuk mengurus
dengan berkesan ialah

F HURAIAN
CO
A
NT
K
OH
SKEMA JAWAPAN GERAK GEMPUR P2 2016
T
A
Penentuan objektif
Pengurus
pengenal
pasti Ahmad akan
menentukan
matlamat organisasi dan objektif objektif pasar mininya seperti
setiap bahagian dan unit
memuaskan hati pelanggan,
meningkatkan jualan dan proses
penghantaran cepat
P Pengurus akan mengenal pasti secara khusus aktiviti yang terlibat dalam proses pencapaian Akt
e matlamat.
ivit
n
ig
akti
e
viti
n
yan
a
g
l
terl
p
ibat
a
dal
st
am
i
pas
a
ar
n
mi
a
ni
k
iala
ti
h
v
me
it
ne
i
mp
ah
sto
k
bar
ang
,
pe
mb
ung
kus
an,
mel
aya
n
pel
ang
9
gan
,
me

SKEMA JAWAPAN GERAK GEMPUR P2 2016

b)i/ Kegunaan carta Gantt dalam perancangan.

Fakta

Huraian

Menetapkan masa
mula dan tamat
kerja

Carta Gantt digunakan oleh pihak pengurusan dalam perancangan

dengan menetapkan masa mula dan tamat kerja bagi setiap projek.

Alat perancangan

Alat perancangan untuk menentukan keseluruhan masa digunakan

dan mengetahui setiap kemajuan sebenar kerja yang telah
ditetapkan.

Mengenal
pasti
penyelewengan

Pihak pengurusan dapat mengenal pasti penyelewengan yang

berlaku sepanjang proses kerja dan pembetulan dapat dilakukan
10

SKEMA JAWAPAN GERAK GEMPUR P2 2016

dengan serta merta

Carta Gantt Pengeluaran Kerepek Ubi.
AKTIVTI

MASA

8.009.00

9.0010.00

10.0011.00

11.0012.00

MENGUPASKAN KULIT
MENGIRIS/ MEMOTONG
MENGORENG
MEMBUNGKUS

ii) Bentuk-bentuk pelepasan kontrak mengikut Akta Kontrak 1950 (termasuk pindaan)
i)
Dengan persetujuan semua pihak yang berkontrak
* Pihak-pihak yang berkontrak bersetuju melepaskan diri daripada kewajipan di bawah kontrak iaitu
melepaskan sebarang tanggungan yang telah diikat sebelumnya.
ii)
Dengan perlaksanaan syarat-syarat kontrak
* Kedua-dua pihak yang berkontrak melaksanakan sepenuhnya tanggungjawab dan hak masing-masing
mengikut syarat-syarat dalam kontrak, maka sesuatu kontak boleh dilepaskan.
iii)
Dengan kemungkiran kontrak
* Apabila satu pihak dalam kontrak enggan melaksanakan kontrak seperti yang telah dipersetujui, pihak
yang satu lagi boleh melepaskan diri dari kontrak.
iv)
Dengan kekecewaan kontrak
* Sesuatu kontrak yang sah pada mulanya dan boleh dilaksanakan dikatakan kecewa apabila berlaku
perkara-perkara di luar dugaan dan di luar kawalan yang menjadikannya mustahil untuk dilaksanakan.
v)
Dengan Kuat kuasa undang-undang
* Sesuatu kontrak dilepaskan apabila tempoh pelaksanaan kontrak itu tamat.
vi)
Dengan tiada kemungkinan
* Kontrak boleh dilepaskan atau ditamatkan apabila berlaku salah satu daripada keadaan yang berikut:i) Kemusnahan perkara atau barang yang dikontrakkan
ii) Kegagalan matlamat kontrak
iii) Kematian atau ketidakupayaan seseorang
iv) Timbulnya ketidaksahihan

11