Kemahiran Pengurusan

Koleksi Cemerlang Pengajian Perniagaan
946/1 : Bab 4 : Kemahiran Pengurusan

Soalan Tahun 1999
1. (i) Terangkan maksud kemahiran konsep seorang pengurus. Berikan satu contoh. [2½]
(j) Nyatakan lima langkah yang berurutan dalam proses membuat keputusan
secara rasional. [2½]
8. (a) Huraikan dengan ringkas kemahiran pengurusan yang berikut

i. Kemahiran teknik
ii. Kemahiran manusia
iii. Kemahiran masa
iv. Kemahiran membuat keputusan [8]
(b) Bincangkan kepentingan setiap kemahiran pada (a) dalam peringkat pengurusan
bawahan, pertengahan dan atasan. [12]
(c) Berikan lima tabii orang yang berjaya berdasarkan model Stephen Covey. [5]
Jawapan Tahun 1999
1. (i) Keupayaan berfikir secara abstrak ,mengenalpasti dan menganalisis masalah secara
menyeluruh, menghubungkait pelbagai situasi dan melihat jauh ke hadapan.
Contoh ; kemahiran ini ialah mempunyai inisiatif, daya kreativiti yang tinggi dan
melihat sesuatu masalah dari sudut organisasi secara keseluruhan.
(j)  Mengenalpasti masalah

 Mengutip dan menganalisis data/maklumat
 Mencari alternatif
 Buat keputusan dengan memilih alternatif terbaik
(ikut urutan)
8. (a) Kemahiran teknikal

- Kemahiran memasang atau membuat sesuatu
- Peringkat operasi
- Perlukan latihan
Kemahiran masa
- Penggunaan masa dalam melakukan sesuatu aktiviti
- Kuantiti dan kualiti piawai mesti seiring dengan tempoh masa yang ditetapkan
Kemahiran membuat keputusan

- Keupayaan membuat keputusan dgn baik dan sistematik
- Menggunakan kaedah membuat keputusan yang sesuai
- Keputusan yang dibuat dapat diterima dan tidak menimbulkan risiko
- Boleh dilaksanakan dan mencapai objektif
- Langkah-langkah membuat keputusan
(mengenalpasti masalah…pilih alternatif terbaik)
1
Guru Sumber Pengajian Perniagaan Negeri Perak
(b)
Bawahan Pertengahan Atasan
Teknikal Sangat penting Sederhana Kurang Penting
Manusia Rendah Penting Amat penting
&sederhana
Pengurusan Penting Penting Penting
masa
Membuat Tidak penting Penting Amat Penting
keputusan
(c)  Jadilah proaktif / bertindak tanpa arahan

 Mula dengan mengingati matlamat / bermatlamat
 Buat perkara pertama dahulu / utamakan yang penting
 Fikir menang-menang / bekerjasama utuk berjaya bersama bukan untuk diri sahaja.
 Cuba memahami dulu kemudian cuba untuk difahami / memahami antara satu
sama lain
 Bersinergi
 Tajamkan gergaji / memperkembangkan diri sendiri
2
Jawapan Tahun 2000
1. (i) Berikut ialah maklumat yang diperoleh daripada Syarikat Bas Ekapress Bayu
bagi minggu pertama operasinya.
Hari Bilangan penumpang

Isnin 31
Selasa 38
Rabu 42
Khamis 38
Jumaat 42
Sabtu 40
Ahad 42
Hitung min,median dan mod penumpang bas ekspress itu bagi minggu tersebut. [1½]
(j) Nyatakan empat langkah yang terlibat dalam penyelesaian masalah yang
menggunakan analisis tulang ikan. [2]
8. (a) Huraikan lima faktor yang boleh mempengaruhi proses membuat keputusan
oleh seorang pengurus dalam sebuah organisasi. [10]
(b) Ketegangan adalah satu fenomena yang wujud dan akan dihadapi oleh setiap
manusia yang berada dalam suasana pekerjaan, perniagaan ataupun
pembelajaran. Bagaimanapun ketegangan boleh diurus atau dikurangkan
dengan mengetahui punca-puncanya serta tanda-tanda ketegangan berlaku.
i) Jelaskan lima tanda-tanda pada diri seseorang yang dikatakan mengalami
ketegangan.
ii) Huraikan kaedah yang sesuai untuk mengurangkan ketegangan [15]
Jawapan Tahun 2000
1. (i) Min = 39
Median = 40
Mod = 42
(j)  Mengenalpasti masalah
 Mengenalpasti punca besar masalah
 Mengenalpasti punca kecil masalah di bawah punca besar
 Mengenalpasti punca sebenar
8 (a)  Tekanan luar

- Berpunca dari dasar undang-undang dan peraturan baru kerajaan
 Kos yang dibelanjakan/manfaat
- Tindakan dilaksanakan kerana kos yang banyak sebelumnya telah
dikeluarkan.
3
 Sikap peribadi
- Dipengaruhi oleh ciri-ciri personaliti pengurus
 Keadaan masa lalu
- Sekiranya peristiwa yang lalu mempunyai kesan besar terhadap sejarah
 Pengaruh kumpulan setaraf
- Persekitaran sosial/pengurus yang cenderung bergaul dengan kumpulan yang
setaraf dengannya
 Maklumat/data yang ada
 Masa
(b) (i) Serangan, fixation,regresi,menarik diri,mengelak diri
(ii) Mengamalkan tabiat menyelesaikan masalah

Mengelak situasi yang tegang
Bersemuka dengan masalah
Meningkatkan kegiatan fizikal dan latihan
Mencari alternatif yang melegakan
Kaunseling
Pemakanan yang sihat
4
Soalan Tahun 2001
1. (i) Huraikan maksud pembuatan keputusan secara kualitatif dan pembuatan

keputusan secara kuantitatif. Berikan contoh. [3]
(j) Terangkan tiga faktor kejayaan seimbang. [3]
7. (a) Huraikan maksud pembuatan keputusan rasional.Huraikan langkah-langkah

yang terlibat dalam proses membuat keputusan rasional untuk membeli ruang
pejabat bagi menggantikan ruang pejabat yang disewa sekarang. [10]
(b) Jelaskan konsep ketegangan dan bincangkan bagaimana mengurus ketegangan.

[10]
(c) Huraikan kepentingan kemahiran manusia dalam pengurusan ketegangan di

tempat kerja. [5]
8. (a) Dengan menggunakan gambar rajah yang sesuai, jelaskan perkaitan antara
peringkat pengurusan dengan jenis kemahiran bagi sebuah kilang perabut kayu
getah. [15]
(b) Huraikan lima tabii orang yang berjaya berdasarkan model Stephen Covey. [10]
Jawapan 2001
1. (i) Kualitatif :
- Memerlukan kebijaksanaan / pengalaman / budibicara / gerak hati / undian / juga
perlu mempunyai kreativiti dan inovasi
- Contoh : kajian kes, tulang ikan, pemerhatian, cerapan
Kuantitatif :
- Guna pengukuran statistik dan grafik, kaedah nilai kini, kos manfaat, PERT / CPM,
TPM
- memerlukan pengetahuan pembuat keputusan dalam menginterpretasikan angka-
angka yang diperolehi dan graf yang dipersembahkan.
- Contoh : min,mod dan varian
(j)  Jasmani : sihat,makanan seimbang, cergas

 Rohani : perlu santapan, penilaian dan ibadat
 Emosi : tidak tertekan, terlalu ikut perasaan
 Intelek : mencari ilmu, pengalaman, pembacaan, pengetahuan
5
7 (a) Proses logikal dan konsisten dalam mengenalpasti alternatif / kriteria yang mampu
memberikan kepuasan terbaik atau paling berupaya memenuhi syarat-syarat yang telah
ditetapkan.
Langkah-langkah :
 Kenalpasti masalah
 Kutip dan analisis data
 Bina alternatif
 Menilai alternatif
 Pilih alternatif
(b) Tindakbalas fisiologi dan emosi ke atas sesuatu rangsangan /stimuli yang memberikan
tuntutan fizikal atau psikologi ke atas seseorang individu
Mengurus ketegangan :
 Kenalpasti punca dan tingkat ketegangan yang dialami,
 berikan latihan untuk mengatasi,
 pilih teknik mengatasi yang sesuai dengan keperluan pekerja/individu.
 Contoh : senaman, rehat, pemakanan yang teratur, ibadah
(c) Ketegangan berpunca dari kerja yang banyak dan tarikh perlu siap.Kemahiran manusia
diperlukan untuk memimpin, memberi motivasi dan dorongan.
Aktiviti kemahiran manusia untuk meringankan ketegangan adalah seperti sesi
kaunseling, sesi temu bual dan berbual / sikap pengurusan yang prihatin juga penting /
empati
8 (a)
Kemahiran
Konsep Manusia Teknik
atasan SP P KP
P SP P
pertengahan
bawahan
KP P SP
Petunjuk:
P = sangat penting
KP = kurang penting
SP = sangat penting
Penjelasan pengurusan atasan yang memerlukan kemahiran konsep

Kaitkan dengan produk / pasaran / sumber kayu getah
Penjelasan pengurus pertengahan yang memerlukan kemahiran manusia
Kaitkan dengan hubungan dengan pekerja / pelanggan/pembekal
Penjelasan pengurus bawahan yang memerlukan kemahiran teknik
Kaitkan dengan membuat rekabentuk perabut,menggunakan mesin/membungkus
6
Kepentingan
Teknikal Manusia Konsep
Atasan Kurang penting Penting Sangat penting
Pertengahan Penting Sangat pening Kurang pening
Bawahan Sangat penting Kurang penting Kurang penting
(b)  Bersikap proaktif dan huraian

 Mulakan sesuatu dengan mengingati matlamat dan huraian
 Lakukan perkara yang utama dahulu dan huraian
 Berfikir ‘menang-menang’ dan huraian
 Cuba untuk memahami dahulu kemudian cuba untuk difahami dan huraian
 Bersinergi dan huraian
 Tajamkan gergaji dan huraian
7
Soalan Tahun 2002
1 (i) Nyatakan lima punca ketegangan yang berpunca daripada individu itu sendiri. [2½]
(j) Nyatakan tiga keadaan persekitaran dalam membuat keputusan. [1½]
7 (a) Huraikan lima langkah dalam proses membuat keputusan. [10]

(b) Dengan memberikan contoh yang sesuai, huraikan empat faktor yang perlu
dipertimbangkan dalam pembukaan cawangan perniagaan yang baru. [8]
(c) Jelaskan maksud tajamkan gergaji dalam tabii orang yang berjaya seperti yang
dianjurkan oleh Stephen Covey. [7]
8 (a) Bincangkan lima kaedah organisasi dalam membantu pekerja menangani

masalah ketegangan kerja. [10]
(b) Bincangkan kepentingan setiap jenis kemahiran kepada seseorang pengurus
dalam hierarki organisasi. [15]
Jawapan Tahun 2002
1. (i)  Personaliti
 rutin harian
 tanggapan
 pengalaman
 kejadian yang mengejutkan
 konflik peranan
 sikap
(j) Kepastian :
melibatkan maklumat yang dikumpul untuk keputusan yang akan dibuat adalah lengkap,
tepat dan boleh dipercayai/tindakan dapat dijangkakan berlaku
Risiko :
maklumat yang dikumpul adalah tidak lengkap dan kurang tepat/keputusan adalah
berdasarkan kepada kebarangkalian akan berlaku
Keadaan Ketidakpastian :
melibatkan pembuat keputuan tidak mempunyai maklumat terhadap sesuatu keputusan
yang akan dibuat/tindakan dan hasil keputusan tidak dapat dipastikan akan berlaku
Pembuatan keputusan dalam keadaan kekaburan
7 (a) - Kenalpasti masalah

Berpunca dari dalaman atau luaran organisasi
- Mengutip dan menganalisis data dan maklumat
Maklumat yang boleh dipercayai dan boleh diukur secara kualitatif atau kuantitatif
- Mencari alternatif
Mencari pelbagai alternatif yang mengambilkira soal kos
- Menilai alternatif
Setiap alternatif dikaji dan dinilai keberkesanan dan kecekapan / analisa kos dilakukan
- Memilih alternatif terbaik
8
Alternatif yang menguntungkan jangka pendek dan panjang akan dipilih
(b)  Pelanggan / pasaran / pengguna
 Pembekal / bahan mentah
 Kos operasi
 Kemudahan infrastruktur
 Kewujudan persaingan
 Kedapatan buruh / pekerja
 Persekitaran politik dan perundangan
(c) Meningkatkan kemahiran dan pengetahuan supaya seimbang dari aspek jasmani, rohani,
intelek dan emosi
8 (a) 1. Wujudkan iklim organisasi yang baik – harmoni / kurang birokrasi

2. Program kaunseling – masalah peribadi, keluarga atau pekerjaan
3. Program sokongan keluarga – pusat asuhan, penyusunan kerja, jadual anjal
4. Program pengurusan ketegangan –meditasi / panduan cara rehat, pemakanan
5. Sistem mentor – orang untuk dirujuk / role model kepada pekerja
6. Komunikasi organisasi – hilangkan ketidakpastian / perubahan dimaklumkan
7. Merekabentuk / mengagih semula bahan kerja
8. Menetapkan matlamat yang jelas dan mencabar
(b) (i) Kemahiran konseptual

- menyelesaikan masalah jangka panjang
- membuat perancangan strategik
- memahami persekitaran dan perubahan
Kemahiran manusia
- Memimpin / memberi arahan/ motivasi/ menyelesai masalah
Kemahiran teknik
- mengoperasi mesin dan peralatan
- menggunakan kaedah/prosedur
- menggunakan teknologi dan kemahiran
Peringkat Teknik Konsep Masa Manusia Buat
Pengurusan keputusan
Atasan Kurang Sangat Sederhana Sederhana Sangat

penting. penting penting
Pertengahan Sederhana Sederhana Sederhana Sederhana Sederhana
Bawahan Sangat Kurang Sederhana sederhana Kurang
penting penting penting
9
Soalan Tahun 2003
1 (i) Senaraikan dua kaedah membuat keputusan.Berikan dua alat bagi setiap
kaedah tersebut. [3]
(j) Ada pendapat yang mengatakan, jika “ tabii menang-menang” seperti yang
dianjurkan oleh Stephen Covey dalam tujuh tabii orang yang berjaya
diamalkan, isu air antara Malaysia dengan negara jiran telah lama dapat
diselesaikan. Jelaskan pendapat ini. [2]
7 (a) Sebuah kilang membuat peralatan elektrik sedang mengalami penurunan
produktiviti yang besar.Dengan menggunakan analisis tulang ikan, huraikan
kemungkinan-kemungkinan masalah yang dialami. [10]
(b) Jadual yang berikut menunjukan jumlah jualan bagi produk pakaian kanak-
kanak, pakaian remaja dan pakaian wanita dari tahun 1998 hingga tahun 2002.
Jualan dalam RM’000

Produk
Tahun Pakaian Pakaian Pakaian
kanak-kanak remaja wanita
1998 1000 1500 500
1999 1100 1000 2000
2000 1300 1200 1400
2001 1500 900 1600
2002 1700 1300 1700
Jumlah 6600 5900 7200
Berdasarkan jadual di atas,

i) lakarkan graf garis.
ii) nyatakan dan huraikan produk mana yang harus diberikan penekanan pada
masa depan berdasarkan analisis jualan, trend dan risiko terhadap setiap [15]
produk.
8 (a) Huraikan maksud ketegangan. Jelaskan lima punca yang menyebabkan

berlakunya ketegangan di tempat kerja [13]
(b) Nyatakan faktor-faktor kejayaan seimbang dan bincangkan penggunaannya
oleh pihak pengurusan untuk menyelesaikan ketegangan di tempat kerja. [12]
Jawapan Tahun 2003
1. (i) Kuantitatif :
Statistik deskriptif / pokok keputusan / TPM / min, mod, median. PERT / CPM
Kualitatif :
Analisis tulang ikan / kreativiti dan inovasi / sumbangsaran
(j) Persetujuan atau penyelesaian untuk kepentingan bersama dan kepuasan bersama
Malaysia dapat harga yang dikehendaki
10
Negara jiran dapat bekalan air yang mencukupi
7. (a) Gambarajah (Tulang ikan)
Bahan / Material Manusia
Produktiviti
menurun
Kaedah / method
Mesin
Bahan – Kaedah – Manusia – mesin dan huraian
(b) Gambarajah
2500
2500
2000
2000
(RM)
Jualan (RM)
1500
1500
Jualan
1000
1000
500
500
00
1998
1998 1999
1999 2000
2000 2001
2001 20022002 2003 2003
Tahun
Tahun
pakaian
pakaianremaja
remaja
pakaian
pakaiankanak-kanak
kanak-kanak
pakaian
pakaianw anita
w anita
8 (a) Tindakbalas fisiologi dan emosi ke atas sesuatu perangsang yang memberikan tuntutan
fizikal atau psikologi ke atas seseorang individu.
 Faktor fizikal kerja

keadaan tempat kerja yang kurang sesuai
 Skop kerja
konflik peranan, kekaburan peranan, keperluan kerja
 Struktur organisasi
sistem, prosedur, kepimpinan
 Hubungan manusia
pekerja dengan majikan, pekerja dan pelanggan
 Ganjaran dan pampasan
tak setimpal, penghargaan, peluang naik pangkat
 Pengaruh luaran
politik, sosial, pesaing, perubahan teknologi
11
(b) Jasmani Sihat,makan seimbang,cergas Senaman dan teknik fisiologi

Emosi Tidak tertekan/ ikut perasaan Iklim, sokongan keluarga,
sokongan sosial
Rohani Santapan jiwa, ibadat / refleksi / Kuanseling,ceramah
muhasabah kerohanian
Intelek Mencari ilmu, pengalaman, Rekabentuk semula kerja,
pembacaan, pengetahuan latihan, sudut bacaan
12
Soalan Tahun 2004
1. (i) Data yang berikut menunjukkan jumlah unit jualan mingguan yang dibuat oleh
dua orang jurujual bagi lima minggu berturut-turut.
Jurujual Minggu
1 2 3 4 5
A 96 82 72 60 90
B 84 87 64 60 65
(i) Hitung min jualan dan sisihan piawai jualan bagi setiap jurujual.
(ii) Jurujual yang manakah yang lebih tekal jualannya? [3]
(j) Senaraikan empat program sokongan keluarga yang boleh digunakan dalam
pendekatan pengurusan ketegangan bagi sesebuah organisasi. [2]
7 (a) Huraikan maksud ketegangan dari perspektif pengurusan. [3]

(b) Jelaskan enam punca ketegangan yang berkaitan dengan pekerjaan sehingga
menyebabkan kerja merosot. [12]
(c) Huraikan kaedah penyelesaian yang boleh diambil oleh pihak majikan untuk
mengurus ketegangan di tempat kerja. [10]
8 (a) Huraikan ciri-ciri pemikiran kreatif. [6]

(b) Encik Alias diminta untuk membuat keputusan bagi suatu projek pelaburan di
luar negara. Bincangkan langkah-langkah yang sepatutnya beliau ambil untuk
membuat keputusan tersebut. [9]
(c) Pokok keputusan dan analisis sebab akibat adalah dua alat membuat keputusan
yang sering digunakan oleh pengurus. Huraikan penggunaan alat-alat tersebut. [10]
Jawapan Tahun 2004
1. (i) Sisihan piawai Juru jual A

_ _ _2
X X (X – X) (X – X)
96 80 16 256
82 80 2 4
72 80 -8 64
60 80 -20 400
90 80 10 100
824
824 = 824
n-1 4
206 = 14.35
13
Sisihan piawai A = 14.35 / 12.84

B = 12.51/11.19
Jurujual B lebih tekal
Min A = 80 unit , Min B = 72
(j) - Jadual kerja fleksibel

- Tempat Penyusuan anak
- Pusat penjagaan anak
- Bekerja dari rumah
7. (a) Satu keadaan emosi yang kompleks dan satu reaksi fisiologi dan psikologi yang
berlaku pada seseorang apabila bertindakbalas kepada faktor luaran
(b) Punca ketegangan

 Konflik peranan – yang mana harus diberi keutamaan
 Kekaburan peranan – tidak pasti peranan yang sebenar
 Keperluan kerja – terdapat pekerjaan yang boleh mendatangkan ketegangan tinggi
 Terlalu banyak / sedikit kerja – melakukan kerja di luar kemampuan
 Kekurangan sokongan sosial – tidak mendapat sokongan rakan sekerja
 Gangguan seksual
 Struktur organisasi / banyak birokrasi / kepimpinan autokratik
 Keadaan tempat kerja yang kurang memuaskan
(c)  Wujudkan iklim organisasi yang baik – kurangkan birokrasi

 Program kaunseling – bantu pekerja bermasalah
 Program sokongan keluarga – kemudahan pusat penjagaan anak
 Program pengurusan ketegangan – meditasi, cara berehat yang efektif
 Sistem mentor – tempat rujukan sekiranya ada masalah
 Mengadakan kemudahan pekerjaan yang baik – asrama
 Penetapan matlamat yang boleh diterima
 Merekabentuk semula kerja
 Menyediakan saluran komunikasi yang berkesan
8 (a)  Idea baru – sesuatu yang belum pernah diperkenalkan

 Konsep baru – mengubah pemahaman semasa
 Perspektif baru – pemikiran baru
 Melihat dari pelbagai sudut – meluaskan penggunaan contoh Touch n Go
 Mencari kaedah baru – cara lebih baik untuk sempurnakan kerja
 Mencabar pandangan semasa – mencabar apa yang dianggap betul pada masa kini
 Berwawasan – membayangkan apa yang akan berlaku pada masa depan
(b)  Mengenalpasti masalah – Negara mana patut dipilih

 Mengutip dan menganalisis data atau maklumat – bilangan tenaga buruh
 Mencari alternatif – menyenarai pendekkan negara berkenaan
 Menilai alternatif – membuat perbandingan antara pilihan
 Memilih alternatif terbaik – berdasarkan penyelidikan dan pengalaman
14
(c)  Model grafik yang berbentuk seperti tulang ikan

 Digunakan untuk kenalpasti punca-punca masalah
 Sesuatu masalah / akibat dilukiskan sebelah kanan
 Tulang-tulang mewakili sebab-sebab utama
 Empat aspek ditekankan iaitu mesin, manusia, kaedah, bahan
 Teknik percambahan fikiran digunakan
 Fokus diberikan kepada punca-punca masalah utama
 Alat membuat keputusan kualitatif
Pokok keputusan
 Model grafik yang dibina secara berurutan
 Simbol-simbol seperti bulatan, anak panah dan kotak digunakan
 Menyatakan kelebihan dan kebarangkalian setiap tindakan
 Kebarangkalian digunakan untuk melihat risiko setiap cadangan
 Nilai jangkaan kewangan akan digunakan untuk memilih alternatif
 Alat membuat keputusan kuantitatif
 Digunakan menganalisis masalah pada pelbagai tahap
15
Soalan Tahun 2005
1. (i) Jelaskan tiga faktor individu yang boleh menimbulkan ketegangan. [3]
(j) Jelaskan maksud kreativiti dan senaraikan empat ciri pekerja yang boleh
menghasilkan sesuatu yang bersifat kreatif. [3]
7. (a) Selepas mendapat ijazah, Encik Ahmad memulakan kerjayanya sebagai

Penyelia di sebuah syarikt pengeluar alat komputer. Selepas lapan tahun, beliau
dinaikkan pangkat kepada Pengurus Pengeluaran. Sepuluh tahun kemudian,
beliau telah dilantik menjadi Pengarah Urusan syarikat berkenaan.
Huraikan keperluan kemahiran utama bagi setiap peringkat kerjaya Encik [9]
Ahmad.
(b) Jelaskan maksud keputusan rutin dan keputusan tidak rutin. Huraikan
kepentingan keputusan tersebut terhadap pengurusan di peringkat atasan dan di
peringkat bawahan. [9]
(c) Jelaskan mengapa bersinergi merupakan salah satu ciri pengurus yang efektif. [7]
8. (a) Jelaskan alat membuat keputusan yang berikut,

(i) Rajah tulang ikan
[5]
(ii) Pokok keputusan
(b) Yang berikut ialah maklumat yang diperolehi dari Syarikat Alas Kaki Berhad
yang ingin membuat keputusan.
Keuntungan yang dijangkakan
Pilihan keputusan dalam keadaan
Ekonomi berkembang Ekonomi meleset
Melancarkan promosi RM70 000 - RM20 000
Meningkatkan kualiti dan
RM80 000 - RM30 000
kuantiti jurujual
Tidak membuat apa-apa RM0 RM0
Kebarangkalian 0.6 0.4
Kos melaksanakan keputusan untuk melancarkan promosi ialah RM6 000,
manakala kos meningkatkan kualiti dan kuantiti jurujual ialah RM10 000.
(i) Lukis rajah pokok keputusan berdasarkan pilihan keputusan Syarikat Alas
Kaki Berhad
(ii) Hitung jumlah jangkaan kewangan bagi setiap pilihan keputusan.
[12]
(iii) Nyatakan keputusan yang perlu diambil oleh syarikat tersebut.
(c) Seorang graduan baru sahaja bertugas sebagai Pegawai Pemasaran. Dalam
tempoh percubaan, beliau gagal mencapai sasaran jualan. Beliau telah
diarahkan oleh Pengurus Pemasaran untuk meningkatkan jualan seberapa
banyak yang boleh. Di samping itu, Pengurus Besar telah mengarahkan beliau
16
untuk memberikan kursus asas perakaunan kepada Kerani Kewangan. Beliau
menghadapi masalah kerana pasukan jurujualnya tiada pengalaman dalam
melaksanakan jualan di samping beliau sendiri tiada pengalaman untuk
memberikan kursus. Syarikat tidak menyediakan kenderaan kepada beliau dan
pasukan jurujualnya untuk menjalankan tugas. Setiap kali beliau hendak keluar,
beliau mesti mendapatkan kebenaran daripada Pengurus Pemasaran. Situasi ini
menyebabkan beliau amat tertekan.
(i) Kenal pasti punca ketegangan pegawai pemasaran tersebut.
(ii) Berikan cadangan untuk mengurangkan ketegangan yang dihadapi oleh [8]
pegawai pemasaran tersebut.
Jawapan Tahun 2005
1. (a) Tiga faktor individu yang boleh menimbulkan ketegangan dalam organisasi
Personaliti Tidak semua pekerja suka mengambil tanggungjawab, kreatif dan
suka bekerja
Tanggapan / Sekiranya sumbangan mereka tidak dibalas dengan setimpal oleh
keperluan organisasi mereka akan berasa tidak puashati dan tertekan
Pengalaman Pekerja baru yang kurang pengalaman banyak menghadapi
kesukaran menjalankan kerja
Keupayaan / Pekerja yang kurang kemahiran akan lebih tertekan dalam
rutin harian melakukan kerja / krap sakit / masalah kesihatan
Kejadian yang Kejadian seperti kemalangan yang berlaku kepada orang terdekan
mengejutkan kepada pekerja
(b) Maksud
Kreativiti - penjanaan idea / melahirkan idea / keupayaan mencipta idea yang bernas
dan unik untuk tujuan penyelesaian masalah atau merebut peluang
organisasi
Ciri-ciri pekerja yang diperlukan
- Berfikiran terbuka
- Boleh memberikan komitmen
- Selalu mencuba / mengambil peluang / inisiatif / proaktif
- Tabah / tidak capat mengaku kalah
- Ingin mengambil tahu / minat yang mendalam
- Sentiasa berfikiran ke hadapan / ingin maju
- Berimaginasi / imaginatif
7. (a) Kemahiran utama
Penyelia
Teknik - memahami prosedur kerja dan peraturan kerja
- mengaplikasikan kaedah, prosedur dan teknik dalam bidang
kerja
Konsep
Manusia - berhubung dengan pihak bawahan
Masa - mengikut jadual untuk proses pengeluaran
17
Keputusan
Pengurus pengeluaran
Teknik - tujuan memberi tunjuk ajar pihak bawahannya
Konsep - peringkat jabatan
Manusia - pihak atasan, rakan sejawat dan bawahan
Masa - merancang dan menyediakan jadual untuk diri
Keputusan - penggunaan sumber
Pengarah urusan
Teknik
Konsep - perancangan strategik dan SWOT untuk organisasi
Manusia - berhubung dengan pihak luar dan pihak bawahan
Masa
Keputusan - strategik, isu, prestasi, peluang dan pengagihan sumber
(b) Maksud keputusan rutin

- penyelesaian masalah yang dijangka dan pernah dialami
- masalah berstruktur
- masalah terprogram / berulang-ulang
Maksud keputusan tak rutin
- penyelesaian masalah bagi situasi tak lazim
- masalah yang tidak dijangka
Kepentingan keputusan
Kepentingan keputusan rutin Kepentingan keputusan tak rutin
Atasan Sangat penting kerana melibatkan
- penentuan halatuju/strategi
organisasi
- komitmen sumber
- banyak pihak
- risiko tinggi
Bawahan Sangat penting
- melibatkan operasi
harian
- keputusan / penyelesaian
perlu dibuat secara
segera
- melibatkan risiko yang
rendah
(c) Bersinergi merupakan salah satu ciri pengurus yang efektif

- Suasana organisasi
 Organisasi mempunyai warga yang berbeza
 Memerlukan koordinasi dan kerjasama
18
- Matlamat / objektif pengurusan adalah membawa kestabilan kepada organisasi
 Pengurus bersinergi dapat mengkoordinasi, menyusun dan menyelaraskan
supaya organisasi stabil dan semua menuju ke arah objektif yang sama
- Sifat / gaya pengurusan
 Pengurus perlu menyedari bahawa manusia / pekerja berbeza dari segi mental,
pengetahuan dan psikologi. Oleh itu pemikiran, pendapat, sikap dan tindak
tanduk akan berbeza
 Menghargai pandangan orang lain
- Menekankan kerjasama
 Memahami antara satu sama lain
 Kerja yang sistematik / mengatur dan menyusun kerja
 Menggunakan perbezaan untuk mewujudkan peluang baru / positif terhadap
perbezaan
 Mewujudkan peluang dari perbezaan
8. (a) Alat keputusan
i. Pokok keputusan
- keputusan kuantitatif
- menganalisis kebarangkalian peristiwa
- menganalisis pulangan jangkaan
- pilihan keputusan berdasarkan nilai pay off / nilai hasil yang terbesar
- menilai alternatif
- memilih alternatif penyelesaian
- model grafik
ii. Rajah Tulang Ikan

- keputusan kualitatif
- menyelesaian masalah berdasarkan kaedah sebab akibat
- punca besar
- punca kecil
- punca sebenar
- mengenal pasti punca sebenar kepada masalah
- model grafik
(b) (i) Rajah pokok keputusan
0.6 x 70 000 = 42 000
0.4 x -20 000 = (8 000)
Promosi
0.6 x 8 000 = 48 500
Meningkatkan
kualiti
0.4 x -30 000 = (12 000)
Tidak buat
apa-apa
19
(ii) Pilihan : Melancarkan promosi

Keadaan ekonomi berkembang Keadaan ekonomi meleset
0.6 x RM70 000 = RM42 000 0.4 x RM-20 000 = (RM8 000)
Jangkaan nilai kewangan = RM42 000 + (-RM8 000) = RM34 000
Pilihan : Melancarkan promosi

Keadaan ekonomi berkembang Keadaan ekonomi meleset
0.6 x RM80 000 = RM48 000 0.4 x RM-30 000 = (RM12 000)
Jangkaan nilai kewangan = RM48 000 + (-RM12 000) = RM36 000
(iii) Jangkaan nilai kewangan - kos melaksanakan keputusan

- melaksanakan promosi = RM34 000 – RM6 000 = RM 28 000
- tingkatkan kualiti = RM36 000 – RM10 000 = RM26 000
- pilih keputusan melaksanakan promisi kerana hasilnya RM28 000 berbanding
RM26 000.
(c) Kenal pasti punca

- kebebasan peranan
mesti mendapat kebenaran setiap kali keluar
- kekaburan peranan
tingkatkan jualan tetapi tidak menetapkan sasaran yang jelas
- keperluan kerja
tiada kenderaan
- konflik peranan
tiada pengalaman / diarah untuk memberi kursus asas perakaunan sedangkan dia
selaku pegawai pemasaran
Cadangan mengurangkan ketegangan

- pernan perlu jelas dari segi objektif / hasil kerja / matkamat
- pertindihan / percanggahan arahan – perlu dielakkan
- tugas dibuat dalam tempoh yang berpatutan
- sokongan fizikal dan moral rakan sekerja atau pihak atasan
- maklumat yang cukup dan tepat ( untuk kursus)
- beri autoriti – kebebasan peranan
20
Soalan Tahun 2006
1. (i) Jelaskan tiga sebab mengapa pengurus peringkat pertengahan memerlukan [3]
kemahiran teknik.
(j) Nyatakan enam kesan ketegangan pekerja terhadap organisasi. [3]
7. (a) Bebanan kerja yang bersesuaian adalah penting untuk memastikan bahawa
pekerja dapat melaksanakan tugas dengan berkesan. Bincangkan. [9]
(b) Terangkan empat tanda ketegangan yang dihadapi oleh seseorang pekerja. [8]
(c) Jelaskan empat faktor luaran organisasi yang boleh menyebabkan ketegangan [8]
pekerja.
8. (a) Pengurus Besar sebuah kilang memproses kelapa sawit mendapati bahawa hasil
kilangnya telah merosot. Dengan menggunakan gambar rajah tulang ikan,
terangkan proses yang dilakukan oleh Pengurus Besar untuk mengenal pasti
masalah tersebut. [15]
(b) Huraikan lima ciri individu yang berkesan seperti yang dicadangakan oleh
Stephen Covey. [10]
Jawapan Tahun 2006
1. (i) Tiga sebab mengapa pengurus peringkat pertengahan memerlukan kemahiran teknik.
- menyelia subordinat / memberi panduan
- melatih subordinat / tunjuk ajar
- menilai prestasi subordinat / tahu ukur pencapaian
- mengawal subordinat / memastikan ikut prosidur
- mengelakkan penipuan / patuh kepada peraturan
- dihormati subordinat / tidak memandang rendah keupayaan pengurus
(j) Enam kesan ketegangan pekerja terhadap organisasi
- kadar kegansan meningkat
- bertambahnya kadar lantik henti
- bertambahnya kadar ponteng kerja
- merosakkan harta organisasi / vandalisme
- kemalangan semasa kerja meningkat
- produktiviti – prestasi akan menurun / kuantiti dan kualiti pengeluaran menurun
- hubungan antara pekerja dengan organisasi muram
7. (a) Bebanan kerja yang bersesuaian adalah penting untuk memastikan bahawa pekerja
dapat melaksanakan tugas dengan berkesan.
Maksud ‘bersesuaian’ dari segi
- kuantiti / beban kerja
- tahap kesukaran
21
- tempoh masa
- kepelbagaian tugas
Isi Perbincangan
 kuantiti / beban kerja Terlalu banyak – kesannya stres  produktiviti
- tidak boleh terlalu banyak merosot
dan terlalu sedikit Terlalu sedikit – kesannya bosan  produktiviti
rendah
 tahap kesukaran Terlalu sukar – kesannya tak dapat melaksanakan

- tahap bersesuaian dengan tugas dengan baik dan mencapai objektif
kebolehan, kemahiran, Terlalu mudah – kesannya tugas tidak mencabar,
pengalaman, keupayaan tidak bersemangat, tidak bersungguh-sungguh
 tempoh masa Segera – tergesa-gesa kesannya kualiti terjejas
- tempoh terlalu lama atau Terlalu lama – kesannya tugasan terabai, terlupa
terlalu singkat arahan
 kepelbagaian tugas Pelbagai – kesannya diluar bidang kemahiran dan
- terlalu banyak tugasan kepakaran, tak dapat membentuk kepakaran
(pelbagai) atau terlalu khusus
sedikit Khusus – kesannya menjadi rutin dan
membosankan
(b) Empat tanda ketegangan yang dihadapi oleh seseorang pekerja.

 Penurunan tahap kesihatan
- perubahan fisiologi
- keletihan berpanjangan dan berlebihan
- kurang bertenaga
- berpenyakit
 Perubahan sikap / psikologi / emosi
- murung
- mengelak diri
- panas baran / keganasan
 Perubahan tingkah laku
- peningkatan keganasan
- banyak makan / alkohol / merokok
- pengambilan dadah
 Penurunan prestasi
- penurunan produktiviti
- peningkatan ketidakhadiran
- peningkatan kadar lantik henti
(c) Empat faktor luaran organisasi yang boleh menyebabkan ketegangan pekerja.
 Ekonomi – ketidaktentuan pertumbuhan ekonomi, kenaikan kos sara hidup,
kemelesetan ekonomi
 Politik – ketidakstabilan kepimpinan, perubahan dasar kerajaan, ancaman dan
huru-hara
 Perubahan teknologi – desakan ke atas kemahiran, penggunaan teknologi
 Keluarga dan saudara-mara – desakan keluarga, kematian, kemalangan
 Sosio-budaya – pergaulan bebas, kelakuan ganas remaja, kehadiran buruh asing
22
8. (a) Pengurus Besar sebuah kilang memproses kelapa sawit mendapati bahawa hasil
kilangnya telah merosot.
metod mesin lama

rosak
Masalah
output
Bahan Modal Buruh Kurang
mentah disiplin
i. Situasi – hasil kilang merosot

ii. Punca besar - modal, mesin, bahan mentah, manusia, metod (teknologi)
iii. Punca kecil
- mesin (uzur, rosak, haus)
- modal (tak cukup pelaburan)
- bahan mentah (buah muda, yield / perolehan perahan rendah)
- metod (teknologi lapuk)
- manusia (pekerja kurang mahir, kurang pekerja)
iv. Punca sebenar – mana-mana punca kecil yang berkaitan yang dikenalpasti sebagai
punca sebenar (masalah yang perlu diselesaikan)
(b) Lima ciri individu yang berkesan seperti yang dicadangakan oleh Stephen Covey.
 Bersikap proaktif – menjangkakan sesuatu perubahan (berfikiran jauh), bersedia,
berinisiatif
 Mulakan dengan mengingati matlamat – mempunyai tujuan dan halatuju,
mengurus masa, membuat senarai semak, fokus kepada hasil
 Lakukan perkara yang utama dahulu – memberi keutamaan kepada yang penting
 Berfikiran ‘menang-menang’ – membuat keputusan yang positif (tidak
menjejaskan pihak lain), semua pihak mendapat faedah, faedah bersama
 Memahami sebelum difahami – cuba untuk memahami dahulu, kemudian cuba
untuk difahami,
 Memahami sebelum difahami – cuba untuk memahami dahulu, kemudian cuba
untuk difahami, merasai perasaan dan masalah orang lain
 Bersinergi – merebut semua peluang, bekerjasama dalam kumpulan, menghargai
perbezaan, menghasilkan kekuatan yang lebih besar
 Tajam gergaji – meningkatkan pengetahuan dan kemahiran
23
Soalan Tahun 2007
1. (j) Jelaskan konsep Tajamkan Gergaji yang disarankan oleh Stephen R. Covey
dalam bukunya Tujuh Tabiat Orang Yang Berkesan yang bersesuaian dengan
keperluan membentuk modal insan. [2]
7. Ahmad ialah Penyelia Pengeluaran di syarikat Gantikom Sendirian Berhad, iaitu

sebuah syarikat pengeluaran alat ganti komputer. Dalam menjalankan tugasnya, beliau
menghadapi pelbagai masalah yang perlu diselesaikan. Setiap hari beliau datang awal ke
pejabat untuk menyediakan tugasan bagi pekerjanya. Beliau sering menghadapi masalah
dengan pekerja yang tidak datang bekerja dan juga yang datang lewat. Beliau sendiri kerap
membaiki mesin yang rosak. Pembelian peralatan pejabat dan bahan untuk pengeluaran
memang menjadi tugas rutin beliau. Sekali-sekala beliau terpaks menyelesaikan masalah
kemalangan yang berlaku di kilang semasa proses pengeluaran.
Encik Basir pula merupakan pemilik dan Pengarah Urusan syarikat Gantikom
Sendirian Berhad. Beliau sentiasa berbincang dengan Ahmad apabila syarikat terpaksa
menambah pengeluaran untuk memenuhi kehendak pelanggan. Kadangkala pelanggan ingin
mengubah spesifikasi produk yang ditempah. Pesaing juga sekali-sekala memaksa Encik
Basir mengubah strategi perniagaan. Fungsi pengurusan sumber manusia adalah di bawah
tanggungjawab Pengarah Urusan. Oleh itu, masalah pekerja yang berhenti kerja dan yang
mengalami kemalangan ditangani oleh Encik Basir. Beliau terpaksa berhubung dengan
Jabatan Buruh jika keadaan ini berlaku. Kebanyakan tragedi berlaku di luar jangkaan Encik
Basir dan ini menyulitkan beliau untuk menyelesaikan masalah tersebut.
(i) Jelaskan dua jenis keputusan yang perlu dibuat oleh pihak pengurusan atasan
dalam menyelesaikan masalah syarikat di atas. [7]
(ii) Bincangkan lima langkah dalam proses membuat keputusan yang perlu
dilakukan oleh Encik Basir jika terdapat permintaan pelanggan untuk
menambahkan pengeluaran syarikat tersebut. [18]
8. (a) Huraikan empat kesan terhadap syarikat jika pekerja mengalami stres yang
berlebihan. [8]
(b) Jelaskan bagaimana hubungan antara gaya kepimpinan pengurus dengan

personaliti pekerja memberikan kesan terhadap tahap stres pekerja. [11]
Jawapan Tahun 2007
1. (j) Konsep Tajamkan Gergaji

- meningkatkan keupayaan / kebolehan untuk membangunkan modal insan
Perkaitan konsep dengan modal insan

 Jasmani / fizikal – meningkatkan latihan fizikal / senaman / riadah
 Sosio / Emosi – meningkatkan keupayaan EQ, menghadiri kursus-kursus
24
berkaitan EQ
 Rohani – mengamalkan meditasi, meningkatkan hubungan ketuhanan,
meningkatkan ibadat, yoga
 Mental / Intelek – menghadiri kursus / membaca / mencari ilmu
7. (i)  Kenalpasti pihak pengurusan atasan

- pengurusan atasan adalah En. Basir selaku Pengarah Urusan
 Jenis keputusan
- Keputusan rutin
- dibuat berdasarkan kepada masalah yang biasa / kerap berlaku / berulang-ulang
dalm organisasi
- Contoh :
- Menambahkan pengeluaran – menyelaraskan kerja
- Pekerja ponteng / datang lewat – tindakan disiplin
- Keputusan tidak rutin
- dibuat terhadap masalah yang tidak dijangka / jarang berlaku / sekali sekala /
masalah baru
- Contoh:
- Pelanggan mengubah spesifikasi produk – merekbentuk semula produk
mengikut tempahan
- Persaingan – mengubah strategi perniagaan
- Kemalangan – berhubung dengan Jabatan Buruh / SOCSO / OSHA
- Pekerja berhenti – lentikhenti
(ii) Langkah dalam proses membuat keputusan

 Mengenal pasti masalah
o Masalah / peluang pengeluaran
o Kerana terdapat permintaan / tempahan tambahan
o Keputusan yang perlu dibuat sama ada menerima tempahan tembahan
 Mengutip / mengumpul data dan maklumat
o Jumlah pengeluaran / permintaan produk
o Tarikh penghantaran
o Tempoh pengeluaran
o Keperluan input pengeluaran (pekerja, bahan mentah, keperluan mesin, modal
tambahan)
 Menjana alternatif
o Menambahkan pengeluaran atau tidak menambahkan pengeluaran
 Menilai alternatif
o Kalau tambah pengeluaran : kesan kepada keperluan input pengeluaran
 Pekerja – tambah pekerja mahir dan tidak mahir / kerja lebih masa / pekerja
kontrak
 Bahan mentah – tambah tempahan / kenal pasti pembekal / kualiti bahan
mentah / harga
 Mesin – tambah mesin dengan kapisiti tinggi / penyenggaraan mesin / harga
mesin / membeli atau menyewa
 Kewangan – sumber dana tambahan / rakan kongsi baru / pinjaman / geran
subsidi
o Kalau tidak tambah pengeluaran
 Terlepas peluang jualan dan keuntungan
25
 Perniagaan tidak dapat berkembang
 Hilang pelanggan dan jaringan pelanggan
 Imej dan kepercayaan masyarakat terhadap pelanggan terjejas
 Memilih alternatif
o Kalau tambah pengeluaran
 yang memberikan keuntungan yang maksimum
 yang tidak menjejaskan imej syarikat
o Kalau tidak tambah pengeluaran
 Kos terlalu tinggi
 Masalah syarikat seperti pekerja
8. (a) Kesan terhadap syarikat jika pekerja mengalami stres yang berlebihan.
 Prestasi pekerja menurun menyebabkan penurunan produktiviti syarikat
 Kerosakan akan berlaku pada bahan / input menyebabkan kualiti output
dihasilkan rendah
 Pekerja akan berkelakuan agresif menyebabkan kerosakan harta benda syarikat
 Pekerja tidak datang ke pejabat / ponteng kerja mengakibatkan kerja tidak siap /
produk tidak dapat dihasilkan pada masa yang ditetapkan
 Kadar lantikhenti tinggi menyebabkan syarikat menanggung kos pengurusan
sumber manusia yang tinggi
 Hubungan interpersonal terganggu memberi kesan kepada iklim syarikat yang
tidak baik
 Pekerja yang sakit / kemalangan disebabkan tekanan kerja akan menyebabkan kos
penjagaan kesihatan bertambah
(b) Hubungan antara gaya kepimpinan pengurus dengan personaliti pekerja memberikan
kesan terhadap tahap stres pekerja.
Personaliti
Jenis A Jenis B
Kompetitif, komited, Kurang kompetitif,
Gaya
Ciri-ciri bertindak cepat, lembap, relaks
Kepimpinan
berorientasikan kerja,
inisiatif, bercita-cita
tinggi
Autokratik  Suka mengarah  Stres tinggi kerana  Stres tinggi
 membuat semua tinggi diberi peluang kerana tidak
keputusan tanpa untuk membuat suka atau lembap
berbincang keputusan / dalam membuat
 Semua kuasa di menunjukkan kerja
tangan ketua keupayaan
 Strres rendah kerana
tugas dapat
disempurnakan
dengan cepat /
mencapai matlamat
kerja
Demokrtaik  Penyertaan  Strres rendah kerana  Stres sederhana
 Konsultatif tugas dapat kerana tidak
 Membuat disempurnakan perlu
26
keputusan dengan inisiatif menyumbang
bersama pekerja sendiri dan tidak terlalu
 Bersedia ditekan
menerima
pandangan
Laissez-  Pekerja bebas  Stres tinggi kerana  Stres rendah
faire / bebas membuat tidak mendapat kerana kurang
keputusan perhatian sewajarnya tanggungjawab
 Kurang kawalan  Strres rendah kerana dan tidak
oleh ketua pekerja boleh dikawal / tiada
membuat keputusan tekanan
sendiri / mengawal
kerja sendiri
(c) Pengurus yang efektif akan mencuba untuk memahami dahulu dan kemudian mencuba
untuk difahami.
 Pengurus perlu memahami pekerja

- Mendengar keluhan masalah orang lain
- Mendengar secara efektif
- Bersifat empati
- Berkomunikasi dengan berkesan
 Apabila memahami maka mudah untuk pekerja memahami pengurus
- Pekerja lebih menghormati pengurus
- Pekerja lebih bertolak ansur
- Pekerja lebih mudah menerima arahan
- Pekerja akan lebih tekun bekerja untuk mencapai matlamat
27
Soalan Tahun 2008
1. (i) Nyatakan dua situasi dalam membuat keputusan berisiko. [2]
(j) Nyatakan dua langkah dalam proses membuat keputusan. [2]
7. (a) Huraikan ciri-ciri tabii orang yang berjaya seperti yang berikut:
(i) Berfikiran menang-menang [15]
(ii) Mencuba memahami dahulu dan mencuba untuk difahami
(iii) Mengutamakan yang utama dahulu
(b) Huraikan penggunaan kemahiran teknik dalam menyelesaikan masalah antara [10]
ahli kumpulan.
8. (a) Encik Sazali memulakan kerjayanya sebagai penyelia pengeluaran di sebuah syarikat
membuat perabot di Shah Alam. Selepas lima tahun, beliau dinaikkan pangkat kepada
pengurus jabatan pengeluaran. Selepas berkhidmat selama 10 tahun, beliau dilantik
sebagai pengarah urusan syarikat.
Huraikan keperluan kemahiran bagi setiap peringkat kerjaya Encik Sazali. [12]
(b) Cik Azila baru bertugas sebagai eksekutif kewangan di Syarikat Bayu Laut Sdn. Bhd.
Semasa tempoh percubaan selama enam bulan, beliau gagal mencapai sasaran jumlah
kutipan hutang syarikat yang telah ditetapkan. Beliau telah diarahkan oleh pengurus
kewangan untuk meningkatkan lagi jumlah kutipan hutang syarikat. Pada masa yang
sama, Pengurus Besar telah mengarahkan beliau untuk memberikan kursus asas
pemasaran kepada jurujual syarikat. Syarikat juga tidak menyediakan kenderaan dan
pasukan pungutan hutang semasa menjalankan tugas. Setiap kali beliau hendak keluar
untuk memungut hutang, beliau mesti mendapat kebenaran daripada pengurus
kewangan. Situasi ini membuat beliau rasa tertekan.
(i) Jelaskan punca ketegangan eksekutif kewangan tersebut. [8]

(ii) Nyatakan lima cadangan untuk mengurangkan ketegangan yang [5]
dihadapi oleh eksekutif kewangan tersebut.
Jawapan Tahun 2008
1. (i) Situasi dalam membuat keputusan berisiko

 perubahan persekitaran
 Kekurangan maklumat / maklumat tidak lengkap
 Kekurangan pengalaman dalam pembuatan keputusan
 Masalah baru/jarang berlaku
(j) Langkah dalam proses membuat keputusan

1. Mengenalpasti masalah
2. Mengutip and menganalisis data atau maklumat
3. Mencari alternatif
28
4. Menilai alternatif
5. Memilih alternatif terbaik
7. (a) Ciri-ciri tabii orang berjaya di bawah dalam menyelesaikan masalah konflik pekerja:
(i) Berfikiran menang-menang
 memahami matlamat kumpulan
 memahami peranan dalam kumpulan
 perlu bekerjasama
 kejayaan kumpulan kejayaan semua
 kejayaan memberi kepuasan untuk semua
 membuat keputusan/tindakan yang positif
 mengutamakan faedah bersama
 tidak menjejaskan pihak lain ( e.g. khianat, sabotaj)
(ii) Cuba memahami dahulu kemudian cuba untuk difahami.
 mendengar dengan baik
 memahami keadaan orang lain
 empati
 berkomunikasi dengan efektif
 membuat orang lain faham
 berfikiran dan berpersepsi yang positif
 jujur dalam semua hal
(iii) Utamakan yang utama dahulu
 kenalpasti keutamaan/kepentingan aktiviti (e.g. pengurangan kos, kepantasan)
 menentukan aktiviti / merancang aktiviti (buat keputusan tentang keutamaan
setiap aktiviti)
 menyusun aktiviti mengikut kepentingan
 membuat penjadualan pelaksanaan
 buat senarai semak tugas
 lakukan pengurusan masa yang berkesan
(b) Penggunaan kemahiran teknik dalam menyelesaikan masalah antara ahli-ahli kumpulan.
Kemahiran teknik Masalah ahli kumpulan Cara Penyelesaian

1. Mengendalikan -Ahli tidak tahu/kurang - Meningkatkan kemahiran
mesin dan mahir menggunakan pekerja tentang pelaksanaan
peralatan mesin/peralatan tugas melalui latihan/tunjuk ajar
oleh pengurus
2.Penjadualan tugas -Berlaku pertindihan tugas - Jelaskan tugas ahli melalui
-Bebanan kerja antara ahli jadual
kumpulan tidak
seimbang
3. Membentuk -Ahli tidak mengikut - Buat manual prosedur kerja
prosedur kerja peraturan kerja
4. Kefahaman -Penguasaan teknologi - Kenalpasti latihan yang perlu
tentang teknologi baru tidak setara antara supaya ahli dapat menguasai
ahli
5.Agihan sumber -Sumber tidak cukup - Kenalpasti agihan berdasarkan
-Agihan sumber tidak keutamaan
cekap
29
8. (a) Kemahiran utama bagi setiap peringkat kerjaya Encik Sazali
Kemahiran Penyelia Pengurus Pengarah Urusan

Pengeluaran
Teknik  Memahami  Bertujuan
prosedur dan memberi tunjuk
peraturan kerja ajar kepada
 Aplikasi kaedah, pihak bawahan
prosedur dan teknik
dalam semua bidang
kerja
Konsep  Peringkat - Perancangan
jabatan peringkat
organisasi
- Analisis SWOT
Manusia  Berhubung dengan  Hubungan - Berhubung
pihak bawahan. dengan pihak dengan pihak
atas, rakan luar.
sejawat dan
bawahan
Masa  Ikut / patuhi jadual  Merancang dan
untuk proses menyediakan
pengeluaran jadual untuk
jabatan.
Keputusan  Penggunaan Strategi
sumber. Dasar / isu
Peluang
perniagaan
Agihan sumber
(b) (i)Punca ketegangan eksekutif Kewangan

Punca ketegangan Huraian
Kekaburan peranan / Cik Azila diarahkan untuk meningkatkan jumlah
Kesamaran peranan / kutipan hutang tetapi beliau tidak dimaklumkan tentang
Tugas yang diberi tidak sasaran kutipan yang perlu dicapai / sasaran tidak jelas.
jelas
Keperluan kerja / Cik Azila tidak diberikan kemudahan kenderaan untuk

Tuntutan kerja / beliau keluar melaksanakan tugas memungut hutang.
Kemudahan kerja
Konflik peranan / Cik Azila menerima arahan daripada dua orang ketua
Pertindihan peranan iaitu Pengurus Besar dan Pengurus Kewangan.
Cik Azila menghadapi konflik kerana diarah untuk
memberi kursus dalam bidang pemasaran sedangkan
beliau seorang eksekutif kewangan.
30
Kebebasan peranan / Cik Azila tidak diberikan autoriti untuk keluar masuk –
Tiada autonomi beliau perlu mendapat kebenaran setiap kali hendak
keluar memungut hutang
Bebanan kerja / Kerja Cik Azila perlu menjalankan tugas sebagai seorang
terlalu banyak eksekutif kewangan dan diminta pula memberi kursus
pemasaran.(1m)
(ii) Cadangan untuk mengurangkan ketegangan:

 peranan perlu jelas dari segi objektif / hasil kerja i.e. tugas yang diberikan
sepatutnya sesuai dengan jawatan yang dipegang
 pertindihan / percanggahan arahan perlu dielakkan, i.e. sistem pelaporan harus
dipatuhi, arahan hanya daripada seorang pengurus sahaja
 tugas dibuat dalam tempoh yang berpatutan
 sokongan fizikal (e.g. kenderaan) daripada pihak atasan
 maklumat yang cukup dan tepat (iaitu untuk mengadakan kursus)
 beri autoriti yang secukupnya dalam menjalankan tugas (i.e. tidak perlu kebenaran
pihak pengurusan atasan untuk keluar mengutip hutang)
31
Soalan Tahun 2009
1. (i) Senaraikan faktor luaran organisasi yang menyebabkan stres kepada pekerja. [3]
(j) Apakah yang dimaksudkan dengan pembuatan keputusan? [2]
7. (b) Jelaskan kesan terhadap keputusan yang dibuat dalam keadaan kepastian, [6]
berisiko dan ketidakpastian.
(c) Encik Shamsul, pengurus ladang di Syarikat Tanaman Pisang Waja, telah
ditugaskan untuk membuka sebuah kawasan tanaman baharu bagi
meningkatkan penghasilan buah pisang syarikat berkenaan. Jelaskan langkah-
langkah dalam membuat keputusan yang perlu diambil oleh Encik Shamsul [10]
untuk membuka ladang pisang yang baharu tersebut.
8. Puan Azlina merupakan Pengurus Kanan yang bertanggungjawab terhadap operasi

dan pentadbiran am di Syarikat Mutiara Antarabangsa Sdn. Bhd. Beliau telah bekerja selama
15 tahun sejak keluar dari institusi pengajian tinggi awam dengan ijazah sarjana muda.
Walaupun beliau sudah selesa dengan gaji dan kelayakan yang ada, namun kini beliau
sedang mengikuti pengajian peringkat sarjana secara separuh masa. Di samping itu juga,
beliau sering mengikuti kursus dan latihan untuk meningkatkan kemahiran dan pengalaman.
Dalam mesyuarat belanjawan bersama dengan Ketua Jabatan di bawahnya, Puan
Azlina berhadapan dengan beberap permohonan peruntukan kewangan. Walau
bagaimanapun, sumber kewangan yang ada tidak cukup untuk menampung kesemua
permohonan tersebut. Beliau terpaksa memilih sama ada permohonan belanjawan untuk
latihan kakitangan atau pembelian komputer untuk kegunaan pejabat. Di samping itu,
terdapat juga permohonan untuk membeli perabot pejabat yang baharu bagi menggantikan
perabot lama yang usang. Puan Azlina faham bahawa beliau perlu membuat keputusan yang
sukar dan mencuba mengingati prinsip-prinsip pengurusan berkesan untuk membantunya
menyelesaikan masalah tersebut
(a) Merujuk kepada kes Puan Azlina, kenal pasti dua ciri yang sesuai mengikut [10]
Stephen R. Covey tentang tabii orang yang sangat efektif, dan nyatakan ciri-ciri
tersebut.
(b) Jelaskan kemahiran yang sepatutnya dimiliki oleh Penyelia Operasi. [15]
Jawapan Tahun 2009
1. (i) Faktor luaran organisasi yang menyebabkan stres kepada pekerja

 Ekonomi
Ketidaktentuan pertumbuhan ekonomi, kenaikan kos sara hidup, kemelesetan
ekonomi
 Politik
Ketidakstabilan kepimpinan, perubahan dasar kerajaan, ancaman dan huru hara
 Perubahan teknologi
Desakan ke atas kemahiran, penggunaan teknologi
 Keluarga dan saudara-mara
Desakan keluarga, kematian, kemalangan
32
 Sosio-budaya
Pergaulan bebas, kelakuan ganas remaja, kehadiran buruh asing
(j) pembuatan keputusan

- Proses menyelesaikan / menangani masalah dengan memilih satu alternatif terbaik
daripada senarai alternatif yang ada.
7. (b) Kesan terhadap

i) Pembuat keputusan dalam keadaan kepastian
 Huraian
– maklumat yang dipunyai adalah jelas, tepat, lengkap dan boleh dipercayai
– proses membuat keputusan boleh dibuat dengan mudah
 kesan
 keputusan lebih tepat
 Contoh : pulangan atas pelaburan yang akan diterima dapat dijangkakan
ii) Pembuat keputusan dalam keadaan berisiko
 Huraian
– maklumat yang dipunyai adalah tidak jelas dan tidak mencukupi / tidak
lengkap
– ramalan / jangkaan kemungkinan berlaku sesuatu keadaan dapat ditentukan
berdasarkan pengalaman masa lepas
 kesan
 hasil keputusan dalam keadaan berisiko sukar dijangka / di luar jangkaan
 Contoh : pengambilan jurujual tambahan tidak menjamin peningkatan jualan
iii) Pembuat keputusan dalam keadaan ketidakpastian
 Huraian
– keputusan dibuat dengan menggunakan maklumat atau data yang minimum
– mengunakan kreativiti dan pertimbangan untuk membuat ramalan
 kesan
 hasil keputusan cenderung untuk gagal
 Contoh : penggunaan minyak kelapa sawit sebagai bahan api kenderaan tidak
dapat dipastikan kejayaannya / kesesuaian
(c) Langkah-langkah dalam membuat keputusan
i. Mengenal pasti masalah

 Masalah / peluang peningkatan hasil
 Kerana terdapat peluang membuka sebuah kawasan tanaman baru
 Keputusan yang perlu dibuat sama ada membeli / menyewa / memajak tanah /
tapak ladang
ii. Mengutip / mengumpul data dan maklumat
 Kos / terma sewaan / harga tanah
 Lokasi tapak / kesesuaian tanah
 Keluasan / saiz tapak
 Kemudahan infrastruktur – bekalan air dan elektrik, jalan raya, komunikasi
33
 Capaian sumber – pekerja, bahan mentah, peralatan
iii. Menjana alternatif
 Membeli / menyewa / memajak berdasarkan pertimbangan tentang maklumat yang
telah dikumpukan
iv. Menilai alternatif
 Kalau menyewa : kesan kepada kos yang ditanggung
 Kos penyewaan tidak memberikan pemilikan ke atas tanah
 Terdedah kepada penamatan kontrak penyewaan yang lebih awal / kenaikan
sewa
 Modal permulaan kecil dan risiko kerugian secara relatif lebih kecil
 Kalau membeli : kesannya
 Pelaburan memberi pemilikan kekal ke atas tanah
 Risiko kerugian secara relatif lebih tinggi kerana modal permulaan besar
 Penerusan perniagaan lebih terjamin
v. Memilih alternatif
 Memilih alternatif yang memberi pulangan yang paling besar pada risiko yang
paling kecil
 Pilih alternatif yang terbaik daripada alternatif yang disenaraikan
8. (a) Ciri mengikut Stephen R. Covey tentang tabii orang yang sangat efektif
Ciri-ciri Huraian Fakta kes

Tajamkan  Meningkatkan kemahiran /  Puan Azlina melanjutkan
gergaji pengetahuan pengajian peringkat sarjan
 Mengadakan pembaharuan  Mengikuti kursus dan latihan
kepada diri sendiri
Utamakan  Menyenaraikan aktiviti  Bajet terhad
yang utama mengikut keutamaan  Memilih 3 projek : latihan
 Melakukan sesuatu yang kakitangan, pembelian
penting dahulu komputer, menggantikan
parabot lama yang usang
Cuba  Mendengar dengan baik  Bermesyuarat dengan ketua
memahami,  Bersikap empati jabatan di bawahnya
kemudian
 Memahami keadaan orang lain  Mendengar permohonan
cuba
 Berfikiran dan berpersepsi peruntukan kewangan
difahami
yang positif
Berfikiran  Melakukan sesuatu keputusan  Bajet terhad
menang- yang memberi kebaikan /  Memilih 3 projek : latihan
menang manfaat kepada semua pihak kakitangan, pembelian
 Mengutamakan faedah komputer, menggantikan
bersama parabot lama yang usang
34
Proaktif  Bertindak tanpa diarah  Tanpa perlu diarah, Puan Azlina
 Berinisiatif melanjutkan pengajian
peringkat sarjana dan
 Mengikuti kursus dan latihan
(b) Kemahiran yang sepatutnya dimiliki oleh Penyelia Operasi
Kemahiran Huraian Aplikasi

Kemahiran  Kebolehan untuk  Menggunakan teknologi dan kemahiran
Teknikal mengaplikasi kaedah / untuk kerja harian / kerja rutin
prosedur dan teknik  Menunjukkan ajar para pekerja
 Kemahiran yang  Mengenalpasti sebarang kekurangan /
berkaitan rapat dengan kerosakan peralatan
aktiviti operasi syarikat  Dapat memantau dengan berkesam
pematuhan prosedur kerja yang diikuti
pekerja
Kemahiran  Kemahiran hubungan  Perlu untuk berinteraksi dengan
Manusia manusia / komunikasi berkesan dengan para pekerja operasi
dengan pelbagai pihak  Untuk memberi arahan dan teguran
 Sebagai perantara  Mewujudkan suasana harmoni
pengurusan pengurus – pekerja
pertengahan dengan  Memberi maklum balas kepada
para pekerja pengurusan pertengahan dan atasan
 Memberi motivasi
 Memimpin pekerja
Kemahiran  Penggunaan masa  Mengetahui jumlah masa yang
Masa dengan berkesan diperlukan bagi sesuatu kerja
 Penjadualan tugas /  Menyiapkan kerja sebagaimana yang
perancangan masa yang dirancang
rapi  Memperuntukkan masa mengikut
keperluan tugas
Kemahiran  Menggunakan kaedah  Menyelesaikan masalah dengan cepat
Membuat membuat keputusan dan tepat
Keputusan dengan sistematik dan  Meneruskan atau memberhentikan
baik pengeluaran jika berlaku kemalangan /
 Kebolehan untuk output tidak mematuhi standard
memilih dan  Mengubahsuai kaedah pengeluaran
mengambil alternatif  Memberhentikan para pekerja yang
yang baik untuk bermasalah
menyelesaikan masalah  Membuat penilaian prestasi pekerja
dengan adil
Kemahiran  Menyelesaikan masalah  Berkebolehan menganalisis

35
Konsep jangka panjang untuk persekitaran unit kerja / (faktor dalaman
peringkat unit kerja dan luaran)
 Memahami  Menterjamah visi dan misi organisasi
persekitaran secara kepada para pekerja untuk peringkat
abstrak dan perubahan unit / kumpulan kerja
persekitaran untuk
peringkat unit kerja /
berfikiran secara
abstrak
 Membuat perancangan
strategik / jangka
panjang untuk
peringkat unit kerja
 Melihat peluang masa
depan dan menjangka
ancaman untuk
peringkat unit kerja
Soalan Tahun 2010

36
1. (i) Huraikan keperluan kemahiran manusia kepada pengurus peringkat pertengahan. [3]
(j) Terangkan tiga kaedah yang dilakukan oleh individu untuk mengurus ketegangan. [3]
7. (a) Huraikan empat faktor kejayaan seimbang. [10]
(b) Puan Normala, Pengurus Besar Syarikat Pembinaan Era Celik, telah menyerahkan satu
tugasan yang tidak rutin kepada Encik Azhar dan Encik Badri. Tugasan ini perlu
disempurnakan dalam tempoh yang sangat singkat. Encik Azhar endapati tugasan yang
diberikan kurang jelas dan beliau kurang yakin dapat menyiapkan tugasan itu. Walau
bagaimanapun, Encik Badri menganggap tugasan itu mencabar dan membuka peluang untuk
kenaikan pangkat.
Puan Normala kerap memantau tugas yang dilakukan oleh pekerjanya. Beliau
mendapati Encik Azhar sentiasa mengeluh kerana tidak sempat berehat atau keluar makan
dan menjadi cepat marah. Sebaliknya, Encik Badri keluhatan tenang dan tidak pernah
merungut tentang beban tugas. Puan Normala mendapati Encik Azhar gagal menyiapkan
tugas dalam tempoh yang ditetapkan, tetapi Encik Badri berjaya menyelesaikan tugasnya.
(i) Terangkan hubungan tahap ketegangan yang dialami oleh Encik Azhar dan [7]
Encik Badri berkaitan dengan prestasi mereka.
(ii) Kenal pasti dua punca ketegangan dan dua tanda ketegangan yang dialami [8]
oleh Encik Azhar dan Encik Badri.
8. (a) Huraikan kepentingan kemahiran teknikal bagi seorang penyelia operasi kilang. [5]
(b) Terangkan bagaimana kemahiran pengurusan masa dapat membantu operasi [10]
sesebuah organisasi.
(c) Syarikat Jaya Sdn. Bhd. (SJSB) mengeluarkan sarung tangan sejak tahun 1985. Pada tahun
2008, jumlah keluarannya ialah 150 000 unit.
Syarikat itu juga mempunyai pelbagai mesin dan peralatan yang dibeli sejak mula
beroperasi. Belakangan ini, syarikat itu mengalami kadar lantik henti yang tinggi yang
tinggi disebabkan beberapa pekerja telah berhenti kerana mendapat pekerjaan di syarikat
lain. Sebilangan pekerjanya yang lain pula kerap mengambil cuti sakit, dan juga
menghadapi masalah disiplin. SJSB juga menghadapi masalah pembekal yang sering
menghantar kuantiti bahan yang tidak mencukupi atau bahan yang telah rosak. Sebelum ini,
pembekal juga didapati gagal menghantar bahan pada waktu yang ditetapkan. Perjalanan
beberapa buah mesin juga kerap tergendala. Ini mengakibatkan beberapa tahap proses
pengeluaran dilakukan secara manual dan menjejaskan pengeluaran. Akibat pelbagai
masalah yang dihadapi, syarikat hanya dapat mengeluarkan sejumlah 90 000 unit sarung
tangan pada tahun 2009.
Dengan menggunakan gambar rajah analisis Tulang Ikan, jelaskan masalah yang [10]
dihadapi oleh Syarikat Jaya Sdn. Bhd..
37
Jawapan Tahun 2010
1. (i) Kemahiran manusia perlu kepada pengurus peringkat pertengahan untuk:-

1. Menyelia pekerja / memberi arahan kepada pekerja bawahan / maklumbalas /
motivasi.
2. Berhubung dengan pihak pengurusan atasan.
3. Kordinasi kerja dengan bahagian lain dalam organisasi dapat dilakukan.
4. Berhubung dengan pihak luar organisasi seperti pembekal, pelanggan dll.
(j) Terangkan tiga kaedah yang boleh dilakukan oleh individu untuk mengurus ketegangan.
1. Kaedah pengurusan masa seperti-jadual kerja/senarai semak.
2. Kaedah fisiologi seperti – urut badan/yoga.
3. Kaedah senaman seperti - berbasikal/bersukan.
4. Kaedah sokongan sosial seperti - kaunseling / berbual dengan rakan atau ahli
keluarga.
5. Kaedah pemakanan yang seimbang seperti- pengambilan makanan mengikut
piramid nutrisi/kurangkan makanan berlemak/kolestrol tinggi/makanan segera.
6. Kaedah kerohanian seperti – melakukan ibadat/menghadiri ceramah agama /
meditasi / berfikiran positif / tabiat menyelesai masalah.
7. (a)
Jasmani  Takrifan - aspek fizikal /luaran individu
 Kenapa perlu – masalah kesihatan akan menganggu prestasi
kerja /Kesihatan yang baik dapat ditingkatkan melalui pemakanan
seimbang
 Bagaimana – kesihatan fizikal dapat dijaga dengan baik melalui
amalan pemakan seimbang / gaya hidup sihat / senaman
Emosi  Takrifan – aspek dalaman yang melibatkan perasaan / psikologi
individu
 Kenapa –emosi yang stabil akan menyumbang kepada prestasi
yang tinggi / menjadikan individu lebih fokus
 B- individu boleh kekalkan kestabilan emosi dengan mengikuti
program pengurusan stess / pengurusan kemarahan / kaunseling /
khidmat psikiatri.
Rohani  T- melibatkan aspek jiwa
 K-Seseorang yang berpegangan agama dan kepercayaan kepada
Tuhan akan memberikan matlamat kepada seseorang / Jika
seseorang berpegang kepada prinsip agama/rajin beribadat akan
terhalang daripada melakukan sesuatu yang dikutuk/perkara yang
tidak baik.
 B-Rohani boleh dibangunkan melalui aktiviti muhasabah diri /
meditasi / mendapat nasihat pakar dan menghayati keindahan
alam.
Intelek  T-Ilmu pengetahuan / pengalaman yang dimiliki / melibatkan
38
keupayaan minda individu
 K- individu yang memiliki pengetahuan / pengalaman dapat
membuat keputusan lebih baik / mengambil tindakan lebih
matang / bertindak lebih objektif
 B - membanyakkan pembacaan /mencari ilmu pengetahuan /
menghadiri kursus / latihan.
(b) (i) Hubungan tahap ketegangan dengan prestasi pekerjaan boleh dibahagikan kepada
dua:
(a)Encik Badri
 tahap ketegangan yang sederhana/ Optimum
tahap prestasinya tinggi
kerana beliau dapat menyiapkan tugas dalam tempoh yang ditetapkan
(b.)Encik Azhar
-Tahap ketegangan yang tinggi
Tahap prestasi rendah
kerana beliau gagal menyiapkan tugas dalam tempoh yang ditetapkan
(ii) Dua punca dan dua tanda ketegangan
Punca Tanda
Encik Azhar  Dia menganggap tugasan kurang jelas  Mengeluh
 Dia kurang yakin  cepat marah
 Tempoh untuk menyiapkan tugasan
yang dalam tempoh yang sangat singkat
 Kawalan ketat
Encik Badri  Menganggap tugasan sebagai cabaran  Tenang
 Menganggap tugasan sebagai peluang  tidak merungut
kenaikan pangkat.
(a) Kemahiran Teknikal

 melibatkan kebolehan mengaplikasi kaedah/prosedur/teknik pengeluaran (huraian
untuk penyelia teknikal)
Penyelia operasi
 merupakan tahap pengurusan bawahan / menyelia / mengawasi pekerja bawahan
Kepentingan
1. Bertanggungjawab secara langsung dengan operasi harian kilang
2. Menyediakan jadual bertugas pekerja supaya operasi kilang berjalan dengan lancar
/ Memastikan operasi pengeluaran dilaksanakan secara berterusan
3. Memastikan pekerja melaksanakan tugas / Menggunakan / Menagaplikasikan
kaedah pengeluaran dengan cekap dan berkesan
4. Kemahiran mesin : Membimbing / Menunjuk ajar para pekerja menggunakan
39
peralatan / mesin dengan cara yang betul
(b) Bagaimana kemahiran pengurusan masa dapat membantu operasi sesebuah organisasi
1. Menyusun tugasan mengikut keutamaan supaya aktiviti seharian / pembuatan
keputusan dapat dilaksanakan dengan baik / Tindakan diambil mengikut kesesuaian
masa.
2. Membuat penjadualan kerja / memperuntukkan masa supaya tugasan dapat
disiapkan mengikut tempoh yang ditetapkan
3. Menggunakan masa secara optimum / Menghargai masa / Tidak membazir masa
supaya produktiviti meningkat
4. Ketepatan masa untuk memastikan operasi tidak tergendala / tertangguh
5. Perancangan masa depan supaya organisasi tidak terlepas peluang / ketinggalan
dalam persaingan
(c)
Manusia Mesin
Kadar lantik henti Kerap tergendala

Masalah displin tinggi
Mesin lama
Cuti sakit kerap
Pengeluaran
Bahan Merosot
Kuantiti tidak rosak/kualiti
mencukupi terjejas
Masa penghantaran
Kaedah tidak tepat
Bahan
Penjelasan masalah analisis Tulang Ikan :

- Mengenalpasti punca kecil
Punca utama Punca kecil

 Manusia - Pekerja kerap cuti sakit
- Pekerja mempunyai masalah
displin
- Kadar lantik henti tinggi
 Mesin - Mesin lama
- Mesin kerap rosak
40
 Bahan - Kuantiti tidak mencukupi
mentah - Bahan rosak/kuantiti terjejas
- Masa penghantaran tidak tepat
iii. Mengenalpasti punca sebenar/kesimpulan mestilah dari punca kecil yang

dikenalpasti
masalah syarikat (SJSB) yang mempunyai pekerja yang kerap sakit / Pekerja
mempunyai masalah displin / Kadar lantik henti tinggi menjadi punca sehingga
pengeluarannya merosot.
41

Kemahiran Pengurusan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kemahiran Pengurusan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Koleksi Cemerlang Pengajian Perniagaan

946/1 : Bab 4 : Kemahiran Pengurusan

8. (a) Huraikan dengan ringkas kemahiran pengurusan yang berikut

Jawapan Tahun 1999

(j)  Mengenalpasti masalah

8. (a) Kemahiran teknikal

Kemahiran membuat keputusan

(c)  Jadilah proaktif / bertindak tanpa arahan

Hari Bilangan penumpang

Jawapan Tahun 2000

8 (a)  Tekanan luar

(b) (i) Serangan, fixation,regresi,menarik diri,mengelak diri

(ii) Mengamalkan tabiat menyelesaikan masalah

1. (i) Huraikan maksud pembuatan keputusan secara kualitatif dan pembuatan

(j) Terangkan tiga faktor kejayaan seimbang. [3]

7. (a) Huraikan maksud pembuatan keputusan rasional.Huraikan langkah-langkah

(b) Jelaskan konsep ketegangan dan bincangkan bagaimana mengurus ketegangan.

(c) Huraikan kepentingan kemahiran manusia dalam pengurusan ketegangan di

(j)  Jasmani : sihat,makanan seimbang, cergas

Konsep Manusia Teknik

Penjelasan pengurusan atasan yang memerlukan kemahiran konsep

(b)  Bersikap proaktif dan huraian

(j) Nyatakan tiga keadaan persekitaran dalam membuat keputusan. [1½]

7 (a) Huraikan lima langkah dalam proses membuat keputusan. [10]

8 (a) Bincangkan lima kaedah organisasi dalam membantu pekerja menangani

Jawapan Tahun 2002

7 (a) - Kenalpasti masalah

8 (a) 1. Wujudkan iklim organisasi yang baik – harmoni / kurang birokrasi

(b) (i) Kemahiran konseptual

Atasan Kurang Sangat Sederhana Sederhana Sangat

Soalan Tahun 2003

Jualan dalam RM’000

Berdasarkan jadual di atas,

8 (a) Huraikan maksud ketegangan. Jelaskan lima punca yang menyebabkan

Jawapan Tahun 2003

Bahan / Material Manusia

Bahan – Kaedah – Manusia – mesin dan huraian

 Faktor fizikal kerja

(b) Jasmani Sihat,makan seimbang,cergas Senaman dan teknik fisiologi

Soalan Tahun 2004

7 (a) Huraikan maksud ketegangan dari perspektif pengurusan. [3]

8 (a) Huraikan ciri-ciri pemikiran kreatif. [6]

Jawapan Tahun 2004

1. (i) Sisihan piawai Juru jual A

Sisihan piawai A = 14.35 / 12.84

(j) - Jadual kerja fleksibel

(b) Punca ketegangan

(c)  Wujudkan iklim organisasi yang baik – kurangkan birokrasi

8 (a)  Idea baru – sesuatu yang belum pernah diperkenalkan

(b)  Mengenalpasti masalah – Negara mana patut dipilih

(c)  Model grafik yang berbentuk seperti tulang ikan

Soalan Tahun 2005

7. (a) Selepas mendapat ijazah, Encik Ahmad memulakan kerjayanya sebagai

8. (a) Jelaskan alat membuat keputusan yang berikut,

Jawapan Tahun 2005

(b) Maksud keputusan rutin

(c) Bersinergi merupakan salah satu ciri pengurus yang efektif

ii. Rajah Tulang Ikan

0.4 x -20 000 = (8 000)

(ii) Pilihan : Melancarkan promosi

Jangkaan nilai kewangan = RM42 000 + (-RM8 000) = RM34 000

Pilihan : Melancarkan promosi

Jangkaan nilai kewangan = RM48 000 + (-RM12 000) = RM36 000

(iii) Jangkaan nilai kewangan - kos melaksanakan keputusan