Nama Mahasiswa : Jessica Angelina Hartono

NIM : 20010664082
Kelas : 2020E
Kelompok : 4
Hari/Tgl : Senin, 29 November 2021
Tugas Individu ke = 11

REVIEW VIDEO COACHING

Kelp 5
1. Peran dari anggota kelompok 5 :
a. Salma Nabila R NIM 20010664121 sebagai kepala bidang bagian medis
b. Ava Avalokiteshvara 20010664113 sebagai kepala bidang pelayanan
c. Isna Lalena NIM 20010664112 sebagai kepala bidang keperawatan
d. Laura Ness PS NIM 20010664102 sebagai pimpinan HR
2. Masalah yang dihadapi : - adanya keluhan dari pasien maupun staf mengenai
merasa tidak diberi keadilan atau ditelantarkan karena tenaga medis lebih
mendahulukan pasien lain daripada pasien tersebut. Padahal menurut
prosedur rumah sakit, pasien yang yang didahulukan adalah pasien yang
gawat darurat.
- Kurangnya komunikasi antar tenaga kesehatan dan staf pelayanan kepada
pasien mengenai prosedur pelayanan rumah sakit > memberi kesan
kepada pasien terhadap rumah sakit (disampaikan oleh ketua bidang
pelayanan)
3. Pemimpin HR sudah baik dalam menangani, memperjelas permasalahan, dan
mengarahkan bagaimana kedepannya masalah tersebut dihadapi
4. Ketua bagian bidang keperawatan juga merasa bahwa prosedur rumah sakit
sudah benar untuk memprioritaskan pasien yang gawat. Serta komunikasi
kepada keluarga pasien harus diberitahu hal itu karena suasana tegang juga
membuat kesalahpahaman
5. Menurut kepala bidang medis, juga merasa bahwa pelayanan yang diterima
pasien membuat persepsi pasien menjadi buruk ataupun baik. Petugas pasien
juga merasa bahwa staf rumah sakit juga terkadang memberikan pelayanan
yang kurang kepada pasien
6. Pemimpin HARI juga memberikan saran dan solusi bahwa melayani pasien
sesuai dengan profesi sendiri, mendengarkan apa yang diinginkan pasien
dengan pelayanan terbaik serta memberikan informasi dan komunikasi yang
baik antara pasien dengan karyawan rumah sakit dengan sabar. Pemahaman
pasien juga diperlukan
7. Kepala bidang bagian medis juga memberikan solusi untuk memahami pasien
yang berbeda-beda pemahaman
8. Kepala bidang pelayanan, memberikan solusi yaitu membentuk komunikasi
yang baik antar bagian bidang dan staf yang baik di rumah sakit. Program
pembelajaran juga bisa dilakukan, pelatihan atau sosialisasi mengenai
komunikasi yang baik.
9. Kepala bidang keperawatan juga memberikan solusi dengan menampilkan
selebaran atau papan buletin untuk bisa dipahami oleh pasien dan karyawan
di rumah sakit mengenai tata prosedur rumah sakit. Apalagi di masa pandemi.
Juga selebaran yang ada dibuat seperti mading sehingga menarik minat
pasien dan keluarga pasien

Dari solusi yang diberikan atau yang dipaparkan, menurut saya sudah benar dan
bagus karena memang banyak pasien di rumah sakit yang kurang mengetahui
prosedur rumah sakit sehingga banyak terjadi kesalahpahaman. Jadi dengan
membuat pelatihan komunikasi antar karyawan dan membuat papan mading
untuk informasi prosedur rumah sakit, hal itu saya rasa efektif.