BUKU JAWABAN TUGAS MATA KULIAH

TUGAS 2

Nama Mahasiswa. : Siti Fatma H Mukadar

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 041422848

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4369/Manajemen Operasi Jasa

Kode/Nama UPBJJ : 86/Ambon

Masa Ujian : 2021/22.1 (2021.2)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
JAWABAN :

1. PT Garmen Jaya yang berada di Cikarang akan mendirikan cabang baru, dengan tiga
laternatif lokasi, yaitu Tangerang, Serang dan Bogor. Dalam melakukan pemilihan lokasi,
pihak manajemen telah menganalisis faktor-faktor yang berpengaruh di setiap lokasi, bobot
kepentingan setiap faktor, dan skor untuk masing-masing lokasi sebagai berikut.

Berdasarkan kasus tersebut, lokasi mana yang paling baik untuk dipilih dengan menggunakan The
factor-rating method!. Jelaskan alasan Saudara!

Metode Pembobotan Faktor atau Factor Rating Method ini merupakan metode yang banyak
digunakan karena mengkombinasikan kuantitatif dan kualitatif dalam menentukan lokasi pabrik yang
terbaik untuk manufakturing maupun perusahaan jasa.

Dari Perhitungan Factor Rating Method dari tabel diatas, Kota Tanggerang mendapatkan nilai 560,
Kota Serang mendapatkan nilai 630 dan Kota Bogor mendapatkan nilai 550. Dengan demikian, Kota
Serang yang mendapatkan nilai tertinggi yaitu 630 terpilih sebagai lokasi terbaik untuk mendirikan
cabang baru perusahaan PT. Garmen Jaya.

2. Jelaskan empat jenis tata letak!

(1) Aliran fleksibel (flexible flow); → merupakan tata letak yang mengatur sumberdaya
(karyawan dan peralatan lebih didasarkan pada fungsinya daripada
berdasarpelayanan atau produk.
(2) Aliran lini (line flow); → digunakan pada pabrikasi (back office) dan proses liniyang
memiliki aliran kerja linier dan tugas yang berulang-ulang.
(3) Campuran (hybrid); → digunakan dalam fasilitas yang mempunyai kegiatan operasi
pabrikasi dan rakitan (assembly).
(4) Posisi tetap (fixed position); → digunakan dalam perusahaan manufaktur danjasa
dengan lokasi yang tetap, sementara karyawan dan peralatan didatangkanke lokasi
tersebut.

3. Jelaskan tiga elemen yang disediakan untuk tata letak pelayanan yang baik!

a. Pelayanan Mandiri/hanya pelanggan (Self-service)

b. Pelayanan Interpersonal (pelanggan dan karyawan)
c. Pelayanan Jarak Jauh (hanya karyawan