No.

Dokumen :
STANDARD OPERATING PROCEDURE NAMA
Tgl Berlaku :
PERUSAHAAN
Status Revisi : CARA MENYAPA CUSTOMER

Halaman : Departemen : BISNIS OPERATIONAL

1. TUJUAN
Prosedur ini dibuat untuk pelaksanaan pelayanan Terbaik pada Custumer

2. CAKUPAN
Customer Service

3. DOKUMEN

4. RINCIAN PROSEDUR

PROSES KETERANGAN
Menyapa Sesuai Usia & Gendre Customer
1. Menyapa custumer dengan ramah
deangan ucapan “Selamat datang di Apotek
& sopan
Sehat.......” “Ada yang bisa dibantu?”

- Mengarahkan customer kebagian kasir

2. Menanyakan keluhan, kebutuhan/
keperluan Custumer
- Segera melayani kebutuhan pasien sesuai
dengan kebutuhan pasien
- Bila customer membutuhkan konseling atau
Swamedikasi dengan penjelasan yang lebih ,
Arahkan customer ke meja konsultasi
Apoteker.

- Menyiapkan obat/ barang yang sesuai

3. Memberikan solusi dengan tepat
4. Menanyakan kesesuaian barang
yang dibeli
5. Menyerahkan barang yang dibeli
custumer
6. Mengucapkan terima kasih pada
custumer
dengan kebutuhan/keperluan/ keluhan
custumer baik merk, Quantity maupun dosis.
- Menyampaikan total harga obat/barang yang
dibeli
- Menanyakan apakah barang yang dibeli sdh
tepat? Diantaranya:
- Jenisnya?
- Merknya?
- Dosisnya?
- Jumlah/Quantitynya?
- Mencocokan uang pembayaran custumer
dengan total harga obat/barang yang dibeli.
- Jika ada kembalian uang maka pastikan
nominalnya.
Barang yang dibeli dikemas dalam kantong
plastik yang telah disediakan dan menyerahkan
struk pembelian.
Ucapkan kalimat “ Terima Kasih Telah
Berkunjung”
No.Dokumen :
STANDARD OPERATING PROCEDURE NAMA
Tgl Berlaku :
PERUSAHAAN
Status Revisi : CARA MENYAPA CUSTOMER

Halaman : Departemen : BISNIS OPERATIONAL

Dilaksanakan Oleh Diperiksa Oleh

Meilina, S.Si., Apt

Costumer Service Apoteker Penanggung Jawab