AT10603 PENULISAN AKADEMIK

SEMESTER 1, 2020/2021

∕ ESEI INDIVIDU 1
ESEI INDIVIDU 2
Tick in the correct box

SUBMITTED TO
PROF. DR. ROSAZMAN BIN HUSSIN

SUBMITTED BY

No Name Student Card Mobile/Handpho Signature

Number ne Number
1 MARIAM BINTI BUSMAN YA20210022 011-64817326

Thank you
 ISI KANDUNGAN

ABSTRAK 3

PENGENALAN 4

KEPENTINGAN KOMUNIKASI YANG STRATEGIK DAN BERKESAN

DALAM ORGANISASI 5-6

PERANAN KOMUNIKASI YANG BERKESAN DAN STRATEGIK

DALAM SESEBUAH ORGANISASI 7-8

HUBUNGAN DI ANTARA KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

TERHADAP KEPUASAN KERJA 9-10

KOMUNIKASI YANG STRATEGIK DAPAT MEWUJUDKAN

KOMUNIKASI YANG BERKESAN DALAM SESEBUAH ORGANISASI 11-12

KESIMPULAN 13

RUJUKAN 14-16

2
 KOMUNIKASI STRATEGIK DAN BERKESAN DALAM ORGANISASI

ABSTRAK

Pada masa kini, tidak dapat dinafikan lagi bahawa komunikasi bukanlah satu hal yang remeh
untuk dipandang tetapi ia amatlah penting dalam menjalani kehidupan seharian kita. Hal ini
kerana komunikasi yang baik mampu menyampaikan sesuatu hasrat dengan baik. Kajian ini
bertujuan untuk menyatakan konsep komunikasi dalam organisasi dan menjelaskan tentang
kepentingan komunikasi yang strategik dan berkesan dalam organisasi. Selain itu,
menghuraikan peranan komunikasi yang berkesan dan strategik dalam sesebuah organisasi.
Di samping itu, membincangkan hubungan di antara komunikasi dalam organisasi terhadap
kepuasan kerja. Akhir sekali, mengkaji sejauhmanakah komunikasi yang strategik dapat
mewujudkan komunikasi yang berkesan dalam sesebuah organisasi. Oleh itu, kajian ini
dapat dijadikan sebagai rujukan untuk meneliti keberkesanan komunikasi yang baik dalam
sesebuah organisasi di masa akan datang.

3
 PENGENALAN

Menurut Kamus Dewan Edisi Keempat, komunikasi adalah perhubungan secara

langsung atau dengan perantaraan surat, radio, telefon dan lain-lain, massa komunikasi
atau perhubungan atau yang sampai kepada orang ramai secara amnya 1. Menurut Pincus
(1986), komunikasi ke atas, komunikasi mendatar dan komunikasi ke bawah mempunyai
hubungan positif yang kuat dengan kepuasan kerja dan prestasi kerja 2. Dalam sesebuah
organisasi, komunikasi ke atas diperlukan oleh pihak atasan agar cadangan atau pendapat
daripada pekerja bawahan dapat membantu mereka dalam membuat keputusan dan
perancangan organisasi. Maklumat yang betul dan tepat pada waktunya daripada pekerja
bawahan juga membantu pihak atasan dalam menyelesaikan konflik atau permasalahan
organisasi dan membuat keputusan yang rasional dalam menjalankan tugas bagi sesebuah
organisasi. Komunikasi ke bawah lebih diperlukan oleh pekerja bawahan dalam
mendapatkan maklumat yang sahih dan tepat mengenai tugas yang diberikan bagi
melaksanakan tugas organisasi dengan jayanya.

Pace dan Faules (1994) menyatakan bahawa komunikasi dua hala jenis terbuka,
jelas dan saling mempercayai akan dapat mempengaruhi darjah komitmen seseorang
pekerja terhadap organisasinya3. Menurut Schien (1970), beliau mendefinisikan organisasi
sebagai koordinasi rasional tentang aktiviti sekumpulan manusia untuk mencapai matlamat
bersama dengan pembahagian kerja dan tanggungjawab melalui hierarki komunikasi
melibatkan penyampaian maklumat atau mesej diantara pekerja dengan pekerja, kumpulan
dengan kumpulan atau organisasi dengan organisasi4.

Menurut Hallahan et al., (2007), komunikasi strategik merupakan komunikasi yang

digunakan secara bertujuan atau berencana oleh organisasi untuk mencapai matlamat.
Konsep strategik tersebut adalah bersifat terancang dan bukannya rawak. Sesuatu yang
tidak dirancang termasuklah akibat yang tidak terancang boleh memberi impak negatif
kepada keupayaan organisasi untuk mencapai matlamat strategik organisasi 5.

4
KEPENTINGAN KOMUNIKASI YANG STRATEGIK DAN BERKESAN DALAM
ORGANISASI

Bagi sebuah organisasi, komunikasi merupakan suatu asas yang mewujudkan fungsi
semua aktiviti. Hal ini kerana dengan adanya komunikasi, setiap individu atau kelompok
individu mampu memahami dan bertukar-tukar idea atau pendapat serta dapat berinteraksi
antara satu sama lain. Rentetan daripada itu, ini dapat mewujudkan kerjasama yang
berterusan dalam kalangan kakitangan. Ia akan menjadi penentu dalam kejayaan sesebuah
organisasi bergantung kepada sejauh mana baiknya cara berinteraksi atau komunikasi yang
digunakan. Konteks komunikasi ini bermaksud laluan mesej yang mengalir dari satu individu
ke individu lain dan dari satu kumpulan ke kumpulan yang lain dan sebaliknya.

MEMAHAMI DUNIA SEKITAR DAN MANUSIA YANG LAIN

Setiap individu perlu berkomunikasi kerana ia disebabkan mereka mestilah

memahami segala kejadian dan peristiwa yang berada di sekelilingnya. Hal ini kerana
dengan adanya interaksi atau komunikasi yang dijalankan, mereka dapat memahami
persekitaran yang berada di sekeliling dan dalam kehidupan ini. Setiap individu perlu
berkomunikasi untuk saling memahami antara satu sama lain. Sebagai contoh, para
pendakwah berkomunikasi untuk memahami perkara-perkara yang dialami oleh sasaran
dakwahnya sendiri seperti memahami masalah, dunia persekitaran kehidupan mad’u dan
mengenali siapa diri mad’u tersebut menurut Abdullah Hassan (2002: 25-26)6. Komunikasi
antara pendakwah dan sasarannya bukan sahaja membantu pendakwah
memahami  mad’u  tetapi mad’u juga dapat mengenali siapa diri si pendakwah
itu. Mad’u dapat mengetahui segala aspek dalam diri pendakwah seperti keistimewaan dan
kelemahan serta mengetahui samada pendakwah mengetahui atau membenci diri mereka.

MENJALINKAN HUBUNGAN SESAMA INDIVIDU

Menjalinkan hubungan antara satu sama lain mampu membantu setiap individu
dalam menjalinkan sebuah hubungan. Hubungan sesama individu akan terjalin apabila
wujudnya satu perasaan yang membahagiakan akibat perhubungan yang rapat antara satu
sama lain. Kebahagiaan ini begitu besar sehingga boleh mengatasi kebahagiaan wang,
kerjaya dan seks menurut Abdullah Hassan (2002: 26-27) 7. Setiap individu memerlukan
perhubungan yang rapat kerana ia mampu membantu mengurangkan rasa kesepian dan
kesunyian. Hal ini juga akan membuatkan diri individu itu rasa dihargai disebabkan kata-
kata atau perbuatan yang menyatakan penghargaan serta mengurangkan rasa

5
kesengsaraan hidup akibat menjadi fitrah manusia yang memerlukan perkongsian dalam
kehidupan.

MELERAIKAN KONFLIK SESAMA INDIVIDU

Dalam setiap komunikasi atau interaksi individu sesama individu yang lain,
kebiasaannya akan berlaku perselisihan faham atau konflik. Dalam konteks ini, setiap
individu perlu memperbaiki hubungan yang sedia ada. Kesilapan yang kebiasaannya terjadi
dalam komunikasi adalah mesej atau maklumat yang disampaikan oleh penyampai tidak
difahami dengan jelas atau wujudnya salah faham dalam memahaminya. Akibatnya, perkara
tersebut dapat menimbulkan konflik atau pelbagai gangguan emosi lain seperti marah,
kecewa dan lain-lain. Akibat perkara tersebut, penyampaian mesej atau maklumat perlu
pembaikan semula agar dapat mewujudkan komunikasi yang lebih jelas dan berkesan. Bagi
Hashim Fauzy (2001: 3-4), rundingan boleh dibuat antara individu terbabit bagi mencari
punca konflik dan menyelesaikannya8.

MEMBERI INSPIRASI KEPADA INDIVIDU YANG LAIN

Dalam sesebuah organisasi, terdapat seorang pemimpin yang memimpin kakitangan

dan organisasinya dalam bekerjasama melaksanakan tugas yang diberikan. Setiap pemimpin
perlulah melatih diri dalam menjadi contoh yang baik agar dapat membina komunikasi yang
mantap dengan semua pihak. Hal ini kerana dalam sesebuah organisasi, ia memerlukan
banyak idea serta maklumat dalam melancarkan gerak kerja yang berkualiti tinggi. Dengan
adanya interaksi yang baik terhadap semua orang, hal ini dapat mewujudkan pelbagai idea
dan sekaligus akan memberikan inspirasi kepada mereka yang tidak mempunyai sebarang
idea untuk dikeluarkan akibat idea yang kurang begitu menarik. Perkara inilah yang akan
menjadi kepentingan dalam komunikasi. Apabila wujudnya komunikasi, maka akan terbitlah
kekreatifan dalam memberi pelbagai inspirasi idea menarik menurut Abdullah Hassan &
Ainon Mohd. (2001: 15-16)9.

6
PERANAN KOMUNIKASI YANG BERKESAN DAN STRATEGIK DALAM SESEBUAH
ORGANISASI

Menurut Ressler (2012), komunikasi strategik dapat meningkatkan semangat dan

komitmen organisasi dalam kalangan pihak berkepentingan dengan kesan yang dilihat ke
atas khalayak luaran10. Menurut Kim (2012), beliau menumpukan dua fenomena utama
komunikasi strategik, iaitu kualiti hubungan antara publik dan organisasi serta tindakan
komunikatif publik dan individu berkepentingan berdasarkan sejarah hubungan di antara
mereka11. Hal ini kerana kedua-dua fenomena itu merupakan di antara masalah yang sering
dilakukan oleh pihak tersebut. Sehubungan dengan itu, strategi komunikasi perlu dirancang
bagi mencapai matlamat yang ingin dikecapi. Setiap organisasi sepatutnya dapat
menyelesaikan masalah yang berkaitan dan mengenal pasti sumber yang diperolehi serta
sokongan dari persekitaran dalaman dan luaran.

Bagi pendapat Day et al. (2017), beliau menyatakan bahawa apabila kurangnya
komunikasi strategik yang berkaitan dengan objektif dan perancangan jangka panjang, akan
menyebabkan tahap kepercayaan menurun dan menimbulkan konflik emosi dalam kalangan
ahli organisasi12. Hal ini kerana tanpa adanya komunikasi strategik yang berkesan, pihak
pengurusan dan kakitangan menjadi tidak bersemangat serta menjejaskan kualiti kerja
seharian. Rentetan itu, penyelesaian yang perlu dilakukan ialah dengan memberi tumpuan
sepenuhnya dan memilih strategi komunikasi yang tepat agar dapat memastikan kestabilan
kerja di dalam organisasi.

Komunikasi yang strategik telah menjadi elemen penting bagi menguruskan reputasi
sektor awam. Hal ini kerana apabila komunikasi dirancang dan dilaksanakan dengan baik,
maka reputasi sesebuah organisasi turut meningkat sekaligus menyumbang kepada
pembangunan organisasi yang lebih stabil. Menurut Invernizzi dan Romenti (2012), mereka
melihat peranan komunikasi strategik sebagai satu proses ke arah perubahan
keorganisasian13. Komunikasi yang strategik telah dilihat sebagai komponen penting bagi
menyokong peningkatan dan penambahbaikan secara berterusan.

7
 Selain itu, komunikasi yang berkesan juga membantu setiap individu dalam
menambakbaik cara berkomunikasi antara satu sama lain dalam organisasi seperti
pendengaran yang lebih teliti dan responsif, menjelaskan maksud perbualan,
mengekspresikan diri dengan lebih jelas, menterjemahkan aduan dan kritikan menjadi lebih
spesifik serta mengemukakan soalan secara terbuka dan menunjukkan penghargaan. Hal ini
dapat mengeratkan lagi hubungan silaturahim sesama individu dalam melaksanakan sesuatu
tugas yang diberikan.

Bagi pendapat Brown dan Barker (2001) dalam kajiannya, mereka mendapati
bahawa kejayaan Model Kepimpinan Bersituasi (Situational Leadership Model) di 500
syarikat perkhidmatan kewangan Fortune adalah bergantung kepada ciri-ciri komunikasi
yang merangkumi jangkaan komunikasi, mendengar melalui tugasan kerja yang diberikan
dan menghasilkan maklum balas14. Ketiga-tiga aspek yang ditunjukkan ini adalah
sebahagian daripada elemen komunikasi berkesan.

8
HUBUNGAN DI ANTARA KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI TERHADAP
KEPUASAN KERJA

Kepuasan kerja adalah respon dan emosi yang efektif dalam diri seseorang individu
yang akan menentukan kejayaan dalam sesuatu pekerjaan. Kepuasan kerja adalah berkait
dengan sikap kakitangan dan pekerjaan secara keseluruhan di samping mewujudkan
perasaan yang selesa dan seronok pada tugas yang dilakukan. Terdapat dua faktor utama
yang berkaitan dengan kepuasan kerja, iaitu, faktor dalaman dan luaran. Faktor dalaman
ialah seperti pencapaian, pengiktirafan, tanggungjawab dan kejayaan, manakala faktor
luaran merangkumi gaji, dasar organisasi, penyeliaan, hubungan dengan ketua, orang
bawahan dan rakan sekerja, persekitaran tempat kerja dan jaminan kerja menurut
Noraishah Daud (2010)15.

Goleman (1995) mengemukakan lima dimensi kecerdasan emosi dalam Teori

Kecerdasan Emosi. Teori Kecerdasan Emosi adalah teori yang menerangkan tentang
bagaimana emosi mampu mempengaruhi kehidupan seseorang termasuk pekerjaan mereka.
Istilah tersebut mula diperkenalkan pada tahun 1990 oleh Peter Salovey & John Mayer.
Teori ini kemudiannya dikembangkan pula oleh Daniel Goleman (1995) 16.

Antara lima dimensi tersebut ialah kesedaran diri, kawalan diri, kemahiran sosial,
motivasi dan empati. Kesedaran diri merupakan dimensi pertama dalam teori tersebut.
Kesedaran diri adalah kebolehan seseorang individu untuk mengawal perasaan dan emosi
apabila berhadapan dengan sesuatu situasi atau keadaan. Hal ini kerana ia membolehkan
seseorang individu membuat keputusan tanpa dipengaruhi oleh mana-mana sumber lain
yang boleh merosakkan keputusan yang diambil menurut Duval & Silvia (2001) 17. Kesedaran
diri ini mampu membantu seseorang individu untuk membuat penilaian dengan lebih teliti,
rasional dan adil. Kebolehan tersebut dapat menjadikan seseorang lebih yakin terhadap diri
sendiri dan untuk menghadapi apa jua keadaan sama ada positif ataupun negatif.

Dimensi seterusnya ialah kawalan diri. Kawalan diri merupakan teras terhadap fungsi
dalam sistem badan manusia. Bagi pendapat Lord et al. (2010), kemahiran mengawal diri
dengan sihat dapat membantu menjadikan kehidupan seseorang individu lebih teratur dan
tersusun18. Kawalan diri juga mampu menjadikan seseorang lebih rasional dalam pemikiran
dan perlakuan dan seterusnya mengelakkan berlakunya perkara yang tidak diingini menurut
Posner & Rothbart (2000)19. Dengan adanya dimensi ini, setiap individu dapat mengelakkan
diri mereka daripada sebarang perlakuan yang tidak baik seperti kasar, ganas dan di luar
batas.

9
 Selain itu, kemahiran sosial juga merupakan salah satu dimensi kecerdasan emosi.
Kemahiran sosial merupakan kemahiran yang dimiliki seseorang individu untuk mengawal
dan mengurus emosi orang lain yang berada di sekeliling mereka menurut Siti Sarawati
(2010)20. Kemahiran ini dapat memberikan kelebihan kepada seseorang individu dari segi
memujuk, berunding dan menyelesaikan konflik atau perbalahan dengan individu yang lain
agar sikap kerja berpasukan dapat diwujudkan dan diterapkan dalam kehidupan seharian.
Dalam kemahiran ini seseorang ketua dan kakitangan tersebut dapat memahami sesebuah
keadaan dan mampu menterjemahkan emosi seseorang individu yang lain. Hal ini akan
menjadikan interaksi antara satu sama lain menjadi lebih bermakna. Menurut Allameh et.al
(2011), kemahiran sosial dalam sesebuah organisasi akan meningkatkan kebolehan
seseorang individu untuk bekerja di dalam kumpulan 21.

Di samping itu, dimensi keempat adalah motivasi. Motivasi dapat didefinisikan

sebagai sesuatu yang menggerak dan mengarah hala tuju seseorang dalam tindakannya
samada secara negatif atau positif. Menurut Björk (2008), pekerja yang mempunyai kadar
motivasi yang tinggi akan menjadi lebih fokus dan implikasinya, mereka akan menjadi lebih
bersemangat untuk menyempurnakan tugas yang diberikan 22. Hal ini bermakna motivasi diri
yang tinggi dapat menghalang seseorang individu untuk mudah berputus asa.

Akhir sekali, dimensi kelima adalah empati. Empati adalah keupayaan seseorang
untuk mengenali, memahami dan menyelami emosi orang lain bagi membolehkan
pertimbangan yang wajar dilakukan menurut Köhler (2012) 23. Menurut Walter (2012),
perasaan yang dialami oleh setiap manusia tidak mampu disembunyikan kerana perasaan
individu mudah diekspresikan melalui mimik muka, gestur tubuh dan nada suara 24.
Sehubungan itu, setiap individu tersebut mempunyai tahap empati yang tersendiri. Jika
empati individu tersebut tinggi, ia mampu menguruskan sesuatu situasi yang melibatkan
emosi dengan baik. Empati juga membolehkan seseorang individu untuk berinteraksi
dengan lebih baik akibat dipengaruhi kepercayaan dan keyakinan. Walaubagaimanapun,
empati yang berlebihan akan menjadikan seseorang individu tersebut bersikap tidak rasional
dalam membuat keputusan dan memahami sesuatu keadaan.

10
KOMUNIKASI YANG STRATEGIK DAPAT MEWUJUDKAN KOMUNIKASI YANG
BERKESAN DALAM SESEBUAH ORGANISASI

Perbincangan tentang isu ini telah disusun mengikut elemen yang digariskan oleh
Baret (2006) dalam Model Komunikasi Strategik beliau 25. Elemen – elemen tersebut adalah
merangkumi empat perkara iaitu sokongan pengurusan atasan, penggunaan alat komunikasi
yang sesuai, penggubalan mesej bersasaran dan penilaian berterusan. Menurut Rosli
(2015), bagi membina interaksi dan hubungan keorganisasian yang baik, sudah pasti akan
melibatkan sokongan yang kuat dari pihak pengurusan bagi menggalakkan perubahan dan
seterusnya meningkatkan penglibatan kakitangan dalam program pembaharuan 26. Hal
tersebut telah disokong oleh Nadiah et al. (2015) yang turut berpendapat bahawa sokongan
pengurusan memainkan peranan penting dalam meningkatkan hubungan antara
keberkesanan audit dalaman yang mana berkait rapat dengan pelaksanaan aktiviti
komunikasi27. Oleh itu, ia mampu memberikan peluang kepada kakitangan untuk
menonjolkan diri dengan kemahiran yang mereka sedia ada, sekaligus dapat meningkatkan
keyakinan diri kakitangan untuk mencuba perkara yang baharu.

Sokongan pihak pengurusan dapat dilihat dari segi bentuk latihan dan kursus yang
diberikan kepada kakitangan dalam meningkatkan kepakaran mereka. Dalam hal ini,
kepakaran biasanya diperoleh daripada pengetahuan, pengalaman dan latihan yang
konsisten daripada kakitangan dalam sesebuah organisasi. Hal ini dijangka dapat
meningkatkan kebolehan kakitangan dalam melaksanakan tugas dan seterusnya
meningkatkan kualiti kerja Noor Nizah (2012)28.

Bagi pendapat Suhailawatie et al. (2015), keberkesanan komunikasi dalaman

diantara pihak pengurusan atasan dengan kakitangan dapat membina reputasi positif kerana
majoriti kakitangan mengakui dengan berinteraksi dengan pihak pengurusan atasan dapat
membantu kakitangan menjadi jurucakap kepada syarikat 29. Hal ini telah disokong oleh Shao
et al. (2016) yang mendapati, sokongan pengurusan atasan dikenal pasti sebagai faktor
penting terhadap kejayaan sistem perusahaan sesebuah organisasi 30.

Mesej bersasaran dikaitkan dengan keberkesanan sesuatu komunikasi. Mesej

bersasaran adalah bermaksud mencari khalayak yang spesifik bagi memastikan mesej
sampai kepada sasaran menurut Pate & Buchner (2013) 31. Menurut Griffin dan Ebert (2006),
sasaran boleh dibahagikan kepada tiga kategori, iaitu, sasaran jangka panjang, jangka
pertengahan dan jangka pendek32. Sasaran mesej yang spesifik haruslah selaras dengan
visi, misi dan prinsip organisasi. Hal ini kerana sasaran tersebut dapat memenuhi dan

11
memberi sumbangan kepada misi dan matlamat organisasi. Sifat-sifat sasaran adalah tetap,
mempunyai satu tempoh tertentu, menggambarkan suatu arah yang jelas, realistik dan
dapat dicapai oleh organisasi menurut Gaspersz (2007) 33.

Menurut Mohd Yusof (2002), sesebuah mesej perlu dipastikan sampai kepada
sasaran, diterima dan disimpan oleh sasaran 34. Justeru itu, pendedahan berterusan mesej
yang disampaikan perlu dilakukan untuk satu tempoh yang munasabah. Hal ini untuk
memastikan mesej tersebut sampai kepada sasaran yang dituju. Oleh itu, setiap mesej yang
ingin disampaikan atau diberikan perlu digubal dan dilihat kembali kandungannya serta
keberkesanannya kepada sasaran.

Penggunaan alat komunikasi yang sesuai merupakan salah satu elemen komunikasi
strategik yang bertujuan untuk memastikan komunikasi berkesan dapat dikecapi.
Pengggunaan saluran media dan komunikasi yang sesuai dapat membantu meningkatkan
kesedaran masyarakat khususnya dalam usaha mengurangkan masalah kesihatan awam
seperti penyalahgunaan dadah menurut Mohamad Hafifi et al., (2017) 35. Dengan adanya
penyediaan kemudahan alat komunikasi kepada kakitangan, hal ini secara tidak langsung
dapat meningkatkan komunikasi kakitangan dan perkongsian pengetahuan serta kepantasan
penyebaran mesej dan maklumat.

Penilaian dapat dilakukan pada masa yang sesuai dan secara berterusan. Penilaian
yang dilaksanakan dapat memberi kesedaran kepada para pengurus mengenai masalah
yang berpotensi tinggi sebelum keadaan menjadi lebih teruk atau kritikal bak kata pepatah
malang tidak berbau. Penilaian strategi mempunyai tiga aktiviti asas, iaitu menguji asas
strategi, membandingkan hasil yang dijangka dengan keputusan sebenar dan mengambil
tindakan pembetulan bagi memastikan prestasi adalah selaras dengan perancangan yang
dirancang. Maklum balas yang tepat adalah asas bagi penilaian strategi yang berkesan.
Aktiviti penilaian strategi seharusnya dilaksanakan pada asas yang berterusan berbanding
dilaksanakan pada akhir jangka masa tertentu atau hanya selepas sesuatu masalah berlaku.
Menilai strategi pada asas yang berterusan dapat membentuk kemajuan tanda aras dan
memantau dengan lebih berkesan. Oleh itu, terdapat sebahagian strategi mengambil masa
yang lama kerana kesan yang diharapkan mungkin tidak dapat dilihat dengan jelas.

12
 KESIMPULAN

Secara keseluruhannya, kajian ini menunjukkan bahawa komunikasi adalah salah

satu elemen yang sangat penting dalam menjayakan visi dan misi sesebuah organisasi lebih-
lebih lagi apabila organisasi terlibat dengan proses perubahan. Peranan pemimpin dan
komunikasi dalam sesebuah organisasi mampu membawa organisasi ke hala tuju yang
dikehendaki. Pemimpin atau pengurus sesebuah organisasi sepatutnya memberi sokongan
kepada perkara atau aktiviti yang dilaksanakan. Hal ini dapat mengeratkan hubungan
silaturahim antara satu sama lain. Komunikasi yang melibatkan perancangan yang teliti,
pelaksanaan strategi yang betul dan penilaian berterusan yang sesuai dapat memudahkan
organisasi mengenalpasti masalah dan melakukan tindakan segera bagi menangani masalah
yang wujud sebelum menjadi lebih kritikal. Komunikasi yang strategik mampu mewujudkan
komunikasi yang berkesan dalam organisasi. Hal ini kerana tidak banyak organisasi yang
menggunakan pendekatan komunikasi strategik dalam mewujudkan kestabilan organisasi.
Justeru itu, ini menyebabkan organisasi sering berhadapan dengan masalah yang tidak
diduga dan membiarkan sahaja masalah tersebut berlalu sehingga menjadi krisis yang sukar
dipulihkan. Oleh itu, para pengurus komunikasi perlu menjadi sebahagian daripada pihak
pengurusan atasan bagi memikirkan dan memberi cadangan tentang komunikasi strategik
kepada pemimpin organisasi demi kelangsungan organisasi.

13
 RUJUKAN

1 https://prpm.dbp.gov.my/cari1?keyword=komunikasi
2 Pincus, J.D. (1986). Communication satisfaction, job satisfaction and job
performance. Human Communication Research.
3 Pace, R.W. & Faules, D.F. (1994). Organization Communication. Ed. Ke 3.
Englewood Cliffs. New Jersey: Prentice-Hall.
4 Schein, E. (1970). Organizational psychology.New Jersey : Prentice-Hall.
5 Hallahan, K., Holtzhausen, D., Ruler, B.V., Vercic, D., & Sriramesh, K. (2007).
Defining strategic communication. International Journal of Strategic
Communication, 1(1), 3- 35.
6 Abdullah Hassan. 2002. Komunikasi Untuk Pendakwah. Pahang: PTS Publications
& Distributors Sdn. Bhd.
7 Abdullah Hassan. 2002. Komunikasi Untuk Pendakwah. Pahang: PTS Publications
& Distributors Sdn. Bhd.
8 Hashim Fauzy Yaacob. 2001. Komunikasi Antara Manusia. Johor: Universiti
Teknologi Malaysia.
9 Abdullah Hassan dan Ainon Mohd. 2001. Komunikasi Untuk Pemimpin. Kuala
Lumpur: PTS Publications & Distributors Sdn. Bhd.
10 Ressler, W. H. (2012). When “Play for Pink” became playing for each other:
Team cohesion as a goal of socially responsible strategic communication. Case
Studies in Strategic Communication, 1(4), 38-68.
11 Kim, J. N. (2012). From relational quality to communicative actions of publics and
stakeholders: Understanding causality loops between behaviors of organizations
and behaviors of publics in strategic communication. International Journal of
Strategic Communication, 6(1), 1-6.
12 Day, C., Niekerk, M. V., & Okumus, F. (2017). The important of strategic
communication during change management at Palm College of Hospitality and
event management. Journal of Hospitality & Tourism, 5(3), 87-92.
13 Invernizzi, E., & Romenti, S. (2012). Identity, communication and change
management in Ferrari. Corporate Communications: An International Journal,
17(4), 483-497.

14
14 Brown, N. A., & Barker, R. T. (2001). Analysis of the communication components
found within the situational leadership model: Toward integration of
communication and the model. Journal Technical Writing and Communication,
31(2), 135-157.
15 Noraishah Daud. (2010). Jaminan kerja dan hubungannya dengan kepuasan
kerja dan komitmen terhadap organisasi. Universiti Tun Hussein Onn: Batu
Pahat, Johor.
16 Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ?
New York: Bantam Books.
17 Duval, T. S. & Silvia, P. J. (2001). Self-awareness and causal attribution: A dual
systems theory. Boston: Kluwer Academic.
18 Lord. R. G., Diefendorff, J. M., Schmidt, A. M., & Hall, R. J. (2010). Selfregulation
at work. Annual Review of Psychology. 61(1): 543-568.
19 Posner, M.I. & Rothbart, M.K. (2000). Developing mechanisms of selfregulation.
Development and Psychopathology. 12(1): 427-441.
20 Siti Sarawati Hj Johar. (2010). Motivasi kendiri pekerja dari perspektif kecerdasan
emosi yang berjiwa dan berminda kelas pertama melalui gaya kepimpinan. Jurnal
Kemanusiaan. Universiti Tun Hussein Onn.
21 Allameh, S.M., Nouri, Bagher, A., Tavakoli, Sayed, Y., Shokrani & Sayed, A. R.
(2011). Studying of the relation between emotional intelligence and job
satisfaction with due regard to regulative role of organizational learning capability
(Case Study: Saderat Bank in Isfahan Province). Interdisciplinary Journal of
Contemporary Research in Business. 9(2): 347-355.
22 Björk, M. (2008). Fighting cynicism: Some reflections on self-motivation in police
work. Police Quarterly. 11(1): 88-101.
23 Köhler, D. B. (2012). Empathy and self-recognition in phylogenetic and
ontogenetic perspective. Emotion Review. 4(1): 40-48.
24 Walter, H. (2012). Social cognitive neuroscience of empathy: Concepts, circuits,
and genes. Emotion Review. 4 (1): 22-30.
25 Barret, D. J. (2006). Leadership communication: A communication approach for
senior-level managers. Handbook of Business Strategy. United Kingdom: Emerald
Group Publishing.
26 Rosli Mohammed. (2015). Strategi pengurusan komunikasi dalam membangun
masyarakat nelayan. Sintok: Pusat Pengajian Teknologi Multimedia dan
Komunikasi, Universiti Utara Malaysia.

15
27 Nadiah Hassan, Mohd Mohid Rahmat, & Zakiah Muhammaddun Mohamed.
(2015). Sistem kawalan dalaman, sokongan pengurusan dan keberkesanan audit
dalaman sektor awam di Malaysia. Asian Journal of Accounting and Governance,
6, 1- 12.
28 Noor Nizah Zakaria. (2012). Kesan kualiti audit dan sokongan pengurusan
terhadap keberkesanan fungsi audit dalaman sektor awam di Malaysia (Tesis
Sarjana, Program Perakaunan, Graduate School of Business, Universiti
Kebangsaan Malaysia, Bangi).
29 Suhailawatie Ramli, Kamaliah Siarap, & Nor Hazlina Hashim. (2015). Analisis
corak aliran komunikasi dalaman organisasi. Kajian kes operator pelabuhan.
Kertas Kerja Persidangan Kedua Antarabangsa Media, Komunikasi dan Budaya
(ICMCC 2015).
30 Shao, Z., Feng, Y., & Hu, Q. (2016). Effectiveness of top management support in
enterprise systems success: A contingency perspective of fit between leadership
style and system lifecycle. European Journal of Information Systems, 25(2), 131-
153.
31 Pate, R. R., & Buchner, D. M. (2013). Implementing physical activity strategies.
United States: Human Kinetics.
32 Griffin, R. W., & Ebert, R. J. (2006). Bisnis (Terj. Sita Wardhani, Jilid 1, Edisi ke-
8). Jakarta: Penerbit Erlangga.
33 Gaspersz, V. (2007). Lean six sigma for manufacturing and service industries:
Strategi dramatik reduksi cacat/kesalahan, biaya, inventori, dan lead time dalam
Waktu kurang dari 6 bulan (Terj.). Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka
Utama.
34 Mohd Yusof Abdullah. (2002). Merancang kempen komunikasi berasaskan
penilaian formatif. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication, 17,
43-56.
35 Mohamad Hafifi Jamri, Nurzali Ismail, Jamilah Ahmad, & Darshan Singh. (2017).
Kempen kesedaran kesihatan awam: Satu tinjauan literatur dari sudut
penggunaan media dan komunikasi di Malaysia. Jurnal Komunikasi: Malaysian
Journal of Communication, 33(3), 1-20.

16