Kewarganegaraan

Banyak orang muda belum memiliki konsepsi tentang bagian «kewarganegaraan» dari
kehidupan mereka karena bagian akademik, profesional, dan pribadi dari kehidupan
mereka memiliki relevansi yang jauh lebih banyak setiap hari. Bagian sipil dari
kehidupan kita dikembangkan melalui keterlibatan dengan pengambilan keputusan
yang terjadi di masyarakat kita di tingkat kelompok kecil, lokal, negara
bagian, regional, nasional, atau internasional. Diskusi dan keputusan yang
mempengaruhi komunitas kita terjadi di sekitar kita sepanjang waktu, tetapi butuh waktu
dan usaha untuk menjadi bagian dari proses itu. Melakukan hal
itu, bagaimanapun, memungkinkan kita untuk menjadi bagian dari kelompok atau tujuan
yang berarti bagi kita, yang memungkinkan kita bekerja untuk kebaikan bersama.

Aristoteles, yang menulis buku komprehensif pertama dan paling berpengaruh tentang

komunikasi 2.400 tahun yang lalu, mengajarkan bahwa melalui suara kita, kemampuan
kita untuk berkomunikasi, kita terlibat dengan dunia di sekitar kita, berpartisipasi dalam
masyarakat kita, dan menjadi «warga negara yang berbudi luhur.» Ini adalah fakta yang
mapan dan disayangkan bahwa orang-orang muda, antara usia delapan belas dan tiga
puluh tahun, adalah beberapa anggota demokrasi kita yang paling tidak aktif secara
politik dan terlibat. Keterlibatan sipil mencakup tetapi lebih dari sekadar keterlibatan
politik, yang mencakup hal-hal seperti memilih partai politik atau mengadvokasi calon
presiden. Meskipun orang-orang muda cenderung tidak terlibat secara politik seperti
kelompok usia lainnya, generasi saat ini yang berusia enam belas hingga dua puluh
sembilan tahun, yang dikenal sebagai generasi milenial, dikenal sangat terlibat dalam
kesukarelaan dan pengabdian masyarakat. Selain itu, beberapa penelitian
menunjukkan bahwa mahasiswa sangat ingin terlibat dalam masyarakat tetapi tidak
menemukan sumber daya yang mereka butuhkan di kampus mereka.

Kebutuhan Fisik

Kebutuhan fisik27 mencakup kebutuhan yang membuat tubuh dan pikiran kita
berfungsi. Komunikasi, yang paling sering kita kaitkan dengan otak, mulut, mata, dan
telinga kita, sebenarnya memiliki lebih banyak koneksi dan efek pada tubuh fisik dan
kesejahteraan kita. Pada tingkat yang paling dasar, komunikasi dapat mengingatkan
orang lain bahwa kebutuhan fisik kita tidak terpenuhi. Ada juga ikatan yang kuat antara
fungsi sosial komunikasi dan kesehatan fisik dan psikologis kita.

Manusia adalah makhluk sosial, yang menjadikan komunikasi penting untuk

kelangsungan hidup kita. Faktanya, isolasi yang berkepanjangan telah terbukti sangat
merusak manusia. Selain bertahan hidup, keterampilan komunikasi juga dapat
membantu kita berkembang. Orang dengan keterampilan komunikasi interpersonal
yang baik lebih mampu beradaptasi dengan stres dan memiliki lebih sedikit depresi dan
kecemasan.

Komunikasi juga dapat menjadi terapi, yang dapat mengurangi atau mencegah masalah
fisik. Sebuah studi penelitian menemukan bahwa pasangan korban bunuh diri atau
kematian karena kecelakaan yang tidak mengomunikasikan tentang kematian dengan
teman mereka lebih mungkin mengalami masalah kesehatan seperti perubahan berat
badan dan sakit kepala daripada mereka yang berbicara dengan teman.

Kebutuhan Relasional

Kebutuhan relasional30 mencakup kebutuhan yang membantu kita memelihara ikatan

sosial dan hubungan interpersonal. Berkomunikasi untuk memenuhi kebutuhan
instrumental kita membantu kita berfungsi di banyak tingkatan, tetapi berkomunikasi
untuk kebutuhan relasional membantu kita mencapai hubungan sosial yang merupakan
bagian penting dari menjadi manusia. Kita dapat secara verbal mengatakan hal-hal
seperti "Kamu adalah teman yang baik" atau terlibat dalam perilaku yang
mengomunikasikan investasi kita dalam hubungan, seperti mengatur pesta ulang
tahun. Kita dapat mengomunikasikan komitmen kita yang memburuk terhadap suatu
hubungan dengan menghindari komunikasi dengan seseorang, mengkritiknya secara
lisan, atau secara eksplisit mengakhiri suatu hubungan.

Komunikasi Dipandu oleh Budaya dan Konteks

Seperti yang kita pelajari sebelumnya, konteks adalah komponen dinamis dari proses
komunikasi. Seperti yang akan kita pelajari di bab-bab selanjutnya, budaya bervariasi
dalam hal memiliki orientasi budaya yang lebih individualistis atau lebih kolektif. Ini
adalah nilai-nilai budaya yang kuat yang tertanam dalam cara kita belajar
berkomunikasi. Baik di Amerika Serikat, Jepang, atau negara lain, orang
disosialisasikan sejak lahir hingga komunikasi dengan cara budaya tertentu yang
bervariasi menurut konteks.

Pada bagian ini kita akan membahas bagaimana komunikasi dipelajari, aturan dan
norma yang mempengaruhi cara kita berkomunikasi, dan implikasi etis dari komunikasi.

Komunikasi Dipelajari

Ini karena komunikasi dipelajari daripada bawaan. Kebanyakan orang dilahirkan

dengan kapasitas dan kemampuan untuk berkomunikasi, tetapi setiap orang
berkomunikasi secara berbeda. Ini karena komunikasi dipelajari daripada
bawaan. Seperti yang telah kita lihat, pola komunikasi relatif terhadap konteks dan
budaya di mana seseorang berkomunikasi, dan banyak budaya memiliki bahasa
berbeda yang terdiri dari simbol. Prinsip utama komunikasi adalah bahwa itu adalah
simbolis. Komunikasi bersifat simbolis karena kata-kata yang membentuk sistem
bahasa kita tidak secara langsung berhubungan dengan sesuatu dalam
kenyataan. Kedua kata itu sama sekali tidak terlihat sama, namun melambangkan objek
yang sama. Jika Anda melihat bagaimana kata itu terlihat sendiri, Anda mungkin
berpikir bahwa kata Prancis untuk ikan lebih seperti kata racun dalam bahasa Inggris
dan hindari memilih itu untuk makan malam Anda. Menempatkan gambar ikan pada
menu pasti akan membantu turis asing memahami apa yang mereka pesan, karena
gambar tersebut merupakan representasi objek yang sebenarnya daripada simbol
untuk itu. Semua komunikasi simbolik dipelajari, dinegosiasikan, dan dinamis. Kita tahu
bahwa buku surat mengacu pada objek terikat dengan beberapa halaman tertulis. Kita
juga tahu bahwa truk huruf mengacu pada kendaraan dengan tempat tidur di belakang
untuk mengangkut barang. Misalnya, dalam beberapa budaya dianggap tidak pantas
untuk membicarakan masalah keluarga atau kesehatan di depan umum, tetapi tidak
aneh untuk mendengar orang-orang di toko kelontong kota kecil di Amerika Serikat
berbicara tentang anak-anak mereka atau operasi mereka yang akan datang. Ada
beberapa pola komunikasi yang dimiliki oleh sejumlah besar orang dan beberapa yang
khusus untuk pasangan—teman baik, misalnya, yang memiliki terminologi dan ekspresi
internal mereka sendiri yang tidak masuk akal bagi orang lain. Contoh-contoh ini tidak
pada skala yang sama dengan bahasa yang berbeda, tetapi mereka masih
menunjukkan bahwa komunikasi dipelajari.

Aturan dan Norma

Sebelumnya kita telah mempelajari tentang model komunikasi transaksi dan pengaruh
kuat konteks sosial serta peran dan norma yang terkait dengan konteks sosial terhadap
komunikasi kita. Persekutuan fatis32 mengacu pada interaksi verbal tertulis dan rutin
yang dimaksudkan untuk membangun ikatan sosial daripada benar-benar bertukar
makna. Secara umum, orang Amerika AS merasa kesunyian dalam interaksi sosial
canggung, yang merupakan salah satu norma sosial budaya yang mengarah pada
persekutuan fatis, karena kami mengisi keheningan dengan kata-kata yang tidak
berguna untuk memenuhi norma sosial. Kita semua tahu untuk tidak menurunkan
beban fisik dan mental kita pada orang yang bertanya, «Apa kabar?» atau lewati
Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, komunikasi membantu kita memenuhi
kebutuhan relasional kita. Kita semua tahu untuk tidak menurunkan beban fisik dan
mental kita pada orang yang bertanya, «Apa kabar?» atau lewati daftar «yang harus
dilakukan» kami dengan orang yang bertanya, «Ada apa?» Sebaliknya, kita
menyesuaikan diri dengan norma-norma sosial melalui jenis pertukaran verbal yang
rutin ini.

Komunikasi Memiliki Implikasi Etis

Prinsip komunikasi yang relatif secara budaya dan situasional lainnya adalah kenyataan
bahwa komunikasi memiliki implikasi etis. Etika komunikasi berkaitan dengan proses
negosiasi dan refleksi atas tindakan dan komunikasi kita mengenai apa yang kita yakini
benar dan salah. Aristoteles berkata, "Dalam arena kehidupan manusia, kehormatan
dan penghargaan jatuh kepada mereka yang menunjukkan kualitas baik mereka dalam
tindakan." Judy C. Pearson, Jeffrey T. Child, Jody L. Matter, dan David H. Kahl Jr., "
Apa yang Dipelajari Siswa tentang Etika dalam Buku Teks Public Speaking?”
Komunikasi Triwulanan 54, no. 4 (2006): 508. Aristoteles berfokus pada tindakan, yang
merupakan bagian penting dari etika komunikasi. Sementara etika telah dipelajari
sebagai bagian dari filsafat sejak zaman Aristoteles, baru belakangan ini diterapkan.
Dalam etika komunikasi, kita lebih peduli dengan keputusan yang dibuat orang tentang
apa yang benar dan salah daripada sistem, filosofi, atau agama yang
menginformasikan keputusan tersebut. Sebagian besar etika adalah wilayah abu - abu.
Meskipun kita berbicara tentang membuat keputusan dalam hal apa yang benar dan
apa yang salah, pilihannya jarang sesederhana itu. Aristoteles melanjutkan dengan
mengatakan kita harus bertindak "sampai batas yang tepat, pada waktu yang tepat,
dengan motif yang benar, dan dengan cara yang benar." Kutipan ini berhubungan
dengan kompetensi komunikasi, yang berfokus pada berkomunikasi secara efektif dan
tepat dan akan dibahas lebih lanjut di Bagian 1.4 "Kompetensi Komunikasi".
Komunikasi memiliki implikasi etis yang luas. Nanti dalam buku ini kita akan membahas
pentingnya mendengarkan secara etis, bagaimana menghindari plagiarisme,
bagaimana menyajikan bukti secara etis, dan bagaimana menerapkan standar etika
pada media massa dan media sosial. Ini hanya beberapa contoh bagaimana
komunikasi dan etika akan dibahas dalam buku ini, tetapi mudah-mudahan Anda sudah
dapat melihat bahwa etika komunikasi terintegrasi ke dalam konteks akademik,
profesional, pribadi, dan sipil.
Ketika berhadapan dengan etika komunikasi, sulit untuk menyatakan bahwa ada
sesuatu yang 100 persen etis atau tidak etis. Saya memberi tahu siswa saya bahwa kita
semua membuat pilihan setiap hari yang lebih etis atau kurang etis, dan kita mungkin
dengan percaya diri membuat keputusan hanya nanti untuk mengetahui bahwa itu
bukan pilihan yang paling etis. Dalam kasus seperti itu, etika dan niat baik kita diuji,
karena dalam situasi tertentu, beberapa opsi mungkin tampak tepat, tetapi kita hanya
dapat memilih satu. Jika, dalam suatu situasi, kita membuat keputusan dan kita
merenungkannya dan menyadari bahwa kita dapat membuat pilihan yang lebih etis,
apakah itu membuat kita menjadi orang jahat? Sementara banyak perilaku dapat lebih
mudah dicap sebagai etis atau tidak etis, komunikasi tidak selalu sejelas itu. Membunuh
seseorang umumnya dianggap tidak etis dan ilegal, tetapi banyak contoh ucapan yang
menyakitkan, atau bahkan yang oleh sebagian orang dianggap sebagai ujaran
kebencian, telah dilindungi sebagai kebebasan berbicara. Ini menunjukkan hubungan
yang rumit antara pidato yang dilindungi, pidato etis, dan hukum. Dalam beberapa
kasus, orang-orang melihatnya sebagai kewajiban etis mereka untuk menyampaikan
informasi yang mereka rasa merupakan kepentingan terbaik publik. Orang-orang di
balik WikiLeaks, misalnya, telah merilis ribuan dokumen rahasia terkait perang,
pengumpulan intelijen, dan komunikasi diplomatik. WikiLeaks mengklaim bahwa
mengekspos informasi ini membuat politisi dan pemimpin bertanggung jawab dan
membuat publik tetap terinformasi, tetapi pejabat pemerintah mengklaim pelepasan
informasi tersebut harus dianggap sebagai tindakan kriminal. Kedua belah pihak
menganggap komunikasi pihak lain tidak etis dan komunikasi mereka sendiri etis. Siapa
yang benar? Karena banyak pilihan yang kita buat dalam hal etika bersifat situasional,
kontekstual, dan pribadi, berbagai bidang profesional telah mengembangkan kode etik
untuk membantu membimbing anggota melalui area yang mungkin abu-abu atau tidak
pasti. Kotak "Mendapatkan Kritis" berikut berisi informasi tentang Kredo Etis Asosiasi
Komunikasi Nasional. Dokter bersumpah untuk tidak membahayakan pasien mereka,
dan jurnalis mengikuti pedoman etika yang mempromosikan objektivitas dan melindungi
sumber. Meskipun bisnis dan perusahaan telah mendapat banyak perhatian untuk
kasus-kasus perilaku tidak etis yang terkenal, etika bisnis telah menjadi bagian penting
dari kurikulum di banyak sekolah bisnis, dan lebih banyak perusahaan yang
mengadopsi pedoman etika untuk karyawan mereka. Kotak "Mendapatkan Kritis"
berikut berisi informasi tentang Kredo Etis Asosiasi Komunikasi Nasional. Dokter
bersumpah untuk tidak membahayakan pasien mereka, dan jurnalis mengikuti
pedoman etika yang mempromosikan objektivitas dan melindungi sumber. Meskipun
bisnis dan perusahaan telah mendapat banyak perhatian untuk kasus-kasus perilaku
tidak etis yang terkenal, etika bisnis telah menjadi bagian penting dari kurikulum di
banyak sekolah bisnis, dan lebih banyak perusahaan yang mengadopsi pedoman etika
untuk karyawan mereka. Kotak "Mendapatkan Kritis" berikut berisi informasi tentang
Kredo Etis Asosiasi Komunikasi Nasional. Dokter bersumpah untuk tidak
membahayakan pasien mereka, dan jurnalis mengikuti pedoman etika yang
mempromosikan objektivitas dan melindungi sumber. Meskipun bisnis dan perusahaan
telah mendapat banyak perhatian untuk kasus-kasus perilaku tidak etis yang terkenal,
etika bisnis telah menjadi bagian penting dari kurikulum di banyak sekolah bisnis, dan
lebih banyak perusahaan yang mengadopsi pedoman etika untuk karyawan mereka.
Mengembangkan Kompetensi
Mengetahui dimensi kompetensi merupakan langkah awal yang penting menuju
pengembangan kompetensi. Setiap orang yang membaca buku ini sudah memiliki
pengalaman dan pengetahuan tentang komunikasi. Lagi pula, Anda telah
menghabiskan bertahun - tahun secara eksplisit dan implisit belajar berkomunikasi.
Misalnya, kita secara eksplisit diajarkan kode verbal yang kita gunakan untuk
berkomunikasi. Di sisi lain, meskipun ada banyak aturan dan norma yang terkait
dengan komunikasi nonverbal, kita jarang menerima instruksi eksplisit tentang
bagaimana melakukannya. Sebaliknya, kita belajar dengan mengamati orang lain dan
melalui coba - coba dengan komunikasi nonverbal kita sendiri. Kompetensi jelas
melibatkan elemen verbal dan nonverbal, tetapi juga berlaku untuk banyak situasi dan
konteks. Kompetensi komunikasi diperlukan untuk memahami etika komunikasi,
mengembangkan kesadaran budaya, menggunakan komunikasi yang dimediasi
komputer, dan berpikir kritis. Kompetensi meliputi pengetahuan, motivasi, dan
keterampilan. Tidaklah cukup untuk mengetahui apa itu komunikasi yang baik; Anda
juga harus memiliki motivasi untuk merenungkan dan memperbaiki komunikasi Anda
serta keterampilan yang diperlukan untuk melakukannya. Dalam hal kompetensi, kita
semua memiliki area di mana kita terampil dan area di mana kita memiliki kekurangan.
Dalam kebanyakan kasus, kita dapat secara sadar memutuskan untuk memperbaiki
kekurangan kita, yang mungkin membutuhkan banyak usaha. Ada beberapa tahap
kompetensi yang saya tantang Anda untuk menilai saat Anda berkomunikasi dalam
kehidupan sehari-hari Anda: ketidakmampuan bawah sadar, ketidakmampuan sadar,
kompetensi sadar, dan kompetensi tidak sadar. Owen Hargie, Interaksi Interpersonal
Terampil: Penelitian, Teori, dan Praktik (London: Routledge , 2011), Sebelum Anda
membangun basis pengetahuan kognitif yang kaya tentang konsep komunikasi dan
mempraktikkan serta merefleksikan keterampilan di bidang tertentu, Anda mungkin
menunjukkan ketidakmampuan bawah sadar, yang berarti Anda bahkan tidak sadar
bahwa Anda sedang berkomunikasi dengan cara yang tidak kompeten. Setelah Anda
belajar lebih banyak tentang komunikasi dan memiliki kosakata untuk mengidentifikasi
konsep, Anda mungkin mendapati diri Anda menunjukkan ketidakmampuan secara
sadar. Di sinilah Anda tahu apa yang harus Anda lakukan, dan Anda menyadari bahwa
Anda tidak melakukannya sebaik yang Anda bisa. Namun, ketika keterampilan Anda
meningkat, Anda dapat maju ke kompetensi sadar, yang berarti bahwa Anda tahu
bahwa Anda berkomunikasi dengan baik pada saat itu, yang akan menambah bank
pengalaman Anda untuk menarik interaksi di masa depan. Ketika Anda mencapai tahap
kompetensi bawah sadar, Anda hanya berkomunikasi dengan sukses tanpa berusaha
menjadi kompeten. Hanya karena Anda mencapai tahap kompetensi bawah sadar di
satu area atau dengan satu orang tidak berarti Anda akan selalu tinggal di sana. Kami
dihadapkan dengan pertemuan komunikasi baru secara teratur, dan meskipun kami
mungkin dapat memanfaatkan keterampilan komunikasi yang telah kami pelajari dan
kembangkan, mungkin diperlukan beberapa contoh ketidakmampuan sadar sebelum
Anda dapat maju ke tahap selanjutnya.
Di banyak kelas komunikasi pengantar yang saya ajar, seorang siswa biasanya
mengatakan sesuatu seperti "Kamu pasti sangat pandai dalam hal ini karena kamu
mempelajarinya dan telah mengajarkannya untuk sementara waktu." Pada saat yang
sama siswa berasumsi bahwa saya memiliki tingkat kompetensi komunikasi yang tinggi,
mereka keras pada diri mereka sendiri karena berada pada tahap ketidakmampuan
sadar, di mana mereka mendapati diri mereka berkomunikasi dengan buruk
sehubungan dengan konsep yang baru saja kami pelajari. Menanggapi kedua komentar
ini, saya berkata, “Hanya karena saya tahu konsep dan definisinya tidak berarti saya
selalu menggunakannya dengan baik. Kita semua tidak sempurna dan bisa salah, dan
jika kita berharap menjadi komunikator yang sempurna setelah mempelajari ini, maka
kita menyiapkan diri kita untuk gagal. Namun, ketika saya melakukan kesalahan, saya
hampir selalu membuat catatan mental dan merenungkannya. Dan sekarang Anda
mulai melakukan hal yang sama, yaitu lebih memperhatikan dan merenungkan
komunikasi Anda. Dan itu sudah menempatkan Anda di depan kebanyakan orang!”
Salah satu cara untuk maju menuju kompetensi komunikasi adalah menjadi
komunikator yang lebih sadar. Seorang komunikator yang penuh perhatian secara aktif
dan lancar memproses informasi, peka terhadap konteks komunikasi dan berbagai
perspektif, dan mampu beradaptasi dengan situasi komunikasi baru. Judee K. Burgoon,
Charles R. Berger, dan Vincent R. Waldron, “Mindfulness and Interpersonal
Communication, Jurnal Isu Sosial 56, no. 1 (2000) : 105. Menjadi komunikator yang
lebih sadar memiliki banyak manfaat, termasuk mencapai tujuan komunikasi,
mendeteksi penipuan, menghindari stereotip, dan mengurangi konflik. Apakah kita
mencapai tujuan komunikasi kita sehari-hari atau tidak tergantung pada kompetensi
komunikasi kita. Berbagai perilaku komunikasi dapat menandakan bahwa kita
berkomunikasi dengan penuh kesadaran. Misalnya, meminta karyawan untuk
memparafrasekan pemahaman mereka tentang instruksi yang baru saja Anda berikan
menunjukkan bahwa Anda sadar bahwa pesan verbal tidak selalu jelas, bahwa orang
tidak selalu mendengarkan secara aktif, dan bahwa orang sering tidak angkat bicara
ketika mereka tidak yakin. instruksi karena takut tampil tidak kompeten atau
mempermalukan diri sendiri. Beberapa perilaku komunikasi menunjukkan bahwa kita
tidak berkomunikasi secara sadar, seperti menarik diri dari pasangan romantis atau
terlibat dalam perilaku pasif - agresif selama periode konflik interpersonal. Sebagian
besar dari kita tahu bahwa perilaku seperti itu mengarah pada siklus konflik yang dapat
diprediksi dan dihindari, namun kita semua bersalah karenanya. Kecenderungan kita
untuk berasumsi bahwa orang mengatakan yang sebenarnya kepada kita juga dapat
mengarah pada hasil yang negatif.
Namun, ini tidak sama dengan kecurigaan kronis, yang tidak menunjukkan kompetensi
komunikasi. Ini hanyalah awal dari percakapan kami tentang kompetensi komunikasi.
Mengenai contoh - contoh sebelumnya, kita akan mempelajari lebih lanjut tentang
parafrase di Bab 5 "Mendengarkan", manajemen konflik di Bab 6 "Proses Komunikasi
Interpersonal", dan penipuan di Bab 4 "Komunikasi Nonverbal".