Resume Pengantar Manajemen

Chapter 13

Mengelola Kinerja dan Mutu

Kontrol Organisasi

Proses sistematis dalam mengatur aktivitas organisasi agar tetap konsisten dengan
pengharapan yang telah dibangun dalam rencana, target, dan standar kinerja.

Kartu Skor Berimbang

sistem kontrol manajemen komprehensif yang menyeimbangkan ukuran keuangan tradisional

dengan ukuran layanan pelanggan, proses bisnis, dan kemampuan organisasi untuk belajar
dan tumbuh.

4 perspektif utama kartu skor berimbang

 Kinerja keuangan
 Layanan pelanggan
 Proses bisnis
 Potensi untuk belajar dan tumbuh
Langkah Kontrol Umpan Balik

 Membangun standar kinerja

 Mengukur kinerja yang ada
 Membandingkan kinerja dengan standar
 Melakukan tindakan korektif

Aplikasi untuk Anggaran

Kontrol anggaran adalah proses penentuan target untuk pengeluaran organisasi, mengawasi
hasil dan membandingkannya dengan anggaran yang ada dan membuat perubahan jika perlu.

• Anggaran biaya, terdiri dari biaya antisipasi dan biaya actual untuk setiap pusat
pertanggungjawaban dan untuk organisasi secara keseluruhan.
 • Anggaran pendapatan, mengidentifikasikan pendapatan perkiraan dan pendapatan
actual organisasi.

• Anggaran kas, menghitung dan melaporkan kas dalam bisnis harian atau mingguan
untuk menjamin bahwa perusahaan memiliki kas cukup untuk memenuhi
kewajibannya.

• Anggaran modal, merencanakan dan melaporkan investasi dalam aset besar untuk
didepresiasi.

Jenis penganggaran

• Penganggaran dari atas ke bawah, manajer tingkat menengah dan tingkat bawah
menentukan target anggaran yang telah dispesifikasi oleh manajer puncak.

• Penganggaran dari bawah ke atas, manajer tingkat bawah mengantisipasi kebutuhan

sumber daya kemudian mengirimkan ke manajer puncak.

Kontrol keuangan

• Neraca keuangan, menunjukkan posisi keuangan yang berhubungan dengan aset dan
kewajiban.

• Laporan laba rugi, meringkas kinerja keuangan perushaan untuk interval tertentu.

Analisis keuangan

• Rasio likuiditas, perbandingan keuangan yang menunjukkan kemampuan perusahaan

memenuhi kewajibannya.

• Rasio aktivitas, mengukur kinerja internal yang berhubungan dengan aktifitas penting
yang dilakukan oleh menajemen.

• Rasio keuntungan, menunjukkan keuntungan perusahaan yang berhubungan dengan

sumber daya keuntungan.

• Rasio leverage, aktivitas pendanaan dengan uang pinjaman.

Pend. Hierarki vs Pend. Desentralisasi

• Kontrol Hierarki
 Penggunaan aturan, kebijakan, hierarki wewenang, dan alat formal lainnya untuk
memengaruhi perilaku pegawai dan menilai kinerja

• Kontrol Desentralisasi

penggunaan budaya perusahaan, norma kelompok, dan fokus terhadap tujuan daripada
aturan dan prosedur untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi

Manajemen buka-buku

• Bebragi informasi keuangan dan hasilnya dengan semua pegawai organsasi.

• Manajemen ini membuat karyawan mempelajari sendiri melalui grafik atau gambar
kondisi keuangan perusahaan

Manajemen kualitas total (TQM)

Komitmen seluruh anggota perusahaan untuk menanamkan kualitas ke dalam setiap aktivitas
dengan cara melakukan perbaikan terus menerus

Teknik-teknik TQM

• Siklus kualitas

• Tolak ukur

• Six sigma

• Siklus waktu

• Perbaikan terus menerus

Faktor kesuksesan TQM

• Faktor positif :

-TQM berguna untuk memperkaya pekerjaan dan kualitas pegawai

-Ketrampilan memecahkan masalah ditingkatkan untuk semua pegawai

-Perbaikan terus menerus adalah cara hidup

-Partisipasi dan kerja tim digunakan untuk menghadang permasalahan yang signifikan
 -Tugas-tugas yang ada menuntut pegawai berketrampilan tinggi

• Faktor negative :

-Ekspektasi manajemen biasanya tinggi

-Manajer menunggu inovasi yang besar dan dramatis

-Pemimpin serikat kerja tidak disertakan dalam diskusi kendali mutu

Standart Kualitas Internasional

Standart ISO 9000 adalah standart yang merupakan hasil dari konsensus internasional tentang
syarat manajemen kualitas yang baik sebagaimana diuraikan oleh Internasional Organization
for Standardization.

Sistem Kontrol Keuangan Baru

• Pertambahan nilai ekonomis (EVA) adalah system control yang mengukur kinerja
yang berkenaan dengan keuntungan setelah pajak dikurangi biaya modal yang
diinvestasikan pada asset nyata.

• Pertambahan nilai pasar (MVA) adalah system control yang mengukur perkiraan
pasar saham terhadap nilai perusahaan terdahulu dan proyek investasi modal yang
diharapkan.

• Pembiayaan Berbasis aktivitas (ABC) adalah system control yang mengidentifikasi

beragam aktivitas yang dibutuhkan untuk menyediakan produk dan mengalokasikan
biaya sesuai aktivitas tersebut.

• Tata kelola perusahaan adalah system tata kelola organisasi sehingga kepentingan
pemilik perusahaan dapat dilindungi.