PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

Nomor Dokumen Tanggal: Halaman

HAK PASIEN &

KELUARGA Nomor Revisi: 1/3

UPT Rs. Kusta

Kediri
JL. Veteran No.48
Kediri
Tanggal Ditetapkan Ditetapkan
Kepala UPT. RS Kusta Kediri
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Dr. Nur Siti Maimunah, M.Si
NIP. 19620511 199003 2 004
Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien dan
PENGERTIAN keluarga mengenai fasilitas Rumah Sakit, asuhan pelayanan, rencana
pengobatan dan tindakan yang akan dilakukan.
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian informasi
pelayanan, sehingga:
1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi
pelayanan yang diberikan oleh staf Rumah Sakit.
3. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat
membuat keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa.
KEBIJAKAN Rumah Sakit Kusta Kediri memberikan proses pelayanan yang
mendukung dan mengedepankan hak pasien dan keluarga pasien serta
mengutamakan keselamatan pasien di Rumah Sakit, sesuai dengan
peraturan Direktur No………………………………….., tentang
kebijakan Hak Pasien dan Keluarga
PROSEDUR 1. Bagian Informasi dan Tempat Penerimaan Pasien
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum
meliputi:
 Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit
 Fasilitas dan tarif kamar perawatan
 Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan yang
merawat di rumah sakit
 Asuransi yang bekerjasama dengan rumah sakit
 Informasi tentang hak pasien dan keluarga
 Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat
menyurat lainnya
 Tata tertib dan peraturan rumah sakit
2. Bagian Keperawatan
Berikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat umum dan
khusus meliputi:
 Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang akan
dilakukan
 Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan
penunjang, biaya obat, biaya operasi, dll
 Jam kunjungan dokter
 Prosedur persiapan operasi
 Prosedur pemulangan pasien
 3. Dokter instalasi gawat darurat, dokter poli umum dan spesialis,
dokter gigi, dokter anasthesi dan dokter penanggung jawab pasien
Berikan informasi mengenai:
 Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang akan
dilakukan
 Rencana operasi yang akan dilakukan
 Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan
komplikasi, alternatif pengobatan
 Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan penunjang
yang telah dilakukan selama pasien dalam perawatan di rumah
sakit
4. Bagian Administrasi
Berikan informasi tentang biaya rumah sakit secara keseluruhan
5. Bagian penunjang seperti laboratorium, radiologi, rehabilitasi medis
Berikan informasi mengenai:
 Rencana tindakan yang akan dilakukan
 Biaya tindakan
UNIT TERKAIT 1. Instalasi Rawat Inap
2. Instalasi Rawat Jalan