KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah Yang MahaKuasa atas berkat dan rahmat-Nya telah
tersusun buku Pedoman peningkatan komunikasi efektif Rumah Sakit Santa Elisabeth Sei
Lekop.

Keselamatan (safety) telah menjadi isu global termasuk juga untuk rumah sakit. Ada
enam isu penting yang terkait dengan keselamatan di rumah sakit yaitu keselamatan pasien
(patient safety) , keselamatan pekerja atau petugas kesehatan, keselamatan bangunan dan
peralatan di rumah sakit yang bisa berdampak terhadap keselamatan pasien dan petugas,
keselamatan lingkungan yang berdampak terhadap pencemaran lingkungan dan keselamatan
bisnis rumah sakit yang terkait dengan kelangsungan hidup rumah sakit.
Dalam rangka mewujudkan pelayanan kesehatan yang optimal di rumah sakit, diperlukan
adanya suatu sasaran dari keselamatan pasien yang mendorong perbaikan spesifik dalam
keselamatan pasien, salah satunya adalah komunikasi efektif. Dengan disusunnya buku
panduan ini diharapkan dapat menjadi panduan bagi para pemberi layanan di rumah sakit
untuk komunikasi efektif dan mengurangi kesalahan akibat kesalahan komunikasi di rumah
sakit.

Disadari bahwa masih banyak hal-hal yang mungkin belum tertampung dalam buku
panduan ini, dengan kata lain bahwa buku ini masih jauh dari kesempurnaan.Kritikan yang
membangun dan saran-saran dari berbagai pihak guna perbaikan dimasa mendatang.
Terima kasih.

Batam, 12 Februari 2019

Tim Penyusun

i
 DAFTAR ISI

Halaman
KATA PENGANTAR………………………………………………………………………i
DAFTAR ISI………………………………………………………………………………..ii
BAB I. PENDAHULUAN
A. Pengertian komunikasi……………………………………………………………..1
B. Prinsip – prinsip komunikasi……..………………………………………………...2
C. Aspek komunikasi efektif juga meliputi lima hal..…………………………………3
D. Komponen – komponen komunikasi……………………………………………….4
E. Factor – factor yang mempengaruhi komunikasi…………………………………..4
BAB II. RUANG LINGKUP
A. Perencanaan komunikasi…………………………………………………………...6
B. Komunikasi dengan masyarakat…………………………………………………...14
C. Komunikasi dengan pasien dan keluarga………………………………………......14
D. Komunikasi dalam organisasi……………………………………………………...16
E. Rekam medis…………………………………………………………………….....17
F. Hambatan dalam komunikasi………………………………………………………17
BAB III. TATA LAKSANA
A. Komunikasi dengan masyarakat…………………………………………………...19
B. Komunikasi dengan pasien dan keluarga………………………………………......21
C. Upaya untuk mengatasi hambatan komunikasi dengan pasien dengan keluarga
pasien………………………………………………………………………………33
D. Komunikasi dalam organisasi……………………………………………………...34
BAB IV. DOKUMENTASI………………………………………………………………..40
BAB V. PENUTUP………………………………………………………………………...41

ii
iii
iv