ASPEK (APLIKASI SISTEM PENILAIAN KEPATUHAN)

Kantor Ombudsman RI : Kantor Perwakilan Banten

Nama Unit Pelayanan : PUSKESMAS (Dinas Kesehatan)
Perubahan Nomenklatur Unit
:
Pelayanan
Produk Pelayanan :
Perubahan Nomenklatur Produk :
Pelayanan
Kab/Kota : Kota Tangerang Selatan
Tanggal Observasi :

PERSIAPAN PUSKESMAS
NO INDIKATOR
NON ELEKTRONIK ELEKTRONIK KETERANGAN
I STANDAR PELAYANAN PUBLIK

Persyaratan Terdapat Persyaratan pelayanan PKM Masukkan informasi pada media informasi a) Persyaratan pelayanan di PKM ; b) Informasi terlihat di
yang terlihat oleh pengunjung PKM: TV, Instagram, dll ruang pelayanan

Terdapat Sistem, mekanisme dan

Masukkan informasi pada media informasi a) Alur pelayanan ; b) Informasi terlihat di ruang pelayanan
Sistem, mekanisme dan prosedur prosedur pelayanan PKM yang terlihat
PKM: TV, Instagram, dll
oleh pengunjung

Terdapat produk pelayanan PKM yang Masukkan informasi pada media informasi
Produk Pelayanan terlihat oleh pengunjung PKM: TV, Instagram, dll a) Jenis pelayanan; b) Informasi terlihat di ruang pelayanan

Terdapat Jangka waktu penyelesaian

Masukkan informasi pada media informasi a) Jadwal pelayanan PKM; b) Informasi terlihat di ruang
Jangka waktu penyelesaian pelayanan PKM yang terlihat oleh
PKM: TV, Instagram, dll pelayanan
pengunjung

Terdapat biaya pelayanan PKM yang Masukkan informasi pada media informasi
Biaya/Tarif a) Tarif retribusi; b) Informasi terlihat di ruang pelayanan
terlihat oleh pengunjung PKM: TV, Instagram, dll

II MAKLUMAT PELAYANAN
 Terdapat maklumat pelayanan yang
Ketersediaan Maklumat Masukkan informasi pada media informasi
terletak pada center pelayanan dan Spanduk/bingkai maklumat pelayanan
Pelayanan PKM: TV, Instagram, dll
terlihat
SARANA DAN PRASARANA
III
FASILITAS
Masukkan informasi pada media informasi
Ketersediaan Ruang Tunggu Bersih dan rapi a) Stiker jaga jarak; b) Stiker Kursi prioritas
PKM: TV, Instagram, dll

Masukkan informasi pada media informasi

Terdapat tanda jaga jarak PKM: TV, Instagram, dll a) Stiker jaga jarak; b) Stiker Kursi prioritas

Masukkan informasi pada media informasi

Terdapat tanda kursi prioritas PKM: TV, Instagram, dll a) Stiker jaga jarak; b) Stiker Kursi prioritas

Ketersediaan toilet untuk Masukkan informasi pada media informasi

Bersih dan rapi Tanda toilet
pengguna layanan PKM: TV, Instagram, dll

Masukkan informasi pada media informasi

Terdapat tanda arah ke toilet PKM: TV, Instagram, dll Tanda toilet

Ketersediaan loket/meja Terdapat Persyaratan pelayanan PKM Masukkan informasi pada media informasi a) Persyaratan pelayanan di PKM ; b) Informasi terlihat di
pelayanan yang terlihat oleh pengunjung PKM: TV, Instagram, dll ruang pelayanan

Masukkan informasi pada media informasi a) Jenis pelayanan; b) jadwal pelayanan; c) Informasi
Terdapat jenis pelayanan
PKM: TV, Instagram, dll terlihat di ruang pelayanan

Masukkan informasi pada media informasi

Terdapat media pembayaran loket PKM: TV, Instagram, dll a) Tarif retribusi; b) Informasi terlihat di ruang pelayanan

IV PELAYANAN KHUSUS

Ketersediaan sarana khusus bagi

pengguna layanan berkebutuhan Ketersediaan sarana khusus :
khusus (ram/rambatan/kursi ram/rambatan/kursi roda/jalur Masukkan informasi pada media informasi a) kursi roda; b) pegangan di toilet; c) ruang menyusui ;d)
roda/jalur pemandu/toilet pemandu/toilet khusus/ruang menyusui PKM: TV, Instagram, dll ram
khusus/ruang menyusui)
 Ketersediaan pelayanan khusus
bagi pengguna layanan
berkebutuhan khusus
V PENGELOLAAN PENGADUAN
Ketersediaan sarana pengaduan
(SMS/Telepon/Fax/Email,dll)
Ketersediaan informasi prosedur
penyampaian pengaduan
Ketersediaan pejabat/petugas
pengelola pengaduan (harus ada
SK)
VI PENILAIAN KINERJA
Ketersediaan sarana pengukuran
kepuasan pelanggan
VII VISI,MISI, MOTO PELAYANAN
Ketersediaan Visi dan Misi
Pelayanan
Ketersediaan Motto Pelayanan
VIII ATRIBUT
Tersedia pemberian prioritas pelayanan
Masukkan informasi pada media informasi
bagi orang berkebutuhan khusus: santun PKM: TV, Instagram, dll Prioritas pelayanan : Santun lansia dll
lansia, kursi prioritas dilayani lbh dahulu?
Tersedia kotak saran, HP Hotline, Telp Masukkan informasi pada media informasi
a) Kotak saran; b) HP hotline 24 jam; c) Email; d) Telp dll
PKM, Email dll PKM: TV, Instagram, dll
Tersedia informasi/SOP yang terlihat oleh Masukkan informasi pada media informasi SOP Penyampaian pengaduan terlihat oleh pengunjung
pengunjung PKM: TV, Instagram, dll
Tersedia SK manajemen pengaduan Masukkan informasi pada media informasi SK pengelola aduan pelanggan
pelanggan PKM: TV, Instagram, dll
Tersedia SOP mekanisme pengukuran Masukkan informasi pada media informasi
SOP mekanisme pengukuran kepuasan pelanggan
kepuasan pelanggan PKM: TV, Instagram, dll
Tersedia hasil pengukuran kepuasan Masukkan informasi pada media informasi Hasil pengukuran kepuasan pelanggan yang terlihat oleh
pelanggan yang terlihat oleh pengunjung PKM: TV, Instagram, dll pengunjung
Tersedia Visi dan Misi Pelayanan yang Masukkan informasi pada media informasi
Spanduk/bingkai visi dan misi
terlihat oleh pengunjung PKM: TV, Instagram, dll
Tersedia Motto Pelayanan yang terlihat Masukkan informasi pada media informasi
oleh pengunjung PKM: TV, Instagram, dll Spanduk/bingkai motto
 Ketersediaan petugas
penyelenggara menggunakan ID
Card/Seragam
IX PELAYANAN TERPADU
Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Pelayanan Pada Dinas
X REKOGNISI
Pengkuan dari lembaga lain dapat kepuasan masyarakat?, Penghargaan yang Masukkan informasi pada media informasi Sertifikat Akreditasi, Sertifikat hasil kepuasan masyarakat,
berupa sertifikat atau hal lainnya
XI LAIN-LAIN
Semua petugas memakai ID Card,
Masukkan informasi pada media informasi
Seragam, bros logo smile dalam ID Card, Seragam, Bros
PKM: TV, Instagram, dll
pelayanan
Masukkan informasi pada media informasi
- Jenis pelayanan PKM
PKM: TV, Instagram, dll
- Masukkan informasi pada media informasi Jenis pelayanan PKM
PKM: TV, Instagram, dll
Sertifikat Akreditasi, Sertifikat hasil
PKM: TV, Instagram, dll Penghargaan yang diperoleh PKM dll
diperoleh PKM dll
Masukkan informasi pada media informasi
Ruang Laktasi Ruangan diberi petunjuk nama
PKM: TV, Instagram, dll
Masukkan informasi pada media informasi Ruangan diberi petunjuk nama dan pembagian hari
Ruang Konsultasi
PKM: TV, Instagram, dll konsultasi
Masukkan informasi pada media informasi
Tempat pembuangan sampah Ruangan diberi petunjuk nama
PKM: TV, Instagram, dll
 PJ DAN TUGAS

NADYA, yg dilaminating di satpam, post di

IG

NADYA, KONTEN IG

NADYA, KONTEN IG

NADYA, KONTEN IG

BU YENI N NADYA
SELA , NADYA

OB

BU NENI, cek ulang stiker jaga jarak

BU NENI, minta tanda prioritas ke LIANA,

laminating n tempel

OB

BU NENI, minta tanda arah toilet ke

LIANA, laminating n tempel

PAK HANDI, ELFIN, NADYA

BU YENI N NADYA

BU YENI N NADYA

LIANA
NADYA, buat caption postingan kursi
prioritas (anda masuk kategori prioritas
ini? Saat berobat ke puskesmas kami,
mohon infokan ke petugas dengan santun
supaya anda mendapatkan pelayanan
prioritas)

NADYA

NADYA, minta bagan alir SOP Keluhan ke

DOK MAY, jadikan konten IG

NADYA, minta SK Tim Keluhan ke DOK

MAY, jadikan konten IG

NADYA, minta bagan alir SOP Pengukuran

SKP ke DOK MAY, jadikan konten IG

DOK MAY koordinasi dg DOK SUCI

NADYA, yg baru ya. Jangan lupa

koordinasi dg DOK SUCI

NADYA,
NINING

NADYA, Caption di IG tentang Hotline.

Silakan tanyakan informasi yang anda
perlukan dari Puskesmas kami ke nomor
di atas

BU AYANIH, NADYA

RERE

LIANA

LIANA