ADAPTASI

LAYANAN RS DI
ERA DISRUPSI
NADIYAH H. ROSITA, MM., CMA
Hotel Harris, 30 Oktober 2020
 PERKENALKAN
Saya Nadiyah, 34 th.

•
Lahir di Malang, campuran Madura – Banyuwangi.
`Izinkan selama 2 jam kedepan saya menemani Bapak
Ibu sekalian dalam kegiatan Review Manajemen
Pelayanan Keperawatan RSUD Dr Mohamad Saleh.
PEMBAHASAN MATERI

ERA DISRUPSI
Adakah dampaknya?
01
ADAPTASI
RSUD DR M SALEH
02 Bagaimana cara anda ?

Kekuatan dan Peluang 03

LAYANAN PRIMA
TINDAKAN NYATA
04 Perlukah?

Kontribusi pada lembaga 05

 01
ERA DISRUPSI
KESEHATAN
Driver vs Passenger

This is
This is not
not an
an information
informationage.
age.It’sIt’s
an an
age of
network intelligence
age of network intelligence
- Don Tapscot
1st Fenomena
#gagalpaham
● Pusat tatasurya adalah matahari,
Copernicus dibully karenanya.
● Enggan berubah lebih baik =
Menunggu mati
● Hanya ada 1 yang tetap dlm
perubahan, Yaitu Perubahan itu
sendiri
 Era Disrupsi – New Power

BIG DATA IoT AI

Keseluruhan data yang ada, Internet of Things, mobilisasi Artificial Intelligence, atau
dan pengelolaannya untuk segala hal yang terkoneksi kecerdasan buatan.
perkembangan organisasi. satu sama lain.
 Disrupsi Inovasi
- Disrupsi: gangguan atau kekacauan. Disrupsi adalah perubahan berbagai
sektor akibat digitalisasi.

- Disrupsi Inovasi:
inovasi yang menciptakan pasar baru dan jaringan nilai dan akhirnya
mengganggu pasar dan jaringan nilai yang ada, menggantikan perusahaan,
produk, dan aliansi terkemuka di pasar yang sudah mapan.
 Aplikasi
Kesehatan
Model Bisnis di Era Disrupsi
Owning
Memiliki sumber daya
sendiri.

Sharing/ Collaboration
Bekerjasama dan
memberikan sesuatu yang
lebih.
Perawat Virtual
MODAL KECIL BERBUAT BESAR
46%
Membantu orang lain

78%
Berdonasi secara materi

53%
Kegiatan sukarelawan

Indonesia Menjadi negara Paling Dermawan di Dunia

(World giving index, 2018)

02
ADAPTASI
Bagaimana cara anda?
Prinsip 3B

“Menjadi yang pertama

dalam inovasi layanan”
“Menjadi yang berbeda,
dalam memberi —BE FIRST
manfaat”
”Menjadi yang terbaik,
—BE DIFFERENT dengan mengoptimalkan
usaha”

—BE THE BEST

 Prinsip Adaptasi Rumah Sakit di Era Digital

a. Keluar dari Zona Nyaman c. Feedback berkualitas

Belajar hal yang baru. b. Mampu membaca Menerima dan
kebutuhan pelanggan memberikan umpan
balik.
Aktivitas bermakna
sesuai target.

d. Membentuk mental expert e. Update perkembangan

Lakukan pekerjaan pada
pengetahuan & teknologi
puncak kesempurnaan Kreasi inovasi
tiada henti
RSUD DR M Saleh
Kekuatan dan Peluang

03
 RSUD DR. M Saleh
Menghadapi Era Disrupsi
• Jangan nyaman menjadi pemenang.

• Jangan takut menganalisa produk sendiri.

• Membentuk ulang/
menciptakan yang baru.
 Business Model Generation/Canvas
Internal perspective

External perspective
Kegiatan Utama
• Kegiatan Utama menjelaskan hal terpenting yaitu
perusahaan harus membuat model bisnis
Menghadapi Era Disrupsi
Disrupsi  bukan sebagai ancaman, melainkan
justru  peluang untuk mendapatkan keuntungan
dan  mengembangkan organisasi & mengubah 
pola pikir para anggota organisasi bahwa saat 
ini telah terjadi disrupsi.
 Kekuatan
RSUD DR. M Saleh
• Era disrupsi dalam RI 4.0 & SOCIETY 5.0 : merupakan peluang
RS utk memperbaiki/ meningkatkan  mutu pelayanan dan
kinerja RS.

• Peningkatan mutu pelayanan Kesehatan harus diimbangi dg

upaya INOVASI  DISRUPTIF di bidang digital, yang tidak hanya
fokus  pengembangan di internal,  tetapi juga penguatan 
CUSTOMER FOCUS & RELATIONSHIP.
 Kekuatan
RSUD DR. M Saleh
• Perkembangan era digital yg sangat cepat & tingginya
tingkat penggunaan  teknologi informasi, mengharuskan
manajemen RS DR. M Saleh mampu mengantisipasi 
perubahan ke depan.

• Untuk melakukan pengembangan di era disrupsi

diperlukan KOLABORASI dg memanfaatkan networking
dan sumber daya sesuai kebutuhan manajemen.
Peluang RSUD DR. M Saleh

• Upaya menuju Smart

Hospital.

• Berorientasi pada perbaikan :

Quality of Care, Customer
Care, Security & Safety,
Optimize Work Flow, Reduce
Operating Cost.
LAYANAN PRIMA

04
DIMENSI LAYANAN,
PERLUKAH?
“ Everything is a
Service, And
service
excellence is a
key to their
success
Dimensi Kualitas Jasa
(SERVQUAL)
• Respon/ Cepat tanggap.

• Tangible/ Bukti fisik.

• Emphaty/ Berempati Melayani.

• Reliability/ Dapat diandalkan.

• Assurance/ Terjamin.
RSUD Mohamad Saleh
Merespon Netizen
Optimalisasi Sosial Media
Optimalisasi Sosial Media
Optimalisasi Sosial Media
Optimalisasi Sosial Media
TINDAKAN NYATA
Kontribusi pada Lembaga

05
Berani Bermimpi
 Panggilan Jiwa
(Divine Calling)
• Pleasure: Cintai apa yang engkau kerjakan

• Strenght: Kekuatan, cari bidang yang kita sukai,

juga keahlian kita.

• Meaning: Berarti, cari bidang yang selain kita sukai,

juga mensejaterahkan masa depan kita

• kalau hidup anda mau tenang, nikmat, tentram, flow maka

periksalah Divine Calling anda (dr. Gamal Albinsaid)
Happy Brain at Work
• Orang yang merasa bahagia
akan memiliki kinerja lebih baik
dibanding yang selalu berpikir
negatif. 

• Kebahagian meningkatkan
Produktivitas Kerja dan
meningkatkan profit perusahaan.

Read more at: https://investor.id/lifestyle/budaya-bahagia-pengaruhi-kinerja-dan-produktivitas

 Thank You

• Nadiyah Hirfiyana Rosita, MM., CMA.

• 085646531154

• @nadiyahrosita