Operations strategy – developing resources

and processes for strategic impact

Strategi operasi – mengembangkan sumber daya
dan proses untuk dampak strategis
Untuk beberapa manajer bisnis, gagasan tentang 'strategi operasi' adalah
kontradiksi. Lagi pula, terlibat dalam proses strategi adalah kebalikan dari tugas dan
aktivitas terperinci dan sehari-hari yang dikaitkan dengan menjadi manajer operasi.
tujuan utama buku ini untuk menunjukkan bagaimana mengelola operasi secara
strategis dapat membuat semua jenis perusahaan menjadi lebih baik, atau berbeda,
atau keduanya, dari pesaing mereka. tujuan kedua dari buku ini. Ini untuk
menunjukkan bahwa prinsip-prinsip strategi operasi dapat diterapkan di semua
bagian bisnis, semua fungsi bisnis, dan semua jaringan suplai yang diperluas

 Why is operations excellence fundamental to strategic success?

 Mengapa keunggulan operasi menjadi dasar keberhasilan strategis?
'Operasi' adalah bagian dari organisasi yang menciptakan dan/atau memberikan
produk dan layanannya. Hal ini karena setiap organisasi berusaha untuk menambah
nilai dengan memproduksi beberapa campuran produk dan layanan untuk
pelanggan eksternal atau internal. Manajer melakukannya dengan mengubah input
menjadi output yang memenuhi beberapa kebutuhan pelanggan. Ide ini disebut
model operasi 'input-transformasi-output'. manajer operasi bertanggung jawab untuk
mengelola dua rangkaian masalah yang saling berinteraksi:
1 Sumber daya – jenis bahan, informasi, orang (sebagai pelanggan atau staf),
teknologi, bangunan, dan sebagainya apa yang paling tepat untuk memenuhi tujuan
organisasi.
2 Proses – bagaimana sumber daya diatur untuk menciptakan campuran produk dan
layanan yang diperlukan.
Operations, networks and ‘levels of analysis’
Operasi, jaringan, dan 'tingkat analisis'
Ide jaringan sangat penting untuk operasi karena semua operasi terbentuk dari
jaringan: jaringan staf individu dengan teknologi mereka (misalnya komputer),
melalui mana informasi mengalir; jaringan pusat kerja atau departemen yang
memindahkan produk fisik di antara mereka; dan jaringan bisnis yang
memperdagangkan campuran layanan yang kompleks. Jaringan dapat
menggambarkan aktivitas operasi dari berbagai jenis pada berbagai tingkat analisis.
Pada tingkat mikro yang terperinci, jaringan unit individu sumber daya (teknologi dan
orang) membentuk proses. Pada 'tingkat analisis' yang sedikit lebih tinggi, proses-
proses ini sendiri dihubungkan bersama untuk membentuk unit organisasi yang lebih
besar yang, sekali lagi, merupakan elemen dari apa yang umumnya disebut
'operasi'.
not all operations are the same
tidak semua operasi sama
Semua operasi dan proses berbeda dalam beberapa hal sehingga perlu dikelola
secara berbeda. Beberapa perbedaan bersifat 'teknis' dalam arti bahwa produk dan
layanan yang berbeda memerlukan keterampilan dan teknologi yang berbeda untuk
memproduksinya. Namun, proses juga berbeda dalam hal sifat permintaan untuk
produk atau layanan mereka. Empat karakteristik permintaan, kadang-kadang
disebut 'Empat Vs', memiliki efek signifikan pada bagaimana proses perlu dikelola:
1 Volume – Volume output yang tinggi berarti tingkat pengulangan yang tinggi,
membuat spesialisasi tingkat tinggi layak dan ekonomis. Hal ini memungkinkan
untuk sistematisasi kegiatan dan teknologi khusus yang memberikan efisiensi
pemrosesan yang lebih tinggi. Sebaliknya, proses bervolume rendah dengan
pengulangan yang lebih sedikit tidak dapat berspesialisasi pada tingkat yang sama.
2 Variety/jenis – Memproduksi berbagai produk dan jasa yang tinggi harus
melibatkan berbagai aktivitas yang berbeda, relatif sering berubah di antara setiap
aktivitas. Ini juga harus berisi berbagai keterampilan dan teknologi yang cukup
'bertujuan umum' untuk mengatasi berbagai kegiatan dan cukup fleksibel untuk
berubah di antara mereka. Dengan demikian, varietas tinggi umumnya berarti biaya
lebih tinggi daripada varietas rendah.
3 Variasi – Proses umumnya lebih mudah dikelola ketika mereka hanya harus
mengatasi permintaan konstan yang dapat diprediksi. Sumber daya dapat diarahkan
ke tingkat yang hanya mampu memenuhi permintaan. Semua kegiatan dapat
direncanakan sebelumnya. Sebaliknya, ketika permintaan bervariasi dan/atau tidak
dapat diprediksi, sumber daya harus disesuaikan dari waktu ke waktu. Lebih buruk
lagi, ketika permintaan tidak dapat diprediksi, sumber daya tambahan harus
dirancang ke dalam proses untuk menyediakan 'kapasitas bantalan' yang dapat
menyerap permintaan tak terduga.
4 Visibilitas – Visibilitas proses adalah konsep yang sedikit lebih sulit untuk
dibayangkan. Ini menunjukkan berapa banyak nilai tambah operasi yang 'dialami'
secara langsung oleh pelanggan, atau seberapa banyak 'terpapar' kepada
pelanggannya. Umumnya, proses yang bertindak langsung pada pelanggan (seperti
proses ritel atau proses perawatan kesehatan) akan memiliki visibilitas yang lebih
tinggi daripada yang bekerja pada materi dan informasi. Namun, bahkan proses
transformasi material dan informasi dapat memberikan tingkat visibilitas kepada
pelanggan.
The implications of the Four Vs of processes
Implikasi dari Empat V proses
Pentingnya Empat V adalah bahwa mereka adalah hasil dari keputusan strategis
yang telah diambil oleh suatu operasi. Jenis produk dan layanan yang dipilih untuk
dikembangkan, dan jenis pasar yang dipilih untuk dimasuki, akan menentukan
volume, variasi, variasi, dan visibilitas yang harus dihadapi oleh operasi. Pada saat
yang sama, keempat V akan mempengaruhi cara proses operasi dikelola. Empat V
bertindak sebagai penghubung antara aspek strategis dan operasional dari
manajemen operasi. Implikasi paling jelas dari pemosisian operasi pada Empat V
adalah pada biaya pemrosesan.

 What is strategy?
Secara linguistik, kata tersebut berasal dari kata Yunani strategos, yang berarti
'memimpin pasukan'. Baik strategi militer dan bisnis dapat dijelaskan dengan cara
yang sama, dan mencakup beberapa hal berikut:
● Menetapkan tujuan luas yang mengarahkan perusahaan menuju tujuan
keseluruhannya
● Merencanakan jalur (secara umum daripada istilah khusus) yang akan mencapai
tujuan ini
● Menekankan tujuan jangka panjang daripada tujuan jangka pendek
● Berurusan dengan gambaran keseluruhan daripada menekankan aktivitas individu
● Terpisah dari, dan di atas, kebingungan dan gangguan aktivitas sehari-hari
 What is operations strategy and how is it different from operations
management?
 Apa itu strategi operasi dan apa bedanya dengan manajemen operasi?
Ini adalah perspektif strategis tentang bagaimana sumber daya dan proses operasi
dikelola. Strategi operasi adalah pola total keputusan yang membentuk kemampuan
jangka panjang dari setiap jenis operasi dan kontribusinya terhadap strategi secara
keseluruhan, melalui rekonsiliasi kebutuhan pasar dan sumber daya operasi yang
berkelanjutan. Semua bisnis memiliki pasar, semua bisnis memiliki atau
menggunakan sumber daya; oleh karena itu, semua bisnis memperhatikan
rekonsiliasi pasar dan sumber daya.
● Strategi operasi bersifat jangka panjang. Manajemen operasi sebagian besar
berkaitan dengan skala waktu pendek hingga menengah sementara strategi operasi
berkaitan dengan lebih banyak masalah jangka panjang.
● Strategi operasi berkaitan dengan tingkat analisis yang lebih tinggi. Manajemen
operasi sebagian besar berkaitan dengan pengelolaan sumber daya di dalam dan di
antara operasi yang lebih kecil (departemen, unit kerja, dll.) sedangkan strategi
operasi lebih berkaitan dengan keputusan yang mempengaruhi rangkaian sumber
daya organisasi yang lebih luas dan jaringan pasokan di mana mereka menjadi
bagiannya.
● Strategi operasi melibatkan tingkat agregasi yang lebih besar. Manajemen operasi
berkaitan dengan perincian tentang bagaimana produk dan layanan diproduksi.
Kumpulan sumber daya individu diperlakukan secara terpisah, sebagai bagian
komponen dari operasi. Strategi operasi, di sisi lain, menyatukan dan
mengkonsolidasikan rincian tersebut ke dalam isu-isu yang lebih luas.
● Strategi operasi menggunakan tingkat abstraksi yang lebih tinggi. Manajemen
operasi sebagian besar berkaitan dengan apa yang segera dikenali dan nyata.
Strategi operasi sering berurusan dengan masalah yang lebih abstrak, kurang dapat
diamati secara langsung.

Four perspectives on operations strategy

Empat perspektif tentang strategi operasi
1 Strategi operasi adalah refleksi 'top-down' dari apa yang ingin dilakukan oleh
seluruh kelompok atau bisnis.
2 Strategi operasi adalah aktivitas 'bottom-up' di mana peningkatan operasi secara
kumulatif membangun strategi.
3 Strategi operasi melibatkan penerjemahan 'persyaratan pasar' ke dalam keputusan
operasi.
4 Strategi operasi melibatkan pemanfaatan kemampuan 'sumber daya operasi' di
pasar yang dipilih.