ALUR PENANGANAN KOMPLAIN/PENGADUAN PELANGGAN RUMAH

SAKIT UMUM DAERAH DUNGUS

LANGSUNG TIDAK LANGSUNG

(ANGKET KOTAK SARAN, MEDIA
SOSIAL,
DAN WHISTLE BLOWING)

PETUGAS DI INSTALASI / SUB BAGIAN

MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN

CS / PETUGAS CALL CENTER

PROSES PENANGANAN
KOMPLAIN/PENGADUAN
1. IDENTIFIKASI
2. KLARIFIKASI DAN PAHAMI
3. SOLUSI/PEMECAHAN MASALAH
4. NEGOSIASI
5. REALISASI& RCA

ADUAN BERAT ADUAN SEDANG ADUAN RINGAN

Cenderung berhubungan dengan Cenderung berhubugan Tidak menimbulkan

Polisi, Pengadilan, mengancam dengan pemberitaan kerugian berarti baik
Kematian, sistem/ kelangsungan Media, potensi material maupun
Organisasi, potensi kerugian kerugiian imaterial, dll. immaterial, dll
material, dll.

1) Petugas handling komplain 1) Petugas handling komplain

2) Seksi penyelesaian sengketa dan
informasi/ Koor pelayanan pelanggan
3) Direktur
4) Komite sengketa informasi publik
(Durasi Penanganan1x24 jam)
2) Seksi penyelesaian sengketa
dan informasi/ Koor pelayanan
pelanggan
3) Direktur
(Durasi Penanganan 3x24 jam)
1) Petugas yang berjaga di
Unit/Ka Unit
(Durasi Penanganan 7x24 jam)

PPID (PEJABAT PENGELOLA

INFORMASI DAN DOKUMENTASI)

SARAN & KELUHAN DAPAT ANDA SAMPAIKAN KEPADA KAMI MELALUI:

1. Angket pengaduan pelanggan yang tersedia di lingkungan RSUD DUNGUS
2. Telepon. (0351) 456735
3. Media Sosial; IG: rsud_dungus, FB: RSUD Dungus
4. Website dengan alamat https://rsuddungus.jatimprov.go.id
5. Email dengan alamat rsuddungus@gmail.com
6. Whistle Blowing dengan membuka alamat web http://ppid.rsuddungus.jatimprov.go.id
7. Scankode QR yang terdapat di dekat kotak saran atau membuka google e-form
melalui alamat:
https: //forms.gle/8H8ZSviEPpnbWA5X9