UMPAN BALIK MASYARAKAT

No. Kode :
Terbitan : 01
KERANGKA No. Revisi :0
ACUAN Tgl. :
PEMERINTAH MulaiBerlaku
KAB. Halaman : PUSKESMAS BAWANG 2
BANJARNEGARA
Tanda Tangan :
Ditetapkan Oleh : Taat Nur Utomo, SKM, M.Kes
Kepala Puskesmas Bawang 2 NIP. 19591122 198411 1 001
...................................

A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik ,pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi
dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat
adalah melalui kotak saran, via sms dan kuesioner.
Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh
koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh kepala puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari di jam kerja melalui
kotak saran, dan via sms.setahun 2x melalui kuestioner.

B. LATAR BELAKANG
Umpan Balik masyarakat adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik
dari masyarakat/pengguna layanan puskesmas kepada masyarakat puskesmas terhadap
puskesmas. Unsur umpan balik masyarakat puskesmas terdiri atas tiga indikator yaitu mutu
pelayanan, manajemen puskesmas dan cakupan pelayanan upaya kesehatan wajib dan
pengembangan. Umpan balik kinerja di Puskesmas perlu dilakukan untuk mengetahui
permasalahan yang ada baik dalam mutu pelayanan, cakupan pelayanan upaya kesehatan
wajib dan pengembangan, manajemen puskesmas. Sehingga diharapkan dapat diambil
keputusan untuk mencegah permasalahan yang timbul.

C. TUJUAN
1. TujuanUmum
Untuk memperoleh masukan dari pengguna pelayanan kesehatan dan masyarakat
dalam upaya perbaikan sistim pelayanan dan penyelenggaraan program di puskesmas

2. Tujuan Khusus
a. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan
b. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan,
dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu
pelayanan.

D. TATA NILAI
Tata Nilai puskesmas Bawang 2 adalah MANTAP (Ramah Santun Cepat Tepat Profesional)

E. TATA HUBUNGAN KERJA LINTAS SEKTOR DAN LINTAS PROGRAM

1. Lintas sektor

2. Lintas program

F. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

 UMPAN BALIK MASYARAKAT
No. Kode :
Terbitan : 01
KERANGKA No. Revisi :0
ACUAN Tgl. :
PEMERINTAH MulaiBerlaku
KAB. Halaman : PUSKESMAS BAWANG 2
BANJARNEGARA
Tanda Tangan :
Ditetapkan Oleh : Taat Nur Utomo, SKM, M.Kes
Kepala Puskesmas Bawang 2 NIP. 19591122 198411 1 001
...................................

a. KegiatanPokok
Penilaian kinerja puskesmas.
b. Rincian Kegiatan
1. Sosialisai indicator dan target pencapaian kinerja
2. Menetapkan sasaran.
3. Menetapkan instrument.
4. Pelaksanaan penilaian kinerja.
5. Melakukan analisis
6. Melakukan tindak lanjut

1. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

a. Metode
1) Pertemuan internal puskesmas untuk sosialisasi penilaian kinerja, pembahasan
indikator, sasaran dan instrument.
2) Penilaian kinerja yang dilakukan oleh Kepala Puskesmas dan penanggungjawab
program, pelayanan.
3) Menganalisa data yang diterima dari tiap program dan pelayanan.
4) Penyusunan tindak lanjut dari tiap program dan pelayanan.

b. Teknologi
Teknologi yang digunakan adalah Microsoft Office

2. SASARAN

Seluruh Karyawan Puskesmas Bawang 2

3. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

a. Kotak saran dan sms setiap hari dijam kerja
b. Kuesioner dilaksanakan 2x dalam 1 tahun

4. SUMBER BIAYA
Biaya dibebankan kepada

5. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

6. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM
dipuskesmas Bawang 2