KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, Rumah
Sakit Umum Daerah dr. Agoesdjam Ketapang telah selesai melaksanakan Survei
Kepuasan Masyarakat tahun 2019 dan mendapat apresiasi kepuasan pelanggan
periode Desember 2019 dengan hasil “BAIK” (IKM 87,78) .Untuk itu saya ucapkan
banyak terima kasih kepada Tim Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang telah
melaksanakan tugas ini dengan baik.

Selain itu Laporan Survei Kepuasan Masyarakat ini kami sampaikan kepada
Pemerintah Daerah Kabupaten Ketapang c.q. Kepala Bagian Organisasi Tatalaksana
Setda Kabupaten Ketapang sebagai pertanggung jawaban kami dalam
melaksanakan tugas ini. Mudah – mudahan laporan ini dapat berguna bagi RSUD
dr. Agoesdjam Ketapang, Pemerintah Kabupaten Ketapang dan masyarakat Ketapang
dalam rangka untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan masyarakat.

Demikian laporan ini kami sampaikan untuk dapat dipergunakan sebagaimana

mestinya.

Ketapang, Januari 2019

Plt. Kepala RSUD dr.Agoesdjam

Kabupaten Ketapang

dr. Herman Basuki

NIP. 197104132002121007

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR........................................................................................ i

DAFTAR ISI ...................................................................................................... ii

BAB I Pendahuluan..................................................................................... 1

A. Latar Belakang ......................................................................... 1

B. Dasar Hukum ........................................................................... 1

C. Maksud dan Tujuan .................................................................. 2

D. Kedudukan ............................................................................... 2

E. Metode ..................................................................................... 2

F. Tim Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ............................... 3

G. Jadwal Pelaksanaan .................................................................. 3

BAB II Analisis dan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ........................ 4

A. Profil Responden .................................................................... 4

B. Data Kuesioner........................................................................ 5

C. Hasil Perhitungan Survei Kepuasan Masyarakat .................... 5

D. Saran Perbaikan dari Responden............................................. 5

E. Hasil Analisa dan Rencanan Tindak Lanjut............................ 6

1. Jangka pendek...................................................................... 6

2. Jangka menengah................................................................. 7

3. Jangka panjang.................................................................... 7

F. Deskripsi Kelebihan dan kelemahan pada setiap komponen

yang diukur............................................................................... 8

G. Perbandingan Hasil Survei ....................................................... 8

BAB III Kesimpulan dan Saran - Saran ...................................................... 10

A. Kesimpulan .............................................................................. 10

B. Saran - Saran ............................................................................ 10

ii