PEMERINTAH KABUPATEN SUMEDANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS JATINUNGGAL
Jl. Wado – Kirisik Km. 05 🕾( 0262 ) 428485 Sumedang 45373

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN

A. PENDAHULUAN
Tempat pendaftaran pasien disebut juga loket pendaftaran merupakan tempat peneriman
pendaftaran pasien yang akan berobat di Puskesmas. Pelayanan pendaftaran bersifat
administratif bukan pelayanan medis, namun kesinambungan informasi medis dan
kerahasiaannnya harus dijaga.

B. LATAR BELAKANG
Kebutuhan pasien perlu diperhatikan diupayakan dan dipenuhi sesuai misi dan
sumberdaya yang tersedia di puskesmas. Pasien membutuhkan informasi yang jelas di
pendaftaran, oleh karena itu informasi pendaftaran harus tersedia dengan jelas. Proses
pendaftaran harus mencerminkan penerapan upaya keselamatan pasien, terutama dalam
identifikasi identitas sosial pasien.

C. TUJUAN
Tujuan umum:
Memberikan pelayanan pendaftaran dengan efektif dan efisien dengan
memperhatikan kebutuhan pelanggan di pendaftaran.

Tujuan khusus:
1. Meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran.
2. Menerapkan upaya keselamatan pasien di pendaftaran terutama dalam identifikasi
pasien.
3. Melaksanakan pendaftaran sesuai prosedur pendaftaran.
4. Mengetahui bahwa pelanggan paham tentang prosedur/ alur pendaftaran dan puas
terhadap pelayanan pendaftaran .
D. KEGIATAN POKOK dan RINCIAN KEGIATAN
1. Pembentukan tim.
2. Pembuatan SK tim.
3. Pelaksanaan kegiatan :
 Membuat prosedur dan bagan alur pendaftaran.
 Membuat questioner survey kepuasan dan pemahaman prosedur, informasi
di loket pendaftaran.
 Membuat dan memasang informasi di loket pendaftaran.
 Mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien.
 Memberikan pelayanan sesuai prosedur pendaftaran.
 Memberikan informasi di loket pendaftaran dengan memperhatikan latar belakang
budaya dan bahsa yang dimiliki pasien.

E. CARA MLAKSANAKAN KEGIATAN

1. Pasien datang ke Puskesmas.
2. Petugas menyapa pasien dengan senyum dan mendaftarkan pasien :
 Pasien baru :
 Untuk pasien yang belum punya/ tidak membawa KRJ dicatat nomor index,
nama KK, nama pasien, alamat pada register nomor index.
 Petugas membuatkan Status Rawat Jalan.
 Petugas membuatkan Kartu Rawat Jalan dan Kartu Rekam Medis
sesuai nomor index KRJ.
 Pasien yang sudah memiliki KRJ :
 Petugas mencarikan Kartu Rekam Medis sesuai nomor index KRJ untuk
pasien yang sudah pernah berobat/ berkunjung.
 Pasien KIS/ BPJS Mandiri/ Askes :
 Petugas meminta pasien menunjukkan Kartu KIS/ BPJS Mandiri/ Askes.
 Petugas mencatat nomor Kartu KIS/ BPJS Mandiri/ Askes.
 Petugas meminta tanda tangan peserta KIS/ BPJS Mandiri/ Askes yang
dilayani.
3. Petugas menyerahkan KRJ kepada pasien dan mempersilahkan menunggu di ruang
tunggu pelayanan yang dituju dan menyerahkan Status Rawat Jalan ke Tujuan Pasien
(Poli Umum, KIA, Poli Gigi atau lainnya).
4. Pasien menunggu panggilan di ruang tunggu, menunggu panggilan petugas pelayanan
yang dituju.
5. Petugas Loket Pendaftaran mengambil Status Rawat Jalan ke ruang periksa/ pelayanan
masing - masing setelah selesai pelayanan dan administrasi di ruang periksa/
pelayanan bersangkutan.
 6. Petugas mencocokkan jumlah kunjungan dengan status yang kembali.
7. Petugas Loket menyimpan kembali Kartu Rawat Jalan ke Rak Arsip sesuai dengan
nomor index.

F. SASARAN
Seluruh Masyarakat dari semua golongan dan usia baik laki - laki maupun perempuan yang
memerlukan pelayanan medis.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No Kegiatan 2018
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Pembentukan Tim
Pelayanan Pendaftaran

2 Pembuatan SK tim

3 Pelaksanaan kegiatan √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

4 Membuat laporan kegiatan

5 Evaluasi kegiatan

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN dan PELAPORAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan tiap bulan sesuai dengan jadwal kegiatan,
dengan pelaporan hasil - hasil yang dicapai pada bulan tersebut.

I. PENCATATAN, PELAPORAN dan EVALUASI KEGIATAN

 Sensus harian indikator mutu dan pelaporan dilakukan setiap bulan.
 Dilakukan pencatatan pelaporan IKP unit kerja.

Jatinunggal,........................2018
Mengetahui, Petugas Loket Pendaftaran
Kepala UPT Puskesmas Jatinunggal UPT Puskesmas Jatinunggal

dr. Puguh Yuswandono, M.Si. ……………………….

NIP. 19651128 200212 1 001 NIP.