Nama : Angel Egalita Sugiarti

Nim : 192010200258
Kelas : Manajemen 5 / A4
Research Marketing

Sebutkan variabel- variabel penelitian yang ada dalam ketiga jurnal anda dan buatlah
masalahnya

Jurnal 1 berjudul “Pengaruh Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Minimarket di Kota Palembang”
Variabel Dependen : Keputusan Pembelian
Permasalahan : Minimarket menjadi pilihan masyarakat untuk memenuhi kebutuhan
sehari-hari. Hal ini disebabkan karena minimarket lebih dekat dengan masyarakat luas.
Minimarket memiliki karateristik dan strategi yang hampir sama satu dengan yang lainnya
terutama Indomaret. Indomaret merupakan jaringan minimarket yang memiliki gerai yang
sangat luas. Dalam hitungan tahun, minimarket telah menyebar ke berbagai daerah. Memilih
minimarket adalah proses interaksi antara strategi pemasaran pengecer dan karakteristik
individual dari pembeli. Konsumen memilih atau membandingkan minimarket yang ingin
mereka kunjungi sesuai dengan persepsi mereka.

Jurnal 2 berjudul “Pengaruh Sales Promotion dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat
Pembelian Ulang di Mediasi Variabel Kepuasan Konsumen”
Variabel Dependen : keputusan dan kepuasan konsumen
Permasalahan : Gaya hidup masyarakat yang praktis dan modern disebabkan
peningkatan jumlah pengguna smarphone dan internet di Indonesia yang menyebabkan
banyak perubahan. Hal ini bagi para perusahaan bisnis yang berbasis Online bisnis di bidang
e-commerce merupakan suatu peluang untuk mengembangkan bisnisnya. Menurut survei We
are Social pada Januari 2017 – Januari 2018, dari mulai membeli produk jasa via online,
mengunjunggi toko online, dan memesan via laptop ataupun smartphone. Yang melakukan
aktivitas e-commerce sebanyak 45% dari 100% masyarakat Indonesia telah menggunakan
dan membeli pelayanan online di awal tahun 2018. Masyarakat modern saat ini lebih
berminat menggunakan teknologi praktis untuk melakukan aktifitasnya seperti pembayaran
atau transportasi dengan cara online. Disamping itu penyedia transportasi online lebih murah
di bandingkan transportasi konvensional saat ini. Selain mengedepankan kualitas pelayanan,
jasa transportasi online juga menerapkan sistem antar – jemput yang lebih akurat dengan
menggunakan layanan aplikasi di smartphone. Dengan cara inilah perusahaan grab memiliki
tujuan untuk memenuhi kualitas pelayan terhadap konsumen.. Dalam hal ini konsumen
mendapatkan kualitas pelayanan serta keuntungan yang di dapat dari promosi penjualan dari
perusahaan yang diberikan sehingga konsumen merasa puas
Jurnal 3 berjudul “Pengaruh Customer Relationship dan Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan :Studi Konsumen McDonald’s Kediri
Variabel Dependen : Kepuasan Konsumen
Permasalah : Permasalahan yang timbul adalah banyaknya kompetitor sejenis akan
menyebabkan penurunan kepuasan pada McDonald’s jika tidak ada strategi – strategi yang
dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan. Sesuai dengan visi yang usung adalah
memberikan pelayanan cepat saji terbaik didunia, mutu produk terjamin, pelayanan
memuaskan, kebersihan dan keamanan produk serta senyum konsumen adalah hal penting.
Kemudian, misi yang diangkat adalah perusahaan terbaik bagi semua karyawan, pelayanan
unggul dan perkembangan dalam brand, sistem operasional terkait inovasi dan teknologi.
Restoran McDonald’s Kediri rata – rata dalam sehari didatangi pengunjung sebanyak 100
pelanggan pada waktu – waktu tertentu seperi akhir pekan. Oleh sebab itu, penelitian ini
memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh parsial dari masing – masing variabel bebas
Customer Relatioship Management dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan
untuk mengetahui pengaruh simultan Customer Relatioship Management dan Kualitas
Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan.