PEMBAGIAN POKJA 6

( Peningkatan Kualitas dan Mutu pelayanan)

Ketua : Zamil A, S.Kep., Ns.

Sekretaris : Monicha Desy A, SST
Anggota : dr. Babar R ; Nur Isnafiyah, AMd. Keb
Nur Cholis, AMd. Kep ; Kurniawan, AMd. Kep

No Elemen Penilaian Bukti Pendukung/Dokumen Ket PJ

1 Standart Pelayanan
a. Kebijakan Terdapat Penetapan Standart monicha
Standart Pelayanan terhadap seluruh jenis
Pelayanan pelayanan.
1. SK standart pelayanan Done
2. Daftar SOP
beberapa menunggu dr Done
rosa update semua SOP Masukan SOP
lansia, HIV,
admin
3. Daftar revisi SOP : no, belum
4. nama sop, tgl buat, tgl Tidak ada revisi
revisi, tanggal berlaku,
scan SOP nya.
Sebelum dan sesudah

e. Standart Standart pelayanan telah monicha

pelayanan telah dimaklumatkan pada seluruh jenis
dimaklumatkan pelayanan dan dipublikasikan di
website dan media lain
1. SK maklumat layanan Done

2. Publikasi dan Dokumentasi Done

maklumat
g. Dilakukan Dreview dan perbaikan standart Desi
review dan pelayanan melibatkan stake
perbaikan holder
standart Tokoh masy, akademisi, dunia
pelayanan usaha dan Lembaga swadaya
masy, serta memanfaatkan
masukan hasil SKM dan
pengaduan masyarakat Done
1. Bukti fisik IKM
 2. Foto Bersama toma -
3. Undangan dan daftar hadir -
h. Telah melakukan 1. Publikasi Informasi monicha
publikasi atas layanan (Buat selebaran
standart ttg puskesmas trosobo)
pelayanan dan Screenshoot ig dan komen
maklumat ig
pelayanan 2. SK tarif dan informasi tarif Done
Info tarif layanan yg di
publish
3. Google map dan review Done
2. Budaya Pelayanan
a. Dilakukan upaya 1. Pelatihan pelayanan prima Done Dr. babar
peningkatan secara berkelanjutan dan
kemampuan dan terjadwal (jadwal pelatihan
kompetensi karyawan)
penerapan 2. Bila ada SK pelatihan atau -
budaya pengembangan SDM
pelayanan prima
3. Undangan dan dokumentasi Done
monev

d. Informasi Website/ medsos dan terhubung Nur

tentang dengan system informasi isnafiyah
pelayananan pelayanan public nasional
mudah diakses 1. SOP sikda generic Done
melalui berbagai 2. SOP antrian elektronik -
media 3. Sosialisasi alur pelayanan done
Diberi lampiran foto
petugas antrian
e. Sistem Terdapat kebijakan pemberian Monicha
pemberian penghargaan dan sanksi yang
penghargaan minimal memenuhi unsur :
dan sanksi disiplin, kinerja, dan hasil
penilaian pengguna layanan dan
telah diterapkan secara rutin.
Done
1. SS SK bupati ttg gaji
2. SS laporan aktifitas point Done, aktivitas
jaspel blm
3. Penghargaan BPJS Kessan Done

h. Kompensasi Terdapat system pemberian monicha

 pada penerima kompensasi
layanan bila 1. SK kompensasi Done
layanan tidak 2. SOP kompensasi -
sesuai standart
j. Sarana layanan Pelayanan dilakukan secara monicha
terpadu terpadu
1. SK layanan terpadu Done
2. Dokumentasi layanan Done
terpadu
l. Inovasi Inovasi berbeda dengan unit kerja Berlian hati Ayu
Pelayanan lain dan mendekatkan pelayanan Cetar
dengan masyarakat serta telah Desika starling
direplikasi Lolipop
Kumpulkan dokumentasi, SK TPM
dan SOP inovasi TTU
1. Kesesuaian persyaratan
2. Kemudahan system
3. Kecepatan waktu
4. Kejelasan biaya
5. Kualitas produk
6. Kompetensi pelaksana
Perilaku pelaksana
3. Pengeloaan Pengaduan
a. Media 1. SK Pengelolaan Pengaduan Done monicha
pengaduan dan (memuat tim) done
konsultasi 2. SOP Pengaduan done Done
pelayanan 3. SP4N Belum
online offline
yang terintegrasi
dengan SP4N
lapor!

d. Terdapat Unit 1. Surat penugasan belum monicha

yang mengelola pengelola SP4N lapor!
pengaduan dan 2. Buku pengaduan done
konsultasi 3. Dokumen laporan
pelayanan pengaduan (bukti fisik) done
4. Monev pengaduan done
5. Dokumentasi monev Done
pengaduan secara daring

i. Evaluasi 1. Hasil tindak lanjut Done monicha

penanganan pengaduan
 keluhan atau 2. Form tindak lanjut Belum
masukan dan 3. SOP Kompensasi Tunggu dr. lila
konsultasi pengaduan
4. Laporan Kompensasi Belum
pengaduan

4. Penilaian Kepuasan
a. Survey kepuasan 4x dalam setahun Zamil
masyarakat
b. Hasil survey 1. Online IKM Done monicha
kepuasan (laporan dan kuesioner) Done
masyarakat bias
2. offline belum
diakses secara
terbuka
d. Tindak lanjut 1. Tindak lanjut seluruh hasil Belum monicha
atas hasil survey survei
masyarakat
5. Pemanfaatan teknologi 1. SK Kurniawan
a. Menerapkan 2. Sop
teknologi 3. Bukti fisik
informasi
b. Membangun 1. SK
database 2. Sop
pelayanan 3. Bukti fisik
terintegrasi
c. Dilakukan 1. Nota dinas /undangan
perbaikan secara monev
terus menerus 2. dokumentasi