E-Learning

Kompetensi Manajerial dan

Sosial Kultural Jabatan
Fungsional Penyelia dan
Fungsional Muda

KOMUNIKA I
 WHAT
APA YANG DIMAKSUD KOMUNIKASI?
William J. Seller
komunikasi adalah proses dimana simbol
verbal dan nonverbal dikirimkan, diterima
dan diberi arti.

Komunikasi Efektif

komunikasi adalah pertukaran pemahaman

antara pengirim pesan dan penerima pesan,
menggunakan suatu metode penyampaian,
melalui saluran komunikasi langsung maupun
tidak langsung.

2
 Permenpan-RB
No.38 Tahun 2017

DEFINISI
Kemampuan untuk menerangkan pandangan
dan gagasan secara jelas, sistematis disertai
argumentasi yang logis dengan cara-cara yang
sesuai baik secara lisan maupun tertulis;
memastikan pemahaman; mendengarkan
secara aktif dan efektif; mempersuasi,
meyakinkan dan membujuk orang lain
dalamrangka mencapai tujuan organisasi.

PERILAKU KUNCI

1. Menyampaikan informasi dengan jelas,

lengkap, pemahaman yang sama.
2. Aktif menjalankan komunikasi secara formal
dan informal; Bersedia mendengarkan orang
lain, menginterpretasikan pesan dengan
respon yang sesuai, mampu menyusun
materi presentasi, pidato, naskah, laporan,
dll.
3. Berkomunikasi secara asertif, terampil
berkomunikasi lisan/tertulis untuk menyam-
paikan informasi yang sensitif/rumit/
kompleks.
3
 Permenpan-RB
No.38 Tahun 2017

KOMUNIKASI LEVEL 3

Menyampaikan suatu informasi yang

sensitif/rumit dengan cara penyampaian dan
kondisi yang tepat, sehingga dapat dipahami
dan diterima oleh pihak lain;
Menyederhanakan topik yang rumit dan
sensitif, sehingga lebih mudah dipahami dan
diterima orang lain;
Membuat laporan tahunan/periodik/naskah/
dokumen/proposal yang kompleks; Membuat
surat resmi yang sistematis dan tidak
menimbulkan pemahaman yang berbeda;
membuat proposal yang rinci dan lengkap.

4
 HOW
BAGAIMANA MEWUJUDKAN INDIKATOR
SETIAP PERILAKU YANG ADA?
MENGUBAH PERILAKU
KOMUNIKASI
Terdapat tiga perilaku komunikasi:

Perilaku Agresif
Jujur dan terbuka, namun cara mengungkapkan
perasaan tidak tepat
Cenderung memaksakan kehendak
Ingin menjatuhkan orang lain
Menimbulkan ketegangan,rasa sakit, cemas, salah
Diliputi Rasa Marah

Perilaku Submisif
Menghindari konflik
Mengalahkan kebutuhan sendiri
Terhambat dalam mengungkapkan diri
Dikuasai rasa takut, bersalah, tertekan
Cenderung bereaksi di belakang

Perilaku Asertif
Berani mengungkapkan pikiran, perasaan,
kebutuhan, hak pribadi
Meperhatikan pikiran dan perasaan orang lain
Menghormati diri sendiri dan orang lain
Menekankan penyelesaian secara efektif
6
TEKNIK BERKOMUNIKASI
SECARA ASERTIF Bernette (2000)
Terdapat lima teknik:
Penggunaan Bahasa Tubuh yang Asertif

Tatap mata "Mind and Body

Duduk atau berdiri dengan tegap are One System"
Jangan menggunakan gestur
yang meremehkan
Raut muka terlihat senang dan
serius
Jaga suara agar tetap kalem dan
lembut

Penggunaan Bahasa Saya (I-statement)

Agar seseorang mengerti apa yang ingin disampaikan ketika

sedang memiliki masalah.
Misalnya
Kamu datang terlambat sekali, sehingga gara-gara kamu
peserta pelatihan lain menjadi komplain.
Lakukan Komunikasi:
"Saya itu tidak suka dengan tindakan indisipliner, karena
menurut saya orang yang terlambat seperti tidak menghargai
waktu.“
Tidak terkesan menghakimi tapi justru membuat orang lain
sadar. Hanya mengekspresikan ketidaksukaan terhadap
perilaku terlambat namun tidak terkesan menuduh.
7
TEKNIK BERKOMUNIKASI
SECARA ASERTIF Bernette (2000)
Terdapat lima teknik:
Penggunaan Fakta Bukan Penghakiman

Ketika menyampaikan kritik atau saran terhadap orang yang

melakukan kesalahan, jangan langsung menghakimi atau
menyalahkan, gunakan fakta yang sedang terjadi. Jelaskan
dengan jelas dan lembut.
Misalnya
Lakukan:
"Ruangan ini akan lebih nyaman digunakan kalau sudah
dibersihkan sebelumnya, sehingga rapat akan efektif."
Bukan:
"Ruang rapat kok seperti kapal pecah, kamu bersihkan tidak."

Pengungkapan Rasa Kepemilikan Pemikiran,

Perasaan, dan Pendapat

Rasa kepemilikan pemikiran, perasaan, dan pendapat.

Bagaimana pesan dapat tersampaikan dengan jelas dan tepat
sasaran.
Misalnya
"Bapak, demi kenyamanan yang lain, silakan merokok di luar
ruangan."

8
TEKNIK BERKOMUNIKASI
SECARA ASERTIF Bernette (2000)
Terdapat lima teknik:

Penggunaan Bahasa yang Jelas, Langsung, dan

tidak memberikan Kesempatan untuk berkata 'Tidak'

Ketika akan menanyakan sesuatu, katakan dengan jelas tidak

perlu ragu dan jangan untuk memberikan pilihan ya atau tidak.

Misalnya
Lakukan:
“Silahkan, bapak isi buku tamu terlebih dahulu, biar nanti saya
hantar ke ruangannya.”

Bukan:
“Bapak mau isi buku tamu atau tidak”.

9
MEMBUAT MENYETUJUI
PENDAPAT

NEGOSIASI
Negosiasi perlu kita kuasai agar kita bisa meyakinkan
setiap pihak yang mempunyai beragam pendapat.
Langkah-langkahnya:

Persiapan Permulaan
perencanaan adalah the ritual of negotiation
kunci keberhasilan

Penutupan dan
Implementasi Pemenangan
formalisasi perjanjian dan target setiap negosiasi
pengembangan prosedur adalah win-win atau
yang dibutuhkan setidak-tidaknya win-lose

10
MEMBUAT MENYETUJUI
PENDAPAT
Persiapan
NEGOSIASI
perencanaan adalah
kunci keberhasilan

1. Tetapkan sasaran negosiasi

2. Perkirakan sasaran negosiasi dari pihak lain
3. Perkirakan negosiasi sebagai upaya untuk
menghadapi kepentingan bersama (mutual
concern) dan mencari solusi
4. Tentukan kemungkinan-kemungkinan
persetujuan/kesepakatan
5. Perkirakan kemungkinan-kemungkinan
ketidaksepakatan dan cari solusi alternatif
6. Perkirakan kesimpulan negosiasi
7. Pilih orang yang tepat untuk negosiasi

11
MEMBUAT MENYETUJUI
PENDAPAT
Permulaan
NEGOSIASI
the ritual of negotiation

Tahap permulaan biasanya adalah kegiatan

seremonial, seperti berkenalan, menyampaikan
pernyataan umum (general statement).

Pernyataan umum adalah hal-hal yang perlu diketahui

oleh mitra negosiasi, misalnya pernyataan tentang
apresiasi/ucapan terima kasih atas negosiasi, harapan
atas akhir dari negosiasi, kesediaan bekerjasama/
berkoordinasi, dsb.

12
MEMBUAT MENYETUJUI
PENDAPAT
Pemenangan
NEGOSIASI
target setiap negosiasi
adalah win-win atau
setidak-tidaknya win-lose

Perhatikan pentingnya komunikasi dan argumentasi

Manfaatkan penggunaan lobbying pada kesempatan
pertemuan informal
Perhatikan ketelitian ketika mengikuti proses
pengambilan keputusan.
Komunikasi adalah penyampaian pesan/
gagasan/fakta/informasi oleh pengirim dengan
bahasa verbal dan non-verbal sehingga bisa diterima
oleh penerima secara efektif.
Argumentasi adalah pernyataan yang mendukung
gagasan yang disampaikan. Dalam argumentasi perlu
disampaikan contoh, alasan, dan bukti pendukung.
Lobbying adalah upaya suatu pihak untuk
“mempengaruhi” pihak lain agar bisa menerima
gagasan tertentu. Biasanya dilakukan pada waktu
istirahat atau seandainya negosiasi dilakukan
beberapa kali, lobbying dilakukan pada saat
undangan jamuan makan.

13
MEMBUAT MENYETUJUI
PENDAPAT
Penutupan dan
NEGOSIASI Implementasi

formalisasi perjanjian dan

pengembangan prosedur
yang dibutuhkan

Setiap pihak perlu memberikan konfirmasi serius

terhadap persetujuan/kesepakatan. Tidak boleh
menyesal di kemudian hari.
Pastikan siapa yang berwenang memberikan
perasetujuan.
Perencanaan, pelaksanaan, dan pemantauan hasil
negosiasi adalah tindak lanjut dari negosiasi yang akan
menentukan efektivitas negosiasi.

14
KIAT-KIAT MENGHADAPI
KONFLIK

Ambil jeda dan tenangkan diri.

Perhatikan komunikasi non-verbal Anda, yaitu kontak

mata, ekspresi wajah, gerak-gerik/bahasa tubuh.

Tunjukkan empati.

Gunakan komunikasi asertif.

Minta maaf untuk kekurangan Anda

Hindari perilaku yang “menyiram bensin ke dalam api”,

seperti menghina dan melecehkan.

Mencoba memahami sudut pandang orang lain dan

menanyakan untuk menggali informasi.

Fokus pada apa yang dapat Anda kendalikan.

Mengampuni kesalahan/kekhilafan orang lain.

15
Nelson
Mandela

"Negotiation and Discussion

are the greatest weapons
we have for promoting
peace and development."

16
do something today that your future self will thank you for.
do something today that your future self will thank you for.
do something today that your future self will thank you for.
SUMBER DAYA MANUSIA
do something today that your future self will thank you for.
do something today that your future self will thank you for.
PENGEMBANGAN
PUSDIKLAT