Nama : Rohmayasari

Unit : Tourmaline

No. Materi Sosialisasi Masalah Evaluasi Tindaklanjut Keterangan

1 Konsep, Jumat, 12 Terjadi - Anggota tim belum memahami Menjelaskan materi tentang Disepakati, setiap
sikap dan November penolakan saat perbedaan antara prilaku dan konsep, sikap, dan prilaku minggu pertama di
prilaku 2021 dilakukan sikap. positif awal bulan.
positif Jam : pertemuan tiap - Anggota tim belum memiliki
09.00 bulan semua 6 prinsip sikap dan prilaku
dikarenakan kerja
jadwal dinas - Anggota tim masih memiliki sikap
(dinas malam) 5 macam reaksi dalam menerima
stimulus berupa perasaan
penolakan, membantah, menjadi
kebal, dan menghindari

2. Leadership Jumat, 12 Mengarahkan 5W1H Memberikan materi tentang Cara memupuk 10

November pasien IGD yang What : dokter obgyn dan bidan LEADERSHIP dimana di STEP LEADERSHIP
2021 tidak gawat poli komplen dalamnya terdapat 10 STEP kepada anggota
Jam : darurat ke POLI Who : dokter, bidan poli, dan LEADERSHIP. Setelah tim dengan cara,
09.00 bidan vk dilakukan pemungutan suara melakukan evaluasi
Why : penambahan kuota pasien dapat di rangkumkan bahwa secara berkala
poli persentasi terbanyak sikap dalam kinerja, baik
When : kamis, 04 November 2021, yang anggota tikm miliki etittude dan skill
jam 10.30 adalah social skill, team
Where : RSU Avisena building delegation, efektif
How : kurangnya komunikasi antar and persuasive
unit bidan poli dan bidan IGD communication, dan coaching
skill.
Dari 10 STEP LEADERSHIP yang
 ingin saya kembangkan secara
bertahap di unit kepada
anggota tim adalah
1. Visioner
2. Confident
management
3. Decision making
4. Problem solving
5. Analitikal thingking
6. Digital mindset

3. Handling Jumat, 12 Pasien ny. S C : bidan I tidak bersikap tenang Pada saat komplen tersebut
complain November komplen terkait, dan terbawa emosi terjadi, yang tidak dimiliki oleh
2021 penulisan data A : ikut merasakan apa yang bd. I sikap confident atau
Jam : anak ke 2 menjadi keluhan mereka yang percaya diri, karena saat itu
09.00 menjadi anak ke ternyata anak pertama dari ny. S bd. I ikut terbawa emosi.
1 pada surat lahir sebelum beliau menikah, dan Pemecahan masalahnya bd. I
keterangan lahir anak pertama akan masuk ke KK harus benar-benar memahami
Tanggal : 4 orang tua dari Ny. S konsep CALM dan melatih
November 2021 L : mendengarkan keluhan sikap 4 A yaitu : attitude,
Jam : 10.00 keluarga, jika nantinya mereka ucknoeledgment, agreement,
akan dipersulit jika data di SKL dan action
tidak dirubah
M : kami menjelaskan terkait
prosedur RS mengenai pengisian
data di SKL dilakukan menurut
Riwayat dari persalinan ibu, bukan
menurut data dari KK. Dan itu jika
dilakukan merupakan pemalsuan
data RS.
 Komunikasi
4. efektif Jumat, 12 Pasien komplen Pada saat melakukan komunikasi Anggota tim harus diberi
sesama November karena lama bidan tidak melakukan kontak materi tentang komunikasi
rekan kerja 2021 untuk naik kelas mata dan intonasi bicara tidak efektif sesama rekan kerja dan
Jam : ke VIP diperhatikan. pasien.
09.00 Anggota tim harus memiliki
sikap :
1. To the point
2. Memberikan pesan yang
singkat
3. Kontak mata
4. Bahasa sesuai
5. Kesempatan bicara
6. Intonasi bicara
diperhatikan

Personal
5. Branding Jumat, 12 BIdan diluar RSU Melakukan kolaborasi dengan tim Memberikan materi tentang
November Avisena komplen marketing tentang jenis rujukan personal branding kepada
2021 kesulitan terkait yang dilakukan seperti rujukan bidan pelaksana, dan
Jam : merujuk pasien gawat darurat, gawat tidak memupuk personal branding :
09.00 yang di rujuk ke darurat, dan tidak gawat tidak 1. UVVB
RSU Avisena darurat. 2. Explorasi diri, introspeksi
Bidan di RSU Avisena masih diri
merasakan under branding, over 3. Konfirmasi
branding, confused branding dan 4. Definisikan
doubtfull branding 5. diferensasi

Berfikir
6. kritis, Jumat, 12 Pasien komplen 1. Identifikasi masalah
analitik, November terkait Pasien kehilangan SKL saat
dan solutif 2021 kehilangan SKL pindahan rumah
Jam 09.00 dan ingin
m,eminta SKL 2. Kumpulkan informasi relevan
baru Anak lahir tahun 2018, pada
tahun 2019 keluarga pindah
rumah dan semua berkas
termasuk SKL hilang

3. Identifikasi alternatif
Saat ini orang tua ingin
membuar akte lahir anak.
Menyarankan orang tua untuk
membuat surat kehilangan ke
kantor kepolisian

4. Evaluasi sikap alternatif dan

rumusan keputusan
Keluarga menerima, dan akan
membuat surat kehilangan ke
kantor polisi

5.implementasi dan review serta

konsekuansi
SWOT
S : akan memberikan SKL baru jika
terlampir surat kehilangan dari
polisi
W : tidak memiliki SPO tentang
kehilangan SKL
O : memberikan kemudahan
kepada orang tua atau keluarga
pasien dalam pembuatan SKL
T : pasien akan dengan mudah
minta Kembali SKL jika SKL
tersebut hilang Kembali, pasien
komplen jika tidak diberi SKL
5M
Man : orang tua dan pihak RD
Money : sesuai dengan kebutuhan
Metode : membuka pelayanan
kehilangan berkas SKL, dan
membuka jasa kepengurusan
untuk kehilangan SKL serta
pembuatan akte
Material : kertas, computer,
prinan, ruangan khusus
Market : melakukan MOW dengan
pihak terkait untuk kepengurusan
berkas kehilangan SKL dan
permbuatan akte.
Dokumentasi saat sosialisasi :
Bukti dokumentasi daftar hadir :