LEADERSHIP

LEVEL 1, 2

Vivih Pragustin, S.Si., Apt

 2

“
NBBC
 3
Instructions for use

➜ Sering muncul pertanyaan2 ??

1. Apa yg saya takuti sebagai pemimpin?
2. Apa yang saya cari sebagai pemimpin?
3. Seberapa besar saya bisa mengendalikan
diri saya?
4. Apa yg akan saya intenskan hari ini?
5. Pada siapa aku memberikan waktuku hari
ini?
6. Apa yang ingin aku tunjukan sebagai
pemimpin/
7. Apa yang saya hindari sebagai pemimpin?
8. Cara memimpin seperti apa yang saya pilih?
9. Tindakan terbaik apa yang bisa mengubah
cara saya memimpin?
10. Apa yang terlewat selama ini sebagai
seorang pemimpin?
 Kekhawatiran pemimpin yang sering muncul

➜ Khawatir salah membuat keputusan

➜ Khawatir dikritik oleh orang lain terutama tim
➜ Khawatir tidak bisa memberikan solusi yang tepat
➜ Khawatir gagal berkomunikasi dengan tim
➜ Khawatir ditinggalkan tim
➜ Khawatir harus bertanggung jawab /menerima konsekuensi yang lebih besar
➜ Khawatir tim hanya mengikuti kita karena ABS bukan karena sadar
➜ Khawatir gagal dalam memimpin
 5
LEADERSHIP

LEADER ????
Big concept
Bring the attention of your audience over a key
concept using icons or illustrations
APA TUGAS
UTAMA
LEADER???
Leadership is making the wise
decision even when it”s hard
 Todd Stocker

 Tugas utama leader adalah

mengambil keputusan.

 Leader sebagai “AGENT OF

CHANGE”
 7
Timeline
Memandu tim , Harus lebih Membuat orang lain
Menggunakan bertindak dan bergerak
dulu melihat peluang dan
Sumberdaya yang dimiliki Hambatan operasional, secara sadar tanpa
ancaman dari anggota
(berbeda-beda) resource, eksternal, dll terpaksa
timnya

Analitical
Team Effective and Digital
Visioner Social Conflict
Problem Decision persuasive Coaching thinking and
building + manageme data driven
mindset +
Skills delegation nt solving making communicatio skill competenc
decision
n ies
making

Berinteraksi dengan
rekan kerja (Internal
dan eksternal), pasien
Dipercaya oleh tim dan
tim lain
Multidisiplin dalam Mempertimbangkan Mendengarkan dan
pelayanan sehingga pada cost benefit, risiko, dll mengembangkan tim
saat ada konflik antar
profesi harus dibuatkan
investigasi sederhana
 Level 1 : POSITION

“RIGHTS”
People follow because they have to

Level 2 : PERMISSION

“RELATIONSHIP”
People follow because they want to
https://youtu.be/ VIDEO MOTIVASI
g8AWq8B3fgk KEPEMIMPINAN
 11

“
Earn your leadership every day

"Michael Jordan"
 12

 Senang, bangga, gembira atas suatu

 Stres, sedih, kecewa
 Marah
 Sulit mengambil keputusan
 Ada dalam situasi konflik
 Ingin melepas tanggung jawab
 Menolak realita
pencapaian
 Optimis
Sehingga kita mengambil peran tanggung jawab
Bangga menjadi sosok yang dapat diandalkan

POTENSI
TERUS
GALI
 13
Konflik dan Komplain

Sifat konflik :
Konflik
Destruktif dan
Konflik merupakan bagian dari perilaku organisasi
yang normal terjadi maka leader harus mampu Konstruktif
mengelola konflik untuk produktivitas organisasi.

HINDARI EGO SENTRIS

Jika dua individu atau lebih berpegangan pada

pandangan yang berbeda satu dengan lainnya, dan
mereka tidak pernah berkompromi, dan masing-
masing menarik kesimpulan berbeda, dan apabila
mereka cenderung bersifat tidak toleran, maka

dipastikan akan timbul konflik

 14
Konstruktif
Destruktif

• Perasaan cemas/ tegang • Kreativitas dan inovasi yang

(stress) yang tidak perlu
• Komunikasi yang menyusut
• Persaingan yang makin hebat
• Perhatian yang makin
menyusut terhadap tujuan
bersama
meningkat
• Upaya yang meningkat
(intensitasnya)
• Bonding yang makin kuat
antar tim
Koordinasi dan komunikasi jadi
lebih rileks, jernih,lebih mencari
solusi
 ManajemenKonflik

✘ Leader sebagai Mediator

✘ Pendekatan yang dapat dilakukan untuk memerankan fungsi tersebut:
1. Intervensi secara aktif
2. Fasilitasi

15
 16

Komplain
Pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan,
ketidaknyamanan, kejengkelan dan
kemarahan atas service jasa atau produk

Manajemen komplain secara umum adalah suatu sistem untuk memonitor sikap dan kepuasan para
pelanggan, pengunjung, dan partisipan lain dalam pelayanan sehingga manajemen dapat mengambil
langkah yang lebih cepat untuk menyelesaikan masalah.

BUKAN BERGOSIP/CURHAT APALAGI GHOSTING

 MANAJEMEN KOMPLAIN
“CoViAccSeCepatFKReSumRemedy”
1. Comitment (Semua pihak berkomitmen tinggi untuk mendengarkan dan menyelesaikan komplain)
2. Visible (Disampaikan secara jelas dan akurat)
3. Accessible (Organisasi menyediakan media komplain)
4. Sederhana (Prosedur komplain mudah dipahami)
5. Cepat (Respon time handling complain ditentukan dan disampaikan kepada pasien/dipenuhi)
6. Fair (Setiap customer mendapat perlakuan sama)
7. Konfidensia (kerahasiaan customer harus dijaga)
8. Records (Semua data komplain di simpan untuk dilakukan evaluasi dan perbaikan berkesinambungan)
9. Sumber daya (Organisasi mengalokasikan sumber daya dan sarana yang baik untuk penanganan komplain)
10. Remedy (Pemecahan dan penyelesaian yang tepat (seperti permohonan maaf, hadiah, ganti rugi atas sebuah komplain)
contoh investigasi sederhana.docx

contoh investigasi sederhana.docx

Sia pa (yang melakukan insiden) ybs yang melaporkan

5W1H
A pa (jenis insiden) contoh : salah pemberian obat
Bi lamana (Dampak dari insiden)
Di mana kejadian (unit/tempat)
Ba gaimana kejadiannya (kronologis)
Me ngapa bisa terjadi? (investigasi sederhana)

Tidak ada menjurus ke arah BLAMMING. Ubah BLAMMING CULTURE

Kesimpulan :

Be a good leader KITA PASTI BISA!!!!

Jangan hindari konflik, diskusikan, selesaikan
Jangan hindari komplen, pelajari, perbaiki,
pertahankan