BAHAGIAN A

1.0 PENGENALAN

Dalam kehidupan seharian manusia, pelbagai masalah yang sering kali timbul dan
ianya hadir dalam pelbagai bentuk. Masalah sering dikaitkan dengan nasib yang buruk dan
terdapat juga bencana atau musibah yang menimpa. Kadang-kadang masalah itu hadir
sebagai peluang untuk memperbetulkan kelemahan dalam diri sendiri dan ianya bergantung
kepada situasi dan cara kita menanginya. Kehadiran masalah turut secara langsung boleh
menolak atau memotivasikan seorang individu untuk bergerak kehadapan terutamanya dari
aspek pemikiran dan tindakan yang boleh memberi jalan penyelesaian terhadap permasalahan
yang dihadapi. Masalah adalah sesuatu yang harus kita selesaikan, dan kita tidak perlu lari
dari masalah. Penyelesaian masalah merupakan matlamat utama dalam proses pertolongan,
namun matlamat kearah penyelesaian masalah bukanlah suatu yang mudah dicapai kerana ia
melibatkan tahap-tahap dan penggunaan kemahiran-kemahiran tertentu. Masalah merujuk
kepada suatu keadaan, situasi atau pengalaman yang boleh memberi kesan kepada
ketidakseimbangan seorang individu dari segi aspek emosi, pemikiran, tindakan dan
adakalanya fizikal (Compton, Gallaway & Cournoyer, 2005). Secara amnya, kemahiran
berfikir dibahagikan kepada dua (2) iaitu kemahiran berfikir secara kritis dan kemahiran
berfikir secara kreatif. Kesemua kemahiran ini akan digunakan untuk membuat keputusan
terutamanya untuk meyelesaikan masalah.
i) Kemahiran berfikir secara kreatif – Membawa maksud keupayaan atau kecekapan
menggunakan minda untuk menerokai pelbagai kemungkinan, menghasilkan
sesuatu yang baru, asli, luarbiasa dan bernilai samada bersifat abstrak atau
gagasan, kemahiran berfikir secara kreatif adalah keupayaan seseorang untuk
menghasilkan dan mencetuskan ideal yang baru dan mempunyai originality yang
tersendiri. Hasil idea yang kreatif juga merupakan hasil idea yang diilhamkan
sendiri daripada individu atau hasil gabungan idea yang sedia ada. Kemahiran ini
sangat penting dalam kehidupan kita seharian kerana ia boleh meningkatkan dan
menghasilkan idea asli bersifat generative, ideal yang baru terhasil melalui ilham
atau gabungan ideal-ideal yang ada. Antara proses-proses dalam Kemahiran
berfikir secara kreatif ialah dengan Menjana Idea, Membuat Inferens dan
Meramal. Di antara halangan yang sering dihadapi dalam kemahiran ini adalah
seperti berikut;
 Berkelakuan negatif.
 Takut kepada kegagalan.
  Tekanan.
 Mengikut peraturan.
 Membuat tanggapan sendiri
 Terlalu bergantung dengan logik.

ii) Kemahiran Berfikir Secara Kritis – Pemikiran kritis/kritikal ditakrif sebagai

penggunaan operasi berfikir yang asa untuk menganalisis, mentafsir dan menilai
sesuatu hujah yang mendalam. Diungkapkan kebanyakan pemikiran kritikal
adalah satu cara untuk mengatasi masalah hidup (Sumner, 1906). Perkataan kritis
adalah berasal dari perkataan inggeris iaitu “CRITIC”, kata dasar ‘KRITIS’
merupakan perkataan greek ‘KRITHS’ (kritokis) yang membawa erti menimbang.
Menimbang pula bermaksud menilai, membezakan , mencetuskan dan menyoal
samada sesuatu itu benar atau salah. Berikut ialah kepentigan berfikir secara kritis;
 Mengajar kaedah pemikiran yang digunakan untuk berhujah lebih
berkesan.
 Penghujahan untuk menyokong atau menentang sesuatu pendapat.
 Domain kemahiran berfikir secara mendalam.
 Dapat mempertingkatkan analisis kendiri.
 Mempromosikan daya pemikiran kreatif.

KEMAHIRAN BERFIKIR

KREATIF KRITIS
• Menjana idea • Mencirikan
• Menghubung kaitkan • Membandingkan &
• Membuat inferens membezakan
• Meramalkan • Mengumpul &
• Membuat hipotesis mengelaskan
• Mensintesiskan • Membuat urutan
• Mengitlak • Menyusun mengikut
• Membuat gambaran urutan
mental • Menganalisis
• Menganologikan • Mengesan
• Mereka cipta kecondongan
• Menilai
• Membuat keputuan
Membuat keputusan dan
menyelesaikan masalah

1
Objektif tugasan ini untuk mengenalpasti:
a) Masalah kerja berpasukan – Mengenalpasti. Masalah komuniksi dan kerja berpasukan
yang dihadapi pasukan sehingga mengalami kegagalan dalam mendapatkan sebuah
tender untuk sebuah syarikat.

1.1 KENALPASTI MASALAH/ISU

Kerja berpasukan adalah pelbagai fenomena yang merangkumi pelbagai amalan,

proses, pengalaman, reaksi dan potensi yang kompleks. Dengan mengiktiraf pelbagai tafsiran
dan tindak balas pekerja, kajian yang dilaporkan di sini memperlihatkan kepekaan dan rasa
hormat terhadap keburukan yang berbeza dengan wacana yang popular mengenai kerja
berpasukan. Mereka mengiktiraf bahawa inisiatif pasukan tertanam dalam sosial yang
tersendiri, konteks organisasi dan sejarah, dan sebagainya berkembang dalam fesyen itu
merangkumi skop definisi teknikal atau preskriptif.

Masalah yang paling utama dihadapi adalah masalah dalam kerja berpasukan. Untuk
mendapatkan sesebuah tender, kerja berpasukan sangatlah penting bermula daripada ketua
dan ahli pasukannya. Masalah kedua dalam kegagalan mendpatkan tender adalah masalah
komunikasi yang sering terjadi dalam sebuah pasukan. Ini adalah dua masalah utama yang
sering terjadi dalam sesebuah pasukan. Terdapat kebaikan dan keburukan kerja berpasukan
yang kita perlu tahu dan cuba elakkan dalam menjayakan sesebuah perkara iaitu:

Kebaikan Kerja Berkumpulan:

Keburukan Kerja Berkumpulan:
1. Menigkatkan Produktiviti
1. Membuang Masa
 Lebih mudah dan
 Kurang tumpuan atau fokus
menjimatkan masa
dalam melakukan kerja
 Kekreatifan idea meningkat,
 Terdapat ahli yang mengambil
prestasi juga turut meningkat
kesempatan terhadap ahli yang
2. Meningkatkan Motivasi
lain dalam menyiapkan
 Mempunyai kerjasama
tugasan
dan sokongan yang kuat dari
2. Prestasi Menurun
ahli lain.
 Kepadatan ahli akan
 Matlamat yang sama antara
menyebabkan kesukaran
satu sama lainakan
dalam membahagi tugasan dan
menghasilkan kualiti kerja yang
menilai prestasi setiap ahli
baik
3. Ketidaksefahaman antara ahli
3. Fasiliti Organisasi
 Perbezaan pendapat mampu
mencentuskan masalah dalam
 Komunikasi antara ahli akan
menyiapkan tugasan Berlaku
lebih mudah berbanding secara
konflik dalam kalangan ahli
persendirian
kumpulan 2
 Susun atur perancangan akan
lebih mudah dan berkesan
1.2 ANALISIS MASALAH

Pengertian Analisis SWOT adalah suatu kaedah perancangan strategik untuk

mengevaluasi faktor-faktor yang berpengaruh dalam usaha mencapai tujuan, yaitu kekuatan
(strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan ancaman (threats), baik
tujuan jangka pendek maupun jangka panjang.

Analisis SWOT berperanan penting dalam bisnes kerana tujuannya untuk membuat
kerangka situasi dan kondisi dalam suatu perusahaan dari sudut pandang SWOT (Strenght,
Weaknesses, Opportunities, Threats).

Bagi menyelesaikan masalah dalam mendapatkan tender syarikat, masalah utama iaitu
kerja berpasukan hendaklah diselesaikan dahulu dan analisis SWOT akan digunapakai.
Terdapat 4 elemen utama dalam SWOT yang akan dikupas untuk mencari jalan penyelesaian.

STRENGTH (S) WEAKNESS (W)

Ketua dan ahli pasukan yang komited Pengurusan pentadbiran yang lemah
Kapabiliti pasukan yang kuat Maklumat yang tidak tepat
Komunikasi yang jelas dan tepat Ahli pasukan yang kurang aktif

OPPORTUNITIES (O) THREAT (T)

Pengaruh daripada syarikat luar

Berjaya mendapatkan tender
Harga yang lebih murah daripada
Kerja mengikut masa yang ditetapkan
syarikat luar

3
1.3 KESIMPULAN

Kerjasama antara orang-orang dalam proses menyelesaikan tugas adalah apa yang
membuat kerja dilakukan dengan berkesan. Bila kerjasama pasukan menjadi asas bagi mana-
mana projek, sungguh luar biasa untuk melihat bagaimana hasilnya dipengaruhi. Mana-mana
tempat kerja atau ruang kerja dalam talian yang mendorong semangat kolaborasi (sama ada
rakan sepasukan berada jauh atau di lokasi yang sama) menjadikan persekitaran yang
memudahkan kejayaan.

Bekerjasama untuk menerapkan kemahiran bekerjasama dan memberi tumpuan

kepada latihan kerja berpasukan membolehkan semua anggota jabatan, pasukan atau kru
bekerjasama dengan kuat. Dengan membuang silo, hasil kerja menjadi pelbagai aspek.
Mengagihkan beban kerja di antara sumber-sumber atau menentukan bagaimana aliran kerja
akan terungkap sebagai kolektif memungkinkan kerja berpasukan yang lebih baik untuk
menjadikan sesuatu berjalan dengan lebih lancar.

Kemahiran ini dibawa oleh setiap individu dalam pasukan. Kemahiran interpersonal
menjadi "sumbangan" kepada kolektif. Walaupun rakan sepasukan memalukan rasa malu
atau tetap berhati-hati, mereka masih boleh menambah dinamik kumpulan dengan cara lain.
Mungkin orang ini lowkey, tetapi akibatnya, berfokus pada laser dan dapat menghasilkan
karya teknikal yang sangat terperinci. Sebaliknya, seseorang yang lebih ramah dan menarik
mungkin lebih sesuai untuk memudahkan acara berkumpulan atau menjadi pengarah.

Sebaliknya, kekurangan kemahiran interpersonal juga memainkan peranan besar

dalam dinamika kumpulan. Apabila rakan sekerja kelihatan merendahkan atau mendominasi,
tenaga ini akan mempengaruhi orang lain dalam pasukan. Ada kemungkinan ahli pasukan
merasa kurang senang berkongsi atau terbuka ketika mereka merasa dihakimi atau
direndahkan. Ini boleh menimbulkan geseran dan tidak dianggap sebagai bentuk "kolaborasi
yang sihat."

Persekitaran kolaboratif berkembang apabila pendekatan komunikasi terbuka luas,

yang bermaksud setiap pekerja diberi peluang untuk berbicara. Tidak ada yang merasa
canggung atau tidak selesa untuk meminta nasihat, meminta pertolongan, atau berkongsi
4
pendapat yang berpendidikan. Apabila penyelesaian diperlukan, soalan harus diajukan dan
dijawab dengan sebaik mungkin dari kemampuan pasukan atau pemimpin kolaboratif.
Bersama-sama, penyelesaian dapat dicapai.

Kerjasama yang meningkat mula terbentuk apabila pengurus berusaha meningkatkan

kerja berpasukan bermula dengan diri mereka sendiri. Mereka dapat membuat "sarang" yang
selamat dan selamat yang mempromosikan kerja sama apabila mereka menetapkan nada
untuk diikuti oleh semua orang. Sebagai contoh, pengurus, atasan atau pemimpin boleh
membuka perbualan ketika mereka berkongsi perjalanan atau perjuangan peribadi mereka
sendiri. Dengan meminta nasihat pasukan dan menunjukkan kerentanan mereka sendiri,
semua orang diundang untuk mendalami dan berkongsi pandangan mereka.

Ini sama berani dengan berkongsi kesalahan besar yang dilakukan pada pekerjaan
yang berubah menjadi momen yang dapat diajar atau semudah berkongsi foto yang diambil
pada hujung minggu.

5
BAHAGIAN B:

2.0 PENGENALAN

Dalam kehidupan seharian manusia, pelbagai masalah yang sering kali timbul dan
ianya hadir dalam pelbagai bentuk. Masalah sering dikaitkan dengan nasib yang buruk dan
terdapat juga bencana atau musibah yang menimpa. Kadang-kadang masalah itu hadir
sebagai peluang untuk memperbetulkan kelemahan dalam diri sendiri dan ianya bergantung
kepada situasi dan cara kita menanginya. Kehadiran masalah turut secara langsung boleh
menolak atau memotivasikan seorang individu untuk bergerak kehadapan terutamanya dari
aspek pemikiran dan tindakan yang boleh memberi jalan penyelesaian terhadap permasalahan
yang dihadapi. Masalah adalah sesuatu yang harus kita selesaikan, dan kita tidak perlu lari
dari masalah. Penyelesaian masalah merupakan matlamat utama dalam proses pertolongan,
namun matlamat kearah penyelesaian masalah bukanlah suatu yang mudah dicapai kerana ia
melibatkan tahap-tahap dan penggunaan kemahiran-kemahiran tertentu. Masalah merujuk
kepada suatu keadaan, situasi atau pengalaman yang boleh memberi kesan kepada
ketidakseimbangan seorang individu dari segi aspek emosi, pemikiran, tindakan dan
adakalanya fizikal (Compton, Gallaway & Cournoyer, 2005). Secara amnya, kemahiran
berfikir dibahagikan kepada dua (2) iaitu kemahiran berfikir secara kritis dan kemahiran
berfikir secara kreatif. Kesemua kemahiran ini akan digunakan untuk membuat keputusan
terutamanya untuk meyelesaikan masalah.
iii) Kemahiran berfikir secara kreatif – Membawa maksud keupayaan atau kecekapan
menggunakan minda untuk menerokai pelbagai kemungkinan, menghasilkan
sesuatu yang baru, asli, luarbiasa dan bernilai samada bersifat abstrak atau
gagasan, kemahiran berfikir secara kreatif adalah keupayaan seseorang untuk
menghasilkan dan mencetuskan ideal yang baru dan mempunyai originality yang
tersendiri. Hasil idea yang kreatif juga merupakan hasil idea yang diilhamkan
sendiri daripada individu atau hasil gabungan idea yang sedia ada. Kemahiran ini
sangat penting dalam kehidupan kita seharian kerana ia boleh meningkatkan dan
menghasilkan idea asli bersifat generative, ideal yang baru terhasil melalui ilham
atau gabungan ideal-ideal yang ada. Antara proses-proses dalam Kemahiran
berfikir secara kreatif ialah dengan Menjana Idea, Membuat Inferens dan
Meramal. Di antara halangan yang sering dihadapi dalam kemahiran ini adalah
seperti berikut;

6
  Berkelakuan negatif.
 Takut kepada kegagalan.
 Tekanan.
 Mengikut peraturan.
 Membuat tanggapan sendiri
 Terlalu bergantung dengan logik.

iv) Kemahiran Berfikir Secara Kritis – Pemikiran kritis/kritikal ditakrif sebagai

penggunaan operasi berfikir yang asa untuk menganalisis, mentafsir dan menilai
sesuatu hujah yang mendalam. Diungkapkan kebanyakan pemikiran kritikal
adalah satu cara untuk mengatasi masalah hidup (Sumner, 1906). Perkataan kritis
adalah berasal dari perkataan inggeris iaitu “CRITIC”, kata dasar ‘KRITIS’
merupakan perkataan greek ‘KRITHS’ (kritokis) yang membawa erti menimbang.
Menimbang pula bermaksud menilai, membezakan , mencetuskan dan menyoal
samada sesuatu itu benar atau salah. Berikut ialah kepentigan berfikir secara kritis;
 Mengajar kaedah pemikiran yang digunakan untuk berhujah lebih
berkesan.
 Penghujahan untuk menyokong atau menentang sesuatu pendapat.
 Domain kemahiran berfikir secara mendalam.
 Dapat mempertingkatkan analisis kendiri.
 Mempromosikan daya pemikiran kreatif.

KEMAHIRAN BERFIKIR

KREATIF KRITIS
• Menjana idea • Mencirikan
• Menghubung kaitkan • Membandingkan &
• Membuat inferens membezakan
• Meramalkan • Mengumpul &
• Membuat hipotesis mengelaskan
• Mensintesiskan • Membuat urutan
• Mengitlak • Menyusun mengikut
• Membuat gambaran urutan
mental • Menganalisis
• Menganologikan • Mengesan
• Mereka cipta kecondongan
• Menilai
• Membuat keputuan
Membuat keputusan dan
menyelesaikan masalah 7
 Rajah 1.1 : Jenis-jenis kemahiran berfikir
Setiap perjalan dalam kehidupan manusia pasti akan ada pahit dan manis, yang hidup
pasti akan mati. Saya merupakan seorang bapa tunggal dan mempunyai tiga orang anak yang
masih kecil dan masih bersekolah. Pasangan saya telah tiada, beliau telah meninggalkan
beliau pada bulan lepas kerana kemalangan jalan raya semasa pulang dari kerja. Setelah
beberapa bulan selepas kematian pasangan hidup, Adakah perbelanjaan sudah melebihi dari
pendapatan? Dan menyebabkan pengurusan anak agak terhad. Terdapat khabar angin
mengatakan syarikat di tempat saya bekerja sekarang ini akan mengecilkan operasi
perniagaan dan mungkin akan memberhentikan pekerja. Keadaan ini membelenggu
kehidupan seharian saya, Adakah perlu setia menunggu keadaan syarikat kembali pulih atau
pun mencari pekerjaan yang lain?

Objektif tugasan ini untuk mengenalpasti:

b) Masalah Peribadi – Mengenalpasti keadaan emosi dalam membuat keputusan selepas
kematian isteri. Saya perlu berfikir secara kritis iaitu membandingkan dan
membezakan masalah peribadi. Keputusan yang dibuat akan mempengaruhi pada hari
yang mendatang dan melibatkan kelangsungan hidup saya serta anak-anaknya.

Realitinya, fenomena manusia menjadi tidak rasioanal apabila ditimpa dengan peristiwa
Menyayat hati adalah berpunca daripada pemikiran dan perasaan mereka sendiri. Mereka
terpengaruh dengan tanggapan bahawa apa yang berlaku bertentangan dengan apa yang
diinginkan dalam kehidupan. Menurut (Razali Ahmad, 2004) untuk selesaikan masalah,
setiap orang perlu berfikir menggunakan alat dan strategi yang berkesan.

2.1 KENAL PASTI MASALAH / ISU.

Tidak di nafikan kehilangan orang yang tersayang mendatangkan kesedihan yang

mendalam. Apatah lagi jika pemergian itu sekelip mata atau secara tiba-tiba dan
menyebabkan masalah kemurungan dan konflik kewangan berlaku di dalam keluarga.
Merujuk kepada Rajah Tulang Ikan dibawah masalah dan isu telah dapat dikenal pasti dari
segenap aspek.
Masalah yang pertama dihadapi ialah masalah keluarga atau peribadi, kematian isteri
telah menyebabkan pelbagai kesan kepada keluarga, termasuklah masyarakat sekeliling.
8
Suami perlu menjaga tiga orang anak yang masih bersekolah dan memerlukan kedudukan
kewangan yang stabil bagi menjamin keselesaan untuk meneruskan kehidupan. Suami perlu
memantapkan lagi ilmu pengurusan kewangan yang lemah demi menjamin kedudukan
kewangan yang baik dimasa akan datang, ramai dia kalangan kita tidak menyedari
kepentingan pengurusan kewangan dengan betul. Derita kewangan juga meyebabkan
berlakunya emosi yang mendesak untuk mencari sumber kewangan bagi menampung
keperluan dan bebanan hutang. Perbelanjaan keluarga perlu diurus semula disebabkan hanya
suami sahaja yang bekerja. Pada masa yang sama, kehidupan sekeluarga tidak terurus
terutamanya dalam menguruskan anak yang masih kecil dan bersekolah. Kanak-kanak
memerlukan perhatian dan kasih sayang yang mencukupi dalam meneruskan kelangsungan
hidup yang normal. Kejutan emosi yang berlaku boleh menyebabkan anak-anak tidak
responsive dengan sekeliling, seolah tidak mengerti dan tidak percaya atas peristiwa yang
berlaku dan sangat perit baginya untuk menerima kenyataan yang pahit itu. Ada ketikanya
juga anak kecik juga akan meragam, marah, bersikap degil, memberontak dan ada ketikanya
mereka juga akan kelihatan lemah, kecewa, lesu dan tidak bersemangat. Bagi golongan
dewasa yang menjaga kebajikan dan menguruskan anak-anak ini sangat perlu sensitive dan
responsive dengan tindak-tanduk yang diberikan.
Individu menerima semua maklumat yang dikehendaki untuk menyelesaikan masalah
samada masalah dalam bentuk lisan atau tulisan dalam arahan yang diberi kepadanya.
Masalah yang rumit, memerlukan penaakulan dan analisis yang logic manakala masalah yang
senang mempunyai penyelesaian yang spesifik dan individu mudah mengetahui samada ia
langkaha yang betul atau salah. Masalah wujud ketika seseorang merasakan jurang antara
dimana ia harus menyeberangi tetapi tidak tahu bagaimana untuk menyeberangi jurang
tersebut (Poh Swee Hiang, 2000)

MASALAH MASALAH
KELUARGA DARI RAKAN

Isteri Meningggal Dunia Rita, Shidi & Jenet – fikir negatif

Anak-anak masih kecil Zana, Ramli & Jamil – fikir positif

KEWANGAN DAN
KEMURUNGAN

Syarikat mengecilkan operasi Selidik khabar angin

9
Buang pekerja Stress

MASALAH KHABAR
SYARIKAT ANGIN

2.2 ENAM LANGKAH PENYELESAIAN MASALAH OLEH HAYES (1981) UNTUK

MENYELESAIKAN MASALAH.

MENGENAL PASTI MASALAH

MEWAKILI MASALAH

MERANCANG PENYELESAIAN

MENJALANKAN PERANCANGAN

MENILAI PENYELESAIAN

MENGUKUHKANNYA

Rajah 3: Enam langkah penyelesaian masalah oleh Hayes (1981).

Untuk menyelesaikan masalah keputusan dalam suatu situasi ditentukan dengan

membuat keputusan yang dikehendaki, Faktor penting seperti matang, motivasi, pengetahuan
kreatif dan kebolehubahan perlu ada untuk membuat keputusan. Jadual di bawah
menerangkan masalah dalam mengenal pasti masalah yang dihadapi,

2.2.1 Masalah Keluarga / Peribadi

Masalah Yang Dihadapi Sebab Utama Kesan (Masalah Perlu diselesaikan)

10
 Masalah Keluarga / 1. Isteri meninggal dunia 1.Perbelanjaan melebihi
Peribadi 2. Anak-anak masih kecil pendapatan.
dan bersekolah. 2. Anak-anak tidak terurus.

2.2. 2.Merancang penyelesaian

Saya perlu memastikan perancangan dalam meyelesaikan masalah di tempat kerja.
Menurut Deek, Turoff dan McHugh (1999), peringkat merancang penyelesaian masalah
memerlukan perancangan dari segi penyelesaian yang difikirkan beserta altenatif
penyelesaian yang ada. Cullingworths dan Caves (2003) mendefinasikan perancangan secara
umumnya ialah merancang untuk masa hadapan bagi menentukan tindakan yang akan
diambil. Faludi (1978) pula mendefinasikan bahawa perancangan sebagai jenis-jenis tindakan
yang perlu diambil.

2.2.3.Menilai masalah
Keadaan ini membelenggu kehidupan seharian saya, Adakah perlu setia menunggu
keadaan syarikat kembali pulih atau pun mencari pekerjaan yang lain? Proses penyelesaian
masalah sudah pasti menggunakan akal untuk berfikir,Ketika inilah tahap pemikiran dan cara
manusia berfikir diuji. Seseorang yang berfikir secara kritis, sentiasa menilai sesuatu idea
dengan sistematik sebelum menerima idea tersebut sepenuhnya (Andrew Lawless, 2014 dan
Steve Padget, 2013). Pemikiran poenting dalam kehidupan seharian kerana dengan
menguasai kemahiran ini, kita boleh menggumpulkan banyak maklumat dan menilai betul
atau salah sesuatu idea itu serta dapat membuat tindakan atau memilih yang lebih tepat.
Menilai kaedah penyelesaian merupakan fasa yang penting supaya langkah-langkah yang
bakal diambil akan memberi kesan atau tidak kepada masalah yang sedahg dihadapi.
Tujuannya adalah untuk melihat sejauhmana keberkesanan penyelesaian masalah yang
diambil, samada ianya benar-benar menyelesaikan masalah tersebut atau tidak serta melihat
keberkesanannya. Keberkesanan bermaksud membuat sesuatu yang betul.Keberkesan
mengutamakan pencapaian matlamat. Salah satu kegagalan paling kerap dalam penyelesaian
masalah ialah kekurangan penilaian terhadap penyelesaian masalah yang dilaksanakan.

2.2.4 Mengukuhkannya

11
 Mengukuhkannya merupakan langkah yang terakir dalam proses penyelesaian Hayes,
membuat rumusan yang perlu diselesaikan. Saya juga perlu mengukuhkan matlamat yang
saya inginkan dalam proses untuk menyelesaikan masalah. Sebagai tambahan saya juga perlu
membuat keputusan yang tepat.Proses penyelesaian masalah turut akan menghadapi
kekangan atau halangan.Menurut Donner Wearing (1995) dan Funke (1991), sesetengah
kekangan yang dihadapi dalam menyelesaikan masalah yang sukar merangkumi:
a) Kurang jelas tentang situasi-Dalam hal ini, seseorang mungkin menghadapi kesukaran
sama ada memulakan atau meneruskan penyelesaian masalah.
b) Polytely-Ini melibatkan penyelesaian masalah yang kompleks dicirikan oleh
berberapa matlamat atau pengakhiran.
c) Kompleksiti-Masalah dengan sejumlah item yang banyak, saling berkaitan dan
keputusan.
d) Dinamik-Masalah yang tidak boleh diselesaikan kerana tempoh masa yang diberikan
tidak mencukupi.Dalam sesetengah keadaan, tempoh masa yang sepatutnya diperlukan bagi
menyelesaikan masalah tidak boleh dijangka.

3.0 STRATEGI PENYELESAIAN MASALAH

3.1 Analisis menentukan matlamat akhir (Means-end)

Analisis menentukan matlamat akhir (Means-end) merupakan strategi memecahkan masalah
iaitu dengan membahagikan masalah besar ke dalam masalah yang sederhana, atau dari
masalah yang khusus ke masalah yang lebih umum sehingga mendapatkan rumusan serta
tujuan pembelajaran yang mudah untuk difahami.Langkah-langkah dalam strategi Means End
Analysis adalah seperti berikut:
1. Mendahulukan petunjuk/arahan dari pernyataan awal sampai pernyataan tujuan, atau
2. Terbalik mulai dari pernyataan tujuan sampai kepada pernyataan awal.

3.2 Analisis SWOT

Penggunaan analisis SWOT dalam menentukan kekuatan diri dan organisasi serta kelemahan
diri dan organisasi. Analisis Swot ini membolehkan saya membuka peluang yang mungkin
saya tidak sedar selain membantu anda bersedia menghadapi ancaman pada masa akan
datang.

S- Strength (Kekuatan)
W-Weakness (Kelemahan)
12
 O-Opportunity (Peluang)
T-Thread (Ancaman)

S- Strength (Kekuatan)
1. Saya boleh menguruskan anak- anak seperti biasa, kerana saya mempunyai
pengalaman dalam menjaga adik-adik saya sebelum ini.
2. Saya mempunyai ahli keluarga yang menyokong dari setiap aspek, mereka juga
sanggup menjaga anak-anak bila diperlukan.

W-Weakness (Kelemahan)
1. Saya perlu mencari kerja berdekatan dengan keluarga mentua dan ibu ayah saya untuk
memastikan anak saya terjaga.

O-Opportunity (Peluang)
1. Banyak peluang pekerjaan diterima berdekatan dengan ayah dan ibu saya.
2. Peluang saya untuk mencari isteri yang baru.

T-Thread (Ancaman)
1. Anak-anak tidak dapat menerima suasana sekolah baru, jika kami berpindah.
2. Anak-anak tidak dapat menerima ibu yang baru dalam masa yang terdekat.

Analisis Dalaman – Mengkaji kekuatan dan kelemahan syarikat, dan memberikan nilai
keupayaan kepada organisasi.

Analisis Luaran - Daripada fakta utama, dalam analisis persekitaran, saya mengenalpasti
peluang dan ancaman.

13
 Rajah : Ilustrasi Analisi SWOT

4.0 KESIMPULAN

Melalui permasalahan diatas, kesimpulan yang boleh dibuat ialah penyelesaian

masalah adalah satu proses yang sangat penting kepada manusia, kehidupan ini tidak boleh
dari masalah. Manusia seringkali berhadapan dengan pelbagai bentuk masalah. Bagi
mengatasi masalah tersebut kita perlu memastikan cara dan teknik yang terbaik untuk
mendapatkan keputusan yang bagus.
Dengan berfikir secara positif, mencari pekerjaan yang baru merupakan jalan yang
terbaik untuk memulakan hidup yang baru. Kehidupan akan lebih teratur dan sistematik, ini
merujuk kepada keputusan yang diambil untuk berpindah di kampung. Dalam masa yang
sama mencari pasangan hidup yang baru memberikan kesan yang baik kepada anak-anak
yang sedang membesar, mereka memerlukan kasih sayang dan perhatian lebih daripada ibu
bapa.

RUJUKAN

1. Compton, B.R., Galaway, B., & Cournoyer, B. R. (2005). Social Work Processes (7th
Edition). California: Brooks/Cole Publishing.

2. Razali Ahmad. 2004. Stategic HRM – Universiti Utara Malaysia. Human Resoure
Management.

3. Sumner. W. G., 1906 Folkways: a study of the sociological importance of usages,

manners, customs, mores, and morals, Ginn and Co, Boston, p. 98.

4. Poh Swee Hiang (2000). Kemahiran Berfirki secara Kritis dan Kretif. Kuala Lumpur:
Kumpulan Budiman Sdn Bhd.

5. Najib Aroff (2019), Ekonomi dunia terus menjunam, ini 5 ramalan pakar untuk 2019
http://www.astroawani.com/berita-bisnes/ekonomi-dunia-terus-menjunam-ini-5-
ramalan-pakar-untuk-2019-195187

6. psychologyinstructor.com (2019), Khabar angin: bagaimana untuk menentukan

mereka dan apakah bahaya yang mereka ada

14
 https://ms.psychologyinstructor.com/khabar-angin-bagaimana-untuk-menentukan-
mereka-dan-apakah-bahaya-yang-mereka-ada/

7. Muhammad Zubir (2019), Bahaya penyebar berita palsu

https://www.utusan.com.my/rencana/forum/bahaya-penyebar-berita-palsu-1.353694

8. StartMeUp (2018), 4 Fungsi Asas Sumber Manusia Dalam Perniagaan Peringkat

Permulaan http://www.smeinfo.com.my/my/operasi-pengurusan-sumber-manusia/4-
fungsi-asas-sumber-manusia-dalam-perniagaan-peringkat-permulaan

15