CHAPTER 10

LEADING TEAM

BY: SETIA TJAHYANTI

 TEAMS IN ORGANIZATIONS

DEFINISI TEAM
Suatu unit yang terdiri dari paling sedikit 2 orang atau lebih
yang berinteraksi dan mengkoordinasikan pekerjaannya
untuk emncapai tujuan yang disepakati bersama.

Terdiri dari 3 komponen:

1.Team terdiri dari dua orang atau lebih, team dapat
menjadi besar, tetapi setidaknya tidak kurang dari 15 org
2. Orang-orang dalam team bekerjasama, saling
berinteraksi dan berkoordinasi.
3. Oeang-orang dalam team saling berbagi tujuan dan
sasaran, mempunyai komitmen yang sama terhadap
tujuan dan sasaran bersama.
 GROUP
1. Ada seorang pemimpin yang
kuat
2. Tanggungjawab pribadi
3. Tujuan grup sama dengan
tujuan organisasi
4. Target kinerja ditentukan oleh
pihak lainnya
5. Bekerja dalam lingkup
organisasi
6. Produk dihasilkan secara
individu
7. Mengorganisasikan meeting
dan delegasi
TEAM
1. Membagi atau merotasi peran
pemimpin
2. Tangungjawab bersama dan
pribadi/ individual
3. Tujuan atau visi tim yang
spesifik
4. Target kinerja ditentukan tim
5. Tanpa batasan lingkup kerja
organisasi
6. Produk dihasilkan secara tim
7. Umpan balik mutual, diskusi
terbuka, pemecahan masalah
secara aktif
 EXHIBIT 10.1
DIFFERENCES BETWEEN GROUPS AND TEAMS
Group
Group
Has a designate, strong leader
Individual accountability
Identical purpose for group and
organization
Performance goals set by others
Work within organizational
boundaries
Individual work products
Organized meetings, delegation
Team
Team
Shares or rotates leadership roles
Mutual and individual accountability
(accountable to each other)
Specific team vision or purpose
Performance goals set by them
Not inhibited by organizational
boundaries
Collective work products
Mutual feedback, open-ended
discussion,
active problem-solving
 EXHIBIT 10.2

EVOLUTION OF TEAMS AND TEAM

LEADERSHIP

Types of Teams

Cross-Functional Teams Self-Directed Team

FunctionalTeam
Functional Team Cross-Functional Teams Self-Directed Team
 Crosses organizational  Autonomous, defines
 Crosses organizational  Autonomous, defines
•• Grouping
Grouping boundaries
boundaries
awn boundaries
awn boundaries
individualsby
individuals by  Leader gives up some
 Leader gives up some
 Member-centered
 Member-centered
activity power  Self-managed team
activity power  Self-managed team
 Special purpose team,
•• Leader
Leadercentered
centered  Special purpose team,
problem-solving team
problem-solving team
•• Vertical
Verticaloror
commandteam
command team

Need for traditional leadership Need for team leadership

 Types of Team

1. Functional Team
Bagian dari suatu struktur vertikal hirarki.
Team ini dibentuk dalam rantai komando yang
formal. Terdiri dari minimum 4 level hirarki
organisasi. Hanya bertanggunggjawab
terhadap 1 unit organisasi dan sistemnya
birokrasi. Tujuannya untuk meningkatkan
pelayanan konsumen, kecepatan dalam servis,
fleksibelitas dan kualitas.
Contoh: Divisi marketing bertanggungjawab di
area marketing saja.
2. Cross-Funstional Teams
Terbentuk dari berbagai fungsi departemen yang
berbeda dalam organisasi. Anggota-anggota team
terbebas dari hirarki yang bersifat vertikal tetapi masih
bersifat leader-centered dan leader-directed.
Tujuannya untuk penyatuan pemikiran dan disiplin ilmu
dari tiap-tiap departemen untuk mendapatkan kinerja
yang optimal.

Team ini terdiri dari 2:

• Special purpose team
Digunakan untuk membentuk ide-ide/ kreativitas
2. Problem solving team
Digunakan untuk mengatasi/ menyelesaikan masalah
yang diambil dari berbagai divisi.
3. Self Directed Team
• Tahapan yang lebih tinggi dari kedua tipe tersebut
diatas adalah jenis self directed teams. Dimana
dalam team ini seluruh anggota team bekerja
sama tanpa arahan manager, supervisor, atau
tugas dari ketua team.
• Anggota team ini mempunyai keterampilan yang
berbeda-beda, mempunyai kekuasaan yang
berhubungan dengan rencana kerja, pengambilan
keputusan dan pengambil tindakan masalah yang
terjadi. Self-directed lebih mengedepankan
keberadaan anggota-anggota team daripada
leader-centered ataupun ataupun leader-directed.
 Understanding Team Characteristics
1. Size
Ukuran ideal banyaknya orang yang bergabung dalam
team adalah 7 orang tetapi bisa juga berkisar antara 5
sampai 7 orang. Jumlah kelompok team sebaiknya harus
kecil sehingga dapat berinteraksi satu sama lain, mudah
diatur, timbul kebersamaan serta kuat dalam komitmen.

2. Diversity
Keragaman team akan lebih efektif karena masing-
masing anggota memberikan berbagai macam
kemampuan, pengetahuan dan pengalaman serta bakat
dan informasi untuk menunjang suatu proyek atau
masalah. Keragaman team akan menghasilkan solusi
yang lebih inovatif untuk berbagai masalah yang dapat
dilakukan oleh keragaman team.
3. Interdependence
sampai sejauh mana setiap anggota team bergantung satu
sama lainnya.

a. Pooled Interdependence
Merupakan bentuk terendah dari kesaling tergantungan dimana
anggota-anggotanya hampir saling tergantung satu sama lain
dalam menyelesaikan pekerjaan mereka, partisipasi dalam
team tapi tidak sebagai suatu team dan pekerjaan tersebut
diselesaikan secara independence.

Contohnya sales team, dengan tanggungjawab penjulan

perorang untuk area penjualan dan pelanggannya sendiri, tapi
berbagi janji dengan sekretaris yang sama. Sales person tidak
perlu berinteraksi dalam menyelesaikan pekerjaan mereka dan
hanya sedikit koordinasi harian yang diperlukan.
b. Sequential Interdependence

Merupakan bentuk seri dimana output dari suatu

team merupakan input untuk team lain. Jadi
anggota yang satu harus bekerja dengan baik
untuk menghasilkan output yang baik sehingga
anggota team lainnya dapat berkinerja baik pula.
Ini merupakan tingkatan yang lebih tinggi dari
kesalingtergantungan karena anggotannya harus
saling bertukar informasi dan sumber mereka
saling bergantung satu sama lain.
 Contohnya team pembuat mesin dalam pabrik
mobil. Tiap anggota mengerjakan tugas terpisah,
tapi hasil pekerjaannya tergantung pada
pekerjaan dari anggota team lainnya. Komunikasi
dan koordinasi secara terartur dibutuhkan untuk
menjaga agar pekerjaan berjalan dengan lancar.

c. Reciprocal Interdependence
Merupakan tingkatan tertinggi dari kesaling
tergantungan yang ada ketika para anggota team
mempengaruhi dan dipengaruhi satu dengan
yang lain dalam kebiasaan timbal balik.
 EXHIBIT 10.3

MODEL OF TEAM EFFECTIVENESS

TeamLeadership
Team Leadership

Typeof
Type ofTeam
Team TeamDynamics
Dynamics TeamPerformance
Performance
Team Team

Functional
Functional Stagesofofdevelopment
development Innovation/adaptation
Stages Innovation/adaptation
Cross-functional
Cross-functional Culturalvalues.norms
values.norms Efficiency
Cultural Efficiency
Self-directed
Self-directed Cohesiveness Quality
Cohesiveness Quality
Conflict
Conflict Membersatisfaction
Member satisfaction``

Team
Team
Characteristics
Characteristics

Size
Size
Interdependence
Interdependence
 LEADING EFFECTIVE TEAMS

• Efektivitas team bisa didefinisikan sebagai

pencapaian untuk hasil kinerja inovasi atau
adaptasi, efisiensi, kualitas dan kepuasan
pekerja.
• Inovasi atau adaptasi berati derajat dimana team
mempengaruhi kemampuan organisasi untuk
merespon dengan cepat terhadap kebutuhan
dan perubahan lingkungan.
• Efisiensi menyinggung tentang apakah team
membantu perusahaan mencapai tujuan dengan
sumber yang sedikit atau terbatas. Kualitas
mengarah pada pencapaian kerusakan
minimum dan melampau harapan customer.
• Team Cohesiveness and Effectiveness
Tingkatan dimana anggota-anggotanya
saling membantu dan bersatu untuk
mencapai tujuan bersama.

Penentu Cohesiveness:
a. Interaction
b. Share mission and Goals
c. Personal attraction
d. Konteks: kompetisi, kesuksesan
• Konsekuensi Cohesiveness:
a. Moral kerja
b. Kinerja team
c. Social Facitation

• Balancing Task and Socio-Emotional Needs

Faktor penting lain dalam team, keefektifan
menjamin dari apa yang dibutuhkan untuk
menyelesaikan tugas.
Dalam seuah team, untuk dapat sukses dalam
jangka waktu yang panjang, dapat dijalankan
dengan memelihara kepuasan dan
penyelesaiandari tugas.
• Terdapat dua tipe dari team leadership rules:

1. Task- Specialist Role

Peran leader yang berhubungan dengan menghasilkan ide-ide baru,
mengevaluasi efektivitas team, klarifikasi tugas dan tanggungjawab,
meringkas fakta dan ide, dan merangsang orang lain untuk bertindak.

2. Socio- Emotional Role

Peran leader yang berhubungan dengan memfasilitasi partasipasi,
menyelesaikan konflik, memberi perhatian atas kebutuhan dan
perasaan, bertindak sebagai role model (teladan), dan
mengingatkan orang lain atas norma dan perannya.
Task- Specialist Behavior
1. Mengarahkan tujuan dari jalan
keluar dan mengajukan ide-ide
baru
2. Evaluasi efektivitas dari solusi
tugas, pendapat dari luar.
3. Melihat informasi untuk
menjelaskan tugas-tugas,
tanggungjawab, saran dan
pendapat.
4. Meringkaskan ide dan
menceritakan keadaan yang
ada saat ini.
5. Menyemangati anggota team
dalam tugasnya.
Socio-Emotional Behavior
1. Memberi semangat kepada
orang lain, ide-ide dengan
menunjukkan kebersamaan
dan dukungan.
2. Meredakan konflik dari tim,
memecahkan perbedaan.
3. Bersahabat dan mensupport
rekan-rekan & memperlihatkan
pada kebutuhan anggota
member dan perasaannya.
4. Memelihara standar kelakuan
dan mengingatkan yang lain
pada norma-norma dan
standar untuk berinteraksi.
5. Melihat suatu masalah dengan
berinteraksi dengan team.
• The team leader personal role (Peran Pribadi
Leader)
Suatu team akan sukses jika dinilai dari
kepercayaan diri dan keefektifan dari ketua tim.
Sikap dan tindakan dari ketua team menjadi salah
satu faktor yang amat penting untuk menentukan
kesuksesan team.

• Mengenali pentingnya shared purposed &

values
Pemimpin harus memiliki perubahan pada dirinya,
untuk melangkah dari wilayah keyamannnya dan
meninggalkan emosi-emosi dan tindakan mereka
pada masa lalunya.
• Admit your mistakes (mau mengakui
kelemahan diri sendiri)
Pemimpin yang baik akan membuat dirinya mudah
dikritik dan harus memiliki cara yang
memungkinkan semua anggota team untuk
menyumbangkan atau mengeluarkan kemampuan
mereka, talenta dan ide-idenya.

• Provide support and coaching to team

members (memberi dukungan dan melatih
team member)
Pemimpin harus memberi latihan pada anggota
team, kesempatan untuk berkembang dan SD
yang mereka butuhkan dan pujian atau
penghargaan yang cukup untuk kerja mereka
terhadap organisasi.
 EXHIBIT 10.4

STAGES OF TEAM DEVELOPMENT

Forming: :
Forming
Orientation,break
Orientation, breakthe
theice
iceLeader:
Leader:
Facilitatesocial
Facilitate socialInterchanges
Interchanges

Storming: :
Storming
Conflict,disagreement
Conflict, disagreementLeader:
Leader:
Encourage,participation
Encourage, participationsurface
surfacedifferences
differences

Norming::
Norming
Establishmentof
Establishment oforder
orderand
andcohesion
cohesionLeader:
Leader:
Helpclarify
Help clarifyteam
teamroles,
roles,Norms,
Norms,values
values

Performing: :
Performing

CooperationProblem
Cooperation Problemsolving
solvingLeader:
Leader:
Facilitatetask
Facilitate taskaccomplishment
accomplishment
 TEAM DEVELOPMENT

1. Forming
Suatu periode terbentuknya orientasi dan
mendapatkan suatu perkenalan (dikenal). Anggota
team mencari apakah perilaku dapat diterima oleh
orang lain, mencari kemungkinan persahabatan, dan
mendefinisikan orientasi tugas. Pada tahap ini adanya
ketidakpastian terhadap tujuan.

2. Storming
Selama tahap ini, kepribadian individu lebih
dikeluarkan. Orang-orang akan menjadi lebih berusaha
mempertahankan dalam mengklarifikasikan peraturan-
peraturan mereka. Tahap ini terjadi banyak konflik dan
beda pendapat. Anggota team mungkin saja tidak
setuju mengenai persepsi dari misi dan tujuan dari
team mereka.
3. Norming
Pada tahap ini konflik sudah mulai sedikit dan adanya
kesatuan team, dan harmonisasi. Pada tahap ini mulai
memahami satu sama lain, hubungan antar team sudah
lebih baik, norma-norma dan nilai semakin baik
sehingga dapat berinteraksi lebih baik.

4. Performing
Selama tahap ini, tekanan utama adalah dalam
menyelesaikan atau mencapai tujuan dari team. Para
anggota berkomitmen dalam misi teamnya. Mereka
saling berinteraksi, mengkoordinasi tindakan mereka,
dan menangani beda pendapat dengan sikap yang
dewasa, dan gaya yang produktif.
 EXHIBIT 10.5

A MODEL OF STYLES TO HANDLE

CONFLICT
Assertive Competing Collaborating
Competing Collaborating

Assertiveness
(attempting to
Compromising
satisfy one,s own Compromising

concerns)

Avoiding Accommodating
Unassertive Avoiding Accommodating

Uncooperative Cooperative

Cooperativeness
(Attempting to satisfy the other
party’s concerns)
 Handling Team Conflict
• Konflik adalah interaksi bermusuhan dimana
satu pihak berupaya mengagalkan niat pihak
lain.
• Konflik itu alami dan selalu ada didalam suatu
kelompok dan organisasi. Konflik bias terjadi
antara anggota kelompok atau antar kelompok.
• Konflik terjadi dimana adanya pertentangan
antara satu atau dua orang yang merasa tidak
satu tujuan atau tidak sesuai terhadap presepsi
orang lain karena adanya perbedaan status, nilai
dan tujuan yang berbeda.
Alasan timbulnya Konflik:

1. Keterbatasan sumber daya

2. Ketidakjelasan tanggungjawab
pekerjaan
3. Ketidaksesuaian tujuan
4. Ketidakcocokkan pribadi, nilai dan
sikap
 Style to Handle Conflict

1. Competing
Mencerminkan gaya assertiveness yang tinggi untuk
memenuhi kepentingannya sendiri dan dapat
digunakan dengan cepat dan kebutuhan yang sifatnya
mendadak/ tindakan yang tidak popular.

2. Avoiding
Gaya dimana assertiveness-nya dan cooperativeness-
nya sama-sama rendah, tepat digunakan ketika issue
trivial atau masalah yang tidak biasa, tidak ada
kemungkinan menang dan ketika suatu penundaan
dibutuhkan untuk mengumpulkan informasi yang lebih.
3. Compromising
Gaya dimana adanya kesempatan untuk mengatasi
konflik tersebut, ingin menghasilkan sesuatu dengan
tidak ada yang menang atau kalah. Gaya ini tepat
dilakukan ketika tujuan kedua belah pihak memiliki
kekuatan dan kepentingan berimbang.

4. Accomodation
Gaya dimana cooperativeness dan assertiveness-nya
sama-sama tinggi. Gaya ini tepat digunakan
perusahaan untuk menang, meskipun memerlukan
percakapan yang substantive dan negosiasi. Gaya ini
sangat penting untuk dikompromikan, konsensus dan
pendapat orang lain diperlukan dalam keputusan akhir.
• Collaborating
Gaya dimana cooperativeness dan
assertivenessnya sama-sama tinggi. Gaya
ini tepat digunakan perusahaan untuk
menang, meskipun memerlukan
percakapan yang substantif dan negosiasi.

Gaya ini sangat penting untuk

dikompromikan, konsensus dan pendapat
orang lain diperlukan dalam keputusan
akkhir.
Pendekatan lain dalam mengelola team
conflict:

1. Vision
Suatu visi dapat mendorong seseorang untuk bekerja
bersama-sama. Visi adalah untuk satu team bukan
untuk perorangan. Pemimpin dapat fokus pada visi
organisasi sehingga konflik dapat berkurang karena
mereka menyadari untuk mencapai visi dan
memperoleh achievement mereka harus bekerjasama.

2. Bargaining atau Negotiating

Suatu sistem/ cara yang dapat dilaksanakan untuk
mencapai solusi dengan cara tawar menawar/
negosiasi.
3. Mediation
Menggunakan perantara/ pihak ketiga, seperti
supervisor, leader team atau seseorang dari
bagian SDM. Mediator mendiskusikan
masalah/ konflik untuk mencari solusinya.
Ketika mediator dalam mencapai solusi tidak
mencapai kesepakatan/ kepuasan, maka tetap
menggunakan solusi dari pemimpin.

4. Facilitating Communication
Salah satu cara yang paling efektif untuk
mengurangi konflik dengan berkomunikasi
secra terbuka dan jujru. Misalnya dengan
dialog dan diskusi.