2018

PETA OKUPASI NASIONAL DALAM

KERANGKA KUALIFIKASI BIDANG
TRAVEL AGENCIES
(Peta Okupasi Nasional Bidang Tour Operator)
 PETA OKUPASI NASIONAL
DALAM KERANGKA KUALIFIKASI BIDANG TOUR OPERATOR
TAHUN 2018
Disahkan tanggal :
Nomor :
Oleh :

Ir. Rizki Handyani, MBTM

Deputi Bidang Pengembangan Industri dan Kelembagaan

Drs. Bambang Satrio Lelona, M.A. Anton J. Supit

Direktur Jendral Pembinaan Pelatihan dan Wakil Ketua Umum Kamar Dagang dan Industri
Produktivitas Kementerian Ketenagakerjaan Indonesia Bidang Ketenagakerjaan dan Hubungan
Industrial

Drs. Pungky Sumardi, MPC, Ph.D. Ir. Sumarna F. Abdurrahman, M.Sc.

Deputi Menteri PPN / Kepala Bappenas Bidang Ketua Badan Nasional Sertifikasi Profesi
Kependudukan dan Ketenagakerjaan
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Okupasi bidang Travel yang
dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman bagi pelaku industri maupun pelajar untuk
mengetahui macam-macam okupasi dibidang Travel.

Seiring dengan perkembangan zaman, meyebabkan banyak jenis-jenis okupasi baru dalam bidang
Travel. Okupasi baru tersebut tetap terangkum pada 2 (dua) bidang dasar Travel, antara lain adalah
Tour Operation dan Travel Agent. Buku ini hadir untuk membantu pelaku industri, pelajar, maupun
khalayak umum agar mendapat informasi yang detail mengenai deksripsi serta persyaratan terkait
okupasi yang bersangkutan.

Kementerian Pariwisata bekerjasama dengan BNSP dan pelaku usaha di bidang Travel mencoba
untuk menyusun pemetaan okupasi di bidang Travel ini.Semoga dengan adanya kerjasama dengan
pihak-pihak terkait tersebut maka pemetaan okupasi ini dapat membuat keselarasan dan
keharmonisan di bidang Travel. Mengingat perkembagan zaman yang cepat dan pesat, maka bisa jadi
di masa depan ditemukan jenis okupasi baru yang belum terpetakan, maka kami tetap menerima
masukan serta kritik dan saran agar buku ini semakin baik dan sempurna.
Daftar Isi

Tour Operator
CEO/COO/SUB SPECIALIST/VP/MD/SPECIALIST/SENIOR
MANAGER/MANAGER LEVEL HAL
1 President Director IX
2 Director Operation VIII
3 Director of Tour VIII
4 Director Of Sales VIII
5 Director Of Finance VIII
6 Deputy Director VII
7 General Manager VII
8 Product Manager VI
9 Operations Manager VI
10 Tour Manager, Outbound, Inbounding Manager, Domestic VI
Manager
11 Credit Manager VI
12 Reservations Manager VI
13 Sales Manager VI

14 Marketing Manager VI
15 Promoting Manager VI
16 Branc Manager VI
SUPERVISION AND ADMINISTRATION
17 Agency Leader V
18 Ticketing Reservation Supervisior V
19 Outbound Supervisior V
20 Inbound Reservation V
21 Domestic Supervisior V
22 Travel Document Supervisior V
23 Operation Supervisior V
24 Sales Superivisor V
25 Marketing Supervisior V
26 Tourist Guide Coordinator V
27 Tour Coordinator V
RESERVATION TICKETING JUNIOR SUPERVISIOR
28 Senior Ticketing Reservation Officer IV
29 Senior Booking Agent IV
30 SR Group Reservation Officer IV
JUNIOR TOUR SUPERVISOR
31 Senior Outbound IV
32 Senior Inbound IV
33 Senior Domestic Tour IV
GUIDING
34 Senior Tour Guide IV
35 Tour Leader, Resort Representatives IV
36 Guide Captain IV
37 Overland Guide IV
SALES AND MARKETING
38 Senior Sales Executive IV
39 Senior Sales Agent IV
40 Marketing Executive IV
ECO TOUR
41 Senior Eco Tour Guide IV
OPERATION
42 Senior Operation Officer IV
RESERVATIONS AND TICKETING
43 International Ticketing Officer III
44 Domestic Ticketing Officer III
45 Ticketing Reservation Officer III
46 Sub Agent Ticketing & Reservation III
TOUR
47 Outbound Tour Consultant III
48 Inbound Tour Consultant III
49 Reservation Officer III
50 Domestic Tour Consultant III
51 Document Officer III
52 Inbound Tour Reservation III
53 Outbound Tour Reservation III
54 Domestic Tour Reservation III
55 Tour Reservation III
SALES AND MARKETING
56 Tourist Guide III
57 Local Guide (Pemandu Lokal) III
58 Museum Guide (Pemandu Museum) III
ECO TOUR
59 Mountain Guide III
60 Pemandu Arung Jeram III
61 Cave Guide III
62 Experiental Learning Guide/ Pemandu Outbound III
63 Pemandu Satwa III
64 Pemandu Agro III
65 Bird Watching Guide III
66 Pemandu Agro III
67 Bird Watching Guide III
68 Surfing Guide III
69 Fishing Guide III
70 Dive Guide III
OPERATION
71 Operation Officer III
RESERVATION AND TICKETING
72 Junior Ticketing Officer II
73 Junior Reservation Officer II
TOUR
74 Junior Outbound Tour Officer II
75 Junior Inbound Tour Officer II
76 Junior Tour ReservaitonS Officer II
77 Junior Domestic Tour Officer II
ECO TOUR
78 Eco – Tour Driver; Camp Assistant II
79 Assistant Camp Cook II
80 Assistant Guide; Porter II
81 Junior Tour Guide II
82 Junior Tour Leader II
83 Junior Local Guide II
84 Junior Eco Tour Guide II
85 Junior Driver Guide II
OPERATION
86 Junior Operation Officer II
RESERVATION AND TICKETING
87 Trainee Ticketing I
88 Trainee Reservation I
TOUR
89 Trainee Guide I
90 Trainee Tour I
91 Trainee Operation I

Travel Agencies
SENIOR MANAGER LEVEL HAL
1 General Manager VII
MANAGER
2 Branch Manager VI
3 Travel Manager VI
4 Ticketing Manager VI
5 Marketing Manager VI
JUNIOR MANAGER/SUPERVISOR
6 Assistant Manager V
7 Assistant Branch Travel Supervisor V
8 Ticketing Supervisor V
9 Tour Supervisor V
10 Sales Supervisor V
11 Marketing Supervisor V
RESERVATION AND TICKETING
12 Senior International Ticketing Officer IV
13 Senior Ticketing Reservation Officer IV
14 Travel Consultant IV
SALES AND SERVICE
15 Senior Travel Consultant IV
16 Senior Corporate Officer IV
17 Senior Sales Executive IV
RESERVATION AND TICKETING
18 Ticketing Officer III
19 International Ticketing Officer III
20 Domestic Ticketing Officer III
21 Reservations Officer III
22 Booking Agent III
SALES AND SERVICE
23 Travel Consultant III
24 Corporate Officer III
25 Reservation Officer III
RESERVATION AND TICKETING
26 Junior Ticketing Officer II
27 Junior Reservation Officer II
SALES AND SERVICE
28 Junior Travel Consultant II
RESERVATION AND TICKETING
29 Trainee Reservation I
30 Trainee Ticketing I
OKUPASI : . TRAVEL AGENCIES – DEPUTY DIRECTOR (LEVEL VII)
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES - Deputy Director (LEVEL VII)
DESKRIPSI Definisi
Kualifikasi ini mencerminkan peran dari seorang wakil pimpinan perusahaan / wakil
Direktur dalam rangka membantu tugas tugas Pimpinan/Direktur dalam menjalankan
tugas tugasnya

Kemungkinan jabatan kerja lainnya :

• General Manager
• Business devolepment Manager
• HR & GA Manager

Pada saat okupasi ini ditetapkan tidak ditemukan aturan tentang lisensi

Lingkup bidang pekerjaan

• Travel Agencies
• Tour Wholesalers
• Tour Operators
• Hotel
• Airlines
• Tourist Attraction
• Visitor information
• MICE
• Cruise
Profile

• Profesi dengan keahlian dalam menjalankan tugas tugas yang diberikan

direktur dan mengkomunikasikan pelaksanaannya pada bidang bidang
terkait dalam pencapaian target perusahaan.

Tanggung jawab

• Menjalankan tugas tugas yang diberikan berjalan dengan baik, melaporkan

hasil hasil serta memberikan saran dan masukkan kepada
pimpinan/direktur
• Coaching to all manager/kordinator

Wewenang

• Mengambil keputusan sebagaimana didelegasikan atasan pada situasi

tertentu yang dianggap perlu,
JENJANG PERSYARATAN MASUK/PERSYARATAN DASAR DAN JENJANG KARIR

• Memiliki pengetahuan dan kemampuan dalam berbagai bidang yang

terkait dengan travel agencies
• Keterampilan Organisasi yang Kuat.
• Keterampilan Komunikasi Yang Sangat Baik, Baik Verbal dan Tertulis;
• Keahlian Coaching
• Kemampuan untuk Bekerja dalam Tim.
• Pengetahuan tentang Keselamatan, Kualitas, dan Tujuan
• Ketrampilan dan Komitmen untuk Memberikan Dukungan dan Kualitas
tinggi.
• Kemampuan untuk Menunjukkan Keterampilan Organisasi dan
Perencanaan yang Luar Biasa
TUGAS D2.TCC.CL1.01 Work
effectively with customers
• Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan and colleagues
 • Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda
.

TUGAS KHUSUS
• Menjadi Pelaksana dari tugas tugas yang diberikan Direktur/pimpinan Belum ada
dalam kebijakan kebijakan yang telah diputuskan Direktur / Manajemen
• Mewakili pimpinan / direktur ketika berhalangan dalam hubungannya
dengan pihak internal maupun external
• Bekerja sama dengan pihak pihak terkait dalam rangka optimalisasi kinerja
yang efisien
• Mengidentifikasi dan mengusu
SERTIFIKASI Regulasi Teknis bentuk penerapan Sertifikasi

• PERATURAN PEMERINTAH REPUBLIK INDONESIANOMER 52 TAHUN

2012 TENTANG SERTIFIKASI KOMPETENSI DAN SERTIFIKASI USAHA
DIBIDANG PARIIWISATA
• KEPUTUSAN MENETERI TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI
REPUBLIK INDONESIA NOMOR : KEP.238/MEN/X/2004 TENTANG
SEKTOOR PARIWISATA SUB SEKTOR BIRO PERJALANAN WISATA
• PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF
REPUBLIK INDONESIA NOMOR 8 TAHUN 2014 TENTANG
PERUBAHAN ATAS PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN
EKONOMI KREATIF NOMOR 4 TAHUN 2014 TENTANG STANDAR
USAHA JASA PERJALANAN WISATA
VERIFIKASI • ITLA
• HPI
• BNSP
• ASITA
• ASTINDO
• ASPPI
• ASATI
• PUTRI
• INCCA
OKUPASI : . TRAVEL AGENCIES- GENERAL MANAGER, BRANCH MANAGER, TRAVEL
MANAGER (LEVEL VI)
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES - General Manager, Branch Manager, Travel Manager(LEVEL VI)
DESKRIPSI Definisi

Kualifikasi ini mencerminkan peran dari seorang pimpinan operational dalam

meningkatkan profitability perusahaan dan memastikan operasional berjalan sesuai SOP
dalam menciptakan kepuasan pelanggan
Kemungkinan jabatan kerja lainnya :

• General Manager
• Business devolepment Manager
• HR & GA Manager

Pada saat okupasi ini ditetapkan tidak ditemukan aturan tentang lisensi

Lingkup bidang pekerjaan

• Travel Agencies
• Tour Wholesalers
• Tour Operators
• Hotel
• Airlines
• Tourist Attraction
• Visitor information
• MICE
• Cruise
Profile

• Profesi dengan keahlian dalam menjalankan fungsi fungsi operational dan

meningkatkan profitability perusahaan

Tanggung jawab

• Bertanggung jawab pada Direktur atas penjualan dan oprasional perusahaan

Wewenang

• Menentukan strategi penjualan dan manajemen oprasional.

JENJANG PERSYARATAN MASUK/PERSYARATAN DASAR DAN JENJANG KARIR

• Memiliki pengetahuan dan kemampuan, pengalaman dalam bidang yang terkait

dengan operasional travel agencies.
• Memiliki dan berpengalaman dalam Keterampilan memimpin organisasi yang
Kuat.
• Memiliki Keterampilan Komunikasi yang sangat Baik, Baik Verbal dan Tertulis;
• Memiliki Keahlian Coaching
• Berpengalaman dalam prosedur Keselamatan kerja.
• Kemampuan untuk Menunjukkan Keterampilan dalam pekerjaan dan
Perencanaan kerja yang Luar Biasa
TUGAS

TUGAS UTAMA Ketersediaan Standar (SKKNI, SKKI,

 • Bekerjasama secara efektif
dengan kolega dan pelanggan
• Bekerja dalam lingkungan sosial
yang berbeda
• Menerapkan prosedur kesehatan
dan keselamatan kerja
• Mengikuti prosedur kesehatan,
keselamatan dan keamanan di
tempat kerja
• Berkomunikasi secara efektif
melalui telepon
• Menangani dan menyelesaikan
situasi konflik
• Mengembangkan dan
memperbaharui pengetahuan
tentang industri pariwisata
• Mempromosikan produk dan jasa
kepada pelanggan
• Melakukan prosedur administrasi
• Mencari dan mendapatkan data
komputer
• Berkomunikasi secara lisan dalam
Bahasa Inggris pada tingkat
operasional dasar
• Memproses transaksi keuangan
• Menggunakan alat bantu bisnis
dan teknologi
• Melakukan tugas perlindungan
anak yang relevan dengan
industri pariwisata
SKK)
• D2.TCC.CL1.01 Work effectively with
customers and colleagues
• D2.TCC.CL1.02 Work in a socially
diverse environment
• D2.TCC.CL1.03 Implement occupational
health and safety procedures
• D2.TCC.CL1.04 Follow safety and
security procedures
• D2.TCC.CL1.05 Communicate effectively
on the telephone
• D2.TCC.CL1.06 Manage and resolve
conflict situations
• D2.TCC.CL1.07Develop and update
tourism industry knowledge
• D2.TCC.CL1.08 Promote products and
services to customers
• D2.TCC.CL1.09 Perform clerical
procedures
• D2.TCC.CL1.10 Access and retrieve
computer-based data
• D2.TCC.CL1.11 Speak english at a basic
operational level
• D2.TCC.CL1.12 Process financial
transactions
• D2.TCC.CL1.13 Use common business
tools and technology
• D2.TCC.CL1.14 Perform child protection
duties relevant to the tourism industry

TUGAS KHUSUS
Ada
• Menganalisa angka penjualan dan memperkirakan volume penjualan di masa
mendatang
• Mempromosikan dan memasarkan Produk produk wisata
• Mengelola anggaran dan memelihara stabilitas penjualan.
• Mengambil bagian dalam sosialisasi kunjungan ke tujuan baru untuk
mengumpulkan informasi tentang masalah dan fasilitas yang menarik bagi
konsumen;
• Membuka dan membina hubungan baik dengan mitra yang berhubungan
dengan produk wisata seperti airlines, hotel, restoran, objet pariwisata unutk
mendapatkan harga dan pelayanan terbaik.
• Membina hubungan baik dengan pelanggan dalam rangka mendapatkan
masukan atas pelayanan yang kita berikan.
• Mengawasi kelancaran, efisiensi dalam menjalankan bisnis.
• Memberikan motivasi kepada staff penjualan untuk mencapai target mereka dan
memastikan profitabilitas perusahaan.
• Melakukan diskusi kepada atasan/direktur perusahaan dalam rangka
menetapkan strategi dan mencari tahu tentang isu-isu lokal dan tren masa
depan;
• Mengawasi recruitment staf baru, evaluasi kinerja staffyang berhubungan
 dengan skema penggajian, insentif dan bonus.
• Secara kontinyu melaksanakan pelatihan dalam rangka meningkat kemampuan
staff
• Bertanggung jawab untuk memastikan semua staf sepenuhnya terlatih
menggunakan perangkat kerja dan dan memotivasi staff untuk meningkatkan
kinerja dan meningkatkan penjualan
• Meneliti dan memberikan solusi untuk menyelesaikan masalah terkait pelayanan
terhadap pelanggan

SERTIFIKASI Regulasi Teknis bentuk penerapan Sertifikasi

• PERATURAN PEMERINTAH REPUBLIK INDONESIANOMER 52 TAHUN 2012

TENTANG SERTIFIKASI KOMPETENSI DAN SERTIFIKASI USAHA DIBIDANG
PARIIWISATA
• KEPUTUSAN MENETERI TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI REPUBLIK
INDONESIA NOMOR : KEP.238/MEN/X/2004 TENTANG SEKTOOR
PARIWISATA SUB SEKTOR BIRO PERJALANAN WISATA
• PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF REPUBLIK
INDONESIA NOMOR 8 TAHUN 2014 TENTANG PERUBAHAN ATAS
PERATURAN MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF NOMOR 4
TAHUN 2014 TENTANG STANDAR USAHA JASA PERJALANAN WISATA
VERIFIKASI • ITLA
• HPI
• BNSP
• ASITA
• ASTINDO
• ASPPI
• ASATI
• PUTRI
• INCCA
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES- Junior Manager/ Supervisior
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES - Assistant Manager, Assistant Branch Travel Supervisior, Ticketing Supervisior, Tour
Supervisior, Sales Supervisior, Marketing Supervisior
DESKRIPSI Definisi

Lingkup bidang pekerjaan

•
Profile

•
Tanggung jawab

•
Wewenang

JENJANG PERSYARATAN MASUK/PERSYARATAN DASAR DAN JENJANG KARIR

•
TUGAS TUGAS UTAMA Ketersediaan Standar (SKKNI, SKKI,
SKK)

• Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan • D2.TCC.CL1.01 Work

pelanggan effectively with customers
and colleagues
• Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda • D2.TCC.CL1.02 Work in a
socially diverse environment
• Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan • D2.TCC.CL1.03 Implement
kerja occupational health and
safety procedures
• Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan • D2.TCC.CL1.04 Follow
keamanan di tempat kerja safety and security
procedures
• Berkomunikasi secara efektif melalui telepon • D2.TCC.CL1.05
Communicate effectively on
the telephone
• Menangani dan menyelesaikan situasi konflik • D2.TCC.CL1.06 Manage and
resolve conflict situations
• Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan • D2.TCC.CL1.07Develop and
tentang industri pariwisata update tourism industry
knowledge
• Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan • D2.TCC.CL1.08 Promote
products and services to
customers
• Melakukan prosedur administrasi • D2.TCC.CL1.09 Perform
clerical procedures
• Mencari dan mendapatkan data komputer • D2.TCC.CL1.10 Access and
retrieve computer-based
data
• Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris • D2.TCC.CL1.11 Speak
pada tingkat operasional dasar english at a basic operational
level
 • Memproses transaksi keuangan • D2.TCC.CL1.12 Process
financial transactions
• Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi • D2.TCC.CL1.13 Use
common business tools and
technology
• Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan • D2.TCC.CL1.14 Perform
dengan industri pariwisata child protection duties
relevant to the tourism
industry
• Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama • D2.TCC.CL1.15 Perform
basic First Aid procedures
• Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak- • D2.TCC.CL1.16 Develop
anak di tujuan pariwisata protective environments for
children in tourism
destinations

TUGAS KHUSUS

• Menyelesaikan pekerjaan dalam lingkup yang luas

• Memformulasikan masalah penyelesaian prosedural
• Mengelola kelompok kerja dan menyusun laporan tertulis secara komprehensif
• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas pencapaian
hasil kerja kelompok
• Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur
SERTIFIKASI Regulasi Teknis bentuk penerapan Sertifikasi

•
VERIFIKASI • ITLA
• HPI
• BNSP
• ASITA
• ASTINDO
• ASPPI
• ASATI
• PUTRI
• INCCA
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES- Reservation and Ticketing ( Level IV)
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES - Senior Internatonal Ticketing Officer, Senior Reservation Officer, Travel Consultant,
DESKRIPSI Definisi

Lingkup bidang pekerjaan

•
Profile

•
Tanggung jawab

•
Wewenang

JENJANG PERSYARATAN MASUK/PERSYARATAN DASAR DAN JENJANG KARIR

•
TUGAS TUGAS UTAMA Ketersediaan Standar (SKKNI, SKKI,
SKK)

• Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan • D2.TCC.CL1.01 Work

pelanggan effectively with customers
and colleagues
• Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda • D2.TCC.CL1.02 Work in a
socially diverse environment
• Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan • D2.TCC.CL1.03 Implement
kerja occupational health and
safety procedures
• Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan • D2.TCC.CL1.04 Follow
keamanan di tempat kerja safety and security
procedures
• Berkomunikasi secara efektif melalui telepon • D2.TCC.CL1.05
Communicate effectively on
the telephone
• Menangani dan menyelesaikan situasi konflik • D2.TCC.CL1.06 Manage and
resolve conflict situations
• Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan • D2.TCC.CL1.07Develop and
tentang industri pariwisata update tourism industry
knowledge
• Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan • D2.TCC.CL1.08 Promote
products and services to
customers
• Melakukan prosedur administrasi • D2.TCC.CL1.09 Perform
clerical procedures
• Mencari dan mendapatkan data komputer • D2.TCC.CL1.10 Access and
retrieve computer-based
data
• Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris • D2.TCC.CL1.11 Speak
pada tingkat operasional dasar english at a basic operational
level
• Memproses transaksi keuangan • D2.TCC.CL1.12 Process
financial transactions
• Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi • D2.TCC.CL1.13 Use
common business tools and
technology
 • Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan • D2.TCC.CL1.14 Perform
dengan industri pariwisata child protection duties
relevant to the tourism
industry
• Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama • D2.TCC.CL1.15 Perform
basic First Aid procedures

TUGAS KHUSUS

• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah
faktual
• bekerja sama dan melakukankomunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup
terbatas dan memiliki inisiatif serta
• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil
kerja orang lain Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang
terukur

SERTIFIKASI Regulasi Teknis bentuk penerapan Sertifikasi

•
VERIFIKASI • ITLA
• HPI
• BNSP
• ASITA
• ASTINDO
• ASPPI
• ASATI
• PUTRI
• INCCA
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES- Reservation and Ticketing ( Level IV)
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES - Senior Internatonal Ticketing Officer, Senior Reservation Officer, Travel Consultant,
DESKRIPSI Definisi

Lingkup bidang pekerjaan

•
Profile

•
Tanggung jawab

•
Wewenang

JENJANG PERSYARATAN MASUK/PERSYARATAN DASAR DAN JENJANG KARIR

•
TUGAS TUGAS UTAMA Ketersediaan Standar (SKKNI, SKKI,
SKK)

• Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan • D2.TCC.CL1.01 Work

pelanggan effectively with customers
and colleagues
• Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda • D2.TCC.CL1.02 Work in a
socially diverse environment
• Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan • D2.TCC.CL1.03 Implement
kerja occupational health and
safety procedures
• Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan • D2.TCC.CL1.04 Follow
keamanan di tempat kerja safety and security
procedures
• Berkomunikasi secara efektif melalui telepon • D2.TCC.CL1.05
Communicate effectively on
the telephone
• Menangani dan menyelesaikan situasi konflik • D2.TCC.CL1.06 Manage and
resolve conflict situations
• Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan • D2.TCC.CL1.07Develop and
tentang industri pariwisata update tourism industry
knowledge
• Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan • D2.TCC.CL1.08 Promote
products and services to
customers
• Melakukan prosedur administrasi • D2.TCC.CL1.09 Perform
clerical procedures
• Mencari dan mendapatkan data computer • D2.TCC.CL1.10 Access and
retrieve computer-based
data
• Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris • D2.TCC.CL1.11 Speak
pada tingkat operasional dasar english at a basic operational
level
 • Memproses transaksi keuangan • D2.TCC.CL1.12 Process
financial transactions

• Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi • D2.TCC.CL1.13 Use

common business tools and
technology
• Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan • D2.TCC.CL1.14 Perform
dengan industri pariwisata child protection duties
relevant to the tourism
industry
• Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama • D2.TCC.CL1.15 Perform
basic First Aid procedures

TUGAS KHUSUS

• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah
faktual
• bekerja sama dan melakukankomunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup
terbatas dan memiliki inisiatif serta
• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil
kerja orang lain Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang
terukur

SERTIFIKASI Regulasi Teknis bentuk penerapan Sertifikasi

•
VERIFIKASI • ITLA
• HPI
• BNSP
• ASITA
• ASTINDO
• ASPPI
• ASATI
• PUTRI
• INCCA
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES- Sales and Service ( Level IV)
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES - Senior Travel Consultant, Senior Corporate Officer, Senior Sales Executive
DESKRIPSI Definisi

Lingkup bidang pekerjaan

•
Profile

•
Tanggung jawab

•
Wewenang

JENJANG PERSYARATAN MASUK/PERSYARATAN DASAR DAN JENJANG KARIR

•
TUGAS TUGAS UTAMA Ketersediaan Standar (SKKNI, SKKI,
SKK)

• Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan • D2.TCC.CL1.01 Work

pelanggan effectively with customers
and colleagues
• Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda • D2.TCC.CL1.02 Work in a
socially diverse environment
• Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan • D2.TCC.CL1.03 Implement
kerja occupational health and
safety procedures
• Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan • D2.TCC.CL1.04 Follow
keamanan di tempat kerja safety and security
procedures
• Berkomunikasi secara efektif melalui telepon • D2.TCC.CL1.05
Communicate effectively on
the telephone
• Menangani dan menyelesaikan situasi konflik • D2.TCC.CL1.06 Manage and
resolve conflict situations
• Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan • D2.TCC.CL1.07Develop and
tentang industri pariwisata update tourism industry
knowledge
• Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan • D2.TCC.CL1.08 Promote
products and services to
customers
• Melakukan prosedur administrasi • D2.TCC.CL1.09 Perform
clerical procedures
• Mencari dan mendapatkan data computer • D2.TCC.CL1.10 Access and
retrieve computer-based
data
• Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris • D2.TCC.CL1.11 Speak
pada tingkat operasional dasar english at a basic operational
level
 • Memproses transaksi keuangan • D2.TCC.CL1.12 Process
financial transactions

• Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi • D2.TCC.CL1.13 Use

common business tools and
technology
• Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan • D2.TCC.CL1.14 Perform
dengan industri pariwisata child protection duties
relevant to the tourism
industry
• Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama • D2.TCC.CL1.15 Perform
basic First Aid procedures

TUGAS KHUSUS

• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah
faktual
• bekerja sama dan melakukankomunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup
terbatas dan memiliki inisiatif serta
• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil
kerja orang lain Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang
terukur

SERTIFIKASI Regulasi Teknis bentuk penerapan Sertifikasi

•
VERIFIKASI • ITLA
• HPI
• BNSP
• ASITA
• ASTINDO
• ASPPI
• ASATI
• PUTRI
• INCCA
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES- Reservation and Ticketing ( Level III)
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES - Ticketing Officer, International Ticketing Officer, Domestic Officer, Reservations
Officer, Booking Agent
DESKRIPSI Definisi

Lingkup bidang pekerjaan

•
Profile

•
Tanggung jawab

•
Wewenang

JENJANG PERSYARATAN MASUK/PERSYARATAN DASAR DAN JENJANG KARIR

•
TUGAS TUGAS UTAMA Ketersediaan Standar (SKKNI, SKKI,
SKK)

• Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan • D2.TCC.CL1.01 Work

pelanggan effectively with customers
and colleagues
• Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda • D2.TCC.CL1.02 Work in a
socially diverse environment
• Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan • D2.TCC.CL1.03 Implement
kerja occupational health and
safety procedures
• Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan • D2.TCC.CL1.04 Follow
keamanan di tempat kerja safety and security
procedures
• Berkomunikasi secara efektif melalui telepon • D2.TCC.CL1.05
Communicate effectively on
the telephone
• Menangani dan menyelesaikan situasi konflik • D2.TCC.CL1.06 Manage and
resolve conflict situations
• Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan • D2.TCC.CL1.07Develop and
tentang industri pariwisata update tourism industry
knowledge
• Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan • D2.TCC.CL1.08 Promote
products and services to
customers
• Melakukan prosedur administrasi • D2.TCC.CL1.09 Perform
clerical procedures
• Mencari dan mendapatkan data komputer • D2.TCC.CL1.10 Access and
retrieve computer-based
data
• Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris • D2.TCC.CL1.11 Speak
pada tingkat operasional dasar english at a basic operational
level
 • Memproses transaksi keuangan • D2.TCC.CL1.12 Process
financial transactions

• Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi • D2.TCC.CL1.13 Use

common business tools and
technology
• Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan • D2.TCC.CL1.14 Perform
dengan industri pariwisata child protection duties
relevant to the tourism
industry
• Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama • D2.TCC.CL1.15 Perform
basic First Aid procedures

TUGAS KHUSUS

• Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas
dengan menerjemahkan informasi dan menggunakan alat
• sejumlah pilihan prosedur kerja serta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas
yang terukur
• harus memiliki pengetahuan operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang
terkait dengan bidangnya,
• mampu menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan
bekerjasama dalam lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas
pekerjaan
SERTIFIKASI Regulasi Teknis bentuk penerapan Sertifikasi

•
VERIFIKASI • ITLA
• HPI
• BNSP
• ASITA
• ASTINDO
• ASPPI
• ASATI
• PUTRI
• INCCA
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES- Sales and Service ( Level III)
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES - Travel Consultant, Corporate Officer, Reservation Officer
DESKRIPSI Definisi

Lingkup bidang pekerjaan

•
Profile

•
Tanggung jawab

•
Wewenang

JENJANG PERSYARATAN MASUK/PERSYARATAN DASAR DAN JENJANG KARIR

•
TUGAS TUGAS UTAMA Ketersediaan Standar (SKKNI, SKKI,
SKK)

• Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan • D2.TCC.CL1.01 Work

pelanggan effectively with customers
and colleagues
• Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda • D2.TCC.CL1.02 Work in a
socially diverse environment
• Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan • D2.TCC.CL1.03 Implement
kerja occupational health and
safety procedures
• Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan • D2.TCC.CL1.04 Follow
keamanan di tempat kerja safety and security
procedures
• Berkomunikasi secara efektif melalui telepon • D2.TCC.CL1.05
Communicate effectively on
the telephone
• Menangani dan menyelesaikan situasi konflik • D2.TCC.CL1.06 Manage and
resolve conflict situations
• Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan • D2.TCC.CL1.07Develop and
tentang industri pariwisata update tourism industry
knowledge
• Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan • D2.TCC.CL1.08 Promote
products and services to
customers
• Melakukan prosedur administrasi • D2.TCC.CL1.09 Perform
clerical procedures
• Mencari dan mendapatkan data komputer • D2.TCC.CL1.10 Access and
retrieve computer-based
data
• Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris • D2.TCC.CL1.11 Speak
pada tingkat operasional dasar english at a basic operational
level
 • Memproses transaksi keuangan • D2.TCC.CL1.12 Process
financial transactions

• Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi • D2.TCC.CL1.13 Use

common business tools and
technology
• Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan • D2.TCC.CL1.14 Perform
dengan industri pariwisata child protection duties
relevant to the tourism
industry
• Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama • D2.TCC.CL1.15 Perform
basic First Aid procedures

TUGAS KHUSUS

• Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas
dengan menerjemahkan informasi dan menggunakan alat
• sejumlah pilihan prosedur kerja serta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas
yang terukur
• harus memiliki pengetahuan operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang
terkait dengan bidangnya,
• mampu menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan
bekerjasama dalam lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas
pekerjaan
SERTIFIKASI Regulasi Teknis bentuk penerapan Sertifikasi

•
VERIFIKASI • ITLA
• HPI
• BNSP
• ASITA
• ASTINDO
• ASPPI
• ASATI
• PUTRI
• INCCA
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES – Reservation and Ticketing ( Level II)
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES - Junior Ticketing Officer, Junior Reservation Officer
DESKRIPSI Definisi

Lingkup bidang pekerjaan

•
Profile

•
Tanggung jawab

•
Wewenang

JENJANG PERSYARATAN MASUK/PERSYARATAN DASAR DAN JENJANG KARIR

•
TUGAS TUGAS UTAMA Ketersediaan Standar (SKKNI, SKKI,
SKK)

• Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan • D2.TCC.CL1.01 Work

pelanggan effectively with customers
and colleagues
• Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda • D2.TCC.CL1.02 Work in a
socially diverse environment
• Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan • D2.TCC.CL1.03 Implement
kerja occupational health and
safety procedures
• Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan • D2.TCC.CL1.04 Follow
keamanan di tempat kerja safety and security
procedures
• Berkomunikasi secara efektif melalui telepon • D2.TCC.CL1.05
Communicate effectively on
the telephone
• Menangani dan menyelesaikan situasi konflik • D2.TCC.CL1.06 Manage and
resolve conflict situations
• Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan • D2.TCC.CL1.07Develop and
tentang industri pariwisata update tourism industry
knowledge
• Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan • D2.TCC.CL1.08 Promote
products and services to
customers
• Melakukan prosedur administrasi • D2.TCC.CL1.09 Perform
clerical procedures
• Mencari dan mendapatkan data komputer • D2.TCC.CL1.10 Access and
retrieve computer-based
data
• Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris • D2.TCC.CL1.11 Speak
pada tingkat operasional dasar english at a basic operational
level
 • Memproses transaksi keuangan • D2.TCC.CL1.12 Process
financial transactions

• Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi • D2.TCC.CL1.13 Use

common business tools and
technology
• Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan • D2.TCC.CL1.14 Perform
dengan industri pariwisata child protection duties
relevant to the tourism
industry
• Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama • D2.TCC.CL1.15 Perform
basic First Aid procedures

TUGAS KHUSUS

• Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana,

terbatas, bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah
ditetapkan
• di bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki
pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak
bertanggung jawab atas pekerjaan orang lain.
SERTIFIKASI Regulasi Teknis bentuk penerapan Sertifikasi

•
VERIFIKASI • ITLA
• HPI
• BNSP
• ASITA
• ASTINDO
• ASPPI
• ASATI
• PUTRI
• INCCA
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES – Sales and Service ( Level II)
OKUPASI : TRAVEL AGENCIES - Junior Travel Consultant
DESKRIPSI Definisi

Lingkup bidang pekerjaan

•
Profile

•
Tanggung jawab

•
Wewenang

JENJANG PERSYARATAN MASUK/PERSYARATAN DASAR DAN JENJANG KARIR

•
TUGAS TUGAS UTAMA Ketersediaan Standar (SKKNI, SKKI,
SKK)

• Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan • D2.TCC.CL1.01 Work

pelanggan effectively with customers
and colleagues
• Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda • D2.TCC.CL1.02 Work in a
socially diverse environment
• Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan • D2.TCC.CL1.03 Implement
kerja occupational health and
safety procedures
• Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan • D2.TCC.CL1.04 Follow
keamanan di tempat kerja safety and security
procedures
• Berkomunikasi secara efektif melalui telepon • D2.TCC.CL1.05
Communicate effectively on
the telephone
• Menangani dan menyelesaikan situasi konflik • D2.TCC.CL1.06 Manage and
resolve conflict situations
• Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan • D2.TCC.CL1.07Develop and
tentang industri pariwisata update tourism industry
knowledge
• Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan • D2.TCC.CL1.08 Promote
products and services to
customers
• Melakukan prosedur administrasi • D2.TCC.CL1.09 Perform
clerical procedures
• Mencari dan mendapatkan data komputer • D2.TCC.CL1.10 Access and
retrieve computer-based
data
• Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris • D2.TCC.CL1.11 Speak
pada tingkat operasional dasar english at a basic operational
level
 • Memproses transaksi keuangan • D2.TCC.CL1.12 Process
financial transactions

• Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi • D2.TCC.CL1.13 Use

common business tools and
technology
• Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan • D2.TCC.CL1.14 Perform
dengan industri pariwisata child protection duties
relevant to the tourism
industry
• Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama • D2.TCC.CL1.15 Perform
basic First Aid procedures

TUGAS KHUSUS

• Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana,

terbatas, bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah
ditetapkan
• di bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki
pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak
bertanggung jawab atas pekerjaan orang lain.
SERTIFIKASI Regulasi Teknis bentuk penerapan Sertifikasi

•
VERIFIKASI • ITLA
• HPI
• BNSP
• ASITA
• ASTINDO
• ASPPI
• ASATI
• PUTRI
• INCCA
TABEL: DESKRIPSI OKUPASI/JABATAN KERJA
Okupasi: LEVEL 1/ TRAINEE Reservation, Trainee Ticketing
DESKRIPSI Definisi [1*]:
- PKL, bukan karyawan (honorer/tetap)
- Jangan waktu tertentu ( 3 – 6 bln)
- Tidak digaji

Lingkup bidang Pekerjaan [2*]:

• Operational (Ticketing, Tour, Document, Keuangan staff)
• Pelaksana
Profil [3*]:
• Komunikasi
• Inisiatif
• Team Work
Tanggung jawab [4*]:
• Melaksanakan/mengerjakan pekerjaan dari senior/atasan
• Menyelesaikan pekerjaan tepat waktu
• Membantu pekerjaan senior/atasan
Wewenang (bila ada):
•
JENJANG PERSYARATAN MASUK/PERSYARATAN DASAR DAN
JENJANG KARIR (bila ada):
• SMIP – Sekolah Pariwisata
• SMK
TUGAS Ketersediaan standar (SKKNI, SKKI,
TUGAS
SKK) [6*]
TUGAS UTAMA [5*]:
1. Learning by doing
2. Memahami
• Sustainable destination strategy (A1)
3. Membuka wawasan
4. Penyesuain diri

5. Best Practice Destination

Management integrates four key • Destination Management
delivery areas of Research & Organization (A2)
Analysis + Consultative Planning +
Experience & Product Development +
Marketing & Promotions
6. Reporting and communicanication
organization sustainability policy,
actions and performance to • Monitoring (A3)
stakeholders, including customers,
and seeks to engage their support.
• Tourism seasonality management
(A4)
7. Analyze and interpret data related to
• Climate change adaptation (A5)
tourism development, review and
comment the relevant parts of the • Inventory of tourism assets and
socio-economic analysis and the attractions (A6)
overall strategic platform document • Planning regulations (A7)
from the tourism expert perspective • Access for all (A8)
• Property Acquisitions (A9)
 • Visitor satisfaction (A10)
•
•
• Sustainability standards (A11)
• Safety and security (A12)
• Crisis and emergency management
(A13)
8. Production of visitor guides, creative
marketing and communications which
are accurate and transparent with
• Promotion (A14)
regard to the organization and its
products and services, including
sustainability claims.
• TUGAS KHUSUS [6*]:

STANDAR KOMPETENSI • Global Sustainable Tourism Council Destination Criteria

(SKKNI, SKKI DAN/SKK)
(LAMPIRKAN)
SERTIFIKASI (Tuliskan Regulasi Teknis bentuk Penerapan Sertifikasi (Wajib | disarankan | sukarela)
regulasi teknisnya) •
•
VERIFIKASI [7*] •
•