PENGARUH DESTINATION REPUTATION DAN DESTINATION

ATTRIBUTE TERHADAP PERCEIVED TRUST DAN MEMORABLE

TOURISM EXPERIENCE SERTA DAMPAKNYA PADA REVISIT
INTENTION

(Studi pada wisatawan yang telah berkunjung ke Pantai Parangtritis, Kab.Bantul.

Daerah Istimewa Yogyakarta)

PROPOSAL SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
(S1) Administrasi Bisnis

Disusun oleh:

Utamirohmahsari
152180058

JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
YOGYAKARTA
2022
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI............................................................................................................i
DAFTAR GAMBAR........................................................................................v
DAFTAR TABEL...........................................................................................vi
BAB I.................................................................................................................1
PENDAHULUAN.............................................................................................1

1.1 Latar Belakang.....................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah..............................................................................10

1.3 Tujuan Penelitian...............................................................................11

1.4 Manfaat Penelitian.............................................................................12

1.4.1 Manfaat Teoritis..................................................................................12

1.4.2 Manfaat Praktis...................................................................................12

1.5 Tinjauan Pustaka................................................................................13

1.5.1 Tinjauan Teori.....................................................................................13

1.5.1.1 Perilaku Konsumen....................................................................13

1.5.1.2 Pemasaran..................................................................................19

1.5.1.2.1 Pengertian Pemasaran.............................................................19

1.5.1.2.2 Konsep Inti Pemasaran...........................................................20

1.5.1.3 Pemasaran Pariwisata.................................................................24

1.5.1.3.1 Pengertian...............................................................................24

1.5.1.3.2 Konsep Pemasaran Pariwisata................................................25

1.5.1.3.3 Bauran Pemasaran Pariwiwsata..............................................25

1.5.1.4 Bauran Pemasaran yang Diperluas untuk Jasa Pariwisata.........26

1.5.1.5 Produk Pariwisata......................................................................29

i
 1.5.1.5.1 Pengertian Produk Pariwisata.................................................29

1.5.1.5.2 Unsur-Unsur Produk Pariwisata.............................................29

1.5.1.6 Destination Attributes................................................................31

1.5.1.6.1 Pengertian Atribut...................................................................31

1.5.1.6.2 Pengertian Destination Attribute.............................................31

1.5.1.6.3 Indikator Destination Attribute...............................................32

1.5.1.7 Produk........................................................................................34

1.5.1.7.1 Stimulus Pemasaran................................................................34

1.5.1.8 Destination Reputation...............................................................34

1.5.1.8.1 Pengertian Reputasi................................................................35

1.5.1.8.2 Pengertian Destination Reputation.........................................35

1.5.1.8.3 Indikator Destination Reputation............................................35

1.5.1.9 Perceived Trust..........................................................................36

1.5.1.9.1 Trust........................................................................................36

1.5.1.9.2 Perceived Trust.......................................................................37

1.5.1.9.3 Indikator Perceived Trust........................................................37

1.5.1.10 Psikologi Konsumen..................................................................38

1.5.1.10.1 Memori..................................................................................38

1.5.1.11 Memorable Tourism Experience................................................39

1.5.1.11.1 Pengertian Experience...........................................................39

1.5.1.11.2 Pengertian Tourism Experience............................................40

1.5.1.11.3 Pengertian Memorable Tourism Experince..........................41

1.5.1.11.4 Indikator Memorable Tourism Experience...........................42

ii
 1.5.1.12 Perilaku Pascapembelian...........................................................43

1.5.1.12.1 Tindakan Pascapembelian.....................................................43

1.5.1.13 Revisit Intention.........................................................................44

1.5.1.13.1 Pengertian Revisit Intention..................................................44

1.5.1.13.2 Indikator Revisit Intention....................................................45

1.5.2 Tinjauan Empirik...............................................................................45

1.6 Hubungan Antar Variabel.................................................................83

1.7 Kerangka Pemikiran..........................................................................87

1.8 Hipotesis..............................................................................................96

1.8.1 Tabel Ringkasan Pengaruh Antar Variabel.....................................98

1.9 Definisi Konsep, Operasional dan Indikator...................................99

1.9.1 Definisi Konsep....................................................................................99

1.9.2 Definisi Operasional..........................................................................100

1.10 Metode Penelitian.............................................................................112

1.10.1 Tipe Penelitian...................................................................................112

1.10.2 Ruang Lingkup Penelitian................................................................113

1.10.3 Lokasi Penelitian...............................................................................113

1.10.4 Populasi dan Sampel.........................................................................114

1.10.4.1 Populasi....................................................................................114

1.10.4.2 Sampel......................................................................................114

1.10.5 Teknik Sampling..............................................................................117

1.10.6 Sumber Data...................................................................................117

1.10.7 Teknik Pengumpulan Data...........................................................118

1.10.8 Teknik Pengukuran Data..............................................................118

iii
 1.10.9 Uji Validitas dan Reliabilitas........................................................119
1.10.9.1 Uji Validitas.............................................................................119

1.10.9.2 Uji Reliabilitas.........................................................................120

1.10.10 Teknik Analisis Data......................................................................121

1.10.10.1 Analisis Statistik Deskriptif....................................................121

1.10.10.2 Analisis Stastik Inferensial.....................................................121

1.10.10.2.1 SEM dengan Program AMOS...........................................121

1.10.10.3 Uji Hipotesis...........................................................................127

1.10.10.3.1 Uji t (t-test)........................................................................127

1.10.10.3.2 Uji Sobel (Sobel test)........................................................128

DAFTAR PUSTAKA.................................................................................130

iv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Ulasan Google Review Pantai Parangtritis Yogyakarta.......................8

Gambar 1.2 Model Perilaku Konsumen.................................................................14
Gambar 1.3. Kerangka Pemikiran..........................................................................87
Gambar 1. 4 Model Penelitian Chang (2012)........................................................90
Gambar 1.5 Model Penelitian Hassan dan Soliman (2020)...................................90
Gambar 1.6 Model Penelitian Mahdzar, et.al. (2015)...........................................91
Gambar 1.7 Model Penelitian Sharma, et.al. (2022).............................................92
Gambar 1.8 Model Penelitian Taheri, et.al. (2019)...............................................92
Gambar 1.9 Model Penelitian Sánchez (2021)......................................................92
Gambar 1.10 Model Penelitian Widjaja, et.al. (2019)...........................................93
Gambar 1.11 Model Penelitian Rosid, et.al. (2020)..............................................93
Gambar 1. 12 Model Penelitian Cahyanti, et.al. (2020)........................................93
Gambar 1.13 Model Penelitian Ahsanah dan Artanti (2021).................................94
Gambar 1. 14 Model Penelitian Zhang, et.al. (2017)............................................94
Gambar 1.15 Model Penelitian Rismawati dan Sitepu (2021)...............................94
Gambar 1.16 Model Penelitian..............................................................................95
Gambar 1.17 Model Hipotesis...............................................................................96

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Pemetaan Kajian Empirik......................................................................60

Tabel 1.2 Ringkasan Pengaruh antar Variabel.......................................................97
Tabel 1.3 Sumber Referensi Penelitian..................................................................99
Tabel 1.4 Sumber Referensi Penelitian................................................................105
Tabel 1.5 Sumber Referensi Penelitian................................................................107
Tabel 1.6 Sumber Referensi Penelitian................................................................108
Tabel 1.7 Sumber Referensi Penelitian................................................................111

vi
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Indonesia merupakan negara di Asia Tenggara yang memiliki letak

geografis yang strategis yaitu terletak di antara Samudra Hindia dan Samudra

Pasifik serta Benua Asia dan Benua Australia. Indonesia memiliki luas

keseluruhan sebesar 5.193.250 km2 , dengan luas daratan sebesar 1.919.440 km2,

dan luas lautan sekitar 3.273.810 km2 (https://travel.detik.com). Indonesia

merupakan negara kepulauan terbesar di dunia yang memiliki 17.504 pulau

dengan jumlah penduduk sebanyak 270.203.917 jiwa pada tahun 2020

(https://id.wikipedia.org/wiki/Indonesia).

Industri pariwisata merupakan sektor penting yang dimiliki oleh

Indonesia. Pada masa yang akan datang, sektor pariwisata dianggap sebagai sektor

yang potensial di dalam lingkup nasioanl (Suwena dan Widyatmaja, 2017:8).

Strategi yang ditempuh untuk meningkatan pemanfaatan keunikan daerah dan

persaingan di tingkat regional dengan daerah lain yaitu dengan memperbanyak

variasi produk yang berbasis sumber daya alam dengan prinsip pelestarian

lingkungan dan partisipasi masyarakat (Suwena dan Widyatmaja, 2017:10). Bagi

Indonesia, industri pariwisata merupakan suatu komoditi prospektif yang di

pandang mempunyai peranan penting dalam pembangunan nasional, sehingga

tidak mengherankan apabila Indonesia menaruh perhatian khusus kepada industri

pariwisata (Suwena dan Widyatmaja, 2017:10).

1
 2

Hal ini lebih diperkuat dengan adanya kenyataan bahwa Indonesia

memiliki potensi alam dan kebudayaan yang cukup besar yang bisa dijadikan

sebagai modal untuk pengembangan industri pariwisatanya (Suwena dan

Widyatmaja, 2017:11). Diferesiansi di destinasi wisata dapat dilakukan dengan

cara mengemas sumber daya alam yang ada menjadi sesuatu hal unik yang dapat

dijadikan sebagai karakteristik destinasi wisata. Selain itu memperbaiki dan

merawat atribut destinasi wisata juga dapat dilakukan untuk menarik wisatawan

untuk berkunjung.

Dua elemen yang dapat menciptakan diferensiasi yang menguntungkan

menurut Hasan (2015:133) adalah pada sisi penawaran, pemasar harus

mengoptimalkan sumber daya dan kemampuan yang dapat menciptakan keunikan

yang lebih baik dibandingkan pesaing dan pada sisi permintaan, kuncinya adalah

memiliki wawasan, pengetahuan dan pengalaman yang mendalam tentang

pelanggan, kebutuhan dan preferensinya. Hal tersebut dapat direalisasikan dengan

adanya kerjasama antara pengelola destinasi wisata dan pemerintah yang ikut

serta dalam pembangunan destinasi wisata tersebut.

Wisatawan akan melakukan beberapa pertimbangan keseluruhan tentang

sebuah objek wisata yang dapat memengaruhi keputusan mereka saat akan

mengunjungi suatu destinasi. Pada umumnya, wisatawan akan melakukan

penafsiran terhadap destinasi wisata secara rasional dan emosional sesuai dengan

apa yang diinginkan wisatawan saat mereka menghabiskan waktu di sebuah

destinasi yang akan memengaruhi niat wisatawan untuk bersedia mengunjungi

 3

kembali destinasi wisata yang sama di masa yang akan datang dan melakukan

rekomendasi kepada orang lain (Hasan, 2015:388).

Revisit intention menurut Weng, Ha, Wang dan Tsai dalam Ratten, Braga

dan Marques (2018:197) adalah kemungkinan untuk mengulangi kegiatan atau

kunjungan ke suatu tujuan. Niat untuk berkunjung kembali merupakan sesuatu hal

yang penting untuk menjaga dan meningkatkan jumlah kunjungan bagi suatu

destinasi wisata (Widjaja, Khalifa dan Abuelhassan, 2019). Revisit Intention

dipengaruhi oleh Memorable Tourism Experiece (Ahsanah dan Artanti, 2021,

Zhang,Wu,Buhalis 2017 dan Rismawati dan Sitepu, 2021), Perceived Trust

(Hassan dan Soliman, 2020), Destination Attribute (Rosid, Praktiko dan

Syihabudhin, 2020, Mahdzar, Shuib, Ramachandran dan Afandi, 2015, dan

Cahyanti, Sudarmiatin dan Siswanto, 2020) dan Destination Reputation (Widjaja,

et.al, 2019 dan Hassan dan Soliman, 2020)

Memorable tourism experience menurut Kim et.al. dalam Scuttari

(2019:37) adalah pengalaman wisata yang diingat secara positif dan akan

dikenang setelah peristiwa itu terjadi. Pengalaman wisata yang berkesan sangat

berdampak pada pariwisata karena pengalaman merupakan salah satu faktor

internal yang memengaruhi perilaku pengunjung (Ahsanah dan Artanti, 2021).

Memorable Tourism Experience dipengaruhi oleh Perceived Trust (Taheri,

Gannon dan Kesign, 2019 dan Sánchez, 2021) dan Destination Atribute (Mahdzar,

et.al, 2015 dan Sharma, Mohapatra dan Ror, 2022).

Perceived Trust menurut Wu, Zeng dan Xie (2017:7) merupakan perasaan

subjetktif atau sikap yang berdasarkan pandangan atau perasaan pribadi yang
 4

mengacu pada perasaan dapat dipercaya dan aman. Kepercayaan yang dirasakan

oleh pelanggan merupakan suatu hal yang penting karena berhubungan dengan

harapan positif dari pelanggan tentang niat atau perilaku (Chang, 2012). Perceived

Trust dipengaruhi oleh Destination Reputation (Chang, 2012; Hassan dan

Soliman, 2020).

Atribut destinasi atau atribut produk pariwisata menurut Hasan (2015:130)

adalah kombinasi produk inti, produk aktual dan produk bahan yang muncul atau

tampil sehingga memiliki pesan kunci dalam memperkuat pembedaan dirinya

dengan yang lain (pesaing). Atribut destinasi sangat penting bagi suatu destinasi

wisata karena dapat menarik wisatawan untuk dapat mengunjungi suatu destinas

(Mahdzar, et.,al, 2015). Atribut suatu destinasi merupakan salah satu yang

dibutuhkan oleh pemasaran karena persepsi pasar atau konsumen dalam memilih

sebuah destinasi dapat dilihat berdasarkan atribut dari sebuah destinasi (Cahyanti,

et.al. 2020).

Destination Reputation menurut Morgan, Prichard dan Pride (2011:8)

adalah sesuatu yang dibicarakan, dinilai secara kritis dan seuatu yang membuat

berbeda dengan yang lain. Reputasi dapat mempengaruhi persepsi konsumen

mengenai kualitas suatu produk atau layanan yang diberikan oleh sebuah

destinasi, reputasi yang berbentuk informasi yang telah divalidasi oleh konsumen

(Chang, 2012). Reputasi destinasi terbentuk oleh beberapa dimensi yaitu: produk

dan layanan, inovasi, masyarakat, tata kelola, lingkungan, kepemimpinan dan

kinerja (Widjaja, et.al. 2019).

 5

Penelitian terdahulu telah mengidentifikasi adanya pengaruh antara

memorable tourism experience dan revisit intention antara lain Ahsanah dan

Artanti (2021), Zhang, et.al. (2017), serta Rismawati dan Sitepu (2021). Temuan

yang kontradiktif dinyatakan oleh Rismawati dan Sitepu (2021) yang menyatakan

bahwa memorable experience tidak berpengaruh signifikan terhadap revisit

intention. Berdasarkan perbedaan temuan hasil penelitian mengenai memorable

tourism experience dan revisit intention maka dipandang perlu untuk dilakukan

penelitian untuk menjawab atau memastikan adanya perbedaan tersebut.

Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa revisit intention

dipengaruhi oleh memorable tourism experience (Ahsanah dan Artanti, 2021,

Zhang, et.al, 2017 dan Rismawati dan Sitepu, 2021), perceived trust (Hassan dan

Soliman, 2020 dan ), destination attribute (Rosid, et.al. 2020 Mahdzar, et.al. 2015

dan Cahyanti, et.al. 2020), destination reputation (Widjaja, et.al. 2019 dan

Hassan dan Soliman, 2020). Hubungan antar variabel ini selanjutnya membentuk

model baru yang akan diteliti. Selain itu, berdasarkan penelitian terdahulu belum

dikaji mengenai pengaruh tidak langsung seperti pengaruh antara destination

reputation terhadap revisit intention melalui perceived trust, pengaruh antara

destination attribute terhadap revisit intention melalui memorable tourism

experience, pengaruh perceived trust terhadap revisit intention melalui memorable

tourism experiene. Model penelitian dan kajian pengaruh tidak langsung inilah

yang akan menjadi novelty dalam penelitian ini.

Peneliti memilih Pantai Parangtritis yang berada di Desa Parangtritis,

Kapanewon Kretek, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta sebagai

 6

objek penelitian. Pantai Parangtritis merupakan salah satu objek wisata alam yang

menjadi salah satu ikon pariwisata di Daerah Istimewa Yogyakarta yang dijadikan

pilihan bagi wisatawan saat berkunjung ke DIY. Pantai Parangtritis menawarkan

pemandangan alam dan berbagai atribut wisata seperti fasilitas dan atraksi wisata

yang dapat dinikmati oleh wisatawan saat berkunjung. Pantai parangtritis

merupakan objek wisata yang memiliki banyak pengunjung, tetapi dibalik

banyaknya wisatawan yang berkunjung, kenyataannya masih terdapat berbagai

ulasan negatif yang di sampaikan oleh wisatawan yang ditemukan oleh peneliti

melalui google review mengenai objek wisata Pantai Parangtritis. Berikut

beberapa ulasan negatif yang ditemukan peneliti berdasarkan ulasan google

review yang diakses pada tanggal 10 Maret 2022:

1. Perlu pengembangan penunjang pariwisata yg lebih baik. Khususnya tempat

makan dan menu yg segar dan khas pantai. Sayang pantai, pasir, view yg

sudah begitu indah kalau tdk didukung dgn fasilitas penunjang yg lebih

menarik. Terutama restoran baiknya jangan dicampur dgn kamar mandi/bilas.

Smoga pemerhati parawisata bisa terlibat mengembangkan tempat ini. (Budi

Herianto)

2. Pantai yang luas namun kotor, tidak leluasa menikmati suara debu ombak

berisik suara motor trail, jeep dan atv. Tidak aman pantai bercampur dengan

motor trail, jeep, atv . (Sutrisno Ayah)

3. Salah satu pantai di Jogja yang tidak saya rekomendasikan.

- Akses ke pantai ini sangat macet, terlalu banyak lampu merah dan

persimpangan. Macet selama 5 jam lebih, sungguh tidak worth it dengan apa
 7

yang didapat. Lebih baik jangan ke sini, bayak pantai di Jogja yang lebih

worth untuk dikunjungi, meskipun tempatnya agak jauh. Tapi tidak untuk

tempat ini.

- Airnya sangat kotor karena bercampur poop kuda, sampah, dan sebagainya.

- Pantai malfunction teraneh yang pernah dikunjungi. Jangankan turis asing,

saya pun merasa ini pantai memang tidak layak dikunjungi. Kita yang

niatnya berwisata benar-benar tidak dapat santai dan refreshing yang ada

mumet dan jijik.

- Jangan membayangkan kalian bisa duduk-duduk santai di pinggir pantai

seperti di Bali. Yang ada di pantai parangtritis ini pinggir pantai penuh

orang bermain Atv dan kereta kuda/ delman. Mau foto-foto pun susah

karena terlalu banyak kereta kuda. Bikin pusing! Tainya pun berserakan

dimana aja dan baunya jangan ditanya. Udah bau sampah, bau limbah

pembuangan sisa makanan,bau tai kuda pula.

- Toiletnya pun tidak ada yang bersih. Gelap, becek, dan sulit air (bahkan

waktu saya datang tidak ada air bersih, bilasnya mesti beli mineral water).

Masuk toilet bayar pula, padahal sudah bayar tiket.

- Susah cari tempat makan. Banyakan jual mie rebus dan kopi saja.

*Saran:

Sebaiknya tempat kereta kuda dan atv itu dipisah, jauhkan dari tepi pantai

agar tidak mengganggu pengunjung yang mau main air, pasir, berfoto-foto,

atau sekedar duduk di pinggir pantai. (Ayu Permatasari)

4. Terlalu banyak polusi suara dari motorcross dan jeep, saya tidak ingin
 8

kembali ke tempat ini lagi. (Rico Sebastian)

5. Kotor banget pantainya, banyak sampah plastik. Sulit nyari tempat sampah.

Semoga pengelolanya bisa lebih memperhatikan masalah sampah ini nggih.

Kasian pantainya dilihat wisatawan meninggalkan kesan yang kurang baik.

Pantai Depok saya lihat juga sama😭. (Ayu Hapsari)

Gambar 1.1 Ulasan Google Review Pantai Parangtritis Yogyakarta

 9

Peneliti memilih Pantai Parangtritis sebagai objek penelitian karena

terdapat permasalahan yang ditemukan peneliti berdasarkan ulasan

wisatawan yang didapatkan melalui google review. Ulasan wisatawan yang

telah dipaparkan di google review akan dijadikan sebagai dasar

permasalahan yang akan diangkat dalam penelitian ini dimana pengunjung

memberikan ulasan negatif karena mereka merasa tidak nyaman terhadap

atribut yang tersedia di objek wisata dan memberikan ulasan bahwa tidak

akan mengunjungi kembali tempat wisata tersebut. Ulasan negatif yang

ditulis oleh wisatawan akan menyebabkan objek wisata mendapatkan kesan

bahwa objek wisata tersebut memiliki reputasi negatif yang akan membuat

tidak adanya rasa percaya oleh wisatawan untuk kembali mengunjungi

destinasi wisata tersebut. Beberapa wisatawan merasa bahwa atribut

destinasi wisata yang disediakan oleh Pantai Parangtritis pada kenyataannya

membuat beberapa pengunjung merasa tidak nyaman saat melakukan

kunjungan yang menyebabkan beberapa pengunjung mengalami

pengalaman yang tidak menyenangkan yang akan memengaruhi niat

wisatawan untuk tidak berkunjung kembali ke objek wisata tersebut.

Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Pengaruh Destination Reputation dan Destination

Attribute terhadap Perceived Trust dan Memorable Tourism Experiences

serta dampaknya pada Revisit Intention”.

 10

1.2 Rumusan Masalah

1. Apakah destination reputation berpengaruh signifikan terhadap

perceived trust?

2. Apakah destination attribute berpengaruh signifikan terhadap

memorable tourism experience?

3. Apakah perceived trust berpengaruh signifikan terhadap memorable

tourism experience?

4. Apakah destination reputation berpengaruh signifikan terhadap revisit

intention?

5. Apakah destination attributes berpengaruh signifikan terhadap revisit

intention?

6. Apakah perceived trust berpengaruh signifikan terhadap revisit

intention?

7. Apakah memorable tourism experience berpengaruh signifikan terhadap

revisit intention?

8. Apakah destination reputation berpengaruh signifikan terhadap revisit

intention melalui perceived trust?

9. Apakah destination attribute berpengaruh signifikan terhadap revisit

intention melalui memorable tourism experience?

10. Apakah perceived trust berpengaruh signifikan terhadap revisit intention

melalui memorable tourism experience?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Untuk menguji dan menjelaskan adanya pengaruh signifikan

 11

destination reputation terhadap perceived trust.

2. Untuk menguji dan menjelaskan adanya pengaruh signifikan

destination attribute terhadap memorable tourism experience.

3. Untuk menguji dan menjelaskan adanya pengaruh signifikan perceived

trust terhadap memorable tourism experience.

4. Untuk menguji dan menjelaskan adanya pengaruh signifikan

destination reputation terhadap revisit intention.

5. Untuk menguji dan menjelaskan adanya pengaruh signifikan

destination attributes terhadap revisit intention.

6. Untuk menguji dan menjelaskan adanya pengaruh signifikan perceived

trust terhadap revisit intention.

7. Untuk menguji dan menjelaskan adanya pengaruh signifikan

memorable tourism experience terhadap revisit intention. .

8. Untuk menguji dan menjelaskan adanya pengaruh tidak langsung

destination reputation terhadap revisit intention melalui perceived trust.

9. Untuk menguji dan menjelaskan adanya pengaruh tidak langsung

destination attribute terhadap revisit intention melalui memorable

tourism experience.

10. Untuk menguji dan menjelaskan adanya pengaruh tidak langsung

perceived trust terhadap revisit intention melalui memorable tourism

experience.
 12

1.4 Manfaat Penelitian

1.4.1 Manfaat Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat ilmu

pengetahuan dan menambah referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan

melakukan penelitian yang serupa dan berkaitan dengan pemasaran

pariwisata.

1.4.2 Manfaat Praktis

Penulis berharap informasi dan data yang sudah didapatkan bisa

dijadikan sebagai acuan dan referensi bagi destinasi wisata Pantai

Parangtriris Yogyakarta dalam menciptakan reputasi destinasi yang positif

dan atribut destinasi yang mereka sediakan supaya dapat meningkatkan

perceived trust dan memorable tourism experience yang akan

menimbulkan revisit intention.

1.5 Tinjauan Pustaka

1.5.1 Tinjauan Teori

1.5.1.1 Perilaku Konsumen

1.5.1.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen menurut Kotler dan Keller (2016:179)

adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi

memilih, membeli, menggunakan dan membuang barang, jasa, ide, atau

pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

 13

1.5.1.1.2 Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen

Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya,

sosial dan pribadi (Kotler dan Keller, 2016:179-183).

1. Faktor Budaya

Budaya, subkultur dan kelas sosial adalah pengaruh yang

sangat penting pada perilaku pembelian konsumen. Budaya

merupakan faktor penentu mendasar dari keinginan dan perilaku

seseorang. Pemasar harus memperhatikan dengan baik nilai-nilai

budaya yang ada di setiap negara untuk memahami cara

memasarkan produk terbaik dan menemukan peluang untuk

menciptakan produk baru.

2. Faktor Sosial

Faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, peran

sosial dan status sosial dapat mempengaruhi perilaku pembelian

konsumen.

3. Faktor Pribadi

Usia, tahap dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan

ekonomi, kepribadian, konsep diri, gaya hidup dan nilai merupakan

karakteristik pribadi yang dapat mempengaruhi keputusan

pembelian. Karakteristik tersebut berhubungan dengan perilaku

konsumen, maka dari itu pemasar harus dengan cermat mengikuti

keadaan yang ada sesuai dengan karakteristik tersebut.

 14

1.5.1.1.3 Model Perilaku Konsumen

Model perilaku konsumen menurut Kotler dan Keller

(2016:187), sebagai berikut :

Gambar 1.2 Model Perilaku Konsumen

Sumber : Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane (2016).

Model perilaku konsumen bermula ketika konsumen

mendapatkan rangsangan dari stimulus pemasaran (produk dan jasa,

harga, distribusi, komunikasi) dan stimulus lain (ekonomi, teknologi,

politik, budaya). Stimulus yang diterima konsumen akan mempengaruhi

psikologi konsumen (motivasi, persepsi, dan pembelajaran memori) dan

karateristik konsumen (budaya, sosial dan personal). Kedua hal tersebut

kemudian akan menghasilkan proses keputusan pembelian yang tediri

dari 5 tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian

alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

Keputusan pembelian selanjutnya berdasarkan pada pemilihan produk,

merk, dealer, jumlah pembelian dan saat yang tepat untuk melakukan

pembayaran.
 15

Model perilaku konsumen pada gambar 1.2 menurut Kotler dan

Keller (2016: 187) yang mendasari hubungan antar variabel pada

penelitian ini. Model perilaku konsumen diawali dengan adanya

rangsangan stimulus wisatawan yang berkaitan dengan stimulus

pemasaran dan stimulus lainnya yang kemudian akan berpengaruh

terhadap psikologi konsumen dan karateristik konsumen. Dalam

penelitian ini, destination reputation merupakan bagian dari stimulus

pemasaran berupa produk, destination attribute merupakan bagian dari

stimulus pemasaran berupa produk, perceived trust merupakan bagian

dari stimulus pemasaran berupa produk, memorable tourism experience

merupakan bagian dari stimulus psikologi konsumen bagian memori.

Stimulus pemasaran berupa produk atau yang dipakai dalam

penelitian ini adalah reputasi destinasi, atribut destinasi dan

kepercayaan yang dirasakan oleh wisatawan yang digunakan oleh

pemasar untuk menarik wisatawan agar melakukan kunjungan ke

destinasi wisata. Reputasi destinasi yang berada pada stimulus

pemasaran berupa produk akan dijadikan sumber informasi dalam

proses pengambilan keputusan. Atribut destinasi yang berada pada

stimulus pemasaran bagian produk yang berkaitan dengan fitur wisata

yang disediakan oleh destinasi wisata. Kepercayaan yang dirasakan

yang berada pada stimulus pemasaran berupa produk akan

memengaruhi perasaan pribadi wisatawan dalam pengambilan

keputusan pembelian karena kepercayaan yang dirasakan wisatawan

 16

yang telah dilalui sebelumnya sesuai dengan harapannya. Stimulus

psikologi konsumen berupa memori yang dipakai dalam penelitian ini

adalah memorable tourism expereience yang terkenang di benak

wisatawan pada saat ingin melakukan kunjungan wisata. Stimulus

produk dan psikologi konsumen akan bersama-sama memengaruhi

revisit intention bagian proses keputusan pembelian sub-bagian

perilaku pasca pembelian.

Revisit intention merupakan bagian dari proses keputusan

pembelian dalam sub-bagian perilaku pasca pembelian. Pengalaman

wisata yang berkesan merupakan salah satu cara efektif untuk

menciptakan adanya niat konsumen untuk mengunjungi kembali suatu

destinasi. Selain itu, kepercayaan yang dirasakan oleh konsumen juga

dapat menentukan sikap atau perasaan pribadi pelanggan mengenai

produk atau jasa yang dapat membentuk adanya niat untuk

mengunjungi kembali suatu destinasi.

1.5.1.1.4 Proses Keputusan Pembelian

Terdapat lima tahap proses keputusan pembelian menurut

Kotler dan Keller (2016:195), yaitu sebagai berikut :

1. Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali

masalah atau kebutuhan yang dipengaruhi oleh faktor internal

maupun faktor eksternal. Pemasar perlu memahami keadaan yang

 17

dapat memicu kebutuhan dengan mengumpulkan informasi dari

konsumen maupun melakukan pengembangan strategi pemasaran.

2. Pencarian Informasi

Konsumen akan terdorong untuk mencari informasi yang

lebih banyak ketika mereka terangsang untuk membeli kebutuhan.

Sumber informasi terbagi menjadi empat kelompok, yaitu :

 Pribadi – kelurga, teman, tetangga, kenalan.

 Komersial – iklan, situs web, email, wiraniaga, penyalur,

pengemasan dan pajangan.

 Publik – media massa, media sosial, organisasi.

 Pengalamaman – penanganan, pemeriksaan, penggunaan

produk.

3. Evaluasi Alternatif

Pada tahap ini konsumen mulai memperhatikan atribut

yang memberikan manfaat yang dicari. Konsumen sudah mulai

memiliki tujuan pembelian dan melakukan seleksi terhadap

alternatif pembelian berdasarkan tujuan pembelian.

4. Keputusan Pembelian

Pada tahap ini, konsumen melakukan evaluasi yaitu dengan

membentuk preferensi antar merek dalam beberapa pilihan.

Terdapat lima sub-keputusan dalam melakukan niat pembelian

meliputi: merek, dealer, kuantitas, waktu dan metode pembayaran.

5. Perilaku Pasca Pembelian

 18

Setelah melakukan pembelian, konsumen mungkin akan

ketidaknyamanan saat memperhatikan fitur tertentu yang

mengganggu atau mendengan hal positif tentang bisnis lain dan

mereka akan hati-hati terhadap informasi yang mendukung

keputusan mereka. Pemasar harus memantau kepuasan pasca

pembelian, tindakan pasca pembelian dan penggunaan serta

pembuangan produk pasca pembelian.

a. Kepuasan Pasca Pembelian

Harapan dan kinerja produk yang dirasakan oleh

konsumen akan mempengaruhi tingkat kepuasan. Konsumen

akan merasa kecewa jika kinerja tidak sesuai dengan harapan,

konsumen akan merasa puas jika kinerja dapat melebihi atau

sesuai dengan harapan.

b. Tindakan Pasca Pembelian

Konsumen yang merasa puas cenderung akan kembali

membeli produk lagi dan mereka akan mengatakan hal yang

positif kepada orang lain. Konsumen yang tidak merasa puas

cenderung akan berhenti membeli produk atau

memperingatkan sekitar mereka mengenai produk.

c. Penggunaan dan Pembuangan Pasca Pembelian

Pemasar harus memantau bagaimana sikap konsumen

terhadap produknya, apakah konsumen menggunakannya atau

membuangnya. Pendorong utama frekuensi penjualan adalah

 19

tingat konsumsi produk. Cara sederhana untuk meningkatkan

penggunaan adalah ketika penggunaan aktual produk kurang

dari yang optimal atau yang direkomendasikan.

1.5.1.2 Pemasaran

1.5.1.2.1 Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah proses sosial dimana individu dan kelompok

memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui

penciptaan, penawaran dan pertukaran produk secara bebas dan jasa

yang bernilai dengan orang lain (Kotler dan Keller, 2016:27). Tujuan

pemasaran adalah untuk mengetahui dan memahami pelanggan dengan

baik sehingga produk atau layanan cocok untuk dijual (Kotler dan

Keller, 2016:27).

1.5.1.2.2 Konsep Inti Pemasaran

Konsep inti pemasaran menurut Kotler dan Keller (2016:31-34),

yaitu :

1. Kebutuhan, Keinginan dan Tuntutan

Kebutuhan menurut Kotler dan Keller (2016:31) adalah kebutuhan

dasar manusia seperti udara, makanan, air, pakaian dan tempat

tinggal. Selain itu, manusia juga memiliki kebutuhan untuk

rekreasi, pendidikan dan hiburan. Kebutuhan inilah yang

selanjutnya menjadi keinginan jika diarahkan kepada objek yang

menjadi pemuas kebutuhan manusia. Permintaan adalah keinginan

untuk produk tertentu yang didukung oleh kemampuan untuk

 20

membayar (Kotler dan Keller, 2016:31). Terdapat 5 jenis

kebutuhan yaitu :

a. Kebutuhan yang dinyatakan,

b. Kebutuhan nyata,

c. Kebutuan yang tidak disebutkan,

d. Kebutuhan yang menyenangkan,

e. Kebutuhan rahasia.

Untuk mendapatkan keunggulan, perusahaan harus

membantu pelanggan untuk mempelajari apa saja yang mereka

inginkan.

2. Target Pasar, Positioning dan Segmentasi

Pemasar harus mengidentifikasi segmen yang berbeda

terhadap pembeli dengan cara mengidentifikasi perbedaan

demografis, keadaan psikografis dan perilaku antara mereka karena

tidak semua orang menyukai sereal, restoran, universitas ataupun

film yang sama. Setelah itu, pemasar kemudian memutuskan

segmen mana yang akan memberikan peluang terbesar. Pemasar

kemudian melakukan pengembangan penawaran pasar yang

diposisikan sesuai dengan benak pembeli untuk masing-masing

target.

3. Penawaran dan Merek

Perusahaan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan

menawarkan manfaat yang dapat memberi kepuasan terhadap

 21

mereka. Merek adalah penawaran dari sumber yang dikenal (Kotler

dan Keller, 2016:32)

4. Saluran Pemasaran

Pemasar menggunakan tiga macam saluran pemasaran

untuk mencapai target mereka. Terdapat tiga saluran pemasaran

menurut Kotler dan Keller (2016:32), yaitu :

a. Saluran Komunikasi, menyampaikan dan menerima pesan dari

pembeli. Perusahaan berkomunikasi dengan pembeli melalui

berbagai media yang sudah dikenal seperti iklan, situs web, dan

sebagainya.

b. Saluran distribusi, perusahaan membantu untuk menjual atau

mengirimkan produk atau layanan fisik kepada pelanggan.

Saluran distribusi terbagi menjadi saluran langsung dan tidak

langsung.

c. Saluran layanan yaitu transaksi pemasar dengan calon pembeli.

Saluran layanan meliputi: gudang, perusahaan transportasi,

bank dan perusahaan asuransi.

5. Media Berbayar, Dimiliki, dan Diperoleh

Kemunculan media digital memberikan sejumlah cara baru

bagi pemasar untuk berinteraksi dengan konsumen. Perusahaan

dapat mengelompokkan opsi komunikasi dalam tiga kategori,

yaitu:

a. Media berbayar adalah komunikasi yang dilakukan oleh

 22

perusahaan dengan mengeluarkan biaya untuk iklan maupun

merek yang terdiri dari TV, majalah dan display iklan, dan

sponshorship.

b. Media yang dimiliki adalah alat komunikasi yang dimiliki oleh

perusahaan seperti, brosur, situs web, blog, halaman facebook

atau akun twitter.

c. Media yang diperoleh adalah komunikasi sukarela yang

dilakukan oleh konsumen, pers, atau orang luar lainnya, seperti

word-of-mouth, buzz, atau metode pemasaran viral lainnya.

6. Kesan dan Keterlibatan

Saat ini pemasar memikirkan tiga sarana untuk menjangkau

konsumen yaitu melalui TV, Internet dan Seluler. Kesan terjadi

ketika konsumen melihat komunikasi yang ada, hal ini dapat

dijadikan metrik bagi perusahaan untuk melihat apakah

komunikasi tersebut dapat menjangkaui konsumen atau tidak.

Keterlibatan adalah sejauh mana pelanggan memperhatikan dan

terlibat dalam komunikasi.

7. Nilai dan Kepuasan

Konsumen akan memilih penawaran yang mereka anggap

paling bernilai. Nilai merupakan konsep pemasaran sentral yang

mengutamakan kombinasi dari kualitas, pelayanan dan harga yang

disebut dengan nilai pelanggan. Kepuasan merupakan penilaian

 23

seseorang terhadap kinerja produk yang mereka rasakan dan

berhubungan dengan harapan mereka terhadap produk atau jasa.

8. Rantai Pasokan

Rantai pasokan adalah saluran dari bahan baku mentah ke

komponen hingga produk jadi yang akan disalurkan kepada

pembeli.

9. Kompetisi

Persaingan merupakan suatu keadaan yang mencangkup

semua penawaran dan substitusi pesaing aktual dan potensial yang

mungkin akan menjadi pertimbangan bagi pembeli.

10. Lingkungan Pemasaran

Lingkungan pemasaran terdiri dari lingkungan tugas dan

lingkungan luas. Lingkungan tugas terdiri dari para pelaku yang

terlibat dalam proses produksi, distribusi dan promosi. Lingkungan

luas terdiri dari enam komponen yaitu : lingkungan demografis,

ekonomi, sosial budaya, alam, teknologi dan politik. Sebagai

pemasar harus selalu memperhatikan perembangan sesuai dengan

kebutuhan.

1.5.1.3 Pemasaran Pariwisata

1.5.1.3.1 Pengertian

Pariwisata menurut Utama (2017:2) adalah kegiatan yang

bertujuan untuk menyelenggaraan jasa pariwisata, menyediakan atau

mengusahaan objek dan daya tarik wisata, usaha sarana pariwisata dan
 24

usaha lain yang terkait dengan bidang tersebut. Pemasaran pariwisata

adalah aktivitas destinasi pariwisata dalam menciptakan,

mengkomunikasikan, menyampaikan dan menukarkan segala

penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan dengan memberikan

manfaat dan bertanggung jawab dengan masyarakat luas (Pertiwi,

2021:14). Pemasaran pariwisata merupakan kegiatan yang sangat

kompleks karena menyangkut dengan manusia dan memiliki berbagai

aspek yaitu aspek sosiologis, psikologis, ekonomis, ekologis, dan

sebagainya (Suwena dan Widyatmaja, 2017:135). Dalam hal pemasaran

pariwisata, konsumen adalah wisatawan yang mempunyai kebutuhan

dan permintaan yang harus dipenuhi (Suwena dan Widyatmaja,

2017:135). Produk yang dihasilkan dalam pemasaran pariwisata

berbeda-beda tetapi memiliki keterkaitan antara produk yang satu

dengan produk yang lainnya, seperti perhotelan, rumah maan,

cinderamata, perjalanan dan sebagainya (Suwena dan Widyatmaja,

2017:136).

1.5.1.3.2 Konsep Pemasaran Pariwisata

Produk pariwisata tidak dapat dipasaran dengan cara yang sama

seperti produk manufaktur, maka sejak pembeliannya tidak

memberikan kepemilikan item fisik yang dapat digunakan atau

dikonsumsi oleh konsumen pada waktu dan tempat yang tersedia

(Utama, 2017:25). Tidak ada distribusi fisik pada produk pariwiwsata

dan distributor membawa pelanggan dan penwaran secara bersama

 25

berupa komponen independen dari produk pariwisata secara terintegrasi

(Utama, 2017:25).

1.5.1.3.3 Bauran Pemasaran Pariwiwsata

Industri pariwisata pada dasarnya adalah industri jasa yang

memadukan berbagai elemen yang ditawarkan oleh sebuah destinasi

wisata (Utama, 2017:21). Lima elemen pemasaran pariwisata yang

harus dilibatkan secara bersama menurut Middleton dalam Utama

(2017:23) yaitu : elemen permintaan pasar (market demand), elemen

biro perjalanan (travel organizers), elemen penawaran (product

supply), dan elemen fisik aksesibilitas. Bauran pemasaran yang baik

mengacu pada berbagai komponen atau instrumen yang dapat

digunakan untuk memengaruhi konsumen (Utama, 2017:22). Bauran

pemasaran tradisional awalnya dikenal terdiri atas 4P yang merupakan

bauran dari product, price, place dan promotion yang selanjutnya

membentuk faktor kunci dalam rencana pemasaran (Utama, 2017:22).

Selain itu terdapat pula 3P (people, physical evidence dan process)

yang akan ditambahkan dan menjadi faktor keputusan penting di bidang

pariwisata (Utama, 2017:22).

1.5.1.4 Bauran Pemasaran yang Diperluas untuk Jasa Pariwisata

Bauran pemasaran yang diperluas untuk jasa pariwiwsata

menurut Utama (2017:26) adalah berbagai variabel pemasaran yang

terkendali agar perusahaan atau organisasi menggunakannya untuk

mencapai tingkat penjualan berdasarkan atas pasar sasaran. Bauran

 26

pemasaran yang diperluas untuk produk jasa pariwisata meliputi

(Utama, 2017: 27-34) :

1. Produk

Produk pariwisata adalah pengalaman bermakna yang

berhubungan dengan wisatawan yang bergantung pada rangsangan

indra penglihatan dan suara. Wisatawan akan memberikan

apresiasi yang tinggi dan bermakna pada suatu tempat atau layanan

tertentu jika sesuai dengan harapannya. Kunci sukses bagi sebuah

industri pariwisata adalah tercapainya kesesuaian penawaran

produk yang dapat memenuhi kebutuhan wisatawan. Perusahaan

harus bisa memberikan keunikan agar tidak mudah ditiru pesaing

untuk mencapai kunci kesuksesan bagi industri pariwisata.

2. Harga

Industri perjalanan pariwisata adalah industri yang

disibukkan dengan harga karena karakteristik produk yang begitu

luas dan waktu yang lama antara keputusan harga dan

penjualannya. Kualitas produk yang ditawarkan harus memenuhi

harapan harga yang telah dipikirkan pelanggan. Elastisitas harga

permintaan adalah sensitivitas harga terhadap perubahan harga

yang dipertimbangkan berdasarkan penting tidaknya perjalanan

dan banyaknya alternatif untuk menghabiskan waktu liburan.

Wisatawan biasanya kurang sensitif terhadap harga dan permintaan

 27

ketika ditawaran sesuatu yang uni, berkualitas tinggi dan bergengsi

atau eksklusif.

3. Distribusi

Perbedaan antara pemasaran jasa pariwisata dan pemasaran

barang terletak pada sifat dari sistem distribusi dan prosesnya.

Konsep distribusi jasa pariwisata berhubungan dengan komunikasi

telepon untuk pemesan sebagai saluran distribusinya.

4. Promosi

Promosi adalah deskripsi singkat dari kegiatan komunikasi,

baik secara pribadi maupun media massa yang dilakukan untuk

mempengaruhi orang agar membeli suatu produk. Dari perspektif

promosi, konsumen adalah sasaran yang dituju karena memiliki

kebutuhan yang harus dipengaruhi. Salah santu efisiensi promosi

adalah promosi pariwisata berbasis teknologi digital dengan

menggunggah kegiatan maupun potensi pariwisata ke sosial media

agar produk pariwisata dapat dikenal masyarakat. Pemanfaatan

teknologi dapat menjadi sarana promosi yang mengeluarkan biaya

rendah namun dapat memberikan dampak yang tinggi.

5. Sumber Daya Manusia

Wisatawan akan disambut dan dilayani oleh manusia-

manusia yang memerankan peran penting dalam sebuah entitas

bauran pemasaran jasa pariwisata saat mereka mengunjungi sebuah

destinasi wisata. Aktor manusia yang meliputi pegawai

 28

perusahaan, konsumen, dan konsumen lain harus memainkan

perannya masing-masing. Sikap dan tindakan, cara berpakaian dan

pelayanan karyawan memiliki pengaruh terhadap keberhasilan

pemberi jasa.

6. Bukti Fisik

Bukti fisik memberikan kontribusi dalam mempengaruhi

pelanggan untuk menilai kualitas jasa sebagai bentuk nyata yang

dapat memfasilitasi kinerja. Pelayanan komunikasi dan bukti fisik

berupa bangunan harus dirancang menarik bagi pelanggan.

7. Proses

Jasa dilakukan dan tidak diserahkan, orang-orang

membentuk bagian dari proses dan pengiriman dengan ramah dan

efisiensi. Sistem operasi dan mekanisme, langkah-langkah yang

sebenarnya, aliran kegiatan pelayanan ini disampaikan,

menyediakan pelanggan dengan bukti yang menilai layanan.

1.5.1.5 Produk Pariwisata

1.5.1.5.1 Pengertian Produk Pariwisata

Produk Pariwisata menurut Suwena dan Widyatmaja (2017:141)

adalah suatu bentuk produk nyata dan tidak nyata yang dikemas dalam

suatu kesatuan rangkaian perjalanan yang hanya dapat dinikmati,

apabila seluruh rangkaian perjalanan dapat memberikan pengalaman

yang baik bagi seseorang yang melakukan perjalanan atau yang

menggunakan produk tersebut.

 29

1.5.1.5.2 Unsur-Unsur Produk Pariwisata

Unsur-unsur produk wisata menurut Isdarmanto (2017:14)

dibagi menjadi 4 antara lain:

1. Daya Tarik Wisata (Tourist Attraction)

Setiap destinasi wisata memiliki daya tarik yang berbeda

sesuai dengan potensi yang mereka miliki. Daya tarik wisata

memiliki kekuatan tersendiri sebagai komponen produk pariwisata

karena dapat memunculkan motivasi bagi wisatawan dan menarik

wisatawan untuk berkunjung. Attraction merupakan produk utama

dari sebuah destinasi yang berkaitan dengan apa yang dilihat dan

dilakukan oleh wisatawan di destinasi tersebut.

2. Fasilitas dan Jasa Pelayanan Wisata (Amenities)

Amenity adalah segala fasilitas pendukung yang memenuhi

kebutuhan dan keinginan wisatawan selama berada di destinasi.

Kebutuhan yang diperlukan oleh wisatawan seperti toilet umum,

rest area, tempat parkir, klinik kesehatan dan sarana yang

sebaiknya tersedia di sebuah destinasi.

3. Kemudahan untuk mencapai destinasi wisata (Accesibility)

Accesibility adalah sarana dan infrastruktur yang memberi

kemudahan untuk menuju suatu destinasi seperti akses jalan raya,

ketersediaan sarana transportasi dan rambu-rambu penunjuk jalan

yang merupakan aspek penting bagi sebuah destinasi.

4. Keramah tamahan (ancilliary = hospitaly)

 30

Keramahtamahan berkaitan dengan ketersediaan sebuah

organisasi atau orang yang mengurus sebuah destinasi untuk

dikelola sehingga dapat memberikan keuntungan kepada pihak

terkait seperti pemerintah, masyarakat sekitar, wisatawan,

lingkungan dan stakeholder lainnya.

1.5.1.6 Destination Attributes

1.5.1.6.1 Pengertian Atribut

Atribut dijadikan sebagai dasar pengambilan keputusan

pembelian oleh konsumen dengan melihat unsur unsur produk yang

dianggap penting oleh mereka menurut Tjiptono dalam Fatihudin dan

Firmansyah (2019:45).

1.5.1.6.2 Pengertian Destination Attribute

Atribut destinasi atau atribut produk pariwisata menurut Hasan

(2015:130) adalah kombinasi produk inti, produk aktual dan produk

bahan yang muncul atau tampil sehingga memiliki pesan kunci dalam

memperkuat pembedaan dirinya dengan yang lain (pesaing). Atribut

destinasi wisata seperti harga, iklim, budaya, dan sebagainya

merupakan beberapa faktor eksternal yang dapat mempengaruhi

keputusan wisatawan untuk berkunjung, atribut destinasi berkaitan erat

dengan bagaimana destinasi wisata dapat menampilkan dirinya dan

dapat membentuk persepsi mereka tentang sebuah atribut yang ada di

destinasi (Sankrusme, 2017:33). Uraian atribut destinasi menurut

 31

Buhalis’ dan Morrison’s dalam Ivanova (2017: 112-114) adalah sebagai

berikut:

1. Resource Attractiveness, yaitu mengenai ketersediaan dan daya

tarik sumber daya wisata. Hal ini berkaitan dengan pemanfaatan

sumber daya yang tepat sebagai daya tarik wisata, berupa iklim dan

warisan budaya serta sejarah.

2. Entertainment disebut sebagai aktivitas murni yang menyertakan

seluruh rangkaian kegiatan dan layanan tambahan yang disediakan

oleh tempat tujuan.

3. Accessibility, yaitu jaringan transportasi yang tersedia ke tujuan

wisata, karena tanpa adanya transportasi maka tempat wisata tidak

dapat diakses.

4. Safety and Security, yaitu keselamatan dan keamanan yang tersedia

di tujuan wisata. Infrastruktur dan fasilitas yang tepat akan

berkontribusi terhadap rasa nyaman dan aman pelanggan.

5. Awareness, yaitu kesadaran pelanggan terhadap tujuan tertentu

yang berasal dari upaya pengelola destinasi untuk memasarkan

destinasi wisata.

6. Availability, yaitu ketersediaan informasi mengenai kebijakan

distribusi wisata tentang pengaturan dan pemesanan perjalanan.

7. Image, yaitu evaluasi keseluruhan tentang karateristik dan ciri khas

destinasi wisata yang dirasakan wisatawan.

8. Cost/Value Ratio, yaitu pandangan pelanggan mengenai biaya yang

 32

dikeluarkan. Biaya yang dikeluarkan tidak hanya pengeluaran uang

tetapi waktu yang mereka keluarkan untuk melakukan kunjungan.

1.5.1.6.3 Indikator Destination Attribute

Indikator destination attribute menurut Morrisons (2019) adalah

sebagai berikut :

1. Awareness yaitu tingkat pengetahuan wisatawan tentang tujuan dan

dipengaruhi oleh jumlah dan sifat informasi yang mereka terima.

2. Attractiveness yaitu keragaman atraksi yang menarik bagi

wisatawan yang ditawarkan oleh sebuah destinasi.

3. Availability yaitu yaitu kemudahan pemesanan dan reservasi yang

dapat dilakukan untuk tujuan dan jumlah saluran pemesanan dan

reservasi yang tersedia.

4. Access yaitu kenyamanan menuju suatu tujuan dengan mudah

dengan semua alat transportasi dan kenyamanan bergerak di seitar

tujuan

5. Appearance yaitu kesan yang dibuat oleh sebuah destinasi, baik

ketika mereka pertama tiba dan selama mereka berada di tempat

tersebut.

6. Activities yaitu luasnya rangkaian aktivitas dan pengalaman yang

tersedia untuk wisatawan dalam sebuah destinasi.

7. Assurance yaitu keselamatan dan keamanan destinasi bagi

wisatawan.

8. Appreciation yaitu perasaan wisatawan merasa diterima dan

 33

menerima layanan yang baik di suatu tujuan.

9. Action yaitu tindakan untuk mengembangkan rencana pariwisata

jangka panjang dan rencana pemasaran pariwisata.

10. Accountability yaitu evaluasi kinerja oleh Destination Management

Organization (DMO)

1.5.1.7 Produk

Produk menurut Kotler dan Keller (2016:389) adalah segala

sesuatu yang ditawarkan pemasar untuk memuaskan keinginan dan

kebutuhan konsumen yang berupa barang, jasa, pengalaman, peristiwa,

orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide. Produk menurut

Green dan Keegan (2020:325) adalah barang, jasa dan ide dengan atribut

berwujud dan tidak berwujud secara kolektif dapat menciptakan nilai bagi

pengguna. Atribut berwujud dari sebuah produk berkaitan dengan segi

fisik, seperti berat, dimensi, atau bahan yang digunakan oleh sebuah

produk, sedangkan atribut tidak berwujud berkaitan dengan status yang

bersangkutan dengan pemilik produk, komitmen layanan produsen dan

reputasi merek secara keseluruhan (Green dan Keegan, 2020:325-326).

1.5.1.7.1 Stimulus Pemasaran

Stimulus pemasaran merupakan bentuk fisik, visual atau

komunikasi verbal yang akan mempengaruhi konsumen (Rossanty,

Nasution dan Ario, 2018:90). Stimulus pemasaran yang memberikan

rangsangan terhadap konsumen untuk melakukan pembelian produk

 34

atau jasa yang ditawarkan terbagi menjadi produk dan jasa, harga,

distribusi dan komunikasi (Kotler dan Keller, 2016:187).

1.5.1.8 Destination Reputation

Aspek-aspek penting dalam pembentukan reputasi sebuah

destinasi menurut Hasan (2015:342) terdiri dari upaya serius dalam

memenuhi hak wisatawan, keterlibatan komunitas destinasi dan

perlindungan sumber daya alam dan lingkungan. Reputasi sebuah

destinasi dapat berhasil jika adanya kerjasama antara masyarakat,

pemerintah dan pelaku bisnis (Telfer dan Sharpley, 2016:142).

1.5.1.8.1 Pengertian Reputasi

Reputasi menurut Herbig dan Milewicz dalam Helm, Gobbers

dan Storck (2011:6) adalah perkiraan bagaimana atribut suatu

perusahaan dapat konsisten dari waktu ke waktu. Reputasi merupakan

hasil proses informasi yang berasal karena dipengaruhi oleh isyarat dari

organisasi, teman, media dan pengalaman pribadi (Carroll, 2013:15).

1.5.1.8.2 Pengertian Destination Reputation

Destination Reputation menurut Morgan, et.al. (2011:8) adalah

sesuatu yang dibicarakan, dinilai secara kritis dan seuatu yang membuat

berbeda dengan yang lain. Destination reputation menurut Bernardes,

Amorim dan Moreira (2022:333) adalah sebuah nilai yang tidak

berwujud atau reputasi dari suatu lokasi berdasarkan dimensinya,

seperti budaya, olahraga, perusahaan, organisasi dan pariwisata.

 35

1.5.1.8.3 Indikator Destination Reputation

Destination reputation menurut Morgan, et.al. (2011:11-16)

memiliki enam indikator, yaitu sebagai berikut :

1. Place Tone, yaitu membahas tentang suasana suatu tempat, struktur

fisik, karakteristik dan bagaimana suatu tempat dapat memberi

gambaran tentang yang mereka tawarkan.

2. Tradition, yaitu hal yang mengubah narasi dan cerita dari sebuah

tujuan menjadi identitas yang relevan dan menarik.

3. Tolerance, yaitu keterbukaan suatu wisata terhadap perbedaan, ide

baru, pemikiran dan cara hidup yang bersangkutan dengan

lingkungan di sekitarnya.

4. Talent, yaitu ketersediaan kegiatan dan layanan yang berkaitan

dengan wisata.

5. Transformability, yaitu bagaimana suatu destinasi wisata dapat

bertindak dan berpikir untuk menciptakan hal yang baru untuk

mencapai keberhasilan tujuan.

6. Testimonies, yaitu cerita yang disebarkan oleh wisatawan dan

masyarakat mengenai suatu destinasi wisata berupa cerita positif

maupun negatif.

1.5.1.9 Perceived Trust

1.5.1.9.1 Trust

Trust menurut Jensen, Marsh, Dimitrakos dan Murayama

(2015:16) adalah sejauh mana satu pihak bersedia untuk bergantung

 36

pada sesuatu atau seseorang dalam situasi tertentu dengan perasaan

yang aman yang relatif, bahkan akan berfikir konsekuensi negatif yang

mungkin akan terjadi. Kepercayaan dianggap sebagai hal positif yang

dapat mempengaruhi perilaku masyarakat sebagai penikmat wisata

terhadap perkembangan pariwisata (Nunkoo dan Smith, 2015:2).

1.5.1.9.2 Perceived Trust

Perceived Trust merupakan perasaan subjetktif atau sikap yang

berdasarkan pandangan atau perasaan pribadi yang mengacu pada

perasaan dapat dipercaya dan aman (Wu, et.al., 2017:7). Perceived

Trust atau kepercayaan yang dirasakan adalah kepercayaan seseorang

yang muncul karena adanya faktor-faktor yang dijelaskan oleh pemberi

kepercayaan (Costante, Hartog dan Petkovic, 2014). Perceived trust

tergantung kepada pentingnya pemberi kepercayaan menggambarkan

karakteristik suatu objek agar orang lain bisa percaya bahwa apa yang

dilihat sesuai dengan pengetahuan mereka (Costante, et.al. 2014).

1.5.1.9.3 Indikator Perceived Trust

Kepercayaan yang dirasakan oleh konsumen menurut Bergmann

(2018:4) dapat dijabarkan berdasarkan 3 indikator, yaitu sebagai

berikut:

1. Ability adalah kompetensi yang dimiliki oleh seseorang yang

memberikan kepercayaan.

2. Benevolance adalah sejauh mana pemberi kepercayaan dapat

memberikan dan melakukan hal yang baik untuk konsumen, selain

 37

dari motif untuk mencari keuntungan.

3. Integrity adalah keyakinan konsumen terhadap pemberi

kepercayaan bahwa mereka dapat mematuhi serangkaian prinsip

yang dianggap dapat diterima oleh konsumen.

1.5.1.10 Psikologi Konsumen

Model stimulus-respon merupakan dasar untuk memahami perilaku

konsumen. Rangsangan pemasaran dan lingkungan mencapai kesadaran

konsumen, dan serangkaian proses psikologis menggabungkan dengan

karakteristik konsumen tertentu untuk menghasilan proses keputusan dan

keputusan pembelian (Kotler dan Keller, 2016:187). Tugas pemasar adalah

untuk memahami apa yang terjadi di benak konsumen antara saat mereka

dihadapkan pada stimulus pemasaran eksternal dan keputusan pembelian

akhir (Kotler dan Keller, 2016:187). Empat proses psikologi utama yang

pada dasarnya memengaruhi respons konsumen adalah motivasi, persepsi,

pembelajaran dan memori (Kotler dan Keller, 2016:187).

1.5.1.10.1 Memori

Memori merupakan proses panjang yang sangat bernilai karena

kita tidak mengingat informasi serta peristiwa secara menyeluruh serta

akurat (Kotler dan Keller, 2016:193). Semua pengetahuan serta

pengalaman yang kita temui saat menjalani hidup bisa berakhir dan

tertanam pada memori jangka panjang kita (Kotler dan Keller, 2016:193).

Model dari struktur memori jangka panjang yang diterima secara luas

mengandaikan bahwa manusia membangun model asosiatif. Jaringan

 38

memori dapat menyimpan segala jenis informasi termasuk verbal, visual,

abstrak, dan konstektual (Kotler dan Keller, 2016:193). Dalam hal ini,

pemasaran dianggap sebagai usaha dalam upaya mengetahui konsumen

mendapatkan pengalaman produk dan pelayanan yang menghasilkan

bentuk pengetahuan merek yang sesuai dan meyimpannya dalam ingatan

(Kotler dan Keller, 2016:193).

Pengambilan memori merupakan proses dimana informasi keluar

dari penyimpanan atau memori (Kotler dan Keller, 2016:194). Tiga fakta

penting mengenai pengambilan memori (Kotler dan Keller, 2016:194):

1. Memori yang telah merekam adanya informasi mengenai produk

lain yang dapat menimbulkan efek interferes dan menyebabkan kita

keliru mengabaikan atau membingungkan data baru.

2. Secara umum, waktu antara pemaparan informasi dan pengkodean

telah diperlihatkan bahwa akan menghasilkan perubahan kecil dan

bertahap. Psikolog kognitif mempercayai bahwa ingatan bertahan

lama, jadi saat informasi disimpan dalam ingatan, kekuatan

asosiasinya memudar dengan lambat.

3. Informasi yang tersimpan di dalam memori tidak dapat dipanggil

kembali tanpa petunjuk atau pengingat pengembalian memori yang

benar.
 39

1.5.1.11 Memorable Tourism Experience

1.5.1.11.1 Pengertian Experience

Experience menurut Walden (2017:21) adalah sesuatu yang

diterima oleh konsumen yang terkadang bersifat personal dan tidak

terlupakan sehingga dapat mempengaruhi perilaku. Pengalaman

menurut Jauhari (2017:22) adalah evaluasi secara keseluruhan

mengenai rangkaian peristiwa yang dialami oleh seseorang.

Pengalaman berkaitan dengan perasaan yang dirasakan oleh pelanggan

(Shaw, Dibeehi dan Walden, 2010:3). Pengalaman yang menyenangkan

diklasifikasikan menjadi empat jenis menurut Dude dan Le Bel dalam

Jauhari (2017:23) yaitu: kenikmatan indrawi atau fisik yang berasal dari

sensasi menyenangkan yang alami, kenikmatan sosial yang berasal dari

interaksi dengan manusia lain, kenikmatan emosional yang berasal dari

perasaan, gagasan dan gambaran mental, kenikmatan intelektual yang

diperoleh dari penguraian seluk beluk dan komplesitas rangsangan yang

berada di sekitar.

1.5.1.11.2 Pengertian Tourism Experience

Tourism Experience menurut Filep dan Pearce (2015:2) adalah

rasa pencapaian, pemaknaan dan tujuan yang dirasakan yang dapat

dihasilkan oleh pengalaman wisata yang mereka jalankan. Tourism

experience merupakan hasil dari seperangkat fisik, emosional, spiritual

atau kesan secara subjektif yang dirasakan oleh wisatawan karena

sudah direncanakan, lalu dinikmati sampai mereka kembali kerumah

 40

(Prebensen, Chen dan Uysal, 2018:88). Tourism experience menurut

Sharpley dan Stone (2012:19) dipahami sebagai pengalaman bermakna

yang mencakup atribusi makna pribadi (one’s sense of reality) yang

berkaitan dengan nilai pribadi seseorang (one’s sense of identity) dan

emosi yang akan menjadikan perjalanan bermakna dan berharga.

1.5.1.11.3 Pengertian Memorable Tourism Experince

Memorable tourism experience menurut Kim et.al. dalam Scuttari

(2019:37) adalah pengalaman wisata yang diingat secara positif dan

akan dikenang setelah peristiwa itu terjadi. Hal-hal yang membedakan

memorable tourism experience berbeda dengan pengalaman ‘biasa’

menurut Smith dan Richards (2013:376-378) adalah sebagai berikut:

1. Tourist’s mental processes

Pengalaman yang tak terlupakan dimulai dari informasi

yang didapatkan, saat melakukan kunjungan dan fase setelah

melakukan kunjungan yang akan membentuk sebuah cerita yang

akan dibagikan kepada orang lain sebagai kenangan perjalanan

yang mereka lakukan.

2. The tourist’s physical challange and sensory experience

Semua panca indera mengambil peran aktif dalam

pembentukan pengalaman yang tak terlupakan.

3. Complexity

Aspek perjalanan yang berkontribusi pada totalitas

pengalaman yang didapatkan, psikologis dan keadaan emosional

 41

pengunjung yang menjadi dasar pengalaman yang tak terlupakan

begitu unik dan tidak dapat diulang.

4. Surprise

Kejadian tidak terduga yang membuat pengalaman menjadi

luar biasa dan berbeda dari biasanya. Sesuatu yang unik dan belum

pernah dilihat yang mereka dapatkan dapat membedakan diri

mereka dengan wisatawan lainnya.

5. Attitude and expectations

Sebelum melakukan perjalanan, wisatawan akan

membentuk harapan sesuai dengan informasi yang mereka

dapatkan. Harapan ini akan berdampa kepada tingkat evaluasi

pengalaman yang mereka dapatkan sesuai dengan yang mereka

rasakan.

1.5.1.11.4 Indikator Memorable Tourism Experience

Memorable Tourism Experience memiliki tujuh indikator

menurut Costa, Brandao, Breda dan Costa (2021:192), yaitu:

1. Hedonism, perasaan yang menyenangkan dan menggairahkan diri

seseorang dan pencarian kesenangan atas sebuah pengalaman.

2. Novelty, perasaan psikologi baru wisatawan yang dihasilkan dari

memiliki pengalaman yang baru.

3. Local Culture, masyarakat lokal yang ramah dan budaya lokal yang

terdapat di sebuah destinasi yang menjadi latar belakang dimana

pengalaman yang tidak terlupakan dapat berkembang.

 42

4. Refreshment, keadaan dimana wisatawan merasa segar dan bebas.

5. Meaningfulness, wisatawan melakukan sesuatu yang berarti dan

penting.

6. Involvement, hubungan atau ikatan pribadi yang dirasakan oleh

wisatawan.

7. Knowledge, wisatawan memperoleh pengetahuan dan mempelajari

budaya baru selama merasakan pengalaman wisata yang tak

terlupakan.

1.5.1.12 Perilaku Pascapembelian

Perilaku pascapembelian yaitu evaluasi konsumen terhadap kinerja

suatu produk yang telah mereka beli dan konsumsi yang kemudian

membandingkan dengan harapan yang telah mereka bentuk sebelumnya

(Damiati, Masdarini, Suriani, Adnyawati, Marsiti, Widiartini dan

Angendari, 2017:181). Konsumen memiliki kemungkinan akan melihat

beberapa kekurangan pada sebuah produk setelah membelinya atau

mereka mungkin akan mendengar tentang atribut positif dari produk lain

(Majumdar, 2010:30). Pada tahap inilah konsumen melakukan

pertimbangan apakah mereka benar-benar membuat keputusan yang tepat

dimana konsumen dapat mengkonsumsi dan menikmati produk (Ngugi,

O’Sulivan dan Osman, 2020:16)

1.5.1.12.1 Tindakan Pascapembelian

Tindakan pasca pembelian mengacu kepada kepuasan atau

ketidakpuasan konsumen yang akan mempengaruhi perilaku

 43

selanjutnya (Indrasari, 2019:73). Konsumen yang merasa puas maka

akan lebih mungkin untuk membeli produk yang sama dan akan

cenderung mengatakan hal yang baik tentang merek tersebut kepada

orang lain, sedangkan pelanggan yang tidak puas dengan pembelian

yang mereka lakukan, mereka dapat meninggalkan atau

mengembalikannya (Kotler dan Keller, 2016:200)

1.5.1.13 Revisit Intention

Konsep revisit intention mengacu kepada konsep loyalitas

wisatawan yaitu dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara

berulang-ulang (Suwena dan Widyatmaja, 2017:81). Seorang

wisatawan dikatakan loyal ketika mereka melakukan pembelian ulang

atau ketersediaan mereka untuk merekomendasikan kepada calon

pembeli (Utama, 2017:211). Selain itu, wisatawan dapat dikatakan setia

atau loyal menurut Griffin dalam Suwena dan Widyatmaja (2017:81)

ketika wisatawan tersebut menunjukkan perilaku pembelian secara

teratur atau terdapat suatu kondisi dimana mewajibkan wisatawan

membeli paling sedikit dua kali dalam selang waktu tertentu. Niat untuk

mengunjungi kembali juga sangat menjadi penentu dalam kemakmuran

tujuan destinasi wisata tertentu (Kozak dan Kozak, 2013:181).

1.5.1.13.1 Pengertian Revisit Intention

Revisit intention menurut Weng, et.al. dalam Ratten, et.al.

(2018:197) adalah kemungkinan untuk mengulangi kegiatan atau

kunjungan ke suatu tujuan. Revisit intention adalah suatu kemungkinan

 44

dan kesediaan untuk kembali mengunjungi sebuah destinasi yang sama

serta merekomendasikannya kepada orang lain (Radzi, Sumarjan, Chik,

Salehudin, Zahari, Mohi, Bakhtiar dan Anuar, 2015:294). Revisit

intention menurut Yi dan La dalam Ratten, et.al. (2018:197) dapat

diukur dengan dua indikator yaitu niat pembelian ulang dimana

pelanggan memiliki keinginan yang kuat untuk kembali dan

probabilitas pembelian ulang dimana kemungkinan bahwa konsumen

akan kembali.

1.5.1.13.2 Indikator Revisit Intention

Indikator Revisit Intention menurut Hall dan Cooper (2021:47)

adalah sebagai berikut:

1. Mengunjungi kembali suatu destinasi dimasa depan.

2. Kembali ke suatu destinasi.

3. Setia dengan destinasi.

1.5.2 Tinjauan Empirik

1. Penelitian yang dilakukan oleh Ahsanah dan Artanti (2021) dengan

judul “The Role of Memorable tourism Experience in the Relation

between City Image and Visitor Engagement Toward Re-Visit

Intention to Yogyakarta City”. Variabel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah city image, visitor engagement, memorable

tourism experience, dan revisit intention. Hipotesis penelitian ini

adalah city image berpengaruh positif terhadap memorable tourism

experience, city image berpengaruh positif terhadap revisit intention,

 45

visitor engagement berpengaruh positif terhadap memorable tourism

experience, visitor engagement berpengaruh positif terhadap revisit

intention, memorable tourism experience berpengaruh positif terhadap

revisit intention. Sampel penelitian ini sebanyak 220 wisatawan

dengan karakteristik wisatawan berusia 15-70 tahun dan yang pernah

melakukan perjalanan ke Kota Yogyakarta minaml dua kali dalam dua

tahun terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik

nonprobability sampling dengan pengambilan sampel secara

judgement sesuai dengan karakteristiknya. Pengukuran yang dipilih

untuk penelitian ini adalah Skala Likert. Teknik analisis data yang

digunakan adalah analisis jalur. Hasil dari penelitian ini adalah city

image secara langsung dan positif berpengaruh pada memorable

tourism experience, city image berpengaruh positif terhadap revisit

intention, visitor engagement memiliki efek positif pada memorable

tourism experience, visitor engagement tidak mempengaruhi revisit

intention, memorable tourism experience memiliki efek positif dalam

meningatkan revisit intention.

2. Penelitian yang dilakukan oleh Zhang, et.al. (2017) dengan judul “A

model of perceived image, memorable tourism experiences and revisit

intention”. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

country image, destination image, memorable tourism experience dan

revisti intention. Hipotesis dalam penelitian ini adalah country image

memiliki efek positif langsung pada destination image, destination

 46

image memiliki efek positif langsung pada memorable tourism

experience, country image memiliki efek positif langsung pada

memorable tourism experience, memorable tourism experience

memiliki efek positif langsung pada revisit intention. Penelitian

dilakukan di kota Huangsan yang merupakan kota wisata yang sangat

populer di China. Pengambilan data dilakukan dengan mewawancarai

secara langsung wisatawan yang berasal dari Korea yang sedang

berkunjung ke Kota Cina. Terdapat 320 wisatawan yang diwawancarai

untuk menjadi responden penelitian 300 kuesioner yang telah diisi

dikembalikan. Data diolah menggunakan SPSS 17 yang digunakan

untuk analisis statistik deskriptif, PLS-SEM yang digunakan untuk

menganallisis konstruksi laten dan menguji hipotesis dengan

menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian yang didapatkan dari

penelitian ini adalah country image dan destination image

mempengaruhi revisit intention melalui efek mediasi memorable

tourism experience dan memorable tourism experience yang dirasakan

pengunjung akan berpengaruh terhadap revisit intention.

3. Penelitian yang dilakukan oleh Rismawati dan Sitepu (2021) dengan

judul “The Influence of Service Quality, Destination Image, and

Memorable Experience on Revisit Intention with Intervening Variables

of Tourist Satisfacton”. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah service quality, destination image, memorable experience,

tourist satisfaction dan revisit intention. Hipotesis dalam penelitian ini

 47

adalah service quality berpengaruh signifikan terhadap satisfaction,

destination image berpengaruh signifikan terhadap satisfaction,

memorable experience berpengaruh signifikan terhadap satisfaction,

memorable experience berpengaruh signifikan terhadap revisit, service

quality berpengaruh signifikan terhadap revisit, destination image

berpengaruh signifikan terhadap revisit, satisfaction berpengaruh

signifikan terhadap revisit. Penelitian data menggunakan data primer

dengan penyebaran kuesioner, teknik pengambilan sampel

menggunakan random sampling dengan jumlah responden sebanyak

400 responden dengan kriteria pernah ke Kota Medan, usia >17 thn

dalam negeri maupun luar negeri, analisis data menggunakan

Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa

service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap satisfaction,

destination image berpengaruh signifikan terhadap satisfaction,

memorable experience berpengaruh signifikan terhadap satisfaction,

memorable experience tidak berpengaruh signifikan terhadap revisit,

service quality berpengaruh signifikan terhadap revisit, destination

image berpengaruh signifikan terhadap revisit, satisfaction

berpengaruh signifikan terhadap revisit.

4. Penelitian yang dilakukan oleh Hassan dan Soliman (2020) dengan

judul “Covid-19 and repeat visitation: Assessing the role of

destination social responsibility, destination reputation, holidaymaers’

trust and fear arousal”. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini
 48

adalah destination social responsibility, destination reputation,

perceived trust, fear arousal, dan revisit intention. Hipotesis dalam

penelitian ini adalah destination social responsibility memiliki

hubungan positif dengan destination reputation(h1), destination social

responsibility memiliki hubungan positif dengan perceived trust

pengunjung(h2), destinsation social responsibility memiliki hubungan

positif dengan revisit intention(h3), destination reputation memiliki

hubungan positif dengan perceived trust pengunjung(h4), destination

reputation memiliki hubungan positif dengan revisit intention(h5),

perceived trust pengunjung memiliki hubungan positif dengan revisit

intention(h6), fear arousal memiliki dampak moderasi pada hubungan

antara destination reputation dan revisit intention(h7), fear arousal

memiliki dampak moderasi pada hubungan antara destination social

responsibility dan revisit intention(h8), fear arousal memiliki dampak

moderasi pada hubungan antara perceived trust dan revisit

intention(h9). Teknik pengumpulan data menggunakan non-probability

sampling dengan membagikan kuesioner secara online dengan jumlah

responden sebanyak 616 responden yang setidaknya melakukan satu

kunjungan ke tujuan wisata manapun di Mesir sejak 2017. Indikator

kuesioner diukur dengan skala tipe Likert lima poin. Proses analisis

data menggunakan SPSS 25 dan program WarpPLS 7.0, PLS-SEM

dilakukan untuk menilai keranga penelitian melalui dua langkah. Hasil

penelitian menyebutkan bahwa destination social responsibility yang

 49

dirasakan wisatawan memiliki pengaruh positif yang berdampak pada

destination reputation, destination social responsibility berpengaruh

secara positif dan signifikan terhadap perceived trust, destination

social responsibility dapat meningkatkan revisit intention yang lebih

besar, destination reputation positif dan signifikan mempengruhi

perceived trust, destination reputation berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap revisit intention, terdapat hubungan positif dan

signifikan antara perceived trust dan revisit intention, fear arousal

ditemuan berdampak negatif terhadap hubungan langsung antara

destination reputation dan revisit intention, fear arousal secara positif

memoderasi hubungan antara destination social responsibility dan

revisit intention, fear arousal akan berdampak negatif pada hubungan

antara perceied trust dan revisit intention.

5. Penelitian yang dilakukan oleh Rosid, et.al. (2020) dengan judul

“Word-of-Mouth (WOM), Visitor Experience, and Destination

Attributes on Revisit Intention Through Perceived Value A Case of

Penanggungan Mountain, East Java, Indonesia”. Variabel yang

digunakan dalam penelitian ini adalah word-of-mouth, visitor

experience, destination attributes, perceived value dan revisit

intention. Hipotesis dalam penelitian ini adalah word-of-mouth (wom)

berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap revisit itention

pengunjung Gunung Penanggungan, visitor experience berpengaruh

langsung positif dan signifikan terhadap revisit intention pengunjung

 50

Gunung Penanggungan, destination attributes berpengaruh langsung

positif dan signifikan terhadap revisit intention pengunjung Gunung

Penanggungan, word-of-mouth (wom) berpengaruh langsung positif

dan signifikan teradap perceived value pengunjung Gunung

Penanggungan, visitor experience berpengaruh langsung positif dan

signifikan terhadap perceived value pengunjung Gunung

Penanggungan, destination attributes berpengaruh langsung positif dan

signifikan terhadap perceived value pegunjung Gunung

Penanggungan, perceived value berpengaruh langsung positif dan

signifikan terhadap revisit intention, word-of-mouth berpengaruh tidak

langsung secara positif dan signifikan terhadap revisit intention

melalui perceived value pengunjung Gunung Penanggungan, visitor

experience berpengaruh tidak langsung positif dan signfikan terhadap

revisit intention melalui perceived value pengunjung Gunung

Penanggungan, destination attributes berpengaruh tidak langsung

positif dan signifikan terhadap revisit intention melalui perceived value

pengunjung Gunung Penanggungan. Sampel dalam penelitian ini

sebanyak 233 responden yang pernah mengunjungi Gunung

Penanggungan minimal satu kali kunjungan. Pengambilan sampel

menggunakan tekni accidental sampling/convenience sampling yang

merupakan bagian dari desain sampel non-probability sampling.

Pengumpulan data dengan membagikan kuesioner kepada responden

dalam jumlah sampel dengan pemberian skor menggunakan skala

 51

likert 7 alternatif. Data diolah menggunakan SPSS 24. Analisis data

menggunakan analisis deskriptif yang kemudian diuji dengan

menggunakan asumsi klasik setelah itu dilakukan uji hipotesis dan

yang terakhir dianalisis menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian

menyebutkan bahwa word-of-mouth berpengaruh langsung positif dan

signifian terhadap revisit intention, visitor experience berpengaruh

langsung positif dan signifikan terhadap revisit intention, destination

attributes berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap revisit

intention,word-of-mouth berpengaruh langsung positif dan signifikan

terhadap perceived value, visitor experience memiliki pengaruh

langsung yang positif dan signifikan terhadap perceived value,

destination attribute memiliki pengaruh langsung yang positif dan

signifikan terhadap perceived value, perceived value berpengaruh

langsung positif dan signifikan terhadap revisit intention, word-of-

mouth (wom), visitor experience dan destination attributes

berpengaruh tidak langsung terhadap revisit intention melalui

perceived value.

6. Penelitian yang dilakukan oleh Widjaja, et.al. (2019) dengan judul

“The Effect of Destination Reputation on The Revisit Intention to

Halal Tourism Destination of Jakarta”. Variabel yang digunakan

dalam penelitian ini adalah destination reputation dan revisit intention.

Hipotesis dalam penelitian ini adalah destination reputation

berpengaruh terhadap revisit intention destinasi wisata halal di Jakarta.

 52

Indikator destination reputation menurut Widjaja, et.al (2019) adalah

product and service, innovation, society, governance dan environment.

Sampel penelitian sebanyak 200 wisatawan muslim internasional yang

berkunjung ke Jakarta. Pengambilan data menggunakan kuesioner

yang dikaitkan dengan metodologi survei yang diberikan kepada

sampel yang ditentukan. Analisis data menggunakan SEM (Structural

Equation Modeling) yang digunakan untuk menguji hipotesis. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa destination reputation mempengaruhi

revisit intention.

7. Penelitian yang dilakukan oleh Taheri, et.al. (2019) dengan judul

“Visitors’ perceived trust in sincere, authentic, and memorable

heritage experiences”. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah perceived trust, sincerity, object based authenticity, existential

authenticity, memorable tourism experience. Hipotesis dalam

penelitian ini adalah perceived trus berhubungan positif dengan

sincerity (H1), perceived trust berhubungan positif dengan object

based authenticiy (H2), perceived trust berhubungan positif dengan

existential authenticity (H3), object based authenticity berpengaruh

positif dengan existential authenticity (H4), perceived trust

berpengaruh positif terhadap memorable tourism experience (H5), host

sincerity berpengaruh positif terhadap memorable tourism experience

(H6), object based autheticity berpengaruh positif terhadap memorable

tourism experience (H7), existential authenticity berpengaruh positif

 53

terhadap memorable tourism experience (H8). Penelitian dilakukan

dengan wawancara secara langsung dengan pengunjung di lima

destinasi wisata situs warisan di Tabriz, Iran pada tahun 2017.

Pengolahan data menggunakan analisis PLS-SEM, dengan hasil

penelitian menyebutan bahwa perceived trust memiliki dampak positif

pada sincerity, perceived trust memiliki hubungan positif dengan

object based authenticity, adanya hubungan positif antara perceived

trust dengan existential authenticity, adanya hubungan positif antara

object based authenticity dengan existential authenticity, adanya

hubungan positif langsung antara perceived trust dengan memorable

tourism experience, host sincerity memiliki hubungan positif langsung

dengan memorable tourism experience, tidak adanya pengaruh positif

antara object based authenticity dengan memorable tourism

experience, existential authenticit memberikan efek positif pada

memorable tourism experience.

8. Penelitian yang dilakukan oleh Sánchez (2021) dengan judul

“Language-segmented study based on TripAdvisor Reviews Related to

Memorable Tourist Experiences”. Variabel yang digunakan adalah

professionalism, passion, perceived trust, sincerity, authenticity,

satisfaction, memorable tourism experience. Hipotesis dalam

penelitian ini adalah H1: Wisatawan umumnya menilai perceived trust

sebagai hubungan langsung ketika memenuhi syarat memorable

tourism experience, H2: Wisatawan nasional lebih menghargai

 54

professionalism daripada faktor lain di dalam memorable tourism

experience, H3: Wisatawan non-nasional lebih menghargai

authenticity dan satisfaction daripada faktor lain dari memorable

tourism experience. Sampel penelitian menggunakan sampel gabungan

yang diambil dari ulasan wisatawan yang terletak di Kota Seville

dengan jumlah ulasan sebanyak 263 ulasan. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa wisatawan pada umumnya menghargai perceived

trust sebagai hubungan langsung saat memenuhi syarat memorable

tourism experience, penilaian wisatawan nasional terhadap

professionalism lebih daripada faktor lain dalam memorable tourism

experience, wisatawan non-nasional lebih menghargai authenticity

sebagai hubungan gabungan antara sincerity dan satisfaction yang

memiliki faktor lain dari memorable tourism experience.

9. Penelitian yang dilakukan oleh Mahdzar, et.al. (2015) dengan judul

“The Role of Destination Attributes and Memorable Tourism

Experience in Understanting Tourist Revisit Intentions”. Variabel

penelitian yang digunakan adalah destination attributes, memorable

tourism experience dan revisit intention. Hipotesis dalam penelitian ini

adalah destination attributes berpengaruh signifikan dan langsung

terhadap revisit intention, destination attributes memiliki pengaruh

yang signifikan dan langsung terhadap memorable tourism experience,

memorable tourism experience memiliki pengaruh yang signifikan dan

langsung terhadap revisit intention. Pengumpulan data dengan

 55

menggunakan self administered questionnare yang dilakukan di Mulu

National Airport. Terdapat 349 kuesioner yang dibagikan kepada

responden yaitu wisatawan yang berada di Mulu National Airport.

Data diolah menggunakan AMOS 21. Hasil penelitian menyebutkan

bahwa destination attributes berpengaruh secara signifikan dan

langsung terhadap revisit intention, destination attributes berpengaruh

signifikan dan langsung terhadap memorable tourism experience,

memorable touristm experience berpengaruh secara signifikan dan

langsung terhadap revisit intention.

10. Penelitian yang dilakukan oleh Cahyanti, et.al. (2020) dengan judul

“The Effect of Service Quality and Destination Attributes on Revisit

Intention Through Visitor Satisfaction at Hawai Waterpark Malang”.

Variabel yang digunakan adalah service quality, destination attribute,

visitor satisfaction dan revisit intention. Hipotesis dalam penelitian ini

adalah service quality berpengaruh positif terhadap revisit intention

secara langsung dan signifikan pada Hawai Waterpark Malang,

destination attribute berpengaruh positif terhadap revisit intention

secara langsung dan signifikan di Hawai Waterpark Malang, service

quality berpengaruh positif secara langsung dan signifikan terhadap

visitor satisfaction Hawai Waterpark Malang, destination attribute

berpengaruh positif secara langsung dan signifikan terhadap visitor

satisfaction di Hawai Waterpark Malang, visitor satisfaction

berpengaruh positif secara langsung dan signifikan terhadap revisit

 56

intention di Hawai Waterpark Malang, service quality berpengaruh

positif terhadap revisit intention secara tidak langsung dan signifikan

melalui visitor satisfaction Hawai Waterpark Malang, destination

attribute berpengaruh positif terhadap revisit intention secara tidak

langsung dan signifikan melalui visitor satisfaction Hawai Waterpark

Malang. Sampel penelitian sebanyak 200 responden dengan kriteria

sampel yaitu pengunjung Hawai Waterpark Malang pada bulan

Januari-Maret 2020, teknik pengambilan sampel menggunakan simple

random sampling, teknik pengambilan data menggunakan kuesioner,

data dianalisis menggunakan SPSS versi 24. Hasil penelitian

menyebutkan bahwa service quality berpengaruh positif terhadap

revisit intention secara langsung dan signifikan pada Hawai Waterpark

Malang, destination attribute berpengaruh positif terhadap revisit

intention secara langsung dan signifikan terhadap di Hawai Waterpark

Malang, service quality berpengaruh positif secara langsung dan

signifikan terhadap visitor satisfaction di Hawai Waterpark Malang,

destination attribute berpengaruh positif secara langsung dan

signifikan terhadap visitor satisfaction di Hawai Waterpark Malang,

visitor satisfaction berpengaruh positif terhadap revisit intention secara

langsung dan signifikan di Hawai Waterpark Malang, visitor

satisfaction dapat menjadi variabel intervening yang signifikan dalam

hubungan service quality dengan revisit intention di Hawai Waterpark

Malang, visitor satisfaction dapat menjadi variabel intervening yang

 57

signifikan terhadap hubungan destination attribute terhadap revisit

intention pengunjung di Hawai Waterpark Malang.

11. Penelitian yang dilakukan oleh Sharma, et.al. (2022) dengan judul

“Memorable Tourism Experience (MTE): Integrating Antecedents,

Consequences and Moderating Factor”. Variabel yang digunakan

adalah destination attribute, memorable tourism experience, perceived

value, tourist satisfaction, loyalty, WOM, openness to experience.

Hipotesis dalam penelitian ini adalah H1: destination attribute yang

disukai berpengaruh positif dan signifikan terhadap memorable

tourism experience, H2a: memorable tourism experience akan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value

wisatawan, H2b: memorable tourism experience berpegaruh positif

dan signifikan terhadap tourist satisfaction, H3a: perceived value

(berasal dari memorable tourism experience) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap loyalty, H3b: perceived value (berasal dari

memorable tourism experience) berpengaruh positif dan signifikan

terhadap WOM, H4a: satisfaction (hasil dari memorable tourism

experience) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty, H4b:

satisfaction (hasil dari memorable tourism experience) berpengaruh

positif dan signifikan terhadap WOM, H5: openness experience akan

memoderasi efek destination attribute pada memorable tourism

experience. Sampel penelitian sebanyak 700 responden dengan sekitar

231 responden pertujuan, lokasi penelitian terletak di India dengan

 58

memilih tiga tujuan wisata yang berbeda yaitu, wisata warisan, ski dan

pantai. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik systematic

random sampling, teknik pengambilan data menggunaan kuesioner,

data di analisis menggunakan SPSS AMOS. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa adanya dampak yang signifikan dan positif dari

destination attribute pada memorable tourism experience, memorable

tourism experience pada perceived value dan satisfaction, perceived

value pada wom, satisfaction pada loyalty dan wom, perceived value

terhadap loyalty tidak ditemukan adanya pengaruh yang signifikan,

openness experience ditemukan memiliki pengaruh langsung yang

signifikan terhadap memorable tourism experience.

12. Penelitian yang dilakukan oleh Chang (2012) dengan judul “How

reputation creates loyalty the restaurant sector”. Variabel yang

digunakan adalah corporate reputation, perceived trust, perceived

value, costumer satisfaction dan costumer loyalty. Hipotesis dalam

penelitian ini adalah corporate reputation berpengaruh signifikan dan

positif terhadap costumer satisfaction, corporate reputation

berpengaruh signifikan dan positif terhadap costumer-perceived trust,

costumer-perceived trust berpengaruh signifikan dan positif terhadap

costumer satisfaction, perceived trust berpengaruh signifikan dan

positif terhadap costumer loyalty, corporate reputation berpengaruh

signifikan dan positif terhadap perceived value, perceived value

berpengaruh signifikan dan positif terhadap costumer satisfaction,

 59

perceived value berpengaruh signifikan dan positif terhadap costumer

loyalty, costumer satisfaction berpengaruh signifikan dan positif

terhadap costumer loyalty. Sampel penelitian adalah dua restoran yang

berbeda dengan pengambilan sampel menggunakan metode instrumen

survei, jumlah responden adalah 600 responden yaitu tamu restoran.

Pengambilan data menggunakan metode intercept approach. Data

dianalisis menggunaan SPSS 10.0 dan AMOS 6.0. Hasil penelitian

menyebutkan bahwa corporate reputation memberikan efek langsung

terhadap costumer satisfaction, perceived trust dan perceived value,

reputation mempengaruhi satisfaction secara tidak langsung karena

perceived trust, perceived trust berpengaruh signifikan terhadap

satisfaction, satisfaction, perceived trust dan perceived value secara

simultan memengaruhi costumer loyalty.

 60

Tabel 1.1
Pemetaan Kajian Empirik

Penelitian yang akan

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil
diteliti
1. Ahsanah “The Role of City image, City image Sampel penelitian City imagePersamaan :
dan Artanti Memorable visitor berpengaruh positif yaitu 220 dengan secara langsung -Variabel memorble
(2021) tourism engagement, terhadap memorable karakteristik dan positif tourism experience
Experience in memorable tourism experience, wisatawan berpengaruh dan revisit intnetion.
the Relation tourism city image berusia 15-70 pada memorable -Teknik pengambilan
between City experience, berpengaruh positif tahun dan tourism sampel
Image and revisit terhadap revisit wisatawan yang experience, city nonprobability
Visitor intention. intention, visitor sudah image sampling.
Engagement engagement mengunjungi berpengaruh
Toward Re-Visit berpengaruh positif Yogyakarta positif terhadap Perbedaan :
Intention to terhadap memorable sebanyak 2 kali. revisit intention, - Objek
Yogyaarta City” tourist experience, tenik visitor
visitor engagement pengambilan engagement
berpengaruh positif sampel memiliki efek
terhadap revisit menggunakan positif pada
intention, nonprobability memoable
memorable tourism sampling. Teknik tourism
experience analisis data experience,
berpengarub positif menggunakan visitor
terhadap revisit analisis jalur. engagement
intention. tidak
mempengaruhi
revisit intention,
 61

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indiator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
memorable
tourism
experience
memiliki efek
positif dalam
meningkatkan
revisit intention.
2. Zhang, et.al. “A model of Country Country image Pengambilan data Country image Persamaan :
(2017) perceived image, memiliki efek positif dilakukan dengan dan destination - Variabel memorable
image, destination langsung pada wawancara image tourism experience dan
memorable image, destination image, secara langsung mempengaruhi revisit intention
tourism memorable destination image wisatawan Korea revisit intention
experience and tourism memilii efek positif yang sedang melalui efek Perbedaan:
revisit experience langsung pada beekunjung ke mediasi - Objek : Cina
intention” dan revisit memorable tourism Cina. responden memorable - Pengambilan data
intention. experience, country penelitian tourism dengan wawancara
image memiliki efek sebanyak 320 experience dan
positif langsung wisatawan. Data memorable
pada memorable diolah tourism
tourism experience, menggunakan experience akan
memorable tourism SPSS 17 dan berpengaruh
experience memiliki SmartPLS 3.0. terhadap revisit
efek positif langsung intention.
 62

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
pada revisit
intention.
3. Rismawati “The Influence Service Service quality Penelitian Service quality Persamaan :
dan Sitepu of Service quality, berpengaruh menggunakan tidak Variabel memorable
(2021) Quality, destination signifikan terhadap data primer berpengaruh experience dan revisit
Destination image, satisfaction, dengan signifikan intention.
Image, and memorable destination image penyebaran terhadap
Memorable experience, berpengaruh kuesioner, teknik satisfaction, Perbedaan:
Experience on tourist signifikan terhadap pengambilan destination Objek Penelitian
Revisit Intention satisfaction satisfaction, sampel image
with Intervening dan revisit memorable menggunakan berpengaruh
Variables of intention. experience random sampling signifikan
Tourist berpengaruh dengan jumlah terhadap
Satisfaction” signifikan terhadap responden satisfaction,
satisfcation, sebanyak 400 memorable
memorable responden experience
experience dengan kriteria berpengaruh
berpengaruh pernah ke Kota signifikan
signifikan terhadap Medan, Usia >17 terhadap
revisist, service thn, analisis data satisfaction,
quality berpengaruh menggunakan memorable
signifikan terhadap Structural experience tidak
revisit, destination Equation Model berpengaruh
image berpengaruh (SEM). signifikan
signifikan terhadap terhadap revisit,
 63

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
revisit, satisfaction Service quality
berpengaruh berpengaruh
signifikan terhadap signifikan
revisit. terhadap revisit,
destination
image
berpengaruh
signifikan
terhadap revisit,
satisfaction
berpengaruh
signifikan
terhadap revisit.
4. Hassan dan “Covid-19 and Destination (H1) destination Teknik - destination Persamaan :
Soliman repeat visitation social social responsibility pengambilan data social - Variabel destination
(2020) : Assessing the responsibility, memiliki hubungan menggunakan responsibility reputation, perceived
role of destination positif dengan non-probability yang dirasakan trust dan revisit
destination reputation, destination sampling dengan wisatawan intention.
social perceived reputation, (H2) membagikan memiliki - menggunakan non-
responsibility, trust, fear destination social kuesioner secara pengaruh positif probability sampling
destination arousal dan responsibility online dengan yang berdampak
reputation, revisit memiliki hubungan jumlah responden pada destinatin Perbedaan :
holidaymaers’ intention positif dengan sebanyak 616 reputation. Objek Penelitian
trust and fear perceived trust wisatawan yang - destination
arousal” pengunjung, setidaknya social
 64

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penilitan yang akan
diteliti
(H3) destination melakukan 1 kali responsibilty
social responsibility kunjungan. Data bisa
memilii hubungan diolah menumbuhkan
positif dengan revisit menggunakan perceived trust
intention, (H4) SPSS 25 dan wisatawan
destination program terhadap tujuan
reputation memiliki WarpPLS 7.0. mereka.
hubungan positif - destination
dengan perceived social
trust,(H5) responsibility
destination dapat
reputation memiliki meningkatkan
hubungan positif revisit intention
dengan revisit yang lebih besar.
intention, (H6) - terdapat
perceived trust hubungan yang
memiliki hubungan signifikan antara
positif dengan revisit destination
intention, (H7) fear reputation dan
arousal memiliki perceived trust.
dampak moderasi - destination
pada hubungan reputation
antara destination memiliki
reputation dan hubungan positif
revisit intention dan signifikan
 65

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
(H8) fear arousal Revisit intention.
memiliki dampak - perceived trust
moderasi pada sangan
hubungan antara mempengauhi
destination social revisit intention
responsibility dan wisatawan.
revisit intention, - fearr arousal
(H9) fear arousal ditemukan
memiliki dampak berdampak
moderasi pada negatif terhadap
Hubungan antara hubungan
perceived trust dan langsung antara
revisit intention. hubungan
langsung antara
destination
reputation dan
revisit intention.
- fear arousal
secara positif
memoderasi
hubungan antara
destinationsocial
responsibility
dan revisit
intention.
 66

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
- fear arousal
akan berdampak
negatif pada
hubungan antara
perceived trust
dan revisit
intention.
5. Rosid, et.al “Word-of- Word-of- Word-of-mouth Sampel dalam Word-of-mouth Persamaan :
(2020) Mouth (WOM), mouth, visitor berpengaruh penelitian berpengaruh - Varaibel visitor
Visitor experience, langsung positif dan sebanyak 233 langsung positif experience, destination
Experience, and destination signifikan terhadap responden yang dan signifikan attribute dan revisit
Destination attributes, revisit intention mengunjungi terhadap revisit intention.
Attributes on perceived pengunjung Gunung Gunung intention, visitor - Teknik pengambilan
Revisit Intention value, dan Penanggungan, Penanggungan experience sampel non probability
throught revisit visitor experience minimal satu kali berpengaruh sampling.
Perceived Value ntention. berpengaruh kunjungan, langsung positif
A Case of langsung positif dan perhitungan dan signifikan Perbedaan :
Penanggungan signifikan terhadap sampel terhadap revisit - Objek : Gunung
Mountain, East revisit intention menggunakan intention, Penanggungan
Java, pengunjung Gunung teknik non- destination
Indonesia” Penanggungan¸ probability attributes
destination sampling. Tipe berpengaruh
attributes penelitian langsung positif
berpengaruh eksplanatory. dan signifikan
langsung positif dan
 67

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
signifikan terhadap Analisis data terhadap revisit
revisit intention menggunakan intention, word-
pengunjung Gunung SPSS versi 24 of-mouth
Penanggungan, berpengaruh
word-of-mouth langsung positif
berpengaruh dan signifikan
langsung positif dan terhadap
signifian terhadap perceived value,
perceived value visitor
pengunjung Gunung experience
Penanggungan, memiliki
visitor experinece pengaruh
berpengaruh langsung yang
langsung positif dan positif dan
signifikan terhadap signifikan
perceived value terhadap
pengunjung Gunung perceived value,
Penanggungan, destination
destination attribute
attributes memiliki
berpengaruh pengaruh
langsung positif dan langsung yang
signifikan terhadap positif dan
perceived value signifikan
 68

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
perceived value terhadap
berpengaruh perceived value,
langsung positif dan perceived value
signifikan terhadap berpengaruh
revisit intention, langsung positif
word-of-mouth dan signifikan
berpengaruh tidak terhadap revisit
langsung secara intention, word-
positif dan signifikan of-mouth, visitor
terhadap revisit rxperience dan
intention melalui destination
perceived value, attributes
visitor experience berpengaruh
berpengaruh tidak tidak langsung
langsusng positif dan terhadap revisit
signifikan terhadap intention melalui
revisit intention perceived value.
melalui perceived
value, destination
berpengaruh tidak
langsung positif dan
signifikan terhadap
revisit intention
 69

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
6. Widjaja, The Effect of Destination Product Destination Sampel penelitian Destination Persamaan :
et.al (2019) Destination reputation and reputation sebanyak 200 reputation - Variabel destination
Reputation on dan revisit service, berpengaruh wisatawan mempengaruhi reputation dan revisit
The Revisit intention innovati- terhadap revisit muslim yang revisit intention intention
Intention to on, intention destinasi berkunjung ke
Halal Tourism society, wisata halal di Jakarta, Analisis Perbedaan :
Destination of governan Jakarta data - Objek : Jakarta
Jakarta”. ce, menggunakan
environ SEM
ment.
7. Taheri, et.al “Visitors’ Perceived Perceived trust - Pengambilan - perceived trust Persamaan :
(2019) perceived trust trust, berhubungan positif data melalui memiliki - Variabel perceived
in sincere, sincerty, dengan sincerity, wawancara dampak positif trust dan memorable
authentic, and object based perceived trust secara langsung pada sincerity, tourism experience
memorable authenticity, berhubungan positif pengunjung 5 - perceived trust
heritage existential dengan object based destinasi wisata memiliki Perbedaan :
experience” authenticity authenticity, di Tabri, Iran hubungan positif - Objek : Tabri, Iran
dan perceived trust - Pengolahan data dengan object - Pengambilan data
memorable berhubungan positif menggunakan based wawancara langsung
tourism dengan existential analisis PLS- authenticity,
experience authenticity, object SEM - adanya
based authenticity hubungan positif
berpengaruh positif antara perceived
dengan exitential trust dengan
authenticity,
 70

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
perceived trust Existential
berpengaruh positif authenticity,
terhadap memorable - adanya
tourist experience, hubungan positif
host sincerity antara object
berpengaruh positif based
terhadap memorable authenticity
turism experience, dengan
object based existential
authenticiy authenticity,
berpengaruh positif - adanya
terhadap memorable hubungan positif
tourist experience, langsung antara
existential perceived trust
authenticity dengan
berpengaruh positif memorable
terhadap memorable tourism
tourism experience. experience
- host sincerity
memiliki
hubungan positif
langsung dengan
memorable
tourism
experience,
 71

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
- tidak adanya
pengaruh positif
antara object
based
authenticity
dengan
memorable
tourism
experience,
- existential
authenticity
memberikan
efek positif pada
memorable
tourism
experience.
8. Sánchez “Language- Proffesionali- H1: Wisatawan Sampel penelitian Hasil penelitian Persamaan:
(2021) segmented study sm, passion, umumnya menilai menggunakan menunjukkan Variabel perceived
based on perceived perceived trust sampel gabungan bahwa trust dan memorable
TripAdvisor trust, sebagai hubungan yang diambil dari wisatawan pada tourism experience.
Reviews Related sincerity, langsung ketika ulasan wisatawan umumnya
to Memorable autheticity, memenuhi syarat yang terletak di menghargai Perbedaan:
Tourist satisfaction, memorable tourism Kota Seville perceived trust Objek
Experience” memorable experience, dengan jumlah sebagai
tourism ulasan sebanyak hubungan
 72

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
experience H2: Wisatawan 263 ulasan saat memenuhi
nasional lebih syarat
menghargai memorable
professionalism tourism
daripada faktor lain experience,
di dalam memorable penilaian
tourism experience, wisatawan
H3: Wisatawan non- nasional
nasional lebih terhadap
menghargai professionalism
authenticity dan lebih daripada
satisfaction daripada faktor lain dalam
faktor lain dari memorable
memorable tourism tourism
experience experience,
wisatawan non-
nasional lebih
menghargai
authenticity
sebagai
hubungan
gabungan antara
sincerity dan
satisfaction yang
memiliki faktor
 73

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
lain dari
memorable
tourism
experience.
9. Madhar, “The Role of Destination Destination Pengumpulan Destination Persamaan :
et.al. (2015) Destination attributes, attributes data attributes - Variabel destination
Attributes and memorable berpengaruh menggunakan berpengaruh attributes, memorable
Memorable tourism signifikan dan teknik self langsung secara tourism experience dan
Tourism experience, langsung terhadap administered positif dan revisit intention.
Experience in revisit revisit intention, questionnaire signifikan
Understanding intention destination yang dilakukan di terhadap revisit Perbedaan :
attributes memiliki Bandara Mutu intention, Objek : Bandara Mutu
pengaruh yang National. Data destination National
signifikan dan diolah dengan attributes - Pengumpulan data
langsung terhadap menggunakan berpengaruh menggunaan self
memorable tourism AMOS 21. langsung secara administered
experience, positif dan questionnaire
memorable tourism signidikan
experience memiliki terhadap revisit
pengaruh yang intention,
signifikan dan memorable
langsung terhadap tourism
revisit intention. experience
berpengaruh
 74

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
langsung secara
positif dan
signifikan
terhadap revisit
intention
10. Cahyanti, “The effect of Service service quality Sampel penelitian Hasil penelitian Persamaan :
et.al. (2020) Service Quality quality, berpengaruh positif sebanyak 200 menyebutkan - Variabel : destination
and Destination destination terhadap revisit responden bahwa service attribute dan revisit
Attributes on attribute, intention secara dengan kriteria quality intention
Revisit Intention visitor langsung dan sampel yaitu berpengaruh
Through Visitor satisfaction signifikan pada pengunjung positif terhadap Perbedaan:
Satisfaction on dan revisit Hawai Waterpark Hawai Waterpark revisit intention Objek Penelitian
Hawai intention. Malang, destination Malang pada secara langsung
Materpark attribute bulan Januari- dan signifikan
Malang” berpengaruh positif Maret 2020, pada Hawai
terhadap revisit teknik Waterpark
intention secara pengambilan Malang,
langsung dan sampel destination
signifikan di Hawai menggunakan attribute
Waterpark Malang, simple random berpengaruh
service quality sampling, teknik positif terhadap
berpengaruh positif pengambilan data revisit intention
secara langsung dan menggunakan secara langsung
signifikan terhadap kuesioner, data dan signifikan
visitor satisfaction dianalisis terhadap di
 75

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
Hawai Waterpark menggunakan Hawai
Malang, destination SPSS versi 24. Waterpark
attribute Malang, service
berpengaruh positif quality
secara langsung dan berpengaruh
signifikan terhadap positif secara
visitor satisfaction di langsung dan
Hawai Waterpark signifikan
Malang, visitor terhadap visitor
satisfaction satisfaction di
berpengaruh positif Hawai
secara langsung dan Waterpark
signifikan terhadap Malang,
revisit intention di destination
Hawai Waterpark attribute
Malang, service berpengaruh
quality berpengaruh positif secara
positif terhadap langsung dan
revisit intention signifikan
secara tidak terhadap visitor
langsung dan satisfaction di
signifikan melalui Hawai
visitor satisfaction Waterpark
Hawai Waterpark Malang, visitor
Malang, destination satisfaction
 76

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
attribute berpengaruh
berpengaruh positif positif terhadap
terhadap revisit revisit intention
intention secara secara langsung
tidak langsung dan dan signifikan di
signifikan melalui Hawai
visitor satisfaction Waterpark
Hawai Waterpark Malang, visitor
Malang. satisfaction
dapat menjadi
variabel
intervening yang
signifikan dalam
hubungan
service quality
dengan revisit
intention di
Hawai
Waterpark
Malang, visitor
satisfaction
dapat menjadi
variabel
intervening yang
signifikan
 77

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
terhadap
hubungan
destination
attribute
terhadap revisit
intention
pengunjung di
Hawai
Waterpark
Malang.
11. Sharma, “Memorable Destination H1: destination Sampel penelitian Hasil penelitian Persamaan :
et.al. (2022) Tourism attribute, attribute yang sebanyak 700 menunjukkan Variabel destination
Experience memorable disukai berpengaruh responden bahwa adanya attribute dan
(MTE): tourism positif dan signifikan dengan sekitar dampak yang memorable tourism
Integrating experience, terhadap memorable 231 responden signifikan dan experience.
Antecedents, perceived tourism experience, pertujuan, lokasi positif dari
Consequences value, tourist H2a: memorable penelitian terletak destination Perbedaan :
and Moderating satisfaction, tourism experience di India dengan Objek penelitian dan
attribute pada
Factor” loyalty , akan berpengaruh memilih tiga teknik pengambilan
memorable
WOM, positif dan signifikan tujuan wisata sampel menggunakan
openness to terhadap perceived yang berbeda tourism systematic random
expereince value wisatawan, , yaitu, wisata experience, sampling
H2b: memorable warisan, ski dan memorable
tourism experience pantai. Teknik tourism
berpegaruh positif pengambilan
 78

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
dan signifikan sampel experience pada
terhadap tourist menggunakan perceived value
satisfaction, H3a: teknik systematic dan satisfaction,
perceived value random perceived value
(berasal dari sampling, teknik pada wom,
memorable tourism pengambilan data satisfaction pada
experience) menggunaan loyalty dan wom,
berpengaruh positif kuesioner, data di
perceived value
dan signifikan analisis
terhadap loyalty
terhadap loyalty, menggunakan
H3b: perceived SPSS AMOS tidak ditemukan
value (berasal dari adanya pengaruh
memorable tourism yang signifikan,
experience) openness
berpengaruh positif experience
dan signifikan ditemukan
terhadap WOM, memiliki
H4a: satisfaction pengaruh
(hasil dari langsung yang
memorable tourism signifikan
experience) terhadap
berpengaruh positif memorable
dan signifikan
tourism
terhadap loyalty,
experience.
H4b: satisfaction
 79

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
(hasil dari
memorable tourism
experience)
berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap WOM, H5:
openness experience
akan memoderasi
efek destination
attribute pada
memorable tourism
experience
12. Chang “How Reputation, Corporate Sampel penelitian corporate Persamaan :
(2012) reputation perceived reputation adalah dua reputation - Variabel reputation
creates loyalty trust, berpengaruh restoran yang memberikan dan perceived trust.
the restaurant perceived signifikan dan positif berbeda dengan efek langsung
sector” value, terhadap costumer pengambilan terhadap Perbedaan :
customer satisfaction, sampel costumer - Objek : restoran
satisaction corporate reputation menggunakan satisfaction, - Teknik pengambilan
dan costumer berpengaruh metode instrumen perceived trust data
loyalty” signifikan dan positif survei, jumlah dan perceived
terhadap costumer responden yaitu value, reputation
perceived trust, 600 responden . mempengaruhi
costumer perceived pengambilan data satisfaction
 80

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
trust berpengaruh menggunakan secara tidak
signifikan dan positif metode intercept langsung karena
terhadap customer approach. Data perceived trust
satisfaction, dianalisis perceived trust
perceived trust menggunakan berpengaruh
berpengaruh SPSS 10.0 dan signifikan
signifikan dan positif AMOS 6.0 terhadap
terhadap costumer satisfaction,
loyalty, corporate satisfaction,
reputation perceived trust
berpengaruh dan perceived
signifikan dan positif value secara
terhadap perceived simultan
value, perceived memengaruhi
value berpengaruh customer
signifian dan positif loyalty.
terhadap costumer
satisfaction,
perceived value
berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap costumer
loyalty, costumer
satisfaction
berpengaruh
 81

Lanjutan Tabel 1.1

No Peneliti Judul Variabel Indikator Hipotesis Metode Hasil Penelitian yang akan
diteliti
signifikan dan positif
terhadap costumer
loyalty.
Sumber: Data sekunder diolah oleh peneliti, 2022
 82

1.6 Hubungan Antar Variabel

Mengacu pada kajian teoritis dan hasil penelitian terdahulu yang

telah dikemukakan diatas, maka hubungan antar variabel dalam penelitian

dapat dijelaskan sebagai berikut :

a. Pengaruh Destination Reputation terhadap Perceived Trust

Berdasarkan teori perilaku konsumen yang dikemukakan oleh

Kotler dan Keller (2016:187) diketahui bahwa destination reputation

dapat memengaruhi perceived trust. Destination reputation merupakan

stimulus pemasaran bagian produk yang digunakan untuk menarik

wisatawan dan akan mempengaruhi perasaan subjektif konsumen

berdasarkan pandangan dan perasaan pribadi konsumen mengenai

reputasi tersebut. Reputasi positif yang dimiliki oleh

perusahaan/destinasi dapat menjadi penentu kepercayaan yang akan

dirasakan oleh seseorang (Ayman dan Kaya, 2020:57). Pengaruh antara

destination reputation terhadap perceived trust telah dibuktikan oleh

hasil penelitian dari Chang (2012) dan Hassan dan Soliman (2020).

b. Pengaruh Destination Attribute terhadap Memorable Tourism

Experince

Berdasarkan teori perilaku konsumen yang dikemukakan oleh

Kotler dan Keller (2016:187) diketahui bahwa destination attribute

dapat memengaruhi memorable tourism experience. Destination

attribute merupakan stimulus pemasaran bagian produk yang berupa

daya tarik wisata, fasilitas, kemudahan untuk menuju destinasi dan

 83

keramahtamahan yang disediakan oleh pemasar untuk menarik

wisatawan dan akan mempengaruhi stimulus psikologi konsumen

berupa memori yang akan terkenang di benak wisatawan. Wisatawan

akan mendapatkan pengalaman yang tidak terlupakan tergantung

dengan bagaimana atribut destinasi bisa memberikan apa yang mereka

sukai dan dapat memenuhi kebutuhan mereka sesuai dengan apa yang

diharapkan (Scott, Gao dan Ma, 2017:53). Pengaruh antara destination

attribute terhadap memorable tourism experience telah dibuktikan oleh

hasil penelitian dari Mahdzar et.al (2015) dan

c. Pengaruh Perceived Trust terhadap Memorable Tourism Experience

Berdasarkan teori perilaku konsumen yang dikemukakan oleh

Kotler dan Keller (2016:187) diketahui bahwa perceived trust dapat

memengaruhi memorable tourism experience. Kepercayaan yang

dirasakan oleh konsumen atau perasaan subjektif mengenai suatu

produk merupakan bagian dari stimulus pemasaran berdasarkan produk.

Kepercayaan yang dirasakan oleh wisatawan akan dinilai pada saat

mengunjungi suatu destinasi wisata. Apabila wisatawan merasa

kepercayaan mereka terhadap informasi yang mereka dapatkan sesuai

dengan apa yang terjadi pada saat melakukan kunjungan maka akan

memengaruhi memorable tourism experience yang akan terkenang di

benak wisatawan. Kepercayaan yang dirasakan oleh wisatawan pada

dasarnya dipengaruhi oleh evaluasi konsumen terhadap setiap kontak

langsung dan tidak langsung yang kemudian akan tercipta pengalaman

 84

yang dapat selalu diingat dan dijadikan sebagai sumber untuk

melakukan pembelian kedepannya. (Chalil, Sari, Ulya dan Hamid,

2020:76). Pengaruh antara peceived trust terhadap memorable tourism

experience telah dibuktikan oleh hasil penelitian dari Taheri, et.al.

(2019) dan Sánchez, 2021.

d. Pengaruh Destination Reputation terhadap Revisit Intention

Berdasaran teori perilaku konsumen yang dikemukakan oleh

Kotler dan Keller (2016:187) diketahui bahwa destination reputation

dapat memengaruhi revisit intention. Destination Reputation

merupakan stimulus bagian pemasaran dalam perilaku konsumen yaitu

sub-bagian produk berupa reputasi keseluruhan suatu destinasi yang

dapat menarik wisatawan untuk melakukan pembelian dan akan

memengaruhi revisit intention yang masuk kedalam tahap perilaku

pasca pembelian. Kelompok wisatawan akan melakukan penilaian yang

mereka rasakan yaitu mengenai reputasi sebuah destinasi yang akan

berkaitan dengan salah satu komponen yang menjadi loyalitas tujuan

wisata yaitu revisit intention atau niat untuk mengunjungi kembali

(Gibson, Lamont, Kennelly dan Buning, 2019:95-96). Pengaruh antara

destination reputation terhadap revisit intention dibuktikan oleh hasil

penelitian dari Widjaja et.al (2019) dan Hassan dan Soliman (2020)

e. Pengaruh Destination Attribute terhadap Revisit Intention

Berdasarkan teori perilaku konsumen yang dikemukakan oleh

Kotler dan Keller (2016:187) diketahui bahwa destination attribute

 85

dapat memengaruhi revisit intention. Destination attribute merupakan

stimulus pemasaran sub-bagian produk yaitu berupa produk wisata

yang disediakan oleh pemasar dan digunakan untuk menentukan

perilaku mereka terhadap suatu destinasi wisata di masa yang akan

datang atau niat mereka untuk mengunjungi kembali suatu destinasi

wisata. Wisatawan akan merasakan dan mengenali atribut yang unik

dan disukai, karena atribut mempengaruhi proses dari pengambilan

keputusan, ketika wisatawan mendapatkan manfaat dari atribut yang

ada maka itu akan meningkatkan niat untuk berkunjung kembali

(Tajeddini, Ratten dan Merkle, 2020:137-138). Pengaruh destination

attribute terhadap revisit intention dibuktikan oleh hasil penelitian dari

Rosid et al (2020), Mahdzar, et.al. (2015) dan Cahyanti, et.al. (2020)

f. Pengaruh Perceived Trust terhadap Revisit Intetion

Berdasarkan teori perilaku konsumen yang dikemukakan oleh

Kotler dan Keller (2016:187) diketahui bahwa perceived trust dapat

memengaruhi revisit intention. Perceived trust merupakan stimulus

pemasaran sub-bagian produk. Kepercayaan yang dirasakan akan

memengaruhi revisit intention yang termasuk ke dalam tahap perilaku

pascapembelian. Kepercayaan yang dirasakan oleh konsumen mengenai

kualitas dan keandalan pengelola dalam memberikan pelayanan yang

baik akan sangat berpengaruh terhadap niat konsumen untuk

mengunjungi kembali suatu destinasi wisata (Pertiwi, 2021:4).

Pengaruh antara perceived trut terhadap revisit intention telah

 86

dibuktikan oleh hasil penelitian dari Hassan dan Soliman (2020) dan

g. Pengaruh Memorable Tourism Experience terhadap Revisit Intention

Berdasarkan teori perilaku konsumen yang dikemukakan oleh

Kotler dan Keller (2016:187) diketahui bahwa memorable tourism

experience dapat memengaruhi revisit intention. Memorable tourism

experience merupakan stimulus psikologi konsumen bagian memori

yang akan terkenang di benak wisatawan dalam jangka panjang yang

akan memengaruhi revisit intention yang termasuk kedalam tahap

perilaku pascapembelian. Wisatawan akan mengevaluasi tentang

pengalaman yang tidak terlupakan dengan mempertimbangkan

beberapa perasaan yang akan mereka ingat seperti kegembiraan,

kesenangan dan sebagainya, evaluasi positif dari pengalaman tersebut

akan mempengaruhi meningkatnya niat untuk mengunjungi kembali

suatu destinasi wisata (Parreno, Calvet dan Prat, 2020:163). Pengaruh

antara memorable tourism experience terhadap revisit intention

dibuktikan oleh hasil penelitian dari Ahsanah dan Artanti (2021), Zhang

et al, (2017) dan Rismawati dan Sitepu (2021).

1.7 Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran merupakan alur yang menjelaskan secara garis

besar konsep jalannya penelitian yang dilakukan. Kerangka pemikiran

dalam penelitian ini berdasarkan lima tahap proses keputusan pembelian

menurut Kotler dan Keller (2016:195), yaitu pengenalan masalah, pencarian

informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan evaluasi pasca

 87

pembelian. Berdasarkan uraian tersebut, kerangka pemikiran dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

Gambar 1.3. Kerangka Pemikiran

Wisatawan

Pengenalan Masalah:
Wisatawan akan mengenali masalah atau kebutuhan mereka untuk
berwisata

Pencarian Informasi:
Wisatawan akan melakukan pencarian informasi mengenai reputasi
suatu destinasi wisata (destination reputation)

Evaluasi Alternatif Tempat Wisata:

Wisatawan akan menilai dan memilih dari beberapa tempat wisata
dengan mempertimbangkan keseluruhan karakteristik atau fituryang
dimiliki oleh suatu destinasi wisata (destination attribute)

Wisatawan akan mempertimbangkan kepercayaan yang mereka rasakan

mengenai destinasi wisata sesuai dengan yang mereka rasakan dan
dapatkan dari kunjungan sebelumnya (perceived trust)

Wisatawan akan mengenang pengalaman wisata yang positif yang telah

mereka dapatkan sebelumnya (memorable tourism experience)

Keputusan Pembelian:
Wisatawan akan membuat keputusan untuk berkunjung atau tidak
setelah melakukan evaluasi terhadap destinasi wisata

Evaluasi Pasca Kunjungan:

Wisatawan akan memiliki niat untuk mengunjungi kembali suatu
destinasi (revisit intention)

Sumber : Kotler and Keller. 2016.

 88

Berdasarkan Gambar 1.3, maka kerangka pemikiran dalam

penelitian ini dimulai berawal dari wisatawan yang mengenali kebutuhan

mereka untuk berwisata karena adanya faktor internal maupun faktor

eksternal. Faktor internal muncul karena kondisi psikologi wisatawan yang

menginginkan suatu hal yang berbeda dari kegiatan sehari-hari mereka.

Sedangkan kondisi eksternal biasanya berupa promosi yang dilakukan oleh

suatu destinasi wisata mengenai daya tarik objek wisata maupun adanya

ajakan dari orang lain.

Wisatawan sudah mengenali kebutuhan mereka untuk berwisata dan

selanjutnya mulai menacari informasi mengenai destinasi wisata yang akan

mereka kunjungi. Wisatawan mencari informasi yang berkaitan dengan

destinasi wisata yang akan mereka kunjungi seperti lokasi, harga tiket

masuk, daya tarik wisata, review dari wisatawan lain, dan lain sebagainya.

Selain itu, wisatawan juga akan mencari informasi mengenai reputasi suatu

destinasi wisata. Informasi tersebut bisa dicari melalui sosial media, web

resmi dari suatu destinasi wisata, iklan ataupun melalui pengalaman

perjalanan wisata mereka di masa lalu. Informasi yang dicari dan diperoleh

oleh wisatawan akan menjadi pertimbangan mereka untuk memilih destinasi

mana yang akan dikunjungi.

Setelah itu wisatawan akan mencari sumber evaluasi alternatif untuk

memilih destinasi wisata yang akan dikunjungi dengan mempertimbangkan

destination attribute dan kepercayaan yang dirasakan (perceived trust).

Wisatawan memiliki bahan pertimbangan pada saat akan mengunjungi suatu

 89

destinasi yaitu dengan mempertimbangkan karakteristik atau fitur yang

dimiliki oleh suatu destinasi wisata seperti wisata yang unik dan menarik

serta adanya atribut yang disediakan oleh destinasi yang dapat memberikan

manfaat bagi wisatawan. Bahan pertimbangan lain bagi wisatawan untuk

memilih suatu destinasi adalah wisatawan akan mempertimbangkan

kepercayaan yang telah mereka rasakan sebelumnya mengenai destinasi

wisata yang akan mereka kunjungi. Selain itu, pengalaman wisata yang

telah dilalui wisatawan juga menjadi salah satu evaluasi alternative pilihan

destinasi wisata yang dapat dikunjungi. Wisatawan yang sudah pernah

melakukan kunjungan pada suatu destinasi wisata akan mendapatkan dan

merasakan kesan dari destinasi tersebut, kesan yang dirasakan dapat berupa

kesan positif maupun kesan negatif yang tertanam di benak wisatawan.

Pengalaman wisatawan yang berkesan positif akan terus terkenang sehingga

menjadi dasar wisatawan untuk melakukan kunjungan yang bertujuan

untuk mendapatkan pengalaman yang lebih berkesan.

Setelah melakukan evaluasi mengenai destinasi wisata yang

wisatawan telah tentukan maka wisatawan akan menentukan keputusan

untuk berkunjung. Setelah selesai melakukan kunjungan wisatawan akan

melakukan evaluasi pascakunjungan. Wisatawan akan merasakan kesan dan

memberikan penilaian dari destinasi wisata yang telah mereka kunjungi.

Ketika wisatawan merasakan kunjungan yang mereka jalani sesuai dengan

informasi yang mereka dapatkan, kepercayaan yang mereka rasakan, atribut

destinasi yang dapat memenuhi kebutuhan dan lebih berkesan dari

 90

pengalaman sebelumnya maka akan memunculkan niat wisatawan untuk

kembali mengunjungi destinasi wisata yang sama di masa yang akan datang.

Penelitian terdahulu yang digunakan dan mendasari penelitian ini

sebagai berikut :

1. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Chang (2012), sebagai

berikut:

Corporate Perceived
Reputation Trust

Gambar 1. 4
Model Penelitian Chang (2012)
Hasil dari penelitian ini adalah corporate reputation

berpengaruh signifikan dan positif terhadap perceived trust pelanggan.

2. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Hassan dan Soliman (2020),

sebagai berikut :

Destination
Reputation

Revisit
Intention

Perceived
Trust

Gambar 1.5
Model Penelitian Hassan dan Soliman (2020)
Hasil dari penelitian ini adalah destination reputation memiliki

hubungan positif dengan perceived trust pengunjung, destination

 91

reputation memiliki hubungan positif dengan revisit intention

pengunjung, perceived trust pengunjung memiliki hubungan positif

dengan revisit intention pengunjung.

3. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Mahdzar, et.al. (2015),

sebagai berikut :

Destination
Attributes

Revisit
Intention

Memorable
tourism
experience

Gambar 1.6
Model Penelitian Mahdzar, et.al. (2015)
Hasil dari penelitian ini adalah destination attributes

berpengaruh secara signifikan dan langsung terhadap revisit intention,

destination attribute berpengaruh secara signifikan dan langsung

terhadap memorable tourism experience, memorable tourism

experience berpengaruh secara signifikan dan langsung terhadap revisit

intention.

4. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Sharma, et.al. (2022), sebagai

berikut :
 92

Destination Memorable
Attribute Tourism
Experience

Gambar 1.7
Model Penelitian Sharma, et.al. (2022)
Hasil dari penelitian ini adalah destination attribute yang

disukai berpengaruh positif dan signifikan terhadap memorable tourism

experience.

5. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Taheri, et.al. (2019), sebagai

berikut :

Memorable
Perceived
Tourism
trust
Experience

Gambar 1.8
Model Penelitian Taheri, et.al. (2019)
Hasil dari penelitian ini adalah perceived trust secara positif

mempengaruhi memorbale tourism experience.

6. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Sánchez (2021), sebagai

berikut:

Memorable
Perceived
Tourism
trust
Experience

Gambar 1.9
Model Penelitian Sánchez (2021)
Hasil dari penelitian ini adalah Wisatawan umumnya menilai

perceived trust sebagai hubungan langsung ketika memenuhi syarat

memorable tourism experience.

7. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Widjaja, et.al. (2019), sebagai

 93

berikut :

Destination Revisit
Reputation Intention

Gambar 1.10
Model Penelitian Widjaja, et.al. (2019)
Hasil dari penelitian ini adalah destination reputation

berpengaruh terhadap revisit intention.

8. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Rosid, et.al (2020), sebagai

berikut :

Destination Revisit
Attributes Intention

Gambar 1.11
Model Penelitian Rosid, et.al. (2020)
Hasil dari penelitian ini adalah destination attributes

berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap revisit intention

9. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Cahyanti, et.al. (2020),

sebagai berikut:

.
Destination Revisit
Attributes Intention

Gambar 1. 12
Model Penelitian Cahyanti, et.al. (2020)
Hasil dari penelitian ini adalah destination attribute berpengaruh

positif terhadap revisit intention secara langsung dan signifikan.

 94

10. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ahsanah dan Artanti (2021),

sebagai berikut :

Memorable Revisit
Tourism Intention
Experience

Gambar 1.13
Model Penelitian Ahsanah dan Artanti (2021)
Hasil dari penelitian ini adalah memorable tourist experience

berpengaruh positif terhadap revisit intention.

11. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Zhang, et.al. (2017), sebagai

berikut :

Memorable
Tourism Revisit
Experience Intention

Gambar 1. 14
Model Penelitian Zhang, et.al. (2017)
Hasil dari penelitian ini adalah memorable tourism experience

memiliki efek positif langsung pada revisit intention.

12. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Rismawati dan Sitepu (2021),

sebagai berikut :

Memorable Revisit
Experience Intention

Gambar 1.15
Model Penelitian Rismawati dan Sitepu (2021)
 95

Hasil dari penelitian ini adalah memorable experience tidak

berpengaruh signifikan terhadap revisit intention.

Berdasarkan kerangka pemikiran dan hasil penelitian yang telah

dilakukan oleh para peneliti sebelumnya maka disusun sebuah model

penelitian yang dijadikan sebuah acuan dalam penelitian ini sebagaimana

dilampirkan pada gambar 1.16.

Gambar 1.16 Model Penelitian

Destination Perceived Trust

Reputation (X1) (Z1)

Revisit
Intention (Y)

Destination Memorable
Attribute (X2) Tourism
Experience (Z2)

1.8 Hipotesis

Hipotesis menurut Sugiyono (2019:219) adalah jawaban sementara

terhadap rumusan masalah penelitian. Hipotesis dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut :

1. Destination reputation berpengaruh signifikan terhadap perceived

trust.

2. Destination attribute berpengaruh signifikan terhadap memorable

 96

tourism experience.

3. Perceived trust berpengaruh signifikan terhadap memorable tourism

experience.

4. Destination reputation berpengaruh signifikan terhadap revisit

intention.

5. Destination attribute berpengaruh signifikan terhadap revisit intention

6. Perceived trust berpengaruh signifikan terhadap revisit intention.

7. Memorable tourism experience berpengaruh signifikan terhadap

revisit intention.

8. Destination reputation berpengaruh signifikan terhadap revisit

intention melalui perceived trust.

9. Destination attribute berpengaruh signifikan terhadap revisit intention

melalui memorable tourism experience.

10. Perceived trust berpengaruh signifikan terhadap revisit intention

melalui memorable tourism experience.

Berdasaran penjelasan hipotesis diatas, maka dapat digambarkan

model hipotesis sebagai berikut:

Gambar 1.17 Model Hipotesis

Destination H1 Perceived Trust

Reputation (X1) (Z1)
H4 H6

Revisit
H3
Intention (Y)

H5

Destination Memorable
Attribute (X2) Tourism
Experience (Z2)
 97

H2 H7

Keterangan :

H8 = X1 Z1 Y

H9 = X2 Z2 Y

H10 = Z1 Z2 Y

1.8.1 Tabel Ringkasan Pengaruh Antar Variabel

Tabel 1.2 Ringkasan Pengaruh antar Variabel

Hipotesis Sumber Referensi

H1 Destination reputation berpengaruh Konsep: Ayman dan Kaya (2020:57)
signfikan terhadap perceived trust Empiris: Chang (2012) dan Hassan
dan Soliman (2020)
H2 Destination attribute berpengaruh Konsep: Scott, et.al. (2017:53)
signifikan terhadap memorable tourism Empiris: Mahdzar, et.al. (2015) dan
experience Sharma, et.al. (2022).
H3 Perceived trust berpengaruh signifikan Konsep : Chalil, et.al. (2020)
terhadap memorable tourism experience Empiris: Taheri, et.al. (2019) dan
Sanchez (2021)
H4 Destination reputation berpengaruh Konsep: Gibson, et.al. (2019:95-96)
signifikan terhadap revisit intention Empiris: Widjaja, et.al. (2019) dan
Hassan dan Soliman (2020)
H5 Destination attribute berpengaruh Konsep : Tajeddini, et.al. (2020:137-
signifikan terhadap revisit intention 138)
Empiris: Rosid, et.al. (2020),
Mahdzar, et.al. (2015) dan Cahyanti,
 98

et.al. (2020).
H6 Perceived trust berpengaruh signifikan Konsep: Pertiwi (2021:4)
terhadap revisit intention Empiris: Hassan dan Soliman (2020)
Lanjutan Tabel 1.2
H7 Memorable tourism experience Konsep : Parreno, Calvet dan Prat
berpengaruh signifikan terhadap revisit (2020:163)
intention Empiris : Ahsanah dan Artanti (2021),
Zhang, et,al. (2017) dan Rismawati
dan Sitepu (2021).
Sumber : Data sekunder diolah oleh peneliti, 2022

1.9 Definisi Konsep, Operasional dan Indikator

1.9.1 Definisi Konsep

a. Destination Reputation

Destination Reputation menurut Morgan, et.al. (2011:8) adalah

sesuatu yang dibicarakan, dinilai secara kritis dan seuatu yang membuat

berbeda dengan yang lain.

b. Destination Attribute

Atribut destinasi atau atribut produk pariwisata menurut Hasan

(2015:130) adalah kombinasi produk inti, produk aktual dan produk bahan

yang muncul atau tampil sehingga memiliki pesan kunci dalam

memperkuat pembedaan dirinya dengan yang lain (pesaing).

c. Perceived Trust

Perceived Trust menurut Wu, et.al. (2017:7) merupakan perasaan

subjetktif atau sikap yang berdasarkan pandangan atau perasaan pribadi

yang mengacu pada perasaan dapat dipercaya dan aman.

 99

d. Memorable Tourism Experience

Memorable tourism experience menurut Kim et.al. dalam Scuttari

(2019:37) adalah pengalaman wisata yang diingat secara positif dan akan

dikenang setelah peristiwa itu terjadi.

e. Revisit Intention

Revisit intention menurut Weng, et.al. dalam Ratten, et.al.

(2018:197) adalah kemungkinan mengulangi kegiatan atau kunjungan ke

suatu tujuan.

1.9.2 Definisi Operasional

a. Destination Reputation

Destination Reputation adalah sesuatu yang dibicarakan, dinilai

secara kritis dan sesuatu yang membuat Pantai Parangtritis berbeda dengan

yang lain. Indikator-indikator yang digunakan dalam penelitian ini

diadopsi dalam penelitian milik Widjaja et.al (2019), yaitu :

Tabel 1.3 Sumber Referensi Penelitian

Variabel Konsep
menurut
Penelitian terdahulu Penelitian yang akan
Morgan,
Widjaja et al. (2019) diteliti
et.al.
(2011:12)
Indikator Indikator Item Indikator
Destination Place tone Product Destination Pantai Parangtritis
Reputation and offers menawarkan produk dan
service quality pelayanan yang berkualitas.
tourism
 100

products
and service
Destination Pantai Parangtritis
offers a menawarkan lingkungan
Lanjutan Tabel 1.3
Variabel Konsep Penelitian terdahulu Penelitian yang akan
menurut Widjaja et al. (2019) diteliti
Morgan,
et.al.
(2011:12)
Indikator Indikator Item Indikator
pleasant yang menyenangkan
environment
Destination Pantai Parangtritis memiliki
features infrastruktur yang memadai
adequate bagi wisatawan
infrastructu
re for
tourist
Destination Pantai Parangtritis
offers a safe menawarkan lingkungan
environment yang aman
Destination Saya merasa Pantai
offers Parangtritis menawarkan
product and produk dan layanan yang
services bernilai untuk uang yang
that are telah saya keluarkan
good value
for the
money
 101

Tradition Innovation Destination Pantai Parangtritis terus

continuosly meningkatkan kualitas
improves produk dan pelayanan yang
their mereka berikan.
Lanjutan Tabel 1.3
Variabel Konsep Penelitian terdahulu Penelitian yang akan
menurut Widjaja, et.al. (2019) diteliti
Morgan
et.al.
(2011:12)
Indikator Indikator Item Indikator
tourism
product and
service
Destination Produk dan layanan yang
presents ditawarkan Pantai
innovative Parangtritis merupakan
tourism produk dan pelayanan yang
products inovatif.
and services
Destination Pantai Parangtritis
present menghadirkan produk dan
innovative layanan pariwisata yang
tourism inovatif
products
and services
Tolerance Society Destination Pantai Parangtritis
encourages mendorong perilaku yang
responsible bertanggung jawab antara
behavior pengunjung
between
 102

their
visitors/resi
dents
Lanjutan Tabel 1.3
Variabel Konsep Penelitian terdahulu Penelitian yang akan
menurut Widjaja, et.al. (2019) diteliti
Morgan
et.al.
(2011:12)
Indikator Indikator Item Indikator
Destination Pantai Parangtritis
offers menawaran budaya dan
interesting tradisi lokal yang menarik
local
culture and
traditions
Destination Pantai Parangtritis memiliki
has penduduk sekitar yang
hospitable ramah
residents
Talent Governanc Destination Pantai Parangtritis bekerja
e tourism sama dan berinteraksi
industry dengan industri dan
and organisasi pariwisata
organizatio
ns
cooperates
and
interacts
between
them
 103

Destination Industri dan organisasi

tourism pariwisata yang berada di
Lanjutan Tabel 1.3
Variabel Konsep Penelitian terdahulu Penelitian yang akan
menurut Widjaja, et.al. (2019) diteliti
Morgan
et.al.
(2011:12)
Indikator Indikator Item Indikator
industry Pantai Parangtritis
and berperilaku etis dalam
organizatio menghadapi pengunjung
ns behave dan penduduknya
ethically in
confront of
their
visitors and
residents
Destination Pantai Parangtritis
delivers memberikan produk dan
tourism layanan wisata yang sesuai
products dengan yang mereka
and services tawarkan
that match
their
offering
Transforma Environme Destination Pantai Parangtritis
bility nt is bertanggung jawab dalam
responsible memanfaatkan lingkungan
in the use of sekitar
their
 104

environment
Lanjutan Tabel 1.3
Variabel Konsep Penelitian terdahulu Penelitian yang akan
menurut Widjaja, et.al. (2019) diteliti
Morgan
et.al.
(2011:12)
Indikator Indikator Item Indikator
Destination Pantai Parangtritis
supports mendukung inisiatif
ecological teknologi
initiatives

Destination Pantai Parangtritis adalah

is a destinasi wisata yang
sustainable berkelanjutan
tourism
destination

Testimonies

Sumber : Data sekunder yang diolah peneliti, 2022

b. Destination Attribute

Atribut destinasi adalah atribut yang terdiri dari kombinasi produk

inti, produk aktual dan produk tambahan yang ada pada destinasi Pantai

Parangtritis dan memiliki pesan kunci untuk memperkuat pembedaan

dirinya dengan destinasi yang lain (pesaing). Indikator-indikator yang

digunakan dalam penelitian ini diadopsi dari penelitian milik Mahdzar,

et,al. (2015), yaitu :

 105

Tabel 1.4 Sumber Referensi Penelitian

Variabel Konsep
menurut Penelitian terdahulu Penelitian yang akan
Morrisons Mahdzar, et.al. (2015) diteliti
(2019:26-27)
Indikator Indikator Item Indikator
Destination Awareness Hospitality The local Penduduk lokal yang ada
Attribute people of di sekitar Pantai
Mulu were Parangtritis merupakan
friendly penduduk yang ramah
The local Saya mendapatkan
people of informasi mengenai
Mulu were destinasi Pantai
willing to Parangtritis dari
share masyarakat sekitar.
information
about MNP
Attractiveness Value MNP is a Pantai Parangtritis
value for merupakan salah satu
money tujuan yang bernilai untuk
destination uang yang telah
dikeluarkan
It is worth Saya mendapatkan
spending manfaat dari
the amount mengeluarkan uang untuk
of money destinasi yang unik seperti
for unique Pantai Parangtritis.
products
available in
MNP
Lanjutan Tabel 1.4
 106

Variabel Konsep
menurut Penelitian terdahulu Penelitian yang akan
Morrisons Mahdzar, et.al. (2015) diteliti
(2019:26-27)
Indikator Indikator Item Indikator
Availability Activities MNP has Pantai Parangtritis
many menawarkan atraksi wisata
attractions yang bisa saya lakukan
that i have dan nikmati
been
interested in
doing
MNP offers Pantai Parangtritis
different menawarkan berbagai
kinds of aktivitas wisata.
recreational
activities
Access
Appearance
Activities
Assurance
Appreciation
Action
Accountability
Sumber : Data sekunder yang diolah peneliti, 2022

c. Perceived Trust

Perceived Trust adalah perasaan subjetktif atau sikap yang

berdasarkan pandangan atau perasaan pribadi wisatawan Pantai

 107

Parangtritis yang mengacu pada perasaan dapat dipercaya dan aman.

Indikator-indikator dalam penelitian ini diadopsi dari penelitian milik

Taheri, et.al. (2019).

Tabel 1.5 Sumber referensi penelitian

Variabel Konsep Penelitian terdahulu Taheri, Penelitian yang akan

menurut et.al. (2019) diteliti
Bergmann
(2018:4)
Indikator Indiator Item Indikator
Perceived Ability Dependable I fell that this Saya merasa bahwa
Trust heritage site is very Pantai Paragtritis dapat
dependable diandalkan
Benevolence Competent I fell that this Saya merasa bahwa
heritage site is very Pantai Parangtritis
competent sangat kompeten
Integrity Integrity I fell that this Saya merasa bahwa
heritage site is very Pantai Parangtritis
high integrity memiliki integritas
yang tinggi
Responsive I fell that this Saya merasa bahwa
heritage site is very Pantai Parangtritis
responsive to sangat responsif
visitors terhadap pengunjung
Sumber : Data sekunder yang diolah peneliti, 2022

d. Memorable Tourism Experience

Memorable Tourism Experience adalah pengalaman wisata yang

diingat secara positif dan dikenang setelah berkunjung ke Pantai

 108

Parangtritis. Indikator-indikator dalam penelitian ini diaopsi dari penelitian

milik Mahdzar, et.al. (2015) :

Tabel 1.6 Sumber Referensi Penelitian

Variabel Konsep Penelitian terdahulu Penelitian yang akan

menurut Mahdzar, et.al. (2015) diteliti
Costa, et.al.
(2021:192)
Indikator Indikator Item Indikator
Memorable Hedonism Novelty I had an Saya memiliki pengalaman
tourism exciting yang menyenangkan saaat
experience experience mengunjungi Pantai
Pararngtritis
I had once Saya memiliki pengalaman
in a lifetime sekali seumur hidup saat
experience berkunjung ke Pantai
Parangtritis
I had a Saya memiliki pengalaman
unique unik saat mengunjungi
exprience Pantai Parangtritis
I had Saya memiliki pengalaman
experienced yang berbeda saat
different berkunjung ke Pantai
kind of Parangtritis
experience

I had a Saya memiliki pengalaman

refreshing yang menyegarkan saat
experience berkunjung ke Pantai
Lanjutan Tabel 1.6
 109

Variabel Konsep Penelitian terdahulu Penelitian yang akan

menurut Mahdzar, et.al. (2015) diteliti
Costa, et.al.
(2021:192)
Indikator Indikator Item Indikator
Parangtritis
Novelty Interaction I had a good Saya memiliki kesan yang
impression baik tentang budaya lokal
about the yang ada di Pantai
local culture Parangtritis
here
I had the Saya memiliki kesempatan
chance to untuk merasakan secara
closely dekat budaya lokal yang ada
experienced di Pantai Parangtritis
the local
culture
I Saya mengalami budaya
experienced baru saat berkunjung ke
new culture Pantai Parangtritis
Local Involvement I visited the Saat berkunjung ke Pantai
Culture place that I Parangtritis saya
really mengunjungi tempat yang
wanted to sangat ingin saya kunjungi
go
I enjoyed Saya menikmati melakukan
doing the kegiatan yang benar benar
activities ingin saya lakukan saat
that i really berkunjung ke Pantai
Lanjutan Tabel 1.6
 110

Variabel Konsep Penelitian terdahulu Penelitian yang akan

menurut Mahdzar, et.al. (2015) diteliti
Costa, et.al.
(2021:192)
Indikator Indikator Item Indikator
wanted to Parangtritis
do
I was Saya tertarik dengan
interested kegiatan yang ditawarkan
with the oleh Pantai Parangtritis
main
activities
offered to
me
Meaningful I felt i did Saya merasa telah
something melakukan sesuatu yang
meaningful berarti di Pantai Parangtritis
I felt i did Saya merasa telah
something melakukan sesuatu yang
important penting di Pantai
Parangtritis
Refreshment
Meaningful
ness
Involvement
Knowledge
Sumber : Data sekunder yang diolah peneliti, 2022

e. Revisit Intention
 111

Revisit intention adalah kemungkinan mengulangi kegiatan atau

kunjungan ke Pantai Parangtritis. Indikator-indikator dari penelitian ini

diadopsi dari penelitian milik Zhang, et.al. (2017), yaitu:

Tabel 1.7 Sumber Referensi Penelitian

Variabel Konsep menurut Penelitian Penelitian yang akan

Hall dan Cooper terdahulu Zhang, diteliti
(2021:47) et.al. (2017)
Indikator Indikator Indikator
Revisit Mengunjungi I tend to visit China Saya memiliki keinginan
Intention kembali suatu again untuk kembali
destinasi di masa mengunjungi Pantai
depan Parangtritis
Kembali ke suatu I’d love to come to Saya sangat ingin datang
destinasi China again lagi ke Pantai
Parangtritis
Setia dengan I think i will come Saya memiliki pemikiran
destinasi back to China in akan kembali Pantai
near future Parangtritis dalam waktu
dekat
Sumber : Data sekunder yang diolah peneliti, 2022

1.10 Metode Penelitian

1.10.1 Tipe Penelitian

Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah

explanatory research. Explanatory research menurut Timotius (2017:12).

digunakan untuk menemukan penjelasan atas kejadian dan fenomena

tertentu. Alasan memilih tipe penelitian ini karena peneliti ingin

menjelaskan hubungan antar variabel yang digunakan yaitu variabel

 112

independen yaitu destination reputation, destination attribute dan

perceived trust dan memorable tourism experience sebagai variabel

intervening dan revisit intention sebagai varibel dependen.

1.10.2 Ruang Lingkup Penelitian

Ruang Lingkup penelitian ini meliputi variabel destination

reputation, destination attribute, perceived trust, memorable tourism

experience dan revisit intention.

1.10.3 Lokasi Penelitian

Penelitian ini mengambil lokasi objek wisata Pantai Parangtritis

yang terletak di Desa Parangtritis, Kapanewon Kretek, Kabupaten Bantul,

Daerah Istimewa Yogyakarta. Pantai ini merupakan salah satu ikon wisata

di Daerah Istimewa Yogyakarta yang menawarkan pemandangan aman

yang indah dan berbagai macam atribut wisata yang dapat dinikmati oleh

wisatawan. Alasan memilih Pantai Parangtritis sebagai objek penelitian

karena terdapat permasalahan yang dialami oleh Pantai Parangtritis

dimana adanya wisatawan yang memberikan ulasan negatif karena mereka

merasa tidak nyaman terhadap atribut yang disediakan oleh Pantai

Parangtritis yang menyebabkan wisatawan mengalami pengalaman tidak

menyenangkan dan memengaruhi niat mereka untuk tidak berkunjung

kembali ke Pantai Parangtritis. Ulasan negatif yang ditulis wisatawan akan

menyebabkan Pantai Parangtritis mendapatkan kesan bahwa objek wisata

ini memiliki reputasi negatif yang akan membuat tidak adanya rasa

percaya oleh wisatawan untuk kembali mengunjungi Pantai Parangtritsis.

 113

Hal ini berdasarkan ulasan dari google review wisatawan yang pernah

berkunjung ke Pantai Parangtritis.

1.10.4 Populasi dan Sampel

1.10.4.1 Populasi

Populasi menurut Sugiyono (2019:126) adalah keseluruhan

objek/subjek yang memilki karakteristik tertentu, karakteristik tersebut

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Populasi penelitian ini adalah wisatawan Pantai

Parangtritis, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta yang sudah

melakukan kunjungan sebanyak satu kali dan jumlah populasi tidak

diketahui secara pasti.

1.10.4.2 Sampel

Sampel menurut Sugiyono (2019:127) adalah bagian dari jumlah

dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel pada

penelitian ini adalah wisatawan yang sudah melakukan kunjungan

sebanyak satu kali ke destinasi wisata Pantai Parangtritis yang jumlahnya

tidak diketahui secara pasti. Jumlah responden sebagai sampel dari

populasi dihitung dalam penelitian ini menggunakan perhitungan ukuran

sampel berdasarkan teknik analisis penelitian Machin, Campbell, Tan,

dan Tan (2009:154). Berikut adalah cara perhitungannya:

U’ = initial estimate of U

 114

N = Ukuran sampel

 = Koefisien korelasi terkecil yang diharapkan dapat dideteksi secara

signifikan

Z = Harga yang diperoleh dari tabel normal baku dengan alpha yang

ditentukan.

Z = Harga yang diperoleh dari tabel normal baku dengan beta yang

ditentukan.

Semakin kecil koefisien korelasi, semakin besar penelitian

yang harus dilakukan untuk mendeteksinya. Cohen (1988) dalam

Machin, et.al. (2009:154) menyarankan nilai ρ dari 0,1, 0,3, dan 0,5.

Dalam penelitian ini peneliti memperkirakan koefisien korelasi

terkecil sebesar ρ = 0,1386.

Besarnya tingkat kepercayaan adalah 95%, sehingga

 = 0,05 dan power sebesar 95%

 = 1-0,95 = 0,05

Z (untuk  = 0,05) adalah 1,978 (hasil interpolasi linier)

Z (untuk  = 0,05) adalah 1,64 (hasil interpolasi linier)

Perhitungannya sebagai berikut:

Perhitungan Literasi 1

U´p = ½ In (1+0,1386) / (1-0,1386)

U´p = 0,1394978719

n = (1,978+1,64)/ (0,1394978719) 2

n = (3,618) / (0,0194596563) + 3
 115

n = 185,92311931 + 3

n = 188,92311931 dibulatkan menjadi 189

Perhitungan Literasi 2

U’P = ½ In ( 1+0,1386) / (1-0,1386) + 0,1386 / 2 (188,92311931– 1)

U’P = 0,1394978719 + 0,1386 / 375,84623862

U’P = 0,1394978719 + 0,0003687678

U’P = 0,1398666397

n = ( 1,978 + 1,64 ) / (0,1398666397) 2 + 3

n = 3,618 / 0,0195626769

n = 184,94401449 + 3

n = 187,94401449 dibulatkan menjadi 188

Perhitungan Literasi 3

U’P = ½ In ( 1+0,1386) / (1-0,1386) + 0,1386 / 2 (187,94401449 – 1)

U’P = 0,1394978719 + 0,1386 / 373,88802898

U”P = 0,1394978719 + 0,0003706992

U’P = 0,1398685711

n = (1,978 + 1,64) / (0,1398685711) 2 + 3

n = 3,618 / 0,0195632172 + 3

n = 184,93890667 + 3

n = 187,93890667 dibulatkan menjadi 188

Perhitungan di atas menunjukkan bahwa hasil literasi 2 dan 3

menunjukkan angka yang sama yaitu 188 (hasil pembulatan ke atas),

 116

sehingga ditentukan batas minimal ukuran sampel yang di ambil

adalah 188.

1.10.5 Teknik Sampling

Terdapat berbagai teknik untuk pengambilan sampel. Teknik

sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nonprobability

Sampling. Nonprobability Sampling menurut Sugiyono (2019:131)

adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan

peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk

dipilih menjadi sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan

adalah Purposive Sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan

pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2019:133). Pertimbangan yang

digunakan adalah pengunjung yang sudah melakukan kunjungan

sebanyak satu kali ke objek wisata.

1.10.6 Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data

primer yang diperoleh langsung dari narasumber. Data primer menurut

Sugiyono (2019:9) adalah data yang didapat langsung dari lapangan.

1.10.7 Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data dapat dilakukan dalam berbagai setting,

berbagai sumber dan berbagai cara (Sugiyono, 2019:194). Penelitian ini

menggunakan teknik pengumpulan data dengan Kuesioner. Kuesioner

menurut Sugiyono (2019:199) adalah teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan

 117

tertulis kepada responden untuk dijawab. Peneliti akan menyebarkan

kuesioner kepada wisatawan dalam bentuk Google Form kepada

wisatawan yang sudah pernah melakukan kunjungan ke objek wisata

Pantai Parangtritis Yogyakarta. Penyebaran kuesioner dalam bentuk link

google form akan dilakukan dengan cara mengirimkan link kuesioner ke

social media seperti story whatsapp, mencantumkan link kuesioner di bio

Instagram dan story instagram, membagikan link kuesioner di twitter, dan

membagikan link kuesioner melalui grup yang ada di whatsapp dan line.

1.10.8 Teknik Pengukuran Data

Penelitian ini menggunakan skala Likert untuk skala

pengukurannya. Skala Likert adalah skala yang digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, dan perserpsi seseorang atau kelompok tentang

fenomena sosial (Sugiyono, 2019:146). Adapun pengukuran Skala Likert

antara lain :

 Skor 5 untuk jawaban sangat setuju (SS)

 Skor 4 untuk jawaban setuju (S)

 Skor 3 untuk jawaban netral (N)

 Skor 2 untuk jawaban tidak setuju (TS)

 Skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju (STS)

1.10.9 Uji Validitas dan Reliabilitas

1.10.9.1 Uji Validitas

Validitas menurut Sugiyono (2019:361) adalah derajat ketepatan

antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek penelitian dengan data
 118

yang dapat dilaporkan peneliti. Valid berarti instrumen tersebut dapat

digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono,

2019:175). Tujuan uji validitas dalam penelitian ini adalah untuk

menguji valid atau tidaknya variabel penelitian. Variabel yang diuji

dalam penelitian ini adalah destination reputation, destination attribute,

perceived trust, memorable tourist experience, revisit intention.

Perhitungan uji validitas menggunakan rumus Product Moment menurut

Sugiyono (2019:246) dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:

keterangan :

rxy = koefisien korelasi

N = jumlah responden

X = skor masing – masing atribut

Y = skor total

1.10.9.2 Uji Reliabilitas

Reliabilitas berkenaan dengan konsistensi dan stabilitas data atau

temuan (Sugiyono, 2019:362). Suatu data dinyakatakan reliabel apabila

dua atau lebih peneliti dalam objek yang sama menghasilkan data yang

sama, atau peneliti sama dalam waktu berbeda menghasilan data yang

sama, atau sekelompo data bila dipecah menjadi dua menunjukan data

yang berbeda (Sugiyono, 2019:362). Instrumen yang reliabel menurut

Sugiyono (2019:176) adalah instrumen yang bila digunakan beberapa

 119

kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang

sama. Teknik pengujian dapat dilakukan dengan menggunakan rumus

Cronbach Coeffisient Alpha menurut Arikunto dalam Juliandi, Irfan dan

Manurung (2014: 82) dengan cara berikut ini:

Keterangan :

r11 = Reliabilitas instrumen

k = Banyaknya butiran pertanyaan

Σab² = Jumlah varian butir

αt² = Varian total

Kuesioner dikatakan reliabel jika hasil koefisien Alpha lebih

besar dari taraf signifikan 60 % atau 0,6, dan tidak reliabel jika hasil

koefisien Alpha lebih kecil dari taraf signifikan 60 % atau 0,6 ( Juliandi,

et. al., 2014:80-81).

1.10.10 Teknik Analisis Data

1.10.10.1 Analisis Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif menurut Sugiyono (2019:206) adalah statistik

yang digunakan untuk menganalisis daya dengan cara mendeskripsikan

atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya

tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau

generalisasi. Penelitian ini akan mengambarkan pendapat responden

mengenai Destination Reputation, Destination Attributes terhadap

 120

Perceived Trust dan Memorable Tourist Experience serta Revisit

Intention yang akan digambarkan dalam bentuk tabel.

1.10.10.2 Analisis Stastik Inferensial

Statistik inferensial adalah teknik statistik yang digunakan untuk

menganalisis data sampel dan hasilnya diberlakukan untuk populasi

(Sugiyono, 2019:207). Alat analisis yang peneliti gunakan dalam analisis

statistik inferensial yaitu menggunakan SEM dengan program AMOS.

1.10.10.2.1 SEM dengan Program AMOS

Sesuai dengan model yang diembangan dalam penelitian ini,

maka alat analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation

Modeling). Teknik analisis SEM merupakan gabungan dari dua metode

statistic yang tepisah yaitu analisis faktor yang dikembangkan di ilmu

psiologi dan psikometri serta model persamaan stimultan yang

dikembangkan di ekonometrika (Ghozali, 2017:3). Pada penelitian ini

SEM dioperasikan dengan menggunakan aplikasi AMOS. AMOS atau

Analysis of Moment Structure memiliki kelebihan dibandingkan program

komputer lainnya karena user-friendly graphical interface. Hal yang

pertama kali dilakukan saat menggunakan AMOS adalah menganalisis

fator konfimatori atau Confirmatory Factor Analysis (CFA). Setelah

menganalisis faktor konfirmatori dalam mengukur sebuah onstruk, maka

selanjutnya adalah melakukan pengujian pada full model yang

dikembangkan dalam penelitian ini.

 121

Model Persamaan Struktural menurut (Ghozali, 2017:4)

merupakan gabungan dari analisis faktor dan analisis jalur (path

analysis) menjadi satu metode statistik komprehensif. Penelitian Sewwl

Wright di bidang biometrika menunjukkan bahwa korelasi antar variabel

dapat dihubungkan dengan parameter dari suatu model yang

digambarkan dengan diagram jalur (path diagram) (Ghozali, 2017:4).

Penelitian tersebut juga mengemukakan bahwa model persamaan yang

dihasilkaan dapat digunakan untuk mengestimasi pengaruh langsung,

pengaruh tidak langsung, dan pengaruh total (Ghozali, 2017:4). Tahapan

permodelan dan analisis persamaan struktural menurut Hair, et.al. dalam

Ghozali (2017:59) terdiri dari 7 langkah yaitu sebagai berikut:

Langkah 1 : Pengembangan Model Berdasar Teori

Model persamaan struktural didasarkan pada hubungan

kausalitas, dimana perubahan satu variable diasumsikan akan berakibat

pada perubahan variable lainnya. Hubungan kausalitas dapat diartikan

sebagai hubungan yang ketat dimana kuatnya hubungan kausalitas antara

dua variabel yang diasumsikan tidak terletak pada metode analisis yang

digunakan tetapi pada justifikasi atau pembenaran secara teoritis untuk

mendukung analisis. Hal ini menunjukkan bahwa keinginan untuk

memasukkan semua variabel ke dalam model harus diimbangi dengan

keterbatasan praktis dalam SEM, sehingga yang terpenting adalah model

harus parsimony (sederhana) dengan concise theoretical model.

 122

Langkah 2 dan 3 : Menyusun Diagram Jalur dan Persamaan

Struktural

Menyusun hubnungan kausalitas dengan diagram jalur dan

menyusun persamaanya strukturalnya. Ada dua hal yang harus

dilakuakan yaitu menyusun model struktural yaitu menghubungkan antar

konstruk laten baik endogen maupun eksogen dan menyusun

measurment model yaitu menghubungkan konstruk laten endogen atau

eksogen dengan variabel indikator atau manifest. Ketika measurement

model telah trspesifikasi maka peneliti harus menentukan reabilitas dari

indikator. Reliabilitas indikator dapat dilakukan dengan dua cara yaitu,

(1) diestimasi secara empiris atau (2) dispesifikasi.

Langkah 4 : Memilih Jenis Input Matrik dan Estimasi Model yang

Diusulkan

SEM hanya menggunakan data input berupa matrik varian atau

kovarian atau matrik korelasi, sehingga data mentah yang dimasukkan ke

AMOS akan diubah terlebih dahulu oleh AMOS menjadi matrik kovarian

atau matrik korelasi. Analisis terhadap data outlier harus dilakukan

sebelum matrik kovarian atau korelasi dihitung. Model persamaan

struktural pada awalnya diformulasikan dengan menggunakan input

matrik/kovarian (covarian structural analysis) untuk menguji teori. Input

matrik/kovarian menggunakan teknik estimasi, berikut beberapa

pertimbangan untuk memilih teknik estimasi yang akan digunakan:

a. Ukuran Sampel
 123

Besarnya ukuran sampel memiliki peran penting dalam

interpretasi hasil SEM, hal ini karena ukuran sampel memberikan dasar

untuk mengestimasi sampling error. Model estimasi menggunakan

Maximum Likehood (ML) memerlukan minimum 100 sampel. Sampel

yang digunakan pada ML apabila dinaikkan di atas 100 maka metode

ML akan meningkatkan sensitivitasnya untuk mendeteksi perbedaan

antar data, hal ini bisa mempengaruhi hasil dari Goodness-of-fit.

Rekomendasi ukuran sampel antara 100 sampai 200 harus digunakan

untuk metode ML.

b. Estimasi Model

Teknik estimasi model persamaan struktural pada awalnya

dilakukan dengan ordinary least square (OLS) regression, tetapi teknik

ini digantikan dengan Maximum Likelihood Estimation (ML) yang lebih

efisien dan unbiased jika asumsi normalitas multivariate dipenuhi. ML

memiliki kekurangan yaitu terlalu sensitive sehingga diciptakan teknik

estimasi lain yaitu weight least squares (WLS), generalized least

squares (GLS), dan asymptotically distribution free (ADF). ADF banyak

digunakan karena tidak sensitif terhadap data yang tidak normal, namun

untuk menggunakan teknik estimasi ADF memerlukan jumlah sampel

yang besar. Model struktural dan model pengukuran telah terspesifikasi

dan input matrik telah dipilih, langkah berikutnya adalah memiliki

program computer untuk mengestimasi, yaitu LISREL, EQS, COSAM,

PLS, dan AMOS.

 124

Langkah 5 : Menilai Identifikasi Model Struktural

Proses estimasi yang berlangsung menggunakan program

computer sering didapatkan hasil estimasi yang tidak logis atau

meaningless dan hal ini berkaitan dengan masalah identifikasi model

struktural. Problem identifikasi adalah ketidak mampuan proposed

model untuk menghasilkan unique estimate. Cara melihat ada tidaknya

problem indentifikasi adalah dengan melihat hasil estimasi yang meliput,

seperti adanya nilai standar error yang lebih besar untuk satu atau lebih

koefisien, ketidak mampuan program untuk invert information matrix,

nilai estimasi yang tidak mungkin seperti error variance yang negative,

dan adanya nilai korelasi yang tinggi (> 0.90) antar koefisien estimasi.

Hal yang harus dilihat ketika ada problem identifikasi, yaitu: (1)

besarnya jumlah koefisien yang diestimasi relative terhadap jumlah

kovarian atau korelasi, yang diindikasikan dengan nilai degree of

freedom yang kecil, (2) digunakannya pengaruh timbal-balik atau

resiprokal antar konstruk (model non-recursive) atau (3) kegagalan

dalam menetapkan nilai tetap (fix) pada skala konstruk. Hal yang dapat

dilakukan untuk mengatasi problem identifikasi adalah dengan

menetapkan lebih banyak konstrain dalam model.

Langkah 6 : Menilai Kriteria Goodness-of-Fit

Langkah yang dilakukan sebelum menilai kelayakan dari model

staruktural adalah menilai apakah data yang akan diolah memenuhi

asumsi model persamaan struktural. Tiga asumsi dasar yang harus

 125

dipenuhi untuk menggunakan model persamaan struktural yaitu

observasi data independen, respon diambil secara random (random

sampling respondent), dan memiliki hubungan linear. SEM yang sangat

sensitive terhadap karakteristik distribusi data khususnya distribusi yang

melanggar normalitas multivariate atau adanya kurtosis yang tinggi

(kemencengan distribusi) dalam data, sehingga sebelum data dioleh

harus diuji dahulu ada tidaknya data outlier dan distribusi data harus

normal secara multivariate. Langkah selanjutnya setelah asumsi SEM

telah terpenuhi adalah dengan melihat ada tidaknya offending estimate

yaitu estimasi koefisien baik dalam model struktural maupun model

pengukuran yang nilainya diatas batas yang dapat diterima. Langkah

selanjutnya setelah yakin bahwa tidak ada lagi offending estimate dalam

model adalah melakukan penilaian overall model fit dengan berbagai

kriteria penilaian model fit. Goodness-of-Fit mengukur kesesuaian input

observasi atau sesungguhnya (matrik kovarian atau korelasi) dengan

prediksi dari model yang diajukan (proposed model). GOF memiliki tiga

jenis ukuran, yaitu absolute fit measure, incremental fit measures dan

parsimonious fit measures. Absolute fit measure mengukur model fit

secara keseluruhan, incremental fit measures mengukur perbandingan

proposed model dengan model lain yang dispesifikasi oleh peneliti, dan

parsimonious fit measures melakukan adjustment terhadap pengukuran

fit untuk dapat membandingkan antara model dengan jumlah koefisien

yang berbeda.
 126

Langkah 7 : Interpretasi dan Modifikasi Model

Model yang telah dinyatakan diterima maka selanjutnya perlu

mempertimbangkan dilakukannya modifikasi model untuk memperbaiki

penjelasan teoritis atau goodness-of-fit. Model awal harus dimodifikasi

setelah dikaji banyak pertimbangan, jika model dimodifikasi maka model

tersebut harus di cross-validated sebelum model modifikasi diterima.

Pengukuran model dilakukan dengan modification indices yang sama

dengan terjadinya penurunan Chi-squares jika koefisien diestimasi. Nilai

yang sama dengan atau lebih > 3.84 menunjukkan telah terjadi

penurunan Chi-squares secara signifikan.

1.10.10.3 Uji Hipotesis

1.10.10.3.1 Uji t (t-test)

Uji t menurut Sugiyono (2014) dalam Yusuf dan Daris

(2019:134) adalah uji koefisien regresi secara parsial yang bertujuan

untuk mengetahui signifikansi peran secara parsial antara variable

independen terhadap variabel dependen dengan asumsi bahwa variabel

independen lain dianggap konstan. Uji statistik t pada dasarnya

menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel

penjelas/independen secara individual dalam menerangkan variasi

variabel independen (Ghozali, 2017:98). Nilai t-test dapat dilihat dari

sig yang tercantum pada kolom sig (significance). Jika angka

significance (sig) >0,05 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat

pengaruh antara variabel independen dan dependen. Sebaliknya apabila

 127

angka signifikasi (sig) <0,05 maka dapat disimpulkan bahwa terdapat

pengaruh antara variabel independen dan dependen secara signifikan

(Gunawan, 2020:171). Kriteria menurut Ghozali (2017: 93) yang

digunakan sebagai berikut :

a. Jika nilai signifikan >0,05 maka hipotesis ditolak.

b. Jika nilai signifikan ≤0,05 maka hipotesis diterima.

1.10.10.3.2 Uji Sobel (Sobel test)

Uji sobel yaitu membandingkan hubungan langsung antara

variabel independen dan variabel dependen dengan gubungan tidak

langsung antara variabel independen dan variabel dependen yang

memasukkan variabel mediasi (Sholihin dan Ratmono, 2021:112).

Pengujian hipotesis mediasi dapat dilakukan dengan prosedur yang

telah dikembangkan oleh Sobel (1982) dan dikenal dengan Uji Sobel

(Sobel test) Ghozali (2017: 97). Uji sobel dilakukan dengan cara

menguji kekuatan pengaruh tidak langsung X ke Y lewat Z. Standar

error koefisien a dan b ditulis dengan sa dan sb dan besarnya standard

error pengaruh tidak langsung (indirect effect) adalah sab yang dihitung

dengan rumus (Ghozali, 2017: 98), sebagai berikut :

Untuk menguji signifikansi pengaruh tidak langsung, maka kita perlu

menghitung nilai t dari koefisien ab dengan rumus menurut Ghozali,

(2017: 98) sebagai berikut:

 128

Jika nilai t hitung > nilai t table maka dapat disimpulkan terjadi

pengaruh mediasi (Ghozali, 2017:98).

 DAFTAR PUSTAKA

Ahsanah, Ulya; and Artanti, Yessy. 2021. The Role of Memorable Tourism
Experiences in the Relation between City Image and Visitor Engagement
Toward Re-Visit Intention to Yogyakarta City. Jurnal Manajemen Bisnis,
12(1), 56–70.
Ayman, Umut; and Kaya, Anil Kemal. 2020. Promotion and Marketing
Communications. London: IntechOpen.
Bergmann, Markus. 2018. To Trust or Not to Trust. Is Reputation the Currency of
the Future?: The Influence of Social Media and Reputation Plateforms on
The Trustworthiness. Germany: GmbH.
Bernardes, Oscar; Amorim, Vanessa; and Moreira, Antonio Carrizo. 2022.
Handbook of Research on Cross-Disciplinary Uses of Gamification in
Organizations. Portugal: IGI Global.
Cahyanti, Sonia Dwi; Sudarmiatin; and Siswanto, Ely. 2020. The Effect of
Service Quality and Destination Attribute on Revisit Intention Through
Visitor Satisfaction At Hawai Waterpark Malang. South East Asia Journal of
Contemporary Business, Economics and Law, 23(1), 76-85.
Carroll, Craig. E. 2013. The Handbook of Communication and Corporate
Reputation. UK: Premedia Limited.
Chalil, Rifyal Dahlawy; Sari, Juli Dwina Puspita; Ulya, Zikriatul; dan Hamid,
Abdul. 2020. Brand, Islamic Branding & Rebranding: Peran Strategi Merek
dalam Menciptakan Daya Saing Industri dan Bisnis Global. Depok: PT.
Rajagrafindo Persada.
Chang, Kuo-Chien. 2012. How Reputation Creates Loyalty in The Restaurant
Sector. International Journal of Contemporary Hospitality Management,
25(4), 536–557.
Costa, Rui Augusto; Brandao, Filipa; Breda, Zelia; and Costa, Carlos. 2021.
Planning and Managing the Experience Economy in Tourism. Portugal: IGI
Global.
Costante, Elisa; Hartog, Jerry Den; and Petkovic, Milan. 2014. Understanding
Perceived Trust to Reduce Regret. Computational Intelligence, 31(2), 327-
347.
Damiati; Masdarini, Luh; Suriani, Made; Adnyawati, Ni Desak Made Sri; Marsiti,
Cok Istri Raka; Widiartini, Ketut; dan Angendari, Made Diah. 2017. Perilaku

129
 130

Konsumen. Depok: PT. Rajagrafindo Persada.

Fatihudin, Didin; dan Firmansyah, Anang. 2019. Pemasaran Jasa: (Strategi,
Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish
Publisher.
Filep, Sebastian; and Pearce, Philip. 2015. Tourism Experience and Fulfilment.
USA: Routledge.
Ghozali, Imam. 2017. Konsep & Aplikasi dengan program AMOS 24. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
25 Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gibson, Heather J; Lamont, Matthew; Kennelly, Millicent; and Buning, Richard J.
2019. Active Sport Tourism. New York: Routledge.
Green, Mark C; and Keegan, Warren J. 2020. Global Mareting 10th Edition.
London: Pearson Education.
Gunawan, Ce. 2020. Mahir Menguasai SPSS: Panduan Praktis Mengolah Data
Penelitian. Sleman: Deepublish Publisher.
Hall, C. Michael; and Cooper, Chris. 2021. Current Issues in Asian Tourism:
Volume II. New York: Routledge
Hasan, Ali. 2015. Tourism Marketing. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic
Publishing Service).
Hassan, Suzan. B; and Soliman, Mohammad. 2020. Covid-19 and Repeat
Visitation: Assessing The Role of Destination Social Responsibility,
Destination Reputation, Holidaymaers’ Trust and Fear Arousal. Journal of
Destination Marketing and Management, Vol.19, 1-11.
Helm, Sabrina; Gobbers, Kerstin, Liehr; and Storck, Christopher. 2011.
Reputation Management. London: Springer Heidelberg Dordrecht.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya:
Unitomo Press.
Isdarmanto. 2017. Dasar-Dasar Kepariwiwsataan dan Pengelolaan Destinasi
Pariwisata. Yogyakarta: Penerbit Gerbang Media Aksara dan STIPrAm
Yogyakarta.
Jauhari, Vinnie. 2017. Hospitality Marketing and Consumer Behavior: Creating
Memorable Tourism Experience. USA: Apple Academic Press.
Jensen, Christian Damsgaard; Marsh, Stephen; Dimitrakos, Theo; and Murayama,
Yuko. 2015. Trust Management IX. Switzerland: Springer International
 131

Publishing.
Juliandi, Azuar; Irfan; dan Manurung, Saprinal. 2014. Metodologi Penelitian
Bisnis. Medan: Umsu Press.
Kotler, Philip; and Keller, Kevin Lane. 2016. Marketing Management, Edisi 16.
USA: Pearson Education.
Kozak, Metin; and Kozak, Nazmi. 2013. Aspect of Tourist Behavior. UK:
Cambridge Pearson Publishing.
Machin, David; Campbell, Michael J; Tan, Say Beng; and Tan, Sze Huey. 2009.
Sample Size Tables for Clinical Studies, Third Edition. Chichester: Wiley
Blackwell.
Mahdzar, Mazlina; Shuib, Ahmad; Sridar, Ramachandran and Afandi, Syamsul
Herman Mohammad. 2015. The Role of Destination Attributes and
Memorable Tourism Experience in Understanding Tourist Revisit Intentions.
American-Euras. J. Agric. & Environ. Sci., 15 (Tourism & Environment,
Social and Management Sciences), Vol.15. 32-39.
Majumdar, Ramanuj. 2010. Consumer Behavior: Insight from Indian Market.
New Delhi: PHI Learning Private Limited.
Morgan, Nigel; Pritchard, Annette; and Pride, Roger. 2011. Destination Brands:
Maganing Place Reputation. Edisi 3. UK: Elsevier.
Morrison, Alastair. M. 2019. Marketing and Managing Tourism Destination..
New York: Routledge.
Ngugi, Isaac K; O’Sulivan, Helen; and Osman, Hanaa. 2020. Consumer
Behaviour in Food and Healthy Lifestyles: A Global Perspective. UK: CAB
Internasional.
Nunkoo, R; and Smith, S. L. J. 2015. Trust, Tourism Development, and Planning.
New York: Routledge.
Parreño, J. M; Calvet, R. G; amd Prat, J. M. 2020. Proceedings of the 3rd
International Conference on Tourism Research. UK: Academic Conferences
and Publishing International Limited.
Pertiwi, R. D. 2021. Pemasaran Jasa Pariwisata. Yogyakarta: Deepublish.
Prebensen, Nina K; Chen, Joshep S; and Uysal, Muzzafer S. 2018. Creating
Experience Value in Tourism. UK : CAB Internasional.
Radzi, Salleh Mohd; Sumarjan, Norzuwana; Chik, Chemah Tamby; Salehuddin,
Mohd; Zahari, Mohd; Mohi, Zurinawati; Bakhtiar, Mohd Faeez Saiful; and
Anuar, Faiz Izwan. 2015. Theory and Practice in Hospitality and Tourism
 132

Research. New York: CRC Press.

Ratten, Vanessa; Braga, Vitor; and Marques, Carla Susana. 2018. Knowledge,
Learning and Innovation: Research Insight on Cross-Sector Collaborations.
Switzerland: Springer International Publishing.
Rismawati; and Sitepu, Edy Sahputra. 2021. The Influence of Service Quality,
Destination Image, and Memorable Experience on Revisit Intention with
Intervening Variables of Tourist Satisfaction. International Journal of
Applied Sciences in Tourism and Events, 5(1), 77-87.
Rosid, Moch Mahmudi; Pratikto, H. Heri; and Syihabudhin. 2020. Word of Mouth
(WOM), Visitor Experience, and Destination Attributes on Revisit Intention
Through Perceived Value, A case of Penanggugan Mountain, East Java,
Indonesia. International Journal of Business, Economic and Law, 21(5), 90–
101.
Rossanty, Yossie; Nasution, Muhammad Dharma Tuah Putra; dan Ario, Firman.
2018. Consumer Behavior in Era Millennial. Medan: Lembaga Penelitian
dan Penulisan Ilmiah Aqli.
Sánchez, F. T. 2021. Language-Segmented Study Based on TripAdvisor Reviews
Related to Memorable Tourist Experiences. Journal of Tourism and
Hospitality Management, 9(4), 204–220
Sankrusme, Sinee. 2017. Potential Development Strategies on Marine and Beach
Tourism. Hamburg: Anchor Academic Publishing.
Scott, Noel; Gao, Jun; and Ma, Jianyu. 2017. Visitor Experience Design. USA:
CAB International.
Scuttari, Anna. 2019. Cycling and Motorcycling Tourism. Switzerland: Springer
Nature Switzerland AG.
Sharma, Jyoti; Mohaprata, Subhalaxmi; and Roy, Subhadip. 2022. Memorable
Tourism Experience (MTE): Integrating Antecedents, Consequences and
Moderating Factor. Journal of Tourism and Hospitality Management. Vol.
28, No. 1, 29-59.
Sharpley, Richard; and Stone, Philip. R. 2012. Contemporary Tourist Experience.
New York: Routledge.
Shaw, Colin; Dibeehi, Qaalfa; and Walden, Steven. 2010. Customer Experience:
Future Trends and Insights. UK: Palgrave Macmillan.
Sholihin, Mahfud; dan Ratmono, Dwi. 2021. Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS
7.0. Yogyakarta: Andi.
 133

Smith, Melanie. K; And Richards, Greg. 2013. The Routledge Handbook of

Cultural Tourism. USA: Routledge.
Sotiriadis, Marios; and Gursoy, Dogan. 2016. The Handbook of Managing and
Marketing: Tourism Experience. UK: Emerald Group Publishing Limited.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suwena, I. Ketut; and Widyatmaja, I. Gusti Ngurah. 2017. Pengetahuan Dasar
Ilmu Pariwisata. Denpasar: Pustaka Larasan.
Taheri, Babak; Gannon, Martin Joseph; and Kesgin, Muhammet. 2019. Visitors’
perceived trust in sincere, authentic, and memorable heritage experiences.
Service Industries Journal, 40(9–10), 705–725.
Tajeddini, Kayhan; Ratten, Vannessa; and Merkle, Thorsten. 2020. Tourism,
Hospitality and Digital Transformation. New York: Routledge.
Telfer, David J; and Sharpley, Richard. 2016. Tourism and Development in the
Developing World. New York: Routledge.
Timotius, Kris H. 2017. Pengantar Metodologi Penelitian Pendekatan
Manajemen Pengetahuan untuk Perembangan Pengetahuan. Yogyakarta:
Andi.
Utama, I. Gusti Bagus Rai. 2017. Pemasaran Pariwisata. Yogyakarta: Andi.
Walden, Steven. 2017. Customer Experience Management Rebooted. UK:
TeleTech Consulting.
Widjaja, Y. I; Khalifa, G. S. A; and Abuelhassan, A. E. 2019. The effect of
Islamic attributes and destination affective image on the reputation of the
Halal tourism destination of Jakarta. Journal of Environmental Management
and Tourism, Vol 11, No 2, 299–313.
Wu, Jiang; Zeng, Minne; and Xie, Karen L. 2017. Chinese Travelers’ Behavioral
Intentions Toward Room-Sharing Platforms. The Influence of Motivations,
Perceived Trust, and Past Experience. International Journal of
Contemporary Hospitality Management, 29(10), 2688-2707.
Yusuf, Muhammad; dan Daris, Lukman. 2019. Analisis Data Penelitian: Teori
dan Aplikasi dalam Bidang Perikanan. Bogor: IPB Press Printing.
Zhang, H; Wu, Y; and Buhalis, D. 2017. A model of perceived image, memorable
tourism experiences and revisit intention. Journal of Destination Marketing
and Management, Vol 8, 326–336.
(https://travel.detik.com) diakses pada tanggal 15 Januari 2022
 134

(https://id.wikipedia.org/wiki/Indonesia) diakses pada tanggal 1 Maret 2022