MAKALAH

“STRATEGI SOCIAL MEDIA MARKETING SCARLETT WHITENING

DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS MELALUI SOSIAL MEDIA
INSTAGRAM @SCARLETT_WHITENING”

Disusun oleh :
NAMA : NORMA LAILA IKHSANA DUMA
NIM : G.331.20.0122

KELAS SORE A PRODI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
UNIVERSITAS SEMARANG
PENDAHULUAN
Di era ini, perkembangan tekonologi menjadi semakin cepat sehingga banyak orang
dapat dengan mudah menciptakan dan menuangkan ide-idenya melalui teknologi ini. Efek
perkembangan teknologi yang paling terlihat adalah transisi dari segala sesuatu yang
awalnya hanya dapat dilakukan secara offline namun saat ini dapat dilakukan secara online
dengan melalui media-media tertentu.
Produk teknologi yang paling sering digunakan pada saat ini salah satunya adalah
media sosial. Menurut B.K. Lewis (2010), Media sosial adalah Media sosial adalah label bagi
teknologi digital yang memungkinkan orang untuk berhubungan, berinteraksi, memproduksi,
dan berbagi isi pesan. Berdasarakan riset dari We Are Social, jumlah pengguna aktif media
sosial di Indonesia sejak tahun 2014-2022 sudah mencapai 191 Juta orang. Terdapat
beberapa media sosial yang sering digunakan oleh masyarakat Indonesia seperti TikTok,
WhatsApp, Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, dan masih banyak lagi. Akan tetapi,
dibanding media sosial lain Instagram masih lebih unggul. Di Indonesia sendiri jumlah
pengguna aktif Instagram mencapai 99,9 juta orang pada tahun 2022.
Saat ini Instagram bukan hanya sekedar media untuk membagikan foto maupun
video tentang individu. Akan tetapi, juga digunakan sebagai media promosi brand agar
publik mengetahui informasi tentang brand tersebut. Menurut Shimp (2003:11), Brand
awareness adalah kemampuan sebuah merek untuk muncul dalam benak konsumen ketika
mereka sedang memikirkan kategori produk tertentu dan seberapa mudahnya nama
tersebut dimunculkan . Jadi indikator keberhasilan promosi dari suatu brand salah satunya
adalah ketika audience dapat menyadari atau mengigat suatu brand melalui hal-hal yang
berkaitan dengan brand tersebut. Membangun Brand awareness melalui Instagram
cenderung lebih efektif untuk menciptakan ketertarikan audience terhadap brand dan
menarik audience baru yang sesuai dengan target audience brand tersebut.
Salah satu brand yang menggunakan media sosial Instagram untuk membangun
brand awareness adalah Scarlett Whitening yang merupakan suatu brand lokal yang
menawarkan produk kecantikan. Promosi yang dilakukan Scarlett Whitening melalui
Instagram membuat brand ini tidak tenggelam ditengah banyaknya brand yang memiliki
produk dengan bahan maupun varian yang hampir sama.
Berdasarkan hal tersebut, penting untuk mengetahui strategi yang digunakan oleh
Scarlett Whitening untuk membangun brand awareness dan mempertahankan eksistensi
brand tersebut.
HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. STRATEGI MEMBANGUN BRAND TRUST KONSUMEN
Delgado (2004) mendefinisikan Brand trust sebagai kemampuan merek untuk
dipercaya (brand reliability), yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa merek
tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik merek (brand
intention) yang didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu
mengutamakan kepentingan konsumen.

Saat audience mengambil keputusan untuk mempercayai suatu brand terdapat

indikator-indikator tertentu yang dapat memengaruhi audience tersebut. Lau dan Lee
(2007) berpendapat bahwa tiga faktor yang menjadi indikator dalam brand trust
meliputi karakteristik merek (Brand Characteristic), karakteristik perusahaan (Company
Characteristic), dan karakteristik konsumen merek (Consumer Brand Characteristic).

Selain dengan menawarkan produk perawatan kulit yang berkualitas dengan

harga terjangkau, scarlett whitening juga melakukan promosi melalui media sosial
Instagram untuk membangun brand trust konsumen. Strategi yang digunakan scarlett
whitening dimulai dengan menggandeng influencer lokal untuk berkolaborasi dan
mempromosikan produk scarlett whitening pada Instagram influencer tersebut. Selain
berkolaborasi dengan influencer lokal, scarlett whitening juga berkolaborasi dengan
artis korea yang sedang trending saat ini seperti Twice dan Song Joong-ki dan
menjadikan artis korea tersebut sebagai brand ambassador. Seorang influencer atau
brand ambassador memiliki pengaruh terhadap keputusan konsumen membeli produk
yang ditawarkan. Pengaruh dari influencer atau brand ambassador itulah yang nantinya
dapat menjadi modal utama untuk mendapatkan brand trust konsumen. Konsumen
dapat merasa lebih percaya apabila seseorang yang disukai juga menggunakan produk
yang sama. Terlebih lagi apabila influencer atau brand ambassador dapat mewakili
dengan brand image scarlett whitening dimana influencer dan brand ambassador
scarlett whitening memiliki kulit sehat dan cerah. Selain membangun brand trust
konsumen, strategi ini juga dapat meningkatkan brand awareness terhadap scarlett
whitening.
 (Sumber: Instagram @scarlett_whitening)

B. STRATEGI KONTEN DI SOCIAL MEDIA INSTAGRAM

Dilihat dari aktifnya pengguna sosial media Instagram di Indonesia membuat

Instagram berpotensi besar digunakan oleh para brand lokal untuk mempromosikan
produknya agar lebih dikenal. Dengan semakin lengkapnya fitur yang disediakan
Instagram seperti story, feeds, live, dan reels membuat para brand menjadi lebih mudah
untuk memproduksi konten yang dapat meningkatkan interaksi antara brand dengan
konsumen. Interaksi melalui konten inilah yang nantinya dapat membangun brand
awareness.

Konten Instagram merupakan modal utama untuk menarik konsumen melalui sosial
media. Maka dari itu, dibutuhkan konten yang berkualitas dan mampu menjelaskan
informasi atau value dari produk tersebut. Terdapat beberapa konten yang saat ini
sering digunakan oleh para brand seperti :
1. Konten Hiburan

Konten hiburan saat ini merupakan salah satu jenis konten yang paling
diminati dan menjadi tren dalam pembuatan konten di Indonesia. Dalam
penerapannya konten hiburan dapat dibuat dalam bentuk meme atau video yang
diunggah melalui fitur feeds maupun reels.

Meme sendiri merupakan konten lucu yang dibuat untuk menghibur

seseorang. Selain sebagai fungsi hiburan, meme juga dapat meningkatkan
ketertarikan konsumen terhadap pesan yang ingin disampaikan dengan cara yang
lebih santai. Meme yang menarik dan relevan bagi konsumen dapat mendorong
konsumen untuk membagikannya ke orang lain, sehingga semakin banyak orang
yang aware terhadap brand.
 (Sumber: Instagram @scarlett_whitening)

Berdasarkan pengamatan yang dilakukan pada Instagram

@scarlett_whitening konten lucu menjadi konten yang memiliki interaksi terbanyak
dilihat dari jumlah likes, komentar, maupun views yang lebih unggul dibanding
konten lain. Salah satu konten reels lucu mendapatksn 6,4 juta views, 258 ribu likes,
dan 732 komentar.

(Su
mber: Instagram @scarlett_whitening)

2. Konten Informatif

Membagikan konten informatif seperti tips & tricks, tutorial, rekomendasi

dan informasi penting lainnya dapat menjadi salah satu strategi marketing yang
dapat digunakan untuk membuat audience mengingat brand yang memberikan
pengetahuan atau menghadirkan solusi dari sesuatu yang dibutuhkannya. Ketika
audience merasa terbantu dengan satu konten informatif yang dibuat oleh brand,
 audience akan menunggu konten-konten lainnya sehingga akan meningkatkan
brand awareness.

Konten informatif yang diunggah scarlett whitening mendapat banyak

respon positif dari audience dan tidak sedikit yang yang merasa terbantu dengan
informasi yang terdapat pada konten yang dibuat. Hal ini menunjukan bahwa
strategi konten yang dibuat scarlett whitening membuahkan keberhasilan.

(Sumber: Instagram @scarlett_whitening)

(Sumber: Instagram @scarlett_whitening)

3. Konten Inspiratif
Konten inspiratif seperti quotes motivasi dan sharing dengan narasumber
merupakan salah satu konten Instagram menarik yang dapat dibagikan. Sharing
cerita dapat menggunakan beberapa cara yaitu menyediakan Questions Box
Instastory/feeds, mengundang narasumber sebagai pembicara untuk Instagram live,
dan mengunggah foto atau video narasumber dengan ceritanya yang dituangkan di
caption. Konten seperti ini secara tidak langsung dapat membangun motivasi
emosional audience, sehingga nantinya audience dapat mengingat pesan inspiratif
 yang disampaikan dan tentunya juga akan mengingat media yang mengunggah
konten tersebut.

(Sumber: Instagram @scarlett_whitening)

4. Konten Interaktif

Penggunaan konten interaktif seperti quiz dan giveaway merupakan salah

satu strategi konten yang paling efektif untuk meningkatkan interaksi antara
audience dengan brand. Dengan konten interaktif kedua belah pihak akan saling
diuntungkan. Oleh sebab itu banyak brand yang memanfaatkan strategi ini pada
sosial media Instagram. Akan tetapi, sebelum menggungah konten quiz maupun
giveaway hal pertama yang harus dipikirkan adalah menentukan hadiah serta syarat
dan ketentuan yang berlaku. Syarat dan ketentuan yang dibuat juga harus
menciptakan interaksi seperti tag minimal 3 orang, follow Instagram brand, likes
postingan brand, share postingan brand, repost di feeds atau instastory, dsb.
Semakin banyak orang yang membagikan ulang konten quiz atau giveaway, semakin
banyak pula calon konsumen yang mengetahui brand tersebut.

Strategi ini juga dilakukan oleh scarlett whitening. Hingga saat ini scarlett
whitening masih aktif membagikan konten quiz maupun giveaway dengan hadiah
produk scarlett whitening maupun hadiah-hadiah lain.
 (Sumber: Instagram @scarlett_whitening)

C. PRODUCT STORY
Scarlett Whitening merupakan salah satu brand yang cukup aktif
mempromosikan produknya melalui media sosial Instagram. Hal tersebut membuat
nama dari scarlett whitening popular di Indonesia dan internasional. Kepopuleran
brand ini terlihat dari jumlah pengikut di Instagram scarlett whitening yang sudah
mencapai 5,6 juta pada tahun 2022. Angka pengikut Instagram ini dapat
memperlihatkan bahwa produk scarlett whitening diminati oleh banyak orang.

(Sumber: Instagram @scarlett_whitening)

Felicya Angelista selaku pemilik brand scarlett whitening mengaku bahwa

diawal ia meluncurkan produk scarlett whitening, Felicya hanya membagikan produk
scarlett whitening kepada orang disekelilingnya untuk mengetahui tanggapan orang-
orang tentang produk scarlett whitening. Produk sacrlett whitening mendapat
sambutan baik dan alhasil produk scarlett whitening semakin dikenal dari mulut ke
 mulut. Maka dari itu, Felicya memproduksi lebih banyak dengan produk yang lebih
variatif. Dengan namanya yang sudah dikenal banyak orang, Felicya memanfaatkan
kesempatan tersebut dengan mengajak para teman artisnya untuk mempromosikan
scarlett whitening melalui akun sosial media mereka. Keberhasilan promosi scarlett
whitening juga didukung dengan personal branding Felicya yang kuat.

KESIMPULAN

Berdasarkan analisis yang dilakukan pada Instagram scarlett whitening, dapat

disimpulkan bahwa membangun brand awareness melalui sosial media Instagram dapat
dilakukan dengan (1) Membangun brand trust dengan dengan strategi tertentu seperti
berkolaborasi dengan influencer yang memiliki citra yang mewakili karakteristik dari brand
tersebut. (2) Pemanfaatan konten hiburan, konten interaktif, konten inspiratif, konten
informatif dengan menggunakan fitur-fitur yang disediakan Instagram seperti story, feeds,
live, dan reels agar terdapat interaksi yang dapat menarik audience-audience baru.

DAFTAR PUSTAKA

Ambar. (2018). 20 Pengertian Media Sosial Menurut Para Ahli, Pakarkomunikasi.com.

Diambil 3 Oktober 2022 dari : https://pakarkomunikasi.com/pengertian-media-sosial-
menurut-para-ahli

Ivan Mahdi, M. 2022. Pengguna Media Sosial di Indonesia Capai 191 Juta Pada 2022,
DataIndonesia.id. Diambil 3 Oktober 2022 dari:
https://dataindonesia.id/digital/detail/pengguna-media-sosial-di-indonesia-capai-191-juta-
pada-2022

Riadi, Muchlisin. 2020. Brand trust (Pengertian, Indikator, Dimensi dan Faktor yang
Mempengaruhi), Kajianpustaka.com. Diambil 3 Oktober 2022 dari :
https://www.kajianpustaka.com/2020/08/brand-trust-kepercayaan-merek.html