Sulthan Muhammad Fauzan

51421220048
Reguler B2 Kelas A1
Tugas Pertemuan 14 OSCM

Latihan Soal
1. Jelaskan bagaiman kualitas yang lebih tinggi dapat menyebabkan biaya rendah !
2. Bagaimana ketakutan di tempat kerja (dan di kelas) menghambat proses pembelajaran ?
3. Bagaimana sebuah universitas mengendalikan kualitas outputnya (yakni lulusannya) ?
4. Philip Crosby berkata bahwa kualitas itu gratis. Mengapa ?
5. Apakah tujuan penggunaan diagram pareto untuk menangani suatu masalah ?
6. Gambarkan diagram tulang ikan yang memerinci alasan seseorang pelanggan pesawat
terbang mungkin merasa tidak puas !
7. Gambarkan sebuah diagram tulang ikan yang menggambarkan alasan pemberian
tagihan yang tidak benar saat anda akan membayar registrasi sekolah anda !
8. Buatlah diagram alir untuk proses mengisi bahan bakar swalayan !
9. Buatlah diagram alir untuk proses membeli semangkuk yoghurt atau es krim pada toko
es krim !
10. Buat diagram pareto dari kasus berikut :

Jawaban:
1. Kualitas yang lebih tinggi menyebabkan biaya rendah karena dengan terciptanya kualitas yang
baik maka biaya kualitas akan berkurang. Biaya kualitas adalah biaya yang dikeluarkan oleh
perusahaan untuk menanggung beban untuk mencapai kualitas terbaik. Dengan terciptanya
kualitas yang baik maka biaya pencegahan, biaya penaksiran, dan kegagalan internal biayanya
akan berkurang.

2. Ketakutan dalam tempat bekerja akan menghambat proses pembelajaran karena dengan
adanya ketakutan yang berlebih menyebabkan individu tersebut tidak melakukan eksplorasi
terhadap hal yang ingin dipelajari. Dengan adanya rasa tersebut membuat individu jadi tidak
bebas dalam melakukan sesuatu dan salah satunya tidak bebas dalam bertanya karena takut salah.
Padalah salah akan menuntun individu tersebut kepada hal yang benar. Ketakutan berlebih dalam
proses pembelajaran tentu tidak baik untuk terjadi.

3. Dalam mengelola outputnya maka universitas harus:

- Mendorong kualifikasi tenaga dosen dengan pendidikan lanjutan ke S2 dan S3 serta fasilitas
kampus memadai agar meningkatnya mutu di perguruan tinggi.
- Tuntutan terhadap mutu pendidikan yang tinggi.
- Kerja sama sinergi antar sumber daya universitas agar lulusan tetap dipantau oleh perguruan
tinggi. Dengan terpantaunya lulusan tersebut maka setelah lulus mahasiswa-mahasiswa tersebut
lebih diperhatikan untuk karir ke depannya.

4. Kualitas itu gratis menurut philip crosby karena cost dalam meningkatkan kualitas akan lebih
besar dibandingkan mengurangi cost of quality. Dan juga akan lebih murah apabila dilakukan
pertama.

5. Manfaat diagram pareto dalam penyelesaian masalah adalah kita menjadi tahu masalah mana
yang menjadi masalah terpenting dan harus segera diselesaikan serta masalah mana yang dapat
ditunda penyelesaiannya.

6. Diagram tulang ikan alasan penumpang pesawat tidak puas:

Lingkunga Pelayanan Pembayaran

n
Kurang bersih
kursi
penumpang Pramugari
Toliet kurang tidak ramah Verivikasi
rapih
pembayaran
Ruang tunggu lama
tidak nyaman
Kualitas
penerbangan
Tidak tersedia
rendah
Pilot masih kurang
ruang khusus
pengalaman
lansia
Tempat duduk
Penjaga loket
jarang
kurang mengerti
dibersihkan

Sarana
Man
 7. Diagram tulang ikan tagihan tidak benar di sekolah

Metode Sistem

Tidak ada kejelasan Alur proses

pembayaran berliku-liku
Tagihan tidak benar saat
registrasi sekolah

Petugas tidak Pembayaran

bertanggung jawab harus cash

Man Material

8. Diagram alir bahan bakar:

9. Diagram alir membeli semangkuk yogurt atau es krim pada toko eskrim

Pelanggan Masuk toko

dan melihat menu

Memesan pesanan
dan bayar Tertarik
membeli?

Mendapatkan
pesanan
10. Diagram Pareto

➢ Implementasi dari quality management di tempat bekerja

Quality management di tempat bekerja, dikarenakan tempat bekerja saya adalah sebagai atlet
maka quality management tidak dilihat dari produk yang diberikan terhadap konsumen. Tetapi
pada hasil pertandingan karena apabila dilihat bisa dikatakan bahwa tempat saya bekerja adalah
sebagai perusahaannya lalu yang diperjual belikan adalah tontonan yang merupakan produk dari
kami. Tontonan pertandingan yang menarik menarik lebih banyak pelanggan atau penonton
maka semakin bertambahnya penonton berarti kualitas dari klub yang saya bela adalah sudah
baik. Begitu pula sebaliknya. Jumlah fans adalah jumlah pelaanggan dari perusahaan. Semakin
massive maka semakin besar juga kualitas yang diciptakan.