LATIHAN SOAL MANAJEMEN KUALITAS

1. Jelaskan bagaimana kualitas yang lebih tinggi dapat menyebabkan biaya rendah?
Jawab :
Kualitas yang lebih tinggi hanya akan membebankan pada biaya produksi. Kualitas
yang rendah memungkinkan terjadinya kerusakan pasca-produksi, dan menyebabkan
ketidakpuasan konsumen sehingga menurunkan trust di kemudian hari. selain itu resiko
retur, dll akan menyebabkan cost tambahan, baik visible cost maupun invisible cost.

2. Dari 14 poin deming, pilih 3 poin yang anda rasa paling penting bagi kesuksesan program
TQM? Mengapa?
Jawab :
3 poin yang paling penting atas keberhasilan dari program TQM adalah :
1) Manajer memiliki tiga sumber kekuatan utama yaitu Otoritas di kantor, Pengetahuan,
dan kepribadian serta kekuatan persuasif.
2) Mendengarkan dan belajar untuk tidak menghakimi orang-orang yang ia dengarkan.
3) Memahami manfaat dari kerjasama dan kerugian dari kompetisi antara orang-orang
yang berada dalam satu tim.
Alasan mengapa 3 poin diatas adalah yang terpenting karena Deming selalu
mengajarkan untuk menjadi pemimpin yang humanis, mendengarkan dan belajar bukan
menghakimi karena setiap orang memiliki karakter yang berbeda maka manajer harus
memahami manfaat kerjasama.
3. Philip Crosby berkata bahwa kualitas itu gratis. Mengapa?
Jawab :
Menurut Crosby mutu itu merupakan sesuatu yang gratis. Karena melakukan
tindakan pencegahan dengan melakukan segala sesuatunya dengan benar dari sejak awal,
sehingga kesalahan, kegagalan, pemborosan, penundaan waktu, serta semua hal yang tidak
bermutu lainnya dapat dihilangkan. Dengan adanya kemauan dari institusi, maka hal-hal
tersebut merupakan hal dapat diwujudkan. Ide seperti itulah yang menjadi dasar pemikiran
“tanpa cacat” atau yang sering kali kita dengan dengan istilah “zero defect”.
4. Apa tujuan penggunaan diagram pareto untuk menangani suatu masalah?
Jawab :
Pembuatan diagram Pareto bertujuan untuk menunjukkan urutan prioritas dari
sejumlah problem yang biasanya terkonsentrasi hanya pada satu atau dua jenis masalah
utama saja, dari berbagai jenis masalah yang muncul selama pengamatan.
5. Buatlah diagram pareto dari beberapa penyebab nilai ujian yang buruk!
Alasan nilai buruk Frekuensi
Tidak cukup waktu 15
Datang terlambat 7
Kesulitan memahami bahan ujian 25
Kurang waktu persiapan 2
Mempelajari bahan yang salah 2
Terjadi gangguan di ruang ujian 9
Baterai kalkulator mati saat ujian 1
Lupa jadwal ujian 3
Merasa sakit saat ujian 4

Jawab :
Cummulative
Alasan nilai buruk Frekuensi Percentage
Percentage
Tidak cukup waktu 15 22,06%
36,76%
Datang terlambat 7 10,29%
58,82%
Kesulitan memahami bahan 25 36,76%
ujian
72,06%
Kurang waktu persiapan 2 2,94%
82,35%
Mempelajari bahan yang salah 2 2,94%
88,24%
Terjadi gangguan di ruang ujian 9 13,24%
92,65%
Baterai kalkulator mati saat 1 1,47%
ujian
95,59%
Lupa jadwal ujian 3 4,41%
98,53%
Merasa sakit saat ujian 4 5,88%
100,00%
 Total 68 100%
6. Daftar 16 permasalahan yang menyebabkan resep yang salah di unit manufaktur selai
Richard Dulski’s adalah sebagai berikut:

Daftar Permasalahan
1. Ukuran yang salah
2. Timbangan yang kuno
3. Instruksi kurang jelas
4. Bahan mentah yang rusak
5. Operator yang salah membaca tampilan
6. Kurang bersih
7. Salah pemeliharaan
8. Aliran kendali yang kurang
9. Variabilitas
10. Peralatan rusak
11. Perhitungan teknisi salah
12. Toples salah diberi label
13. Pengendalian suhu tidak baik
14. Berat yang salah
15. Kesalahpahaman prioritas
16. Instruksi yang kurang

Buat sebuah diagram tulang ikan dan kelompokkan setiap permsalahan ini dengan benar
menggunakan metode 4M (Material/Machine/Man/Method)!
 MAN MATERIAL

Instruksi kurang jelas

Perhitungan teknisi
salah

Toples salah diberi label

Operator yang salah Bahan mentah yang rusak
membaca tampilan

Pengendalian suhu Kurang bersih

tidak baik
Aliran kendali yang
kurang RESEP
YANG
Ukuran yang salah Salah pemeliharaan SALAH

Timbangan yang Instruksi yang

kuno kurang

Berat yang salah

Kesalahpahaman
proritas

MACHINE METHOD
 LATIHAN SOAL

Dosen : Dwi Septi Haryani,

Disusun oleh : Kelompok 2

Qorina Amalia ( 18612386 )

Sabar Parningotan ( 18612389 )

Chandra Wijaya ( 18612371 )

Robby Guswara ( 18612388 )

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PEMBANGUNAN

TANJUNGPINANG

T.A 2018/2019
 100.00%

60 90.00%

80.00%
50
70.00%

40 60.00%
Alasan Nilai Buruk
Axis Title

50.00%
30
40.00%

20 30.00%

20.00%
10
10.00%

0 0.00%
Kesulitan Terjadi Baterai
Tidak Merasa Lupa Kurang Mempelaja
memahami gangguan Datang kalkulator
cukup sakit saat jadwal waktu ri bahan
bahan di ruang terlambat mati saat
waktu ujian ujian persiapan yang salah
ujian ujian ujian
Frekuensi 25 15 9 7 4 3 2 2 1
Cummulative Percentage 36.76% 58.82% 72.06% 82.35% 88.24% 92.65% 95.59% 98.53% 100.00%