BFM-UDINUS-BM-04-15/R0

LEMBAR SOAL UJIAN

FAKULTAS ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMARANG

JL. IMAM BONJOL NO. 207 SEMARANG TELP. 024-3575915, 024-3575916

UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL 2022/2023

Mata Kuliah : Pengelolaan Hubungan Pelanggan Sifat : Tutup Buku
Hari/Tanggal : Kamis/27 Oktober 2022 Waktu : 09.30 – 11.30
Kelompok : A12.6503 & 6504 Dosen : Yupie Kusumawati,SE,M.Kom

Petunjuk :
1. Berdoalah dahulu sebelum mengerjakan soal
2. Dikerjakan dengan MS.Word
3. Lembar jawab diupload dalam format PDF
4. Format file name : 5 digit terakhir NIM_Kelompok_UTS PHP
5. Kerjakan dengan jelas, benar, dan rapi

SOAL 1 (10 point)

Berikan paparan apa yang anda pahami tentang CRM dan bagaimana cara perusahaan
mengimplementasikan CRM supaya berhasil.
SOAL 2 (15 point)
Berikan deskripsi perbedaan antara CRM operasional, CRM analytical, CRM strategis dan
CRM kolaboratif disertai dengan contohnya.
SOAL 3 (20 point)
Konsumen adalah aset berharga yang dimiliki oleh perusahaan sehingga data – data
konsumen harus dikelola dengan baik. Jelaskan bagaimana cara perusahaan mengenali dan
mengelola konsumen yang potensial dan tidak dan berikan contohnya.
SOAL 4 (25 point)
Buatlah analisis terhadap CRM yang diterapkan pada salah satu marketplace di Indonesia,
terkait bagaimana marketplace tersebut mendapatkan konsumen baru, mempertahankan
konsumen yang sudah ada dan meningkatkan value konsumen terhadap perusahaan.
SOAL 5 (30 point)
Customer experience merupakan hal yang sangat berharga bagi perusahaan, karena dapat
diigunakan untuk meningkatkan kualitas layanan maupun produk yang dideliver ke customer.
Sehingga sbisa mungkin perusahaan bisa mendapatkan feedback dari pelanggan dan dikelola
dengan baik.
Paparkan pengalaman yang saudara dapatkan ketika bertransaksi secara online dan offline
dilihat dari aspek usability, flexibility, high performance, dan scalability secara detail dan
jelas sehingga pengalaman tersebut dapat dimanfaatlkan untuk meningkatkan kualitas
layanan perusahaan.

*****SELAMAT MENGERJAKAN*****

Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh :

Koordinator Mata Kuliah Ketua Prodi

Yupie Kusumawati,SE,M.Kom Sri Winarno,Ph.D