BUKU JAWABAN TUGAS MATA KULIAH TUGAS 2

Nama :ERNES FIRSTA EVIA OVIARDA

Mahasiswa

Nomor Induk Mahasiswa/NIM: 42491125

Kode/Nama Mata : EKMA4568/PEMASARAN JASA

Kuliah

Kode/NamaUPBJJ : 45/ YOGYAKARTA

MasaUjian :2023/2024Ganjil(2023.2)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
1. Peran strategi servis space sebagai penyedia jasa adalah sebagai
berikut:
- package, sama halnya dengan pembungkusan pada produk tangible,
service space dan elemen fisik lainnya sebagai pembungkus dan dapat
menggambarkan serta menunjukkan internal image jasa yang ditawarkan
titik penyedia jasa menampilkan bukti-bukti fisik yang menunjukkan
profesionalitas, kredibilitas, dan kualitas jasa yang ditampilkan, seperti
interior modern, bentuk bangunan yang indah, dan seragam karyawan
misalnya seragam pramugaria dan CS Bank BPD Bali yang menunjukkan
kredibilitas dan profesionalitas pelayanan yang diberikan.
- fasiliator, service speech dapat berperan sebagai fasiliator untuk
meningkatkan kinerja pihak-pihak yang terlibat pada penyampaian jasa.
Layout dan desain setting dapat menghalangi atau meningkatkan efisiensi
aktivitas karyawan untuk mencapai tujuannya. Dengan dikembangkannya
desain fasilitas dengan baik maka akan memberikan kenyamanan dari
konsumen sehingga meningkatkan aspek eksperience seperti ruang
tunggu rumah sakit yang di desain tidak memperhatikan aspek kesehatan,
kenyamanan dan kecepatan pelayanan akan menyebabkan ketidakpuasan
konsumen misalnya ruang tunggu di RS bisa ada yang menawarkan
kenyamanan kepada konsumen, berupa tempat relaksasi menggunakan
alat-alat kesehatan rumah seperti kursi pijat dan alat pemijatan kaki yang
dapat dimanfaatkan konsumen ketika sedang menunggu untuk bertemu
tenaga medis atau dokter
- sosializer, desain dari servis dapat mendukung terjadinya sosialisasi
antara konsumen dan karyawan yang dapat membangun relationship,
peran yang diharapkan dan perilaku titik contoh sebuah kafe mendesain
interiornya yang diberikan suasana seperti di rumah yang memberikan
kesan nyaman, sehingga pengunjung dapat bercengkrama dengan teman
dan kerabat lebih akrab

- differentiator, bisa fasilitas fisik dapat mendeferensiasi jasa yang

ditawarkan oleh perusahaan dibandingkan dengan pesaing yang
memenuhi garapan dari segmen pasar yang dituju titik diferensiasi dapat
berarti unik dan menarik yang dapat menambah aspek keunggulan
bersaing bagi penyedia jasa. Contoh: desain interior di sebuah bank yang
menyediakan ruangan khusus yang nyaman dan memiliki unsur privasi
untuk konsumen berdiskusi dengan petugas Bank.

2. Cara menyelesaikan kapasitas pada saat permintaan terlalu tinggi

dapat dilakukan dengan meningkatkan kapasitas sementara yaitu dengan
cara sebagai berikut.
- menambah jam kerja karyawan kamu sebagai besar penyedia jasa
karyawan sudah terbiasa bekerja lembut dan bekerja lebih keras
menghadapi permintaan tinggi titik namun kadang kala kemampuan
kalian terbatas, maka penyedia jasa dapat menggunakan taman karyawan
part time memberikan kelas training agar karyawan mempunyai skill dan
pengetahuan yang lebih luas agar tidak sekedar pada job tertentu saja.
- memperpanjang waktu pelayanan, hal ini dilakukan untuk memenuhi
permintaan konsumen. Klinik kesehatan penambah jam pelayanan pada
saat ada wabah diare dan glaukoma sama halnya pada rumah sakit rumah
sakit yang menambah jam pelayanan pada saat pandemi covid 19 ini.
Supermarket membuka jam operasi pada saat menjelang hari raya dan
hari Natal
- menambah fasilitas dan peralatan rumah dengan menambah kursi, meja
atau peralatan lain agar dapat mampu tingginya permintaan titik senyawa
adalah cara lain yang lebih mudah untuk memenuhi kebutuhan fasilitas
pada saat permintaan tinggi

3. Marketing merupakan upaya untuk mengurangi produk dengan cara

mengontrol harga dan permintaan produk di pasar ketik dengan marketing
sendiri hampir sama dengan jenis pemasaran lain yang juga menerapkan
teknologi kampanye iklan atau promosi melalui sejumlah saluran
pemasaran

4. Meskipun pemasaran transaksional dan pemasaran hubungan serupa

karena kedua strategi bertujuan untuk menghasilkan penjualan, keduanya
melakukan dengan cara yang berbeda titik berikut adalah perbedaan
utama antara pemasaran transaksional dan pemasaran relasional
- pemasaran transaksional menggunakan pemasaran massal dan promosi
untuk menghasilkan penjualan, sedangkan pemasaran relasional
menggunakan pemasaran yang di personalisasi dan membangun
hubungan pelanggan untuk menghasilkan penjualan
- sementara pemasaran transaksional berfokus pada komunikasi jangka
pendek pemasaran relasional fokus pada manfaat jangka panjang dalam
membangun hubungan dan loyalitas merek.
- interaksi pelanggan minimal dalam pemasaran transaksional dan tidak
terjadi diluar penjualan titik pemasaran relasional, di sisi lain, mendorong
komunikasi dengan pelanggan melalui survei cocok pendapat, panggilan
telepon, pesan teks, dan interaksi media sosial.
- sementara pemasaran transaksional menggunakan strategi promosi
seperti penawaran atau diskon bogo untuk menghasilkan penjualan satu
kali pemasaran relasional menggunakan program loyalitas dan sistem
penghargaan untuk mendorong pelanggan agar kembali lagi

5. Menurut kotler dan Keller 2009 loyalitas adalah komitmen yang

dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali
produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi
usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih titik
loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan yang menjaga
kelangsungan maupun kelangsungan kegiatan usahanya.